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Unidad 2. tica profesional y empresarial

Contenido nuclear

Programa de la asignatura

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Unidad 2. tica profesional y empresarial

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Unidad 2. tica profesional y empresarial
Contenido nuclear
ndice

Contenido nuclear
Presentacin ........................................................................................................................ 3
Esquema del contenido nuclear ......................................................................................... 4
Desarrollo de contenido nuclear ........................................................................................ 5
tica profesional................................................................................................................. 5
La deontologa ................................................................................................................... 8
Cdigos ticos.................................................................................................................... 9
Dilemas ticos .................................................................................................................. 11
tica empresarial ............................................................................................................. 15
Valores institucionales...................................................................................................... 17
tica y filosofa organizacional ......................................................................................... 19
Cierre del contenido .......................................................................................................... 22
Fuentes de consulta .......................................................................................................... 23

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Presentacin

Existe una relacin entre la tica como filosofa moral y la

conducta social del individuo, que le posibilita estructurar
claramente el concepto de la responsabilidad que adquiere
ante s mismo, ante la organizacin y ante la propia sociedad
en su actuar profesional como individuo y como miembro de
una entidad productora de bienes y servicios.
Jos ngel Maldonado

Hasta el momento has revisado los fundamentos de la tica, sus corrientes filosficas, as
como su relacin con otras disciplinas. Ahora, revisars la importancia de su aplicacin en el
ambiente profesional y empresarial.
La aplicacin de la tica en el mbito profesional se encuentra en las circunstancias
concretas de cada profesin y se traduce en normas mnimas que existen prcticamente en
la mayora de las profesiones universitarias (de administradores, abogados, ingenieros,
periodistas, mdicos), carreras tcnicas y profesionales (contadores); labores pblicas,
empresariales y polticas; e incluso en oficios, como el de los bibliotecarios.
Asimismo, la tica empresarial, como dira Enrique Zamorano (Integrante del Comit
Tcnico Nacional de tica del IMEF), es necesaria para crear, incrementar y preservar el
valor de una empresa:
Los inversionistas buscan invertir en organizaciones que son
confiables, donde sus dirigentes y colaboradores son ntegros,
que proyectan ante la sociedad una cultura de tica en todo lo
que hacen. El ambiente de confianza que se genera puede
producir beneficios a la empresa: mayor demanda de sus
productos, acceso a mercados de capital, oportunidades de
fusin, crecimiento, mejores utilidades y mayor precio para sus
acciones y, en general, riqueza, no slo para sus accionistas,
sino tambin para sus trabajadores. De este modo las
empresas logran sus objetivos econmicos y sociales
(Zamorano, E., 2012).
Los temas que revisars en esta unidad se muestran a continuacin.

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Esquema del contenido nuclear

La deontologa
tica profesional
Cdigos ticos

Unidad 2.
tica profesional
y empresarial

Dilemas ticos

Valores institucionales
tica empresarial
tica y la filosofa
organizacional

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Desarrollo de contenido nuclear

tica profesional

Fuente: pixabay

Qu es lo que todos, o casi todos, hacemos? Trabajar. Llevar a cabo un oficio,

un empleo o una profesin.
Y aunque muchas veces la eficacia es considerada lo principal en el desempeo de
las labores, hay algo tambin fundamental, porque se trata de un factor que
precisamente la hace posible. Este algo, de carcter tico, es lo nico que funciona
como razn de ser de una genuina eficiencia en el quehacer de las profesiones y los
oficios.
La palabra profesar significa declarar o ensear en pblico y deriva del latn culto
profiteri (cuyo participio es profesus), que quiere decir declarar abiertamente, hacer
profesin, confesar.
Gonzlez (2010) menciona una definicin ofrecida por el filsofo y socilogo Max
Weber segn la cual, la profesin es la actividad especializada y permanente de un
hombre que normalmente, constituye para l una fuente de ingresos y, por tanto, un
fundamento econmico seguro de su existencia.

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Toma nota
Maximilian Carl Emil Weber (Erfurt, 21 de abril de 1864-Mnich, 14
de junio de 1920) fue un filsofo, economista, jurista, historiador,
politlogo y socilogo alemn. Sus trabajos ms importantes se
relacionan con la sociologa de la religin y el gobierno, pero tambin
escribi mucho en el campo de la economa. Su obra ms reconocida
es el ensayo La tica protestante y el espritu del capitalismo. Weber
defini el Estado como una entidad que detenta el monopolio de la
violencia y los medios de coaccin, una definicin que fue
fundamental en el estudio de la ciencia poltica moderna en
Occidente. Su teora fue ampliamente conocida a posteriori como la
Tesis de Weber.

