Tcnicas de comunicacin para mejorar las relaciones interpersonales con

un cliente.
El da de hoy vamos hablar acerca de las tcnicas de comunicacin.
Todos sabemos que la comunicacin es indispensable para nuestro da a da
y sobre todo muy importante para poder cerrar un trato con un cliente por
ejemplo. De esta depende el xito de nuestro trabajo.
Para empezar debemos saber que uno de los factores claves para conseguir
la supervivencia a largo plazo de cualquier empresa, es conocer y satisfacer
de la mejor manera posible las necesidades actuales y futuras de nuestros
clientes, para esto debemos saber algunas tcnicas de comunicacin. Entre
ellas tenemos:
EMPATA:
Pngase en la piel del cliente para analizar todos los aspectos desde su
punto de vista.
Cmo la aplicaremos?

Pida al cliente el mximo de informacin posible sobre l y sus

actividades de forma directa y sincera.
Hgale preguntas para ganar su confianza.
Adopte una postura comprensiva, asintiendo o haciendo pequeos
ruidos para demostrarle que le escucha.

INVESTIGACIN:
Infrmese sobre las circunstancias que afectan al cliente para comprender
su postura.
Cmo la aplicaremos?

Haga preguntas a su cliente que le permitan obtener la mxima

informacin posible
Cntrese en encontrar hechos.
Escuche las respuestas con atencin para descubrir aspectos de la
personalidad de su interlocutor.

SNTESIS:
Intente resolver todos los conflictos y centre la discusin en los aspectos
que le interesan.
Cmo la aplicaremos?

Haga afirmaciones que animen a su interlocutor a darle respuestas

constructivas.
Demuestre con sus respuestas que valora las opiniones del cliente y
que stas han influido en las decisiones que usted ha tomado.

PROGRAMA NEUROLINGUSTICO:
Aplique esta tcnica para lograr una comunicacin fluida con el cliente.

Cmo la aplicaremos?

Sin dejar de escuchar atentamente, adapte su lenguaje y gestos a los

del cliente.
Imite las imgenes, fraseologa, postura y gestos del cliente,
modificando aquellos que sean contraproducentes.

LENGUAJE CORPORAL:
Recurra a gestos positivos para obtener la aceptacin y adhesin del
cliente a sus ideas.
Cmo la aplicaremos?

Mantenga una actitud positiva, por ejemplo: relaje sus brazos,

inclnese hacia delante, levante un poco la cabeza y mantenga el
cuerpo erguido. Mire al interlocutor y no deje de sonrer.
Realice gestos de comprensin y apoyo si el cliente da signos de
disconformidad o nerviosismo.

Para poder llegar a un cliente, les mostraremos algunas estrategias:

1. El cliente manda. Es un hecho, el cliente es lo que le da vida a tu
negocio y aunque estoy de acuerdo en que no siempre tiene la razn, es
indispensable hacer sentir a tu cliente que l es el jefe y l es quien manda.
Tu responsabilidad como empresario es hacer de tus clientes la prioridad
nmero uno de tu negocio, y hacer entender a tus empleados que cuando
estn frente a un cliente deben de poner todo su enfoque para entender
que es lo que esa persona necesita y atender su necesidad.
2. Necesitamos aprender a escuchar. Cada cliente tiene necesidades
distintas, por lo consecuente no puedes ofrecer el mismo producto, servicio
o solucin a todos. Es indispensable que t y tus empleados aprendan a
"cerrar el pico" cuando un cliente habla. Es importantsimo escuchar y
razonar a cerca de lo que el cliente dice con sus palabras y con su lenguaje
no verbal. Al escuchar con atencin podrs proporcionar lo que el cliente
necesita. Nada ofende ms a un cliente que un vendedor, representante de
servicio al cliente o gerente que no sabe escuchar.
3. Utiliza el sentido comn. Est bien que un negocio tenga reglas, pero
toda regla debe ser para resolver un problema, no para crearlo. Ensea a
tus empleados a ponerse en los zapatos de tus clientes cuando tengan una
necesidad especial y dales la flexibilidad para romper esas reglas cuando
aplicarlas no tiene sentido. Tus clientes lo apreciarn.
4. Crea una cultura de servicio al cliente. La prioridad de todo
empleado que tiene contacto con clientes es ayudarles. Ayudar al cliente
debe estar bien tatuado en tu mente y en la de tus empleados. Un error
muy grande que muchos empresarios cometen es asumir que los
empleados saben que deben tratar bien al cliente. Al crear una cultura de
servicio tus empleados sabrn que atender bien al cliente es parte
importante de su trabajo y se esforzarn por hacerlo. Esta cultura de
servicio al cliente puedes comenzar a crearla en tus juntas con tu equipo de

trabajo, enviala en los correos electronicos internos y sobre todo hazla parte
del mercadeo de tu empresa.
5. Haz sentir a tu cliente especial. Es importantsimo que tus clientes
sepan y sientan que les aprecias. Regalos en sus cumpleaos, tarjetas
postales en navidad, o simplemente dale ms al cliente de lo que espera.
Piensa en productos o servicios que puedas ofrecer a tu cliente que no
representen una enorme inversin de dinero y tiempo para t, pero que sea
lo suficientemente especial para que lo aprecie tu cliente.