UNIVERSIDAD FRANCISCO

GAVIDIA
Facultad de Ciencias Econmicas
Catedra:

Gestin Empresarial.

Catedrtico:

Lic. William Mancia.

Grupo:

04.

Tema: Plan de Mercado para la comercializacin de

Kit de limpieza Sky Clean,
(Producto de limpieza para equipos electrnicos).
Equipo: 02
INTEGRANTES:
Nombres

Carnet

San salvador

22 DE MARZO DEL 2014

Participacin

Tabla de contenido
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................3
ANALISIS DE LA SITUACION.................................................................................5
I. FACTORES DEL MACROAMBIENTE EXTERNO:............................................5
II. FACTORES DEL MICROAMBIENTE EXTERNO:.............................................9
III. ANALISIS FODA.............................................................................................10
IV. OBJETIVOS DE MARKETING.......................................................................13
VII. ESTRATEGIAS DE MARKETING.................................................................13
I.

MERCADO META:.........................................................................................13

POBLACION............................................................................................................14
Tamao De Mercado:...........................................................................................14
Demanda De Mercado:........................................................................................15
Demanda Potencial:.............................................................................................15
DESCRIPCION DEL MERCADO OBJETIVO.........................................................16
POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO.................................................................17
1. Descripcin de los niveles del producto.......................................................17
2. Ciclo de vida del producto............................................................................17
1.

Identificacin de las estrategias..............................................................18

MIX DE MARKETING..............................................................................................19
I.

PRODUCTO..................................................................................................19

III.

PRECIO:.....................................................................................................25

II.

PLAZA - DISTRIBUCIN..........................................................................28

IV.

PROMOCIN.............................................................................................29

RELACIONES PBLICAS:.......................................................................30

ESTRATEGIAS........................................................................................................35
1

TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO...................................................35

TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO...............................................36
TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO...............................................37
PROGRAMA DE ACCIONES PUBLICITARIAS...................................................44
PRESUPUESTO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA:..........................................45
APLICACIN FINANCIERA:..................................................................................46
Marketing Interno...................................................................................................50
SISTEMA DE EVALUACIN Y CONTROL............................................................54
PLAN DE CONTINGENCIA:....................................................................................56
ANEXOS..................................................................................................................61

RESUMEN EJECUTIVO
En este mundo de constantes cambios y exigencias dadas por el mercado,
nosotros como empresarios, debemos proyectar la imagen de una empresa capaz
de producir un intercambio satisfactorio que genere un cambio en la satisfaccin
total de nuestros clientes.
Avocados a este motivo, presentamos el siguiente Plan de marketing para la
empresa Lutopear S.A. de C.V. y su marca Sky Clean, en el que hemos plasmado
todos nuestros conocimientos teniendo como un objetivo bsico el posicionar un
nuevo producto comercializado con el nombre de Sky Clean en la mente de los
consumidores

potenciales,

volverlos

habituales

captar,

mediante

una

combinacin de estrategias de publicidad, relaciones pblicas y promociones, a

aquellos consumidores potenciales que todava tienen un significativo porcentaje
de indecisin al optar por un nuevo producto.
Es tambin un objetivo de este Plan de Negocios el identificar el verdadero
segmento al que se avocar el producto Sky Clean, posicionarlo a travs de una
estrategia de segmento por concentracin demogrfica con un diseo adecuado
de las variables del Marketing (Producto, Precio, Promocin, Distribucin) para
alcanzar los objetivos generales de la empresa y los que propiamente planteamos
en este Plan de marketing.
El objetivo principal de marketing es obtener el posicionamiento con respecto a los
dems competidores es decir tener el 10 % de participacin de mercado y pasar a
la etapa de crecimiento, logrando ganancias y utilidades.
Respecto a las condiciones que influyen en la empresa, podramos clasificarlas en
internas (sobre las que verdaderamente tiene incidencia la empresa y a las que
puede manipular a su favor) como lo son sus propios trabajadores y el producto
brindado. Respecto a las condiciones externas podemos hablar de los grupos
sociales que rodean a la organizacin: su mercado, el Plan Anual de Marketing de
Sky Clean, entorno legal que regula este negocio, las condiciones geogrficas,
culturales, etc.
3

Finalmente elaboramos un presupuesto de las actividades planeadas y su

injerencia en el punto de equilibrio que se pretende alcanzar por la empresa, el
cual ser proyectado y establecido en el posterior plan financiero de nuestro plan
de negocios.

ANALISIS DE LA SITUACION
I. FACTORES DEL MACROAMBIENTE EXTERNO:
Demografa:
Segn datos estadsticos encontrados en la Direccin General de estadsticas y
Censos, la zona central de El Salvador ocupa la mayor parte con relacin
poblacin y hogares del pas, cuenta con una poblacin de 3, 271,134 personas y
con un total de 812,073 hogares, as mismo se cuenta con una tasa de natalidad
(nacidos vivos en un ao por cada 1.000 personas): Para este indicador, El Banco
Mundial proporciona datos para El Salvador desde 1960 a 2011. El valor medio
para El Salvador durante ese perodo fue de 34.1 nacidos vivos en un ao por
cada 1.000 personas con un mnimo de 20.16 nacidos vivos en un ao por cada
1.000 personas en 2011.
La informacin anterior nos indica que existe un dinamismo y que nuestro
mercado potencial se incrementara. Las edades promedios de estos hogares
oscilan entre 20 aos a los 45 aos, dichos prospectos conforman nuestro
mercado porque consideran necesario satisfacer sus necesidades de limpieza de
equipos electrnicos, es un producto dirigido para ambos sexos y con ingresos de
salario mnimo en adelante, es decir dirigido a estratos econmicos, que a
continuacin detallamos:

Clase Alta

Clase Media Alta

Clase Media

Clase Media Baja

Clase Baja

Condiciones econmicas:

El Banco Mundial considera que la economa salvadorea se mantendr en su

ciclo de bajo crecimiento, y que la economa tendr avances apenas superiores al
2 % durante este y el prximo ao.
As lo detalla en su informe Perspectivas econmicas mundiales, presentado
recientemente. En el documento, el Banco Mundial resalta el bajo crecimiento que
ha tenido El Salvador en los ltimos aos, con un avance promedio del 2 % en su
Producto Interno Bruto (PIB) entre 2000 y 2009.
En 2010, justo despus de la crisis econmica mundial, El Salvador registr un
crecimiento del 1.4 %, que subi luego a un 2 % en 2011. Sin embargo, el Banco
estima que el ao pasado se volvi a desacelerar el ritmo, y que la economa
salvadorea habr crecido un 1.6 %.
Existe un decrecimiento en la inversin privada, la cual ha sido provocada
principalmente por las condiciones polticas que genera el gobierno actual y
posiblemente por la entrada a partir del mes de junio de la nueva administracin
por el cambio de gobierno por las recientes elecciones presidenciales.
A pesar de lo anterior, la investigacin realizada muestra en sus resultados, que es
posible invertir en la produccin y comercializacin de los kit limpia pantallas para
equipos electrnicos, debido a la determinacin del mercado que si comprara el
producto, as como el conocimiento del mercado potencial, el cual le permitir al
negocio crecer y expandir a nivel nacional atendiendo otros segmentos de
mercados para lo cual se desarrollaran las estrategias necesarias con relacin a
la distribucin de los productos para el mercado potencial.
La competencia:
Contra quines se va a competir?
El nmero de competidores en el rea del mercado donde se piensa establecer,
en relacin con el mercado potencial, nos brinda un indicador de la necesidad de
la empresa sobre qu tipo de estrategias se establecern en esa rea y poder ser
competitivos. Segn la investigacin est clara la existencia de empresas que
6

comercializan productos de limpieza para equipos electrnicos pero estas no

estn proporcionando productos adecuados, o que brinden un valor agregado que
sea atractivo para el mercado meta, esto podr ser aprovechado por nuestra
empresa con la aplicacin de las mejores estrategias figurando como un nuevo
competidor que captara una parte sustancial del mercado que actualmente se
encuentra desatendido.

Fuerzas sociales y culturales

El comportamiento del consumidor y sus estilos de vida, los valores y las
creencias estn cambiando, es as que vemos nuevas tendencias en el
consumidor ms comprometido y ms analtico sobre los productos que compra, el
tipo de informacin que se le hace llegar y de cmo esta se le hace llegar.
Actualmente el consumidor espera contar con productos que vayan en armona
con el medio ambiente, con publicidad que no sea abusiva, que respete y que
cumpla con lo que promete.
La preocupacin por el ambiente natural en hasta organizacin se hace presente
desde que se elaboran sus productos, puesto que se comercializaran en un
envase plstico reciclable y

en un contenedor de cartn biodegradable que

permite la existencia en armona de la empresa con el medio ambiente y su

entorno social.
Fuerzas Polticas y Jurdicas:
7

Estas fuerzas influyen cada vez ms en el comportamiento de las empresas y en

temas de marketing las hemos clasificado en tres categoras a tomar muy en
cuenta:

Polticas monetarias y fiscales, el nivel de gastos del gobierno, la oferta

monetaria y la legislacin de impuestos afectan a los esfuerzos de
marketing.
Legislacin y regulaciones sociales que afectan el ambiente, como las leyes
contra la contaminacin
Todo tipo de legislacin relacionada o que afecta especficamente a las
actividades de marketing, se debe tener el conocimiento de las leyes,
porque fueron aprobadas y sus reglas bsicas.

