1. 1.

Fundamentos de la Norma ISO 9001:2008 Fundamentos

2. 2. Objetivos Comprender el funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad
de manera integral, su estructura, alcances y su responsabilidad dentro del mismo
para controlar de una manera efectiva sus resultados y tomar acciones de una
forma objetiva. Desarrollar la habilidad para interpretar los requisitos de la norma
ISO 9001:2008. Evaluar las actividades de gestin de calidad que lleva a cabo la
empresa con respecto a los requisitos de las Normas ISO 9001. Homologar los
conceptos bsicos relativos a la calidad que se aplicarn en el SGC de G4S
Secure Solutions Ecuador Ca. Ltda.
3. 3. Contenido 1. ISO 9000 en el contexto de la globalizacin 2. La serie de Normas
ISO 9000 3. El modelo de procesos de la norma ISO 9001:2008 4. Los ocho
principios bsicos de para la Gestin de la Calidad. 5. La norma ISO 9001:2008.
Conceptos. 6. Estrategias para la implementacin efectiva de la norma ISO
9001:2008
4. 4. HISTORIA ISO siglas para International Organization for Standardization.
Establecida en Ginebra, Suiza. Fundada el 23 de Febrero de 1947. La misin es
desarrollar una normativa Internacional comn.
5. 5. ISO en nmeros 157 Organismos nacionales de normalizacin (Pases) 106
miembros Plenos 40 miembros asociados 11 miembros suscritos
6. 6. NORMAS ISO La organizacin ISO identifica la necesidad por una norma.
Asigna el trabajo al comit Tcnico (TC). El (TC) trabaja a travs de una
estructura de Subcomits (SC) y grupos de trabajo (WG). TC 176 trabaja en las
normas ISO 9000.
7. 7. ISO en nmeros 208 comits tcnicos 531 Subcomits 2,378 Grupos de
trabajo 17,765 Normas internacionales 1,230 Normas pblicas 2008.
8. 8. Qu es ISO 9000?
9. 9. Qu es ISO 9000? Es una serie de normas que definen requisitos para el
establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de un sistema de Gestin de
calidad.
10. 10. Definicin de Sistemas Sistema es un conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan.
11. 11. Definicin de Gestin Gestin es una actividad coordinada para dirigir y
controlar una organizacin .
12. 12. Definicin de Sistema de Gestin Sistemas para establecer polticas y los
objetivos y para lograr dichos objetivos.
13. 13. CUANDO EN UNA ORGANIZACIN EXISTE UN SISTEMA QUE SE PUEDE
DIRIGIR Y CONTROLAR HABLAMOS DE UN SISTEMA DE GESTIN.
Definicin de Sistema de Gestin
14. 14. Definicin de Calidad Calidad es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
15. 15. Definicin de Sistemas de Gestin de Calidad SGC es el sistema de gestin
para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
16. 16. Por qu un SGC? Para formular y asumir compromiso ante los clientes y la
misma empresa: La Poltica de Calidad. Para concretar el compromiso con los
objetivos, metas y acciones especificas. Para lograr los objetivos y metas
previstas