Es importante que reflexiones sobre qu es la tica profesional,

profundiza con el siguiente artculo de los autores: Juan Manuel Silva
Camarena disponible en
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39520502

Cada profesin tiene caractersticas bien definidas y no todas comparten la misma

forma de responder ante diversas situaciones. Para ser profesional se requiere de un
profesionalismo, basado en una serie de principios que varan dependiendo de cada
disciplina. Sin embargo, se pueden mencionar algunos elementos bsicos que
permiten lograr el profesionalismo y son empleados en diferentes campos. La
aplicacin de los principios comunes para el profesionalismo depende de cada
profesin con base en las circunstancias muy especficas con las que se tenga que
enfrentar.
Se considera que algunos de los principios universales ms comunes para lograr el
profesionalismo son:

Principio de autonoma: es la obligacin de reforzar la capacidad de las

personas para elegir por s mismas. Esto conlleva la obligacin de respetar los
valores y las opciones personales de la persona en las decisiones que le
ataen vitalmente.
Principio de respeto: se basa en tratar a los individuos como sujetos
autnomos, capaces de tomar decisiones por s mismos, siendo consecuente
con la conviccin de que todo ser humano est dotado de libertad, tiene
capacidad de conocer y entender los problemas, tomando las decisiones para
superarlos.
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Principio de responsabilidad: se trata en darse cuenta de que todas las

acciones tienen consecuencias y al ser quien las realiza, tambin las
consecuencias le pertenecen.
Principio de no maleficencia: indica que no debe producirse ningn dao a la
persona o ser vivo con la que se est tratando. Al hablar de no maleficencia
requiere que el profesional haga un balance entre la necesidad prctica de
tomar una accin frente a casos concretos en los que no es posible una accin
sin riesgo.
Principio de beneficencia: sustenta que en todo momento el profesional
busca, mediante su accin, maximizar los beneficios y minimizar los riesgos de
la accin.
Principio de justicia: indica que debe existir un reparto equitativo de cargas y
beneficios en el mbito del bienestar vital, evitando la discriminacin en el
acceso a los recursos.

En el ejercicio de la profesin es importante recordar que las profesiones estn

constituidas socialmente, por lo que pueden atraer o acarrear bienes externos, como
fama, competencia, dinero, etctera.

Especficamente hablando de bienes externos, entre ms tienen unos, menos tienen

los dems. Con esto quiero decir que entre ms poder obtiene un individuo tico,
mejor existencia habr para los otros. En la prctica profesional, producir bienes
internos a la profesin es una accin deseada por el profesional y, al ser su profesin
un producto social, el bien es al mismo tiempo un deber. El profesional tiene el deber
de producir el bien que su rea de conocimiento domina, as como de responder por
su saber. Asimismo, tambin posee derechos, como el ser remunerado y reconocido
por su buen desempeo.
De esta forma, se encuentra con criterios ticos para las prcticas profesionales como:

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Los bienes externos deben lograrse y utilizarse de tal modo que potencien los bienes
internos.

La deontologa
El trmino deontologa procede del griego to deon (lo conveniente, lo
debido) y loga (conocimiento, estudio), y significa estudio o ciencia
de lo debido. El objeto de estudio de esta ciencia son los fundamentos
del deber y las normas morales.

Santos et al. (2008) sealan que el trmino deontologa se atribuye a Jeremas

Bentham (1832), quien lo entenda como un saber que ensea al hombre, la manera
de dirigir sus emociones para que queden subordinadas en cuanto sea posible a su
propio bienestar.
De acuerdo con Santos et al. (2008), la deontologa entraa una serie de virtudes y
actitudes que los profesionistas deben poseer y aplicar para hacer posible la
moralizacin de la comunidad. Entre las virtudes que conforman un ejercicio tico de
la profesin se encuentran la justicia, la caridad, la virtud intelectual y la dignidad
personal.
La deontologa es una ciencia que trata del estudio de la moral y la tica. Cuando se
aplican estas virtudes al ejercicio de cada una de las profesiones, toma el
nombre de deontologa profesional. Los filsofos griegos, como Aristteles,
manifestaban que si una sociedad, pueblo, nacin o pas quera prosperar, deba
existir en ella el progreso, no slo desde el punto de vista de la tcnica, la ciencia o la
economa sino tambin de las personas. Para que este tipo de progreso pueda
consolidarse y perdurar, necesita indiscutiblemente que cada uno de los
componentes de la sociedad aplique sus virtudes morales en su quehacer
cotidiano.

