Cultura organizacional e memria empresarial: uma relao que

faz histria

Organizational culture and entrepreunerial memory:

a connection to history
Karin Franoise Engel 1
Maria Teresa Marins Freire 2
Resumo
O estudo trata da implantao da memria empresarial na cultura das empresas, abordando
aspectos das mudanas organizacionais que propiciaram a formalizao das identidades em
documentos que registram a misso, a viso e os valores, assim como incentivaram aes
ligadas ao resgate de seus patrimnios histrico-culturais. Nesse contexto, a prtica de
atividades relacionadas memria empresarial vem ganhando importncia dentro das
empresas como forma de preservar a identidade corporativa e desenvolver a cultura
organizacional, como analisado no estudo de caso com a empresa Robert Bosch e seu Centro
de Memria.
Palavras-chave: comunicao; imagem; acervo histrico; patrimnio cultural.

Abstract
This study deals with the implantation of the entrepreneurial memory in the organizational
culture, presenting changing aspects that propitiate the formalization of identities in documents
that register mission, vision and values, as well stimulate actions to preserve the historic and
cultural patrimony. The activities related to the entrepreneurial memory gets importance inside
the companies as a resource to maintain their identity and culture, as analyzed in the case
study with the Robert Bosch Group and its Memory Center.
Key words: communication; image; historic material; cultural patrimony.

Graduada em Comunicao Social (PUCPR) e Especialista em Comunicao Empresarial (PUCPR).

Possui atuao profissional na rea de comunicao empresarial, especificamente em comunicao
interna, assessoria de imprensa e produo de eventos. karinengel@yahoo.com Curitiba, PR, Brasil.

Graduada em Comunicao Social Jornalismo (UFPR), Mestre em Educao (PUCPR), Doutoranda

em Cincias da Sade (nfase em Comunicao, Educao e Telessade - PUCPR), Professora de
graduao e ps-graduao da PUCPR, nas reas de Planejamento de Comunicao, Produo e Edio
de Revistas, Assessoria de Comunicao e Projeto Experimental. A atuao no mercado relaciona-se com
jornalismo e comunicao empresarial, departamento editorial, ouvidoria, eventos e divulgao
jornalstica. E-mail: teresa.f@pucpr.br Curitiba, PR, Brasil.

Introduo

As organizaes que tm suas origens, identidades e imagens preservadas se

destacam no cenrio mercadolgico cada vez mais competitivo e globalizado,
pois

oferecem

referncias seguras para seus

consumidores

para

sociedade. Ao resgatar a sua memria empresarial, as organizaes

relembram as suas trajetrias e assumem a responsabilidade sobre as aes e
as conquistas que conduziram seus negcios at os dias atuais, inseridas no
contexto scio-poltico nacional.

Este trabalho tem como objetivo verificar como a memria empresarial

beneficia as empresas no que se refere preservao de suas culturas
organizacionais e identidades corporativas, apresentando a relao entre
memria e cultura organizacional, assim como o estudo de caso da empresa
Robert Bosch, com seu Centro de Memria.

O estudo de caso verifica a questo como e por que preservar a memria

empresarial. Para tal, foram realizadas anlises de diversas fontes de dados,
como publicaes da empresa Robert Bosch, registros em arquivos, entrevista
com a analista do acervo histrico do Centro de Memria Bosch, observaes
diretas e pesquisas bibliogrficas. Com esse mtodo, foi possvel comparar os
padres empricos com as bases tericas necessrias para a elaborao de
concluses a respeito do tema estudado.

Cultura organizacional e histria empresarial

Pode-se considerar que a cultura organizacional possui vida prpria, tamanha
sua fora, tornando-se uma das dimenses da organizao. A cultura
organizacional construda em longo prazo, distingue coletividades e revela
ainda a identidade da organizao. De acordo com Torquato (2002, p. 168), as
empresas criam uma cultura que o resultado da somatria dos inputs
tcnicos, administrativos, polticos, estratgicos, tticos, misturados s cargas
psicossociais, que justapem fatores humanos individuais, relacionamentos
grupais, interpessoais e informais.

e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

Nas organizaes, a cultura est implcita em todas as prticas e constitui um

conjunto especfico de representaes mentais e um complexo de saberes.
Desta forma, a cultura organizacional configura relaes de saber que
determinam relaes de hegemonia e conformidade, influncia e adeso entre
grupos bem definidos (SROUR, 1998). Aquino (1986) considera que a cultura
forma-se a partir de sentimentos e valores de uma comunidade, e que so
aprendidos ao longo de sua trajetria histrica. Dessa forma, para que uma
administrao seja eficaz, necessrio utilizar seus princpios em funo da
cultura da organizao e da comunidade que a cerca.

