3 Corr Esempi

ICA
CORRISPONDENZA ITALIANA
ESEMPI
AD USO DELLE CLASSI CPC LUGANO

DOCENTI CPC LUGANO 2015
www.spc.ti.ch/Lugano (Area studenti, ICA)
VIETATA LA RIPRODUZIONE SENZA LAUTORIZZAZIONE DELLE AUTRICI
SOMMARIO 2a parte ESEMPI
pagina
Richieste dinformazioni - lettere private
49
Richiesta dofferta
54
Offerta
57
Lettera circolare
61
Ordinazione
63
Conferma dordinazione
65
Controfferta e risposte
67
Bollettino di consegna
73
Fattura
74
Reclami e risposte
75
Solleciti e risposte
83
Domanda dimpiego
91
ICA Corrispondenza italiana Esercizi
pag. 48
Richiesta di informazioni
T13
Al termine del vostro apprendistato desiderate trascorrere una settimana di vacanza per
ritemprarvi dopo limpegno profuso durante la sessione degli esami finali. Scrivete perci ad un
Ente del turismo (a vostra scelta la regione) formulando precise richieste.
PAOLA BELLI
Via della Posta 21
LUGANO
Tel. +4191 608 34 56
R99
6900 Lugano, 19 giugno ....
Pontresina Tourismus
Kongress und Kulturzentrum Rond
Via Maistra 133
7504 Pontresina
Vacanze in Engadina
Sono una giovane di diciotto anni, neo diplomata impiegata di commercio con la passione della
montagna; non appena i miei impegni me lo consentono corro sulle cime per rigenerarmi e
vivere nuove emozioni a stretto contatto con la natura.
Sin dall'infanzia ho imparato ad attraversare sentieri e a praticare l'escursionismo alpino: ora
sento pi che mai la necessit di ritemprarmi dopo gli sforzi profusi per sostenere gli esami
finali. Per questa ragione ho deciso di trascorrere una settimana di vacanza in Engadina.
Il periodo va dal 16 al 23 luglio, per 6 notti di pernottamento.
Per organizzare la settimana di vacanza chiedo:
la lista degli ostelli della giovent della regione;
lelenco degli alberghi di Pontresina;
la cartina dei tracciati escursionistici;
le informazioni relative alle attrazioni ricreative o culturali organizzate a St. Moritz.
Attendo la risposta e presento cordiali saluti.
Paola Belli
ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 49
Richiesta di informazioni
T13
Un'interessante inserzione ha catturato il vostro interesse. Da tempo, infatti, desiderate

consolidare le vostre competenze linguistiche e ora avete deciso di agire! Scrivete perci
all'agenzia specializzata nell'organizzazione di soggiorni linguistici formulando precise richieste.
GIANCARLO BELLOLI
Via dei Grotti 26
GENTILINO
R99
6925 Gentilino, 5 luglio 20..
ABC delle lingue

Consulenze soggiorni linguistici all'estero
Via Berna 18
6901 Lugano
Corso linguistico
Ho letto, con particolare interesse, l'inserzione del [data] pubblicata su LaRegione Ticino con la quale
presentavate alcune proposte di soggiorno linguistico all'estero per giovani. Sono un neo diplomato ed ho
conseguito la Maturit Professionale Commerciale: in tedesco e inglese ho ottenuto buoni risultati
scolastici.
Prima di intraprendere un'attivit professionale voglio migliorare le competenze linguistiche dinglese.
Desidero perci informazioni dettagliate riguardo:
-
la durata e le date d'inizio e fine corsi

(scelgo un corso semestrale);
l'elenco delle localit di studio in Inghilterra

(voglio soggiornare nei pressi di Londra);
le possibilit di alloggio
(intendo "farmi accogliere" da una famiglia inglese);
il livello di competenze richiesto per l'accesso ai corsi

(desidero sostenere i "test d'entrata" per stabilire il percorso formativo idoneo al mio livello);
il titolo di studio rilasciato e il relativo riconoscimento a livello internazionale

(intendo ottenere il "...");
il costo complessivo del soggiorno

(valuto sia le spese per l'alloggio sia quelle per lo studio);
il materiale didattico necessario in funzione del metodo impiegato per l'apprendimento

(studio volentieri con i mezzi multimediali);
le possibilit di praticare uno sport dopo le lezioni

(prediligo il canottaggio e lequitazione).
Attendo un preventivo nonch la documentazione idonea allo scopo e vi informo che intendo partire a
fine agosto.
Cordiali saluti.
Giancarlo Belloli
T13
Lettere private
52.
Richiedete ad un vostro amico di farvi da garante per un credito che intendete chiedere alla
vostra banca.
R99
CARLO ALIPRANDI
Via Stazione 18
CHIASSO
6830 Chiasso, 15 marzo .
Signor
Franco Grandi
Contrada Sassello
6600 Locarno
Caro Franco,
in questi giorni ti ho cercato pi volte telefonicamente, ma senza risultato; mi dispiace di doverti
scrivere per chiederti un favore: tu sai che non mia abitudine, ma mi trovo in un serio guaio.
Devo far fronte a una gran quantit di fatture e ci ha reso la mia situazione finanziaria critica. A
mia volta ho sollecitato i clienti, ma senza risultato. Il momento difficile e tutti mi domandano
proroghe di pagamento.
A mia volta sono confrontato con questo problema: ho infatti dovuto acquistare
unapparecchiatura per una spesa di CHF 35000.00 e devo versare CHF 20000.00 entro il mese
prossimo.
La banca disposta a concedermi il credito a condizione che io proponga un garante. Potresti
farmi questo favore? Naturalmente mi impegno a liquidare il credito al pi presto.
Ti ringrazio e attendo tue notizie.
Ciao e a presto.
Carlo
51
T13
Lettere private
Aderite allinsolita richiesta del vostro amico, assicurandogli sostegno morale e materiale.
FRANCO GRANDI
Contrada Sassello
LOCARNO
R99
6600 Locarno, 18 marzo ....
Signor
Carlo Aliprandi
Via Stazione 18
6830 Chiasso
Caro Carlo,
ho appreso con dispiacere dei tuoi problemi: avresti dovuto interpellarmi subito, prima che la
situazione degenerasse fino a tal punto.
Ben volentieri ti far da garante in una situazione cos difficile. Sono contento che tu sia ricorso
a me: gli amici esistono anche per questo, non soltanto per andare qualche volta a cena insieme.
Oggi devo partire per Monaco per affari: star via alcuni giorni ma al mio rientro ti chiamer e
fisseremo un incontro per discutere con pi calma i dettagli delloperazione.
Nel frattempo sii ottimista! La tua ditta conosciuta per la sua seriet ed affidabilit e sono certo
che supererai brillantemente questo momento critico.
A presto.
Franco
51
Lettere private
T13
Non siete in grado di aiutare il vostro amico e vi vedete costretti a respingere la sua richiesta.
Motivate il rifiuto.
FRANCO GRANDI
Contrada Sassello
LOCARNO
R99
6600 Locarno, 18 marzo ....
Signor
Carlo Aliprandi
Via Stazione 18
6830 Chiasso
Caro Carlo,
sono rimasto sorpreso della triste situazione in cui ti trovi e, soprattutto, dispiaciuto di sapere che
anche tu sei confrontato con simili problemi finanziari.
Sarei davvero stato felice di aiutarti, purtroppo per i miei affari non vanno affatto bene in
questo periodo e non sono assolutamente in grado di assumermi ulteriori responsabilit
economiche.
Credimi, mi dispiace veramente e ti prego di scusarmi, ma non potrei offrire sufficienti garanzie
alla banca.
Settimana prossima sar a Chiasso per lavoro: se lo desideri potremo incontrarci e parlarne, se
non altro per offrirci reciproco sostegno morale.
Aspetto una conferma, ciao.
Franco
Richiesta dofferta generica

T14
Unagenzia di viaggi si rivolge al fornitore di mobili per ottenere cataloghi e listino dei prezzi in
vista del rinnovo del proprio arredamento.
WIND TRAVEL SA
Agenzia di viaggio
AGNO
R103
6982 Agno, 5 settembre .
L'Arredamento SA
Via Cattori 4
6900 Lugano
Arredamento nuovo ufficio

Il prossimo mese di maggio ci trasferiremo nella nuova sede World Trade Center, stabile in fase
avanzata di costruzione. Nella nuova sede avremo a disposizione un ampio spazio per la
ricezione della clientela, nonch di ulteriori tre locali dalle dimensioni pi ridotte.
Intendiamo sostituire l'intero arredamento degli uffici per presentare un ambiente accogliente,
funzionale e moderno. Per procedere ad una prima sommaria valutazione delle migliori linee
darredo moderne vi chiediamo di trasmetterci la relativa documentazione, unitamente ai listini
dei prezzi.
Ringraziamo e presentiamo cordiali saluti.
Wind Travel SA
Franco Mombelli
Direttore
Richiesta dofferta generica

T14
Un negozio di vini si rivolge a una casa vitivinicola per ottenere nuovamente unofferta e linvio
di campioni delle migliori qualit di vini piemontesi.
ALVISA SA
Via S. Gottardo 44
BELLINZONA
Svizzera
R103
6501 Bellinzona, 15 ottobre .
Frassati & Co.

