A COMPRA COLETIVA COMO FERRAMENTA DE MARKETING

NA CIDADE DE SANTOS

Autor: Marcelo Fernandes da Silva

Universidade Metropolitana de Santos
E-mail: fernandesup@gmail.com
Orientador: Prof. Washington Luiz Ferreira de Souza

Resumo:
A internet j teve dezenas de modismos que chegaram prometendo mudar a forma como
as pessoas pensam e agem, mas depois de algum tempo ningum se lembra deles, e o
fenmeno das compras coletivas assemelha-se a esses modelos. Elas tm movimentado
fortunas em todo o mundo, negociando volumes enormes de produtos e servios em curto
perodo de tempo. A partir da, a pesquisa hora realizada se prope a entender se houve e
quais foram as mudanas ocorridas em Santos, influenciadas pelos sites de compras coletivas,
determinar os benefcios e limitaes do sistema, descobrir se para o varejista local esta
uma ferramenta eficaz na alavancagem de vendas, propaganda e marketing, e se ocasionou
mudanas no comportamento do consumidor. Para realiz-la utilizou-se mtodo de
procedimento hipottico-dedutivo e coleta de dados com pesquisa bibliogrfica e tambm o
mtodo survey com coleta de dados por telefone. Atravs desta percebeu-se a contribuio ao
amadurecimento da experincia dos consumidores quanto a produtos e servios, determinouse tambm que o sistema das compras coletivas considerado pela maioria dos entrevistados
uma boa ferramenta de mdia, marketing e propaganda e gera satisfao quanto ao volume de
vendas. Contudo, poucos so os consumidores que retornam aos estabelecimentos sem que
haja alguma promoo e embora o evidente o descontentamento dos varejistas pelo fato destes
consumidores serem fiis somente ao sistema das compras coletivas, o sistema deve
prevalecer no como algo revolucionrio que mudou a forma de pensar e agir, mas como um
eficiente veculo de propaganda, marketing e vendas.
Palavras-chave: E-commerce; Compras Coletivas; Cidade de Santos.

Abstract:
The internet has had dozens of fads that came promising to change the way people think and
act, but after a while nobody remembers them, and the phenomenon of collective purchasing
resembles those models. They have moved fortunes around the world, trading huge volumes
of products and services in a short period of time. From there, the survey hours conducted
aims to understand whether there were and what were the changes in Santos, influenced by
collective buying sites, determine the benefits and limitations of the system, to find out if the
local retailer this is an effective tool in leverage sales, advertising and marketing, and
produced changes in consumer behavior. To accomplish it we used method of hypotheticaldeductive procedure and data collection with literature and also the method with survey data
collection by phone. Through this we realized the contribution to the maturation of the
experience of consumers for products and services, was also determined that the system of
collective purchasing is considered by most respondents a good tool for media, marketing and
advertising and generates satisfaction with the volume sales. However, few consumers are

returning to establishments without any promotion and although the evident discontent
retailers because these consumers are loyal only to the system of collective purchasing, the
system should not prevail as something revolutionary that changed the way of thinking and
act, but as an effective vehicle for advertising, marketing and sales.
Keywords: E-commerce; Shopping Collective; Santos City.

Introduo
A escolha do tema a respeito de Compras Coletivas se d pelo fato do pesquisador ter
atuado profissionalmente em uma das maiores empresas deste seguimento, permitindo
agregar-lhe experincias e conhecimento especfico.
Especialmente por tratar-se de um assunto atual, presente em toda a mdia, mas com
modelo de negcio pouco conhecido e ainda no completamente definido.
Por tratar-se de um mercado bastante dinmico, mutvel, e onde seus players buscam
com rapidez se expandir e conquistar mercado, e mesmo que no aparea ao olho n, j
disputam entre s oferta por oferta, cliente por cliente, errando, acertando e aprendendo este
novo e promissor seguimento.
Isto faz do pesquisador, observador, influenciador, atuante e aprendiz de um mercado
em franca expanso.
Alm de trazer agregado para o curso de Administrao a viso de uma potencial
transformao no comportamento do consumidor e na forma de fazer marketing, mdia e na
relao entre consumidores e vendedores para os prximos anos.
No desenvolvimento deste trabalho entender-se- os efeitos da compra coletiva como
ferramenta de marketing, quando utilizada na cidade de Santos, com isso ser necessrio
entender a eficcia desta ferramenta, seus e prs e contras.
Inicialmente este conceito de compra alardeou mudar para sempre a forma de comprar,
com isso gerar mudanas considerveis na forma de fazer marketing e principalmente no
comportamento do consumidor. H tambm quem acredite tratar-se de uma febre da
internet, e que em no muito tempo desaparecer com um breve modismo.
Acredita-se que a compra coletiva uma forte ferramenta de mdia dada sua incrvel
visibilidade na rede, e que capaz de negociar online uma enorme gama de produtos e
servios em quantidades surpreendentes em curtos perodos de tempo. Mas importante saber
tambm: Qual o poder de fidelizao de clientes quanto ao estabelecimento que lana uma
oferta? Ou ainda: Estabelecer-se- na cidade de Santos como importante canal de vendas?

A Internet
Originalmente criada para servir como um backbone de comunicao nos tempos de
crises internacionais e apoiar a pesquisa acadmica nos tpicos relativos defesa, a Internet
no tem um ponto central de controle, como seus criadores acreditavam; tal controle criaria
um inaceitvel risco de falha no sistema no caso de um ataque hostil, desastre natural ou erro
humano. Como resultado, o sistema cresceu como uma rede verdadeiramente distribuda e
protocolos de rede foram desenvolvidos para criar um ambiente aberto, permitindo rotear
mensagens e informaes por meio de plataformas de rede amplamente dispersas.
Conforme o mesmo autor, no meio da dcada de 80, a Arpanet foi segmentada em redes
relativas ao Departamento de Defesa e redes no relativas, a National Science Foundation
(NSF) assumiu o controle da rede de pesquisa civil, a qual tornou-se a Nfnet e mais tarde a

