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CuidArte El Arte del Cuidado

Volumen: 1 Nmero: 2 Ao: 2012 AGOSTO

Percepcin de la Calidad del Cuidado


que Recibe el Paciente Adulto por
Profesional de Enfermera
Segura Granados Karen Ivette
malyidpat.912@gmail.com

Miranda Garca Claudia Marcela


Pasantes de la Licenciatura en Enfermera
FES Iztacala - UNAM

ASESORA
Dra. Dulce Mara Guilln Cadena

Doctora en Educacin
Profesora Titular A, T. C. Facultad de Estudios Superiores Iztacala. UNAM
dulce1414@hotmail.com

Dra. Leticia Cuevas Guajardo

Doctora en Educacin
Profesora Titular B, T. C. Facultad de Estudios Superiores Iztacala. UNAM
leticiacuevas1@hotmail.com

Artculo Original
REVISTA ELECTRNICA DE INVESTIGACIN EN ENFERMERA FESI-UNAM.
Se autoriza la reproduccin parcial o total de este contenido,
slo citando la fuente y su direccin electrnica completas.

CuidArte El Arte del Cuidado

Volumen: 1 Nmero: 2 Ao: 2012 AGOSTO

PERCEPCIN DE LA CALIDAD DEL


CUIDADO QUE RECIBE EL PACIENTE
ADULTO POR PROFESIONAL DE
ENFERMERA
Resumen

INTRODUCCIN: Uno de los roles primordiales en el


profesional de enfermera es el de CUIDADOR, algo
aprendido durante nuestra formacin, aspecto que se
debe llevar a cabo, holsticamente.

La investigacin busc respuestas de los
pacientes quienes son los que reciben el trato
directo por parte de este personal, para obtener las
perspectivas sobre la atencin recibida y la calidad
del cuidado que en esta profesin es vital.

Astract

INTRODUCTION: One of the key roles in professional


nursing is CAREGIVER something learned during
our training as professionals, an aspect that must be
carried out hoslisticamente.

The research sought answers to patients who
are receiving direct treatment of these staff, to obtain
perspectives on the care and the quality of care in this
profession is vital.

METHODOLOGICAL FRAMEWORK: A qualitative


MARCO METODOLGICO: Es una investigacin de corte research that takes the phenomenological method.
cualitativo que retoma el mtodo fenomenolgico. Se It implements a Semi-structured Interview Guide
implementa una Entrevista Semi- estructurada con Questions and biographical matter of perception to
Gua de Preguntas, temas biogrficos y de percepcin get the gist of our object of study. Analyzing the results
para obtener la esencia de nuestro objeto de estudio. using the method of Richard Krueger.
Analizando los resultados con el mtodo de Richard
Krueger.
RESULTS: Taking into account that the object of study
is the perception of the quality of care received by
RESULTADOS: Tomando en cuenta que el objeto de adult patients by nursing staff, data collection yielded
estudio es la Percepcin de la calidad del cuidado five categories that are dictated by the perceived
que recibe el paciente adulto por el personal de importance based on the descriptions given by
enfermera, la recoleccin de la informacin arroj participants interviewed. Where there are conflicting
cinco categoras, que se sealan segn la importancia views in the end been showed appropriate care.
percibida, con base a las descripciones hechas por
los participantes. En donde al final existen opiniones DISCUSSION: Bez-Hernndez (2009) says that the
contrapuestas siendo remarcado el cuidado adecuado. nurse requires sensitivity, intellect, discipline and
knowledge to identify and address human needs and
DISCUSIN: Bez-Hernndez (2009) dice que el opportunities through close contact. To Gaviria Noren,
profesional de enfermera requiere sensibilidad, Dora Lucia (2009) nursing has an ethical dimension,
intelecto, disciplina y conocimientos para identificar the establishment of empathy and respect for human
y atender las necesidades y posibilidades humanas, dignity. All authors fall into the similarity of this
mediante un contacto cercano. Para Gaviria Norea attention, focusing on what we find, from a dignified,
(2009) enfermera tiene una dimensin tica; el emotional support and appropriate care to the
establecimiento de la empata y el respeto a la attitudes that the professional must have to patients.
dignidad. Todos los autores caen en similitud sobre
esta atencin, enfocndose en lo que encontramos;
desde trato digno, apoyo emocional, cuidados
adecuados, hasta las actitudes que el profesional debe
tener para con los pacientes.