Corso Garibaldi 84
12051 Alba
Italia
Valutazione vini - richiesta di campioni

Le riserve di vini pregiati piemontesi sono quasi esaurite. Vi chiediamo nuovamente di
sottoporci un assortimento delle migliori qualit dei vini tipici delle Terre Langhe-Roero, con
la rispettiva offerta per una selezione del prodotto. Nellofferta dovranno figurare:
i prezzi dei vini per acquisti allingrosso, con lindicazione dei ribassi di quantit;
le spese di trasporto e di sdoganamento;
la data minima prevista per la fornitura;
le condizioni di pagamento, con l'indicazione di eventuali sconti per versamenti a corto
termine.
Se riterremo valida lofferta sia per la qualit dei vini sia per il loro prezzo, trasmetteremo
labituale ordinazione, pari al nostro fabbisogno stagionale, che si aggira attorno alle 80 casse.
Attendiamo la risposta e presentiamo distinti saluti.
Alvisa SA
Mirko Bernasconi
Titolare
Richiesta dofferta dettagliata

T14
Unagenzia di viaggi intende offrire per Natale un dono ai clienti e ai propri collaboratori.
Richiede unofferta dettagliata precisando il termine di consegna.
WIND TRAVEL SA
Agenzia di viaggi
AGNO
R103
6982 Agno, 5 settembre .
Le Ore Sagl
Via Pestalozzi 12
6830 Chiasso
Ricerca omaggio natalizio

In occasione del Natale desideriamo offrire un dono ai nostri fidati collaboratori e ai clienti pi
fedeli. Consultato lultimo catalogo abbiamo scelto due differenti sveglie digitali da viaggio, che
pensiamo possano costituire unottima idea regalo.
Chiediamo lofferta per:
6 SVEGLIE OREGON, Art. n. 982-B
display LCD con retroilluminazione, doppio allarme e fuso orario,
World time (44 citt diverse) calendario, termometro,
batteria AAA da 1,5 V, custodia inclusa e alloggiamento porta-card (SIM, SD-Card)
150 SVEGLIE CASIO, Art. n. 668-B
display LCD, formato ora 12/24, allarme a cicalino, fuso orario,
batteria AAA 1,5 V
Imballaggio
confezione regalo.
Termine di consegna entro met novembre . al pi tardi.

Pagamento
entro 30 giorni netto.
Chiediamo inoltre linvio del catalogo e del listino prezzi per gli orologi da muro delle migliori
marche.
Attendiamo la risposta e inviamo cordiali saluti.
Wind Travel SA
Franco Mombelli
Direttore marketing
Offerta provocata (generica)

T15
La ditta Conti ha richiesto, alla ditta Rusconi, linvio del catalogo al fine di valutare la
possibilit di rifornimento: la ditta Rusconi risponde.
RUSCONI & CO.

Via San Gottardo 12
LUGANO
R106
6900 Lugano, 15 febbraio ....
Mario Conti SA
Via Locarno 4
6500 Bellinzona
Richiesta del 13 febbraio scorso

Ringraziamo di averci interpellati per conoscere i nuovi prodotti: ben volentieri vi presentiamo il
vasto assortimento di capi dabbigliamento attraverso il
CATALOGO PRIMAVERA/ESTATE .... FASHION STAR
Si tratta di un mondo di affascinanti proposte che siamo certi apprezzerete considerata la variet
e loriginalit dei modelli, ma soprattutto, visto il rapporto prezzo/qualit, senza dubbio
concorrenziale.
Indichiamo le condizioni generali di vendita:
Fornitura
franco domicilio;
Consegna
entro 10 giorni dallordinazione;
Pagamento
a 60 giorni con lo sconto del 2 %;
Ribasso
per ordinazioni superiori a CHF 2000.00 del 10 %;
IVA
inclusa nel prezzo;
Imballaggi
compresi nel prezzo.
Attendiamo lordinazione che eseguiremo puntualmente e con cura.

Cordiali saluti.
Rusconi & Co.
Mirko Rusconi
Direttore vendite
Catalogo
listino dei prezzi
Offerta spontanea (dettagliata)

T15
La ditta Sport & Hobby sottopone alla ditta Balmelli Sport una offerta dettagliata di magliette
Adidas
SPORT & HOBBY SA

Hardstrasse 15
ZURIGO
R106
8808 Zurigo, 30 agosto ....
Balmelli Sport SA
Via Pioda 10
6900 Lugano
Promozione speciale!
Grazie ad un acquisto particolarmente vantaggioso siamo in grado di sottoporvi l
OFFERTA
dellultima collezione di maglie sportive da donna ADIDAS
art. n. 1284/B/C/D, misure: S, M, L, XL,
chiusura lampo o a 3 bottoni, 100 % cotone,
lavorazione a nido dape, disponibili nei colori:
bianco, blu, rosso, o fantasia
a partire da CHF 48.00 al pezzo
alle seguenti condizioni:

Consegna
immediata, franco domicilio;
Pagamento entro 30 giorni, netto;

Ribasso
5 % per quantitativi da 50 a
10 % per quantitativi da 201 a
IVA
inclusa nel prezzo.
200 capi.
500 capi;
Questo articolo, proposto ad un prezzo tanto conveniente, suscita un notevole interesse da parte
della clientela: si tratta di un prodotto il cui marchio noto in tutto il mondo a garanzia e a tutela
della sua qualit.
Dato il successo riscosso dallofferta promozionale vi consigliamo di procedere celermente
allacquisto attraverso il nostro sito, www.sport-hobby.com/clienti-rivenditori.
Cordiali saluti.
Sport & Hobby SA
Pietro Weber
Responsabile acquisti
Catalogo speciale promozioni Adidas
T15
Offerta provocata (dettagliata)
60
Rispondete ad un cliente che desidera prenotare una vacanza di due settimane per due persone
durante il mese di agosto.
R106
BUONVIAGGIO SA
Via al Castello 15
LOCARNO
6600 Locarno, 20 giugno ....
Signor
Prof. Nicola Giacometti
Via Muralto 4
6600 Locarno
Proposte vacanze per il mese dagosto

Ci riferiamo al colloquio telefonico odierno intercorso con il nostro collaboratore Franco Leolli e, come
richiesto, le proponiamo due mete ove potrebbe trascorre le vacanze con sua moglie, dopo l11 agosto ....
OFFERTA
Proposta 1
KENYA villaggio Temple Point
14 notti, pensione completa (comprese le bibite analcoliche ai pasti),
camera con aria condizionata, bar, frigo, cassetta di sicurezza,
partenze da Milano Malpensa di venerd a
CHF
4'100.00
Proposta 2
ZANZIBAR villaggio Karibu
14 notti, mezza pensione (bevande escluse),
camera con aria condizionata e vista mare, bar e frigo,
partenze da Milano Malpensa di marted a
CHF
Questi prezzi sono intesi per persona in camera doppia e agli importi vanno aggiunti:
4'580.00
la quota per lapertura della pratica di CHF 70.00 per persona;

leventuale adeguamento di prezzo dovuto al rincaro del carburante.
Evidenziamo che il periodo da lei prescelto situato nella fascia di prezzo pi elevata dell'anno; inoltre
anche la riduzione speciale di CHF 500.00 per coppia viene accordata unicamente sulle prenotazioni
effettuate settanta giorni prima della partenza.
Al momento ci sono ancora posti disponibili ma la richiesta elevata: le chiediamo dunque di
comunicarci al pi presto la sua decisione e le presentiamo cordiali saluti.
Buonviaggio SA
Fernanda Alberti
Responsabile
Catalogo
59
T15
Risposta negativa ad offerta

Avete sollecitato un'offerta per un viaggio di soggiorno. Dopo una valutazione della proposta la
rifiutate rispondendo all'agenzia.
NICOLA GIACOMETTI
Via Muralto 4
LOCARNO
R106
6600 Locarno, 25 giugno ....
Buonviaggio SA
Via al Castello 15
6600 Locarno
Proposta vacanza in [rif. meta/sistemazione] mese dagosto

Ringrazio dellofferta del 20 giugno .....e vi comunico che le tariffe complessive per il viaggio in
Kenya sono troppo elevate: inoltre, dato che sono in ritardo con la prenotazione, mi preclusa la
possibilit di usufruire della promozione Prenota subito e spendi meno!
Per queste vacanze opto dunque per localit di mare pi vicine alla Svizzera: vi contatter nei
prossimi giorni per valutare altre mete di soggiorno.
Non escludo di raggiungere gi nel corso dellanno il Kenya: vi chiedo di segnalarmi - via e-mail
allindirizzo nicola.giacometti@bluewin.ch eventuali promozioni vacanze nei villaggi turistici di
recente costruzione.
Cordiali saluti.
Nicola Giacometti
Lettera circolare
T18
Informate la clientela dellarrivo del nuovo assortimento di abiti e delle iniziative abbinate ad
esso.
BUTTERFLY ABBIGLIAMENTO AG
Dorfstrasse 19
WANGEN B. OLTEN
R110
4621 Wangen bei Olten, marzo ....
CORTESIA
NOME COGNOME
INDIRIZZO
NAP LUOGO
Tre ottime ragioni per passare da noi