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Sabas que
La primera profesin en la que se aplic la
deontologa fue la medicina en 1845.
Despus se introdujo en otras, pero slo
como un pequeo reglamento expresado en
lo que se conoce como cdigos de tica, ya
sean nacionales e internacionales.

Cdigos ticos
A lo largo de la ltima dcada, se ha odo alzar la voz a socilogos y filsofos
alertando sobre la necesidad de un manejo tico de las relaciones interpersonales y,
por ende, de los negocios y la poltica. Estas voces ya no portaban el rtulo de
ninguna ideologa, sino simplemente y nada menos una clara lectura e
interpretacin de la realidad.
En la medida que todos los estamentos sociales entiendan los cdigos ticos, su
aplicacin ser ms sencilla. El empresario del XXI tiene ante s un gran desafo:
desarrollar negocios en un todo de acuerdo con el concepto de desarrollo sostenible,
lo cual implica su compromiso con un desempeo tico y responsable. Algunas
organizaciones ya han entendido la responsabilidad que les compete y la han hecho
parte de su misin lo que a la vez les ha permitido mejorar considerablemente su
rentabilidad, como lo expresa U. Gary Charlwood fundador, presidente y CEO de
Uniglobe Trade: A la compaa la gua la filosofa de contribuir con la sociedad y a
la larga, no slo es lo correcto de hacer, sino que es bueno para el negocio ya que
crea una cultura organizacional colaborativa que es la llave para mantener motivados
a los empleados... (WTTC, 2002:1 en Ledesma, 2009).

Un cdigo de tica es un conjunto de directrices que tienen por objeto establecer las
conductas aceptables para los miembros de un grupo en particular, asociacin, o
profesin. Muchas organizaciones se gobiernan a s mismas con un cdigo de tica,
sobre todo cuando se manejan temas sensibles como las inversiones, la asistencia
sanitaria o las interacciones con otras culturas. Adems de establecer un nivel
profesional, un cdigo de tica tambin puede aumentar la confianza en una
organizacin, mostrando desde fuera que los miembros de la organizacin se
comprometen a seguir las normas ticas bsicas en el transcurso al realizar su
trabajo (importancia de la tica).
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El formato de un cdigo de tica puede variar ampliamente. A diferencia de directrices

sencillas a los empleados y los cdigos, un cdigo de tica por lo general comienza
con una seccin que establece el propsito, las aspiraciones y objetivos de la
organizacin matriz.

Por ejemplo, el cdigo 2002 de la tica de la American Psychological Association

(APA, 2002): Los psiclogos se han comprometido a aumentar el conocimiento
cientfico y profesional de la conducta y la comprensin de la gente de ellos mismos y
los dems y con el uso de esos conocimientos para mejorar la condicin de las
personas, las organizaciones y la sociedad.
Tras una introduccin general a la funcin y los objetivos de una organizacin, se
presenta una seccin dedicada a establecer normas especficas de comportamiento
para los miembros. En esta seccin se suelen cubrir posibles problemas ticos tales
como la confidencialidad, el partidismo o el mal uso de la informacin. Adems de
abordar la teora de los campos ticos, un cdigo de tica a menudo contiene una
seccin que describe los procedimientos para el manejo de quejas, tanto fuera como
dentro de la organizacin.
Un cdigo de tica bien escrito y claro ser fcil de seguir, con secciones que ilustren
cuestiones concretas. En el sentido de organizaciones como la APA, los miembros
estn de acuerdo en apoyar el cdigo de tica porque es una buena prctica y porque
promueven su organizacin. Un cdigo de tica generalmente tambin est detrs de
la experimentacin cientfica, asegurando que los resultados sean vlidos y que la
prueba se llev a cabo de forma tica.
Cdigo tico profesional
Para hablar de cdigo tico profesional, es necesario definir el significado de
profesin: actividad especializada del trabajo dentro de la sociedad, en otras palabras,
el empleo, facultad u oficio que cada uno tiene y ejerce pblicamente. En un sentido
estricto, profesin se refiere especficamente a los campos que requieren estudios
universitarios de posgrado o licenciatura, donde se adquieren los conocimientos
especializados en cualquier rea del conocimiento; por tanto, marca en este sentido la
diferencia entre ocupacin u oficio, que se refiere generalmente a la naturaleza del
empleo de una persona. Asimismo, la profesin aborda el desempeo de la prctica y
la disciplina se preocupa del desarrollo del conocimiento enriqueciendo la profesin
desde su esencia y profundizando el sustento terico de la prctica (Gmez y Tenti,
1989). Establecido el concepto anterior, un cdigo es una combinacin de signos que
tienen un determinado valor dentro de un sistema establecido.

