ASESORIA INTEGRAL CERTIFICADA

EN PUNTO DE VENTA

MANUAL GENERAL OPERATIVO

MGOI/ GCC/ 271108

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ndice

I.

Introduccin.
1. Empresas y asesores a favor del derechohabiente y del Infonavit.

II. Asesora Certificada Integral en Punto de Venta.

1. Actividades de la Asesora Certificada Integral.
a) Registro e Instalacin de Asesora Certificada Integral en Punto de Venta.
1. Registro y elegibilidad.
b) Requisitos para Empresas con Asesora Certificada Integral en Punto de
Venta.
1. Totalidad de asesores certificados en el punto de venta.
2. Listado de asesores certificados que proporcionarn la asesora
certificada integral e punto de venta.
3. Definicin y listado de puntos de venta en los que se ofrece la Asesora
Certificada Integral.
4. Infraestructura tecnolgica.
5. Apego a polticas, lineamientos, normatividad y procedimientos.
6. Apego a polticas de seguridad informtica y manejo de claves.
7. Apego a procesos de evaluacin, aplicacin de incentivos y sanciones.
c) Proceso de Instalacin.
1. Documentacin.
2. Carta compromiso empresarial de manejo de claves.
3. Clave empresarial, manejo de las claves individuales y cartas
compromiso de los asesores certificados dados de alta en el Registro
de Oferta y en el Registro Infonavit de Asesores Certificados.
4. Capacitacin de los asesores certificados que realizarn la captura de
datos.
5. Autorizacin de la clave empresarial para inicio de operacin bajo la
Asesora Certificada Integral en punto de venta.
d) Operacin.
1. Cancelaciones.
2. Gestin y supervisin por parte del Infonavit.
3. Horario de Operacin del Sistema para la captura de datos.
4. Soporte para la operacin.
e) Evaluacin de la Asesora Certificada Integral en Punto de Venta.
f) Promocin y Difusin de la Asesora Certificada Integral en el Punto de Venta.
III. Administracin de Claves.
a) Funcionalidad.
1. Acceso.
2. Administrar operadores.
3. Alta de operador.
4. Captura de datos y perfil.
5. Emisin de clave.
6. Verificacin de estatus.
7. Informacin del Operador.
8. Emisin de Carta Compromiso.
9. Modificar informacin del operador asesor.
10. Reestablecer contrasea.
11. Bloquear usuario.
12. Mdulo de ayuda.
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ndice

13. Consultas.
IV. Registro de la Solicitud de Crdito
a) Funcionalidad
1. Informacin del Crdito
2. Datos de Identificacin del Derechohabiente.
3. Datos de la Vivienda.
4. Correccin del nombre del Derechohabiente.
5. Documentos requeridos.
6. Datos de la Relacin Laboral.
7. Datos de Identificacin del Derechohabiente.
8. Referencias Familiares.
9. Datos del Vendedor.
10. Datos del pago de Crdito.
11. Designacin de Beneficiarios.
12. Datos del Asesor Certificado.
13. Condiciones de Crdito.
14. Asignacin de Recursos.
15. Autorizacin del Crdito.
15.1 Carta Promesa de Constancia de Crdito.
15.2 Carta Promesa con Nmero de Registro
16. Notario Pblico Asignado.
17. Autorizacin del Crdito.
17.1 Constancia de Crdito
18. Ficha de Ahorro Voluntario.
19. Tabla de productos.
20. Mdulo de Impresin.
21. Mdulo de Cancelacin.
22. Tabla de rechazo automtico.
23. Pantallas de rechazo automtico.
24. Requisitos Tcnicos y Horarios de Acceso.
25. Eventualidades.
V. Evaluacin de desempeo y sanciones al oferente.
VI. Formatos.
VII. Glosario de trminos.

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Introduccin

Empresas y asesores a favor del derechohabiente y del Infonavit

Las empresas que brindan la Asesora Certificada Integral en sus puntos de venta se
comprometen con la excelencia en el servicio a los derechohabientes del Infonavit al implantar
en sus procesos de venta, un asesor certificado que acompaa a los trabajadores a lo largo de
todo el proceso de adquisicin de una vivienda brindando informacin clara, sencilla y oportuna
que promueve la libertad de eleccin y la transparencia as como la originacin de un portafolio
de crditos apegado a los estndares establecidos por el Infonavit.
Las empresas participantes conformarn sus fuerzas de ventas solamente con asesores
certificados registrados ante el Infonavit a fin de garantizar que los derechohabientes recibirn
la orientacin y asesora proveniente de stos.
Bajo la supervisin, gestin y evaluacin del Infonavit, empresas y asesores certificados
garantizarn el cumplimiento de las polticas, lineamientos, procesos, actividades y niveles de
servicio que el Instituto establece para que la Asesora Certificada Integral en el punto de venta
constituya una experiencia de valor agregado para los derechohabientes y sus familias.
Como resultado de la asesora, el derechohabiente estar listo para la correcta administracin
de su crdito ya que conocer los derechos y obligaciones implicadas, la formacin de un
hogar, su integracin a su nueva comunidad y entorno, y finalmente la proteccin y
conservacin de su patrimonio.

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ASESORA CERTIFICADA INTEGRAL EN PUNTO DE VENTA.

La ASESORIA CERTIFICADA INTEGRAL: es el proceso que realiza la empresa desarrolladora
a travs de sus empleados (asesores certificados registrados ante el Infonavit) para brindar
asesora al derechohabiente que lo solicita durante el proceso de colocacin y originacin del
crdito, realiza la captura de datos derivados de la solicitud de crdito y envo de mensajes a
los sistemas del Instituto para la presentacin ante el Infonavit para el proceso de inscripcin, y
en su caso, entrega de las cartas promesa o constancia de crdito resultado de proceso de
revisin y autorizacin que realiza Infonavit.
Actividades de la Asesora Certificada Integral
La empresa oferente atender a los derechohabientes del Infonavit a travs de los asesores
certificados registrados ante el Instituto, en los puntos de venta definidos por la empresa,
comprometindose a cumplir con:
1. Presentarse e identificarse ante el derechohabiente como asesor certificado
registrado ante el Infonavit, explicndole el motivo de su funcin y alcance de su
tarea.

El asesor cerificado deber proporcionar sus datos al derechohabiente

(nombre, telfono de contacto, direccin de localizacin) fin de garantizar que el

derechohabiente conoce y tiene la certeza de quin es su asesor cerificado y sus
responsabilidades.
2. Una vez que se ha realizado esta tarea y con el consentimiento del derechohabiente,
el asesor podr ser nombrado representante del derechohabiente ante el Infonavit,
En el caso de que el derechohabiente haya nombrado a otra persona como
representante, el asesor certificado cumplir con la labor de asesora que se describe
en este manual.
3. El perfilamiento del derechohabiente de acuerdo a los datos que arroja la
precalificacin. Perfilar al derechohabiente es la labor de identificar las necesidades,
caractersticas y posibilidades del trabajador a fin de presentarles las opciones de
financiamiento ms adecuadas.

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4. La asesora y explicacin sobre los diferentes productos de crdito, sus condiciones

financieras y los destinos que el Infonavit pone a disposicin del derechohabiente as
como los servicios con los que cuenta el derechohabiente para conocer de manera
directa la informacin que el Infonavit le brinda para eleccin y ejercicio de su
derecho a un crdito..
5. La asesora sobre los documentos, las etapas del trmite as como el llenado de la
solicitud de crdito
6. La asesora sobre el proceso de titulacin as como de la existencia del servicio Mi
Espacio Infonavit donde el derechohabiente podr conocer las diferentes etapas en
el proceso de autorizacin y formalizacin de su crdito as como la informacin ms
relevante del mismo (condiciones generales de contratacin, condiciones financieras
definitivas, escritura electrnica, derechos y obligaciones) y los documentos
involucrados durante el proceso (aviso para la retencin, entre otros).
7. La recepcin de la solicitud de crdito y los documentos que la acompaan.
8. La captura de los datos proveniente de la solicitud de crdito que el derechohabiente
presenta. La captura de datos deber realizarse frente al derechohabiente y se le
deber comentar con oportunidad la importancia que tiene la calidad e integridad de
la informacin ya que durante el proceso de inscripcin y autorizacin, el Infonavit
podr realizar la cancelacin de las mismas.
9. Dado que se trata de un proceso integral, no podrn dividirse las tareas de asesora y
de captura de datos en una o varias personas. Por el contrario, deber ser el asesor
certificado que el derechohabiente ha identificado y nombrado su representante el
responsable, de realizar la labor de captura frente al derechohabiente.
10. La entrega de la carta promesa o constancia de crdito que resulte de someter la
solicitud de crdito ante el Instituto y del proceso de inscripcin y autorizacin que
realiza el Infonavit.

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11. Informar al trabajador los derechos y obligaciones que se generan resultado de la

contratacin del crdito Infonavit.
12. La explicacin detallada de la carta promesa o constancia de crdito as como de la
carta de inicio de trmite.
13. La devolucin de los documentos al derechohabiente o su representante a fin de que
stos sean presentados e integrados como parte del expediente que se integra al
momento de la formalizacin del crdito frente al Notario Pblico.
14. Durante todo el proceso de asesora certificada integral, el asesor cerificado
registrado podr utilizar las herramientas e informacin que el INFONAVIT pone a su
disposicin de manera electrnica e impresa.
15. Finalmente el asesor certificado confirmar si el derechohabiente tiene alguna duda o
comentario adicional y le proporcionar los datos de los canales de atencin con los
que cuenta el Infonavit.