Conosce gi il profondo sud degli USA? Le piantagioni di cotone che si estendono a perdita
docchio costellate qua e l da sontuose ville padronali? O i club di New Orleans dove sono state
scritte alcune delle pi belle pagine della storia del jazz?
MISSISSIPPI il tema cui sispira la nostra moda primavera/estate; un mondo daffascinanti
proposte, tutte da scoprire nelle nostre filiali.
Ma ecco le tre ragioni per cui renderci visita adesso particolarmente interessante:
il nuovo, originale e sorprendente assortimento;
il buono del 10 % per acquisti a partire da CHF 200.00 (valido fino alla fine del ....);
il sorteggio di un viaggio per due persone sulle rive del Mississippi del valore di
CHF 5000.00 (le cartoline di partecipazione possono essere ritirate in tutte le filiali fino alla
fine di aprile ....).
Se poi desidera approfittare ogni anno di un buono illimitato del 10 %, nulla di pi facile! Alla
prossima visita presso un punto vendita le basta richiedere la carta cliente Butterfly: gratuita e
le garantisce tanti altri vantaggi.
Attendiamo con piacere la sua visita e le auguriamo gi sin dora un piacevole inizio di
primavera.
Cordiali saluti.
Butterfly Abbigliamento AG
Bernard Schmutz
Delegato del consiglio damministrazione
Buono
Lettera circolare
T18
Informate i potenziali clienti della stampa di una nuova guida, attirando lattenzione sugli aspetti
innovativi e i vantaggi offerti dalla vostra pubblicazione.
EDIZIONI WEKON SA
Hermetschloostrasse
ZURIGO
R110
8010 Zurigo, gennaio ....
Ai fiduciari commercialisti
A distanza di tempo dallintroduzione dellimposta sul valore aggiunto essa continua a sollevare
dubbi e problemi legati allapplicazione pratica. La documentazione di supporto garantisce una
base essenziale, ma non offre una panoramica su tutta la casistica. Per questa ragione abbiamo
deciso di elaborare una guida specifica. Se ordinerete oggi stesso la
GUIDA PRATICA ALLIVA
disporrete di uno strumento veramente affidabile. Per posta, infatti, riceverete:
le disposizioni legali pi recenti;
le precisazioni elaborate dallAmministrazione federale delle contribuzioni in risposta ai

quesiti posti dagli esperti dei vari settori;
i commenti redatti dai nostri autori, membri delle migliori fiduciarie attive in Svizzera quali;
Helfigest, Coopers & Lybrand, KPMG Fides al fine di facilitarvi nellapplicazione pratica.
Ma non tutto: con la GUIDA PRATICA ALLIVA approfitterete di vantaggi esclusivi quali:
la garanzia di aggiornamento, grazie alla quale il vostro manuale sar sempre completo e
non diventer obsoleto in pochi mesi;
un programma di calcolo gratuito con il quale potrete conteggiare ed integrare i costi

supplementari, causati dallintroduzione dellIVA, nei prezzi di costo;
decine di tabelle e di modelli pronti per luso con un elenco di esempi pratici che vi
permetteranno di familiarizzavi subito con il sistema dimposta.
Cosa aspettate? Acquistate ancora oggi la GUIDA PRATICA ALLIVA direttamente dal nostro
sito www.wekon.ch/pubblicazioni e vi avvarrete di un ottimo strumento di consultazione!
Con
CHF 258.00 (pi spese di spedizione)
potrete usufruire di una documentazione attuale, precisa, di rapida e facile consultazione.
Con i migliori saluti.
Edizioni Wekon SA
Elenco pubblicazioni recenti
Ordinazione
T20
La ditta il Tucano SA, Chiasso, ordina due modelli esclusivi di elementi imbottiti alla ditta
Arredo SpA, Milano sulla base dellofferta sottoposta il 2 agosto ..... Tali articoli dovranno
essere consegnati al pi tardi entro il 20 settembre .... in quanto saranno esposti nel corso della
rassegna Arredatutto prevista per la met di ottobre .....
IL TUCANO SA
Viale Stoppa 4
CHIASSO
Svizzera
Tel. +4191 683 10 88
R114
6830 Chiasso, 8 agosto ....
Arredo SpA
Via Bisceglie 120
20151 Milano
Italia
Ordinazione
Dopo unattenta valutazione dellofferta del 2 agosto scorso abbiamo deciso di arricchire
lassortimento di elementi imbottiti con due modelli di vostra produzione:
1 DIVANO ACQUAMARINA
Art. D. 191, modello a 3 posti, dimensioni: l 180 x p 90 x h 90,
rivestimento: categoria H, tessuto n. 213B, 100 % cotone a
1 DIVANO AGATA
Art. F. 322, modello a 2 posti, dimensioni: l 158 x p 90 x h 90,
rivestimento: categoria L, tessuto n. 862L, seta grezza a
1650.00
Consegna
entro il 20 settembre al pi tardi.
Fornitura
franco esposizione in via Pasteur 12, 6830 Chiasso.
Sdoganamento
a vostro carico, tramite lo spedizioniere Danzas S.p.A, Milano.
Pagamento
in euro, entro 20 giorni dalla consegna.
Garanzia
di 5 anni per i telai e le strutture annesse.
950.00
Contiamo sulla puntualit in quanto tali pezzi darredamento richiesti verranno esposti quali
elementi di spicco nel corso della rassegna Arredatutto, prevista per met ottobre .....
Attendiamo la conferma e cordialmente salutiamo.
Il Tucano SA
Arredamenti & Design:
Bruno Gandolfi
T20
Ordinazione
73
Trasmettete lordinazione di 3 differenti articoli segnalando che la consegna dovr essere

effettuata al vostro magazzino in via.
R114
ELETTRONIC SA
Radio TV Hi- Fi
Via Dogana 10
BELLINZONA
6500 Bellinzona, 15 settembre ....
Radio TV Steiner AG
Video - Hi-Fi - Foto Office
Winterholzstrasse 55
3008 Berna
Ordinazione
Esaminata lofferta del [rif. data] ordiniamo i seguenti articoli:
Articolo
Codice art.
Quanti
t
TELEVISORE PANASONIC
3D KDL, 117 cm, schermo a LED con illuminazione
posteriore, Full-HD 1920 x 1080, 4 entrate HDMI, 2 per
HD Tuner: DVB-C/T (CI+), inclusi due paia di occhiali
PS-42PV6L
10
1'990.00
19'900.00
TELEVISORE SAMSUNG
DVD-T/C (CI+). W-LAN compatibile. Accesso a
Samsung APps tramite Smart Hub, media player integrato:
riproduzione di musica e foto, design esclusivo e ricercato
LE32M61B
1'549.00
7'745.00
TELEVISORE TOSHIBA
DVB T/C (CI+), DVB-S. Browser web nonch
Twitter/Facebook/Skype in parallelo al programma TV in
corso. Convertitore 2D a 3D: deciderete voi cosa guardare
in 3D, WLAN integrato
TH45WL5P
2190.00
10950
Netto
Prezzo
CHF
Totale
CHF
38'595.00
Consegna franco magazzino in via Bellinzona 12.

Pagamento entro 30 giorni dalla fornitura, tramite giro bancario (Banca [rif. Ragione sociale] e n. di conto).
Garanzia
due anni per tutti gli apparecchi.
Contiamo sul vostro servizio puntuale ed accurato e cordialmente salutiamo.

Elettronic SA
Claudio Marti
Direttore
T20
Un cliente vi ha trasmesso unordinazione telefonica. Confermate lordinazione e preannunciate

la visita del vostro rappresentante.
NESTL AG
Case postale 352
VEVEY
R114
1800 Vevey, 22 luglio ....
Deposito Cooperativa Coop SA

Zona industriale
6807 Taverne
Conferma dordine n. .... del [data]

Ci riferiamo al colloquio telefonico odierno intercorso con il capo delle vendite, signor Paolo
Rossi e ringraziamo dellordinazione che confermiamo per:
100 TAVOLETTE CIOCCOLATO CAILLER
alle nocciole intere
a CHF 2.80
CHF 280.00
200 TAVOLETTE CIOCCOLATO GALAK

bianco
a CHF 2.50
CHF 500.00
100 TAVOLETTE CIOCCOLATO NESTL

al latte
a CHF 2.00
CHF 200.00
Totale IVA inclusa
CHF 980.00
Restano valide le condizioni stabilite nellofferta del 2 luglio .....

Consegna
entro il 30 luglio ..
Fornitura
franco stazione Taverne.
Pagamento entro 10 giorni dalla consegna.

Approfittiamo delloccasione per comunicarvi che il rappresentante, signor Aldo Rimoldi, vi
render visita settimana prossima per illustrarvi le azioni speciali indette per il mese di
settembre. Nel frattempo potete comunque consultare il catalogo generale online sul nostro sito
nonch il listino prezzi allegato.
Certi che sarete soddisfatti di questo invio attendiamo future ordinazioni.
Cordiali saluti.
Nestl AG
Albert Bertrand
Direttore
Listino prezzi
T20
Trasmettete una conferma dordine per un articolo che prevede un lungo termine di fornitura e
un importo elevato.
GIORGIO PAOLI SAGL

Graniti
SOMEO
R114
6674 Someo, 2 marzo ....
Hans Beyer AG
Postfach 2234
8000 Zurigo
Conferma ordinazione
Ringraziamo dellordinazione del 26 febbraio ...., che confermiamo come segue:
ARTICOLO
PILASTRI DI GRANITO
Gneis Boschetto scuro della Valle Maggia,
superficie levigata e tagliati come richiesto dal piano dettagliato
del [rif. data].
QUANTIT
50 pezzi.
DIMENSIONI
cm 300 x 25 x 7/8.
PREZZO UNITARIO CHF 400.00.

