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EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
PROFESOR :
Jos Enrique Urbina Carranza
CURSO :
Gestin Empresarial y Competitividad.
INTEGRANTES:
INDICE
Contenido
I. INFORMACIN GENERAL..............................................................................3
1.1.
De la empresa.-..........................................................................................3
1.2.
1.3.
Anlisis de la competencia.....................................................................7
2.1.1.
2.1.2.
2.2.
III.
Ventaja competitiva..................................................................................8
ANLISIS ESTRATGICO...........................................................................9
3.1.
Misin..........................................................................................................9
3.2.
Visin..........................................................................................................9
3.3.
Valores empresariales...........................................................................10
3.4.
Objetivos empresariales........................................................................10
3.5.
I.
INFORMACIN GENERAL
I.1.De la empresa.La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye
como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena,
concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de
pasajeros por la va terrestre. Hace mas de 45 aos que la empresa
inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se
trasladaron a la capital del Per para de este modo ofrecer
eficientemente el servicio de cobertura nacional.
En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida
como la empresa lder en el mercado peruano, esto se debe a la
continua
innovacin,
planeamiento,
creatividad
la
especial
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo, con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno).
SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS
Asientos anatmicos semi cama.
Bao con tratamiento qumico.
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno)
Asimismo, nuestras ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel
reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una
cobertura del 75% del territorio peruano.
de
mercado
sus
subgrupos
que
pudo
ha realizado un
programa de marketing.
Ha creado varios servicios que se ajustan a las
preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los
servicios de transporte que contienen diferentes beneficios
en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos
mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio
crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos
servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del
cliente o mercado meta.
la
actualidad
existen
diversas
empresas
y en
la diferenciacin
Cuenta
del
de calidad en el
Econmico
Servicio directo, realizado en buses de un piso con
Semicama Clase A
Servicio directo, realizado por buses doble piso con
asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa
piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinacin
de 150. Es un servicio directo que brinda al pasajero
seguridad, comodidad y puntualidad as como una eficiente y
completa atencin a bordo a cargo de seoritas terramozas.
Especial
asientos
una
reclinacin
de
150.
Sof cama
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
cuentan con amplios y cmodos asientos anchos, en ambos
niveles, forrados en cuero, tipo Sof-Cama, con sistema
descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y
reclinacin de 150. Contamos con asientos individuales,que
hacen ms placentero su viaje.
Este servicio ofrece una completa y eficiente atencin a
bordo a cargo de seoritas terramozas, almohadillas, mantas,
msica ambiental, pelculas, luz de lectura personal, aire
acondicionado y bao.
Sper cama
III.
ANLISIS ESTRATGICO
III.1. Misin
Somos una Empresa lider con la clara conviccin de
brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y
exigencias que usted merece.
Misin propuesta:
III.2. Visin
Visin Propuesta:
Orientacin al cliente.
Seguridad
Comodidad
Innovacin permanente.
Puntualidad
Responsabilidad
Contribucin a la sociedad.
Crecimiento
Lambayeque:
econmico
del
Per
de
la
regin
En
la
ultima
dcada,
la
economa
peruana
crecido
en
ambos
mbitos.
Motivos
por
el
cual
con
respecto
al
transporte
para
otros
Almacenera
Trujillo
SAC,
cuyos
servicios
son
en
la
ciudad
en
las
carreteras
interprovinciales.
Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales
de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado,
marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades,
en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan
directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que
afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los
dems problemas siempre repercuten con el normal trnsito de
CRUZERO,
PRIMERA
CLASE
el
SERVICIO
IMPERIAL,
F2.
Atencin
personalizada
al
pasajero
acompaada
de
puntualidad y seguridad.
Una de las caractersticas que distingue a Cruz del sur Chiclayo
es su calidad de atencin orientada siempre al cliente, pues
brinda el servicio de atencin a bordo a cargo de las
terramozas, atencin personalizada con lo ltimo en tecnologa,
segn los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera
muy atenta y servicial. Todo esto acompaado de un servicio de
transporte seguro, muy cmodo y puntual.
F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cmodos,
seguros y lujosos.
Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de
buses que cuentan con lo ltimo en tecnologa, como GPS y con
amplios y cmodos asientos que le permiten al pasajero
disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy seguros y
puntuales a sus destinos.
F4. Cuenta con ms de 50 agencias en todo el Per que le dan
una cobertura del 75% del territorio peruano.
La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a
distintos destinos del Per, brinda diversos horarios y por ende
abarcar gran cantidad del territorio peruano con sus agencias y
buses.
F5.
Posee
un
Completo
Sistema
de
Tecnologas
de
Interconexin Nacional.