A histria empresarial capta diferentes formas de percepes dos principais

protagonistas desta histria e forma a memria empresarial. Nassar (2007)
refora o conceito de que as organizaes, como os indivduos, no existem
fora da sociedade e, assim, so participantes, mesmo na omisso, dos
acontecimentos sociais. A comunicao, os smbolos e o comportamento de
uma empresa so as formas concretas dentro das quais se cristaliza a
personalidade organizacional, conforme explica Worcman 3 :
(...) a histria de uma empresa no deve ser pensada apenas como
regate do passado, mas como um marco referencial a partir do qual
as pessoas redescobrem valores e experincias, reforam vnculos
presentes, criam empatia com a trajetria da organizao e podem
refletir sobre as expectativas dos planos futuros (WORCMAN, 2004,
apud NASSAR, 2007, p. 129).

Os processos de construo, fortalecimento, defesa da imagem das

organizaes tm acontecido crescentemente nas aes de comunicao e de
relacionamento das organizaes no Brasil. Conforme Nassar (2008), a
utilizao da memria empresarial um fato que se afirma cada vez mais como
uma prtica dentro do planejamento de relaes pblicas e de comunicao
organizacional das empresas e instituies brasileiras, principalmente a partir
dos anos 1990.
3

WORCMAN, Karen. Memria do futuro: um desafio. In: NASSAR, Paulo (org.). Memria de
empresa: histria e comunicao de mos dadas, a construir o futuro das organizaes. So Paulo:
Aberje, 2004.

e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

O autor defende ainda que a memria empresarial um recurso estratgico de

capacitao dos profissionais que traz vantagens para a empresa. Para ele, o
colaborador que conhece toda a histria da corporao, a evoluo das
estratgias de gesto e a ligao das realizaes com a histria da
comunidade, sente-se mais comprometido com os objetivos empresariais e
isso fortalece os vnculos entre trabalhador e a empresa.

Para Worcman, deve haver a compreenso de que uma empresa no

apenas resultado da ao de um grande lder. Uma empresa uma reunio de
pessoas que tambm fazem parte de outros grupos sociais (WORCMAN,
2004, apud NASSAR, 2007, p. 129). Com este pensamento, possvel
considerar que a histria de uma organizao o resultado da histria e da
contribuio de cada indivduo que faz parte de seu grupo de relacionamento.

Memria empresarial
Para entender o conceito de memria empresarial, primeiramente necessrio
distinguir memria privada de memria social. Memria privada a memria
individual, de cada ser humano. A memria social o compartilhamento de
memrias

individuais.

De

acordo

com

Toffler

(1997),

por

meio

do

compartilhamento de memrias, a espcie humana transformou a sua memria

social. No passado as memrias eram armazenadas unicamente na mente dos
indivduos, isto , nas memrias privadas que eram preservadas atravs de
histrias, mitos, tradies e lendas que eram transmitidas dos pais aos filhos
atravs de discursos, cantos e exemplos.

Com a evoluo das civilizaes e a industrializao, a memria passou a ser

registrada em livros, fotografias, jornais, filmes etc. No entanto, esses smbolos
armazenados em artefatos permaneciam estticos e somente adquiriam vida
quando introduzidos novamente no pensamento humano, para serem
recombinados e manipulados de novas maneiras. Toffler (1997) ressalta que a
memria social mantm-se viva quando armazenada no crebro humano, ou
seja, quando ativada, pensada.

e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

Vale ressaltar que memria e histria no se equivalem. Flix (1998) explica

que a histria constituda por lembranas e registros. J as memrias so
passveis de manipulaes por interesses polticos e de grupos. Para o autor, o
sentimento de acelerao da histria e a preocupao com o presente e a
incerteza do futuro trazem a necessidade de transformar vestgios do passado
em referncias tangveis. Desta forma, a memria torna-se a nica forma de
apreender o tempo, recriar o passado e vislumbrar o futuro como
conhecimento.