PREZZO TOTALE
CHF 20000.00 (franchi ventimila).
IVA
8 % inclusa.
FORNITURA
entro il 26 maggio .....
CONSEGNA
franco partenza cava.
SPEDIZIONE
combinazione autocarro/FFS.
PAGAMENTO
giro bancario tramite UBS di Locarno.
SCONTO
2 % per pagamento entro 30 giorni.
Assicuriamo unesecuzione accurata e presentiamo cordiali saluti.

Giorgio Paoli Sagl
Franco Kunz
Responsabile vendite
T23
Controfferta
70.
Avete urgenza di ricevere gli articoli offerti. Trasmetterete unimportante ordinazione se il

fornitore vi garantir la consegna entro un mese.
R117
NEW TECHNICS SOUND SA

Rivenditore impianti Hi-Fi
Riva Caccia 14
LUGANO
Tel. +4191 923 45 77
6900 Lugano, 14 settembre ....
John Lay Electronics AG

Litauerboden
6014 Littau
La vostra offerta del 12 settembre ., relativa alle ultime proposte nel campo degli impianti ad
alta fedelt, ha attirato il nostro interesse e vi ringraziamo.
nostra intenzione dotarci di alcune fra le pi sofisticate apparecchiature, ma costatiamo che i
tempi di fornitura sono compresi fra un minimo di due ed un massimo di tre mesi dallordine.
Non possiamo attendere tanto, considerato che avremo il compito di organizzare la rassegna
settoriale del "suono digitale" entro la met di novembre.
Siamo disposti ad acquistare:
3 IMPIANTI HI-FI SC-CH750
sonorit realistica grazie al processore di suoni spaziali DSP a
CHF 8'550.00
3 IMPIANTI HI-FI SYSTEM X-920 D1

suono spaziale digitale SH-E85 a
CHF 6'300.00
se ci fornirete gli articoli al massimo entro un mese dallordinazione.

Siamo sicuri che, tenuto conto dellimportanza del nostro potenziale acquisto e della relazione
daffari pluridecennale, farete il possibile per accogliere la richiesta.
Attendiamo la risposta e presentiamo cordiali saluti.
New Technics Sound
Kaspar Romanoff
Direttore commerciale
Controfferta
T23
Chiedete al vostro abituale fornitore di migliorare una condizione dellofferta.
PANZERI SA
Via Golf 19
CASLANO
Tel. +4191 608 17 17
Fax +4191 608 22 44
71.
R117
6987 Caslano, 9 novembre ....
Electrocasa SA
Via Sorengo
6900 Lugano
Offerta del 5 novembre scorso

Ringraziamo della risposta nonch delle diverse proposte di elettrodomestici. Abbiamo
constatato che, rispetto allultima fornitura, i prezzi delle vostre lavatrici hanno subito un
aumento del 15 %.
Questo rincaro ci pone in condizioni sfavorevoli nei confronti della nostra clientela, soprattutto a
causa della forte concorrenza praticata da alcune ditte straniere. Siamo quindi convinti che,
rincarando i prezzi attuali, incontreremo serie difficolt nello smercio degli elettrodomestici.
Considerate le nostre solide e regolari relazioni daffari, vi invitiamo a sottoporci unofferta pi
vantaggiosa, con un aumento massimo pari al 5 %.
Solo a questa condizione saremo in grado di trasmettervi una prima ordinazione di circa venti
unit; in caso contrario saremo costretti a rinunciare a una collaborazione che si sempre
rivelata proficua e soddisfacente.
In attesa della risposta cordialmente salutiamo.
Panzeri SA
Sergio Panzeri
Direttore
T23
Controfferta
72.
Constatate un importante aumento di prezzo rispetto alle precedenti forniture. Prospettate

labituale ordine soltanto se il fornitore disposto ad accordarvi una riduzione del prezzo.
R117
MALFANTI SA
Via Turconi 9
MENDRISIO
Svizzera
Tel. +4191 654 99 21
6850 Mendrisio, 20 settembre ....
Toscano SpA
Fabbrica di tabacchi
Via Alighieri 18
58040 Castel del Piano
Italia
Offerta del 12 settembre ....

Ringraziamo della proposta per il consueto acquisto di sigari e toscani: costatiamo tuttavia che,
rispetto alle precedenti forniture, un rialzo dei prezzi dellordine dell8 %.
Questi tipi di sigari sono fra i pi apprezzati dalla nostra vasta e affezionata clientela ma,
francamente, ladeguamento di prezzo che dovremo forzatamente adottare, ci pone parecchie
riserve riguardo le future possibilit di smercio.
La concorrenza ci sottopone alcuni tipi di sigari simili ai vostri, ma a prezzi pi abbordabili:
siamo perci sicuri che, in considerazione delle ormai pi che ventennali relazioni daffari, ci
accorderete una riduzione lineare del 4 % sul listino prezzi; solo in questo caso potremo
trasmettervi il consueto ordine.
Certi che esaminerete con attenzione la nostra richiesta attendiamo la risposta.
Cordiali saluti.
Malfanti SA
Simone Martin
Direttore
67
T23
Risposta a controfferta
Accettate la proposta del cliente intesa ad ottenere una riduzione del termine di fornitura.
JOHN LAY ELECTRONICS AG

Littauerboden
LITTAU
R117
6014 Littau, 17 settembre ....
New Technics Sound SA

Rivenditore impianti hi-fi
Riva Caccia 14
6900 Lugano
Vostra lettera del 14 settembre ....

Abbiamo valutato la richiesta con la quale ci chiedete di ridurre il tempo di fornitura da due mesi
ad uno solo. In via del tutto eccezionale possiamo esaudire la richiesta, considerati gli accordi
conclusi proprio negli scorsi giorni con limportatore diretto per la Svizzera.
Procederemo perci alla fornitura di:
3 IMPIANTI HI-FI SC-CH750 a
CHF 8550.00
3 IMPIANTI HI-FI System X-920 D1 a
CHF 6300.00
entro la fine del prossimo mese di ottobre .... .

Fornitura
franco stazione merci di Bioggio.
Pagamento entro 10 giorni netto.

Garanzia
di 2 anni sulla base delle specifiche disposizioni della casa-madre Technics.
Assicuriamo unesecuzione puntuale ed accurata e presentiamo i migliori saluti.

John Lay Electronics AG
Fritz Kassel
68
T23
Non potete accettare la richiesta del cliente. Annunciate la visita del vostro rappresentante per
illustrare le innovazioni apportate allarticolo che giustificano il rialzo di prezzo
ELECTROCASA SA
Via Sorengo
LUGANO
R117
6900 Lugano, 12 novembre .
Panzeri SA
Via Golf 19
6987 Caslano
Controfferta del 9 novembre scorso

Abbiamo ricevuto la richiesta di modica dellofferta del 5 novembre scorso, ma vi informiamo
che non siamo in grado di accettare la richiesta dadeguamento del prezzo, poich laumento
apportato ai nostri elettrodomestici pienamente giustificato.
La qualit e la durata delle nuove
LAVATRICI ZUG DORA
sono sensibilmente migliorate grazie ad alcune innovazioni tecniche: di conseguenza i costi di
produzione non hanno potuto rimanere inalterati e questo ci ha indotti ad un adeguamento del
prezzo.
Le lavatrici Zug Dora non temono la concorrenza e siamo certi che i vostri clienti sapranno
apprezzarne le migliorate prestazioni, giustificandone la spesa. Per meglio illustrarvi le novit
tecniche delle lavatrici, abbiamo incaricato il rappresentante, signor Aldo Bernasconi, di rendervi
visita
gioved, 22 novembre alle ore 1600
Sicuri di incontrare ancora la vostra preferenza cordialmente salutiamo.
Electrocasa SA
Bruno Maspoli
Direttore
69
T23
Giustificate in modo circostanziato la risposta negativa a una richiesta di riduzione del prezzo di
vendita di un articolo.
TOSCANO SPA
Fabbrica di tabacchi
Via Alighieri 18
CASTEL DEL PIANO
Italia
R117
58040 Castel del Piano, 25 settembre ....
Malfanti SA
Via Turconi 9
6850 Mendrisio
Svizzera
Controfferta del 20 settembre .

Esaminata la richiesta con la quale avanzate alcune riserve per lacquisto di sigari toscani vi
confermiamo che i prezzi di tutta la gamma dei prodotti sono stati forzatamente adeguati alle
recenti condizioni di mercato. Tale adattamento di prezzo non avveniva da ormai 3 anni: ora le
condizioni di mercato ci hanno obbligati a farlo a causa del sensibile rincaro della materia prima
e dellaumento dei costi di produzione.
La tradizionale qualit degli articoli rimane comunque salvaguardata poich non abbiamo voluto
rinunciare, n alle moderne ed accurate fasi di lavorazione n allimpiego di selezionate qualit
di tabacco, che rispondono come sempre alle esigenze del fumatore pi attento ed esigente.
Siamo perci sicuri che il vero intenditore non rinuncer ad articoli di pregio come i nostri per
approdare su altri, indubbiamente pi economici, ma che non potranno mai offrirgli gli stessi
requisiti.
Per le ragioni addotte siamo costretti a respingere la richiesta di diminuzione di prezzo del 4 % in
quanto ci significherebbe compromettere la realizzazione del minimo margine di utile calcolato.
Confermiamo lofferta del 12 settembre .... offrendovi lopportunit di dilazionare il pagamento
sullarco di tre mesi.
Desideriamo poter continuare ad intrattenere il rapporto daffari e per questo abbiamo fatto il
possibile.
Cordiali saluti.
Toscano SpA
Antonio Sardi
64
Bollettino di consegna
74
T27
Redigete il bollettino di consegna che accompagna la fornitura del 20 settembre . che la Radio
TV Steiner AG trasmette al cliente (vedi antefatto a pag. 64)
RADIO TV STEINER AG
BERNA
Elettronic SA
Radio TV Hi-Fi
Via Dogana 10
6500 Bellinzona
Bollettino di consegna N. .....
Vostro ordine del [data]
Cliente N. [0000]
Data [gg. mese. aaaa]
400-23
15.09..
1521
3008 Berna, 20 settembre .
Come richiesto abbiamo provveduto ad eseguire lordine per i seguenti articoli:

Prodotto
Art. N.
Quantit
Prezzo CHF/pz
PS-42PV6L
10
1'990.00
TELEVISORE SAMSUNG
LE32M61B
1'549.00
TELEVISORE TOSHIBA
TH45WL5P
2'190.00
Ringraziamo di averci accordato la preferenza e presentiamo cordiali saluti.