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Toma nota
El cdigo de tica profesional es un conjunto de principios o
normas que regulan la conducta del profesional en ejercicio, es
decir, gua a los profesionales en su comportamiento dentro del
trabajo diario. Sin embargo, aunque no sean coercitivos, se
supone que son de cumplimiento obligatorio para garantizar el
mantenimiento de una lnea de comportamiento uniforme,
adems, forman la base y la estructura de la prctica
profesional responsable.

De acuerdo al desarrollo y problemticas que se presentan en las diferentes

profesiones, se han llegado a formular cdigos de tica profesional que norman el
actuar dentro de sus diferentes disciplinas.
Para el caso de la actividad turstica se cuenta con el Cdigo tico Mundial para el
Turismo (CEMT) elaborado y adoptado por resolucin en la decimotercera Asamblea
General de la OMT (Santiago de Chile, 27 de diciembre-1 de octubre de 1999). En
este cdigo se enuncian los principios que deben guiar el desarrollo del turismo y que
servir de punto de referencia para los diferentes interesados en el sector del turismo.
Aunque no es un documento jurdicamente vinculante, su dcimo artculo estipula un
mecanismo de aplicacin, de carcter voluntario, mediante el reconocimiento del papel
del Comit Mundial de tica del Turismo, al que los interesados pueden trasladar, con
carcter voluntario, cualquier litigio respecto a la aplicacin e interpretacin del
Cdigo.

Visualiza el siguiente video que explica la importancia de la tica en el

turismo.
Uruguay Natural Tv (2015, 5 de junio). La tica y el turismo [archivo de
video]. Recuperado de https://youtu.be/xkVrKv17zfM