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Introduccin

Marco metodolgico

Es una investigacin de corte cualitativo,


utilizando el mtodo fenomenolgico en el cual el
autor Hursserl menciona que puede comprenderse
como un mtodo y un modo de ver. Razn por la
cual empleamos este mtodo, para saber cual es
la percepcin del paciente adulto en cuanto a la
Calidad del Cuidado brindado por el personal de
Enfermera y cuales son las experiencias vividas
La percepcin es un proceso complejo que por los pacientes y cmo son interpretadas, la
depende tanto de la informacin que el mundo informacin recopil de acuerdo a como surgieron
entrega, como de la fisiologa y las experiencias los eventos en su ambiente natural. Para ello se
de quien percibe; enfocando la percepcin con el implement una Entrevista Semi-estructurada
cuidado de enfermera, se puede afirmar que la que incluy preguntas biogrficas y de percepcin,
calidad se juzga segn la percibe el paciente y no permitindonos profundizar en las respuestas y
cumplir nuestro objetivo de conocer la percepcin
segn la ve el proveedor.
de nuestros informantes.
Para Nightingale cuidar es un arte y una
En el servicio de Enseanza del HGR No. 72
ciencia que exige una formacin formal y el papel
de la enfermera es poner al sujeto en las mejores fue entregado un oficio para que nos permitieran
condiciones para que la naturaleza actu sobre accesar los servicios sin problemas y entrevistar
l ofreciendo comodidad, higiene en base a sus a los pacientes, como primer contratiempo fue
que tenamos que mostrar el protocolo de la
necesidades.
investigacin al comit de tica e investigacin, y el
Este trabajo se centr en una investigacin lapso para la revisin sera de uno a dos meses lo
acerca de la Perspectiva de la calidad del cuidado que cual rebasaba el lmite de tiempo que tenamos para
recibe el paciente adulto por parte del profesional el estudio; por lo que se decidi cambiar de curso la
de enfermera. Por ello fue empleado el Mtodo investigacin y se consenso entrevistar a pacientes
Fenomenolgico. Realizando una entrevista de seis conocidos que hubieran estado hospitalizados. Una
preguntas que nos llevaron a darnos cuenta como vez ubicados los participantes se les elaboro un
es la percepcin del paciente que ha encontrado formato de consentimiento informado.
hospitalizado, de acuerdo a sus experiencias vividas
Caractersticas de los Informantes: Perfil que
durante la interaccin con el personal de enfermera.
deberan cubrir nuestros informantes: que se
Se retomo uno de los principales roles de encuentren en el rango de 35-50 aos, sexo
enfermera El Cuidado que gener en nosotras la indistinto, que haya estado Hospitalizado en el
inquietud de saber como era realmente el personal transcurso del periodo 2009-2010 y por lo tanto
de enfermera en cuanto a la calidad de atencin que haber sido atendido por personal de Enfermera.
brindan ya estando inmersas en un mbito laboral
Recoleccin de datos: Esta se llev a cabo por
constante, los que nos llevo a la siguiente pregunta
medio de una grabadora en la cual recolectamos
de investigacin:
toda la informacin obtenida en la entrevista
para no perder ningn dato que podra ser de
Cmo percibe el paciente adulto la calidad del
vital importancia para la obtencin de resultados;
cuidado brindado por el profesional de enfermera?
tambin se realiz una serie de notas como apoyo.
Enfermera es una profesin liberal y una
disciplina de carcter social, cuyo sujeto de atencin
es la persona como ser individual, social y espiritual.
Su objeto es el cuidado integral de la salud de la
persona, familia y comunidad en todas las etapas
de la vida dentro del espectro del proceso salud
enfermedad.

