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Commentavoirdutact
2parties:

Avoirdutactpendantuneconversation

trebienveillantenverslesautres

CommedisaitIsaacNewton:Letact,c'estl'artdeproposerunargumentsans
sefaireunennemi.Eteneffet,onpeutdirequ'avoirdutactconsistesavoir
fairepasserclairementunmessagetoutenrestantsensibleceuxquivous
entourentetenessayantdeneblesserpersonne.Avoirdutactnesignifiepas
cachercequevousressentez,maispluttsavoirprsentersesidesdefaon
lesrendreintressantesetpositives.Sivousvoulezapprendreavoirplus
detact,cetarticleestfaitpourvous.

Partie1sur2:Avoirdutactpendantuneconversation

Pensezcequevousallezdireavantd'ouvrirlabouche.Donnezvous
unmomentpourrflchiretanticiperlafaondontvosmotsvonttre

interprtsetainsiviterdeblesservotreinterlocuteur.Vouspourriezavoirune
ractiontropbrutaleenversvotrepatronoulundevosamis,prenezunmoment
pourrflchircequevousallezluirpondreavantdallerlevoiretdeluidirece
quevousavezluidire.Demandezvouss'ils'agitdubonmomentpourlui
prsentervosides,sivousdevezpasserplusdetempsrflchirune
meilleurefaondedirecequevousavezdireetsilesgensyserontrceptifsou
non.
Bienquendisantcequevousavezsurlecurvouspouvezdmarrer
desconversationsintressantes,sachezquilpeuttreutiledeprendre
quelquesminutespourrflchircequevousallezdire.Sivousn'tes
pasdutoutd'accordavecvotrepatronsurquelquechose,ilvautmieux
trouverdesexemplesconcretsetdebonnesraisonsquivousontamen
cedsaccordaulieudeluijeterlafigurequevousntespas
daccord.
Pensezauxgensquivousentourent.Parexemple,vitezdedirequel
pointvoustesexcit(e)l'idedevousmariersil'undevosamisesten
pleindivorce.Sanspourautantcachervotreenthousiasme,essayezde
trouverunmeilleurmomentpourfairecegenredecommentaire.
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vitezlescommentairesngatifs.Silesgensautourdevousnepeuvent
pass'empcherdetoutcritiquer,vitezdevousenmlersivousvoulezfaire

preuvedetact.Celasappliquenotammentsurvotrelieudetravail,afind'viter
d'trepris(e)partieparcertainscollgues.Ilexisteplusieursfaonsde
contournerlesremarquesngativesetdevouschapperdesituations
dangereuses.Voiciquelquesfaonsdelefaire:
Corrigezgentimentlesragotsquevousentendez.Parexemple:Jesuis
dsolquetuaiesappriscelaproposdeMarie.Lorsquejeluiaiparl,
ellem'aditqu'ilnes'agissaitquederumeursetqu'ellenesavaitpas
encoresielleallaittrelicencie.
Ditesquelquechosequinevousengagepasdanslaconversation.Par
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exemple:Jen'aijamaisrencontrJean,alorsjenepeuxpassavoirs'il
avraimentdesproblmesavecl'alcool.
Ditesquelquechosedepositif.Parexemple:Paulineestsouventen
retard,maisellefaituntravailgnial!oubienGuillaumeatoujourst
trspoliavecmoi.
Changezdesujet.Parexemple:Tiens,taremarquesurlepatronme
faitpenserquelaftedelacomptaarrivebientt.Tupensesvenir
accompagn?
Extirpezvousdecettesituation.Silesgenscontinuentcritiqueretsi
vousn'arrivezpaschangerdesujet,retirezvousenprtextantquevous
devezretournerenclasseouautravail.Vousdevezfaireensorteque
votredpartnaitpaslairdtrelilaconversation.
Demandezgentimentlapersonned'arrter.Diteslui:Lesragots
proposdesvoisinsnem'intressentvraimentpasoualorsjeprfre
nepasparlerdecelaaubureau.