17. 17. Por qu ISO 9000? Ayuda a establecer un conjunto de condiciones de

operacin que constituye una plataforma para cualquier programa de mejoramiento
continuo. Provee la disciplina necesaria para implementar cualquier iniciativa de
proceso de mejoramiento.
18. 18. Mejoramiento continuo: KAIZEN Imagen de un mejoramiento continuo.
19. 19. Por qu ISO 9000? Normas tcnicas del producto. Normas de Gestin de
calidad ISO 9000 PRODUCTO DE CALIDAD
20. 20. Beneficios que obtienen las empresas certificadas. Dominio y gestin eficaz
de los compromisos contractuales. Optimizacin y racionalizacin de los
procesos. Disminucin de costos por incumplimientos contractuales. Culturas de
enfoque hacia el cliente.
21. 21. Beneficios que obtienen las empresas certificadas. Tratamiento consistente de
las no conformidades. Gestin tcnicas y de planeacin de productos y procesos.
Facilitar las actividades de planeacin, control, seguimiento, correccin, auditoria
y revisin. Identificar prioridades y fijar objetivos de calidad.
22. 22. Mejorar las relaciones de los clientes. Asegurar las competencias y la
gestin proactiva y de mejora. Acceder a mercados competitivos que exigen un
SGC acorde con los requisitos de la norma ISO 9001, como condicin contractual o
mnima de acceso. Beneficios que obtienen las empresas certificadas.
23. 23. Adquirir consciencia y cultura para tener comportamientos focalizados hacia
el cliente. Participar activamente en acciones especificas que promueven la
mejora continua. Desarrollar conocimientos y habilidades en cuanto a gestin de
calidad en lo relacionado a la prevencin y control. Beneficios que obtienen las
empresas certificadas.
24. 24. Dominio y gestin eficaz de los compromisos contractuales. Optimizacin y
racionalizacin de los procesos. Disminucin de costos por incumplimientos
contractuales. Culturas de enfoque hacia el cliente. Beneficios que obtienen las
empresas certificadas.
25. 25. Revisiones de la Norma Las normas ISO 9000 son revisadas peridicamente
Primera versin: 1987 Segunda versin: 1994 Tercera versin: 2000 Cuarta
versin: 2008 (Actual) La norma ISO 9001:2015 ser el estndar internacional de
carcter certificable que regule los sistemas de gestin de la calidad.
26. 26. Cules son los elementos claves de la norma? Polticas y Objetivos.
Enfoque de la organizacin hacia el cliente y medicin de la satisfaccin del cliente.
Estructura orientada a procesos. nfasis en la mejora continua para mejorar la
calidad del sistema y los procesos. Mayor atencin a la provisin de los recursos.
Anlisis de datos del desempeo del sistema.
27. 27. Estructura de la serie ISO 9000 La Serie ISO 9000 incluye dos tipos de norma:
Normas de Requisitos Norma gua o referencia.
28. 28. 1901110013 10012 Vocabulario Auditorias de calidad Pautas para la
Documentacin Confirmacin Metrologa Requisitos de un SGC Mejora del
Desempeo
29. 29. Contenido de la Serie ISO ISO 900 Fundamentos y Vocabulario ISO 9001
Sistemas de Gestin de Calidad: Requisitos ISO 9004 Sistemas de Gestin
de Calidad: Guas para la mejora del desempeo (En revisin).

30. 30. Contenido de la Serie ISO ISO 10012:2003 Requisitos de aseguramiento de

la calidad para equipos de medicin. ISO 10013:2001 Directrices para elaborar
manuales de calidad.
31. 31. Contenido de la Serie ISO ISO 10006:2003 Directrices para la gestin de
calidad en proyectos. ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de sistemas de
calidad y ambiente. ISO 10017:2003 Orientacin sobre las tcnicas estadsticas
para la norma ISO 9001:2008
32. 32. El par consistente ISO 9001 Solo requisitos mnimos til para demostrar
la conformidad del sistema Requisitos para la certificacin ISO 9004
Lineamientos para la mejora del desempeo. No es requerida para la
certificacin. Usar con ISO 9001 para mejorar el sistema.
33. 33. Uilidad del ISO 9004 Basada en los ocho principios de la gestin de la
calidad. Apunta hacia la mejora del desempeo. Estructura consistente con la
ISO 9001 til durante el desarrollo e implementacin del sistema. Logra
beneficios para todas las partes interesadas. Uso eficiente de los recursos.
34. 34. Premios a la calidad ISO 9004 ISO 9001 Organiza cin Recursos Procesos
Estructu ras Personal Excelencia Requisitos Mnimos Requisitos Deseables Cliente
Externo Cliente externo Personal Accionistas Comunidad Cliente externo
Personal Accionistas
35. 35. LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD Enfoque hacia el
cliente. Liderazgo. Participacin del personal. Enfoque basado en los
procesos. Enfoque de sistema para la gestin. Mejora continua. Enfoque
basados en hechos para la toma de decisiones. Relacin mutuamente
beneficiosa con los proveedores.
36. 36. Enfoquehaciaelcliente Procesos relacionados con el cliente. Los objetivos de
la organizacin deben incluir las expectativas y requerimientos de sus clientes:
Mayoristas y Detallistas. Comunicacin con el cliente. Los beneficios del cliente .
Satisfaccin al cliente. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
37. 37. Liderazgo Designacin de responsabilidades de procesos para establecer y/o
conducir: Poltica de Calidad. Objetivos del proceso. Planes de calidad.
Responsabilidad. Comunicacin interna. Revisin de la direccin. Provisin de
recursos. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
38. 38. Participacindelpersonal Personal con responsabilidad y autoridad bien
beneficiadas. Asignacin del personal competente. Capacitacin permanente .
Concientizacin y motivacin. Mejora de la competencia y del desempeo.
Infraestructura y ambiente de trabajo. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE
CALIDAD
39. 39. Enfoquehacialosprocesos Identificacin de las faces y las interacciones del
proceso. Identificacin de las interacciones de entrada y salida y objetivos del
proceso. Definicin de los controles del proceso. Revisin de la eficacia y
eficiencia del proceso. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
40. 40. Enfoquedesistemaparalagestin Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema de calidad eficaz y eficiente para contribuir a los
objetivos del proceso y de la organizacin. Gestin de los procesos. Revisin
para la direccin. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