Tecnologa:
Tiene un efecto significativo en el estilo de vida, patrones de consumo y bienestar
econmico de los consumidores, esto altera de manera radical la industria
existente y estimula a la empresa a invertir en investigacin y desarrollo con el
propsito de desarrollar productos cada vez ms adecuados para los clientes, a
travs de la innovacin tecnolgica que permita contar con niveles de produccin
elevados que automticamente permitan generar una estrategia de precios
competitiva y de mayor atractivo para los posibles clientes.
Para que el proceso de produccin sea eficiente y con capacidad de produccin se
debe contar con un sistema capaz de lograrlo durante un periodo especifico de
tiempo.
El nivel de capacidad seleccionado tiene un impacto crtico en el ritmo de
produccin de nuestro negocio, en su estructura de costos, en la poltica de
inventarios y en sus requisitos de apoyo al personal.
Para lo cual las maquinas a necesitar primordialmente para la elaboracin del
limpiador de pantalla son:
Llenadora de Botellas Lineal: Capacidad de envasar 12 unidades de 4
onzas (120 ml) simultneamente
Etiquetadora: colocar de manera masiva los sticker a los envases de limpia
pantalla.
8

II. FACTORES DEL MICROAMBIENTE EXTERNO:

Mercado:
El mercado en el cual se comercializaran los limpiadores de pantallas ha sido
determinado segn la informacin obtenida de la encuesta realizada, la cual tuvo
inferencia en los datos recopilados como informacin primera de La Direccin
General de Estadsticas y censos. En la realizacin de la encuesta se tom una
muestra de 100 personas las cuales representan el 100% del mercado meta ya
que todos los encuestados residen en la zona central del pas y poseen equipos
electrnico por lo que podemos determinar que el tamao de nuestro mercado
seria de 812,073.00 hogares representados en el 100% de los encuestados.
En conclusin, el mercado de la empresa es la zona central del pas, los cual
incluye los departamentos de: Chalatenango, La Libertad, San Salvador,
Cuscatln, La Paz, Cabaas y San Vicente segmentado a travs de los hogares
que en estos existen y poseen equipos electrnicos.
Como mercado potencial, considerando el futuro crecimiento en las ventas, ser la
zona occidental y oriental del pas, as como las unidades econmicas o empresas
que existen en todo el territorio Salvadoreo.
Proveedores:
En los tiempos de incertidumbre y altibajos econmicos que suelen suceder en
pas como el nuestro, nuestra empresa establecer relaciones a largo plazo con
los proveedores o se adoptara un enfoque flexible de la colaboracin clienteproveedor, se busca establecer una relacin de amistad, dicha relacin deber
reportar beneficios a ambas partes y, como sucede en toda vinculacin estrecha,
implican respeto, confianza y dependencia mutua.
El objetivo ser ofrecerle al proveedor el poder contar con un determinado
volumen de negocio durante todo el ao y

con esto se podr planificar la

produccin y en consecuencia, beneficindose as la empresa de unos mejores

precios a la hora de comprar materias primas y de la posibilidad de trasladar esa

bajada de precios al cliente.
Hay otras cuestiones que abordar con detalle para edificar la colaboracin sobre
terreno slido. Algunas de ellas son la facturacin, las condiciones de pago, los
plazos de entrega, etc., adems de un mejor conocimiento del entorno de la parte
contraria que permita buscar la solucin ptima conjuntamente. La transparencia
por ambas partes es fundamental para sentar una relacin de confianza, mientras
que el conocimiento del mercado de la parte contraria, as como las limitaciones
de esta, pueden evitar futuros desacuerdos.
Nuestros principales proveedores son:

III. ANALISIS FODA

El ambiente externo est representado por las oportunidades y las amenazas o
riesgos; el entorno interno considera el anlisis de las fortalezas y debilidades.

10

Fortalezas

Producto nuevo en el mercado

Tiene
costos
de
produccin
relativamente bajos.
El acceso a la actual tecnologa y las
innovaciones que puedan darse en el
producto.
Infraestructura adecuada
Ubicacin geogrfica cntrica
Producto de calidad garantizada
Comercializacin a travs de un kit de
limpieza completo
Precio diferenciado en relacin a los de
la competencia
Material amigable con el medio
ambiente
Se puede adquirir en varios lugares, es
decir sus puntos de venta son variados.

Oportunidades

Debilidades

Producto totalmente nuevo en el

mercador, por lo que puede originar un
lento crecimiento en las ventas.
Perdida de dinero y de material en el
proceso de produccin
Prdida de tiempo en los procesos de
produccin
Elevacin constante en los precios de
los combustibles lo que elevara los
costos de transporte y distribucin.
An no hay nadie que lo recomiendo,
no hay publicidad de boca en boca.
El pblico del pas, ciudad o localidad
no tiene cultura en torno a realizar
limpieza a sus equipos electrnicos.

Es un mercado que est en crecimiento

en la zona: hay mayor cantidad de
personas que viven en Urbanizaciones,
estn en desarrollo y estn necesitando
de este producto.
El hecho de la zona central del pas sea
de alto movimiento comercial favorece
al consumo del producto por clientes.
La generacin del posicionamiento en
el mercado, debido a la falta de
identificacin
por
los
posibles
consumidores de un producto de este
tipo, por lo que Sky Clean sera la
primera opcin en la mente del
consumidor.
No existe una participacin de mercado
explicita, por lo que existe la posibilidad
de obtener una participacin muy
marcada,
dependiendo
de
las
estrategias que se establezcan en la
mezcla de mercado.
La apertura de nuevos canales de
distribucin no cotidianos para este tipo
de productos.
La competencia existente no invierte
recursos para promocionar este tipo de
producto, debido a que no es su
producto estrella y es ofrecido como un
complemento a los servicios que
prestan.
Entrar en el mercado rpidamente por
su excelente relacin precio-calidad y
ser aprobado.
Amenazas

La situacin econmica se estanca y no

hay reactivacin de la misma, por tanto
los ingresos familiares disminuyen, lo
cual puede afectar las ventas y la
recuperacin de la inversin.
El nacimiento de nuevos competidores
Poca capacidad de inversin para
realizar el crecimiento de la empresa
Falla en la aplicacin de las estrategias
de marketing en relacin al producto,
precio, la plaza y la promocin.

11

ACCIONES A REALIZAR CON RELACION A LAS DEB ILIDADES Y

AMENAZAS.
Transformacin

de

debilidades

a Reducir el impacto de las amenazas

fortalezas, a travs de:

Ejecucin
de
campaas
publicitarias y promocionales
para que el producto sea
rpidamente reconocido.
Adquisicin
de
tecnologa
reciente y capacitacin tcnica
en procesos de mejora contina
para evitar prdidas de tiempo
en la produccin.
Negociaciones a largo plazo con
los proveedores de combustibles
para reducir los costos en el
consumo.
Demostraciones
en
lugares
pblicos,
ferias,
centros
comerciales, etc.
Realizacin de campaas de
educativas sobre la importancia
del mantenimiento preventivo de
los equipos electrnicos y sus
posibles consecuencias al no
realizarlo.

y vulnerabilidades a travs de:

Monitoreo
constante de los
posibles cambios en relacin a
las polticas econmicas del pas
que generen ms y mejores
ingresos a la poblacin.
Investigacin del entorno con
relacin a la competencia para
generar estrategias en el tiempo
adecuado.
Bsqueda de inversin fresca
para generar recursos que le
permitan el crecimiento y la
sostenibilidad a la empresa.
Contratacin
de
asesores
profesionales para el desarrollo y
seguimiento de las actividades
de marketing de la empresa.

IV. OBJETIVOS DE MARKETING

Identificar el mercado potencial para la comercializacin del limpia pantallas

SKY CLEAN para comercializarlo mediante un canal de distribucin
adecuado.

Consolidar la marca SKY CLEAN con el producto lquido limpia pantallas en

el segmento seleccionado como mercado meta.

12

Generar

rentabilidad a corto, mediano y largo plazo para la empresa

LUTOPEAR S.A. DE C.V., comercializando el producto en estudio, a un

precio que se adecue a las necesidades del consumidor.

Posicionar el producto creando una ventaja diferencial que aumente su

atractivo frente a la competencia.

Captar el mercado meta, a travs de una campaa de promocin que

genere impacto e incentive la compra del producto

VII. ESTRATEGIAS DE MARKETING

I.

MERCADO META:

El mercado meta para el producto a comercializar est representado por todos los
hogares

de la zona central de El Salvador que poseen equipos electrnicos.

Segn el censo poblacional efectuado en el 2007 existen 812.073,00 hogares los

cuales, poseen un total de 1.299.981,00 equipos electrnicos (Computadoras
Televisores y celulares especficamente).

ZONA

DEPARTAMENTO

POBLACION

HOGARES CON
EQUIPOS
ELECTRONICOS.

AHUACHAPN
Zona
occidental

SANTA ANA
SONSONATE
USULUTN

Zona oriental

SAN MIGUEL
MORAZN
LA UNIN

Zona central

CHALATENANGO

192.788,00

45.001,00

LA LIBERTAD

660.652,00

162.129,00

1.567.156,00

410.096,00

CUSCATLAN

231.480,00

51.471,00

LA PAZ
CABAAS

308.087,00
149.326,00

74.426,00
31.053,00

SAN SALVADOR

13

SAN VICENTE
TOTALES

161.645,00

37.897,00

3.271.134,00

812.073,00

FUENTE: Direccin General de Estadsticas y Censos

POBLACION
Tamao De Mercado:
Para determinar el tamao del mercado que se cubrir se efectu una encuesta en
la que se encuesto una muestra de 100 personas las cuales representan el 100%
del mercado meta ya que todos los encuestados residen en la zona central del
pas y poseen equipos electrnico por lo que podemos determinar que el tamao
de nuestro mercado seria de 812,073.00 hogares representados en el 100% de los
encuestados.