Commencezparuncommentairepositifavantunecritique.Sivous
devezdonnervosimpressionsngativesquelqu'un,quecesoitun

collguedetravailouvotremeilleurami,vousdevezfaireensortedemettrela
personneenconfiance.Celaneveutpasdirequevousdevezluimentirs'ilse
passequelquechose,maispluttquevousdevezcommencerparlespoints
positifsdefaoncequelapersonnevoiequevousvoussouciezdelle.Voici
quelquesfaonspoursefaire:
Sivousvoulezcritiquerlafaondefaired'undevosamis,ditesquelque
chosecomme:c'esttrsgentiltoidemeprsentertoustesamis
clibataires.Maislorsquetuessaiesdelefairechaquefoisquel'onsort
ensemble,jemesensunpeugne.
Sivousvoulezdonnerunretourngatifsurletravaild'uncollgue,dites
luiquelquechosecomme:j'apprciebeaucouptoutletravailquetuas
faitsurcenouveauprojet.Cecidit,jepensequeceluiciavancerait
encoremieuxsitulaissaisMariet'aiderunpeuplus.

Choisissezbienvosmots.Lorsquevousdevezfairepreuvedetact,l'une
deschoseslesplusimportantesestdechoisircorrectementlesmots

employerpourexprimervosides.Vouspourreztoujourstrouverunmoyende
direcequevousavezdiresansoffenserlesgensousanspasserpour
monsieurjesaistout.Lorsquevoustesprtexprimervotreopinion,
demandezvoussilesmotsquevousallezemployersontmchants,blessants,
condescendantsousimplementinapproprislasituation.Trouvezensuiteles
motspourdveloppervosidessansblesserpersonne.
Parexemple,sivousdevezdireuncollguequ'ildoittravaillerplusvite,
neluiditespasqu'ilestlent.Demandezluiplutts'ilsaitcomment
travaillerdefaonplusefficace.
Encoreunexemple,sivousdevezdirevotrepatronquevous
dmissionnez,vousn'tespasobligdedirequelquechosecomme:je
suistropintelligentpourcettebote,maisplutt:cetteentreprisen'est
pascellequimeconvientlemieux.

Choisissezlebonmoment.Lorsqu'ilfautfairepreuvedetact,vouspouvez
djfaireunegrandediffrenceenintervenantaubonmoment.Mmesi

vousavezquelquechosedetrsgentildire,ilsepeutquevousruiniezune
situationsivousleditesaumauvaismomentouquevousblessiezquelqu'unsans
levouloir.Avantdedirequoiquecesoit,demandezvoussilemomentchoisiest
lebonetsitoutlemondeyserarceptif.Demandezvousgalementsivousne
devriezpaspluttattendreafind'avoirdesrponsespluspositivesetce,mmesi
vousmourrezd'enviedenparlertoutdesuite.
Parexemple,sivotreamieLindaesttrsexcitel'ided'annoncerses
fianailles,attendezpeuttreunesemainedeplusavantdedirevos
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amiesquevoustesenceinte,defaoncequeLindapuisseprofiter
encoreunpeudesflicitationsetdautrescompliments.Essayezdene
pasluifairedelombreenannonantvotregrandenouvelle.
Parexemple,sivotrepatronseprparepourunlongdiscourslafinde
lajourne,attendezunpeuavantdeluidemanderdesconseilssurun
projetquin'arienvoir,oubiencelan'apporteraquedelaconfusionet
votrepatronn'aurapasl'nergiencessairepoursepenchersurvotre
projet.Sivousattendezlelendemainpourluiposerdesquestions,ilsera
plusmmedevousrpondre.

Refusezpolimentdesinvitations.Siquelqu'unvousinvitequelqueparto
vousnevoulezpasvousrendre,trouvezunefaonpoliederefuser,mmesi

vousavezenviedecrierjamaisdelavie!.Quecesoitpourassisterlafte
prnataled'uncouplequevousconnaissezpeineoubienresteraubureauplus
tardlevendredisoir,prenezvotretempspourexpliquerlapersonnequevous
voudriezvenir,maisquevousnepouvezmalheureusementpastoutendonnant
uneexplicationcourte.Decettefaon,lapersonnerecevralemessage,maisvous
nelablesserezpasavecvotrerefus.
Parexemple,sivotrepatronvousproposedevousoccuperd'unnouveau
projet,maisvousn'avezpassuffisammentdetemps,rpondezlui
quelquechosecomme:mercibeaucoupd'avoirpensmoipourcette
opportunit.Malheureusement,j'aiencoredeuxautresprojetsfiniretje
nepourraipasm'occuperdeceluici,maisj'adoreraistravaillersurun
projetdecetteenvergurel'avenir.
Encoreunexemple,siunamivousinvitefaireunerandonne,maisce
n'estpasvraimentvotretruc,diteslui:tonweekenddanslesPyrnes
al'airsuper,maisj'aibesoindemereposerceweekend,j'aieuunetrs
longuesemaine.Onpourraitpeuttreallerprendreunverrevendredi
prochain?