Radio TV Steiner AG
Questo bollettino da restituire firmato

Eventuali reclami sono da presentare entro 10 giorni dal ricevimento della merce
73
Fattura
T27
Redigete la fattura che la Radio Tv Steiner AG invia alla Elettronic SA per la fornitura di
20 televisori. Calcolate limporto IVA del 7.6 %. (vedi antefatti pag. 64 e pag. 73)
RADIO TV STEINER AG
BERNA
Elettronic SA
Radio TV Hi-Fi
Via Dogana 10
6500 Bellinzona
Fattura N.
Cliente N.
N. IVA
Data consegna/fattura
5252
1521
280447
3008 Berna, 22 settembre .
Descrizione
Art. N.
Quantit
Prezzo CHF
Totale CHF
IVA
PS-42PV6L
10
1'990.00
19'900.00
TELEVISORE SAMSUNG
LE32M61B
1'549.00
7'745.00
TELEVISORE TOSHIBA
TH45WL5P
2'190.00
10'950.00
38'595.00
IVA 8 %
3'087.60
Netto
35'507.40
Garanzia
di 2 anni per tutti gli apparecchi.
Pagamento entro 30 giorni, netto.

Sconto
del 2 % per pagamenti entro 10 giorni.
Ringraziamo di averci accordato fiducia e presentiamo cordiali saluti.

Radio TV Steiner AG
Hans Frey
Contabile
Polizza di versamento
IVA 1= aliquota dell8 % IVA 2= aliquota del 2.5 %
Eventuali reclami sono da presentare entro 30 giorni.

Coordinate bancarie: Norton Bank, Kantonalstrasse 23 3001 Bern Conto CHF n. C 03760.60 Conto EUR n. C 0370.72
T29
Reclamo per ritardo nella fornitura
79
Il fornitore non ha rispettato il termine di fornitura concordato. Precisate le ragioni per le quale
non vi possibile attendere oltre e indicate un nuovo termine di consegna.
R119
IMMOBILIARE DELCOS SA
Via Rompada
CASLANO
6987 Caslano, 26 gennaio ....
Tronic System SA
Via Greina 30
6500 Bellinzona
Ordinazione del 15 dicembre ....

Abbiamo constatato che non avete rispettato il termine di fornitura del 22 gennaio .... per la
consegna di 4 notebook Pentium AX-400.
Per linizio di febbraio .... abbiamo predisposto linstallazione su tutte le apparecchiature, dunque
anche sui nuovi portatili, di un nuovo programma di gestione delle vendite immobiliari, nonch
la formazione del personale da parte dellautore stesso del programma.
In passato abbiamo sempre potuto contare sulla vostra affidabilit e puntualit. Crediamo quindi
che il ritardo sia dovuto a circostanze eccezionali e del tutto imprevedibili e siamo certi di poter
contare su una rapida consegna, comunque al pi tardi entro il 30 gennaio ..
Vi rendiamo attenti ai disagi che stiamo affrontando a causa dellinadempimento dellordine e
alle inevitabili conseguenze che ve ne potrebbero derivare.
Attendiamo la fornitura e presentiamo distinti saluti.
Immobiliare Delcos SA
Sandro Delcos
Direttore
T29
Reclamo per fornitura incompleta
80.
Oggi giunge la fornitura relativa allordinazione di ca. 20 giorni fa. Dal controllo risulta che
linvio non completo: mancano ben 150 pezzi. Negli ultimi tempi le consegne non avvengono
entro il termine. Scrivete al fornitore.
R119
LANGOLO DELLA SCARPA

di Marco Alfieri
Via Galbisio 49
BELLINZONA
Svizzera
6500 Bellinzona, 15 febbraio ....
Raccomandata
Di Gennaro SpA
Via G. Ungaretti 16
50126 Firenze
Italia
Ordinazione del 20 gennaio .... di 500 paia di calzature, modello 307/A

Ci riferiamo alla fornitura di oggi e dobbiamo purtroppo comunicarvi che linvio non completo
poich, rispetto allordine, mancano 150 paia di scarpe modello 307/A.
Siamo veramente sorpresi del vostro comportamento degli ultimi mesi: le consegne non
avvengono pi entro i termini o spesso accadono inconvenienti di questo genere.
Vi informiamo che, a nostra volta, abbiamo assunto impegni con la clientela e non possiamo pi
accettare simili errori: la credibilit dellazienda ne risulterebbe compromessa. Vi invitiamo
quindi a completare la fornitura al pi tardi entro 10 giorni. Vogliate trasmetterci la conferma al
pi presto.
Ci dispiacerebbe dover rinunciare alla vostra linea di articoli, contiamo dunque sul vostro
impegno affinch tali errori non si ripetano in futuro.
LAngolo della scarpa
Marco Alfieri
Responsabile acquisti
Copia ordinazione
T29
Reclamo per merce non conforme
81.
Ricevete la fornitura di stoffe: il colore non corrisponde ai campioni, la qualit inferiore.

Scrivete al fornitore.
R119
DONNA IN SA
Confezioni
Via Pasta15
6850 Mendrisio, 15 febbraio ....
MENDRISIO
Paul Ducommun SA
Grand-Rue 26
1200 Ginevra
Fornitura odierna
Siamo insoddisfatti della fornitura delle stoffe ordinate il 10 gennaio ..
Lordinazione stata trasmessa dopo attento esame della collezione Princess messa a
disposizione, tuttavia i tessuti in seta consegnati non corrispondono al campionario, poich:
sia lart. n. 4-8084-C, seta Crpe de Chine, colore blu notte,
sia lart. n. 0-8088-B, seta Georgette, colore fucsia,
presentano tonalit di colore meno intenso rispetto ai campioni e sono decisamente pi
leggeri. I tessuti che abbiamo ricevuto sono evidentemente qualitativamente inferiori.
La qualit della fornitura non corrisponde alle nostre aspettative e, dal momento che per noi
impensabile confezionare i capi dabbigliamento con i tessuti forniti, ci troviamo nella
spiacevole situazione di non poter accettare linvio.
Dobbiamo urgentemente disporre delle pezze di seta ordinate e perci chiediamo di provvedere
immediatamente alla loro sostituzione. Nel frattempo conserviamo le stoffe non corrispondenti
alla qualit garantita, in attesa delle disposizioni per il rinvio della merce.
Attendiamo la risposta e cordialmente salutiamo.
Donna In SA
Confezioni
Fiorella Barberis
Reclamo per merce danneggiata

T29
In prossimit delle feste natalizie ricevete i giocattoli ordinati tempo fa: alcuni di questi sono
rotti e dunque invendibili. Scrivete al fornitore.
IL MONDO DELLA FAVOLA SAGL

Via Nassa 23
LUGANO
R119
6900 Lugano, 8 dicembre ....
Otto Meier Verlag AG

Hardstrasse 15
8000 Zurigo
Reclamo
Abbiamo ricevuto oggi la fornitura di giocattoli ordinati il 15 novembre .... e la relativa fattura.
Nella cassa contrassegnata RB 53 vi sono per i seguenti articoli rovinati al punto tale da
risultare invendibili, infatti:
10 BAMBOLE BRIGITTE, art. n. 8-61L48.4
presentano alcune parti del corpo quali testa, braccia, gambe
schiacciate o rotte o screpolate
8 MULINI DEI PUFFI, art. n. 8-60l01.1
presentano le pale staccate o pareti rotte
Dal controllo abbiamo potuto stabilire che la merce giunta in tali condizioni in quanto non
sufficientemente protetta allinterno della cassa. Laccaduto spiacevole dato il periodo
natalizio, comunemente noto come il pi favorevole alle vendite dei giocattoli.
Per risolvere la situazione chiediamo lemissione di una nota di credito di CHF 750.00, importo
corrispondente al valore degli articoli danneggiati, poich non possiamo prendere in
considerazione la loro sostituzione.
La merce danneggiata, con il relativo imballaggio, a disposizione per la verifica del caso.
Ci raccomandiamo per una migliore esecuzione delle prossime ordinazioni e inviamo cordiali
saluti.
Il Mondo della Favola Sagl
Fausto Grassi
Capo-reparto
75
Risposta a reclamo per ritardo
T29
Il fornitore si scusa per non avere rispettato il termine di fornitura, motiva il mancato avviso e il
ritardo e preannuncia limminente consegna.
R119
Tronic System SA
Via Greina 30
6500 Bellinzona
Tel. 091 967 55 00
Fax 091 967 55 01
FAX
A:
Immobiliare Delcos SA
Da:
Valerio Amaducci
Fax:
091 606 25 56
Pagine:
Telefono:
091 606 25 55
Data:
28 gennaio .
Oggetto:
Ritardo di fornitura
Cc:
Ci riferiamo alla lettera del 26 gennaio .... e ci scusiamo di non avere rispettato il
termine di fornitura del 22 gennaio .... per la consegna di 4 notebook Pentium AX-400.
Uno sciopero doganale ha bloccato due dei nostri automezzi per pi di una settimana.
Non vi abbiamo avvisato perch sembrava che la protesta dovesse durare soltanto pochi
giorni.
La situazione si nel frattempo normalizzata: siamo in possesso dei vostri portatili e
stiamo provvedendo allinstallazione dei programmi previsti da contratto, come pure agli
abituali controlli di funzionamento. Vi garantiamo dunque la consegna entro domani
sera alle ore 1800.
Ringraziamo della comprensione e vi assicuriamo che in futuro faremo il possibile per
evitare il ripetersi di simili spiacevoli circostanze.
Cordiali saluti.
Tronic System SA
Valerio Amaducci
Responsabile
76
Risposta a reclamo per fornitura incompleta
T29
Il fornitore giustifica i recenti problemi nelle forniture, rassicura il cliente e garantisce la