REGISTRO E INSTALACIN DE ASESORA CERTIFICADA INTEGRAL EN PUNTO DE

VENTA
Registro y elegibilidad
1) El desarrollador debe inscribir su solicitud de participacin en el registro de empresas
que el INFONAVIT estableci para incorporarse en el programa de ASESORIA
CERTIFICADA INTEGRAL EN PUNTO DE VENTA

que involucra los procesos de

asesora certificada, captura de datos y envo de mensajes para la presentacin ante el

Infonavit de solicitudes, inscripcin, y en su caso, emisin de cartas promesa o
constancia de crdito, estableciendo los estados, delegaciones y centros de servicio
seleccionados para la instalacin del programa.
2) Al registrar su solicitud de participacin, el desarrollador asume que cumple con los
requisitos establecidos por el INFONAVIT a fin de participar en los procesos de

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ASESORA CERTIFICADA INTEGRAL EN PUNTO DE VENTA, que incluya actividades

entre las que destacan la asesora, captura de datos y envo de mensajes para la
presentacin ante el Infonavit de las solicitudes de crditos de los derechohabientes
quienes de forma libre y transparente han elegido como representante ante el Instituto al
asesor certificado de la empresa desarrolladora a fin de que se realice la inscripcin, y
en su caso, emisin de cartas promesa o constancia de crdito, denominado CAPTURA
REMOTA.
REQUISITOS PARA EMPRESAS CON ASESORA CERTIFICADA INTEGRAL EN PUNTO DE
VENTA
Totalidad de asesores certificados en el punto de venta
1) Las empresa deber contar con el 100% de los empleados que tienen contacto,
asesoran y capturan datos de los derechohabientes del Instituto en los diversos puntos
de venta dentro y fuera de las instalaciones del desarrollador. El oferente garantiza que
sus empleados han sido certificados bajo la Norma Tcnica de Competencia Laboral
Asesor en Materia de Crdito del CONOCER publicada en el diario oficial de la nacin
el pasado 6 de noviembre de 2006 y han sido registrados ante el INFONAVIT, contando
por tanto con una clave de Asesor Certificado Registrado y han sido registrados en el
padrn de Asesores Certificados del Infonavit.
2) En los casos de empleados de recin ingreso que se encuentran en proceso de
integrarse a la empresa desarrolladora, el INFONAVIT aceptar que dicho personal no
se encuentre bajo el supuesto del inciso 1 siempre y cuando, sea supervisado por un
asesor certificado bajo la Norma Tcnica de Competencia Laboral Asesor en Materia de
Crdito y registrado en el padrn de asesores certificados bajo la categora ASESOR
ADMINISTRADOR en el registro del INFONAVIT con el fin de que sea responsable de la
asesora y atencin que se brinda a los derechohabientes del Instituto.
3) El desarrollador se compromete a que en un plazo no mayor a 90 das los colaboradores
de la empresa que hayan cubierto con el proceso de seleccin e induccin a la empresa

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desarrolladora se incorpore al proceso de certificacin en la Norma Tcnica de

Competencia Laboral y realice su registro ante el Infonavit.

Listado de asesores certificados que proporcionarn la asesora certificada integral en

punto de venta
1. La empresa desarrolladora entregar al Infonavit un listado de los asesores certificados
que proporcionarn la Asesora Certificada Integral en el punto de venta. El listado
deber contener los datos que el Infonavit solicite sobre los asesores como son Nombre
del Asesor, Nmero de la Cdula nica del Registro de Poblacin (CURP), nmero del
asesor certificado del Registro Infonavit de Asesores Certificados (RIAC), el o los puntos
de venta en los que el asesor habr de brindar el servicio a los derechohabientes del
Infonavit.
2.

La empresa desarrolladora se compromete a que el esquema de Asesora Certificada

Integral en punto de venta ser la forma de asesora de la totalidad de sus operaciones y
de los asesores en un plazo no mayor a seis meses de la firma de este contrato lo que
favorecer la excelencia del servicio que se brinda a los derechohabientes ya que un
solo asesor certificado ser el responsable de la atencin y servicio que se brinda al
trabajador en el proceso de punta a punta.
La totalidad de sus asesores certificados en punto de venta estarn habilitados para
brindar la atencin y asesora integral. El asesor certificado acompaar durante todo el
proceso al derechohabiente hacindose responsable del resultado de la asesora y por
lo tanto, de la evaluacin de la calidad del servicio que el Infonavit realice directamente o
contactando al trabajador.

3. La empresa desarrolladora es responsable de mantener actualizado el listado, padrn y

datos vinculados al registro de los asesores certificados en el Registro Infonavit de
Asesores Certificados (RIAC).

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Definicin y listado de puntos de venta en los que se ofrece la Asesora Certificada

Integral.
1) La empresa integrar un listado de los puntos de venta en los que se brindar la
ASESORIA CERTIFICADA INTEGRAL.
2) Ser obligacin de la empresa desarrolladora informar al Instituto con al menos con dos
semanas de anticipacin, la incorporacin de nuevos puntos de venta en los que se
brindar la ASESORA CERTIFICADA INTEGRAL.
3) La empresa desarrolladora se obliga a informar al Infonavit con al menos dos semanas
de anticipacin los puntos de venta que se den de baja y en los que no se brindar la
ASESORA CERTIFICADA INTEGRAL.
Infraestructura tecnolgica
1) La empresa cuenta con los recursos tecnolgicos y la infraestructura necesaria y
requerida para participar en el programa de ASESORIA CERTIFICADA INTEGRAL a fin
brindar asesora y servicio a los derechohabientes en cualquiera de las instalaciones
que las empresas hayan establecido para la atencin de los derechohabientes en los
puntos de venta.
2) La empresa cumple con los requisitos establecidos para su registro en el Registro nico
de Vivienda (RUV) y que tienen una implicacin directa en los datos que se utilizan en el
proceso de registro y operacin de Asesora Certificada Integral en el punto de venta.
Apego a polticas, lineamientos, normatividad y procedimientos
1) La empresa desarrolladora deber apegarse a las polticas, lineamientos, normatividad y
procedimientos establecidos por el Instituto para los procesos vinculados con:

El registro de la solicitud para participar en el programa Asesora Certificada

Integral en punto de venta

El proceso de instalacin del programa Asesora Certificada Integral en punto de

venta

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El proceso de operacin del programa de Asesora Certificada Integral en punto

de venta

El proceso de evaluacin y aplicacin de incentivos y sanciones vinculados con el

programa de Asesora Certificada Integral en punto de venta

2) Para ello la empresa desarrolladora se compromete a revisar de forma peridica por los
diferentes medios que establezca el Instituto para conocer las posibles modificaciones y
cambios en las polticas, lineamientos, normatividad y procedimientos que tengan
impacto en dichas labores, en el entendido que una vez publicadas las modificaciones
por parte del Instituto, ser responsabilidad de la empresa desarrolladora su inmediata
aplicacin.
3) El Infonavit proporciona la informacin a la empresa desarrolladora sobre las polticas,
lineamientos, normatividad y procedimientos vigentes a la firma del Contrato as como
los medios en los que la empresa desarrolladora podr conocer y consultar las
modificaciones que en el futuro se realicen.
Apego a polticas de seguridad informtica y manejo de claves.
1) La empresa desarrolladora se apegar a las polticas, lineamientos, normatividad y
procedimientos de seguridad informtica vinculados con el manejo de la clave
empresarial para el registro de asesores certificados, as como del manejo de las claves
individuales derivadas de la clave empresarial.
Apego a procesos de evaluacin, aplicacin de incentivos y sanciones.
1) La empresa desarrolladora se apegar y brindar los apoyos requeridos por el Infonavit
para los procesos de evaluacin

y auditorias que se realicen derivados de la

participacin de la empresa en el programa Asesora Certificada Integral en punto de

venta.
2) Asimismo se compromete a la aplicacin de los incentivos y sanciones que se deriven
de la gestin y evaluacin de la empresa y de los asesores certificados que sta tenga
registrados y vigentes en el Registro Infonavit de Asesores Certificados (RIAC).

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PROCESO DE INSTALACIN
Documentacin
1) La empresa desarrolladora entregar la documentacin requerida por el Instituto y que
se anexar al contrato de adhesin al programa de Asesora Certificada Integral en
punto de venta.
2) La empresa desarrolladora se compromete a actualizar la documentacin que el
Infonavit le requiera vinculada con el programa de Asesora Certificada Integral en punto
de venta. Para tales efectos el Infonavit dar a conocer a la empresa desarrolladora la
informacin y las actualizaciones requeridas ya sea de la empresa o de los asesores
certificados registrados al amparo de la empresa.
Carta compromiso empresarial de manejo de claves
1) La empresa desarrolladora entregar al Infonavit la carta compromiso empresarial para
el manejo de la clave empresarial del Registro de Oferta con la que podr dar de alta los
Asesores Certificados vinculados al programa de Asesora Certificada Integral en punto
de venta.
Clave empresarial, manejo de las claves individuales y cartas compromiso de los
asesores certificados dados de alta en el Registro de Oferta y en el Registro Infonavit de
Asesores Certificados.
1) La empresa desarrolladora se apegar a las polticas, lineamientos, normatividad y
procedimientos en el manejo de emisin de claves individuales y cartas compromiso de
los asesores certificados vinculados al programa Asesora Certificada Integral en punto
de venta que el Infonavit establece.
2) La empresa desarrolladora ser responsable de la custodia y actualizacin de las cartas
compromiso de los asesores certificados dados de alta en el Registro de Oferta y en el
Registro Infonavit de Asesores Certificados que participan en el programa de Asesora
Certificada Integral en punto de venta.