Nervlezpastropd'informationspersonnellesauxgensquevous
connaissezpeine.Lesgensquimanquentdetactonteneffettendance

parlerd'euxchaquenouvellepersonnequ'ilsrencontrent.Sivousvoulezfaire
preuvedetact,n'allezpasracontertoutlemondevotrercenterupture,vos
problmesdepeauetautresproblmespersonnels.Lesgensquevousne
connaissezpasbiensesentiraientmall'aiseetvousviteraient.Faitespreuve
detactetsachezreprerlesmomentsolesgensveulentensavoirplussurvous
etlorsquevousdevezvousarrter.
Ilenestdemmepourcequiestdervlerleshistoiresdesautres.Si
vousvoustrouvezavecunamiprocheetquelquesconnaissances,ne
commencezpasavoiruneconversationpersonnelleavecvotreamien
faced'eux.Votreamiaimepeuttreseconfiervous,maisilnevoudrait
srementpasquelemondeentiersoitaucourantdecequ'ilvousdit.

Assurezvousquevotrelangagecorporelrefltevosmots.Siceuxci
renvoientunmessagepolietamical,c'esttantmieux,maissivotrecorps

renvoieuneautreimageauxgens,ilsvontrapidementsefaireunetoutautreide
survous.Sivousdevezdirequelquechosed'importantquelqu'und'unemanire
dlicate,pensezbienregarderlapersonnedanslesyeuxetnebaissezpasle
regard.Autrement,cettepersonneauraitdumalvousprendreausrieuxsivous
luiditesquevousl'apprciezetqu'ellefaitdubontravailtoutenregardantailleurs.
Lesactionspeuventavoirbeaucoupplusdepoidsquelesmots,alors
assurezvousquevotrecorpsnecommuniquepasunmessagediffrent
devotrebouche.
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Partie2sur2:trebienveillantenverslesautres

Prenezenconsidrationlepointdevuedevotreinterlocuteur.Avoirdu
tactsignifiegalementcomprendrecequelesgensressentent.Bienquilsoit

importantdefaireentendrevospropresides,ilestaussicapitaldecomprendre
quechaquepersonneestdiffrenteetquevotreinterlocuteurpeutnepasvoirles
chosesdelammefaonquevous.Sivousleurfaitessavoirquevouscomprenez
leurpointdevue,ilssaurontcoutervosidesetvousprendreausrieux.
Parexemple,endisantquelquechosecomme:Marie,jecomprends
toutfaitquetuaiesbeaucoupdetravailcesdernierstemps,vous
pouvezvousrendrelatcheplusfacilesivousdevezluidemanderde
vousaiderfinirunprojet.Sivousditesseulement:H,tupeuxrester
plustardetfinircedossierpourmoi?,Mariepenseraquevousvous
fichezcompltementdesontravail.

Prenezencomptelesdiffrencesculturellesetessayezdevous
montrercomprhensifsansqu'onvousledemande.Lesdiffrences

culturellesvarientenfonctiondeloriginedesgens,deloilsontgrandi,deleur
ethnicitoudeleurge.Cequipeuttretoutfaitnormaldansuneculturepeut
s'avrermalpolidansuneautre,alorsassurezvousdetoujoursprendreen
comptelaculturedesgensquivousvousadressezavantdefaireuneremarque.