41. 41. Mejoracontinua Objetivo permanente de la organizacin. Basado en el ciclo

PHVA Planear-Hacer-Verificar- Actuar . Mejora permanente de la eficacia y
eficiencia del proyecto. Auditorias internas. Acciones correctivas, preventivas y de
mejora. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
42. 42. Enfoquebasadoenhechosparalatoma dedecisin Anlisis de datos y de la
informacin para decisiones eficaces y oportunas. Evaluaciones de desempeo
del proceso. Anlisis de causa raz de acciones correctivas y preventivas.
Cambios al procesos y mejora continua basada en hechos. PRINCIPIOS DE LA
GESTIN DE CALIDAD
43. 43. Relacionesmutuamentebeneficiosas conProveedores Trabajo en equipo con
proveedores para aumentar el valor de los procesos. Los requisitos de los
procesos que involucran proveedores externos se definen conjuntamente.
Determinacin de la capacidad de los proveedores parar con los requisitos de los
procesos y del producto. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
44. 44. Anlisis de la Norma Aspectos: Dividida en apartados Poner nfasis en los
requerimientos La organizacin DEBE + REQUISITO. Analizar el requisito de
acuerdo a las caractersticas de las actividades en su empresa. Preguntarse:
Cmo mi organizacin satisface ese requisito?
45. 45. Vocabulario clave Debe o deben: de requerimiento o requisito de la norma
que la organizacin debe cumplir. Debera: gua o recomendacin para el sistema
de gestin de calidad. No es un requisito. Producto: resultado de un proceso. Se
incluye dentro del termino producto: Materias Primas, Producto en proceso y
producto final, adems del servicio.
46. 46. Contenido de la norma ISO 9001:2008 1. Objetivo y campo de aplicacin. 2.
Referencias normativas. 3. Trminos y definiciones. 4. Sistemas de gestin de
Calidad. 5. Responsabilidad de la direccin. 6. Gestin de los recursos. 7.
Realizacin del producto. 8. Medicin, anlisis y mejora.
47. 47. Objeto y campo de aplicacin Para qu? Demostrar su capacidad de
proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente
y los legales y reglamentarios aplicables. Aumentar la satisfaccin del cliente a
travs de la aplicacin eficaz de un sistema, incluidos procesos para la mejora
continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
48. 48. Objeto y Campo de Aplicacin.
49. 49. Objeto y Campo de Aplicacin. Exclusiones mas frecuentes: 7.3 Diseo y
Desarrollo Cuando la organizacin no tiene responsabilidad por el diseo y
desarrollo de los productos suministrados. 7.5.3 Identificacin y Trazabilidad Se
aplica parcialmente cuando no hay requisitos asociados con la trazabilidad. 7.5.4
Bienes del cliente Cuando la organizacin no utiliza bienes del cliente en los
productos, o en los procesos. Los diseos suministrados por el cliente se deben
considerar propiedad intelectual y deben ser cubiertos por el SGC. 7.6 Control de
equipos de medicin y seguimiento Cuando la organizacin no utiliza equipos para
suministrar evidencia de la conformidad del producto (algunas empresas de
servicios). Estas exclusiones no deben afectar la capacidad o responsabilidad de la
organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del
cliente o los reglamentarios apilables.