consegna immediata degli articoli mancanti.
DI GENNARO SPA
Via G. Ungaretti 16
FIRENZE
Italia
R119
50126 Firenze, 18 febbraio ....
Raccomandata
LAngolo della scarpa di Marco Alfieri
Via Galbisio 49
6500 Bellinzona
Svizzera
Reclamo del 15 febbraio ....

Ci dispiace che la fornitura del 12 febbraio .... sia oggetto di reclamo e ci scusiamo dellerrore
commesso ancora una volta nei vostri confronti.
Il vostro disappunto pienamente giustificato: purtroppo stiamo attraversando un periodo travagliato a
causa delleccessivo accumulo di merce nei magazzini della ferrovia. Per questo motivo non sempre
ci vengono messi a disposizione i vagoni richiesti puntualmente ogni tre giorni. Oltre tutto tali disguidi
hanno ripercussioni negative anche sullattivit produttiva dellazienda.
Proprio in questi giorni abbiamo stipulato nuovi accordi con le Ferrovie dello Stato per cui possiamo
tranquillizzarvi sulla tempestivit delle prossime forniture.
Ci spiace che i fatti recenti vi abbiano procurato disagi e, per dimostravi quanto teniamo a
mantenere buone relazioni daffari, vi concediamo il ribasso del 10 % sullammontare netto
della fattura n. del [rif. data] di EUR [indicare ammontare].
Vi assicuriamo che oggi provvederemo a spedirvi le 150 paia di calzature mancanti.
Siamo a disposizione per ulteriori ordini e cordialmente salutiamo.
Di Gennaro SpA
Salvatore Di Gennaro
Direttore
77
Risposta a reclamo per merce non conforme
T29
Il fornitore esprime sorpresa ci del reclamo e informa il cliente che un proprio incaricato
controller la fornitura.
PAUL DUCOMMUN SA
Fabbrica di tessuti
Grand-Rue 26
GINEVRA
R119
1200 Ginevra, 17 febbraio ....
Donna In SA
Confezioni
Via Pasta 15
6850 Mendrisio
Stoffe art. n. 4-8084-C e art. n. 0-8088-B

Dalla vostra lettera del 15 febbraio .... apprendiamo che la fornitura giunta lo stesso giorno non
vi soddisfa.
Siamo sorpresi per quanto ci comunicate considerato che i controlli degli articoli prima della
spedizione sono severi ed effettuati sulla base di norme rigorose: eravamo quindi convinti di
avervi consegnato i tessuti in seta qualitativamente corrispondenti al campionario. Ci
nonostante non escludiamo un possibile errore al momento della spedizione: per risolvere
tempestivamente la situazione il signor Jean Payot, passer da voi il 20 febbraio ., nel primo
pomeriggio per esaminare la fornitura e consegnarvi le pezze di tessuto sostitutive.
Chiediamo di pazientare sino ad allora nonch di conservare i tessuti fino alla definizione del
caso.
Distinti saluti.
Paul Ducommun SA
Franz Schopfer
Responsabile vendite
T36
I sollecito
84.
A un mese dalla scadenza vi rivolgete a un cliente solitamente puntuale, per segnalargli la fattura
non ancora pagata.
R124
MOBILCENTRO SA
Via Vela 8
MENDRISIO
6850 Mendrisio, 30 settembre ....
Signor
Augusto Ghiringhelli
Via Lucchini 12
6900 Lugano
I sollecito di pagamento
Dal controllo contabile, risulta scoperta la
fattura n. 548 del 25 luglio di CHF 11400.00, scaduta il 25 agosto ....
per la fornitura del nuovo arredamento del suo studio.
Pensiamo si tratti di una svista e pertanto le chiediamo di provvedere al saldo nei prossimi
giorni.
Qualora questa comunicazione dovesse incrociare il suo versamento, le chiediamo di
considerarla come nulla.
La ringraziamo e presentiamo i migliori saluti.
Mobilcentro SA
Fausto Rezzonico
Direttore
T36
I sollecito
85.
Un cliente, per lennesima volta, non ha rispettato un termine di pagamento. Inviate il primo
sollecito.
R124
COMPUTER CENTER SA
Via Pestalozzi 44
LUGANO
69000 Lugano, 10 maggio ....
Signor
Guido Cerutti
Via Castagnola 17A
6900 Cassarate
Fattura n. 1398 del 25 marzo di CHF 18500.00

Nonostante le sue promesse, costatiamo che, ancora una volta, non ha rispettato il termine di
pagamento del 25 aprile .... per corrisponderci limporto complessivo relativo alle 2 stampanti
HP Laserjet 860 4L.
Non possiamo attendere oltre: la invitiamo pertanto a voler saldare, senza ulteriori ritardi, il
debito nei nostri confronti entro la fine della prossima settimana.
Distinti saluti.
Computer Center SA
Johnny Pagani
Contabile
82
II sollecito
86.
T36
Un cliente, solitamente puntuale, non ha risposto al vostro primo richiamo. Lo invitate a

sottoporre una proposta, qualora non fosse in grado di pagare interamente la fattura.
R124
MOBILCENTRO SA
Via Vela 8
MENDRISIO
6850 Mendrisio, 28 ottobre ....
Signor
Via Lucchini 12
6900 Lugano
II sollecito
Ci riferiamo al precedente sollecito del 30 settembre .... relativo alla
fattura n. 548, del 25 luglio di CHF 11400.00, scaduta il 25 agosto ....
Siamo sorpresi di non aver ricevuto n il versamento n una sua comunicazione poich in
passato abbiamo sempre potuto contare sulla sua puntualit.
Ci auguriamo che questa volta provveder entro 10 giorni al saldo della fattura. Se, tuttavia,
non fosse in grado di rispettare questo termine, le chiediamo di sottoporci una concreta proposta
di pagamento, che esamineremo volentieri.
Aspettiamo la risposta e cordialmente salutiamo.
Mobilcentro SA
Fausto Rezzonico
Direttore
83
II sollecito
87.
T36
Trasmettete un secondo sollecito a un cliente che vi ha gi creato problemi in passato. Se non

rispetter il nuovo termine, gli verranno addebitati gli interessi di mora.
R124
COMPUTER CENTER SA
Via Pestalozzi 44
LUGANO
69000 Lugano, 30 maggio ....
Raccomandata
Signor
Guido Cerutti
Via Castagnola 17A
6900 Cassarate
II sollecito
Ci riferiamo al sollecito del 10 maggio .... relativo alla
fattura n. 1398, del 25 marzo scaduta il 25 aprile ....
Non possiamo pi tollerare il suo modo di procedere: i ripetuti ritardi e le mancate promesse non
favoriscono certo la relazione d'affari. La informiamo che, se non riceveremo i CHF 18500.00
nei prossimi 10 giorni, le addebiteremo gli interessi di mora.
Inoltre, se anche il suo silenzio dovesse prolungarsi, in futuro accetteremo accordi con lei
soltanto sulla base di solide garanzie.
Distinti saluti.
Computer Center SA
Johnny Pagani
Contabile
84
III sollecito
T36
Un cliente, solitamente puntuale, non ha dato seguito ai vostri due solleciti e non ha nemmeno
risposto. Gli concedete un ultimo termine prima di procedere per via esecutiva.
MOBILCENTRO SA
Via Vela 8
MENDRISIO
R124
6850 Mendrisio, 4 novembre ....
Raccomandata
Signor
Via Lucchini 12
6900 Lugano
Fattura n. 548 del 25 luglio .... - III sollecito