INFORMACION ESTADISTICA DE LA ZONA CENTRAL DE EL

SALVADOR
DEPARTAMENTO POBLACIO
S
N
CHALATENANGO 192.788,00

SAN SALVADOR
CUSCATLAN
LA PAZ
CABAAS
SAN VICENTE

660.652,00
1.567.156,0
0
231.480,00
308.087,00
149.326,00
161.645,00

COMPUTADOR TELEVISO CELULA

HOGARES
A
R
R
45.001,00
2.404,00
32.720,00 24.327,00
109.338,0
162.129,00
26.922,00 132.691,00
0
275.675,0
410.096,00
78.076,00 363.534,00
0
51.471,00
2.189,00
36.504,00 25.638,00
74.426,00
2.880,00
54.704,00 38.787,00
31.053,00
2.243,00
21.159,00 18.844,00
37.897,00
1.198,00
27.828,00 22.320,00

TOTALES

3.271.134,0
0

812.073,0
0

LA LIBERTAD

115.912,00 669.140,00

514.929,0
0
FUENTE:

Demanda De Mercado:
Segn la encuesta realizada del 100% de los encuestados solo el 37% tiene el
hbito de limpieza de sus equipos electrnicos es decir que si existen 812,073.00
hogares en la zona central de El Salvador representados en una muestra de 100
encuestados y solamente

el 37% de estos, sea, 300,467.00 hogares tienen

14

hbitos de limpieza en sus equipos electrnicos, estos

proporcionan una

demanda del mercado actual.

Demanda Potencial:
Segn

la

demanda

del

mercado

actual

podemos

definir

que

si

del

100%(812,073.00 Hogares) del mercado meta, el 37%(300,467.00 hogares)

representa una demanda del mercado actual, entonces, el otro 63%(511,606.00
hogares de la zona central de El salvador) representa una demanda potencial en
la zona central de El Salvador.
Tambin hay que tomar en cuenta que LUTOPEAR No solo pretende distribuir su
producto en la zona central del pas si no tambin expandirse a las dems zonas y
el hecho de que su mercado objetivo sea la zona central no quiere decir que se
deje de lado las dems zonas, al contario de esto la empresa ve a las dems
zonas como un mercado potencial que puede aportar mucho a la generalizacin
de rentabilidad para la compaa, es per ellos que zas zonas Oriental y Occidental
as como tambin todas las entidades econmicas

representan un mercado

Potencial.
TOTAL DE UNIDADES ECONOMICAS EN EL SALVADOR

DESCRIPCION DEL MERCADO OBJETIVO

A partir del conocimiento de nuestro mercado meta podemos identificar y
caracterizar el cliente al cual la empresa deber enfocar sus actividades de
marketing.

15

La estrategia utilizada para determinar a cuntos segmentos se orientar el plan

de marketing, es la de concentracin, es decir, se selecciona un solo segmento del
mercado total, al cual se pretende incursionar con el producto en estudio y
especializarse en l, hasta lograr un buen nivel de posicionamiento.
Por lo tanto, se define que el segmento objetivo son los clientes que poseen
hbitos de limpieza de sus equipos electrnicos , que se encuentran en la zona
central de El salvador y que pertenecen a los estratos Baja, Media Baja, Media
alta y alta., corresponden un gnero indiferente y se encuentran en un rango de
edad de 20 a 50 aos, as mismo, en cuanto a ocupacin, la mayora son
empleados y se consideran clientes de los productos de limpieza de equipos
electrnicos , con una media de frecuencia

de compra bimensual( Segn

encuestas) del producto.

Segmentacin
CRITERIOS DE

SEGMENTOS TPICOS DEL MERCADO

SEGMENTACIN

GEOGRFICOS
Pas o Regin

El Salvador

Ciudad o rea especifica

Zona central de El salvador

Clasificacin de la zona

Urbana, suburbana.

Clima

Caluroso, fro, seco, lluvioso.

DEMOGRFICOS

Ingreso

Ms de $

Edad

20-50 aos

Gnero

Masculino Femenino

Ciclo de vida familiar

Joven, Adulto, casado o no

Clase social

Clase Alta, Clase Media Alta, Clase Media, Clase Media Baja, Clase Baja

Escolaridad

Estudios mnimos: bachillerato, con preferencia mayor nivel acadmico.

Ocupacin

Profesional, trabajo administrativo o con negocio propio.

Origen tnico

Salvadoreo
PSICOLGICOS

Personalidad

Ambicioso, seguro de s mismo capaz de ser diferente a los dems.

16

Estilo de vida
Valores

Actividades, opiniones e intereses, organizado, pero sobre todo hbitos

de limpieza en sus equipos electrnicos.
Persona con alto nivel de proyeccin, visionaria y seguro de s misma.
CONDUCTUALES

Beneficios Deseados

Producto con altos estndares de calidad y durabilidad.

Tasa de uso

Uso permanente.

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

El posicionamiento de productos es una estrategia de mercadeo que ayuda a
colocar un producto perceptivamente en la mente de los consumidores. El
posicionamiento por lo general requiere crear diferencias entre nuestro producto o
servicio y las ofertas de nuestros

competidores. Las estrategias de

posicionamiento de productos exitosas ayudarn a obtener el dominio del mercado

y a aumentar las ventas y los beneficios para la empresa

1. Descripcin de los niveles del producto

2. Ciclo de vida del producto
SKY CLEN es un producto nuevo que an no est en el mercado es por ello que
se encuentra en la primera fase del ciclo de vida de un producto, es decir en la
fase lanzamiento o introduccin.

17

1. Identificacin de las estrategias

Estrategias de Posicionamiento
Posicionamiento consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en la
mente. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y
diferente, sino manipular lo que ya est en la mente; reordenar las conexiones que
ya existen. El posicionamiento comienza en un "producto". Es decir, un artculo, un
servicio, una compaa, una institucin o incluso una persona. Pero el
posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de
los probables clientes o personas a las que se quiere influir; esto es cmo se
ubica el producto en la mente de stos.
Actualmente en nuestro pas son muy pocas las marcar de limpia pantallas que
existen

y estas son muy poco conocidas por lo que LUTOPEAR pretende

aprovechar al mximo este factor y dar un paso adelante a las marcar existentes
de forma que se d a conocer de tal manera que SKY CLEAN quede posicionada
en la mente de los consumidores, esta estrategia se llevara a cabo utilizando
herramientas publicitarias y de distribucin.

La marca y la imagen, piezas clave para posicionar el producto.

Para reforzar este nuevo concepto se defini una estrategia de negocio
concretada en este plan de marketing. Una de las acciones ms importantes a
seguir es la creacin de una marca que apunta a dos de los principales beneficios
del producto: el precio y la ventaja de que tenga una presentacin en kit.
Tambin se creara un packaging (la ciencia, el arte y la tecnologa de inclusin o
proteccin de productos para la distribucin, el almacenaje, la venta, y el empleo)
con una imagen moderna, atractiva y con materiales de alta calidad en el que se
cuide al mximo la informacin al consumidor. Como estrategia de marketing
empresarial tambin se decidi posicionar el producto en un segmento que va
desde el bajo medio medio-alto y se defini una estrategia de construccin de
marca enfocada a captar y conseguir la fidelizacin del consumidor final.
18

El posicionamiento del producto, como ayuda a elegir el canal de

venta
Como fruto del estudio de los hbitos del consumidor, el plan de marketing defini
una gama inicial de referencias, por la que se adapt el gramaje del packaging en
cada target. Siguiendo la estrategia de negocio marcada, se eligi el

canal de ventas

ms adecuado a los patrones de compra de cada territorio y al propio

posicionamiento del producto por lo que la distribucin de Sky Clean se hara en
supermercados.

MIX DE MARKETING
I.

PRODUCTO

SKY CLEAN es un limpiador de equipos electrnicos, el producto ofrece una

rpida y fcil aplicacin, limpieza, transparencia y desengrase sin rastros de
manchas o huellas, con agradable aroma a ctrico, cuando se habla de
mantenimiento y limpieza se trata de realizar tareas necesarias para que
monitores de panel, computadoras porttiles, de escritorio, agendas de mano,
teclados y ms, ofrezcan un rendimiento ptimo y eficaz a la hora de su
funcionamiento.
Por lo cual SKY CLEAN cuenta con un equipo de expertos profesionales, cada
uno en su sector, que desarrolla sistemas integrales de limpieza y los
complementan con productos de alta calidad y excelente servicio. El cual adems
de tener caractersticas primordiales sobre la limpieza posee un sistema
sofisticado que no daa la capa superior de ozono y que adems es un producto
muy fcil de encontrar y al alcance del bolsillo y cuenta con una red de
distribuidores estratgicamente ubicados para poder brindar el producto de kit de
limpieza SKY CLEAN.

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

19

CARACTERISTICA
S

DESCRIPCIN
Producto elaborado a base de agua destilada, el
antiesttico, el alcohol y el preservantes no poseen
impacto ambiental y estando en armona con el mismo.

Producto de
Limpieza

Todos

nuestros

productos

son

cuidadosamente

seleccionados y cada producto contiene la calidad ms

alta porque los productos son sometidos a controles de
calidad y son desarrollados por un equipo capacitado.