50. 50. REFERENCIAS NORMATIVAS La referencia de la norma ISO 9000:2005 dirige

al lector hacia dicha norma como fuente de definiciones para algunos de los
trminos relacionados con la calidad empleados en las normas ISO 9001:2008 e
ISO 9004:2000.
51. 51. TRMINOS Y DEFINICIONES Servicio Producto tangible Producto
52. 52. Enfoque basado en Procesos 4. Sistemas de Gestin de la calidad. 4.1
Requisitos Generales. 4.2 Requisitos de la Documentacin. 4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de calidad. 4.2.3 Control de documentos 4.2.4 Control del requisitos.
53. 53. 4. Sistema de Gestin de la calidad ISO 9001 Cules procesos afectan
nuestra gestin? (4.1) Cul es la secuencia e interaccin de estos procesos? (4.1)
Qu debemos controlar en nuestros procesos para que sean mas eficaces? (4.1)
Qu disposiciones necesitamos comunicar? (4.2) Cmo vamos a comunicar
estas disposiciones? (4.2) Cmo controlamos la vigilancia de las disposiciones?
(4.2) Qu evidencia necesitamos y como las controlamos? (4.2)
54. 54. ENFOQUE POR PROCESOS El sistema de Gestin de calidad es una red de
procesos: Entradas SalidasPROCESO Recursos
55. 55. Sistemas de Gestin de Calidad P H V A C L I E N T E C L I E N T E Direccin
Procesos A Soporte Direccin Procesos B Soporte Direccin Procesos C Soporte
Direccin Procesos E Soporte Direccin Procesos D Soporte P H V A P H V A P H
V A P H V A P H V A Salida A Salida B Salida C Entrada C Entrada A Entrada B
Entrada D Entrada E Salida D Salida E Retroalimentacin
56. 56. Sistema de Gestin de Calidad Procesos de Realizacin Procesos de Direccin
Procesos de Soporte Clientes/ Partes interesadas Clientes/ Partes interesadas
Entradas Salidas
57. 57. Modelo de enfoque basado en Procesos Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos Medicin y anlisis de mejora Realizacin Del producto
PROCESOS DE ALTA DIRECCION Mejoramiento continuo del sistema de gestin
de la calidad ProcesosdeGestinderecursos Procesosdemedicinyanlisisde
Procesos Partes Interesadas Requisitos Partes Interesadas Satisfaccin Productos
Procesos de Realizacin del producto Actividades de valor agregado Flujo de
Informacin
58. 58. Documentos del sistema de calidad Manual de Calidad Procedimientos
Instructivos Registros Documentos Externos Plan de Calidad
59. 59. 5. Responsabilidad de la Direccin Estructurar el sistema de Comunicaciones
Del Establecer el compromiso de la Direccin Establecer el compromiso de la
Direccin Establecer el compromiso de la Direccin Establecer el compromiso de la
Direccin Establecer el compromiso de la Direccin Sistema de Gestin de la
Calidad
60. 60. Procesos de la Alta Direccin 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN. 5.1
Compromiso de la Direccin. 5.2 Enfoque al cliente. 5.3 Poltica de la calidad 5.4
Planificacin. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.6 Revisin por la
direccin.
61. 61. 4. Sistema de Gestin de la calidad ISO 9001 Para donde vamos? (5.1) Qu
necesitan y necesitan nuestros clientes? (5.2) Qu queremos Hacer? (5.3)
Saben todos para donde vamos y qu queremos hacer? (5.3) Cmo lo vamos a
lograr? (5.4) Qu debemos hacer para lograrlo? (5.4) Cmo nos vamos a