Nassar (2007) considera que uma dada histria uma narrativa individual,
social ou organizacional, estruturada a partir de memrias individuais, sociais
ou organizacionais. Essa construo alicerada naquilo que relevante para
cada indivduo, grupo ou organizao. O material coletado a partir da constitui
a memria. Esclarece o autor que a memria empresarial tem o objetivo
abrangente de fortalecer o sentimento de pertena dos trabalhadores e das
comunidades em relao s organizaes (NASSAR, 2007, p.111). Alm de
humanizar ambientes de trabalho, onde a exigncia de altos padres de
produtividade e competitividade esgotam as relaes interpessoais.

No Brasil, a empresa pioneira no uso da histria e da memria de forma

abrangente foi a Odebrecht, que em 1984, criou em Salvador, o seu Ncleo de
Cultura Odebrecht. Nassar (2007) relata que os grandes exemplos de
preocupao com a histria e memria empresarial vm de empresas de
origem brasileira, aquelas nascidas ainda dentro de um projeto de
desenvolvimento nacional, que tm negcios que geram grande impacto no
meio ambiente, no econmico e no social, entre elas, a Petrobrs, a Vale do
Rio Doce, a Votorantim, a Odebrecht.

O autor destaca que na dcada de 1990 muitas empresas brasileiras passaram

por um movimento de reestruturao produtiva, que alterou seus modelos de
gesto e seus controles acionrios, alm de mudar a forma como elas se
relacionavam com os pblicos de interesse (trabalhadores, comunidades,
fornecedores, consumidores, entre outros). Essas mudanas provocaram
tambm alteraes nas culturas e identidades das empresas, expressas em
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

suas misses, vises e valores. Somado a isto, nas dcadas de 1980 e 1990,
muitos acervos histricos de empresas foram perdidos em funo da falta de
percepo dos responsveis por estes materiais, que se desfizeram dos
acervos em programas de organizao e limpeza. De acordo com Nassar
(2007), o material descartado poderia ajudar entre outros enfoques a entender
a histria da industrializao nacional, do papel estratgico do Estado em
setores como o da eletricidade, gs e telecomunicaes.

Para fazer frente preocupao da manuteno da memria empresarial,

nesta poca foram criadas instituies voltadas preservao do patrimnio
histrico e cultural. Entre elas, a Fundao Patrimnio Histrico da Energia da
So Paulo e a Fundao Vale do Rio Doce.

Em pesquisa realizada por Nassar, em 2005, com 119 empresas de todas as

regies do pas, foi observado que 89,6% delas j possuam iniciativas para a
preservao da histria empresarial. Das empresas pesquisadas, metade
mantinha um programa estruturado, 37% realizavam aes eventuais e em
apenas 13,4% das instituies avaliadas no era desenvolvida qualquer
iniciativa de preservao histrica.

O autor considera ainda que a memria empresarial bem empregada pode

servir como importante ferramenta estratgica para a gesto do conhecimento
acumulado, informaes tecnolgicas e de gesto, alm de conduzir o
alinhamento da empresa sua responsabilidade histrica no contexto do
desenvolvimento do Pas.

A Aberje Associao Brasileira de Comunicao Empresarial estimula,

desde 1999, o trabalho com a histria e a memria empresarial. Desde ento, a
Aberje vem promovendo regularmente eventos e grupos de estudo em torno do
tema. Desde 2001, o CMR abriga o Instituto de Pesquisas da Aberje, voltado
para os estudos da comunicao empresarial. Nassar (2008) destaca que a
Aberje foi uma das primeiras instituies a incentivar a preservao da
memria empresarial. Para ele, isto no um modismo e sim uma tendncia
slida, pois muitas organizaes j perceberam que o caminho da
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

sustentabilidade passa por mostrar sociedade que ela no exerce apenas

uma funo comercial.

O Estudo de Caso: a Empresa Robert Bosch

Para a realizao deste trabalho foi adotado o mtodo de pesquisa de estudo
de caso. Para definir um estudo de caso Duarte cita Yin: uma inquirio
emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro de um contexto da
vida real, quando a fronteira entre o fenmeno e o contexto no claramente
evidente e onde mltiplas fontes de evidncia so utilizadas. (YIN, 2001, apud
DUARTE, 2006, p. 216) .

Duarte ressalta que Yin considera o estudo de caso como sendo a estratgia
mais adotada quando necessrio responder a questes como e por qu,
em situaes em que o pesquisador tem pouco controle sobre os eventos e
quando a questo de pesquisa encontra-se em fenmenos contemporneos
inseridos num contexto da vida real.