El sistema de Interconexin Nacional y los servicios de Internet
estn soportados a travs de las siguientes tecnologas:
F6.
Personal
altamente
calificado
capacitado
permanentemente.
Todos los trabajadores y empleados en general es personal
altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso
de
seleccin,
adems
son
capacitados
constantemente
- Carnet ISIC
(Promocin de Integracin y de
Nuestra
agencia
de
Chiclayo
cuenta
con
una
infraestructura reducida:
Cantamos con infraestructura pequea, pues las instalaciones
no
se
prestan
para
poder
tener
una
basta
playa
de
III.6. Matriz
III.7.
III.8.
III.11.
III.14. III.31.
III.32.
III.15. O
III.33.
III.16.
III.34.
O
III.17. III.35.
R
III.18. III.36.
III.19. III.37.
U
III.20. III.38.
N
III.21. III.39.
III.40.
III.22.
D
III.23. III.41.
A
III.24. III.42.
D
III.25. III.43.
III.26. III.44.
III.45.
III.13.DEDILIDADES
III.46.
III.47.
III.48.
E3: (F1, O3)
III.49.
E4: (F2,A1,A2)
III.50.
III.51.
E5: Auspiciar eventos de alta
trascendencia de tipo gastronmico,
turstico, educativo y artstico para captar
nuevos pasajeros. (F7, O2)
III.52.
III.53.
E6: Brindar informacin en las
redes sociales y pginas web sobre los
eventos de mayor trascendencia del
momento, desarrollados en cualquier de
nuestros diversos destinos que ofrece la
Empresa Cruz del Sur, Per), ofreciendo
promociones especiales a los interesados
en asistir, para iniciar su traslado desde
nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
III.54.
III.55.
III.56.
III.57.
E2: Reformar nuestra pagina web para
facilitar la visualizacin de la informacin de nuestros
servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
III.58.
III.59.
E7: Promover la ejecucin del proyecto del
Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno
Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)
III.61.
III.62.
A
III.63.
M
III.27. III.64.
III.28. III.65.
N
III.66.
III.29.
A
III.67.
III.30.
III.68.
A
III.69.
III.70.
III.71.
III.72.
E1: (F1, A1, A2)
III.73.
III.74.
E3: Intensificar la fidelizacin de
nuestros clientes dando a conocer la
totalidad de nuestros servicios y
promociones va e-mail, redes sociales y
domicilio. (F1, A1, A2)
III.75.
III.76.
E6: ( F3, F4, A1, A2)
III.77.
III.78.
III.79.
E1: Designar al rea de marketing la
realizacin de anlisis permanentes y detallados de
la competencia as como realizar investigacin para
saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros
pasajeros.
III.80.
(D2,D3, A1,A2)
III.81.
III.82.
E4: Complementar la atencin dirigida a los
pasajeros infantes que viajan junto a sus padres
ofrecindolos nuevos servicios como asientos para
bebes, ambientes para cambiado de bebes, artculos
de recreacin y de desarrollo psicomotriz para nios.
III.83.
( D3, A1, A2)
3.7.
Estrategias
III.84.
E1: Designar al rea de marketing, la realizacin de anlisis
permanentes y detallados de la competencia as como realizar investigacin
para saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3,
A1,A2)
III.85.
III.86.
E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualizacin de la
informacin de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
III.87.
III.88.
E3: Intensificar la fidelizacin de nuestros clientes dando a conocer la
totalidad de nuestros servicios y promociones va e-mail, redes sociales y
domicilio. (F1, A1, A2)
III.89.
III.90.
E4: Complementar la atencin dirigida a los pasajeros infantes que
viajan junto a sus padres ofrecindolos nuevos servicios como asientos para
bebes, ambientes para cambiado de bebes, artculos de recreacin y de
desarrollo psicomotriz para nios. (D3, A1, A2)
III.91.
III.92.
E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronmico,
turstico, educativo y artstico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)
III.93.
III.94.
E6: Brindar informacin en las redes sociales y pginas web sobre
los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier
de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Per),
ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su
traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
III.95.
III.96.
E7: Promover la ejecucin del proyecto del Terrapuerto Regional, en
conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)
III.97.
III.98.
IV.
III.99.
III.100.
III.101.
III.102.
III.103.
III.104.
CONCLUSIONES
IV.1.
IV.2.
Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirvindose; del
prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es
considerada como una empresa lder en el servicio de transporte ejecutivo;
ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la regin, logrando
DESARROLLO EMPRSARIAL
V.3.
JOAQUN,
R.
V.
(2001).
COMO
APLICAR
LA
V.5.
Ed.
V.6.
V.7.
LINKOGRAFA
http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php
http://www.mtc.gob.pe
V.8.
V.9.