R Da Sociedade, 387 - Jardim Das Bandeiras Campinas-SP CEP: 13050077 C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerncia Tcnica em Curitiba - DIREC/DEATI/GTCUR. Assunto: Demanda n 2016120777. Em resposta sua manifestao registrada no Banco Central do Brasil, informamos que esta Ouvidoria efetuou tentativas de contato telefnico em 13/04/2016 por meio dos telefones que constam em nosso cadastro, porm no obtivemos xito. Iniciamos nossos esclarecimentos informando que o Tesouro Direto foi desenvolvido pelo Tesouro Nacional em conjunto com a Companhia Brasileira de Liquidao e Custdia (CBLC), sendo o Tesouro Direto principal canal de compra e venda de ttulos pblicos via internet podendo obter informaes atravs do site: www.tesouro.fazenda.gov.br/tesouro-direto. Para a realizao do investimento necessrio ser cadastrado no Santander Corretora, conforme esclarecimentos j prestados em seu registro no site: CONSUMIDOR.GOV tratado pelo nosso SAC em 31/03/2016 pelo protocolo n 53019556, concludo em 07/04/2016 e ratificados em seu registro n53019714 em nossa Ouvidoria tambm em 31/03/2016, concludo em 06/04/2016. Seguir o passo-a-passo abaixo: 1. Acessar o Internet Banking, no menu Investimentos > Renda Varivel - Aes > Cadastro (no momento do cadastro selecionar a opo de "Tesouro Direto"); 2. Uma senha provisria ser enviada para o e-mail registrado no momento do cadastro; 3. De posse da senha, acessar o site www.tesourodireto.gov.br, na opo "Invista Agora"; 4. Fazer o login com o CPF e a senha que foi enviada por e-mail; 5. O sistema exigir a troca da senha provisria; 6. Pronto, o acesso j est liberado para realizar comprar e/ou vendas de ttulos pblicos; 7. Todas as compras e vendas sero debitadas/ creditadas na conta corrente do cliente. Para mais informaes acesse: www.santandercorretora.com.br ou nos telefones: So Paulo (11) 3553-4279, Rio de Janeiro (21) 3460-7379 ou outras localidades 0800-723-5008 (Atendimento das 09:00h s 19:00h). Lembramos que realizada a anlise das condies cadastrais e creditcias do interessado, tipo de negcio a ser realizado, capacidade de endividamento,
histrico de adimplncia e a garantia a ser eventualmente vinculada operao,
podendo ser aprovado ou no. Ainda sobre o assunto, averiguamos com a agncia 3083 - CAMPOS SALLESCAMPINAS-SP que compareceu na unidade, sendo atendida pela gerente Deyse, que orientou esse tipo de aplicao no realizada pela agncia, orientando a aplicao no site: http://www.tesouro.fazenda.gov.br/tesouro-direto. Diferente do seu relato, em nenhum momento houve recusa em prestar o atendimento, sendo todas as informaes prestadas de maneira satisfatria. Por fim, verificamos que houve o contato da gerente Lisandra em 04/04/2016 reiterando as informaes aqui apresentadas. Prestados estes esclarecimentos, permanecemos sua disposio pelos canais: Servio de Atendimento ao Consumidor: para reclamaes, cancelamentos, sugestes, ligue para: 0800 762 7777, todos os dias, 24 horas por dia; Se no ficar satisfeito com a soluo apresentada, contate a Ouvidoria no telefone: 0800 726 0322, em dias teis, das 9h s 18h. Atenciosamente, Ouvidoria Santander Valdemir Moreira de Lima - 549766 BOZ - 53048766