Internet. Inicialmente a Internet era restrita a uso de pesquisa e educacional; o uso comercial
era proibido pela NSF Acceptable Use Policy. Entretanto, com a enorme presso poltica para
a criao de uma superestrada de informao e o desenvolvimento de ferramentas amigveis
para localizar informaes, as regras referentes aos tipos de uso ficaram difceis de serem
mantidas. Em 1993, a internet foi aberta para os negcios.
O desafio vencido pela Arpa foi conectar usurios sem a preocupao de quantas redes
estavam envolvidas ou como as conexes eram feitas. Ela tornou-se a rede das redes que
permitia acesso global a computadores e bases de dados, no importando a diversidade, e
baseando-se em sistemas de telefones locais interconectados. Assim, a Internet e o avano que
ela proporcionou mudaram os conceitos de tempo e espao, tanto em termos sociais como
empresariais.
A Internet considerada como o mais conhecido componente de infra-estrutura da rede
da infovia. Atualmente, a Internet ( Incontinental Networks ) um sistema de distribuio de
informao espalhado em vrios pases. Sua infra-estrutura muito geral atinge no apenas as
aplicaes de TI, tais como vdeo sob demanda ou home shopping, mas tambm uma grande
lista de servios baseados em computador, tais como e-mail, EDI, publicao de informao,
recuperao de informao e videoconferncia. O ambiente da Internet uma combinao
nica de servio postal, sistemas de telefonia, pesquisa bibliogrfica, supermercado e centro
de talk-show, que permite s pessoas compartilhar e comprar informaes. Essa troca
acontece rapidamente, geralmente em questo de segundos, usando tecnologia razoavelmente
barata e normalmente disponvel. A Internet vista como um prottipo da infovia emergente,
da qual est se tornando um componente.
Segundo Albertin (2006) (ALBERTIN apud ARMSTRONG E HAGEL III 1996)
Armstrong e Hagel III argumentaram que a noo de comunidade tem sido o corao da
Internet desde o princpio:
Por muitos anos, os cientistas formaram comunidades de pesquisa interativas
que no existiam num campo fsico, mas passaram a existir na Internet . Nos
ltimos anos, milhes de usurios de computadores de todo o mundo
comearam a explorar a Internet e os servios comerciais on-line. Muitos
deles uniram-se a uma ou mais comunidades que tm surgido para atender s
necessidades de comunicao, informao e entretenimento, dos clientes.

A popularidade da Internet, com sua populao de usurios estimada em algumas

dezenas de milhes, explicada pelo fato de que os custos de comunicao so quase
independentes do tempo de uso e da distncia. Alm disso, a recente proliferao da www,
um servio de troca de documentos em hipermdia, no apenas aumentou significativamente
as opes para a troca de mensagens, mas tambm a aumentou a facilidade e o prazer de sua
utilizao.
Tenenbaum, Chowdhry e Hughes (1997) ( Tenenbaum, Chowdhry e Hughes apud
ALBERTIN, 2006) argumentam que a Internet est revolucionando o comrcio. Ela
estabelece a primeira forma possvel e segura para ligar espontaneamente pessoas e
computadores por fronteiras organizacionais. Isto est fazendo com que aparea um grande
nmero de empresas inovadoras companhias virtuais. Mercados e comunidades comerciais.

Os Nmeros da Internet
O mercado de compras pela internet tem se mostrado cada vez mais promissor e tem se
destacado como um importante canal de vendas da atualidade.
Antonioli (2012) afirma que segundo o Ibope NetRatings, somos 79,9 milhes de
internautas tupiniquins, sendo o Brasil o 5 pas mais conectado. De acordo com a
Fecomrcio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros conectados internet aumentou de 27% para
48%, entre 2007 e 2011. O principal local de acesso a lan house (31%), seguido da prpria
casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25% (abril/2010). O Brasil o 5 pas com o
maior nmero de conexes Internet.
Segundo o autor, j passa 46,3 milhes o nmero de usurios que acessam regularmente
a Internet. 38% das pessoas acessam web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por
semana; 21% de duas a trs vezes por semana; 18% uma vez por semana. Somando, 87% dos
internautas brasileiros entram na internet semanalmente.
Segundo Alexandre Sanches Magalhes, gerente de anlise do Ibope/NetRatings, o
ritmo de crescimento da internet brasileira intenso. A entrada da classe C para o clube dos
internautas deve continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no nmero de
usurios residenciais.
Antonioli (2012) fala ainda sobre o crescimento do tempo de permanncia na rede:
O autor explica que desde que esta mtrica foi criada, o Brasil sempre
obteve excelentes marcas, estando constantemente na liderana
mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de 48 horas e 26 minutos,
considerando apenas a navegao em sites. O tempo sobe para
71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line (MSN, Emule,
Torrent, Skype etc). A ltima marca aferida foi de 69 horas por pessoa
em julho de 2011.

Em 2008 foram gastos R$ 8,2 bilhes em compras on-line. Em 2009, mesmo com crise,
foram gastos R$ 10,6 bilhes. 2010 fechou com R$ 14,8 bilhes, atingindo 1/3 de todas as
vendas de varejo feitas no Brasil e em 2011 foram gastos R$ 18,7 bilhes. Ainda assim,
apenas 20% dos internautas brasileiros fazem compras na internet; aqueles que ainda no
compram, no o fazem por no considerar a operao segura (69%) ou porque no confiam na
qualidade do produto (26%).
Segundo Antonioli (2012), a internet se tornou o terceiro veculo de maior alcance no
Brasil, atrs apenas de rdio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e servios. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestes de pessoas
conhecidas, enquanto 70% confiam em opinies expressas online.
So 60 milhes de computadores em uso, segundo a Fundao Getlio Vargas (FGV),
devendo chegar a 100 milhes em 2012. 95% das empresas brasileiras possuem computador.
A difuso da Internet est diretamente associada ao crescimento do nmero de computadores,
que tm suas vendas impulsionadas pelos seguintes fatores: aumento do poder aquisitivo,
crescimento do emprego formal e do acesso ao crdito, avano da tecnologia, baixa do dlar e
iseno de PIS e Cofins sobre a venda de computadores e seus componentes
O Brasil atingiu 10,04 milhes de conexes em junho de 2008: um
ano e meio antes do previsto, j que essa era a projeo para 2010.
Acerca do volume de dados, o incremento foi de 56 vezes de 2002 at
2007. Est projetado um aumento de 8 vezes at 2012; o nmero de

conexes mveis cresceu de 233 mil para 1,31 milho em um ano;

