Incidencia de los procesos en las

empresas
Los sistemas y las tecnologas de la informacin se han convertido en uno de los
principales elementos para la mejora de la competitividad de las empresas, siendo la
formacin de su equipo humano el principal facilitador para su introduccin. Por ello
conocer su potencial resulta, sin lugar a dudas un factor clave para poder aprovechar
las oportunidades que brindan estos nuevos sistemas y tecnologas.
En definitiva los sistemas de informacin constituyen una baza clave para cualquier
directivo ya que, como presentaremos a continuacin afectan directamente al modo
en que se decide en la empresa, al funcionamiento e, incluso a qu tipo de productos
ofrece la empresa y a como los ofrece.

Hoy en da todo cambia sobre todo en el entorno laboral, tambin existen secciones de
servicios, educacin y administracin publica y todas con necesidades organizativas
antes se necesitaba mucha mano de obra y muy buena produccin y gran calidad y
ahora eso no es suficiente por la competitividad ya no solo se consigue mediante el
numero mximo de piezas si no en trminos de conocimiento e innovacin.

Como antes la organizacin de las empresas es basada en las jerarquas, dependiendo

de su especializacin.
En los niveles superiores se encuentran los que transmiten las ordenes pasando de
mando en mando hasta que llegan a los de mas bajo rango encargndose de que estas
ordenes se han cumplidas, en segunda caracterstica estas ramas se organizan segn
su tipo de conocimientos que dichas tareas necesitan y en estas tenemos

como

ejemplo, las que administran, las que disean, las que desarrollan, etc., y estos se les
denomina departamentos, estas jerarquas facilitan las prioridades de la toma de
decisiones permitiendo potenciar el conocimiento, y fcil de mantener el orden
administrativo.

Andy Renzo Yause Cisneros

Los nuevos paradigmas hacen una referencia a nuevos aspectos, las empresas se
gestionan de acuerdo a unos principios ya que se han demostrando eficaces.

Hay unas ideas relevantes con las que posiblemente surjan problemas tomando como
ejemplo. Orientacin hacia los resultados y se corre el riesgo que hayan que entre
diferentes departamentos se han contradictorios en visin de la empresa, un aumento
en el rea de ventas hace que el rea de diseo y/o produccin tenga trabajo dems y
no pueda cumplir con la demanda satisfactoria, y el crecimiento en el rea de diseo
y/o produccin provocando que el rea de expediciones no pueda completar sus
entregas.

Y toda misin de una empresa es la orientacin hacia los clientes, haciendo de que
ellos se han una variable importante para toda empresa u organizacin ya que ninguna
empresa sobrevivira sin ellos esta ya seria de situar a los clientes en la jerarqua de
una empresa y al ser ellos tan importantes se tendra otra cadena diferente a las
jerarquas usadas en las empresas.

Cualquier organizacin o empresa que quiera ser competitiva tiene que innovar y
mejorar continuamente hacindolo solo con una mejora en el aprendizaje y con
autonoma de las personas y la toma de sus propias decisiones as sus actividades, ya
que no hay innovaciones sin personas autnomas, y el modelo de jerarqua no seria til
en este caso ya que separa las necesidades del cliente dependiendo al departamentos
aadiendo valores en cada uno de ellos.

PROCESO.
Es una secuencia en la que se le va agregando valor a un producto o servicio destinado
a un cliente sin importar si es interno o externo y toda empresa u organizacin debe
tener uno diferente para cada cliente cuando este externo siempre existe una serie de
estos grupos y tambin en una secuencia en la que se desarrolla un producto o un
servicio la lgica de atencin al cliente nos indica que lo mas razonable seria centrarse
pero para hacer esto debemos centrarnos en las actividades que lo componen y que

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aportan valor a nuestro cliente externo, la lgica secuencial es transversal al modelo

funcional, todo esto es valido para todas las organizaciones ya se industrial, de
servicio, de educacin, sanitarias, etc.
Si nos dirigimos a un cliente externo y optimizar nuestra actividad la tendencia seria la
de

simplificar convirtindose

en uno o mas procesos transversales y cada

organizacin debe de determinar dependiendo de las actividades que se realice sin

olvidar la orientacin al cliente, que se le suelen llamar procesos operativos,

de

negocios o centrales.

En las organizaciones existen mas grupos de trabajos de tareas u operaciones y todo

depende de las personas, del conocimiento, de los recursos ya se han financieros o
fsicos y tecnolgicos que no aportan valor al cliente pero que son muy necesarios para
el buen funcionamiento de la empresa u organizacin.
Otros procesos internos son tambin clientes y as se integran en el nuevo proceso
organizativo tambin es calve definir la relacin cliente proveedor que existen en los
diferentes procesos ya que los objetivos de cada uno de ellos es establecido en
funcin, y a estos procesos se les llama procesos de apoyo e inclusive de gestin o
estratgicos.

Los marcos administrativos tienen que ser diferentes en todas las empresas u
organizaciones siendo un mapa de procesos que apoyan a la estrategia que permite
establecer

responsabilidades, objetivos y pautas de gestin de una organizacin

empresa ya que el enfoque es diferente al funcional

jerrquico debemos gestionar

adecuadamente y la posible coexistencia de ambos sistemas para evitar incoherencias

administrativas.