Producto Original

Nuestro producto es original porque muchas otras

empresas ofrecen el mismo producto pero no cuenta
con la calidad y con la estrategia de ofrecer kit de
limpieza completos por eso es que nuestro producto
llama la atencin de los clientes ya que cumple con
todas las expectativas del cliente.

Producto Esencial
(Bsico)

SKY CLEAN es un producto que consta de 1 Brocha

suave que elimina cuidadosamente el exceso de polvo,
1 Limpiador, no en aerosol, 1 Suave, microfibra libre de
pelusa, que limpia, seca, todo estos con un elevado
estndar de calidad y creatividad que busca satisfacer
las expectativas de nuestros clientes.

Personal de trabajo
Bsicamente el producto lo realizan 7 personas.

4 de produccin.
1 empaquetador.
1 de control de calidad.
1 de Almacn.

Producto Esperado:
1.
Aquello que nuestros clientes esperan recibir de SKY CLEAN.
Podemos mencionar:
20

2.
3.
4.
5.

Un novedoso kit de limpieza completo:

1 Brocha suave que elimina cuidadosamente el exceso de polvo y
restos de suciedad sin rayar, este accesorio no suelen ofrecerlo
algunos competidores.
1 Limpiador, no en aerosol, que remueve las huellas digitales y las
manchas sin usar solventes agresivos.
1 Suave, microfibra libre de pelusa, que limpia, seca y lustra para un
terminado limpio y sin ralladuras.

Producto Aumentado:

Como ventajas competitivas, tenemos las siguientes:

Somos una empresa que brinda el producto de kit de limpieza a dos segmentos
especficos: hogares y empresas; con el kit de limpieza completo se busca
satisfacer las expectativas de nuestros clientes, a travs de la venta oportuna y
efectiva que ayude a mantener la innovacin continuamente de nuestros
productos.
Por consiguiente, nuestra ventaja competitiva consistir
en ofrecer kit de limpieza completo y de calidad que
cumpla con todas las expectativas del cliente que sea
econmico al alcance del bolsillo de todas las personas.
Ventajas que ofrece el producto

Limpia y desengrasa.
No deja manchas ni huellas.
Para Equipos Electrnicos.
Producto Potencial:

Esto se puede conseguir ofreciendo los productos a las empresas directamente

que poseen equipos electrnicos as cada empleado hace uso de SKY CLEAN en
sus equipos electrnicos asignados.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

21

El logo de nuestro producto en la grafica nos indica que este producto es la

introduccin al mercado por ser nuevo, hasta ahora en la zona Urbana y Central
no hemos encontrado un solo negocio que ofrezcan estos productos de manera
completa como los que ofrece SKY CLEAN.
La curva de color verde refleja los beneficios, que se encuentran en una etapa de
crecimiento desarrollo.
La curva de color rojo, la cantidad de ventas, que est en la etapa de desarrollo.
I.1

PRODUCTO

SKY CLEAN es un producto distinto a los dems que nace con la finalidad de
elaborar Kit de limpieza, este es un producto fabricado especialmente para realizar
limpieza y proteccin de las pantallas de computadoras de escritorio, pantallas
tctiles, televisin, laptop, tablets, cmaras fotogrficas, telfonos celulares, gafas,
lentes oftlmicos, etc. y cualquier otro tipo de equipo electrnico que se necesite
limpiar, sin necesidad de recurrir a un especialista para que realice dicha tarea.
a) Atributos del producto:
22

SKY CLEAN es un producto poco conocido en el mercado por tal razn el

producto se introduce al mercado como algo diferente y peculiar ya que ofrece un
kit de limpieza completo al alcance de los bolsillo de los clientes. Ser ofrecido a
un mercado de la zona urbana y central del pas abarcando a los hogares y
empresas, con la finalidad que llame la atencin, sea adquirido o utilizado con el
objeto de satisfacer un deseo o una necesidad, lo que marcara la diferencia a los
dems es que incluye: 1 Brocha suave que elimina cuidadosamente el exceso de
polvo, 1 Limpiador, no en aerosol, y 1 Suave, microfibra libre de pelusa, que limpia
y seca, con el kit limpieza antes mencionado se busca la adaptacin a las
necesidades de segmentos especficos de mercado sean mximas y podr
posicionar su marca y calidad en la mente del consumidor y minimizar la entrada a
nuevos competidores al mercado.
MARCA:
Nombre:
Un producto como el nuestro se refleja en su nombre por eso SKY CLEAN busca
facilitar la interpretacin y el procesamiento de informacin sobre el producto
proporcionando seguridad en el proceso de decisin de compra y satisfaccin en
el uso, fortaleciendo la lealtad de marca, al incrementar la satisfaccin del cliente y
proporcionar razones para comprar el producto.

SIMBOLO Y LOGOTIPO:

23

SLOGAN:
El Poder de la Limpieza a tu Alcance.
COLORES:
Los colores que representan a SKY CLEAN son:
Un celeste claro que refleja limpieza y un azul oscurito que refleja seguridad y
confianza. Son colores ptimos si se quiere vender producto que refleje calidad y
aceptacin.
ENVASE Y EMPAQUE:
ENVASE:
El producto SKY CLEAN en su presentacin incluye un Atomizador de 4 onzas de
contenido lquido.
EMPAQUE:
Nuestro empaque esta hecho de papel cartn con imgenes de limpieza y color
celeste incluyendo su logo y marca.
ETIQUETA:
Aqu se muestra el logo del producto, adems de mostrar caractersticas como la
direccin, el nmero de telfono para pedidos, el nombre de la pgina web, y
algunas recomendaciones para cuidar el producto y modo de uso.
24

III.

PRECIO:

La fijacin de precios ira encaminada a posicionar nuestro producto SKY CLEAN

hacia una concepcin en el cual podr encontrar el producto a un buen precio
acorde con la media de los precios que los dems competidores ofrezcan,
recurriendo a ofertas y promociones estacionales de nuestro producto.
a) Objetivos del precio:
Supervivencia
Participacin de mercado
Captura mxima del segmento seleccionado
Liderazgo en calidad de productos.
Evitar una guerra de precios.
b) Estrategia del precio
Se usara la Estrategia de Penetracin de Mercado.
Manteniendo precios alcanzables y asequibles en comparacin a la competencia,
con base en los atributos diferenciados de nuestro producto, para que el
consumidor pueda darse cuenta de que es un producto innovador de buena
calidad y despus sirva de recomendacin y de consumo posterior. Mantener el
espritu de competencia, conscientes de que una guerra de precios no beneficiaria
a nadie.
c) Mtodo del precio:
El precio sobre el costo ms margen de utilidad
El mtodo ms elemental para fijar precios es sumar un margen de utilidad o
sobreprecio al costo total unitario del producto. Ello supone que se ha estimado un
volumen de ventas u produccin determinado para fijar el costo unitario a partir del
cual se adiciona el margen.
25

A continuacin detallaremos el costo en base a su grado de variabilidad (costos

fijos y costos variables); esta clasificacin es importante para la realizacin de
estudios de planificacin y control de operaciones. Est vinculado con las
variaciones o no de los costos, segn los niveles de actividad:
HOJA DE COSTOS

COSTO FIJO UNITARIO

COSTO VARIABLE UNITARIO

26

d) Punto de Equilibrio:
Al hablar de punto de equilibrio estamos hablando de aquellos parmetros
expresados en trminos de cantidad e ingreso que limitan la zona de ganancia de
una empresa con su posible perdida. Para calcular el punto de equilibrio
utilizaremos la siguiente
Frmula: PE= CFT/MC
Dnde:
PE: Punto de Equilibrio
CFT: Costo Fijo Total
Mc: Margen de Contribucin
Margen de Contribucin = Precio de Venta - Costo Variable Unitario
Calculando:

II.

PLAZA - DISTRIBUCIN

27

El canal de distribucin es el medio a travs del cual los productos terminados

llegan al consumidor final, estos canales incluyen cualquier organizacin que
participe en el proceso.
SKY CLEAN utilizara un tipo de distribucin de multinivel, a travs del cual se tiene
la ventaja de ofrecer los productos directamente al consumidor final, utilizando
distribuidores que obtienen rentabilidad de acuerdo al volumen de sus ventas.
La empresa tiene contacto directo con los consumidores, debido a que ofrece y
suministra sus productos a travs de ventas por pedido y servicio a domicilio a
hogares y empresas (En Compras por Volumen), quienes hacen uso de estos para
cubrir su necesidad.
En este tipo de canal, el fabricante desempea las funciones de mercadeo, como
publicidad, comercializacin, transporte, almacenamiento.
En la mayora de productos, aproximadamente, el 80% de las ventas se logra por
medio de las distribuidoras y el servicio a domicilio, adems se considera que el
en punto de venta tan solo se alcanza el 20% de stas, es por ello que para el
Caso de SKY CLEAN no habr punto de ventas sino que el producto ser
distribuido directamente del fabricante al distribuidor o a las empresas.

IV.
DEFINICION

PROMOCIN
DE

PLAN
Dar a conocer El

LOS

OBJETIVOS

DEL

PROMOCIONAL.
Producto

28

A travs de la promocin se quiere dar a conocer el producto SKY CLEAN e

inducimos a la compra de este producto, logrando una aceptacin de la
marca en el mercado.

A nuestros clientes potenciales queremos informarles que con esta

promocin SKY CLEAN es el mejor y el ms econmico.

Queremos que SKY CLEAN penetre en la mente del consumidor a travs

del nombre de la campaa publicitaria CON SKY CLEAN TE
BENEFICIAS.