Sistemas gratuitos de banda larga sem fio (Wi-Fi) j funcionam nas
orlas de Copacabana, Leme, Ipanema e Leblon, nos Morros Santa
Marta e Cidade de Deus e em Duque de Caxias. Esto nos planos: So
Joo de Meriti, Belford Roxo, Mesquita, Nova Iguau, Nilpolis,
Rocinha, Pavo-Pavozinho, Cantagalo e 58km da Avenida Brasil,
todos no Rio de Janeiro. (ANTONIOLI, 2012)

Cerca de 13% dos internautas brasileiros tem uma velocidade de banda larga de 128 a
512 Kbps; 45% tem 512 Kbps a 2 Mbps; 27% usa 2 Mbps a 8 Mbps. Se compararmos com os
nmeros de outubro de 2011, perceberemos a migrao dos usurios para velocidades
superiores.
O mesmo autor explica ainda que o nmero de usurios de computador vai dobrar at
2012, chegando a 2 bilhes. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet
e so publicados 200 milhes de tutes; a cada minuto so disponibilizadas 48 horas de vdeo
no YouTube; e cada segundo um novo blog criado. 70% das pessoas consideram a Internet
indispensvel. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhes.
Conforme registros, o Brasil j tem 1890 sites de compras coletivas e 73 sites
agregadores de ofertas, que somam um total de 1963 sites com atividades voltadas para as
compras coletivas. Considerando apenas os sites de compras coletivas, houve um crescimento
de 84% em relao ao ltimo levantamento efetuado em fevereiro, que contabilizava 1025
sites em funcionamento no pas (BOLSA DE OFERTAS, 2012).
O grfico a seguir demonstra os dados relativos aos 15 meses, contados a partir do
lanamento do Peixe Urbano em maro de 2010.

Quadro 1: Evoluo dos Sites de Compras Coletivas no Brasil

Fonte: Bolsa de Ofertas (2012)

Dos 1890 domnios de compras coletivas, hoje h 1145 sites de compras coletivas
ativos, 212 em fase abertura, 326 inativos, 121 danificados (problemas no script/ html), 86
desativados e 67 agregadores ativos. (BOLSA DE OFERTAS, 2012)

O Comrcio Eletrnico
Comrcio Eletrnico (CE) a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de
negcio num ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de
comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcios. Os processos podem ser
realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transaes negcio a negcio, negcio a
consumidor e intra-organizacional, numa Infraestrutura predominantemente pblica de fcil e
livre acesso e baixo custo.
Cameron (CAMERON apud ALBERTIN, 2006, P.16) define que Comrcio Eletrnico
inclui qualquer negcio transacionado eletronicamente, em que essas transaes ocorrem
entre parceiros de negcio ou entre um negcio e seus clientes.
Segundo Kalakota e Whinston(1997) (Kalakota e Whinston apud ALBERTIN, 2006),
dependendo de para quem se pergunte, CE pode ter definies diferentes:
De uma perspectiva de comunicao, o CE a entrega de informaes,
produtos/servios, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de
computadores ou qualquer outro meio eletrnico; De uma perspectiva de
processo de negcio, o CE a aplicao de tecnologia para automao de
transaes de negcio e fluxo de dados; De uma perspectiva de servio, o
CE uma ferramenta que enderea o desejo das empresas, consumidores e
gerncia para cortar custos e servios enquanto melhora a qualidade das
mercadorias e aumenta a velocidade da entrega do servio; De uma
perspectiva on-line, o CE prov a capacidade de comprar e vender produtos
e informaes na Internet e em outros servios on-line. Ou, ainda , o CE
pode ser definido como a compra e a venda de informaes, produtos e
servios por meio de redes de computadores.

Os sistemas de comrcio eletrnico podem ter valor significativo como uma alavanca
para novas estratgias de gerenciamento de clientes, principalmente porque eles:
a)
b)
c)
d)

conectam diretamente compradores e vendedores;

apiam troca de informaes totalmente digitadas entre eles;
eliminam os limites de tempo e lugar;
apiam interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao comportamento do
cliente ; e
e) podem ser atualizados em tempo real, mantendo-se sempre atualizados.

Compras Coletivas
Compra Coletiva uma das principais formas de e-commerce, seu princpio de
compra em grupo, demandando grande volume de vendas e custo do produto unitrio inferior
ao oferecido pelo mercado.

Conforme LIMA(2011), trata-se de um elaborado sistema de compras realizadas por

consumidores de bens e servios, que so beneficiados atravs da concesso de descontos
extremamente atrativos, fazendo com que o preo final das mercadorias seja muito abaixo
daquele praticado no mercado.
O incio desta poltica de concesso de descontos remonta aos Estados Unidos da
Amrica, cujo povo, mesmo antes do surgimento do comrcio eletrnico, sempre nutriu um
apreo muito grande por ofertas e promoes. Ainda hoje nos EUA bastante comum que
grandes redes atacadistas disponibilizem aos seus consumidores cupons de descontos em meio
fsico, geralmente encartados em listas telefnicas ou folders promocionais.
O mundo digital, por sua vez, absorveu tal prtica h alguns anos. Inicialmente, de
forma tmida, atravs do envio pontual de e-mails contendo cupons promocionais, que
poderiam ser usados quase que exclusivamente em lojas virtuais.
Em seguida, no entanto, foram criados sites especializados unicamente na divulgao e
venda de produtos e servios em preos promocionais, tendo como marco deste segmento o
surgimento do "Groupon", nos EUA em 2008, sendo esta a empresa online com o crescimento
mais rpido de toda a histria, detendo, ainda hoje, o ttulo de maior site de compras coletivas
do mundo.No Brasil, empresas com este propsito comearam a surgir apenas na metade do
ano de 2010, capitaneados por uma filial do j citado Groupon, seguido por uma srie de sites
que hoje so os maiores do setor como o "Peixe Urbano", "Imperdvel", "Qpechincha",
"Clickon", dentre outros.
O fato que a atividade se tornou um negcio extremamente lucrativo havendo
estimativas que do conta da existncia de mais de 1000 sites de compras coletivas apenas no
Brasil.
Embora engenhoso, o mecanismo de venda destes sites bastante simples. O anncio
proveniente de diversos fornecedores publicado no domnio do site e este simplesmente faz
a ligao entre os compradores e o fornecedor em questo.
Para efetuar a compra, necessrio que o consumidor realize um cadastro prvio junto
ao site. Havendo interesse pela oferta, basta ao usurio dar alguns poucos cliques e pagar sua
nova aquisio atravs de carto de crdito ou boleto bancrio. Aps o pagamento, o
consumidor tem apenas que imprimir e apresentar ao fornecedor final um cupom contendo um
cdigo de segurana que disponibilizado pelo site. Assim, poder de imediato ser efetivada
a fruio do produto ou servio adquirido.
O sistema apresenta vantagens para todas as partes envolvidas. Os sites ganham
comisses por cada venda realizada. Para os fornecedores o maior ganho talvez seja a
publicidade gerada, capaz de atrair uma leva de novos clientes, alm de tambm lucrarem,
obviamente, com a venda dos produtos. Para os consumidores a vantagem reside na
possibilidade de compra de produtos e servios a preos indiscutivelmente promocionais,
visivelmente abaixo dos preos praticados no mercado.