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Capacitacin de los asesores certificados que realizarn la captura de datos.

1) El Infonavit proporcionar capacitacin a los asesores certificados que la empresa
desarrolladora estipule en el listado de asesores certificados que participarn en el
programa de Asesora Certificada Integral como parte del proceso de la implantacin.
2) La capacitacin que el Infonavit brinde a los asesores certificados que la empresa
desarrolladora estipule consistir en la formacin de stos para el proceso de recepcin
de solicitudes y captura de datos, no obstante que la empresa y el asesor tendrn como
responsabilidad la asesora certificada integral y no, solamente la captura de datos.
3) Para tal efecto el Infonavit proveer de una o varias sesiones de capacitacin, para lo
cual acordar con la empresa desarrolladora la fecha, duracin y lugar en las que se
habrn de realizar. Ser obligacin de la empresa desarrolladora proveer de todas las
facilidades e insumos requeridos para dichas sesiones de capacitacin. Por su parte el
Infonavit proveer de los instructores requeridos para el cumplimiento de las sesiones de
capacitacin as como de la Gua de Captura de datos.
4) La capacitacin de los asesores certificados que no participen en el proceso de
implantacin ser responsabilidad de la empresa desarrolladora que se incorporen al
programa de Asesora Certificada Integral en punto de venta, una vez que se haya
concluido el proceso de implantacin. La empresa desarrolladora podr solicitar apoyo
de parte del Infonavit para las posteriores sesiones de capacitacin que pudiera requerir,
no obstante ser su responsabilidad la formacin de dichos asesores certificados,
quienes debern presentar la evaluacin de conocimientos, habilidades y actitudes
requerido previo a su alta en el sistema de Registro de Oferta para la alta de la clave.
5) Evaluacin de conocimientos, habilidades y actitudes del asesor certificado previo a la
alta en el sistema de Registro de Oferta.

El Infonavit aplicar una evaluacin de

conocimientos, habilidades y actitudes de los asesores certificados que participen en el

programa de Asesora Certificada Integral en el punto de venta de la empresa
desarrolladora. Los asesores certificados debern de aprobar dicha evaluacin para
que la empresa pueda obtener el visto bueno de la Delegacin y de la Gerencia de
Colocacin de Crdito del Instituto para que se le autorice la clave empresarial que le

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habilitar para registrar y dar de alta las claves de los asesores certificados que
participarn en el programa lo que le permitir entrar en operacin.
6) Infonavit dar por concluido el proceso de capacitacin por parte de la empresa
desarrolladora, una vez que el total de los asesores certificados que la empresa haya
designado para el programa de Asesora Certificada Integral en punto de venta
aprueben la evaluacin que aplicar el Instituto.
Autorizacin de la clave empresarial para inicio de operacin bajo la Asesora Certificada
Integral en punto de venta
1) El Infonavit dar la autorizacin para la clave empresarial para la alta de los asesores
certificados en el mdulo de Registro Oferta en aquellos estados en los que, despus de
cumplir con la entrega de documentacin, capacitacin, evaluacin del total de los
asesores certificados que la empresa haya designado para el programa de Asesora
Certificada Integral en punto de venta, se firme el presente contrato y se obtenga
finalmente la autorizacin de la Gerencia de Colocacin de Crdito.
OPERACIN
1) La empresa desarrolladora atender a travs de los asesores certificados a los
derechohabientes que acudan a los puntos de venta que establezcan la empresa
desarrolladora comprometindose a cumplir con:
a. El perfilamiento del derechohabiente de acuerdo a los datos que arroja la
precalificacin
b. La asesora y explicacin sobre los diferentes productos de crdito, sus
condiciones financieras y los destinos que el Infonavit pone a disposicin del
derechohabiente as como los servicios con los que cuenta el derechohabiente
para conocer de manera directa la informacin que el Infonavit le brinda para
eleccin y ejercicio de su derecho a un crdito.
c. La asesora sobre los documentos, las etapas del trmite as como el llenado de
la solicitud de crdito
d. La asesora sobre el proceso de titulacin as como de la existencia del servicio
Mi Espacio Infonavit donde el derechohabiente podr conocer las diferentes
etapas en el proceso de autorizacin y formalizacin de su crdito as como la
informacin ms relevante del mismo (condiciones generales de contratacin,

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condiciones financieras definitivas, escritura electrnica, derechos y obligaciones)

y los documentos involucrados durante el proceso (aviso para la retencin, entre
otros).
e. La recepcin de la solicitud de crdito y los documentos que la acompaan.
f. La captura de los datos proveniente de la solicitud de crdito que el
derechohabiente
g. La entrega de la carta promesa o constancia de crdito que resulte de someter la
solicitud de crdito ante el Instituto y la captura de datos para el proceso de
inscripcin y de autorizacin que realiza el Infonavit.
h. La explicacin detallada de la carta promesa o constancia de crdito as como de
la carta de inicio de trmite.
i. La devolucin de los documentos al derechohabiente o su representante a fin de
que stos sean presentados e integrados como parte del expediente que se
integra al momento de la formalizacin del crdito frente al Notario Pblico.
2) Durante este proceso de Asesora Certificada Integral, la empresa respetar la libertad
de eleccin y la transparencia en el manejo de la informacin y asesora que se brinda al
derechohabiente, en tanto que ste es libre de escoger con plena libertad la vivienda y el
producto de crdito que mejor conviene a sus intereses de acuerdo a sus necesidades y
posibilidades de compra.
Cancelaciones
1) La empresa desarrolladora y el Infonavit llevarn un control de las cancelaciones
registradas en las operaciones de crdito provenientes de la captura de datos de los
asesores certificados con clave derivada de la clave empresarial con el fin de establecer
los lineamientos y sanciones correspondientes, en tanto que dichas cancelaciones
fueran resultado de causa imputable a la empresa y sus asesores certificados y no al
derechohabiente o al instituto.
2) El Infonavit podr realizar las cancelaciones de las operaciones inscritas como resultado
de la captura de datos de los asesores certificados que la empresa desarrolladora ha
designado como resultado de las rutinas de gestin, supervisin y auditoria que el

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Instituto realice. El Infonavit a travs de sus centros de servicio informar a la empresa

desarrolladora de la cancelacin de dichas operaciones.
3) Asimismo el Infonavit realizar las cancelaciones de operaciones de acuerdo a los
lineamientos, polticas y programas de crdito del Instituto, informando a las empresas
oferentes de dichas cancelaciones.
Gestin y supervisin por parte del Infonavit
1) El Infonavit a travs de sus Centros de Servicio realizar las tareas de gestin,
supervisin y auditora de las tareas vinculadas en la Asesora Certificada Integral en
punto de venta. Para ello aplicar las rutinas de gestin. No obstante estas tareas no
sern limitativas a dicho documento, dado que el Infonavit podr modificar las rutinas de
gestin en el momento que as lo requiera.
2) Para tal fin, el Infonavit informar los cambios de las rutinas de gestin a la empresa
desarrolladora con al menos tres das de anticipacin por los medios que el Instituto
establezca.
3) La empresa desarrolladora se compromete a proveer de la informacin y colaboracin
requerida por el Instituto para la realizacin de las rutinas de gestin, supervisin y
auditorias que permitirn al Infonavit garantizar el cumplimiento de los compromisos
derivados del programa Asesora Certificada Integral en punto de venta.
Horario de Operacin del Sistema para la captura de datos
1) El Infonavit se compromete a proporcionar disponibilidad del sistema informtico y las
comunicaciones requeridas para la captura de datos a la empresa desarrolladora de
lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:30 horas.

No obstante la empresa

desarrolladora podr utilizar el sistema fuera de los das y horarios compromiso del
Infonavit bajo su riesgo, en el entendido que el Instituto no se hace responsable por la
captura de los datos y operaciones que se realicen fuera de los das y horarios
previamente establecidos.

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2) El Infonavit proveer un sistema informtico a la empresa desarrolladora bajo los

estndares de operacin de calidad no obstante ante la posible prdida de informacin
derivada de problemas fortuitos en las aplicaciones tecnolgicas y de comunicacin
entre la empresa desarrolladora y el Infonavit, o del Instituto mismo, el Infonavit se
compromete a realizar las gestiones y actividades necesarias para la recuperacin de la
informacin capturada en tanto las facilidades del propio sistema as lo permitan. En
caso de requerir la recaptura de datos para el proceso de inscripcin, la empresa
desarrolladora deber realizar dichas tareas sin que se aplique penalizacin o acto
jurdico en contra del Instituto.
3) La empresa desarrolladora responder ante el derechohabiente y el Instituto. Frente a
cualquier error o situacin vinculada con la captura de los datos en el sistema resultado
de la operacin de los asesores certificados que participan en el programa y que
cuentan con una clave de acceso
4) El Infonavit supervisar la calidad e integridad de datos capturados por los asesores
certificados que participan en el programa Asesora Certificada Integral en punto de
venta que la empresa desarrolladora ha designado y tendr la facultad de realizar las
rutinas de gestin, supervisin y auditoria as como la aplicacin de las cancelaciones de
operaciones y sanciones correspondientes a asesores certificados y empresas
desarrolladoras.