Dilemas ticos
Un dilema tico es una condicin multifactica que a menudo implica un desacuerdo
evidente entre los imperativos morales. Muchas personas trabajan en el mundo
agresivo de hoy. Cada una pasa gran parte de su tiempo en los lugares de trabajo u
oficinas. No hay nada sorprendente en esto. Sin embargo, los empleados sufren
dilemas ticos. Muchos de estos dilemas ticos ocurren con regularidad. Sin embargo,
es esencial encontrar la razn detrs de los dilemas en nuestro lugar de trabajo. Esto
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ayudar a abordar los problemas comunes en la tica empresarial.
Con un poco de anlisis y sentido comn, es posible hacer frente a dilemas comunes
que sufren los profesionales al poder perder su empleo o causar dao al empleador.
Como los empleados tienen que pasar ms tiempo en el trabajo, por lo general tienden
a llevar a cabo negocios personales en horas de trabajo. Esto puede incluir la fijacin
de una cita de un doctor en las lneas de telfono de la empresa o el uso de Internet o
del telfono en la oficina del empleador para hacer reservas de vacaciones o por
negocios independientes dejando de lado el deber para con la empresa. Se puede
pensar que se trata de un dilema tico muy claro: es un maltrato para su empleador y
est muy mal llevar los asuntos personales durante el servicio de la empresa. Sin
embargo, algunas personas piensan de manera diferente.
Dado lo complejo, amplio y competitivo del mercado, los dilemas ticos se han
multiplicado, y es normal que diariamente surjan dudas acerca de lo tico o no tico de
la profesin. Dichas dudas no siempre se resuelven correctamente. El estudiante debe
estar consciente y preparado para enfrentar una serie de conflictos ticos cuando se
integre al mundo laboral. Es ms, muchos de los principios ticos que fue acrisolando
durante su carrera se vern puestos a prueba a corto o mediano plazo. Se le
presentarn desde situaciones en que mentir puede ser normal, hasta otras mucho
ms difciles de resolver en que la tica se confunde con lo legal, o donde existe una
tica consecuencialista o utilitarista.
De manera que la ciencia que trata del estudio de la moral y la tica, que es cuando
aplicamos estas virtudes al ejercicio de cada una de nuestras profesiones, toma el
nombre de deontologa profesional. Y la tica es la construccin moral que orienta las
actitudes y los comportamientos profesionales para la consecucin de
objetivos profesionales, todo ello, desde la doble vertiente del reconocimiento del ser
humano en su totalidad y el respeto de los valores sociales.
Segn los expertos con una larga experiencia laboral, los siguientes seran los mbitos
en donde se presentan los mayores dilemas ticos para las empresas:
1. A nivel de discurso
Generalmente, las empresas, corporaciones o personas pblicas, se ven
enfrentadas a situaciones delicadas en que est en juego su credibilidad o
prestigio. Cabe destacar que la tica no opera con recetas, sino con principios,
los cuales deben ser aplicados prudentemente.
2. El secreto profesional
Es un recurso muy utilizado por periodistas y empleadores pblicos. Este
adquiere bsicamente tres modalidades:
a) El secreto de la fuente segn el cual se mantiene en reserva el
nombre de quien proviene la informacin.
b) El secreto del contenido, conocido como Off The Record por el que
se guarda reserva sobre lo revelado.
c) El embargo noticioso que consiste en no revelar la informacin hasta
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una fecha y una hora solicitada por la fuente. Este secreto no slo es lcito, sino
adems, bajo ciertas circunstancias, obligatorio.
3. Manejo de informacin privilegiada o confidencial
Por su funcin, las empresas tienen generalmente acceso a informacin
confidencial o privilegiada. Qu deben hacer cuando le es confiada una
informacin en forma reservada, cuyo contenido cuestiona sus principios
ticos? Deben guardar silencio? Por qu no utilizarla en beneficio propio y
de sus cercanos si, adems, no daa a nadie y, por el contrario, beneficia a
muchas personas? Cunto tiempo estn obligadas a mantener reserva?
Slo mientras la persona trabaje en la empresa, dure su asesora o tambin
despus?
4. Relaciones con la prensa
Una de las cosas que se aprende en una empresa es la importancia de tener
buenos contactos y buenas relaciones con los medios. En cierta medida se
depende de ellos y se llega incluso a una especie de relacin simbitica entre
ambas partes. Una forma de mantener estos buenos contactos es el
intercambio permanente de informacin. Este quid pro quo (pasando y
pasando) no est exento de problemas ticos que se refieren a determinar cul
es el lmite del traspaso de informacin o cunta informacin se debe dar a
conocer al periodista. Existe la posibilidad de informar slo sobre lo que
beneficia a la propia empresa y ocultar lo que perjudica sus intereses.
5. Relaciones con los jefes
sta es un rea muy sensible y compleja que presenta tambin una serie de
disyuntivas ticas. Una de las ms frecuentes es cmo y cundo negarle algo
al jefe o a una autoridad de la empresa o institucin, especialmente si sta
demanda algo poco tico. El problema consiste en cmo no caer en la
complacencia. Si bien es cierto hay casos en que no acceder a ciertas
demandas termina en el despido del profesional, la experiencia atestigua que si
ste se hace respetar y tiene el suficiente poder persuasivo frente a sus
superiores, termina por ser valorado y escuchado. Por qu? Una persona que
dice lo que piensa es una persona en la que se puede confiar, honesta, que se
valora a s misma, porque se sabe competente. Un buen directivo sabe que
necesita trabajadores confiables, honestos y competentes, y no empleados
serviles. En estos escenarios, la virtud de la fortaleza es fundamental.
6. Relaciones con los colegas
Es otro aspecto que no se puede soslayar. El profesional, no slo tiene
obligaciones con la empresa en la cual trabaja o con sus clientes, sino tambin
con sus colegas. Al profesional [] le est prohibida toda competencia desleal
para con sus colegas; debe abstenerse asimismo de todo acto o palabra que
tendiere a menospreciar la reputacin o prestaciones de un colega (Camerano,
2010).

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7. Gestin en crisis
ste es uno de los mbitos en que resulta difcil mantenerse firme en los
principios ticos, ya que gestionar una crisis supone desplegar un conjunto de
acciones tendentes a minimizar el dao o impacto negativo que puede tener
para la imagen de la empresa una determinada situacin.

Declaraciones
falsas
Manipulacin de
la informacin
Principales faltas ticas en
las empresas

