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Nombre de la materia

Ingeniera en sistemas
Nombre de la Licenciatura
Ingeniera industrial y administracin
Nombre del alumno
Cristian Eduardo Ariel ROJAS
Matrcula
000018833
Nombre de la Tarea
Estrategias organizacionales
Unidad 4
Estructura y estrategia
Nombre del Tutor
Felipe de Jesus Chiu Martinez
Fecha
1 de Febrero de 2015

Unidad 4: Estructura y estrategias


Ingeniera en Sistemas

INTRODUCCIN
El siguiente trabajo es realizado con el fin de cumplir con la meta de la Unidad 4 de la
materia Ingeniera en sistemas de la carrera Ingeniera industrial y administracin. El objetivo
del mismo es alcanzar a comprender el Estructuras y estrategias organizacionales.
Tratar de descubrir en qu procesos se puede mejorar a la productividad. Conociendo
si los altos mandos y los niveles operativos de una empresa estn conscientes de cules son
los problemas que impiden el crecimiento de su productividad.
Se intentar, mediante entrevista a director de la Compaa de Real del Monte y
Pachuca S.A de C.V, donde, quien suscribe labora, evidenciar por cuestionario de preguntas, lo
comentado anteriormente.
Sabemos que hoy da no es competitivo quien no cumple con calidad, produccin,
bajos costos, tiempos estndares, eficiencia, innovacin, nuevos mtodos de trabajo, tecnologa
y muchos otros conceptos que hacen que cada da la productividad sea un punto de cuidado en
los planes a largo y pequeo plazo. Que tan productiva o no sea una empresa podra demostrar
el tiempo de vida, de dicha corporacin, adems de la cantidad de producto fabricado con total
de recursos utilizados. Esto puede ser corregido mediante el estudio de la organizacin, tanto
sea, de sus estrategias como de su estructura organizacional.
El instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de
mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Para el caso del desarrollo de esta tarea se grabo videos que por falta de tiempo y
requerimietos tcnicos informticos de los que dispogo, no he podido renderizarlos y subirlos a
VIMEO.
De todas maneras, se desarrollarn diferentes preguntas enfocadas al cambio con el objetivo
de poder aplicar la reingeniera para la correcin de los procesos, cambio de cultura, etc...
Los directivos entrevistados son el Ing. Joseph y Ing. Bernardino.

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2_ DESARROLLO
A modo de replantear preguntas a los mismos directivos de la tarea 4, directivos de la
Compaa de Real del Monte y Pachuca S.A de C.V y evidenciar la estuctura de esta empresa,
ms las estrategias organizacionales para el replanteamiento de una reingenieria dentro del
proceso, se tom en cuenta las siguientes preguntas rescatadas de la empresa

ACTION

GROUP Education & Consulting del pas, Argentina, denominado 10 Pasos para el Rediseo
de un Proceso (Reingeniera Local), Por Ing. Ral A. Perez Verzini.
Todos sabemos que para poder dar entendimiento de lo que son las estructuras
organizacionales y las estrategias que las mismas aplican, es necesario comprender los
diferentes temas en cauto a cultura, rutinas fuerzas, cambios, climas organizacionales, etc., por
lo que, las preguntas ejecutadas se basaron adems del artculo comentado, por las
diapositivas de los complementos aportados en la clase de la plataforma UTEL.

Por lo tanto:

Preguntas:
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1_ Cristian ROJAS: Cultura organizacional.que se entiede por cultura organizacional y


que tipo de culturas o filosofias enfrenta o lleva a cabo la empresa?

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Ing. Bernardino: Cultura organizacional es lo que cree la empresa que debe hacer sobre
lo que esta haciendo y sobre los lineamientos que lleva acabo.