Soporte para la operacin

1) El Infonavit proveer de soporte a la operacin derivada del programa Asesora
Certificada Integral en el punto de venta en primera instancia a travs del equipo de
personas del Centro de Servicio Infonavit elegido por la empresa desarrolladora. En
segunda instancia contar con el soporte del rea de crdito de la delegacin o
delegaciones involucradas. Finalmente contar con el soporte del Centro de Atencin y
Soporte al Infonavit Ampliado (CASIA) va telefnica y electrnica en los horarios
establecidos para tal fin y utilizando la matriz de registro de casos y escalamiento de los
mismos.

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EVALUACIN DE LA ASESORIA CERTIFICADA INTREGAL EN PUNTO DE VENTA

1) La empresa desarrolladora proporcionar los apoyos e informacin que el Infonavit le
requiera derivada de los procesos de gestin, supervisin y auditoria con el fin de
garantizar la excelencia en el servicio al derechohabiente y la proteccin del Instituto.
2) El Infonavit informar a la empresa sobre las rutinas de gestin, supervisin y el plan de
auditoras establecidas para el programa de Asesora Certificada Integral en el punto de
venta con el fin de que la empresa desarrolladora cuente con la informacin relevante de
las mismas. El Infonavit podr modificar las rutinas de gestin, supervisin y auditorias e
informar a la empresa desarrolladora de estos cambios por los medios que el Instituto
establezca.
3) El asesor certificado y la empresa desarrolladora sern responsables del resultado de la
evaluacin que se realice el Infonavit durante y despus del proceso de originacin de
crdito.
4) El Infonavit aplicar las cancelaciones y sanciones de operaciones y de empresas
vinculadas con la Asesora Integral Certificada as como de las operaciones en general
con el Instituto, derivadas del resultado de la gestin, supervisin y auditorias
practicadas a la empresa desarrolladora, quien se compromete a la aplicacin de las
mismas por instrucciones del Instituto.

PROMOCIN Y DIFUSIN DE LA ASESORIA CERTIFICADA INTEGRAL EN EL PUNTO DE

VENTA
1) La empresa desarrolladora deber solicitar autorizacin por escrito de parte del Instituto
para la promocin y difusin del programa Asesora Certificada Integral en el punto de
venta, apegndose a los lineamientos y polticas que establezca el Infonavit tanto en

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imagen grfica, audiovisual y electrnica como en los materiales de promocin que la

empresa utilice para dicho fin.
2) El Instituto publicar los lineamientos y polticas en el manejo de la imagen grfica,
audiovisual y electrnica del programa a fin de que la empresa desarrolladora cuente
con los elementos de manera previa que le permitan someter la propuesta de promocin
y difusin del programa en sus materiales comerciales

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Administracin de Claves

FUNCIONALIDAD
1. Acceso

Estas son las pantallas que se despliegan al ingresar al modulo de oferentes, CAPTURA el
nmero de oferente, clave de Operador (administrador), contrasea y da clic en
INGRESAR.

2. Administrar operadores.
El sistema despliega nmero de oferente, grupo, clave del operador, l nombre del operador, perfil del
operador. INGRESA a la Opcin ADMINISTRAR OPERADORES

3. Alta de operador.

SELECCIONA opcin de Agregar Operadores.

4.Captura de datos y perfil.

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Administracin de Claves
CAPTURA datos del Operador Asesor Certificado y Selecciona en Perfil de
operador asesor certificado, da clic en AGREGAR

5. Emisin de clave.

El sistema emite la clave del operador asesor certificado.

6. Verificacin de estatus.

La pantalla despliega clave de Operador, Nombre, Perfil, Estatus y ltimo acceso. Acciones.
SELECCIONA operador a consultar.

7. Informacin del Operador.

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Administracin de Claves
El sistema emite los datos del operador asesor: clave, nombre, apellido
paterno, apellido materno, correo electrnico, telfono, RFC, CURP, fecha de registro, fecha
de ltimo acceso, situacin labora, ID de pertenencia.

8. Emisin de Carta Compromiso.

SELECCIONA opcin Carta Compromiso. IMPRIME la Carta Compromiso del operador

asesor. RECABA firma del operador asesor, del representante legal de tu empresa y del
Subgerente del CESI. ARCHIVA el original.

9. Modificar Informacin del operador asesor.

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Administracin de Claves
SELECCIONA la opcin que corresponda. Anota la informacin correcta: correo
electrnico telfono. Da clic en Modificar

10. Restablecer contrasea.

SELECCIONA la opcin de restablecer contrasea. Pulsa

sistema notifica el restablecimiento de la contrasea.

Aceptar para confirmar. El

11. Bloquear usuario.

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Administracin de Claves
SELECCIONA opcin Bloquear Usuario. DA CLIC EN aceptar para
confirmar bloqueo. El sistema da respuesta de bloqueo

12. Mdulo de Ayuda

En la pgina principal del mdulo de oferentes se ubica el Mdulo de Ayuda. para CONSULTA
del Registro de Operadores; el Ingreso de Operadores y Facultades del operador
administrador.

13. Consultas

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Administracin de Claves
DA CLIC en la liga que deseas consultar: Registro de Operadores; Ingreso de
Operadores y Facultades del operador administrador para obtener la informacin.

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Registro de la Solicitud de Crdito

FUNCIONALIDAD
1. Informacin del Crdito

Est ser la primera pantalla que se despliega, muestra la informacin disponibles de los
productos de crdito: opciones, tipo de crdito y destino del crdito (ver punto 19: Tabla de
Productos); nicamente elige la pestaa y SELECCIONA el tipo solicitado y da clic en
SIGUIENTE.

2.

Datos de Identificacin del Derechohabiente.

Aqu verifica que en el ngulo superior derecho de la pantalla aparezca el Destino del
Crdito seleccionado: Comprar una vivienda y Captura los datos en los campos habilitados
y da clic en SIGUIENTE.

3. Datos de la Vivienda.

Verifica que la informacin de la pantalla corresponda a los datos de la Solicitud de

Inscripcin de crdito: Nombre del Derechohabiente, Domicilio de la vivienda y Precio venta
y SELECCIONA los datos del domicilio de la vivienda por adquirir.
Nota:

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Registro de la Solicitud de Crdito

El sistema valida el estatus del avalo que corresponda a cerrado para continuar con la
captura. En caso de vivienda ofertada con seguro de calidad, el sistema permite continuar
con la captura aunque el estatus del avalo no se encuentre cerrado. SELECCIONA si la
vivienda es o no para personas con capacidades diferentes y da clic en SIGUIENTE.

4. Correccin del Nombre del Derechohabiente.

Cuando el nombre del Derechohabiente que despliega la pantalla no coincida con el nombre
de su Acta de Nacimiento SE SUSPENDER la inscripcin y le indicar que deber acudir
a su AFORE para realizar la correccin.
El tiempo que dure la correccin, depende de la complejidad del trmite ya que puede ser
nicamente de nombre, o nmero de seguridad social y/o homologacin de cuentas.
En algunos casos se requiere:
Llenar el formato de ENLACE IMSS-INFONAVIT-AFORE DE CERTIFICACIN DE NSS
Y NOMBRE y anexar la documentacin solicitada.
Entregarlo en el rea de Vigencia de Derechos de la Subdelegacin del IMSS que le
corresponda.
Esperar el plazo establecido por el IMSS para recibir la consulta certificada de la
correccin en el Catlogo Nacional de Asegurados.
Que el IMSS enve electrnicamente la correccin a PROCESAR para que la aplique
en sus registros
Que el trabajador en forma simultnea acuda con su certificacin del IMSS a su AFORE
y con su Patrn para que efecten la correccin.
Esperar a que llegue la correccin de PROCESAR al INFONAVIT (se envan cada mes).
Para corregir el RFC del Derechohabiente se le canalizar para que lo haga a travs del
INFONATEL, telfono: 91-71-5050.

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Registro de la Solicitud de Crdito

Una vez que se hagan las correcciones el Derechohabiente reiniciar la captura de su

Inscripcin de Solicitud de Crdito. Da clic en SALIR.
5. Documentos requeridos.

Aqu en el recuadro SEALA los documentos presentados por el Derechohabiente.

Asegrate de que la documentacin del Derechohabiente se encuentre debidamente
requisitada, sin tachaduras ni enmendaduras por lo que en caso de que exista alguna
inconsistencia no continuars con el registro y devolver sus documentos al
Derechohabiente. Verificars que el nombre del Derechohabiente que muestra el sistema
sea tal cual en la Solicitud de Inscripcin de Crdito, su identificacin y su acta de
nacimiento y da clic en SIGUIENTE.

6. Datos de la Relacin Laboral.

Verifica que la informacin de la Relacin Laboral que despliega la pantalla corresponda a

los datos de la Solicitud de Inscripcin de crdito del Derechohabiente: NRP y NOMBRE y
SELECCIONA la opcin que corresponda de la CENTRAL OBRERA y da clic en
SIGUIENTE.

7. Datos de Identificacin del Derechohabiente.

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Registro de la Solicitud de Crdito

CAPTURA los datos del Domicilio Actual del Derechohabiente: Calle, Nmero Exterior.
Nmero Interior; SELECCIONA la opcin que corresponda en el siguiente orden: Estado,
Municipio, Colonia, Gnero, Estado Civil y Rgimen Conyugal y da clic en SIGUIENTE.

8. Referencias Familiares.

CAPTURA los datos de las Referencias Familiares: Apellido Paterno, Apellido Materno,
Nombre, Telfono e informa al Derechohabiente que los nmeros telefnicos de sus
referencias familiares sern validados en un lapso de 48 horas y da clic en SIGUIENTE.