Sobornos

Complacencia

Trfico de
influencias

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tica empresarial
Hasta hace poco tiempo, las empresas solamente se preocupaban por la generacin
de utilidades para sus accionistas, sin observar directamente las actividades que
afectan positiva o negativamente la calidad de vida de sus empleados o las
comunidades en donde se encuentran sus centros de operacin.
Recientemente, la generacin de una nueva visin empresarial, las ha llevado a mimar
de manera sistemtica a las instituciones, teniendo no solamente en cuenta el
crecimiento econmico y posicionamiento de su marca, sino tambin observando qu
y cmo afectan a quienes forman parte de ella en el sentido amplio, es decir, desde
sus accionistas hasta el consumidor final de su producto o servicio.
Caldern (s. a.) menciona que las empresas han tomado el estandarte de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que las lleva a tener una nueva forma de
gestin y de hacer negocios, buscando la sustentabilidad econmica, social y
ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona
y buscando la preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.
Para ello, una empresa debe de cumplir con diferentes lneas estratgicas:
tica y gobernabilidad empresarial
Calidad de vida en la empresa
Vinculacin y compromiso con la comunidad y su desarrollo
Cuidado y preservacin del medio ambiente
En este sentido, revisars la importancia de la tica y gobernabilidad empresarial, que
te llevar a una comprensin ms amplia de dichos trminos para identificar su
creacin y aplicacin. En cuanto al desarrollo profesional, observars la manera en
que el cdigo de conducta profesional rige el actuar profesional.
Lo anterior con el fin de tener una visin amplia de todo lo que compone a una
empresa, ya que no solamente es la estructura fsica y el trabajo que se realiza para
lograr un producto o servicio final, sino tambin todo lo que implica la cultura de una
empresa o institucin y que forman la filosofa institucional.
Al igual que las personas, las empresas rigen su actuar, sus productos y servicios, su
compromiso con sus empleados y con la sociedad, etctera, basadas en una tica
empresarial, a travs de un cdigo tico, una visin y una misin que contienen en
conjunto enunciados de valores y principios de conducta que norman las relaciones
entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior.
Es a travs de este marco regulatorio que las empresas crean su filosofa empresarial.
La importancia de esta ltima radica en el desarrollo de una comunicacin congruente
a lo largo del tiempo entre las muchas voces del ente corporativo. Esta filosofa se
encuentra compuesta por la misin, visin, valores y lema.
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Como has visto ahora, las empresas no solamente tienen puesta su visin en el xito
monetario, sino que buscan ser reconocidas por los valores fuertes, la preocupacin
por las personas y el medio ambiente, lo cual, a su vez, les genera mayor
reconocimiento en su consumidor final y un sentido de fidelidad ante la empresa o su
marca.

La tica empresarial en la actualidad juega un papel determinante para las

instituciones, ya que ha adquirido junto con la responsabilidad social una gran
importancia en las organizaciones.

Sabas que

La responsabilidad social es una visin de negocios que integra el

respeto por las personas, los valores ticos, la comunidad y el
medio ambiente independientemente de los productos o servicios
que sta ofrece, el sector al que pertenece, su tamao o
nacionalidad.
Para lograr ser una empresa socialmente responsable, se debe
contar con polticas, programas y estrategias que favorezcan un
pleno desarrollo humano de las personas que se relacionan con
ella, desde los empleados y socios, hasta los proveedores, clientes
y sociedad en su conjunto (Fundacin Carlos Abascal (2015).

El trmino tica empresarial se refiere al conjunto de ideas o pensamientos sobre

comportamiento aceptable o inaceptable de las instituciones. El punto central del
enfoque en este caso son los directivos de las organizaciones mercantiles, teniendo
presente que gran parte de lo expuesto se aplica tambin a las organizaciones del
gobierno, a la educacin y a otros tipos de organizaciones existentes en la sociedad.
Se pueden encontrar, en este sentido, a empresarios que consideran el beneficio
como una magnitud econmica que hay que maximizar sin importar cmo se logre y
otros a los que no slo les preocupa incrementar el beneficio, sino tambin la forma de
obtenerlo.
Para ello, la tica juega un papel muy importante, por lo que estn dispuestos a
sacrificar resultados con tal de no actuar de una forma no tica o con falta de
sensibilidad social.

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Los problemas ticos se pueden presentar en dos reas:
Internos
Discriminacin e igualdad de
oportunidades.
Acoso moral o mobbing
Retribucin justa
Confidencialidad y privacidad de la
informacin

Externos
Veracidad y transparencia informativa
Publicidad engaosa
Respeto al medio ambiente
Corrupcin
Calidad de los productos

Por otro lado, las empresas que estn detrs de los numerosos casos de corrupcin,
abuso de poder, estafas del sector bancario, falta de responsabilidad empresarial que
han desencadenado una prdida de confianza con dos consecuencias muy
importantes: disminucin de ventas y deslealtad tanto de consumidores como de
trabajadores.