Marcar claramente la diferencia

Por medio de nuestra estrategia, comunicaremos a nuestro mercado

objetivo que est adquiriendo un producto innovador, de alta calidad y a un
muy buen precio con caractersticas especficas que otros en el mercado
no poseen.

Fortalecer la imagen.

Con el plan promocional buscamos atraer a nuevos compradores

potenciales, mas posicionamiento en el mercado y en la mente del
consumidor.

Nuestro esfuerzo en la comunicacin de esta promocin est basado en el

profesionalismo, calidad y servicio que garantizan SKY CLEAN.

Alentar al consumidor que pruebe algo nuevo y que como empresa le

damos la seguridad que ha realizado una buena inversin al adquirir
nuestro producto y preferir la marca

Promocionar regularmente nuestras ofertas,

Menciones en radio durante el periodo de la promocin, prensa y redes

sociales.

DETERMINACION DEL MIX PROMOCIONAL.

PUBLICIDAD:
29

Los objetivos de la publicidad son informar, persuadir y a ms largo plazo,

recordar.
Nos valdremos de los mensajes que difundiremos por diversos medios como la
radio, prensa, mupi y red social para explicar las caractersticas y bondades de
nuestro producto, logrando un posicionamiento en el mercado del consumidor
final.
Persuadiremos a los consumidores para que compren nuestro producto y no los
de la competencia, ya que su inversin estar asegurada por que el producto que
se ofrece es un kit de limpieza que incluye todo lo que se necesita para hacer una
limpieza adecuada.

VENTA PERSONAL:

Se suma a las acciones para dar a conocer la promocin cada vez que habla con
el cliente.

RELACIONES PBLICAS:

RELACIONES PBLICAS INTERNA

Tipo de estrategia: Relaciones Publicas Internas
Nombre de la estrategia: Bsqueda de Identidad Corporativa
Objetivo de la estrategia: Implementar los medios adecuados para llevar a cabo
una ptica comunicacin interna, logrando con esto un total compromiso por parte
del personal.
Estrategia: Se pretende establecer un canal de comunicacin directo,
promoviendo la comunicacin e integracin de los empleados de SKY CLEAN.
Tcticas: La Cartelera Informativa, por ser un medio de comunicaciones ms
directo para el pblico interno, permitir dar a conocer informacin y/o sucesos
relevantes de ltimo momento; as como un medio de expresin y propuesta.
Se establecer un peridico mural en el acceso de entrada para los trabajares.
Este estar a cargo del dpto. De Recursos Humanos, desde su planeacin,
produccin y evaluacin. La decoracin de este ser de acuerdo a la poca,

30

temporada o festividad durante el ao, segn lo decida el rea administrativa en el

mes correspondiente.
Procedimiento para preparar el peridico mural.

El mural debe ser unificado en dimensiones, medida, altura de piso y

material.
Evitar que los murales se queden con espacios vacos.
Cada mural debe contar con el logo de SKY CLEAN y secciones fijas.
El formato de colocacin que se siga deber ser limpio, claro, y
visualmente atractivo.
Los contenidos mensuales contendrn informacin en general as como
informacin acerca de cursos de capacitacin, integracin, innovacin y
regulacin que ocurran de SKY CLEAN.

Recursos: Resultados que se obtendrn

Tiempo: Desde el lanzamiento del producto. 7 de Junio.
Indicadores: Resultados que se obtendrn posteriormente en la ejecucin del
desempeo de los empleados, la convivencia y el sentido de pertenencia con la
empresa y la marca.
Responsable: Dpto. de Mercadeo

RELACIONES PBLICAS EXTERNAS

Nombre de la estrategia: Adopta un rbol, Ilumina tu camino.

31

Objetivos de la estrategia: Desarrollo de un plan ecolgico que permita contribuir

a zonas deforestadas del pas, que genere una imagen positiva a la empresa.
Estrategia: Se requiere crear una imagen corporativa de SKY CLEAN que
contribuye al medio ambiente en beneficio del pas.
Tctica: SKY CLEAN

contribuir al mejoramiento de la zona, realizando la

campaa Adopta un rbol, Ilumina tu camino, se donarn 50 rboles, durante la

campaa, se pedir el apoyo de las alcaldas de los departamentos para asistir un
sbado de cada mes para poder realizar la plantacin de los rboles en las zonas
donde exista mayor deforestacin.
Recursos: Compra de rboles de sombra. Precio: $4.00 c/u.
Tiempo: tres meses desde el lanzamiento de campaa.
Indicadores: Resultados que se obtendrn posteriormente en la ejecucin de
encuestas para determinar si el pblico objetivo identifica la marca de la empresa.
Responsable: Dpto. de Mercadeo.

MARKETING DIRECTO

32

El marketing directo permite crear una comunicacin personal con cada cliente
y mantenerla en el tiempo gracias a la gestin de informacin que realiza a
travs de las bases de datos y del tipo de vas de contacto que utilizada.

Informar sobre nuestros descuentos por correo electrnico, telfono a

nuestros clientes electos.

PROMOCION DE VENTAS:

La promocin de ventas de SKY CLEAN se realizara del 2 al 30 de junio 2014, y

est dirigida al consumidor final, con alto potencial de consumo. Esta consiste en
aplicar un 10% de descuento a la compra que realice el cliente durante el periodo
de vigencia de la promocin.
SELECCIN DE MEDIOS
La comunicacin es muy importante en la vida de los seres humanos, a lo largo de
la historia de la humanidad el hombre ha creado diversos medios de
comunicacin, los cuales son muy variados y tiles.
Con los avances tecnolgicos se ha logrado contar con sistemas de comunicacin
ms eficaces, de mayor alcance, ms potentes y prcticos.
Hoy en da, los medios de comunicacin constituyen una herramienta persuasiva
que nos permiten mantenernos en continua comunicacin con los distintos
sucesos sociales, polticos y econmicos tanto a escala nacional como
internacional.
Los principales medios de comunicacin en la actualidad son: el peridico, los
libros, el telfono, la radio, la televisin e internet.
Las estrategias publicitarias estn basada en los medios de:

RADIO:

33

La radio es un medio de comunicacin que llega a todas las clases sociales.

Establece un contacto ms personal, porque ofrece al radio-escucha cierto grado
de participacin en el acontecimiento o noticia que se est transmitiendo.
Es un medio selectivo y flexible. El pblico del mismo no recibe tan
frecuentemente los mensajes como el de los otros medios y adems el receptor de
la radio suele ser menos culto y ms sugestionable en la mayora de los casos.
Como medio de comunicacin la radio nos brinda la oportunidad de alcanzar un
mercado con un presupuesto mucho ms bajo del que se necesita en otros
medios, es por eso, que es mayor la audiencia potencial de la radio.
La radio precisa de un estilo diferente de publicidad, por tal razn, los anuncios
deben desarrollarse a travs de un proceso de reflexin similar al que se emplea
en otros medios.

PRENSA

Es un sistema abierto de la comunicacin humana tecnificada que procesa

acontecimientos, ideas y sentimientos procedentes de una o varias fuentes, para
transmitirlos a destino mediante un canal llamado peridico.
Su funcin no es nicamente informativa, pues compara y contrapone unos
sucesos con otros, argumenta, concluye, y plantea soluciones, influye as en el
pblico lector, esto es, orienta cultural e ideolgicamente.

RED SOCIAL

Es un medio de comunicacin social que se centra en encontrar gente para

relacionarse en lnea. Estn formadas por personas que comparten alguna
relacin, principalmente de amistad de negocio o simplemente relacionarse,
mantienen intereses y actividades en comn, o estn interesados en explorar los
intereses y las actividades de otros.

MUPIS

34

Los Mupis constituye un valioso complemento a las campaas publicitarias es dar

a conocer el producto con un buen recordatorio creando un impacto al consumidor
antes de realizar el acto de compra.

ESTRATEGIAS
TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO
Nombre de la Estrategia: Consolidacin de Marca (Producto)
Objetivo de la Estrategia:
Consolidar la marca con el producto para generar posicionamiento en la misma
Estrategia: Crear una marca que sea identificable con el producto para que el
cliente pueda asociar ambas cosas y estas queden posicionadas en su mente
Tcticas: Se creara un nombre marca, logotipo y slogan con un packaging que
proteja el producto para la distribucin, el almacenaje, la venta, y el empleo, con
una imagen moderna, atractiva y con materiales de calidad, sin descuidar la
informacin al consumidor.

Logotipo y Marca

Presentacin del empaque

35

Presentacin de la etiqueta

Recursos:

Diseo del Logo $800.00

Tiempo:

Del 24 de marzo al 28 de abril de 2014

Responsable:

rea de Mercadeo

TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO

Nombre de la Estrategia: Ventaja Diferencial (Producto)
Objetivo de la Estrategia: Crear una ventaja diferencial que aumente el atractivo
de nuestro producto frente a la competencia.
Estrategia: Kit de Limpieza
Tcticas: Vender un Producto en forma de Kit de manera que el cliente capte que
se le est ofreciendo ms que las otras marcas.

Kit de Limpieza

Recursos:
Humanos: proveedores
Financieros: costo que requiere su produccin.