9. Datos del Vendedor.

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Registro de la Solicitud de Crdito

Verifica que la informacin de la pantalla corresponda a los datos de la Solicitud de Inscripcin
de crdito: Razn Social o Denominacin y RFC; SELECCIONA la opcin que corresponda y
da clic en SIGUIENTE.

10. Datos Del pago de Crdito.

Verifica que la informacin de la pantalla corresponda a los datos de la Solicitud de

Inscripcin de crdito: Nombre del Titular, RFC, CLABE; SELECCIONA la opcin que
corresponda y da clic en SIGUIENTE.

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Registro de la Solicitud de Crdito

11. Designacin de Beneficiarios.

Pregunta al Derechohabiente los nombres y parentesco de sus beneficiarios del crdito.

CAPTURA los datos proporcionados. La captura de datos para esta pantalla es opcional ya
que el Derechohabiente tiene la alternativa de elaborar Testamento y da clic en
SIGUIENTE.

12. Datos del Asesor Certificado

La pantalla despliega sus datos de Asesor Certificado, CAPTURA su nmero telefnico,

revisa que el Derechohabiente te haya designado con su firma, como Asesor Certificado
en la Solicitud de Inscripcin de Crdito.
El Asesor Certificado es designado por el

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Registro de la Solicitud de Crdito

Derechohabiente mediante su Solicitud de Inscripcin de Crdito y se responsabiliza de
registrar su solicitud en el Sistema de ACIV y da clic en SIGUIENTE.

13. Condiciones de Crdito

El sistema despliega la pantalla con las condiciones de crdito. Revisa y explica al

Derechohabiente cada concepto de las condiciones de crdito: Precio de venta, Valor del
avalo, Monto de Crdito segn Reglas, Ms el Costo de la Prima del Seguro de
Proteccin de Pagos, Valor de la operacin, Monto de crdito a otorgar, Ms saldo de la
subcuenta de vivienda, Ms el ahorro voluntario (en su caso), Menos Prima del Seguro de
Proteccin de Pagos, Menos gastos de titulacin, financieros y de operacin, Descuento
mensual, Diferencia por cubrir (en su caso), Impuestos y derechos y da clic en SIGUIENTE.

SEALA si las condiciones de crdito son aceptadas o no por el Derechohabiente o

SIMULA otras condiciones, puede bajar el monto de crdito o el descuento mensual en
consecuencia el rubro no modificado se ver afectado ya que ambos datos son
dependientes entre s. Revisa y explica al Derechohabiente las condiciones de crdito
emitidas por el INFONAVIT.
14. Asignacin de Recursos

El sistema despliega en la pantalla la fecha de autorizacin y vencimiento de recursos

lmite para escriturar la vivienda. Informa al Derechohabiente que de forma automtica el

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Registro de la Solicitud de Crdito

sistema asigna las fechas y nmeros de registro por lo que no puede modificarlas, si no
acepta. SEALA si es aceptada o no por el Derechohabiente y da clic en SIGUIENTE.

15. Autorizacin del Crdito.

15.1 Carta Promesa de Constancia de Crdito

IMPRIME un tanto y lo entrega al Derechohabiente. Devuelve al Derechohabiente:

Solicitud de Inscripcin de Crdito, Fotocopia de la Identificacin Oficial Vigente, Copia
certificada del Acta de Nacimiento.
Seala la fecha en que deber regresar, establecida en la Carta Promesa de Constancia
de Crdito para canjearla por la Constancia de Crdito e informa al Derechohabiente
que en caso de que no presentarse en el tiempo establecido se cancelarn los recursos.

15.2 Carta Promesa con Nmero de Registro.

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Registro de la Solicitud de Crdito

IMPRIME un tanto y lo entrega al Derechohabiente y devuelve al Derechohabiente:

Solicitud de Inscripcin de Crdito, Fotocopia de la Identificacin Oficial Vigente, Copia
certificada del Acta de Nacimiento.
Indica que a travs del Sitio del Infonavit se podr verificar la fecha de autorizacin de
recursos para regresar y canjear la Carta Promesa con Nmero de Registro por la
CONSTANCIA DE CRDITO.
Informa al Derechohabiente que en caso de que no presentarse en el tiempo establecido
se cancelarn los recursos.
16. Notario Pblico Asignado.

El sistema despliega la pantalla con los datos del Notario que seleccion el Oferente de la
lista de Notarios autorizados por el INFONAVIT al momento de registrar su oferta de
vivienda. Para continuar con el proceso, verifica que la Entidad de la ubicacin de la
Notara corresponda a la Entidad en que se ubica la vivienda objeto del crdito y da clic en
SIGUIENTE.

17. Autorizacin del Crdito.

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Registro de la Solicitud de Crdito

El Sistema emite la Constancia de Crdito, IMPRIME DOS TANTOS entrega un tanto

al Derechohabiente.

Informa al Derechohabiente que la Empresa Constructora presentar con el notario

pblico su documentacin para que elabore la escritura pblica la cual debe firmarse por
las partes antes del vencimiento de los recursos. Indica al Derechohabiente que la
Empresa Constructora le avisar la fecha de la firma de escrituras
Indica al Derechohabiente que el da de la firma de escrituras deber presentar al Notario
Pblico el Aviso para Retencin de Descuentos que imprimir del Sitio
www.infonavit.org.mx opcin En qu va mi solicitud de Crdito en el que recabar firma
y sello de su patrn.
Abre expediente del Derechohabiente con la documentacin: Solicitud de Inscripcin de
Crdito, Fotocopia de la Identificacin Oficial Vigente y Copia certificada del Acta de
Nacimiento
En caso de que no se haya comprometido ahorro voluntario para finalizar OPRIME EL
BOTN salir a efecto de evitar el bloqueo de la clave de acceso.

18. Ficha del Ahorro Voluntario.

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Registro de la Solicitud de Crdito

El Sistema presenta en caso de haberse considerado ahorro voluntario, la ficha para
depsito bancario. Informa al Derechohabiente el importe y fecha lmite para pago del
ahorro voluntario ya que en caso de no efectuarlo en tiempo y forma se cancelar de
manera automtica la inscripcin.
IMPRIME y entrega la ficha al Derechohabiente.
Verifica que el Sistema OCI emita la ficha de ahorro voluntario cuando se haya
comprometido por el Derechohabiente. Para finalizar OPRIME el botn salir a efecto de
evitar el bloqueo de la clave de acceso.

19. Tabla de productos

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Registro de la Solicitud de Crdito

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Registro de la Solicitud de Crdito

20. Mdulo de Impresin.

Ingresa a la Liga de Internet: http://10.90.8.69/OCIInfonavit/index.htm, Captura: Nombre de

usuario, Contrasea y CURP (18 caracteres). SELECCIONA Mdulo de Impresin y puedes
reimprimir: La Constancia de Crdito, La Carta Promesa de Constancia de Crdito, La Carta
Promesa con Nmero de Registro

CAPTURA el NSS del Derechohabiente.

IMPRIME la Constancia de Crdito, Carta Promesa de Constancia de Crdito o Carta con

nmero de Registro y entrgasela al Derechohabiente

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Registro de la Solicitud de Crdito

21. Mdulo de Cancelacin

INGRESA a la Liga de Internet: http://10.90.8.69/OCIInfonavit/index.htm. Captura: Nombre

de usuario, Contrasea y CURP (18 caracteres). SELECCIONA Mdulo de Cancelacin.

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Registro de la Solicitud de Crdito

CAPTURA el NSS del Derechohabiente y CONFIRMA la Cancelacin.

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Registro de la Solicitud de Crdito

Informa al Derechohabiente, en caso de que se haya comprometido ahorro voluntario, que
deber acudir al CESI correspondiente a efecto de tramitar la devolucin del ahorro
voluntario por lo que deber presentar la ficha de pago comprobatorio.
Devuelve su documentacin al Derechohabiente en caso de que se haya emitido Constancia
de Crdito.
La cancelacin se realiza en el sistema en forma automtica:
Por no proseguir con el trmite en las fechas establecidas en la Carta Promesa de
Constancia de Crdito.
Al trmino de la vigencia de disponibilidad de los recursos. No aplicar en aquellos
casos en que se haya firmado la escritura pblica dentro de la vigencia de los
recursos y el Notario Pblico no haya dado aviso de esto dentro de dicha vigencia.
Las cancelaciones en el OCI, las pueden realizar los Asesores Certificados siempre y
cuando:
Sean solicitadas por escrito parte del Derechohabiente
Con objeto de transparentar las cancelaciones, el Oferente cuidar que no existan
devoluciones pendientes al Derechohabiente por de pago de diferencia entre el precio de
venta pactado y su capacidad de compra por los crditos otorgados por el INFONAVIT.

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Registro de la Solicitud de Crdito

22. Tabla por rechazo automtico

Con base en la informacin registrada o capturada el sistema valida el cumplimiento de las

polticas de operacin, presentando para ello mensajes de rechazo de la inscripcin, de la
situacin del proceso o de la actividad a realizar.

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Registro de la Solicitud de Crdito

23. Pantallas de rechazo automtico. Las pantallas que emite el sistema indican de manera
precisa los mensajes:

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Registro de la Solicitud de Crdito

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Registro de la Solicitud de Crdito

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Registro de la Solicitud de Crdito

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Registro de la Solicitud de Crdito

24. Requisitos Tcnicos y Horarios de Acceso

Requisitos Tcnicos y Horarios

Requisitos Tcnicos
Para efectuar el registro de la
Solicitud de Inscripcin de Crdito,
el Asesor Certificado requiere:
Computadora personal en su
centro de venta
Conexin a Internet Explorer V 6
o superior, Banda Ancha mayor a
120 BPS. WINDOWS XP, Memoria
RAM 256 (de preferencia 512 MB)
Impresora lser

Horarios
Los horarios en los que se puede
realizar el registro son:
En das y horario hbiles.
De lunes a viernes de 8:00 a 15:30
horas.