Ci riferiamo ai richiami del 30 settembre e del 28 ottobre .... relativi al suo debito di
CHF 11400.00
scaduto il 25 agosto .....
La nostra lunga relazione d'affari sempre stata ottima, proprio per questo non riusciamo a
comprendere il ritardo accumulato nel pagamento ma, soprattutto, il suo atteggiamento poich
non ha mai risposto alle nostre lettere.
Non possiamo attendere oltre dato che abbiamo importanti impegni da rispettare. Le concediamo
un ultimo termine di 10 giorni per effettuare il versamento; se il suo silenzio dovesse perdurare
ci vedremo costretti a procedere allincasso in via esecutiva.
Ci auguriamo che non vorr costringerci ad adottare simili ed estreme misure che andrebbero a
suo esclusivo svantaggio.
Distinti saluti.
Mobilcentro SA
Fausto Rezzonico
Direttore
85
III sollecito
T36
I vostri due precedenti solleciti sono rimasti senza risposta. Considerato che non la prima volta che il
cliente si comporta in questo modo, gli addebitate gli interessi di mora e gli prospettate le vie legali.
COMPUTER CENTER SA
Via Pestalozzi 44
LUGANO
R124
69000 Lugano, 25 giugno ....
Raccomandata
Signor
Guido Cerutti
Via Castagnola 17A
6900 Cassarate
III sollecito
Ci riferiamo ai solleciti del 10 e 30 maggio .... relativo alla
fattura n. 1398, scaduta il 25 aprile ....
Dobbiamo purtroppo constatare che, nonostante le sue assicurazioni al momento della
stipulazione del contratto, il suo atteggiamento non cambiato rispetto al passato. Ci vediamo
quindi costretti ad addebitarle gli interessi di mora:
CHF 18500.00
importo della fattura
CHF
interessi dal 25 aprile ....
156.00
CHF 18656.00
totale a nostro favore
La informiamo inoltre che, se entro 10 giorni non riceveremo l'importo comprensivo degli
interessi di ritardo, procederemo senza ulteriori avvisi allincasso in via esecutiva.
Distinti saluti.
Computer Center SA
Johnny Pagani
Contabile
Risposta al primo sollecito

T36
Non avete rispettato un termine di pagamento. Rispondete al sollecito scusandovi e segnalate di

avere gi provveduto al versamento dellintero importo.
LA CASA DEL LIBRO SAGL

Via Peri 32
LUGANO
Svizzera
R124
6900 Lugano, 15 febbraio ....
Arnoldo Mondadori Editore

Corso Italia 82
21090 Milano
Italia
Fattura del 10 dicembre ., scadenza 10 gennaio .

Ci riferiamo al sollecito dell'8 febbraio .... e ci scusiamo del ritardo accumulato nel pagamento.
Allinizio di gennaio abbiamo adottato un nuovo programma contabile che ci ha per creato
parecchi problemi nella prima fase di lavoro. Abbiamo comunque provveduto questa mattina al
versamento di CHF 13950.00 sul vostro conto corrente bancario [Rif. n. Banca .......].
Vi assicuriamo che in futuro faremo il possibile perch simili ritardi nel pagamento non si
ripetano.
Cordiali saluti.
La casa del libro Sagl
Alessia Leopardi
Direttrice
Copia ordine di bonifico
Risposta al secondo sollecito

T36
Avete ricevuto un secondo sollecito: spiegate i motivi del vostro ritardo e del vostro silenzio e
garantite il pagamento entro una settimana.
OROLOGERIA BONFANTI SA
Via S. Gottardo 55
LUGANO
R124
6900 Lugano, 4 settembre ....
La Montre SA
Rue de la Paix 78
1000 Losanna
Vostri solleciti del 10 agosto e 2 settembre ....

Ci dispiace di non aver potuto rispettare il termine di pagamento del 20 luglio .... per i
CHF 17500.00 che vi dobbiamo.
Sfortunatamente abbiamo subito ingenti danni a causa di un incendio che ci ha costretto alla
chiusura e alla ristrutturazione del negozio. Le conseguenti ingenti spese, del tutto impreviste, si
sono rivelate pi importanti del previsto; proprio per questo contavamo sul rimborso assicurativo
per liquidare il debito con voi. Riconosciamo che avremmo dovuto avvertirvi, ma la situazione in
cui ci siamo trovati stata particolarmente difficile.
Ora abbiamo finalmente ricevuto la delibera dellassicurazione e siamo in grado di assicurarvi il
versamento dell'intero importo entro la fine di questa settimana.
Ci scusiamo ancora e vi ringraziamo della comprensione dimostrata.
Distinti saluti.
Orologeria Bonfanti SA
Andrea Bonfanti
Responsabile
Risposta al terzo sollecito

T36
Dopo il terzo sollecito vi rivolgete al creditore illustrandogli la vostra situazione e nel contempo
gli sottoponete un piano di pagamento.
RAPID SA
Consegne a domicilio
Via Pioda 15
LUGANO
R124
6900 Lugano, 2 agosto .
Garage Opel Sagl

Via Cantonale
6934 Bioggo
Fattura del 30 aprile .... di CHF 35800.00

Ci riferiamo ai richiami del 20 giugno, 10 e 30 luglio .....
Comprendiamo il vostro disappunto e vi chiediamo di scusarci. Il nostro silenzio non dovuto a
cattiva volont, bens a problemi sorti nel frattempo: a nostra volta attendevamo importanti pagamenti
che, purtroppo, non sono avvenuti. Fino all'ultimo abbiamo sperato di poter far fronte integralmente al
nostro impegno, ma ancora una volta le nostre attese sono andate deluse.
Ci siamo permessi di effettuare un primo versamento di CHF 15800.00 sul conto postale n. .......
e vi chiediamo di poter versare la rimanenza in due rate mensili di CHF 10000.00 ciascuna
il 30 agosto e il 30 settembre .... .
Siamo certi che terrete conto del fatto che da molti anni ci rivolgiamo a voi per le nostre
necessit e che abbiamo sempre pagato puntualmente.
Facciamo appello alla vostra comprensione e trasmettiamo distinti saluti.
Rapid SA
Flavio Moresi
Responsabile
Copia ordine di pagamento
Domanda di impiego
T40
La signora Barbara Mascetti, segretaria, legge sul Corriere del Ticino linserzione riprodotta
sotto alla quale decide di rispondere presentando la propria domanda dimpiego.
R130
Societ fiduciaria a Lugano

cerca da subito o data da convenire
assistente
commerciale
per amministrazione e attivit commerciale.
Si richiede:
- esperienza pluriennale nel settore amministrativo;
- cittadinanza svizzera;
- conoscenza dellinglese (ev. del tedesco);
- spirito diniziativa e senso di responsabilit.
Si offre:
- attivit indipendente, contatto diretto con i clienti.,
possibilit di carriera e di formazione interna.
Le offerte corredate di Curriculum Vitae e
certificati di lavoro sono da inviare a:
Cifra L 24-53.705.- Pubblicitas SA casella postale 48,
1752 Vilars-s/Glne 1
Offerte dimpiego a Cifra N. ...

Raccomandiamo ai nostri inserzionisti
che utilizzano sotto cifra per le loro
ricerche di personale di dare una
risposta a tutte le candidature
pervenute (anche firmando con la cifra
se intendono preservare lanonimato).
Cos facendo contribuirete a rafforzare
lefficacia di questo tipo di annunci e
nello stesso tempo il clima delle
relazioni tra inserzionisti e candidati
sar migliore.
Publicitas SA
BARBARA MASCETTI
Albisriederplatz 24/A
ZURIGO
8004 Zurigo, 17 febbraio ....
A Cifra L 24-53.705
Pubblicitas SA
Casella Postale 48
1752 Vilars-s/Glne 1
Domanda dimpiego
Linserzione, apparsa questoggi sul Corriere del Ticino, ha immediatamente catturato il mio
interesse. Il profilo professionale di assistente commerciale che cercate corrisponde infatti in
larga misura al mio: ritengo di rispondere ai requisiti richiesti per occupare tale posizione e
presento la mia offerta di servizio.
Da sette anni svolgo lattivit di assistente di direzione operando nel settore commerciale e
finanziario; inoltre, grazie ai soggiorni di studio effettuati allestero, parlo e scrivo correttamente
linglese e il tedesco oltre allitaliano, che la mia lingua materna.
Il curriculum vitae allegato e i certificati di studio conseguiti vi daranno le informazioni
concernenti la mia persona, la formazione professionale finora sostenuta nonch lesperienza
professionale acquisita fino ad ora.
Al momento lavoro presso unimportante societ fiduciaria nel Canton Zurigo svolgo
autonomamente tutte le mansioni assegnate assumendomi le responsabilit del caso: mi reputo
una persona disponibile, conciliante e tollerante; evidenzio inoltre lesperienza lavorativa ad
operare in team su progetto.
Il motivo che mi spinge a cercare una nuova occupazione dovuto al fatto che desidero potermi
stabilire di nuovo in Ticino: informo che l'attuale datore di lavoro a conoscenza della mia
intenzione.
Sono a disposizione per un colloquio e mi auguro che la mia domanda possa gettare le premesse
per un buon inizio; attendo la risposta e presento i migliori saluti.
Barbara Mascetti
Curriculum vitae
copie di certificati di studio
attestati di servizio
Indirizzo
Albisriederplatz 24/A
8004 Zurigo
telefono
privato +4144/463 60 20
cellulare +4179/454 67 88
posta elettronica
barbara.mascetti@bluewin.ch
Barbara MASCETTI
Dati personali
Data di nascita
Nazionalit
Stato civile
Esperienze
professionali
Assistente commerciale direzione generale

....-.... Fiduciaria Investplus AG Zurigo
20 marzo ....
svizzera
nubile
Assistente commerciale direzione generale