Yo Opino, que, segn mi entendimiento sobre la cultura organizativa: considero que no


es una respuesta muy objetiva y certera dado que tenemos un etorno que nos rodea y el cual,
el Ing. no menciona. Gracias a ese entorno nosotro operamos brindando un producto o servicio
del cual emanan normativas, valores, etc., que caracterizan a la organizacin y en calidad de
cumplir un objetivo; por lo que, considero que no es una respuesta globalizadamente correcta.
Si bien, la empresa sabe lo que debe hacer depende del xito, con que se aplique una cultura,
para poder triunfar. No es solo, saber lo que esta haciedo y lo que deberia hacer.

2_ Cristian ROJAS: En cuanto a la cultura y cambios organizacionales, Que tipo de


cultura cree usted que la compania est manejando y como cree que afronte posibles
cambios de reingeniera?

Ing. Bernardino: Desde luego que estamos concientes de la cultura o enfrentamiento,


choque de culturas que tenemos dentro de la empresa, pero, estamos perfectamente
alineados y sabemos que debemos hacer o corregir a futuro. En esta empresa, tenemos
personal con muchos conocimientos y de casi 50 aos de edad y 30 aos de empresa,

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por lo que, hay un choque de culturas entre las gente de nuevo ingreso, tanto sea, como
nuevos ingenieros u operarios.
Lo bueno de esto es que entre ambas culturas han sido muy solidarios y a pesar de las
diferencias se han apoyado mucho y logramos sacar muchos trabajos que ante estos
dos frentes culturales, pensabamos que no iba a ser posible y realmente ha sido todos lo
contrario.

3_ Cristian ROJAS: Dentro de esta cultura organizacional, exiten caracteristicas de la


misma y venajas, tanto sea, como caracteristicas, Innovacin y asucin de riesgos,
orientacin a resultados, etc y con respecto a las ventajas, como ejemplo, las ventajas
de una cultura aplicada podran ser que este facilitando cauluier cambio que quieran
realizar, por su experiencia, que caracteristicas y ventajas tienen este choque de
culturas que usted hace mencion?

Ing. Bernardino: Es un factor muy importante el recurso humano que acompae a las
culturas. Un de las caracteristicas que podria comentar es que si nos acoplamos a los
cambios y que verdaderamente siguen siendo muy difciles para la gente de mayor edad

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que para los jvenes reciee ingresados. En cuanto a las ventajas, hemos logrado que
nuestros compaeros esten ms a gusto con su trabajo y entorno sin, por el momento,
poner tantas reglas y exigencias.

4_ Cristian ROJAS: En cuanto al desarrollo de esa cultura, suelen mencionar, algunos


denominados, elementos y artefactos, de los cuales, podemos mencionar, definicin de
valores, sistemas de premios, etc Qu elementos y artefactos utilizan ustedes para
desarrolar ua determinada cultura?

Ing. Bernardino: Claro, nuestro Director, Ing. Solis, nos ha pedido como sugerecia que
tipo de plan de incetivos poda manejar. El da de hoy se esta implementando nuestra
sugerencia de los das dominicales y la gente que trabaja de noche, por ejemplo.
Posteriormente, hablando de atefactos, tratamos de que los operarios se sientan
cmodos y no exigimos una vestimenta reglamentaria como tal, ya que, como sabes, s
la tenemos y se las proporcionamos, pero, por cuestiones de comodidad de cada uno de
los operarios no es exclusivo usarla. De esta menera hablado de artefactos, logramos
que los operarios se sientan mas cmodos, trabajen mejor, siempre y cuando no inflijan
las normas de seguridad.

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5_ Cristian ROJAS: En cuanto a las fuerzas que gobiernan a una organizacin, siendo
stas, la gestion operativa y la gestin estratgica, Qu puedo aprender a diferenciar
de mi parte entre estas dos fuerzas?

Ing. Berardino: Claro, estratgcamente hablado no nos manejamos solos, a la hora de


hablar de estrategias decimos que debemos trabajar en equipo an ms, tal es asi, que,
nosotros nos consideramos como un departameto que un plan estratgicos, pero,
siempre en comn acuerdo con la direccin de la empresa, los objetivos de la misma y
dependiendo un poquito del departameto de calidad. En trminos generales.
Si hablamos de lo que hacemos estratgicamente, cambiamos reglas de compras,
manejo de proveedores, decidimos cuando y como hacer los mantenimientos de
mquina y muchas otras cosas ms.