A unidade de anlise do presente estudo de caso a empresa Robert Bosch,

caracterizando um estudo de caso nico. O trabalho foi realizado em duas
etapas principais: a primeira consistiu na realizao de contatos iniciais para
incio do trabalho de campo, com a identificao das fontes e dos informantes,
bem como da coleta dos dados necessrios para o estudo. As fontes de dados
utilizadas neste trabalho foram:

1. documentos: publicaes da empresa da empresa Robert Bosch e matrias

sobre

Memria

Empresarial

divulgadas

em

informativos

internos.

Os

documentos so importantes para valorizar e confirmar as evidncias

encontradas em outras fontes;

2. registros em arquivos: informaes disponveis no banco de dados

BoschDoc, do Centro de Memria Bosch. Os registros em arquivos tm a
finalidade de apresentar dados para gerao de anlises;
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

3. entrevista semi-estruturada: realizao de entrevista individual, semi-aberta

em profundidade com utilizao de roteiro-base. A entrevista semi-estruturada
um recurso metodolgico que visa colher informaes a partir da experincia
subjetiva de uma fonte, no caso a entrevistada foi Sandra Reis, analista do
acervo histrico do Centro de Memria Bosch;

4. observao participante: observao como participante, isto , como

colaboradora da unidade da Bosch em Curitiba para obteno de uma viso da
realidade do ponto de vista de algum de dentro do estudo de caso;

5. pesquisa bibliogrfica: pesquisa bibliogrfica de material disponvel para

organizao lgica de idias e formao de quadro referencial terico para
auxlio na interpretao e explicao dos fenmenos observados.

A segunda etapa do trabalho consistiu na anlise e interpretao das

evidncias do estudo de caso e preparao do relatrio. Como estratgia geral,
a anlise dos dados baseou-se nas proposies tericas que deram origem ao
estudo de caso, que verifica a importncia de preservar a memria empresarial
no sentido de preservar a cultura e a identidade organizacional. Com este
mtodo foi possvel comparar os padres empricos com as bases tericas
necessrias para a elaborao de concluses a respeito do tema estudado.

A empresa

O Grupo Bosch mundialmente conhecido por sua atuao nos segmentos de

Tecnologia Automotiva, Bens de Consumo e Tecnologia de Construo, e
Tecnologia Industrial. Na Amrica do Sul, o Grupo est presente atravs de
empresas localizadas no Brasil, no Chile, no Peru, na Venezuela e na
Argentina. Mundialmente, o Grupo Bosch emprega 271.000 pessoas.

A Robert Bosch Limitada, principal integrante do Grupo Bosch na Amrica do

Sul, est presente no Brasil desde 1954. A empresa oferece produtos e
sistemas para todos os fabricantes de veculos instalados no pas e lidera o
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

mercado nacional de reposio automotiva com abrangente linha de produtos e

rede de servios autorizados. Atualmente possui 4 fbricas no Brasil, que
empregam 11.200 pessoas. A unidade Campinas I, a matriz brasileira, em
funcionamento desde 1956; a unidade Campinas II, adquirida em 1996; a
unidade de Curitiba, construda em 1978; a unidade de Aratu, operando desde
1970.

O balano social da empresa, referente aos anos de 2005 e 2006, informa que
a Bosch atua mundialmente segundo diretrizes e princpios criados por seu
fundador, o alemo Robert Bosch, que fundou a empresa em 1886, e
considerado um dos principais empresrios e empreendedores sociais do
mundo. Esses princpios so trabalhados com o lema Tecnologia para a vida
e com a House of Orientation, um conjunto de conceitos que norteiam a
empresa. a House of Orientation composta por Viso, Misso, Valores,
Competncias Empresariais e pelo BBS Bosch Business System.

A Bosch no Brasil

Em 1929, a agricultura brasileira sofreu uma grande queda, o que favoreceu o

incio do processo de industrializao no pas. O trmino da 2 Guerra Mundial
e a poltica do governo de Juscelino Kubitschek de Oliveira fortaleceram as
indstrias de base no pas e favoreceram a assinatura de muitos acordos com
a Alemanha, o que propiciou a vinda de multinacionais como Volkswagen,
Bayer, Degussa, entre outras. Com isso, em 1954, a Bosch aproveitou os
incentivos brasileiros e iniciou suas atividades no pas com a instalao de seu
primeiro escritrio de representao na cidade de So Paulo (SP). Em 1956,
ocorreu a inaugurao da primeira fbrica brasileira, em Campinas.