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Hallazgos y discusin
Tomando en cuenta que nuestro objeto de
estudio es la Percepcin de la calidad del cuidado que
recibe el paciente adulto por personal de enfermera,
la recoleccin de informacin permiti obtener los
siguientes resultados que se especifican en cinco
categoras segn la importancia percibida con base
a las descripciones hechas por los participantes
entrevistados.

Para Gaviria Norea, Dora Luca (2009)


enfermera tiene una dimensin tica que se refiere
a los aspectos de la relacin interpersonal, es decir,
el establecimiento de la empata y el respeto a la
dignidad humana. Concuerda Bez-Hernndez
(2009) diciendo que enfermera no debe olvidar que
cuidar envuelve y comparte la experiencia humana
a travs de una relacin transpersonal y de respeto

La tercera categora habla sobre el apoyo


La primera categora engloba el cuidado
enfermero que a su vez se subdivide en eficaz e emocional que recibi el paciente por parte del
personal de enfermera donde encontramos tres
ineficaz.
caractersticas principales que engloban el sentir
Los pacientes contraponen sus percepciones de los pacientes al tener contacto con el personal de
uno de ellos menciona pues no me fue muy bien enfermera las cuales son: Seguridad, Tranquilidad
ah con las enfermeras- sin embargo tambin y Alentar.
encontramos una posicin contraria en otro
De acuerdo a Rollins, Sorenson y Randy
participante, el cual refiere me proporcionaron
los cuidados que realmente necesitaba, teniendo (21), sealan que el 60% de la satisfaccin de los
similitud en respuesta con el ltimo participante; en pacientes est relacionada con la interaccin que
la investigacin de Bautiste R. Luz Ma. del ao 2008 ellos tienen con el personal de enfermera.
los resultados arrojan que para los pacientes es de
La interaccin gratificante con sus pacientes se
vital importancia que el personal de enfermera
tenga conocimientos, habilidades y destrezas en convierte en un factor de xito en los programas de
calidad; lo cual vemos reflejado en la informacin
todo lo que realizan.
brindada por los participantes al mencionar
En la investigacin de Arvizu, Mara Esther en a m en lo particular siempre me han tratado
el 2005 se menciona que el personal de enfermera perfectamente, este. fue pues clido y me hizo sentir
casi siempre muestra habilidad y destreza a la as como si estuviera en mi casa, es es mmm.si o
sea me proporcionaron los cuidados que realmente
realizacin de su trabajo.
necesitaba y s me hicieron sentir segura.; en la
La categora siguiente es referente al trato investigacin realizada por el IMSS encontraron en
digno; rubro en el que encontramos una mayor relacin con el apoyo y confianza proporcionada por
similitud entre las percepciones de los participantes el personal de enfermera, el 88% opin recibirlo,
ellos mencionan: -a m en lo particular siempre me lo que demuestra una atencin favorable hacia el
han tratado perfectamente, este. fue pues clido paciente.
y me hizo sentir as como si estuviera en mi casa,
Igualmente Luz Marina Bautista con base a sus
me atendieron muy bien, todas las enfermeras muy
amables, fue clido y amable- aunque tambin resultados, menciona que solo es posible cuidar a un
escuchamos frases como: -el trato no es muy bueno, ser humano vulnerable si entre el agente cuidador
y el sujeto cuidado se establece una relacin de
a veces eran indiferentes.