Figura 1: Oferta de Bolinhos vendeu 800 unidades em 2 dias.

Fonte: Betti (2010)
Compras Coletivas so espcies de atacades virtuais que vivem de fechar parcerias
com empresas e oferecem produtos e servios com descontos que oscilam entre 50% e 90%.
Eles atuam como intermedirios entre milhares de clnicas de esttica, agncias de turismo,
teatros, e restaurantes e a clientela em potencial, cadastrada no site. So regidos por uma
lgica simples: vender o mesmo artigo ao maior nmero de pessoas num espao curto de
tempo, a oferta s ser vlida se alcanar o nmero mnimo de compradores para proporcionar
o menor valor possvel.

Figura 2: Anunciante adquiriu 200 novas clientes.

Fonte: Betti (2010)
As principais vantagens para os consumidores so:

a)
b)
c)
d)

Descontos de at 90%,
Segurana na compra ( comumente realizada atravs do Pagseguro ),
Ofertas selecionadas por regies,
Prazo prolongado para utilizao.

Vantagens para as empresas:

a)
b)
c)
d)

Segurana na venda,
A empresa remunerada com o faturamento da oferta deduzida a comisso do site,
Visibilidade de milhares de consumidores ( mdia ),
Venda de grande volume de produtos ou servios em curto perodo de tempo.

Mais de 8 milhes de pessoas j se tornaram adeptas das compras coletivas e este

nmero deve chegar a 20 milhes at o fim 2011. Levar a liquidao casa das pessoas
uma verdadeira revoluo no mundo do consumo, afirma o especialista Benjamin Edelman,
da Universidade Harvard.
Em menos de um ano de existncia, este mercado de avana em velocidade superior
de qualquer outro negcio na internet. O nmero de sites no segmento subiu de 10 em abril de
2010 para 400 em janeiro e 2011 e tem estimativa de chegar a 2000 sites at dezembro deste
ano. A quantidade de clientes cadastrados tambm impressiona: so mais de 4 milhes em
2010 com previso de chegar a 20 milhes em 2011.
Em 2010 o faturamento dos sites de compras coletivas foi de impressionantes R$200
milhes.

Funcionalidades dos Sites de Compras Coletivas

A maior parte dos sites, como no caso do Groupon, Clickon e Peixe Urbano, possuem
um representante que visita os estabelecimento comerciais com regularidade propondo
parcerias; outros, como no caso do Hotel Urbano, promovem toda a negociao via telefone e
e-mail, depois o contrato enviado por e-mail para que o parceiro assine e envie cpia
escaneada ao site.
Nestes players os descontos concedidos vo de 50% a 90% e podem variar de acordo
com o potencial do produto ou servio ofertado, potencial do parceiro, com a demanda etc., e
tem atuao nos mais variados segmentos como: gastronomia, hotelaria, esttica, beleza e
bem-estar, cinemas, teatros, cursos, shows e etc.
Em seguida ser preparado o layout da oferta que parceiro aprovar. A oferta ficar
disponvel no site por perodo limitado, que ser entre 24 horas e 72 horas, no dia em que a
oferta vai ao ar, os sites enviam newsletters aos clientes cadastrados, massificando e
promovendo a venda daquela oferta seria como levar a liquidao para dentro da casa do
cliente que poder adquirir a oferta atravs de carto de crdito ou dbito. Alguns sites
afirmam que at 80% das vendas so realizadas atravs de newsletter com a oferta do dia.
A oferta detalha o que o produto ou servio disponvel e traz regras claras para sua
utilizao, como prazo de validade do cupom, horrios de atendimento e limitaes. Cada
oferta tem regras distintas.
A oferta dada como encerrada quando encerra o prazo de compra ou alcana o limite
de vendas daquele produto ou servio. Neste momento disponibilizado ao consumidor um
voucher ( vale ) com todos os detalhes da oferta, atravs do qual o comprador usufruir de sua
compra.

J que as compras so efetivadas no site de compras coletivas, encerrada a oferta, este

repassar ao parceiro (empresrio) a remunerao a qual faz juz atravs de depsito bancrio.
J remunerao dos sites de compras coletivas um percentual do faturamento da oferta,
assim quanto mais a oferta vender maior ser a remunerao do site, fica retido no
encerramento da oferta. No existe um percentual fixo de comissionamento, depende de cada
negociao no momento de planejar a oferta, do potencial de faturamento da oferta, do
interesse do site na fidelizao do parceiro, da demanda para aquele produto ou servio e etc.
De modo geral a comisso do site ser entre 30% e 50% do faturamento da oferta.

Concentrao de Mercado
Segundo BETTI (2011), 80% do mercado brasileiro de compras coletivas partilhado
por quatro empresas: Groupon, Clickon, Peixe Urbano e Imperdvel. Os 20% restantes
dividido entra 400 sites.
O mercado de compras coletivas encabeado por pessoas jovens, diplomadas nas
melhores universidades, com MBA no exterior, aptido e experincia no universo digital,
alm de p no cho algo que faltou a seus antecessores, varridos da bolha da internet na
dcada de 90. Eles tm infinitamente mais chances de prosperar do que o tpico empreendedor
brasileiro, que jamais pisou numa universidade e comea seu negcio, em mdia com 20.000
reais (contra os 2 ou 3 milhes de reais investidos pelos novatos mais bem sucedidos da rede)
(BETTI, 2012). So eles:
a) Site: Clickon
Inaugurao: maio de 2010
Vendas at fevereiro 2011: 1,2 milho de cupons
Fundador: Marcelo Macedo e alguns investidores.
b) Site: Peixe Urbano ( Precursor das compras coletivas no Brasil )
Inaugurao: Maro de 2010
Vendas at fevereiro 2011: 3 milhes de cupons
Fundador: Julio Vasconcellos, 30 anos, comandou a operao do Facebook no
Brasil, formou-se em Stanford onde conheceu Marck Zuckerberg, dono do
Facebook, frequentava rodas do Vale do Silcio
c) Site: Imperdvel
Inaugurao: maio de 2010
Vendas at fevereiro 2011: 750.000 cupons
Fundador: Paulo Veras, 38 anos, engenheiro, teve no passado 04 empresas na rede.
d) Site: Groupon
Inaugurao: Julho de 2010.
Vendas at fevereiro 2011: 1,6 milho de cupons.
CEO: Florian Otto, 30 anos, CEO do grupo no pas.
Ao entrar no mercado brasileiro, o Groupon, lder mundial do setor, topou com um
problema: algum j detinha um registro com o nome do grupo. Da a marca provisria de
estria, Clube Urbano ( semelhana do Peixe Urbano ). Tnhamos pressa em entrar no
Brasil, conta Florian. Justificvel: em sete meses, o negcio aqui j era um dos cinco mais
lucrativos entre os 37 pases onde o grupo atua. (BETTI, 2012)