De acordo com Franco (2004), desde o incio de suas atividades, a empresa

procurou formar mo-de-obra especializada, pois o Brasil ainda era uma nao
sem tradio industrial. Alm disso, a diversificao da produo, seguindo
uma poltica global de mercado, foi a alternativa adotada durante a dcada de
60, para enfrentar os desafios do setor de autopeas e a escalada da inflao
ocorrida durante a ditadura militar. A fase turbulenta da economia e da poltica
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

brasileira teve reflexos tambm no ramo automotivo, no qual a taxa de

produo de veculos despencou 30% entre 1962 e 1965. Naquela poca, a
presena de indstrias internacionais colaborou com o desenvolvimento
tecnolgico do pas.

Com o objetivo de coordenar e concentrar todas as relaes comerciais e

tcnicas do Grupo Bosch na Amrica Latina, em 23 de maio de 1968,
construa-se a Sociedade Robert Bosch Amrica Latina Ltda. Isso evidenciou
interesse de ampliar suas atividades, abrindo novos mercados no Brasil e
desenvolvendo integralmente um negcio latino-americano.

Aps quarenta anos, a empresa somava quatro fbricas no Brasil: Curitiba

(PR), Aratu (BA), duas unidades em Campinas (SP), alm de trs empresas
coligadas e escritrios de representao tcnica. J na dcada de 1990, o
grupo Bosch passou a exercer a gesto globalizada. Assim, a empresa deixou
de ser denominada como Bosch do Brasil para se tornar a Bosch do mundo no
Brasil, com metas de ampliar, consolidar e tornar ainda melhor o
relacionamento com colaboradores, clientes, fornecedores e a comunidade,
sem perder de vista os princpios de seu fundador ( FRANCO, 2004).

Alm da sua abrangente atuao industrial e mercadolgica, o Grupo Bosch

ampliou a sua atuao social e em 1964, na Alemanha, a Fundao Robert
Bosch direcionou seus investimentos para as reas de: sade e pesquisa na
rea da Medicina; relacionamento internacional; formao e educao de
jovens e pesquisa em reas cientficas. Em 1971, foi estabelecida em
Campinas a Associao Beneficente Robert Bosch que, em 2004, passou a
ser designada Instituto Robert Bosch.

Com atuao na rea social, o Instituto responsvel pela gesto das

diretrizes, polticas, e recursos dos projetos scio-ambientais; mdicohospitalares; de educao, cultura e preservao e formao do patrimnio
histrico-cultural. Esses projetos so realizados por iniciativa prpria ou em
parceria com instituies externas.

e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

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O Centro de Memria Bosch

O Centro de Memria Bosch foi criado em 2003, como resultado da poltica de

responsabilidade social da empresa com foco na rea cultural. Estruturado a
partir de um conjunto de estratgias tcnicas e administrativas, alm dos
valores da Bosch, o Centro de Memria Bosch desenvolve o trabalho de
preservao da memria empresarial, sendo responsvel pelo resgate contnuo
e guarda de documentos histricos, tem como foco gerenciar, organizar,
preservar e disponibilizar informaes que expressam a evoluo histrica da
empresa, de suas marcas e do setor em que atua, desde sua origem at os
dias atuais.

A idia de preservar a memria da Bosch fazia parte de um antigo projeto de

criar um arquivo histrico ou museu, que foi concretizado em 2003 com a
criao do Centro de Memria. Naquele ano, vrias aes foram geradas em
funo do 50 aniversrio da empresa no Brasil, completados em 2004. Desde
sua implantao, o Centro de Memria coordenado pela rea de Relaes
Corporativas e, a partir de maio de 2004, passou a ser vinculado ao Instituto
Robert Bosch.

A analista do acervo histrico do Centro de Memria Bosch, Sandra Reis

(2008), em entrevista para a elaborao deste trabalho, afirmou que o pulo do
gato da memria empresarial perceber como registrar e para quem transmitir
sua histria. Para ela, a empresa deve utilizar a sua prpria histria como
marco referencial para entender que faz parte de um contexto muito maior, pois
ela parte integrante da histria dos seus colaboradores, clientes,
fornecedores e sociedade. Alm, obviamente da histria maior, ou seja, a
histria do prprio pas. Uma empresa um grupo e possui sua histria. As
pessoas deste grupo, portanto, se identificam, pois possuem uma trajetria
comum.