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confianza, un vnculo presidido por la fidelidad, es el dolor y ya me dola bastante, La Participante 3


decir, de fe en la persona que interviene en su accin al final de la entrevista habl de que el trato que le
y en el domino que tiene dicho arte.
brind el personal de enfermera no fue nada bueno
cuando tuvo que acudir a ellos porque su nieto estaba
Todo esto tiene relacin con lo planteado convulsionando y que las enfermeras que estaban al
por Nightingale respecto a las actitudes que haba cuidado del nio se mostraron indiferentes y mala
que desarrollar para cuidar correctamente a los onda.
pacientes, mencionando que: Una enfermera debe
ser una persona en la que se pueda confiar, en otras
En este aspecto entramos en desacuerdo junto
palabras, capaz de ser enfermera de confianza
con otros autores con respecto a este tipo de trato
brindado al paciente; Gaviria Norea menciona
La cuarta categora engloba las actitudes que el cuidado debe verse como un acto de vida
profesionales sobresalientes en el personal de que debe recrearse en los valores del respeto a la
enfermera al mostrarse consientes respecto a su persona y a su dignidad, as como en las fuerzas de
sentir, empticos, con un verdadero compromiso la vida y en la movilizacin de sus recursos vitales
con su labor, mostrando de esta manera el amor a para potenciarlos donde igualmente recalca la
la profesin. Vindose reflejado en las entrevistas importancia y hace un llamado para que el cuidado
por comentarios tales como la cuestin no era sea por excelencia humanizante.
lastimarme, si no hacer las cosas bien. Esto es
descrito en la Investigacin de Luz Marina Bautista
Todo esto tiene que ver con la cuarta categora
Percepcin de la calidad del cuidado de enfermera en la que podramos decir que es lo contrario a este
en la ESE menciona que La tarea de cuidar punto y que como ya dijimos es de vital importancia
requiere de varios constructos bsicos, entre los que ver al paciente como un todo y siempre estar al
se encuentra la competencia profesional, slo es pendiente de l y mostrar empata; tratar como
posible cuidar adecuadamente a un ser humano si quisiramos que nos trataran.
se cuenta con la competencia desde el conocimiento,
la experiencia y la destreza que permitan ver al ser
Igualmente, en la investigacin, el IMSS
que se cuida desde una perspectiva holstica; con lo considera importante mostrar empata y ser
cual concordamos puesto que si no es solo cuidar humanos con los pacientes al mencionar que No
al paciente y buscar su bienestar, si no que es muy basta con portar un uniforme blanco, es necesario
importante tener la capacidad de ser empticos poseer un espritu elevado, una mente serena y un
para poder brindar un mejor cuidado de calidad y caudal de conocimientos culminados con la palabra
con calidez.
y la obra, que coadyuven a transformar en salud,
seguridad y esperanza la situacin coyuntural de
La quinta categora habla sobre la aquellos por quienes trabaja y a los que sirve.
deshumanizacin que mostr cierto personal de
enfermera siendo evidente al momento en el que los
participantes refirieron indiferencia ante el cuidado
e ignorancia ante su persona y ante su sentir; siendo
mencionado con frases como no me fue muy bien
ah con las enfermeras. O sea como que el trato no
es muy bueno, se pasaban las horas de que me
dieran el medicamento y a mi pues ya o sea era para
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Conclusiones
Esta investigacin cumpli el objetivo
primordial que era obtener las percepciones de
los pacientes y retomamos la frase de ADENAUER,
KONRAD Todos vivimos bajo un mismo techo, pero
no tenemos el mismo horizonte.
Cada expresin de nuestros participantes es
diferente aunque hayan estado en el mismo ambiente,
aunque existan similitudes en sus respuestas no
podemos generalizar pues solo buscamos dar a
conocer lo que ellos piensan.

La calidad del cuidado para la mayora fue


adecuada, es sorprendente pero as fue aunque como
en todo est la contraparte y tambin han aceptado
que en ocasiones no ha sido del todo bueno pero
le restan importancia a esto porque para ellas (os)
lo ms importante es rescatar el buen trabajo del
profesional de enfermera.
Ahora queda en nosotros reforzar esta calidad
de atencin brindada y poner en alto la carrera de
Enfermera yconvertiros no solo en profesionales
si no en profesionistas, y ser reconocidas siempre
por nuestro buen trabajo, sin caer en el tan famoso
Sindrome de Burnout que deteriore la calidad con la
brindamos nuestros cuidados.

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