Visualiza el siguiente video que explica por qu las empresas pequeas

decidieron mirar hacia el entorno exterior.
Negocios (2012, 3 de octubre). La tica empresarial, fundamental en
los negocios [archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=RJWK9bjqVLI

Valores institucionales
Parte fundamental de las empresas viene desde su cdigo tico, que junto con otros
documentos formales crean lo que se conoce como filosofa institucional.
Los valores institucionales dependen de muchas variables, entre las cuales se
encuentran:

Las creencias y valores del fundador, de la direccin actual, de los empleados

La formacin y la influencia de los consultores
La normativa legal existente
Las reglas de juego del mercado
Los valores sociales de cada momento histrico
La cultura social
Los resultados de la empresa

Garca y Dolan (1997) mencionan que los valores son guas, principios de accin
adecuados para conseguir lo que nos proponemos; orientan las conductas ante el
trabajo, las relaciones entre las personas y los resultados a obtener. Los valores
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deben ser claros, iguales, compartidos y aceptados por todos los miembros y niveles
de la organizacin, para que exista un criterio unificado de actuacin.
Existen dos tipos de valores que orientan los objetivos de la empresa y su actividad
cotidiana:
Los valores finales: asociados con la visin de la empresa (hacia dnde va) y su
misin (razn de ser o para qu).
Los valores instrumentales u operativos: asociados a la forma de pensar y hacer
las cosas; son los medios tcticos, es decir, los principios que deben regir la conducta
de la empresa para alcanzar la misin y la visin.

La tica considera a la empresa como una comunidad moral, porque tiene fines
legtimos y sistemas de valores definidos que se encarnan en la cultura
organizacional a travs de una autorregulacin.
Sin duda, los principios y valores de la empresa regulan el comportamiento de sus
empleados en la interaccin interna y externa de la empresa y dan una idea de lo
que es importante para ellos.

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tica y filosofa organizacional
La gestin del cambio tico en la cultura organizacional se encamina a lograr la
coherencia entre las acciones cotidianas con los principios ticos, de modo que stos
se conviertan en los criterios de orientacin para la accin de la empresa.

Muchinsky (1997) estableci que la cultura se compone de lenguajes, valores,

actitudes, costumbres y creencias de una organizacin, lo que representa un
patrn complejo de variables que, tomadas en conjunto, confieren a cada
organizacin caractersticas nicas.

Se conoce como cultura organizacional al complejo conjunto de comportamientos

comunes a los miembros de una organizacin, entre los que se encuentran:
supuestos bsicos, valores, creencias, mitos, principios, normas, lenguaje,
costumbres, rituales, tradiciones, etctera (Hill y Jones, 2001; Robbins, 2004;
Skinner, 1953).

Para Chiavenato (1989), la cultura organizacional es un modo de vida, un

sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y relaciones
tpicas de determinada organizacin (p. 464).

Los elementos que podemos encontrar en la cultura organizacional son: el

paradigma, la misin y los valores de la organizacin, el sistema de control, el
proceso de supervisin, la estructura de poder, quin toma las decisiones, los
smbolos, los rituales y los mitos (Johnson, 1988).

La cultura empresarial se concibe como todo aquello que identifica a una organizacin
y la diferencia de otra haciendo que sus miembros se sientan parte de ella ya que
profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos, normas, lenguaje,
ritual y ceremonias. De igual manera la cultura se transmite en el tiempo y se va
adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto
de la dinmica organizacional. En ese orden de ideas se puede afirmar que al igual
que un individuo tiene su personalidad, de la misma manera una empresa u
organizacin tienen su propia personalidad. Como lo afirman Garca y Dolan (1997) al
definir la cultura como la forma caracterstica de pensar y hacer las cosas en una
empresa, por analoga es equivalente al concepto de personalidad a escala individual.