As Compras Coletivas e os Problemas Coletivos

Segundo Veja (2011), no ano de 2011, o Procon autuou o Groupon, Clickon, Peixe
Urbano e outros 11 estabelecimentos por irregularidades na comercializao de produtos e
servios. Entre as principais falhas encontradas esto a ausncia de garantias dos produtos e
servios, no devoluo de valores em caso de no prestao dos servios e informao errada
sobre percentual de desconto oferecido.
Nos estabelecimentos fsicos, os fiscais encontraram ausncia na
informao de preo para que o consumidor ficasse impossibilitado de
comparar o valor ofertado no site e o praticado, alterao dos preos
anunciados no perodo da promoo e recusa na devoluo do
dinheiro nos casos de no prestao do servio (VEJA, 2011).

O autor informa ainda que entre janeiro e setembro de 2011, as compras coletivas
responderam por 767 reclamaes de consumidores.
Ainda em 2011, segundo Infomoney (2011), o Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor (IDEC), afirmava que desde o incio do segmento no pas, os sites de compras
coletivas movimentavam grande volume de consumidores.
Com o rpido desenvolvimento da classe, vrios problemas relacionados a
desenvolvimento foram detectados. Segundo o IDEC, os sites de compras coletivas so
omissos quanto aos problemas enfrentados por consumidores alm de no oferecer
esclarecimentos suficientes quanto execuo ou entrega dos produtos e servios ofertados
(INFOMONEY, 2011)
Com objetivo de compreender os problemas enfrentados pelos consumidores das
compras coletivas o IDEC realizou uma pesquisa com quatro os sites Groupon, Peixe Urbano,
Clickon e Groupalia. A pesquisa detectou as seguintes falhas:
a) Obrigatoriedade de cadastro de e-mail sem acesso ao contrato. O Consumidor tem
direito a analisar os Termos e Condies de Usos e a Poltica de Privacidade dos
sites antes de efetuar seu cadastro. Uma vez feito o cadastro o sistema faz com que o
consumidor aceite compulsoriamente as regras do negcio, desrespeitando a
liberdade de escolha.
b) Utilizao indevida de dados pessoais. Alguns sites compartilham dados com
empresas parceiras e no existem garantias sobre o tratamento das informaes,
dando margem publicidade virtual massiva e abusiva (spams).
c) Iseno de responsabilidade. As empresas apresentavam clusulas contratatuais
eximindo-se de responsabilidades quanto qualidade dos produtos e servios que
elas oferecem. O advogado do IDEC analisa que:
Segundo o artigo 51, I e III, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC),
tais clusulas so nulas, portanto, o consumidor tem o direito de exigir que
os sites de compras coletivas resolvam os problemas constatados nos
produtos ou servios que comercializam. (INFOMONEY, 2011)

d) Desconto Maquiado. Os quatro sites pesquisados inflacionaram os preos do

produtos fazendo com que adquiri-los com o fornecedor seja mais barato que no site
de compras coletivas, em alguns casos prometem descontos que no existem e
cobram o valor real do produto, que pode ser considerado publicidade enganosa e
proibida pelo artigo 37 CDC.
e) Direito de arrependimento. - Os sites Groupon, Peixe Urbano e Clickon no
informam adequadamente o direito de arrependimento. O Clickon garante o direito
de arrependimento mas cobra multa de 40% para cancelar a compra, que, segundo o
IDEC considerada prtica ilegal.
f) Ausncia de SAC. Os sites no oferecem atendimento rpido ao consumidor.
As diversas irregularidades encontradas nos sites de compras coletivas tm
proporcionado enorme dor de cabea aos clientes que por sua vez geram uma verdadeira
enxurrada de reclamaes junto aos rgos de defesa do consumidor.
Segundo Veja (2012), no primeiro semestre de 2012 as reclamaes contra sites de
compras coletivas aumentaram mais de 400% comparadas com o mesmo perodo do ano
anterior. A informao foi divulgada pelo Procon, que chamou os sites Caldeiro de Ofertas,
ClickOn, Clube do Desconto, Groupon, Peixe Urbano, Pesca Coletiva e Privalia para assumir
compromisso de melhoria em seus servios.

Quadro 2: O ranking da reclamao

Fonte: VEJA (2012)
Embora o boom das compras online impulsionadas pelas compras coletivas
movimente milhes em todo o mundo, alguns especialistas acreditam tratar-se de algo
passageiro, como um simples modismo.

Em entrevista revista HSM, o consultor de marketing Cludio Costa afirmou que

alguns modelos de empresas de internet que esto em plena fase de expanso, como os sites
de compras coletivas, podem representar riscos para o mercado (COSTA, 2012).
Na medida em que aumenta o nmero deste tipo de sites, o negcio
tende a dispersar demais o pblico. Logo no valer a pena para
nenhuma empresa investir nesse tipo de promoo (COSTA, 2012 ).