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6_ Cristian ROJAS: Enfocados a los cambios y rutinas que nos afrontamos da con da
en esta empresa.

Cuales son las rutinas que genera un orden y cuales son los cambios que generan
caos?

Ing. Bernardino: Claron sin duda las rutinas que nos ayudan o generan u orden en
nuestra gestin es nuestro plan operativo. Sin l sera u desorden. Con respecto a los
cambios que generan caos, pues, podemos decir que nos ha tocado llevar a la direccin
diferentes propuestas, de las cuales, estos intentos de cambio a veces no son tomados
muy bien por la direccin y genera caospuedo decir que una administracin
estratgica como la que itetamos llevar, genera un poquito de caos en la cultura que
llevamos en esta empresa y estamos intentando cambiar con el tiempo, dado que, es
una empresa que recien se va iniciando.

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7_ Cristian ROJAS: En cuanto a la cultura de trabajo estratgico que estan mecionando


implementan, que desvetajas han encontrado sobre la gestin, por ejemplo, de
inventarios? Y cuales otras desventajas me puede comentar?

Ing. Bernardino: Yo creo que sin duda ha sido la desventaja de manejar dentro de una
mquina o equipo, diferentes tipos de marcas de instrumentos. Tal es asi, que, hemos
tenido que llegar a gastar mucho dinero en repuestos que se deben pedir al extranjero,
cuanndo, podran estarse pidiendo aqu en Mxico. La diversidad de instrumetacin y no
la homlogacin de trabajo sobre una sola marca nos a trado como desventaja tener que
comprar ms caro.

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8_ Cristian ROJAS: En cuanto al clima organizacional, que me puede decir?

Ing. Berardino: claro, como te comentaba anteriormente el recurso humano es un factor


muy importate para nosotros, hacemos que la gente se sienta cmoda y trabaje a gusto.

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9_ Cristian ROJAS: Detro de los factores ambientales, cometan que hay factores
generales, como la economa, tecnologa, etc., y especficos como clientes,
proveedores, gobierno. Qu me puede coemntar en base a estos factores teniedo en
cuenta influyen en los posibles cambios o reingeniera?

Ing. Bernardino: Es un factor importante la economa, los clientes, competidores,


proveedores, lo que nosotros tratamos de gestionar, es idetificar a cada uno, conocerlos,
tratar de estudiarlos y en lo posible parametrizarlos en calidad de buscar mejoras o
cambios. Es muy importate en un plan estratgico conocer nuestro entoro.

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10_ Cristian ROJAS: En cuanto a variables que podrimos medir, del clima
organizacional. Cuales son las variables que ustedes implementan y cuales pueden
medir y cuales no?

Ing. Berardino: Medir variables de clima organizacional, como tal, no lo hacemos,


intentamos, como te deca, que la gente se sienta cmoda. Sabemos que necesitamos
medirlos, pero, por ahora no lo hacemos y estamos en camino de poder platicar con la
direccin, poder medir factores humanos, como liderazo, compromiso

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11_ Cristian ROJAS: En cuanto a las culturas organizacionales existetes como la de


Camern, Qu cultura organizacional lleva a cabo la empresa?

Ing. Bernardino: Por ahora es una cultura tradicionalista, debido a que la mayoria de los
directivos somos de edad avanzada y estamos ms acostumbrados ms a lo tradicional
que a lo moderno, a pesar de que busquemos ya varios cambios y de stos, hemos
logrado por ejemplo la implementacin del SAP.

Como cultura organizacional especfica, no, pero, dentro de las mejoras que se desean
implementar son parte de la cultura del grupo GAN, AHSMA. Ms bien se meneja a nivel
corporativa.

Cristian ROJAS: en cuanto al modelo, que menciona, que trae AHMSA, cual es?

Ing. Bernardino: Innovacin y tecologa es uno de ellos y la capacitacin del personal


que aqu todava o lo llevamos a cabo.