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organizar? (5.5.1) Cmo nos vamos a comunicar? (5.5.3) Cmo vamos y que
debemos hacer? (5.6)
62. Procesos de la Alta Direccin 5.3 Compromiso de la direccin Entradas
-Direccionamiento estratgico. -Requerimientos del mercado. -Incentivos del
estado o los gremios. -Inters gerencial por la calidad . Establecer el compromiso
de la Direccin Salidas -Declaracin del compromiso de la Gerencia. -Estimativo
Grueso de recursos. -Designacin del Representante de la Direccin y Lder del
proceso.
63. Procesos de la Alta Direccin 5.3 Poltica de Calidad 5.2 Enfoque al Cliente
Entradas -Gerencia Comprometida. -Direccionamiento estratgico. -Conocimiento
de los requisitos al cliente (Enfoque al Cliente) y de los requisitos legales y
reglamentarios. - Conocimiento acerca del sistema de gestin de la calidad bajo
ISO 9001:2000 Establecer la Poltica de Calidad Salidas -Declaracin
documentada de la poltica de Calidad. -Estrategias para la divulgacin,
sensibilizacin y verificacin del entendimiento de la poltica de Calidad.
64. Procesos de la Alta Direccin 5.4 Planificacin del sistema de Gestin de
Calidad Entradas -poltica de Calidad. -Disponibilidad de Recursos.
-Documentacin existentes. -Comunicacin acerca del sistema de Gestin de la
calidad bajo ISO 9001:2000. Planear el sistema de gestin de calidad. Salidas Planeacin del SGC (Implementacin, mantenimiento y mejora): -Actividades,
responsabilidades, plazos indicadores de logro. -Planeacin para el logro de los
objetivos de calidad: Objetivos, metas, actividades, responsabilidades, plazos,
indicadores y logros.
65. Procesos de la Alta Direccin 5.5 Responsabilidades, Autoridad y
Comunicacin Entradas -Estrategias de comunicacin definidas: -Poltica de
calidad . -Objetivos de calidad. -Roles, responsabilidades y autoridades .
-Planeacin SGC. -Disponibilidad de recursos. -Roles y responsabilidades
definidos. -Conocimiento acerca del sistema de Gestin de calidad ISO 9001:2000.
Establecer el sistema de comunicacin para el sistema de Gestin de calidad.
Salidas -Definicin de los roles responsabilidades y autoridades para las
comunicacin. - Identificacin de los pblicos (Audiencias), los medios, la
frecuencia de comunicacin de los mensajes. -Definicin de los mecanismos de
retroalimentacin de la comunicacin.
66. Procesos de la Alta Direccin 5.6 Revisin por la Direccin. Entradas
-Revisiones Previas. -Poltica de Calidad. -Objetivo de calidad. - Planeacin del
SGC. - Ejecucin de recursos dispuesta al SGC. - Retroalimentacin de los
clientes. -Indicadores de desempeo de procesos y conformidad de Productos.
-Estado de Acciones Correctivas y Preventivas. -Cambios que afectan al SGC.
-Conocimiento acerca del sistema de Gestin de calidad ISO 9001:2000. Revisin
del sistema de Gestin de Calidad Salidas -Planeacin del SGC. -Acciones de
mejoramiento y mejora (del producto, de los procesos y del SGC.). -Recursos.
-Responsabilidades. -Plazos. -Indicadores. -Modificaciones o continuidad de la
poltica. -Nuevos objetivos de calidad.
67. Procesos de Gestin de Recursos 6. Gestin de los Recursos. 6.1
Determinacin y provisin de recursos. 6.2 Gestin de Recursos Humanos. 6.3

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Definicin de Infraestructura. 6.4 Definicin de ambiente de trabajo. Qu nos pide