36

Tiempo: 6 meses y despus de ese tiempo se realizaran los cambios que sean
necesarios en el kit de limpieza.
Indicadores: Segn los datos obtenidos entre hombres y mujeres 77 si adquiriran
el kit de limpieza completo, porque su ventaja competitiva se basa en ofrecer ms
que la competencia.
Responsable: rea de Mercadeo
TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO
Nombre de la Estrategia: Distribucin intensiva (Plaza o Distribucin)
Objetivo de la Estrategia: Comercializar el producto de manera que se le facilite
la compra al consumidor.
Estrategia: Comercializacin va supermercado, centro de servicio tcnico, ciber
caf y tienda electrnicas.
Tcticas: Crear alianzas con supermercados centro de servicio tcnico, ciber
caf y tienda electrnicas para la comercializacin del producto
Recursos:
Humanos: fuerza de ventas
Tecnolgicos: transporte
Financieros: se estimaran en el plan de finanzas.
Tiempo: Permanente
Indicadores: En los supermercados no se encuentran estos tipos de productos,
como kit de limpieza por lo que la empresa ha optado que este sea un medio de
comercializacin.
Responsable: rea de mercadeo y Produccin.
TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO
Nombre de la Estrategia: Publicidad y Promocin de Impacto y posicionamiento.
37

Objetivo de la Estrategia: Lanzar una campaa publicitaria para generar el

incremento de las ventas y por ende de las utilidades.
Estrategia: Campaa Publicitaria de introduccin.
Tcticas: Crear una campaa publicitaria
La campaa CON SKY CLEAN TE BENEFICIA esta coordinada para ser llevada
a cabo en periodo de 1 mes comprendido de la siguiente manera:
La campaa se llevara a cabo con el uso de 4 medios: medios impresos, red
social, medios radiales y mupis.
PRENSA:
Medio impreso estar en 2 semanas del mes de junio y los das sern: lunes 9 y
viernes 13 de junio y lunes 16 y jueves 19 de junio de 2014.
DESCRIPCIN:

Boceto:

Producto: SKY CLEAN.

Medio a publicar: Prensa Grfica.
Medidas: Roba Pagina 5 columnas X
12.75.
Detalles: Full Color.
Elementos.
Titular: SKY CLEAN.
Sub ttulo: Te Beneficia.
Imagen: Fotografa del kit de limpieza
completo, logo y marca de SKY
CLEAN, y computadora.
Texto Explicatorio: Participa en la
Promocin de SKY CLEAN obteniendo
un 10% de descuento al obtener un Kit
de Limpieza completo en el mes de
junio.
Slogan: El Poder de la limpieza a tu
alcance.
38

Pie: Facebook SKY CLEAN.

RED SOCIAL:
Las Red Social ser de manera permanente.

RADIO:
La programacin de las cuas radiales ser de la siguiente forma para las tres
emisoras seleccionadas:
Producto:

SKY CLEAN

Medio:

Radio

Tiempo:

30

Medio seleccionado:

Globo, 102 Nueve y Fuego

Texto de Cua radial

(Sonido de fondo: Sonido Instrumental).

Locutor

1:

manchasnooooooooooooo.huellas..

yaaaa

bastaaaaaaaaa..!!!
Locutor 2: cansado de esas horribles huellas!!!! De esas horribles manchas de
suciedadbasta yaa.!!!! SKY CLEAN te trae la mejor promocin del ao
del 10% menos para que ya no tengas que preocuparte por todos esos
inconvenientes

39

Locutor 1: con SKY CLEAN tus preocupaciones pasaran por alto.. Pero claro
porque SKY CLEAN te trae el 10% menos!! Que estas esperando!!! Aprovecha!!!
Durante todo este mes de junio.. SKY CLEAN tu mejor opcin..

DISTRIBUCION DE PAUTAS RADIALES

DISTRIBUCION DE PAUTA MES DE JUNIO

LUNE
JUEVE
MARTES MIERCOLES
S
S

VIERNE
S

SABAD
O

HORA

06:30:00 a.m.

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

10:00:00 a.m.
12:00:00 p.m.
05:00:00 p.m.

DISTRIBUCION DE PAUTA MES DE JUNIO

LUNE
JUEVE
S
MARTES MIERCOLES
S
X
X
X
X
X
X
X
X

VIERNE
S
X
X

SABAD
O
HORA
X
07:30:00 a.m.
X
11:30:00 a.m.
04:30:00
X
p.m.
06:00:00
X
p.m.

40

DISTRIBUCION DE PAUTA MES DE JUNIO

LUNE
JUEVE
S
MARTES MIERCOLES
S
X
X
X
X
X
X
X
X

VIERNE
S
X
X

RADIO:

SABAD
O
HORA
X
06:00:00 a.m.
X
10:30:00 a.m.
12:00:00
X
p.m.
05:30:00
X
p.m.
06:00:00
X
p.m.

La promocin ser lanzada en radios con perfil adulto contemporneo presupuesto

proyectado para cuas radiales de 30 en un periodo de 1 mes.
Distribuidos en el mes de junio de lunes a sbado.
$17.50 + IVA
CUA DE 30
PRESUPUESO
DE $2,451.48
$17.00 + IVA
CUA DE 30
PRESUPUESTO
DE $2,977.55

$14.00 + IVA
CUA DE 30
PRESUPESTO
DE $1,961.68
41

ESTACION

MONTO CUA

FRECUENCIA

MONTO CUA

DE 30" SIN IVA

30" CON IVA
INVERSION POR EMISORA Y APROXIMADO DE CUAS
93.3

$17.50

PORCENTAJ ESTACION FRECUENCI

E

102.9

30%

30%

107.7

40%

MONTO

$ 19.77
TOTAL DE

93.3

$17.00
$2,451.48

CUAS
$19.21
124

107.7

$14.00
$1,961.68

$15.82
124

102.9

$2,977.55

155

MUPIS:

Medio de publicidad exterior la contratacin ser por 30 das 10 caras de flujo

peatonal y 10 caras de flujo vehicular durante el mes de junio.

Paseo General Escaln:

5 caras de flujo peatonal.

5 caras de flujo vehicular.

Calle El Pedregal:

5 caras de flujo peatonal.

5 caras de flujo vehicular.

Costo del mupi $310.00 + 13% IVA = $350.30 X 20 Caras de flujo = $7,006.00.
42

PROGRAMA DE ACCIONES PUBLICITARIAS.

No.1

Accin/ actividad

Medio

Costo

Impreso

$ 12,163.50

Radio

$2,451.48

Radio

$1,961.68

PUBLICIDAD
1
2
3

Prensa
Cuas

radiales

Radio

FM

Globo 93.3
Cuas radiales 107.7 Fuego

43

Cuas radiales 192 Nueve

Mupis

Redes Sociales

Radio

$2,977.55

Publicidad Exterior

$7,006.00

Internet

$ 0.00

OTRAS ACCIONES
Ventas Personal se suma a las
7

acciones para dar a conocer la

promocin cada vez que habla

$ 0.00

$200.00

$0.00

con el cliente.
Relaciones

Pblicas:

vendedores
8

Los

directamente

solicitaran al cliente sus datos

para

mantener

contacto

enviarle informacin de las

promociones futuras.
El marketing directo permite
crear

una

comunicacin

personal con cada cliente y

9

mantenerla

en

gracias

la

informacin

que

el

tiempo

gestin
realiza

de
a

travs de las bases de datos y

del tipo de vas de contacto
que utilizada.
TOTAL

$26,760.21

44

PRESUPUESTO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA:

La campaa publicitaria CON SKY CLEAN TE BENEFICIAS cuenta con un
presupuesto de $27,000, dentro del cual se incluirn anuncios impresos de prensa
radio y mupis.
Recursos: Campaa Publicitaria $26,760.21.
Tiempo: Del 2 al 30 de junio de 2014.
Indicadores: Segn los datos obtenidos son

los medios de comunicacin

preferido por los consumidores.

Responsable: rea de Mercadeo
TIPO DE ESTRATEGIA: POSICIONAMIENTO
Nombre de la Estrategia: Precio de paquete
Objetivo de la Estrategia: Crear una ventaja diferencial de precio en cuanto al
precio de la competencia.
Estrategia: Diferenciacin por precios
Tcticas: Lanzar el producto con un precio inferior al de la competencia.
Recursos:
Humanos: rea de mercadeo y ventas
Financieros: los costos en que incurrir la disminucin de precios
Tiempo: 6 meses
Indicadores: la encuesta indica un precio mnimo de $5.00 y un mximo de $7.00
Responsable: rea de Mercadeo, Ventas y Administracin

APLICACIN FINANCIERA:
A continuacin presentamos lo que es la aplicacin financiera donde se presentan
las estrategias que se pondrn en ejecucin con su respectivo presupuesto.
45

TIPO DE

NOMBRE DE LA

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

PRODUCTO

TIEMPO

ESTRATEGIA DE

Del 24 de marzo

CONSOLIDACIN

al 28 de abril de

DE MARCA

2014

TOTAL

$800.00

(PRODUCTO)
6 meses y
despus de ese
tiempo se
PRODUCTO

ESTRATEGIA DE

realizaran los

VENTAJA

cambios que

DIFERENCIAL

sean

(PRODUCTO)

necesarios en
el kit de

Humanos:
proveedores
Financieros:
costo que
requiere su
produccin.

limpieza.
Humanos:
fuerza de ventas
Tecnolgicos:
PLAZA

DISTRIBUCIN

Permanente

INTENSIVA (PLAZA

transporte
Financieros: se

O DISTRIBUCIN)

estimaran en el
plan

de

finanzas.

PROMOCION

PUBLICIDAD Y

Del 2 al 30 de

PROMOCIN DE

junio de 2014.