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Unidad 2. tica profesional y empresarial
Contenido nuclear
La cultura organizacional es el conjunto de pensamientos, filosofas, creencias,
costumbres, principios y valores resultantes de los procedimientos y actividades
propios del sistema organizacional dentro de un ciclo de operaciones; se ve
influenciada en mayor grado por los dirigentes y en menor escala por los miembros de
la organizacin. Este conjunto de valores, costumbres, hbitos y creencias existen
dentro de una organizacin, tanto de ndole positivo como negativo, ya que abarca
toda la realidad de la organizacin, por lo cual se puede hablar de cultura
organizacional existente y cultura organizacional ideal.
Es importante resaltar que la cultura organizacional es diferente del clima
organizacional, ya que el clima organizacional es temporal, y puede variar
rpidamente. La cultura es permanente y puede variar o ser modificada travs de
procesos de cambio que requieren del factor tiempo ms prologado.
Estas dos caractersticas de la organizacin se centran tanto en los grupos formales
como grupos informales de la empresa, pero en las empresas, por lo general, se han
centrado las acciones gerenciales orientadas a los grupos integrados a la estructura
organizacional, dejando de lado los grupos que se conforman de manera informal.
Este fenmeno se conoce como efecto iceberg que analiza los aspectos formal e
informal de la organizacin, donde se dice que el 30% de la empresa est compuesto
por lo formal y el 70% corresponde a lo informal. Por este porcentaje se debe prestar
mucha atencin al aspecto informal, pues gran parte del xito organizacional depende
del accionar de los grupos informales y, de la misma manera, los grupos informales en
un momento dado pueden obstruir o menguar los resultados exitosos esperados.
En los aspectos formales de la organizacin se encuentran: la misin, la visin, los
objetivos y la planificacin estratgica; en el aspecto informal se encuentran los
deseos, los anhelos, las creencias, los pensamientos de todos los colaboradores, y es
donde se dan tambin las opiniones con respecto a los lderes, generando
admiraciones o apatas. Adems, los grupos informales se van formando de acuerdo a
la afinidad de los intereses en los aspectos antes mencionados.
Algunos de los elementos siguientes se han utilizado por las organizaciones para
fortalecer su cultura organizacional:
Filosofa organizacional. Declaraciones formales de misin, visin, polticas,
objetivos y valores, as como reconocimiento del organigrama, credos y
procedimientos de seleccin de personal.
Historia de la empresa. Leyendas, mitos y ancdotas sobre las personas y
acontecimientos ms importantes.
Espacios fsicos y tecnolgicos. Diseos de espacios e instalaciones que
propendan por el reconocimiento y asimilacin de la cultura organizacional.

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Programas de capacitacin y desarrollo de personal. Asesora por parte de los
lderes para la transmisin de la cultura organizacional, manejo de los premios y
reconocimientos por el cumplimiento de las metas.
Manejo de conflictos. Reacciones del lder ante incidentes y crisis de la organizacin,
manejo de grupos y episodios en etapas coyunturales de la empresa.
Estructura organizacional. El diseo del trabajo, los niveles jerrquicos, el grado de
descentralizacin, los criterios funcionales o de otro tipo para la diferenciacin y los
mecanismos con que se logra la integracin transmiten mensajes implcitos sobre lo
que los lderes suponen y aprecian en cuanto a la cultura organizacional.
Sistemas y procedimientos organizacionales: Manejo de la comunicacin y de la
informacin, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, grado de descentralizacin
de las decisiones, resultados esperados por la organizacin y por los mercados,
mecanismos de control y de evaluacin de desempeo.
Finalmente, es importante comprender la diferencia entre filosofa y cultura
empresarial:

Cultura empresarial: las

conductas, valores y pautas de
conducta que los miembros de la
organizacin deben reflejar.

Filosofa empresarial: establecida por

los miembros de alto rango de una
organizacin, se refiere a las metas
que, en conjunto, toda la empresa
busca lograr. La difusin de la
identidad corporativa influye en la
manera en que los clientes la vern y
las decisiones que tomarn al
encontrarse en la organizacin.

Estos temas son de vital importancia puesto que, como has visto a lo largo de la
unidad, son los que dan un marco regulatorio al comportamiento profesional y
empresarial, y que no solamente son cuestiones escritas en las empresas sino que
tambin forma parte del ser de una empresa, su filosofa y su cultura, que darn hacia
el exterior una mirada de lo que es, lo que quiere, en lo que cree, cmo trabaja y la
manera en que la empresa desea lograr sus metas. Y todo esto refleja la tica de la
empresa misma.
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Cierre del contenido

Los temas que revisaste te han permitido comprender que la tica

en su manejo de las relaciones interpersonales, se ha vuelto una necesidad as
como en otros mbitos como el de los negocios y la poltica.
ha generado la existencia de diferentes cdigos que norman y guan el
comportamiento de los profesionales en su trabajo diario dentro de su
disciplina.
tiene posibles dilemas a los que te puedes enfrentar en tu desarrollo
profesional.
que la tica empresarial juega un papel determinante para las instituciones y
sus colaboradores.
te permite distinguir la diferencia entre cultura empresarial y filosofa
institucional.
que las empresas basadas en una tica empresarial, rigen su actuar,
productos, servicios, compromiso con sus empleados, la sociedad, etctera, a
travs de un cdigo tico, visin y misin que contienen en conjunto
enunciados de valores y principios de conducta que norman las relaciones
entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior.

Ahora reflexiona:
Cmo consideras que la tica puede influir en la toma de decisiones
que se efectan dentro de una organizacin?

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Contenido nuclear

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