Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

Solucin Cuestionario:

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su

cliente.
-

Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible,

cortos.
Precisin: el mensaje debe estar enfocado en la solucin del
problema y ser conciso.
Aprender a Escuchar: es la habilidad de captar el mensaje y retener
los puntos importantes evitando distracciones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a

los mencionados en los materiales de estudio.

Despreciar las opiniones de los dems

Interrumpir
Hablar con rodeos

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los

mencionados en los materiales de estudio
-

cumplidos
comentar
Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.
Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que escucha
Reconocer las debilidades
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Pensar, antes de hablar
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias
para lograrlo
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin
Seleccione el momento, el lugar y el canal oportunos y adecuados

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Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

Recuerde que la forma en que diga algo estn importante como lo

que se dice.
Evitar expresiones que puedan dificultar el razonamiento y
generar posiciones defensivas.
Obtener retroalimentacin del receptor para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido.
Centrar la atencin en lo fundamental de lo que se dice, ser
emptico
Mostrar al otro el inters del tema de lo que est comunicando
Ser flexible
Adaptar su expresin y estilos a la situacin que se genere en el
dialogo

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4
lneas.
En el Call Center donde trabajo, en la capacitacin que recib, me
pusieron a realizar encuesta donde tena que validar que los casos que
el cliente realizaba por medio de la lnea telefnica, se debe notificar el
nmero del caso, el problema que presenta el usuario en caso de que no
lo recuerde y se pide una encuesta de satisfaccin de cmo le pareci el
servicio que se le presto, el cual algunos clientes se quejan porque no le
han resuelto los casos, para ellos le tomamos la informacin y les
indicamos que nuevamente se comunique con la lnea donde haba
solicitado el servicio, hablndole de manera cordial y con seguridad.
Para transmitirle al cliente eficiencia y efectividad a los casos en caso de
problemas, se le pueda dar una pronta solucin.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados
a partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la
informacin.

Celular de alta Gama

Internet
T.V online
Radio Online
Computador

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de

asincrnica.

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Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

La comunicacin Sincrnica: es el intercambio de informacin por

internet en tiempo real. Es un concepto que se enmarca dentro de la
comunicacin mediada por computadora. Es un tipo de comunicacin
que se da entre personas y que esta mediatizada por ordenadores.
Ejemplo:
Chat de voz (Terra)
Programa de mensajera instantnea
Video Conferencias.

La comunicacin Asincrnica: es aquella comunicacin que se

establece entre personas de manera diferida en el tiempo, es decir, cuando no
existe coincidencia temporal.
Ejemplo:
Correo electrnico
Foros
FAQ
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.
Primero se debe autoevaluar la actitud, si se est afectando de alguna
manera a las personas que me rodean, si uno se siente agredido/
ofendido se debe hablar con respeto y aceptar las opiniones de los
dems.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la

conversacin.

Reflejar Agresividad
La informacin puede ser mal interpretada
Cortar la comunicacin

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da

el servicio que usted presta.

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