Sobre cada proceso se aplica la lgica hacia un nuevo enfoque de gestin, como ya
sabemos un proceso tiene cierta independencia y autonoma en la que tenemos que
establecer

algunos aspectos para que pueda ser gestionable que son: MISION O

RAZON DE SER DEL PROCESO Y OBJETIVOS, considerando principalmente al cliente

entradas y proveedores de las mismas y salidas como productor, servicios y clientes,
propietario de proceso es la persona que se encargar de cumplir su misin hasta que

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se alcances los objetivos propuestos y procedimiento o instrucciones que describan su

inicio, desarrollo y final e incluso la existencia de los subprocesos.

Como una unidad organizativa un proceso ser manejado por un grupo de personas
que representan a sus grupos de inters especficos y con las herramientas oportunas
como la son las reuniones, indicadores y recursos sern

quienes realicen el

seguimiento necesario para mejorar la eficacia y la eficiencia.

La sistemtica deber aplacarse en todos los procesos del nuevo modelo debern
aplicarse la relaciones cliente proveedor con la interfaces existentes entre ellos.
Y finalmente la planificacin de implantacin para nuestra organizacin.

La propuesta se basa en cuatro pasos:

1. DEFINIR UN MAPA DE PROCESOS.

Existentes identificando los diferentes tipos de procesos y las relaciones entre
ellos y es necesario a cortarlos con precisin pero en la fases iniciales hacer lo
mas significativo y no obsesionarse con el detalle ya que resulta ya que resulta
imposible tener en cuenta todas las variables como lo que se trata de hacer es
un modela de organizacin, el primer paso debe ser dirigido por la direccin
general y apoyado por todo el grupo directivo.
2. SELECCIONAR EL PRECESO PILOTO.
Hay que seleccionar el proceso piloto con el cual vamos a desarrollar y aplicar la
gestin de procesos en muy recomendable centrarse en un proceso estable y
de cierta relevancia preferiblemente uno operativo y para evitar problemas
durante la elaboracin del proyecto el lder de este proceso piloto debera ser el
responsable del rea funcional relacionada.

3. DESARROLLAR EL SISTEMA PILOTO.

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Lo primero que se debe hacer es identificar su proceso y sus objetivos como son
las entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimiento o instrucciones,
definiendo la sistemtica de gestin y seguimiento y mejoras, personas,
reuniones, indicadores, etc. Tambin hay que evitar el exceso de detalle y de
documentacin.

4. APLICAR GESTION DEL PROCESO.

Poner en practica mas rigorosa la sistemtica para la mejora de la eficacia y la
eficiencia, establecimiento y seguimiento de objetivos y relacionamiento entre
cliente y proveedor, anlisis de no conformidades y desarrollo de ideas de
mejora, etc.

Tras comprobar el funcionamiento del proceso piloto ya se puede planificar y desplegar

esta sistemtica de gestin al resto de los procesos repitiendo los cuatro pasos sin
pausa.
La implantacin de gestin por procesos a permitido unificar los criterios y mejorar la
satisfaccin a todo la comunidad a sumiendo nuestra responsabilidad en el logro de los
objetivos.
MODELO PARA EL ANALISIS DE LA INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

En el momento actual los sistemas y tecnologas de la informacin constituyen un

elemento clave para las empresas facilitando nuevos diseos organizativos, al tiempo
que dan lugar a nuevos procedimientos de gestin, nuevas estrategias y nuevos
valores, pudiendo convertirse en el verdadero motor del cambio y principal fuente de
ventajas competitivas.

INTERACCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION CON EL NEGOCIO

En nuestro modelo entendemos como negocio los binomios producto mercado en los
que acta la empresa este componente estratgico est cambiando de forma
importante impulsado por la potencialidad de los nuevos sistemas, enriqueciendo los
modelos de negocio actuales o dando lugar a negocios totalmente nuevos.
INCIDENCIA DE LAS TICS EN LOS FACTORES DE NEGOCIO

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Las empresas pueden aadir valor a sus productos o servicios incrementando el nivel
de informacin que suministran a sus clientes o distribuidores
INTERACCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION CON EL SOPORTE Y LA
CULTURA
Es importante destacar la mayor importancia que los intangibles estn cobrando en el
contexto actual de la sociedad del conocimiento. En lo que se refiere a la cultura
empresarial, las empresas deben adecuar su cultura a la nueva forma de competir. La
idea de rivalidad y desconfianza tan presente en la economa industrial ha de ser
reconsiderada.
Los sistemas de informacin permiten apoyar las relaciones con todos los participes en
el ciclo de creacin de valor en la empresa (clientes, proveedores y empleados).
INTERACCION DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LOS
PROCESOS: OPORTUNIDADESDE INNOVACION

Los procesos estn experimentando cambios profundos con la incorporacin de las Tics
la capacidad que ofrecen estas nuevas tecnologas facilita la innovacin, originando en
muchos casos procesos totalmente rediseados.
A continuacin se presentan los principales modos en que los sistemas de informacin
pueden potenciar los factores relacionados con los procesos de las empresas:

Los sistemas de informacin resultan fundamentales como soporte para la toma de

decisiones y para el control de la gestin , posibilitando el control integrado de la
empresa.
Los sistemas y tecnologas de la informacin son el soporte de la mayor parte de los
procesos que constituyen la operativa empresarial.
Las tecnologas de la informacin y de un modo especialmente destacado, internet
permiten replantear no solo el negocio de la empresa si no el esquema de
funcionamiento en su conjunto .

Andy Renzo Yause Cisneros