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Registro de la Solicitud de Crdito

25. Eventualidades

Centro de Asesora y Soporte al Infonavit Ampliado

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Evaluacin de desempeo y Sanciones al Oferente

TABLA DE APLICACIN
Asunto

Registro actualizado
de Asesores
certificados

Manejo de claves

Requisito- Estndar

Metodo de verficacin

Listado inicial de
asesores

Checar en el SADAC que

el listado corresponda a
los registrado

Atencin
derechohabientes

CESI

Incumplimiento

Aplicacin
sancin

Sancin

Vendedores o asesores
certificados que no estn
No se implanta la
registrados en el listado o ACIV en tanto no se
en sistema. Registros de
cumple con el
personas que ya no
requisito
laboran en la empresa

Delegacin

Auditor

Trimestral

Auditor

Asesores certificados
dados de alta que no han
Econmica.
Subdireccin
firmado cartas
Marcador de gestin General de
compromiso / no se tiene
de la empresa
Crdito
carta para cada asesor

Auditora de seguridad
informtica

Diario

Seguridad
Informtica

Intento de acceso a otras

aplicaciones

Manejo Individual de
claves

Auditora en punto de
venta

Trimestral

Auditor

Prstamo indebido de
claves

Asesores certificados
que operan con
evaluacin aprobada

Auditora en punto de
venta

Trimestral

Auditor

Asesores ceritificados
con exmenes de
actualizacin
aprobados

Sistema de
administracin de
asesores certificados

Semestral

Gerencia de
Colocacin de
Crdito

Registro actualizado de
asesores

Auditora en punto de
venta

Cartas Compromiso
individuales
actualizadas

Auditora en punto de
venta

Trimestral

Atencin de
derechohabientes por
asesores certificados
registrados

Auditora en punto de
venta

Trimestral

Auditor

Atencin de
derechohabientes por
asesores certificados
registrados

Auditora en punto de
venta

Trimestral

Auditor

Excelencia en el
servicio
Excelencia en el
servicio
Calidad de datos de
captura

nica vez

Responsable

Vendedores o asesores
certificados que no estn
Econmica.
Subdireccin
registrados en el listado o
Marcador de gestin General de
en sistema. Registros de
de la empresa
Crdito
personas que ya no
laboran en la empresa

Seguridad en el acceso
Seguridad Informtica
a OCI

Capacitacin de
Asesores certificados

Periodicidad

Datos de captura
correctos y
actualizados
Datos de captura
correctos y
actualizados
Datos de captura
correctos y
actualizados

Sistema de
administracin de
asesores certificados
Sistema de
administracin de
asesores certificados

Gestin de captura

Gestin de captura

Gestin de captura

Mensual

Mensual

Diaria

Diaria

Diaria

Gerencia de
Colocacin de
Crdito
Gerencia de
Colocacin de
Crdito

Cesi

CESI

CESI

Cancelacin de
operacin. Aplicacin
de fianza. Baja de
Contralora
operaciones en el
Infonavit
Cancelacin de
operacin. Aplicacin
de fianza. Baja de
Contralora
operaciones en el
Infonavit

Asesores certificados
brindando atencin y
Econmica.
Subdireccin
captura de datos que no Marcador de gestin General de
se les aplic la evaluacin
de la empresa
Crdito
y la aprobaron

Baja del asesor

Atencin de
derechohabientes por
vendedores que no son
Asesores Certificados y
cuentan con ms de 3
meses en la empresa
Atencin de
derechohabientes por
asesores que no estn
dados de alta en el
registro
INEX de asesores por
debajo del promedio
nacional
Reincidencia de INEX de
asesores por debajo del
promedio nacional
3 lotes mensuales
rechazados

Marcador de gestin
de la empresa

Subdireccin
General de
Crdito

Econmica.
Subdireccin
Marcador de gestin General de
de la empresa
Crdito

Econmica.
Subdireccin
Marcador de gestin General de
de la empresa
Crdito
Subdireccin
General de
Crdito
Subdireccin
Marcador de gestin
General de
de la empresa
Crdito
Marcador de gestin
de la empresa

Marcador de gestin
de la empresa

Delegacin

Marcador de gestin
Suspensin temporal Subdireccin
empresa con 3 marcas en de operacin (seis
General de
ao
meses)
Crdito
Indicador call back por
debajo del nivel nacional

Marcador de gestin
de la empresa

Subdireccin
General de
Crdito

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Evaluacin de desempeo y Sanciones al Oferente

Quejas

Cero quejas

Proceso de quejas

Mensual

Gerencia de
Colocacin de
Crdito

Cero quejas

Proceso de quejas

Mensual

Gerencia de
Colocacin de
Crdito

Semestral

Gerencia de
Colocacin de
Crdito

Cero quejas
Proceso de quejas

Cero quejas
Proceso de quejas

Denuncias

Cero denuncias

Semestral

Gerencia de
Colocacin de
Crdito

Proceso de denuncias

Diario

Contralora

Proceso de denuncias

Diario

Contralora

Cero denuncias

Cancelaciones

Cero cancelaciones
con cargo al
desarrollador

Periodo de
implantacin

Las empresas que se

incorporen a ACIV
podrn negociar un
periodo de implantacin
a fin de que las
sanciones aplicables a
proceso de originacin
como cancelaciones
producto de la curva de
aprendizaje sean
consideradas

Sistema OCI

Diario

Delegaciones

Marcador del asesor.

Registro de quejas por
En caso de tres
Subdireccin
mal servicio (no apegado
quejas en el ao.
General de
al estndar establecido en Baja Temporal (seis
Crdito
la NTCL)
meses). Marcador de
la empresa
Marcador del asesor.
En caso de tres
Reincidencia de registro
quejas en el ao
Subdireccin
de quejas por mal servicio
adicionales a la baja General de
(no apegado al estndar
temporal, causa baja
Crdito
establecido en la NTCL)
definitiva. Marcador
de la empresa
Cinco asesores dados de
baja temporal o definitiva

Suspensin temporal Subdireccin

de operacin (seis
General de
meses)
Crdito

Cancelacin de
operacin. Aplicacin
Reincidencia de quejas
de fianza. Baja de
Contralora
operaciones en el
Infonavit
Baja temporal del
asesor. En caso de
Denuncias de
corroborarse la
derechohabientes por
denuncia Baja
Dele
actos de corrupcin
definitiva del asesor.
Econmica para
empresa.
Cancelacin de
Reincidencia de
operacin. Aplicacin
denuncias de
de fianza. Baja de
Contralora
derechohabientes por
operaciones en el
actos de corrupcin
Infonavit
Indicador de la
Cancelaciones no
empresa. Despus
solicitadas por el
Delegacindel periodo acordado
derechohabiente o por el
Crdito
de implantacin
Infonavit
Econmica

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Formatos
CARTA-COMPROMISO
DEL ASESOR CERTIFICADO
PARA EL USO DE LA CLAVE DE ACCESO A LOS SISTEMAS DE REGISTRO INSTITUCIONALES DEL INFONAVIT
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES
PRESENTE
En las oficinas ubicadas en (calle, nmero, colonia, municipio, estado, y c. p. de la empresa), siendo el da (fecha del da), (nombre del
Asesor Certificado), que en lo sucesivo se denominar EL ASESOR CERTIFICADO, y que es empleado(a) de (nombre o razn social de la
empresa), suscribe la presente carta compromiso con la que acepta formalmente las condiciones de uso del Sistema propiedad del Instituto
del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, denominado en lo sucesivo INFONAVIT, al cual tendr acceso con el nmero de
operador y clave que se defina y con los cuales se le otorga la facultad de utilizar el Sistema Informtico denominado Asesora Integral
Certificada, de acuerdo a los atributos y funcionalidades establecidos por el Representante Legal de la Empresa, (nombre del representante
legal).
Lineamientos de Seguridad del INFONAVIT que EL ASESOR CERTIFICADO se compromete a observar:
1.

Todos los datos, informacin y resultados que han sido o sern revelados o estn a disposicin de EL ASESOR CERTIFICADO y sean
propiedad exclusiva del INFONAVIT o de sus derechohabientes deben protegerse contra el acceso, modificacin, destruccin, revelacin
o entrega a terceros de forma no autorizada.

2.

EL ASESOR CERTIFICADO tiene prohibido utilizar cualquier medio para dar a conocer informacin de carcter confidencial o datos
personales que el INFONAVIT le proporcione o sean de sus derechohabientes, sin autorizacin expresa por escrito del INFONAVIT, sin
importar si estn escritos o en su memoria y an despus de haber dejado su relacin con (nombre o razn social de la empresa).
De forma enunciativa, mas no limitativa, forman parte de estos datos e informacin confidenciales, las identificaciones y claves de acceso a
los Sistemas Informticos, secretos tcnicos y comerciales, informacin financiera, asuntos administrativos reservados e informacin que
pueda ser aprovechada por terceros y causar perjuicio al INFONAVIT y a sus derechohabientes.

3.

En el entendido de que los registros o informacin del INFONAVIT que residen en los Sistemas Informticos o medios magnticos son
parte de la documentacin del INFONAVIT. EL ASESOR CERTIFICADO tiene prohibido alterar, falsificar o destruir correspondencia,
documentos o comprobantes del INFONAVIT o de los particulares o derechohabientes que ante el mismo los presenten.