Reis (2008) considera que a memria empresarial amplia as possibilidades de

dilogo com o passado, a conscincia do pertencer a um grupo, o direito

e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

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informao e ao conhecimento. O resgate da histria pode ser uma excelente

oportunidade para refletir sobre os "passos futuros" de uma empresa e estreitar
laos com a comunidade interna e externa.

Na empresa Bosch, o trabalho de implantao do Centro de Memria foi

desenvolvido levando-se em considerao as etapas necessrias efetiva
implantao do Centro como um ncleo de preservao e reconstituio da
histria da Bosch no Brasil. As atividades foram realizadas em duas frentes
principais: pesquisa histrica e tratamento arquivstico dos documentos do
acervo. Assim, a implantao do Centro comeou com a realizao do
diagnstico

do

acervo,

mapeamento

de

documentos,

higienizao

acondicionamento dos materiais, realizao de pesquisas histricas e

entrevistas orais com 46 colaboradores, alm do atendimento a 13 pesquisas.

Reis (2008) afirma que os colaboradores participam da construo da memria

empresarial com a doao espontnea de documentos e depoimentos orais.
Estes so fundamentais para resgatar histrias que no esto nos documentos,
pois auxiliam na percepo de pertencimento em relao empresa e gostam
de se sentir como agentes na construo da memria. No entanto, o trabalho
de conscientizao deve ser contnuo. Afinal trata-se de uma mudana cultural
e de comportamento.

Este trabalho de resgate histrico para construo da memria empresarial no

se restringe ao pblico interno. De acordo com Reis, um papel social das
empresas prestarem este tipo de servio sociedade, pois se cada pessoa
cuidar de sua histria, a histria do pas permanecer preservada.

Reis explica que a documentao dispersa em diversas reas da empresa

avaliada e transferida para o Centro de Memria Bosch. A reunida, oferece
rico material de cunho histrico e de pesquisa. Reis considera documentos
histricos os materiais ligados s seguintes atividades:

Orgnico-Societrio: atos que possibilitaram a existncia legal da

empresa.

e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

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Comunicao: conjunto de meios e procedimentos utilizados pela

empresa em sua interao com o pblico (interno e externo).

Comunicao institucional: conjunto de atividades atravs das

quais a empresa comunica suas prticas, objetivos e polticas, com a

finalidade de formao de imagem junto ao pblico.

Comunicao

social:

processada

entre

empresa

comunidade, atravs de fontes organizadas de informao.

Marketing: conjunto de estratgias para adequao da oferta de

seus produtos e servios s necessidades e preferncias dos

consumidores (pesquisa de mercado, design de produtos, campanhas
publicitrias, atendimento etc.)

Marketing institucional: voltado ao fortalecimento da imagem da

empresa. Inclui: marketing cultural (patrocnio e apoio a atividades

culturais, cientficas, educacionais e esportivas) e aes sociais
(programas comunitrios: servio social, educao, sade, lazer).

Tcnicas / Administrativas / Financeiras: conjunto das atividades

necessrias ao cumprimento das atividades-fim da empresa. Trata-se de

documentos que refletem as tomadas de deciso, dentro de cada
atividade, excluindo aqueles documentos meramente operacionais.

A guarda destes documentos permanente, isto , so preservados em carter

definitivo pela empresa, em funo de seu valor informativo, testemunhal, legal,
probatrio, administrativo ou cientfico-cultural, assim como documentos que
devem ser preservados por fora das informaes neles contidos, para a
eficcia da ao administrativa, probatria da garantia de direitos ou fonte de
pesquisa.

A consulta ao acervo histrico do Centro de Memria Bosch est disponvel

para colaboradores da prpria empresa e comunidade em geral, oferecendo
servios ligados a pesquisas temticas e emprstimo de documentos em seus
diversos suportes e reproduo.

Este servio conduzido pela equipe do Centro de Memria, que responde

pela orientao aos pesquisadores quanto ao contedo do acervo, uso dos
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

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instrumentos de pesquisa e equipamentos disponveis. Visando assegurar a

preservao fsica dos documentos histricos, o Centro de Memria Bosch
oferece a reproduo digital dos documentos. As consultas ao acervo do
Centro de Memria Bosch podem ser feitas por telefone, e-mail ou
pessoalmente.