........ Agenzia viaggi Htelplan Zurigo
Segretaria amministrativa divisione patrimoniale
........ Braun & Sohn Londra
Apprendista di commercio maturit integrata
........ Fiduciaria - Fidinam SA Lugano
Istruzione
6 mesi Goethe Institut

6 mesi Cambridge School
3 anni Centro Professionale Commerciale SPC Lugano
4 anni Scuola Media Lugano Centro
5 anni Scuole Elementari, Lugano
Certificati
Formazione aziendale continua (vedi attestati allegati)

Certificati linguistici: First Certificate Mittelstufe
Attestati di frequenza nella formazione d'uso di pacchetti informatici
Maturit Professionale Commerciale
Attestato Federale di capacit quale impiegata di commercio
Conoscenze
linguistiche
italiano
lingua madre
tedesco
buone conoscenze orali e scritte, compreso lo svizzero tedesco
inglese
buone conoscenze
francese
buone conoscenze
Capacit professionali
buona cultura generale, uso del terminale e del PC; conoscenza degli
applicativi standard d'ufficio e nozioni di telematica. Spiccato senso
organizzativo e di pianificazione; gestione contabile
Attitudini personali
precisione, senso di responsabilit e riservatezza, spirito diniziativa,

carattere dinamico e aperto alla collaborazione
Interessi personali
attivit fisica regolare con la pratica di sport quali: sci, pallavolo, escursionismo in
montagna; studio decennale del pianoforte, lettura e coltivazione di orchidee
Entrata in servizio: a partire dal...

[firma autografa]
Domanda di impiego
T40
Avete saputo tramite un conoscente che si liberer un posto di responsabile delle vendite.
Inoltrate la vostra candidatura. Chiedete discrezione poich il datore di lavoro non conosce
ancora le vostre intenzioni.
ALDO BOLDIETTI
Impiegato
MAROGGIA
R130
6817 Maroggia, 1 marzo ....
Ufficio delle risorse umane

All'attenzione del signor
Dir. Paolo Binaghi
Galvox SA
Via Industria 12/A
6934 Bioggio
Ho saputo tramite un conoscente il signor A. Belloli, vostro apprezzato collaboratore che a

partire dal mese di maggio .... sar disponibile il posto di responsabile delle vendite.
Nel corso degli ultimi anni ho acquisito parecchia esperienza nel settore commerciale e, poich
sono abile nel condurre le trattative, mi permetto offrirvi i miei servizi. Mi reputo una persona
dinamica, aperta e facile al contatto umano: inoltre, come ho indicato nel curriculum vitae, nel
corso della mia carriera professionale ho seguito una formazione complementare al fine di
migliorare le capacit oratorie e di negoziazione.
Allego il curriculum vitae e le copie dei miei certificati; il motivo per cui cerco una nuova
occupazione soprattutto da attribuire allonere di spostamento quotidiano che sostengo
recandomi a lavorare a Gordola. Inoltre non vi nascondo che ora mi considero maturo per
svolgere una funzione di responsabilit.
Lattuale datore di lavoro non a conoscenza delle mie intenzioni, motivo per il quale vi
chiedo di mantenere la massima discrezione.
Sono a disposizione per un colloquio e mi auguro che questa lettera possa gettare le premesse per
una futura collaborazione.
Distinti saluti.
Aldo Boldietti
Curriculum vitae
attestati di servizio
attestato federale di capacit
Risposta al bando di concorso

T40
Avete ottenuto lattestato federale di capacita quale impiegato/a di commercio con maturit.
Rispondete al bando di concorso apparso sul Foglio Ufficiale.
ALFIA MONIGHELLI
Impiegata
MELANO
R130
6818 Melano, 16 luglio ....
Raccomandata
Concorso per impiegata di commercio
Municipio di Riva San Vitale
Piazza Grande 6
6826 Riva San Vitale
Concorso per lassunzione di unimpiegata - Foglio Ufficiale n. 82 del 14 luglio ....

Mi riferisco al concorso apparso sul Foglio Ufficiale indicato e, poich ritengo di rispondere ai
requisiti richiesti e sono interessata al posto che offrite, presento la mia candidatura.
Lo scorso mese di giugno ho sostenuto, con successo, gli esami finali per conseguire lAttestato
federale quale impiegata di commercio con maturit commerciale; al momento non dispongo
di unoccupazione poich, il datore di lavoro presso il quale ho svolto il mio apprendistato, non
ha potuto assumermi in qualit dimpiegata in quanto il quadro del personale era gi al completo.
Come potrete costatare consultando il curriculum vitae allegato sono bilingue ed ho frequentato
le scuole dellobbligo nel Canton Zurigo; so esprimermi in tedesco sia oralmente sia per iscritto.
Sono una ragazza dinamica e ho facilit di contatto con le persone : lavoro quindi volentieri a
diretto contatto con il pubblico.
Troverete la copia dellAttestato federale di capacit quale impiegata di commercio con Maturit
commerciale, dellattestato di servizio oltre a tutti gli altri documenti richiesti.
Resto volentieri a disposizione per un colloquio augurandomi che possiate prendere in
considerazione la mia richiesta.
Alfia Monighelli
Curriculum Vitae
copia attestato federale di capacit
attestato di servizio
estratto del casellario giudiziale
certificato di buona condotta
certificato di stato civile
certificato medico
Dimissioni
T40
Inoltrate, giustificandole, le vostre dimissioni.
ROBERTO PEDRETTI
Impiegato
LUGANO
R130
6900 Lugano, 25 ottobre ....
Raccomandata
Dir. Osvaldo Rossi
Ufficio delle Risorse Umane
Banca Consulting & Co.
Casella Postale 24
6850 Chiasso
Dimissioni
Confermo quanto anticipato ieri, nel corso del colloquio intrattenuto con lei, di lasciare lattivit
dimpiegato bancario, a partire dal prossimo 31 dicembre .....
Come lei sa, da tempo desideravo trasferirmi a Londra per migliorare le competenze linguistiche
e vivere nel contempo nuove esperienze, a contatto diretto con una realt culturale e sociale
diversa.
Ringrazio soprattutto lei, direttore, ma anche tutti coloro che, durante questi tre anni di
collaborazione, mi hanno permesso di lavorare in un ambiente cordiale, consentendomi di
crescere professionalmente e di ampliare le conoscenze in ambito bancario.
Le chiedo di rilasciarmi lattestato di servizio e presento cordiali saluti.
Roberto Pedretti
Attestato di servizio
T40
Rilasciate il benservito a un dipendente valido e competente
BANCA CONSULTING & CO.

Sezione delle risorse umane
Direzione
CHIASSO
R130
6830 Chiasso, 31 dicembre ....
ATTESTATO DI SERVIZIO
Dichiariamo che il signor

ROBERTO PEDRETTI - LUGANO, NATO IL [SEGUE DATA]
ha lavorato in diverse filiali della banca quale impiegato dal 1 settembre .... fino al
31 dicembre .....
Egli ha svolto con competenza e professionalit le mansioni affidate; sottolineo la capacit ad
integrarsi con i colleghi e di collaborazione, sul piano umano si dimostrato una persona
cordiale ed affidabile al servizio della nostra clientela: in tali circostanze non possiamo quindi
che raccomandarne lassunzione.
Ha lasciato lattivit di sua spontanea iniziativa, libero da ogni impegno nei nostri confronti,
tranne naturalmente che per il segreto dufficio.
Al signor Roberto Pedretti auguriamo un futuro professionale e personale ricco di altrettante
soddisfazioni.
In fede.
Banca Consulting & Co.
Osvaldo Rossi
Direttore risorse umane

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SOMMARIO 2a parte ESEMPI

Richieste dinformazioni - lettere private

ICA Corrispondenza italiana Esercizi

6900 Lugano, 19 giugno ....

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 49

Un'interessante inserzione ha catturato il vostro interesse. Da tempo, infatti, desiderate

6925 Gentilino, 5 luglio 20..

ABC delle lingue

la durata e le date d'inizio e fine corsi

l'elenco delle localit di studio in Inghilterra

il livello di competenze richiesto per l'accesso ai corsi

il titolo di studio rilasciato e il relativo riconoscimento a livello internazionale

il costo complessivo del soggiorno

il materiale didattico necessario in funzione del metodo impiegato per l'apprendimento

le possibilit di praticare uno sport dopo le lezioni

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 50

6830 Chiasso, 15 marzo .

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 51

6600 Locarno, 18 marzo ....

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 52

6600 Locarno, 18 marzo ....

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 53

Richiesta dofferta generica

6982 Agno, 5 settembre .

Arredamento nuovo ufficio

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 54

Richiesta dofferta generica

6501 Bellinzona, 15 ottobre .

Frassati & Co.

Valutazione vini - richiesta di campioni

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 55

Richiesta dofferta dettagliata

6982 Agno, 5 settembre .

Ricerca omaggio natalizio

Termine di consegna entro met novembre . al pi tardi.

entro 30 giorni netto.

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 56

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6900 Lugano, 15 febbraio ....

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compresi nel prezzo.

Attendiamo lordinazione che eseguiremo puntualmente e con cura.

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 57

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alle seguenti condizioni:

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Pagamento entro 30 giorni, netto;

inclusa nel prezzo.

Catalogo speciale promozioni Adidas

ICA Corrispondenza italiana Esempi pag. 58

Offerta provocata (dettagliata)

6600 Locarno, 20 giugno ....

Proposte vacanze per il mese dagosto