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12_ Cristian ROJAS: En cuanto al cambio de cultura que se busca con o sin la
reingena, exiten fases de etapa organizacional y fases del clima organizacional?
tienen un plan o mtodo para realizar mediciones, generar indicadores, etcsobre las
mismas?

Ing. Bernardino: Fases como tal que esten orgaizadas, no las tenemos, esto es parte de
la actualizacin, sin embargo, conocemos nuestro proceso y sabemos lo que debemos
mejorar, pero, dependemos mucho de la relacin con la Direccin de la empresa y las
desiciones que tomen los directores de la misma.

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13_ Cristian ROJAS: Con lo que me ha venido comentando de la cultura que


manejamos y que se ha creado, ms lo posibles cambios que se estn buscando. Qu
paradiga o creecias creen que se generaron y se ve en el clima laboral?

Ing. Bernardino: Por hay, enfocado a actualizacin, pesar en cuastiones de capacitacin


para la gente y pensar en lo tecnolgico para ser una empresa competitiva.

Cristian ROJAS: Si hablamos de proveedores, si hablamos de productos si hablamos de


un sistema adoptativo a las mediciones de proceso. En cuanto esto, pordramos hablar
de los paradigmas de las diferentes reas del proceso. Que paradigamos puede tener
cada sector o rea del proceso?

Ing. Bernardino: el modelo que se maneja actualmente es un modelo de paradigma


tradicionalista, pero lo que se busca es cambiar ese modelo, es ms, en muchas de la
reas se maneja lo que es la automatizacin tratando de garantizar el sistema
productivo, entonces se busca ese modelo, que la gente salga de ese trabajo antiguo al
modelo tecnolgico.

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-14_ Cristia ROJAS: Elegir el proceso a redisear.


Para ello tener en cuenta los Factores Crticos de xito de la Organizacin o rea a la
que pertenece el proceso. Es decir, se trata de identificar aquel proceso cuya mejora
(debido a su desempeo actual) afectar de manera significativa la performance del
rea o de la compaa. Del poceso X que podamos escoger y cree que necesite
reingenira, cuales seran y porque?
-

Ing. Bernardino: Son varios no, pro empezariamos por donde iicia el proceso de la
materia prima que es el rea de trituracin. El rea de trituracin la infraestructura que
tiene es muy antigua, como 30 40 aos quien sabe cuanto tenga de historio, pero
estamos viendo optimizar el rea de quebradoras mejorarndo los tramos de banda,
etc por ese estado de obsolescencia le daria reingenieria, obviamente hay ms, pero
resaltaria ese sector.

Cristian ROJAS: cuales son los idicadores que manejaran e su plan de gestin para
decir o justificar que al sistema o mquina le hace falta reingeniera?
Ing. Bernardino: Primero que nada, un diagnstico, e el cual podremos coocer las
caracteristicas de cada unos de los equipos, adems nosotros manejamos un registro

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de paros y averas que se esta dado de manera importante. En especial ahora que se
esta trabajando con el sistema de filtracin para la pulpa del jal. Pudiera manejarse un
estudio de movimientos y tiempos para ver los recorridos que esta teniedo la materia
prima en este proceso o sistema de bandas y ver su efectividad. Es conveniente
considerar que la reingeniera la viene haciendo gente externa, pero si a mi me
preguntaran son los parmetro que inmediatamente pondra en marcha.
-

Ing. Joseph: Yo rescatara la disponiblidad del equipo con su matenimiento, la


disponibilidad de los equipos ha tenido fallas constantes debido a su vejez y teclogas
con la que han estado trabajando.

Cristian ROJAS: Hay manera de cauntificar todo lo que me estan comentando sobre el
seguimiento o calculos de OEE, etc.?

Ing. Joseph: Una de las maneras es esa, la de caultificar el porcentaje de disponibilidad


de un equipo, entendiedo que el equipo esta trabajando cierta canntidad de tiempo y el
tiempo que lo este trabajando es una falla de productividad, esto implica que no es una
ganancia para una empresa..