Esta declarao foi feita antes do maior player deste mercado, o Groupon, quando na
abertura inicial de capital na bolsa, maquiou seu balano excluindo as despesas de marketing
e aquisio de novos clientes, tendo que retroceder em suas atitudes recentemente. Com isso
deixou claro que o modelo das compras coletivas no sustentvel (COSTA, 2012).
O autor elencou os motivos que fazem da compra coletiva uma bolha:
a)

alto custo de captao de clientes: O modelo de captao geralmente baseado em

anncios de televiso, revistas, outdoors etc, o que torna alto o custo de cada
cliente, porm com ticket mdio baixo, ou seja a receita unitria da compra
baixa;

b) no h formao de capital social: Compras coletivas so similares a comodities,

que no geram valor agregado ao usurio;
c)

alto custo operacional: Este modelo de negcios depende da parceria com

estabelecimentos comerciais variados. Portanto, o produto das compras coletivas
o desconto em milhares de estabelecimentos e o custo de captao desta parceria
elevadssimo.

d) oferta no sustentvel: Conforme os estabelecimentos oferecem altos descontos

para obter volume de clientes no resta margem suficiente para fechar a conta.
Espera-se ento que os clientes atrados pela oferta retornam, mas no isso que
acontece, pois eles foram atrados apenas pelo desconto e nois dias vindouros iro a
outro estabelecimento que oferea descontos semelhantes.
e)

insustentabilidade no longo prazo: Oferecer descontos extremamente agressivos

traz agregado a si duas caractersticas nocivas ao negcio, primeiro porque passa a
imagem que seu produto ou servio no tem valor, que voc est competindo
apenas no preo. Alm disso, sustentar por muito tempo uma promoo com baixa
rentabilidade comprometer a empresa no longo prazo

O autor explica ainda que embora tenha citado exemplos de estabelecimentos

comerciais, isso tambm vlido para brinquedos, eletrnicos, servios e outros produtos
oferecidos nos sites de compras coletivas.
Em suma, sites de compras coletivas tratam-se uma bolha de mercado:
Um negcio que no d lucro, no por que no haja receita, mas por que as
despesas so muito altas. Um negcio que tem um modelo que no
sustentvel em longo prazo, pois depende de estabelecimentos oferecendo
descontos agressivos, e que em mdio prazo percebem que isto um
pssimo negcio. Um negcio que parece online e moderno, mas no utiliza
a maioria das estratgias de marketing digital, sendo baseado em estratgias

convencionais e nas regras dos negcios convencionais. Embora parea um

negcio do sculo 21, os sites de compra coletiva so na verdade negcios
tpicos do sculo 20 e da bolha que estourou no final dele na Nasdaq
(COSTA, 2012).

Segundo Barros (2012), de maro a agosto de 2012 mais de 20% dos sites de compras
coletivas fecharam as portas.
O Groupon, lder brasileiro deste mercado, est entre as 20 empresas com maior ndice
de queixas no Procon e a segunda colocada no Reclame Aqui. O Peixe Urbano, vice lder de
mercado, demitiu 20% dos seus colaboradores entre julho e setembro 2012. J o ClickOn,
terceiro maior site de compras coletivas no Brasil saiu de 20 das 40 cidades onde atuava.
Entre 2010 e 2011 o faturamento destes sites subiu 570%, porm no primeiro semestre
de 2012 cresceu apenas 2% a mais que na primeira metade de 2011. Nesse perodo o
comrcio eletrnico cresceu 20%.
Com o nmero de cupons vendidos em queda nos ltimos meses alguns sites passaram a
cobrar maior comissionamento dos lojistas, estes por sua vez passaram a oferecer servios de
qualidade inferior aos clientes. Isso gera insatisfao nos clientes, que passam a adquirir
menos cupons.
O negcio de compras coletivas no se sustenta se os comerciantes
acharem que esto dando mais que recebendo, diz o americano Ken
Sena, analista do banco de investimento Evercore Equities, de Nova
York ( BARROS, 2012 )

O mesmo quadro se reflete em todo o mundo, o lder Groupon teve queda de 5% nas
vendas globais no segundo trimestre de 2012, seu valor atual na Nasdaq equivalente a 25%
dos 13 bilhes de dlares que tinha em novembro de 2011 quando estreou no mercado de
aes.
Para continuar no mercado os sites de compras coletivas esto inovando e
diversificando suas operaes com servios de reservas online em restaurantes, servios
especializados em entregas de refeies, guias de servios de bares, restaurantes e hotis, e
venda de espao publicitrio no portal.

Metodologia
Para o Trabalho de Concluso de Curso da graduao, adota-se o mtodo de
procedimento monogrfico e quanto abordagem, caracteriza-se pelo mtodo hipotticodedutivo, uma vez que so formuladas hipteses para verificar o problema da pesquisa.
O mtodo hipottico-dedutivo apresenta-se como o processo do conhecer como
resultado de questionamento elaborado pelo sujeito que pe em dvida o conhecimento j
produzido, por perceb-lo ou como teoricamente inconsistente, ou mesmo incompatvel com
outras teorias, ou como inadequado para explicar fatos.
Pesquisa Exploratria:
O objetivo da pesquisa exploratria explorar um problema ou situao para prover
critrios e compreenso. Pode ser utilizada para:
a) Formular um problema ou defini-lo com maior preciso.

b) Identificar cursos alternativos de ao.