4.

EL ASESOR CERTIFICADO deber mantener confidencial todas las identificaciones, cdigos de acceso, equipos, procedimientos y
programas de seguridad del INFONAVIT.

5.

Las claves de operador y contraseas asignadas a EL ASESOR CERTIFICADO para el acceso a los sistemas, aplicaciones, y en general
a los recursos de cmputo e informacin del INFONAVIT, son intransferibles y confidenciales; por lo que EL ASESOR CERTIFICADO ser
responsable por el uso que se haga de ellas, as como de la informacin y provecho que a travs de ellas se obtenga, para s o para
terceros.

6.

Cualquier acceso a los sistemas de cmputo y aplicaciones del INFONAVIT mediante la clave de operador asignada a un tercero, se
considerar como uso no autorizado de informacin.

7.

La informacin, aplicaciones, sistemas, infraestructura y en general cualquier recurso informtico del INFONAVIT deber ser utilizado
nicamente para fines expresamente autorizados por el INFONAVIT, en virtud de esto, el INFONAVIT se reserva el derecho de registrar y
monitorear todas las actividades realizadas en los Sistemas Informticos utilizando diferentes mecanismos, como por ejemplo: registros
de actividades, registros de transacciones, monitores automticos, bitcoras, etc. Dichos registros se consideraran pruebas fehacientes
del uso de los Sistemas.

8.

EL ASESOR CERTIFICADO tiene la obligacin de reportar inmediatamente al Representante Legal de la empresa, quien a su vez deber
reportar al rea de Operacin de Seguridad Informtica del INFONAVIT, de cualquier violacin a los lineamientos y estndares de
seguridad de Informacin del INFONAVIT.

9.

Es responsabilidad de EL ASESOR CERTIFICADO conocer y cumplir con todas las polticas, procedimientos y reglas para la proteccin,
respaldo y recuperacin de la informacin.

(nombre del operador asesor), empleado(a) de (nombre o razn social de la empresa), acepta haber ledo y comprendido los lineamientos
de seguridad del INFONAVIT descritos en este documento y se compromete a cumplirlos en su totalidad, ya que son parte integrante de las
funciones y responsabilidades inherentes a sus labores de consultora o servicios profesionales de manera directa o a travs de terceros, sin
menoscabo de las obligaciones y prohibiciones establecidas en la Ley Federal de Derechos de Autor en su Titulo IV, Capitulo IV artculos 103,
109, y 110 y dems correlativos, en el entendido de que el incumplimiento a cualquiera de estos ser causa de la aplicacin de las sanciones
correspondientes.

____________________________________
(NOMBRE DEL REP. LEGAL), (RFC DEL REP. LEGAL)
(NOMBRE O RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA)
NMERO DE REGISTRO INFONAVIT (NM EMPRESA)
E-MAIL (EMAIL DE LA EMPRESA)
TEL. (NMERO TELEFNICO DE LA EMPRESA)

_____________________________________
(NOMBRE DEL OPERADOR ASESOR)
(NOMBRE O RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA)
NMERO DE REGISTRO INFONAVIT (NM EMPRESA)

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Formatos
CLAVE DE USUARIO PARA EL ACCESO A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN INSTITUCIONALES
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES
PRESENTE
En las Oficinas ubicadas en >UBICACIN DE LA OFICINA<, siendo el da >FECHA DE SOLICITUD DEL REGISTRO<, la empresa
>NOMBRE O RAZN SOCIAL< representada legalmente por el (la) C. >NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA<
que en lo sucesivo se denominar >OFERENTE< suscribe la presente carta Compromiso con la que acepta formalmente las condiciones
de uso del sistema propiedad del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), al cual tendr acceso
con el numero de usuario y clave que el mismo defina con lo que se le otorga atributos de acceso al sistema automtico: SISTEMA DE
ASESORA INTEGRAL CERTIFICADA.
Lineamientos de Seguridad del INFONAVIT
1.
2.

3.

4.
5.

6.
7.

8.
9.

Todos los datos, informacin y resultados que han sido o sern revelados o estn a disposicin del >OFERENTE< y sean
propiedad exclusiva del INFONAVIT deben protegerse contra el acceso, modificacin, destruccin, revelacin o entrega a
terceros de forma no autorizada.
El >OFERENTE< tiene prohibido utilizar cualquier medio para dar a conocer informacin de carcter confidencial o privados de
trabajo que el INFONAVIT le proporcione sin autorizacin expresa por escrito del INFONAVIT, sin importar si est escrita o en su
memoria y an despus de haber dejado su relacin con el INFONAVIT.
De forma enunciativa ms no limitativa, forman parte de estos asuntos confidenciales las identificaciones y claves de acceso, a
los sistemas informticos, secretos tcnicos y comerciales, informacin financiera, asuntos administrativos reservados e
informacin que pueda ser aprovechada por terceros y causar perjuicio al INFONAVIT.
En el entendido que los registros o informacin del SISTEMA DE ASESORA INTEGRAL CERTIFICADA que residen en los
sistemas informticos o medios magnticos son parte de la documentacin del INFONAVIT. El >OFERENTE<, tiene prohibido
Alterar, falsificar o destruir correspondencia, documentos o comprobantes del SISTEMA DE ASESORA INTEGRAL
CERTIFICADA o de los particulares que ante el mismo los presenten.
El >OFERENTE< deber mantener confidencial todas las identificaciones, cdigos de acceso, equipos, procedimientos y
programas de seguridad del INFONAVIT.
Las claves de usuario (user.id) y contrasea (password) asignadas al >OFERENTE< para el acceso a los sistemas, aplicaciones,
y en general a los recursos de cmputo e informacin del INFONAVIT, son intransferibles y confidenciales; por lo que el
Representante Legal ser responsable por el uso que se haga de ellas, as como de la informacin y provecho que a travs de
ellas obtenga, para si o para terceros.
CualquIer acceso a los sistemas de cmputo y aplicaciones del INFONAVIT mediante la clave de usuario asignada a un tercero,
se considerar como uso no autorizado de Informacin,
La informacin, aplicaciones, sistemas, infraestructura y en general cualquier recurso informtico del INFONAVIT deber ser
utilizado nicamente para fines expresamente autorizados por INFONAVIT, en virtud de esto el INFONAVIT se reserva el derecho
de registrar y monitorear todas las actividades realizadas en los sistemas informticos utilizando diferentes mecanismos, por
ejemplo: Registros de actividades, registros de transacciones, monitores automticos, bitcoras, etc. Dichos registros se
consideraran pruebas fehacientes del uso de los sistemas.
El >OFERENTE< tiene la obligacin de reportar inmediatamente al rea de Operacin de Seguridad Informtica cualquier
violacin a los lineamientos y estndares de seguridad de Informacin del INFONAVIT.
Es responsabilidad del >OFERENTE < conocer y cumplir con todas las polticas, procedimientos y reglas para la proteccin,
respaldo y recuperacin de la informacin.

La empresa >NOMBRE DE LA EMPRESA< acepta haber ledo y comprendido los lineamientos de seguridad del INFONAVIT descritos en
este documento y se compromete a cumplirlos en su totalidad, ya que son parte integrante de las funciones y responsabilidades inherentes
a sus labores de consultora o servicios profesionales de manera directa o a travs de terceros, sin menoscabo de las obligaciones y
prohibiciones establecidas en la Ley Federal de Derechos de Autor en su Titulo lV, Capitulo IV artculos 103, 109, y 110 y dems
correlativos, en el entendido de que el Incumplimiento a cualquiera de estos ser causa de la aplicacin de las sanciones correspondientes.

>NOMBRE Y FIRMA REPRESENTANTE

LEGAL DE LA EMPRESA<
>NOMBRE O RAZN SOCIAL DE LA
EMPRESA<
>NMERO DE OFERENTE<
>DIRECCIN DE CORREO ELECTRNICO<
>NMERO DE TELEFNO<

>NOMBRE Y FIRMA<
>SUBGERENTE DEL CESI/Crdito<
Vo. Bo.

>NOMBRE Y FIRMA<
>DELEGADO REGIONAL<
Autorizo Acceso

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Formatos
Datos de los Asesores Certificados que participaran en la
Asesora Certificada Integral en Punto de Venta (ACIV)
Subgerente del CESI
Entidad Federativa
En virtud de que la empresa > < ha presentado su solicitud con el folio nmero < > para
incorporarse al Proceso de Asesora Certificada Integral en Punto de Venta, proporciono a
usted los datos de los Asesores Certificados Inmobiliarios o Administrativos que requerirn de
claves de usuario (user.id) y contrasea (password):
CURP

Apellido Paterno, Apellido Materno.