Cristian ROJAS: en cuanto a eesto que comentas Tiene relacin directa co


proveedores clientes, factores internos externos? Por ejemplo para la gestin de
inventarios. No es lo mismo pedir un repuesto a Italia como pedirlo en mexico verdad?
En este caso ustedes tienen realizado una gestin de inventarios para evidenciar este
tipo de situaciones? Esto lo puedo cuantificar?

Ing. Bernardio: desde luego, esta considerado, hemos tenido reuiones con esta gente
que representa a estos proveedores italianos, sabemos el tiempo que se tardan el
madar el material e traerlo de la aduana, claro que esta considerado los tiempos de
entrega y tenemos la comunicacin con estas personas.
Un estrategia ms que se est considerando con estas refacciones italianas, pues, es
tener matariales a consignacin, asegurandonos ms la gestin de inventario.

15_ Cristian ROJAS: En cuanto a la evaluacin del proceso realizan anlisis de


criticidad de equipos?
Cristian ROJAS: lo manejamos desde que onsostros hacemos el inventario fsico de
equipos, vemos en que condiciones esta y vemos el grado critico del equipo, ya sea,
que use refacciones de importacin, ya sea por el costo de las refacciones, etc., ya sea

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que porque es un equipo que debe estar seguro para su operacin sin que origine
accidente al personal. Nosotros lo evaluamos desde ese invetario.

16_ Cristian ROJAS: Estan manejando grficas probabilisticas para el anlisis de


datos, paros programados, fallas?

Ing. Bernardino: si manejamos datos de un registro de piezas de recambio por por


ejemplo, ese histrico de cambio de lubricantes. Manejamos un registro en el cual nos
aseguramos de hacer el mantenimiento para cuando se requiera.

Ing. Joseph: Clculos de cambios de valeros, cuanto tiempo nos puede durar, si usamos
de recambio o no, valeros ms econmicos.

17_ Cristian ROJAS: Para la reingeiera, recomiendan esuematizar el diagrama de flujo


del proceso actual, paso a paso, sin omitir nada importante, hacer el flujograma de cmo
funciona el proceso actual. Para ello conviene tener presente algunas preguntas claves,
entre ellas:
Qu es lo primero que ocurre?
Qu es lo siguiente que ocurre?
Qu es lo ltimo que ocurre?
De dnde viene el (Servicio, Material)?
Cmo el (Servicio, Material, Informacin) llega al proceso?
Quin toma las decisiones (si se necesita)?
Qu pasa si la decisin es S?
Qu pasa si la decisin es No?
A dnde va el (Producto, Servicio, Informacin) de esta operacin?
Qu revisiones / verificaciones se realizan en el producto en cada parte del
proceso?
Qu pasa si la revisin / verificacin no cumple con los requisitos?

Ing. Bernardino: deberia nalizarse de manera particular para cada proceso, molinos
lexiviacin, trituracin, etc., es obvio que en cada uno de los procesos tienen parmetros
que nos indican como esta funcioando como esta trabajando cada ua de las reas y
habiendo automatizacin se van monitoreando todas las reas, acoplandose a los
requerimietos de los clientes hablando de los procesos internos.

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18_ Cristian ROJAS: Redisear el Proceso. Una vez que se tiene la foto actual de cmo
opera el proceso (situacin actual), se trata de contrastarla con la condicin requerida a
fin de identificar los GAPS (brechas) que pudieran presentarse. Es en esta etapa donde
conviene preguntarse por qu las cosas se hacen de esa forma y si existe alguna forma
ms efectiva de hacerlas.

Ing. Bernardino: Hablando lo que son las brechas de desempeo, realmente es


cosiderar si las actividad que se estan llevando a cabo son las apropiadas para llevar
asegurar el cumplimiento de la produccin.

Si yo comparara la maquiaria o maquias que utilizabamos hace tiempo y de la que


todava algua de ellas queda y siguen funcionando con la automatizacin que estamos
ocupando tambien, pues la brecha es muy importante. Tambien pudieramos pesar en
hacer un Benchmarcking, con lagunas de las empresas del grupo para ver esa brecha
tambin, inclusive del estado obsoleto de los equipos.