la norma?
68. 6. Gestin de los Recursos ISO 9001 Qu recursos necesitamos? (6.1) En
que necesitamos formar y capacitar al personal? (6.2) Es competente nuestro
personal? (6.2) Qu equipos necesitamos? (6.3) Qu tecnologa necesitamos?
(6.3) Cules son las instalaciones adecuadas para nuestro trabajo? (6.3) Cul es
el ambiente adecuado para nuestro trabajo? (6.4)
69. Procesos de gestin de Recursos 6.1 Provisin de recursos. Entradas
-Recursos de personal, instalaciones y equipos los cuales deben incluir:
-Desarrollar nuevos procesos o nuevos mtodos de trabajo. -Obtener equipo
adicional. -Adquirir los recursos y habilidades por medio de un contrato con un
proveedor. Provisin de recursos Salidas -Recursos financieros de logstica de
informacin, etc., que aseguren la calidad de productos y servicios.
70. Procesos de gestin de Recursos 6.2 Recursos Humanos. Entradas
-Necesidad de contratar personal. -Necesidad de capacitacin. Competencia toma
de Conciencia y Formacin Salidas -Personal contratado por competencia.
-Personal formado y consiente de para que hace las tareas o actividades. Personal
con planos de desarrollo.
71. Procesos de gestin de Recursos 6.3 Infraestructura. Entradas -De acuerdo
con los requisitos del producto: -Instalaciones. -Equipo. -Espacios de trabajo.
-Servicios. Determinar Proporcionar y Mantener Salidas -Infraestructura suficientes
y mantenida en condiciones que aseguren la calidad del producto.
72. Procesos de gestin de Recursos 6.4 Ambiente de Trabajo. Entradas -De
acuerdo a los requisitos del producto: -Condiciones que afecten la calidad del
producto: -Ambiente inseguro, falta de iluminacin, ruido, temperatura, humedad o
condiciones climticas. Mantener y Gestionar El Ambiente de Trabajo Salidas
-Ambiente necesario para asegurar la conformidad con los requisitos del producto.
73. Procesos de realizacin del Producto. 7. REALIZACION DEL PRODUCTO. 7.1
Planificacin del Producto. 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 7.3Procesos
de Diseo y Desarrollo. 7.4 Procesos de Compra. 7.5Produccin y Presentacin
del servicio. 7.6Control de los dispositivos de seguimiento y medicin. Qu nos
pide la norma?
74. 7. Procesos de Realizacin del Producto. ISO 9001 Cuales son las
caractersticas del producto? (7.1) Cules son los insumos y recursos, y sus
parmetros y variables? (7.1) Cul es la variabilidad aceptable? (7.1) Qu
requiere nuestro cliente y cmo nos comunicamos con l? (7.2) Cul es el
producto que necesita nuestro cliente? (7.3) Estn calificados nuestros
proveedores? (7.4) Qu vamos a comprar? (7.4) Cmo vamos a controlar los
procesos? (7.5) Cmo vamos a reconstruir el proceso? (7.5) Cmo vamos a
conservar el producto? (7.5) Son confiables nuestras mediciones? (7.6)
75. Procesos de realizacin del producto Gestin de la produccin y/o presentacin
del producto Gestin comercial Diseo y Desarrollo Gestin de Compras
Mantenimiento Gestindelaproducciny/o presentacindelproducto Metrologa
Sistemas
76. Procesos de Realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente.
Entradas -Planificar -Determinar Requisitos del producto: Cliente, legales, otros.

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Capacidad -Revisar Requisitos del producto -Comunicacin con el cliente.

Comunicacin con el cliente Negociacin Salidas -Contrato - Resolver diferencias y
confirmar cuando no es documentado. -Modificacin al contrato.
-Retroalimentacin
77. Procesos de Realizacin del producto 7.3 Diseo y Desarrollo. Entradas Planificacin del Diseo y Desarrollo. - Elemento de entrada para el proceso de
diseo y desarrollo. -Resultados del diseo y desarrollo. -Verificacin del diseo y
desarrollo. -Validacin del diseo y desarrollo. - Control de los diseos y
desarrollos. Proceso de Diseo Salidas -Especificacin del Diseo y Desarrollo.
78. Procesos de Realizacin del producto 7.4 Compras. Entradas -Requisitos del
producto a comprar. -Seleccin de proveedores. -Evaluacin y re- evaluacin.
-Informacin de la compra. -Verificacin de los productos comprados. La
organizacin debe asegurase que el producto Adquirido cumple requisitos de
compras especificados. Salidas -Producto comprado, inspeccionado y cumpliendo
requisitos de compra especificados. -Desarrollo de proveedores.
79. Procesos de Realizacin del producto 7.5 Produccin y presentacin del
producto. Entradas -Producto y/o servicio controlado. -Proceso de produccin y
presentacin de servicio validado. -Producto identificado y con trazabilidad. -Bienes
del cliente controlados. Productos preservados. Gestin de la Produccin y/
Presentacin del servicio. Salidas -Productos identificados y trazables . -Bienes del
cliente controlados. -Producto revisado, aprobado y almacenado.
80. Procesos de Realizacin del producto 7.6 Control de los equipos de
seguimiento y revisin. Entradas -Equipos de medicin. -Patrones -Software de
verificacin o calibracin. Dispositivos que afectan la calidad del producto. Salidas
Equipos: -Protegidos -Confirmados metro lgicamente. -Calibrados (Certificados).
-Verificados. -Con mantenimiento. -Problemas informticos con capacidad
requerida
81. Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora. 8. Medicin, Anlisis y Mejora . 8.1
Generalidades. a. Procesos para demostrar la conformidad del producto b.
Conformidad del sistema de Gestin. c. Mejora continua. 8.2 Seguimiento y
medicin. 8.3 Control del Producto no conforme. 8.4 Anlisis de Datos. 8.5
Mejoras. Qu nos pide la norma?
82. 8. Medicin, Anlisis y Mejora. ISO 9001 Estn satisfechos nuestros clientes?
(8.2) Se estn cumpliendo las disposiciones establecidas? (8.2) Las
disposiciones son eficaces? (8.2) Cul es el desempeo de nuestros procesos?
(8.2) Cul es el desempeo de nuestro producto? (8.2) Qu hacemos con los
productos no conformes? (8.3) Cmo analizamos los datos? (8.4) Cules son
nuestros problemas? (8.5) Sobre cuales problemas actuar? (8.5) Cmo
solucionamos nuestros problemas? (8.5)
83. Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora 8.1 Generalidades. 8.2 Seguimiento y
Medicin. Entradas -Informacin de la satisfaccin del cliente. -Resultados de la
auditoria interna. -Resultado del seguimiento y medicin de los procesos.
-Resultado del seguimiento y medicin del producto. Planificacin e
Implementacin de Procesos de seguimiento Medicin, Anlisis y Mejora. Salidas
-Conformidad del producto. -Procesos de produccin bajo control estadstico. -