Nombre(s)

Perfil

Domicilio exacto del Punto

de Venta de Ubicacin

Atentamente
_______________________________________________________________
NOMBRE y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA
>NOMBRE DE LA EMPRESA<
>NMERO DE OFERENTE<
>DIRECCIN DE CORREO ELECTRNICO<

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Glosario de trminos
ACIV: Asesora Certificada Integral en Punto de Venta.
AFORE: Administradora de Fondos para el Retiro.
Ahorro Voluntario: Cantidad de dinero que el trabajador aporta para aumentar la cantidad con la
que contara o para disminuir el monto de crdito que usara. Los dos casos dan puntos para
obtener un crdito. Este ahorro se entrega al Instituto a travs de un depsito en Instituciones
bancarias.
Asesores Certificados: son las personas fsicas (i) que tienen un certificado vigente expedido al
amparo de la norma tcnica de competencia laboral titulada Asesora en materia de crdito de
vivienda, la cual es identificada con el nmero de cdigo NUSIM002.01, y (ii) que estn
inscritas en el Registro de Asesores Certificados del INFONAVIT. Se agrega a este contrato,
como su Anexo 1, una copia de la norma tcnica de competencia laboral antes referida.
Asesora Certificada Integral: es el proceso integral que realiza la empresa desarrolladora a
travs de sus empleados para brindar asesora al derechohabiente que lo solicita, realiza la
captura de datos vinculados a la solicitud de inscripcin de crdito y envo de mensajes para la
presentacin ante el Infonavit de solicitudes, inscripcin, y en su caso, emisin de cartas
promesa o constancia de crdito.
Aviso para retencin de descuentos: Es el documento por el que INFONAVIT notifica al patrn
del trabajador para efectuar la retencin y entero de los descuentos correspondientes a las
amortizaciones mensuales con que el trabajador cubrir al INFONAVIT el crdito otorgado,
los intereses devengados y cualquier otro adeudo.
Constancia de Crdito: Documento generado en el proceso de INSCRIPCIN, que contiene la
informacin registrada en el INFONAVIT, las condiciones financieras del crdito o los crditos
(en caso de crdito conyugal) as como la fecha para poder realizar el proceso de Titulacin.
(35 das naturales).
Carta Promesa: Documento generado en el proceso de INSCRIPCIN, que contiene la
informacin registrada en el INFONAVIT, las condiciones financieras del crdito o los crditos
(en caso de crdito conyugal) as como la fecha en la que el Derechohabiente deber de
regresar a las oficinas para obtener su Carta de Autorizacin de Crdito.
Carta de Inicio de Trmite (CIT): Documento en la cual se establece las condiciones crediticias
preliminares para el Derechohabiente registradas en el INFONAVIT.
CASIA: Centro de Atencin y Soporte
CESI: Centro de Servicio INFONAVIT.
Carta de designacin de beneficiarios: Es el documento mediante el cual el trabajador
acreditado manifiesta expresamente su voluntad ante el instituto, en el acto del otorgamiento
del crdito o posteriormente, para que en caso de muerte, la liberacin de las obligaciones,
gravmenes o limitaciones de dominio que existan a favor del instituto, as como la
adjudicacin del inmueble libre de aqullos, se haga en beneficio de las personas que designen
conforme a lo que seala el artculo 40 ley del INFONAVIT.

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Glosario de trminos
CESI o Delegacin: Centro de atencin INFONAVIT
Descuento mensual por pensin alimenticia: Descuento mensual que por este concepto el
patrn deduce del salario del derechohabiente, de acuerdo con una resolucin de un juez. Si se
desconoce este dato, se debe consultar con el rea de recursos humanos o personal de la
empresa donde se trabaja.
Derechohabientes: son los derechohabientes del INFONAVIT que solicitan asesora del
Desarrollador Inmobiliario sobre los tipos de crdito que aqul les ofrece y, en su caso, que
presentan su Solicitud de Inscripcin de Crdito por conducto del mismo Desarrollador
Inmobiliario.
Destino del crdito: Compra, construccin, remodelacin ampliacin, modificacin o pago de
hipoteca de vivienda.
Fecha de Autorizacin de Ejercicio del Crdito: Es la fecha en la cual el INSTITUTO cuenta con
los recursos financieros para que el Derechohabiente ejerza su crdito, generado a partir del
proceso de INSCRIPCIN al proceso de Titulacin y cuyo periodo no es mayor a cinco
semanas.
Fecha Promesa de Autorizacin de Crdito: Es la fecha que se menciona en la Carta Promesa,
en la cual el INFONAVIT contar con los recursos financieros para emitir la Constancia de
Crdito.
Ficha para Pago: Documento que contiene el pago en una Institucin Bancaria cuando el
trabajador haya comprometido un ahorro voluntario.
Gastos de administracin: Es el descuento del 5% sobre el monto del crdito a otorgar, que se
destina para cubrir gastos de titulacin, financieros y de operacin. Para vivienda econmica
este concepto es del 3% sobre el monto de crdito a otorgar.
Impuestos y derechos: Los impuestos y derechos que se causen por el objeto de la escritura
pblica, as como los de inscripcin de la hipoteca que se constituyen para garantizar el pago
del saldo del capital.
INFONATEL: Es un centro de contacto sistematizado, en el que asesores y supervisores
especializados, da a da se actualizan para proporcionar y atender los servicios de trmites y
consultas por medio de telfono o fax a derechohabientes, acreditados, empresarios y pblico
en general.
Ingresos mensuales adicionales: Son los ingresos percibidos por el derechohabiente en forma
adicional a su salario base de cotizacin, a travs de gratificaciones de los clientes.
Trabajadores como meseros, botones de hoteles y despachadores de gasolina, entre otros, por
lo regular obtienen percepciones fuera de sus salarios nominales en forma de propinas. Esto
ocurre con frecuencia en las industrias turstica y gastronmica.
Medios Telemticos: son los medios y tcnicas de telecomunicacin e informtica que se
requieren para la transmisin a larga distancia de los Mensajes de Datos al Sistema OCI.

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Glosario de trminos
Mensajes de Datos: es la informacin enviada, recibida, generada, comunicada o archivada
electrnicamente a travs del Sistema OCI.
NRP: Nmero de registro patronal
NSS: Nmero de seguridad social
OCI: Sistema de Originacin de Crdito INFONAVIT
Oferta vinculante: Documento extendido por el INFONAVIT que contiene los trminos y
condiciones en que el instituto est dispuesto a otorgar el crdito.
Punto de Venta: es el establecimiento del Desarrollador Inmobiliario en o desde el cual ste
presta a los Derechohabientes el Servicio de Apoyo.
Sistema OCI: son todos aquellos programas informticos, bases de datos, sistemas
automatizados, procesos electrnicos y de telecomunicaciones, propiedad del INFONAVIT o
usados bajo licencia, mediante los cuales el INFONAVIT procesa las Solicitudes de Inscripcin
de Crdito, determina la procedencia de otorgamiento de crditos a los Derechohabientes del
INFONAVIT y controla el proceso de escrituracin de dichos crditos.
Solicitud de Inscripcin de Crdito: es la solicitud que un Derechohabiente presenta ante el
INFONAVIT para que le sea otorgado un crdito para vivienda, en los trminos dispuestos en
las Reglas para el otorgamiento de crditos a los trabajadores derecho-habientes del Instituto
del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, publicadas en el Diario Oficial de la
Federacin del 22 de febrero de 2008.
Pensin alimenticia: Descuento mensual que por este concepto el patrn deduce del salario del
derechohabiente.
Plazo del crdito: El plazo para el pago del saldo de capital as como los intereses que se
devenguen y cualquier otro adeudo ser de 30 (treinta) aos contados a partir de la fecha de
firma de escritura pblica.
Puntuacin bsica: Es aquella que se obtiene sin considerar ahorro voluntario ni la aplicacin
total o parcial del saldo de la subcuenta de vivienda para disminuir el monto de crdito.
Puntuacin total: Es aquella que se obtiene considerando un monto en ahorro voluntario y la
aplicacin total o parcial del saldo de la subcuenta de vivienda para disminuir el monto de
crdito.
RFC: Registro federal de contribuyentes.
SAC.- Sistema de Asesores de Crdito Certificados
SADAC.- Sistema de Administracin de Asesores de Crdito Certificados, el cual contiene la
lista de los asesores certificados y registrados en el INFONAVIT, sistema que permite realizar la
activacin, suspensin, reactivacin o baja de asesores inmobiliarios registrados.
Saldo de la subcuenta de vivienda: Es el total de los recursos que se encuentran depositados
en la cuenta individual del trabajador, provenientes de las aportaciones al Fondo Nacional de la
Vivienda, pagadas por los patrones, as como los intereses acumulados.

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Glosario de trminos
SAR: Sistema de ahorro para el retiro.
Seguro de proteccin de pagos: En caso de que la prdida de la relacin laboral sea de forma
involuntaria, el crdito cuenta con un Seguro de Proteccin de Pagos. Este seguro solo aplica
durante los primeros 5 aos del crdito contados a partir de su formalizacin y cubre hasta 6
amortizaciones especiales, ya sea en forma consecutiva o alternada. El acreditado podr
acceder a solicitar el reclamo va INFONATEL y/o la compaa de seguros, cuando no
aparezca el pago tramitado por el Instituto.
SOC: Sistema de otorgamiento de crditos.
Solicitud de Inscripcin de Crdito: Documento que contiene la informacin general de un
trabajador derechohabiente forma parte de los requisitos para iniciar el trmite de inscripcin de
crdito a que tiene derecho.
Testamento: Acto jurdico, unilateral, individual, personalsimo, libre solemne y revocable,
mediante el cual quien lo realiza dispone, para despus de su muerte de lo que haya de
hacerse de sus bienes y derechos transmisibles, y expresa su voluntad sobre todo aquello que,
sin tener carcter patrimonial, pueda ordenar, de acuerdo con la ley.
Titulacin: Acto jurdico mediante el cual se formaliza un crdito otorgado por el instituto.
Valor de la vivienda: Valor total del inmueble, que constituye el respaldo de la garanta
hipotecaria, derivado del avalo inmobiliario respectivo.
VSMMDF: Veces salario mnimo mensual del distrito federal

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