c) Desenvolver hipteses
d) Identificar variveis e relaes-chaves para exame posterior
e) Obter critrios para desenvolver uma abordagem do problema
f) Estabelecer prioridades para pesquisas posteriores
As tcnicas de coleta de dados (primrios e secundrios) e tcnicas de pesquisa que
sero adotadas sero: Pesquisa Bibliogrfica, Pesquisa Documental e Pesquisa Survey
A pesquisa bibliogrfica consiste em analisar e interpretar contextualizadamente os
escritos contidos em livros, jornais, revistas, peridicos, monografias, dissertaes, teses, etc
sobre um mesmo assunto, preferencialmente de um mesmo autor. Os objetivos desse tipo de
pesquisa e/ou procedimento so aqueles estabelecidos no projeto do pesquisador e pode
consistir em descrever, interpretar, comparar, identificar, etc, figuras de linguagens,
representaes individuais e/ou coletivas, mensagens veladas ou explcitas (MARQUES;
MANFROI; CASTILHO, 2012)
Ser realizada pesquisa bibliogrfica atravs de livros relacionados rea, utilizando-se
conjuntamente o exemplar n 2204, de 16/02/2011 da revista Veja e matria do peridico Site
Bolsa de Ofertas, especialista no assunto abordado.
Segundo Malhotra (2001, pg 179), o Mtodo de Pesquisa Survey utilizado para
oteno de informaes e se baseia no interrogatrio dos participantes, ao quais se fazem
vrias perguntas sobre seu comportamento, intenes, atitudes, percepo, motivaes e
caractersticas demogrficas e de estilo. Sendo o que melhor se adequa a esta pesquisa.
O Survey pode ser aplicado de quatro maneiras principais dentre as quais as formas aqui
adotadas sero:
a) Mtodo Pessoal: O objetivo contatar os empresrios nos estabelecimentos
comerciais para fazer perguntas e registrar suas respostas; e ou
b) Mtodo Telefnico: Consiste em entrevistar por telefone uma amostra da populao
usando um questionrio em um formulrio e registrar as respostas a lpis.
Ser realizada pesquisa com 20 empresrios na cidade de Santos, que j tenham
realizado minimamente 01 oferta/parceria com sites de compras coletivas.
Para identificar este pblico ser pesquisado prviamente quem so os estabelecimentos
participantes desta modalidade de vendas travs do campo Ofertas Recentes disponvel na
maior parte dos sites de compras coletivas com atuao em Santos. Sites a serem pesquisados:
Peixe Urbano, Groupon, Clube do Desconto, Imperdvel, Click Orla e Santa Economia.
Identificados os estabelecimentos a serem pesquisados, ser realizado um contato prvio
por telefone atravs do qual ser determinado se o questionrio ser preenchido
instantaneamente por telefone, na presena do entrevistador e do entrevistado, ou
encaminhado por e-mail para que o entrevistado responda as questes e remeta-o preenchido
via e-mail.
Os dados primrios e secundrios sero tabulados com a utilizao grficos e tambm
ser realizada pesquisa qualitativa

Dados primrios so coletados ou produzidos pelo pesquisador especificamente para

resolver o problema da pesquisa.
Dados secundrios por sua vez, so dados coletados para uma finalidade diversa do
problema em pauta.

Resultados e Discusso
1 - Foram entrevistados 14 proprietrios ou responsveis por estabelecimentos comerciais na
cidade de Santos.
2 - Todos entrevistados j haviam feito oferta em compras coletivas pelo menos uma vez,
estando portando, qualificados para responder ao questionrio. Esto distribudos nos ramos
conforme descrito abaixo:
a) Alimentao 50% - Inclui bares, restaurantes, lanchonetes etc.
b) Bem-estar e Sade 35,71% - Inclui sales de beleza, clnicas de esttica e sade,
cabeleireiros etc.
c) Outros 14,29% - Estabelecimentos de revelao de fotos, ticas etc

3 - Quanto eficcia como ferramenta de mdia, propaganda e marketing:

a) Cerca de 86% dos entrevistados julgaram a compra coletiva como eficaz ferramenta
de mdia, marketing e propaganda.
b) Apenas 14% dos entrevistados no consideram a compra coletiva uma eficaz
ferramenta de mdia, marketing e propaganda.
A maioria dos entrevistados considera a compra coletiva uma vlida ferramenta de
mdia, marketing e propaganda devido sua inegvel visibilidade, volume de vendas e
capacidade de trazer o consumidor ao estabelecimento.
4 Quanto alavancagem de vendas:
a) 14,29% dos entrevistados ficaram satisfeitos considerando como timo
b) 50% consideraram o resultado como Bom,
c) 21,43% consideraram Regular, e
d) 14,29% Ruim.
De modo geral o resultado quanto ao volume de vendas satisfatrio, ainda que com
frequncia os entrevistados demonstraram alguma insatisfao em relao qualidade do
pblico.
5 Da venda de produtos e servios agregados:
a) 57,14% dos entrevistados informaram que apenas 0 a 20% dos consumidores
adquiriram produtos ou servios agregados.
b) 14,29% dos entrevistados informaram que de 21 a 40% dos consumidores
adquiriram produtos ou servios agregados.
c) 21,43% dos entrevistados informaram que de 41 a 60% dos consumidores
adquiriram produtos ou servios agregados.

d) Apenas 7,14% dos entrevistados informaram que 61% a 80% dos consumidores
adquiriram produtos ou servios agregados.
e) Ningum informou venda de agregados entre 81 e 100%.
Embora exista a venda de produtos e servios agregados, foi muito citado o fato de
muitos consumidores das compras coletivas comprar sequer a bebida para acompanhar uma
refeio caso esta no esteja includa na oferta.
6 Do retorno dos clientes pagando preo de balco:
a) 50% dos entrevistados informaram que apenas de 0 a 10% dos clientes retornam
sem promoes.
b) 35,71% dos entrevistados informaram de 11 a 20%,
c) 7,14% dos entrevistados informaram de 21 a 30%
d) 7,14% dos entrevistados informaram de acima de 51%
Dado o esforo dos estabelecimentos em ofertar com descontos to agressivos, manter a
mesma qualidade nos produtos e atendimento, os percentuais de retorno pagando preo de
balco so considerados muito baixos pela maioria dos entrevistados.
7 Quanto a fazer uma nova oferta como forma de propaganda ou alavancagem de vendas:
a) 57,14% dos entrevistados responderam Sim
b) 7,14% dos entrevistados responderam Possivelmente sim
c) 7,14% dos entrevistados responderam Possivelmente no
d) 28,57% dos entrevistados responderam No
A maior parte dos estabelecimentos considerou a compra coletiva como eficaz
ferramenta de marketing.
8 Se as compras coletivas causaram mudanas nos hbitos dos consumidores:
a) 78,57% dos entrevistados acreditam que Sim,
b) Contra 21,43% que acreditam no haver mudanas.
Falando abertamente os entrevistados elencaram as principais mudanas percebidas, so
elas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Busca constante de promoes.

Busca de informaes sobre promoes, produtos e servios.
Maior consumo devido os reduzidos valores das compras coletivas.
Maior ateno quanto aos detalhes e regras de cada compra.
Pesquisam mais antes de efetuar a compra.
So fiis ao sistema das compras coletivas e no ao estabelecimento que realiza as
promoes.

Nota: Durante as etapas da pesquisa, espontaneamente, 64% dos entrevistados reclamaram

sobre a impossibilidade de fidelizao dos consumidores advindos das compras coletivas
informando que estes so fiis ao sistema das compras coletivas e no se fidelizam aos
estabelecimentos que os atende, se no momento seguinte o concorrente fizer tambm uma

oferta agressiva os consumidores se direcionaram para l, retornando somente caso hajam

novas ofertas.