$26,760.21

IMPACTO Y
POSICIONAMIENTO.
PRECIO

ESTRATEGIA DE

6 meses

Humanos:

rea

de mercadeo y
46

ventas
Financieros: los
PRECIO DE

costos en que

PAQUETE

incurrir la
disminucin de
precio
SUB-TOTAL $ 27, 560.21
10% DE IMPROVISO $ 2, 756.02
TOTAL $ 30, 316.23

47

PROGRAMA FINANCIERO
En nuestro Plan de Marketing para el producto SKY CLEAN hemos determinado
una fuerza de ventas de 8 vendedores para iniciar nuestro negocio, de los cual
cada uno ser responsable de una zona estratgica para vender el producto.

GASTOS OPERATIVOS
Rubros
Sueldos
Salario

Valor Total
y

$
1,2000.00

Movilizacin

$
2,000.00

Caja Chica

$
300.00

Contingencia

$
500.00

SUBTOTAL

$
4,000.00

PRESUPUESTO PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO.

Para nuestro lanzamiento de campaa publicitaria para nuestro producto SKY
CLEAN, se requerir de distintos medios de comunicacin, por lo que hemos
definido a los medios escritos, externos y radio para pautarnos.

48

PUBLICIDAD Y PROMOCION
Rubros

Valor Total

Prensa

$ 12, 163.50

Radio

$ 7, 390.71

Mupis

$ 7, 006.00

Diseador

800.00

200.00

27,

Grafico
Relaciones
Publicas
SUBTOTAL

560.21
IMPROVISTOS

10%

756.02

Total

2,
30,

316.23

PRESUPUESTO FINAL
$ 34, 316.23

49

Marketing Interno
Objetivo:
Lograr que los empleados de nuestra empresa alcancen altos ndices de
compromiso con la marca, y los productos y, consecuentemente, con la empresa,
convirtindose en los mejores embajadores ante los clientes y la sociedad en
general.
Segmentacin:
Al igual que en el mercado, dentro de la masa global de empleados de la empresa,
existe diferentes tipologas o perfiles de personas, con unas necesidades y
expectativas diferentes. Algunas dimensiones a tener en consideracin son:
posicin en el organigrama/nivel de responsabilidad, localizacin fsica, variables
sociodemogrficas o incluso aficiones/hobbies, entre otras.
Producto:
Dentro del Marketing Interno el producto que se comercializa vara desde lo que
es la estrategia, objetivos y la cultura organizativa hasta el conocimiento de los
diferentes departamentos, las nuevas herramientas y modelos de gestin e
innovaciones en productos y procesos. Depender de las prioridades que en cada
momento defina la direccin para vender a los diferentes segmentos de
empleados.
Planes de Accin:
El despliegue de acciones de Marketing Interno a realizar deber tener en
consideracin, antes que nada, la segmentacin de nuestro personal. Existen
innumerables actuaciones que se pueden programar y lanzar entre los empleados
tales como: sorteos y concursos, incentivos a vincularse va redes sociales,
regalos directos para aquellas personas que logren los mejores resultados como
embajadores de la marca, promociones especiales para determinados colectivos

50

como pueden ser padres con familias numerosas, detalles por nacimiento de hijos,
crear un club especial para empleados y familiares, etc.
Comunicacin:
La comunicacin interna y publicidad de las anteriores acciones debe enmarcarse
dentro de cualquier campaa de marketing dirigida a clientes. Tiene que contar
con un briefing, trabajar las creatividades, seleccionar los soportes y difundir en los
momentos apropiados. Posible desarrollo de la intranet como herramienta
fundamental de comunicacin de las campaas de Marketing Interno.
KPIs:
Toda accin de marketing deber ser monitoreada para verificar que se estn
logrando los objetivos establecidos. El Marketing Interno no estar exento de esto.
Se medirn los resultados obtenidos y se compararan con los estndares
establecidos a fin de poder reaccionar a tiempo.
Cooperacin:
Con el fin de evitar susceptibilidades es necesario implicar y contar con la
participacin directa de los responsables de recursos humanos y comunicacin
interna en la definicin e implantacin del plan de Marketing Interno.
Marketing social y responsabilidad social
Objetivos:
Proporcionar informacin. Llevar a cabo programas educativos.
Estimular acciones beneficiosas para la sociedad: tratando de inducir al
mayor nmero posible de personas a tomar una accin determinada
durante un periodo de tiempo dado.
Cambiar comportamientos nocivos: tratando de inducir o ayudar a las
personas a cambiar algn aspecto de su comportamiento que pueda
beneficiarles.
Cambiar los valores de la sociedad: hay causas sociales que intentan
modificar las creencias o valores arraigados en la sociedad.
Marketing social y responsabilidad social
51

Como empresa sabemos que la responsabilidad social son consecuencias ticas

en las que incurre nuestra empresa en sus intercambios con el mercado. Se
pretende evitar que nuestro marketing social, pueda ser percibido de manera
negativa, causando fuertes controversias ticas.
La empresa reconoce el hecho que el marketing relacionado con causas sociales
no es un marketing sin fines de lucro, sino ms bien promueve una imagen
positiva ante los clientes que posteriormente le genera ingresos a causa del
aumento en las ventas y los beneficios.
Estrategias de marketing social
Las acciones de nuestro marketing sern para estimular y facilitar el
comportamiento del consumidor o usuario para que resulte un intercambio
beneficioso para ambas partes. Sin embargo, en el caso de los comportamientos
sociales, como empresa, reconocemos lo siguiente:
Se aboga por un comportamiento particular, pero generalmente no se
vende el producto que es objeto de tal comportamiento.
Los comportamientos que se abogan no suelen ofrecer beneficios
personales a corto plazo, e incluso pueden ser molestos.
El diseo de las estrategias debe contemplar la utilizacin de los cuatro
instrumentos bsicos del marketing. Aunque la publicidad es el ms visible, deben
emplearse tambin los dems. Sin embargo, la aplicacin de tales instrumentos en
marketing social no siempre es sencilla y cada uno de ellos presenta dificultades
especficas:
Producto:
La adaptacin del producto al segmento de mercado al que se dirige es muy
pocas veces posible en marketing social (se intenta conseguir que los
comportamientos se adapten a la idea). Por ello es ms necesario resaltar las
ventajas y beneficios que se obtendrn o los perjuicios que se evitarn con la
aceptacin de la cusa social propuesta.
Precio:
52

No es monetario, sino que consiste en la dedicacin de tiempo, esfuerzos o

molestias por parte del beneficiario del programa. Debe tratarse, por tanto, de
reducir al mximo esas contraprestaciones requeridas con el fin de estimular una
accin o una actitud positiva hacia la causa social propuesta por parte del mayor
nmero posible de personas.
Distribucin:
La funcin de la distribucin es poner a disposicin de los beneficiarios de la cusa
social los medios materiales y humanos que permitan o faciliten las actitudes o
comportamiento propuestos.
Promocin:
El mensaje y los medios de comunicacin empleados deben adaptarse a las
caractersticas de los segmentos de mercado a los que se dirigen los programas
de marketing social
Las estrategias de marketing social se clasificaran en funcin de las actitudes y de
los comportamientos consistentes o discrepantes con las mismas, dando lugar:
Actitud positiva/comportamiento consistente (comportamiento aceptado)
Actitud negativa/comportamiento discrepante (comportamiento rechazado)
Actitud negativa/comportamiento consistente (no se lleva a cabo un
comportamiento rechazado)
Actitud positiva/comportamiento discrepante (no se lleva a cabo un
comportamiento aceptado)
Las distintas acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos
se agruparan en los ocho tipos que se detallan a continuacin:
Informacin y educacin: informacin objetiva difundida a la poblacin sin
expresar opiniones (el receptor establece conclusiones)
Persuasin y propaganda. La informacin es agresiva, con objeto de
impactar y cambiar las actitudes. Se extraen conclusiones y se hacen
afirmaciones dramticas sobre los beneficios de llevar a cabo un
comportamiento determinado o de los perjuicios que acarrea no realizarlo.
Controles sociales: presiones diseminadas a travs de los grupos sociales
que impulsan normas y valores
53

 Sistemas de suministro: minimizar los problemas de accesibilidad a los

servicios pblicos.
Incentivos econmicos: ahorros como pagos en efectivo
Desincentivos econmicos: imposicin de sanciones por el desarrollo de un
determinado comportamiento
Consejos clnicos y modificacin del comportamiento: erradicacin de
comportamientos socialmente indeseables o el aprendizaje de otros
deseables
Regulaciones y controles: establecer restricciones legales para impedir
determinados comportamientos e imponer sanciones en el caso de que se
incumplan.