Soyezdiscret.Sivousdevezcorrigerquelquechosequ'undevoscollgues
aditpendantsaprsentationouqu'undevosamisaunnormemorceau

d'pinardcoincentrelesdents,essayezdeleluidireenprivetnondevanttout
lemonde.Savoirsemontrerdiscretfaitdoncaussipartiedutact,carcelavous
permettradesavoircequevousdevezdiredansnimportequellesituation.Cest
unecomptenceimportanteavoirautravailetdanslaviedetouslesjours.
Parexemple,sivousavezeuuneaugmentation,maissivosautres
collguesnenontpaseu,mieuxvautnepastropsevanterdevanteux.
Vouspourrezclbrercelaplustardavecvosamis.

Faitespreuvedegentillessemmelorsquevoustesnerv.Gardez
votrecalmeetparlezgentimentetsincrement.Attendezvousaumeilleur.

Mmesivousmourrezd'enviededirevotreamiecequevouspensezvraiment
desonattitudeouquevousavezenviedecriersurvotrecollguequivientde
ruinerunprojet,essayezdegardervotrecalmeetderesteraimablejusqu'ce
quevousayezletempsdedirecequevouspensezvraiment.Inutilededire
quelquechosequevousallezensuiteregretter,simplementparcequevoustes
nervsurlemoment.
Parexemple,siquelqu'unvousoffreunpulltrslaid,diteslui:merci
beaucouppourcecadeau,celametouchequetuaiespensmoi.

Faitespreuved'empathie.Regardezautourdevousavantdefaireun
commentaireetvoyezcommentlesgensvontragir.Ilesteneffetimportant

desavoircequepensentlesgensavantd'talervosidespolitiques,religieuses
oupersonnelles.Mmesivousnepouvezpastoujourssavoircommentlesgens
ragirontcequevousdites,ilestimportantd'anticiperetdeconnatreles
expriencesdechacunafindeneheurterpersonne.
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Parexemple,sivousvenezd'avoiruneaugmentation,maisRobertvient
desefairevirer,mieuxvautnepastropvousenvantermaintenant.
Siquelqu'undanslegroupeestunfidlechrtien,inutilededirehautet
fortquevoustrouveztouteslesreligionsvainesetstupides.
Siquelqu'unestfatiguaprsunelonguejourne,necomptezpassurlui
pourvousaiderrglervosproblmesdecur.Ayezunpeude
patience.

Restezl'coute.Ilexisteeneffetunegrandediffrenceentreceque
quelqu'unvousditetcequ'ilpensevraiment,aussi,ilestimportantquevous

observiezetcoutiezbienlapersonnepourcomprendrecequ'elleveutvraiment
vousdire.Sivotreamievousditqu'ellearussioubliersonexetqu'elleveut
fairelafteavecvous,maisquesesyeuxetsesgestesvousdisentlecontraire,
ditesluigentimentquevousneluienvoulezpassielleneveutpassortir
aujourd'hui.
Faitesattentionauxgensetleurattitudelorsqu'ilsvousparlentpour
vousaiderleurrpondreavecbeaucoupdetact.Parexemple,sivotre
collgueavraimentdumalavecunprojetenparticulier,maisapeurde
vousdemanderdel'aide,analysezsoncomportementetvoyezs'ilest
nerveux,s'ilbgaieous'ilessaiepoursavoirs'ilessaiedecommuniquer
avecvous.
coutezattentivementcequelesgensontdirepourvousaidersavoir
siunepersonneafaitletourd'unsujetetneveutplusenparler.Sivous
donnezvosimpressionssurletravaild'uncollguequiestdjnerv,
alorsilnevoudrasrementpasenentendreplus.Mettezfinla
conversation,quittelareprendreplustard.

Soyezrespectueux.Sivousvoulezavoirdutact,ilvousfautaussitre
respectueuxenverslesautres.Celasignifieparexempleleslaisserterminer

leurphrasepluttquedelesinterrompre,leurdonnerdel'attentionlorsqu'ils
essaientdevousdirequelquechoseetleurdemandercommentilssesentent
avantdeleurannoncerunemauvaisenouvelle.Donnezchacunl'attentionqu'il
mriteetsachezqu'ilestimportantquelesgenssententquevouslestraitez
correctement,mmesicenesontpasvosmeilleursamis.
Lerespectestlabasedeladcence.Nesoyezpasvulgaireenvous
adressantvosansoufacedesgensquevousconnaissezpeine.
Celaseraitdemauvaisgotetunmanquedetactvident.
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