Cristian ROJAS: Con respecto a las nuevas tcnicas exitentes relacionadas con la
calidad y gestin empresarial, ya sea organizacional o estratgica, tienen pensado
aplicarlas?

Ing. Bernardino: Obvio, yo quizas nada ms esas herramientas, quizas yo dentro de


RRHH, trabajara con una de las herramientas que se llama Empowerment e el cual voy
a empezar a enfocar a los empleados en lso diferentes niveles que yo quiero para que
sea proactivo. Quiza hable un rato de Benchmarcking y entre otro y muy importante que
se esta menejando en el mercado es Six Sigma. Pero la empresa va caminado en esos
aspectos.

Ing. Bernardino: para comentar algo ms yo trabajo con una herramienta que se llama
KAIZEN, es una herramienta japonesa que indica la mejora continua de la empresa.
Cuando yo empiezo a decir tienes que mantener tu espacio limpio, tienes que hacer tu
limpieza de ese equipo cada da, estoy pensando en una mejora provisional, por eso
empezando por esto que comento hasta llegar a la innovacin por eso yo manejo mucho
KAIZEN no de manera directa aqu, pero indirectamete s lo estamos haciendo, yo
recomiendo mucho en las empresas el manejo de KAIZEN, ya que adems no reviste
gran inversin.

Cristian ROJAS: Los indicadores del KAIZEN, lo maeja directamente mediante software
especfico?

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Ing. Bernardino: Lo primero que me dice la gente es que es ua herramienta japonesa y


que no va a funcionar en Mxico, entonces hay que empezar a trabajar con hojas de
reprte de manera manual dependiendo un poco de Excel con trabajo de campo,
haciendo promocioales y platicarles que es el Kaizen. Si aplicariamos directamente un
software o nos servira si no tenemos an la base de lo que este pasando.

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3_CONCLUSIONES

No se logra idientificar bien el camino y la cultura que debe seguir la empresa, no esta
bien planteados los objetivos de la empresa, ya que, la Gerencia de la misma, a pesar de las
juntas entabladas y reuniones, estan enfocados al confort y a lo tradicional, pueden percibirse
posibles cambios de cultura, pero a muy largo plazo.
No esta bien
definida la estructura
organizacional ni la
estrategia
organizacional, ya
que, no se siguen
indiadores de clase
mundial y muy
ulizados de manera
probabilistica.
El

ing.

Bernardino

denota

que

quiere

cambien
pero,
porque

que

las

si

cosas,

evidentemente
la

direccin

mantiene una cultura


tradicional no se ha
posido redireccioar y
aplicar

una

reingeniera efectiva y
ms

an

corto

plazo, ya que, la empresa tiene de producir y entregar a sus clientes el material que produce,
apenas 2 aos de vida.

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Tampoco saben si en los estilos de direccin y culturas manejan, llevan, implementan


algun tipo de filosofa o teora X o Y. Yo dira que en esta empresa es mas X autoritario
benevolente.
No existe un analisis de enfoques para la motivacin humana, sino, estan
acostumbrados al confot.
En difinitiva, no hay nada claro no objetivo para alcanzar una mejora o reingeniera en
el o los procesos, todo esta en anlisisy lo nico que tienen claro es que les hace falta
cambiar estan muy enfocados a lo tradicional.

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4_ BIBLIOGRAFIA
http://www.accid.org/. (2006). Recuperado el 2015 de 03 de 01, de Revista de Contabilidad
y Direccin: http://www.accid.org/revista/documents/tendencias_castellano_227-250.pdf
Chuiavenato, I. (2001). Administracin. Proceso administrativo. MC Graw Hill.
Potosi), U. T. (s.f.). http://www.universidadtangamanga.edu.mx. Obtenido de Proyecto de
Aplicacin, Reingenieria de procesos administrativos:
http://www.universidadtangamanga.edu.mx/~tequis/images/tesis_biblioteca/FEBRERO2
012/010

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