SISTEMA DE EVALUACIN Y CONTROL

El sistema de control y de evaluacin de Lutopear S.A. de C.V, se centra en cinco
puntos principales.
El primer punto es el producto.
Para este punto hemos establecido controles de seleccin de los productos
que nuestros proveedores nos ofrecern. Es establecern varias medidas
de calidad tales como el tiempo que toma el traslado desde la empresa
hasta el que llegan los productos a los distribuidores.
Tambin habr controles del estado del producto. Es decir, que durante la
seleccin se observara que el producto haya llegado en un estado ptimo
para su venta.
Para el control de la mercadera y para establecer un mejor manejo de
inventario de los diferentes productos se establecer un sistema operativo
contable, el cual consiste en establecer una rotacin de la mercadera, de
esta manera se controlara el inventario del producto,
El segundo punto se centra en el Empleado.
Dado que la elaboracin de producto est directamente ligado al
desempeo del empleado, se establecer controles de atencin y
evaluaciones peridicas del desempeo de los empleados en las diferentes
reas de trabajo.
Se controlara la entrada y salida del personal mediante el uso de un
sistema de control que regstrala hora de entrada y de salida del personal.
Se establecern diferentes advertencias y sanciones en caso de
incumplimiento y ruptura de su cdigo de trabajo.
54

 Se establecer un cogido de respeto y de honorabilidad entre el empleado y

la empresa.
El cuarto punto tiene que ver con la seguridad de la empresa, se establece
un ambiente que sea organizado, limpio y libre de reas peligrosas que
puedan afectar al bienestar de nuestros trabajadores, para esto se
establecern reas restringidas solo de personal autorizado en las que se
harn el despacho y la recepcin de los productos as como de materias
primas.
La empresa contara con un seguro en caso de robo, fenmenos naturales e
incendios. La empresa siempre estar monitoreada.
El tercer punto se centra en el precio.
Lutopear, ha creado una conciencia de honestidad y respeto hacia sus
clientes y colaboradores donde se establecern precios justos acordes a la
demanda y al comportamiento del mercado, buscando un precio justo para
sus clientes y para Lutopear. Se har monitoreos sobre la situacin del
mercado meta para establecer aumentos o reducciones de costos de
nuestros productos.
El cuarto punto se centra en la Rentabilidad
Resultados de ventas (por vendedor)
Rentabilidad de las ventas por los mismos conceptos expuestos
anteriormente.
Control de la actividad de los vendedores.
Resultado de las diferentes campaas de comunicacin.
El quinto punto se centra en las actividades de publicidad y promocin
Evaluacin a travs de encuestas acerca del reconocimiento que est
obteniendo la marca en el mercado.
Evaluacin del impacto que estn generando las actividades publicitarias
Evaluacin de los ratings de los medios elegidos para publicitar
Evaluacin de la promocin existente, mejorarla y si es necesario alargar su
duracin.
Analizar la posibilidad de buscar nuevos medios para publicitar, cambiar los
existentes y redisear las estrategias de publicidad y promocin.

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GRAFICO DEL PROCESO DE CONTROL ESTABLECIDO

PLAN DE CONTINGENCIA:
El plan de contingencia permitir hacerle frente y darle continuidad a las
operaciones de la empresa en el caso de que el Plan Estratgico de Marketing no
se desarrolle en su totalidad.
1. OBJETIVOS
General:

Establecer acciones de los percances que se pueden tener en la

implementacin del Plan Estratgico de Marketing.

Especficos:

Utilizar medidas para reducir las prdidas, si el Plan Estratgico de

Marketing no est dando los resultados esperados.
Proporcionar alternativas que se pueden tomar en cuenta, cuando suceda
cualquier eventualidad en el desarrollo del Plan Estratgico de Marketing.
Proveer una solucin, al momento de tenerse una crisis o percance en el
momento que se est realizando el Plan Estratgico de Marketing para
solventarlo.

2. EVALUACION
La evaluacin determinara si las estrategias propuestas en el plan se estn
realizando con efectividad a fin de filtrar o tener parmetro para la toma de
56

decisiones sobre medida de contingencia, si son necesarias y efectuar cualquier

cambio en su debido momento. Por lo que ser evaluado cada seis meses durante
los 5 aos para verificar el funcionamiento.
3. PLANIFICACION
Se planeara diferentes estrategias cuando los resultados de estas sean negativas
en cuanto a la efectividad, las cuales le permitan a las importadoras desarrollarse
para que puedan sobrevivir en el mercado.
4. ACCIONES O TACTICAS DEL PLAN DE CONTIGENCIA
Plasmar diferentes cuando los resultados de estas sean negativas en cuanto a la
efectividad, las cuales le permitan a las importadoras desarrollarse para que
puedan sobrevivir en el mercado.
4.1 Estrategia de consolidacin de marca:
En el caso de no cumplir con el posicionamiento de la marca se debe de
buscar un medio de mayor impacto que se haga publicidad para el
reconocimiento de la marca.
4.2 Estrategia Precio de Paquete:
Si se tuvieran percances con esta estrategia con respecto al precio que se
est comercializando no es del agrado para el consumidor, entonces se
optara por aadir nuevos productos relacionados que satisfagan la misma
necesidad a un precio que el consumidor se sienta satisfecho de adquirir.
4.3 Estrategia de distribucin intensiva (plaza distribucin):
Si el crear alianzas con supermercados centro de servicio tcnico, ciber
caf y tienda electrnicas para la comercializacin del producto no capta la
atencin de los cliente y las ventas no son las esperadas se optara de crear
alianzas con diferentes empresas para lograr que cada empleado cuente
con un kit de limpieza y sea responsable de la limpieza del equipo.
4.4 Estrategia de publicidad y promocin de impacto y posicionamiento:
57

Si las proyecciones de ventas no se estn alcanzando lo esperado, por los

inconvenientes como la mala distribucin de los medios y la mala
elaboracin de la publicidad que no genera la compra del producto y
genera poco inters en el consumidor, se sugiere elaborar estudios de
mercado para conocer la opinin de los consumidores con respecto a la
publicidad y de esta manera cumplir con los objetivos de la estrategia que
se ha lanzado al mercado.
4.5 Estrategia de Ventaja diferencial:
Si el cliente no se siente atrado por el kit de limpieza que se le ofrece de
manera completa, se buscara la forma de poner ofertas sobre el producto o
hacer rifas de artculos promocionales para marcar la ventaja competitiva
ante la competencia.
4.6 Estrategia de Relaciones Pblicas.
Uno de los percances que pueden darse es la falta de inters de parte del
consumidor, as como el personal de venta no cubra con las expectativas
en cuanto atencin al cliente, conocimiento del producto para brindar
informacin, se debe de capacitar al personal enfocndose a incentivar al
consumidor mediante diferentes formas de crear una imagen clara de la
empresa.
5. EJECUCION
En caso de que el plan de implementacin sufra algn incidente o las
ventas

no se incrementen por los inconvenientes antes descritos, se

ejecutara el plan de contingencia a fin de lograr los objetivos plasmados en

la propuesta.
6. RESPONSABLES
Sern los propietarios y / o Gerentes y nombrar al personal responsable
para organizar la implementacin de dicho plan.

58

ANEXOS

59

ANEXOS
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Objetivo: Determinar los hbitos de limpieza de equipos electrnicos de los consumidores, as
tambin lugares de posible distribucin, precio de aceptacin y medios de comunicacin que son ms

1. Posee equipos electrnicos?

SI

NO

2. Cuantos equipos electrnicos posee?

a) 1 a 2

b) 3 a 4

c) 5 o ms

3. Realiza limpieza a los equipos electrnicos?, si su respuesta es NO

pasar a la pregunta # 8.
60

SI

NO

4. Con que frecuencia limpia los equipos electrnicos?

a) 2 veces a la semana
2 veces al mes

b) 1 vez a la semana

c)

1 vez al mes

5. Qu tipo de producto utiliza para limpiar los equipos electrnicos?

a) Liquido limpia vidrios

b) Desinfectante

c) Limpia pantallas

d) Ninguno

61

6. Si su respuesta anterior fue limpia pantallas,

compra este producto?

Mensual

Bimensual

con que frecuencia

Trimestral

7. En qu lugar adquiere el producto?

a) Supermercado

b) Tiendas electrnicas

c) Centro de servicios para equipos electrnicos

8. Estara dispuesto a adquirir un kit de limpieza para el mantenimiento de sus

equipos electrnicos que contenga limpiador, pao y brocha?

SI

NO

9. Cul de las siguientes caractersticas le atraeran para adquirir un kit

de limpieza?

a) Precio
62

b) Calidad

c) Componentes

10. Qu precio estara dispuesto a pagar por un kit de limpieza?

a) Entre $5.00 y $7.00

b) Entre $8.00 y $10.00

11. Atravez de que medio le gustara recibir informacin sobre este

producto?

a) Redes Sociales

b) Radio

c) Prensa

RESULTADOS DE ENCUESTAS

Sexo de los
encuestados
A. Masculino
B. Femenino

Cantidad
64
36

63

Rangos de Edades.

De 20 a 30

7%
37%

Edades
A. De 20 a 30
B. De 31 a 40
C. De 41 a 50

De 31 a 40

56%

De 41 a 50

Rango
56
37
7

64

SI
NO

100
0

SI
100%

NO

65

5%
37%

1a2
58%

3a4
5 o mas

66

1a2
3a4
5 o mas

SI
NO

5
58
37

37
63

67

37%
63%

SI
NO

68

5%
24%

41%

2 veces a la
semana
1 vez a la semana

30%

2 veces al mes
1 vez al mes

2 veces a la
semana
1 vez a la
semana
2 veces al mes
1 vez al mes

2
9
11
15

69

Liquido Limpia Vidrio

Desinfectante
Limpia Pantalla
Ninguno.

11%

35%

32%

13
8
12
4

Liquido Limpia
Vidrio
Desinfectante

22%

Limpia Pantalla
Ninguno.

70

Mensual
Bimensual
Trimestral

2
7
4

71

31%

15%
Mensual
Bimensual
54%

Trimestral

72

Supermercado
Tiendas Electrnicas
Centros de Servicio

0
9
3

Supermercado

31%
69%

Tiendas
Electronicas
Centros de
Servicio

73

SI
NO

77
23

SI
NO

74

26%
5%

Precio
69%

Calidad
Componentes

Precio
Calidad
Componentes

69
5
26

75

$5.00 a $7.00
$8.00
a
$10.00

84
16

16%
$5.00 a $7.00
84%

$8.00 a $10.00

76

77

Radio
Prensa
Redes Sociales.

31
13
56

31%
Radio

56%
13%

Prensa
Redes Sociales.

78

79