Concluso
Tendo analisado os resultados da pesquisa de campo que envolveu os proprietrios e
responsveis pelos estabelecimentos comerciais na cidade de Santos, e que tiveram
experincia anterior com ofertas em sites de compras coletivas e considerando as informaes
da pesquisa bibliogrfica, chegou-se s concluses conforme abaixo:
A compra coletiva considerada eficaz ferramenta de mdia, marketing e propaganda
devido sua a grande visibilidade, disseminao nas redes sociais e capacidade de
movimentao do pblico.
No primeiro semestre de 2012 o total de vendas foi de 730 milhes de reais, apesar de o
nmero impressionar, o sistema cresceu apenas 2% a mais que o mesmo perodo do ano
anterior, no mesmo perodo o comrcio eletrnico cresceu cerca de 20%. (BARROS, 2012).
Embora exista uma forte desacelerao nas vendas, a compra coletiva ainda movimenta o
mercado de modo que cerca de 64% dos entrevistados ainda consideraram o sistema como
Bom ou timo para alavancagem de vendas. Ao considerar produtos agregados, ou seja,
produtos que no fazem parte da oferta, os resultados no foram to satisfatrios, de modo
que 57% dos entrevistados informaram que de 0% a 20% dos consumidores adquiriram
produtos ou servios agregados.
Durante as etapas da pesquisa, espontaneamente, 64% dos entrevistados reclamaram
sobre a impossibilidade de fidelizao dos consumidores advindos das compras coletivas
informando que estes so fiis ao sistema das compras coletivas e no se fidelizam aos
estabelecimentos que os atende, se no momento seguinte o concorrente fizer tambm uma
oferta agressiva os consumidores se direcionaram para l, retornando somente caso haja novas
ofertas. 50% dos entrevistados informaram que menos 10% dos clientes retornam sem
promoes. Estes consumidores so fiis ao sistema de compras coletivas.
Devido a grande visualizao dos sites, a disseminao nas redes sociais, e o boca a
boca gerado pelas compras coletivas, cerca de 64% dos entrevistados afirmaram que fariam
uma nova oferta como forma de propaganda em detrimento de outros veculos. Deve-se levar
em conta que somente em compra coletiva o anunciante paga comisso somente sobre o total
faturado da oferta, viabilizando o anncio.
O sistema das compras coletivas est se ajustando ao mercado, corrigindo suas falhas
para tentar se perpetuar, ainda fatura milhes, mas j teve seu boom e est diminuindo cada
vez mais, e amadurecendo. No mudou o mundo como se propunha, mas dever se
estabelecer como um veculo de propaganda como tantos que j existem.
Devido ao valor relativamente baixo das ofertas, a compra coletiva trouxe a seu
consumidor o aumento da experincia com produtos e servios, fez-lhe entender e dar maior
importncia aos detalhes e regras das ofertas, bem como da busca por informaes antes de
efetuar a compra, contribuindo, portanto, com o amadurecimento do consumidor.

Referncias
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio Eletrnico: Modelos, Aspectos e Contribuies de Sua
Aplicao. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
ANTONIOLI, Leonardo. Estatsticas, Dados e Projees Atuais sobre a Internet no Brasil.
To
Be
Guarany!
22
abril
2012.
Disponvel
em
<http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php> Acesso em: 24. abril 2012
BARROS, Daniel. A festa das compras coletivas acabou? Disponvel
<http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1024/noticias/a-festa-das-comprascoletivas-acabou>. Acesso em: 01 out. 2012.

em:

BETTI, Renata. Agora a Liquidao em Casa. Revista Veja, So Paulo, n.2204, p.72-77, 16
fev. 2011. Semanal.
BETTI, Renata. Pesca de Ocasio: Sites de compra coletiva atraem consumidores com
promoes instantneas e descontos superiores a 50%. Disponvel em:
<http://veja.abril.com.br/160610/pesca-ocasiao-p-118.shtml>. Acesso em: 16 jun. 2010.
BOLSA DE OFERTAS. Brasil tem quase 2000 sites de compras coletivas. Disponvel em:
<http://www.bolsadeofertas.com.br/brasil-tem-1963-sites-voltados-para-compras-coletivas/>.
Acesso em: 27 abr. 2012.
INFOMONEY. Sites de compras coletivas violam cdigo de defesa do consumidor, diz
Idec. Disponvel
em:
<http://economia.uol.com.br/ultimasnoticias/infomoney/2011/10/17/sites-de-compras-coletivas-violam-codigo-de-defesa-doconsumidor-diz-idec.jhtm>. Acesso em: 17 out. 2011.
KCHE, J. C. Fundamentos de Metodologia Cientfica: teoria da cincia e iniciao
pesquisa. 20 ed. Petrpolis: Vozes, 2002.
LIMA, Denis Eduardo Pontes Santos, A responsabilidade civil decorrente das compras
coletivas. Jus Navigandi, Teresina, ano 16, n.2866, 7 maio 2011. Disponvel em:
<http://jus.com.br/revista/texto/19053>. Acesso em: 24 abr. 2012.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. 3. .ed. Porto
Alegre: Bookman, 2001.
MARQUES, Heitor Romero; MANFROI, Jos; CASTILHO, Maria Augusto de.Metodologia
da
Pesquisa
e
do
Trabalho
Cientfico.
Disponvel
em:
<http://br.librosintinta.in/biblioteca/verpdf/www.fatec.ms.senai.br/site/arquivos/docente/2_318_76206.pdf.htx>. Acesso em: 27 abr.
2012.
TORRES, Cludio. Por que os sites de compras coletivas no so sustentveis? Disponvel
em <http://www.ecommercenews.com.br/artigos/cases/porque-os-sites-de-compras-coletivasnao-sao-sustentaveis> Acesso em: 05/10/2012.
VEJA, Revista. Procon autua sites de compra coletiva por irregularidade: Falta de garantia
dos produtos e no devoluo em caso de no prestao dos servios esto entre as

principais
causas
da
notificao.
Disponvel
<http://veja.abril.com.br/noticia/economia/procon-autua-sites-de-compra-coletiva-porirregularidade>. Acesso em: 21 nov. 2011.

em:

VEJA, Revista. Reclamaes contra sites de compras coletivas aumentam mais de

400%: Procon quer que as maiores empresas do ramo assumam compromisso de melhoria
nos servios. Disponvel em: <http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/reclamacoescontra-sites-de-compras-coletivas-aumentam-mais-de-400>. Acesso em: 22 set. 2012.