Anlisis de la capacidad del proceso. -Conformidad del sistemas de Gestin.

-Mejora continua de la eficacia del sistema de Gestin.
84. 84. 8.3 Control del Producto No conforme. Entradas -Informacin resultante de la
verificacin, inspeccin. -Informacin del desempeo del producto. Manejo del
Producto No Conforme Salidas -Acciones para eliminar la no conformidad.
-Autorizacin del uso, liberacin aceptacin bajo concesin. -Acciones para
impedir el uso. Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora
85. 85. 8.4 Anlisis de Datos. Entradas -Conformidad con los requisitos del producto.
-Proveedores. -Satisfaccin al cliente. -Tendencia de los procesos y de los
Productos y oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas. Tecinas
estadsticas y anlisis de la Informacin. Salidas -Idoneidad y eficacia del SGC.
-Mejora continua del SGC. Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora
86. 86. 8.5 Mejora. Entradas -Poltica de calidad. Objetivos de calidad. Resultado de
las auditorias. -Anlisis de Datos . -Acciones Correctivas. Acciones Preventivas.
Revisin por la Direccin. Mejora continua del sistema de Gestin de Calidad
Salidas - Acciones de mejora desarrolladas e implementadas. -Personal formado
en tcnicas de solucin de problemas. -Objetivos logrados. -Mejoras en la
adecuacin y conveniencia del SGC. Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora
87. 87. 8.5 Mejora. Entradas -Poltica de calidad. Objetivos de calidad. Resultado de
las auditorias. -Anlisis de Datos . -Acciones Correctivas. Acciones Preventivas.
Revisin por la Direccin. Mejora continua del sistema de Gestin de Calidad
Salidas - Acciones de mejora desarrolladas e implementadas. -Personal formado
en tcnicas de solucin de problemas. -Objetivos logrados. -Mejoras en la
adecuacin y conveniencia del SGC. Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora
88. 88. Metodologa para la toma de acciones Correctivas/Preventivas TIPO
ENFOQUE CUANDO SE ACTUA JUSTIFICACION Correccin Resultado (No
conformidad en). Inmediatamente, luego que aparece el mal resultado Corrige el
mal resultado. Es temporal. Accin Correctiva Eliminar la causa de la no
conformidad . Despus de analizar las causas, se identifica la causa raz y se acta
sobre ella para eliminarla. Solucin de causa raz es permanente. Requiere
experiencia y conocimiento. Accin Preventiva Anlisis de Modo, Efecto y Falla
(AMEF). Eliminar las causas de no conformidades potenciales. Anlisis de datos
(Comportamiento y tendencia). Sugerencias y recomendaciones. Acciones con alto
impacto financiero o significativo en la satisfaccin al cliente. Accin de Mejora
Mejora la eficacia y eficiencia del SGC. Cuando se detecte una oportunidad de
mejora y existan los recursos necesarios. -Mejorar la satisfaccin del cliente tanto
interno como externo. -Mejora aspectos del SGC centrados en su eficacia y/o
eficiencia.
89. 89. Lograr las calidad es una tarea donde todos PARTICIPAMOS
http://es.slideshare.net/Fernandocefoseg/iso-9001-20082015?
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