O Centro de Memria Bosch tambm possui um sistema de gesto e pesquisa

denominado BoschDoc. Trata-se de um banco de dados On-Line que rene
documentos de diferentes gneros (textuais, audiovisuais, museolgicos,
grficos e banco de histria oral) de interesse histrico, onde se encontram
registros que possibilitam resgatar as transformaes ocorridas na empresa ao
longo dos 50 anos de Brasil. O BoschDoc est disponvel no site do Instituto
Robert Bosch na Internet. Com o BoschDoc, o Centro de Memria mensura a
quantidade de solicitaes de pesquisa e, com o cadastro de pesquisadores,
rene informaes sobre o perfil do usurio e as temticas pesquisadas por
eles.

Com base nos materiais histricos resgatados pelo Centro de Memria Bosch,
so gerados produtos como exposies temticas (itinerantes e permanentes)
sobre os temas 50 anos da Bosch no Brasil, 45 anos de aprendizagem
industrial, O Universo da Marca Bosch no Brasil, publicao do livro Bosch
50 anos de Brasil, elaborao do vdeo Memria Bosch, criao do banco de
dados BoschDoc, participao nas revistas internas do Grupo Bosch e
recebimento de visitas monitoradas de grupos de adolescentes do projeto
social da empresa.

Desta forma, o Centro de Memria Bosch o organismo responsvel pela

preservao da Memria Bosch e como setor prestador de servios s demais
reas da empresa, oferecendo diferentes tipos de documentos histricos, entre
eles:
- Sries documentais: constitudas pelo conjunto de unidades de um mesmo
tipo documental, entre elas, revistas, boletins, calendrios, cartazes, anncios
publicitrios, material promocional, registros fotogrficos do fundador da
empresa, de eventos e de fbricas da Alemanha e do Brasil; o dossi Bosch 50
e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

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anos; clippings; regulamento interno de trabalho e o banco de histria oral.

Esse vem recolhendo, desde 2003, depoimentos de colaboradores e excolaboradores. Atualmente conta com mais de 60 horas de gravao,
correspondentes a 47 entrevistas.
- Catlogo: nele encontram-se documentos catalogados e disponveis para
consulta e utilizao desde que citados os crditos.
- Documentos histricos: como a biografia de Robert Bosch (vida e obra),
frases de Robert Bosch, Histria do Salo do Automvel, A Evoluo da Vela
de Ignio, Hansen Bahia (vida e obra), Cronologia Wapsa Walita Autopeas
S.A., 45 Anos de Aprendizagem Bosch-Senai, Livro: Bosch 50 Anos de Brasil,
Prmio Aberje 2007.

Reis finaliza a entrevista falando sobre a funo do Centro de Memria na

sociedade. Para a analista do acervo histrico, um Centro de Memria guarda
mais do que obras, documentos e objetos de valor e de prestgio social. Tudo
que nele preservado e organizado deve ter um compromisso com o
conhecimento, a memria e a reflexo. Portanto, um Centro de Memria deve
ser um centro de informao e reflexo, onde o homem dialoga e se reencontra
com o passado, a histria e a memria. O Centro de Memria tem que ter um
projeto cultural que valorize seu prprio acervo e o que nele exposto, sem
deixar que seu contedo se transforme em suporte apenas para marcas
publicitrias.

Como forma de reconhecimento ao trabalho realizado, em 2008, o Centro de

Memria da Bosch recebeu a segunda colocao na classificao geral do
prmio mundial "Bosch Communications Award 2008", oferecido pela
organizao aos melhores projetos de Comunicao Corporativa. E, em 2007,
o Centro de Memria recebeu o Prmio Aberje Brasil 2007, na Categoria
Responsabilidade Histria e Memria Empresarial, pelo trabalho "Centro de
Memria Bosch - um case de responsabilidade histrica". Desde 2003, o
investimento no Centro de Memria Bosch, com infra-estrutura, produtos e
projetos atinge a cifra de 350 mil euros.

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Concluso
A partir da dcada de 1990, as empresas brasileiras passaram a despertar
para a importncia da preservao de seus patrimnios histrico-culturais.
Essa mudana de comportamento motivada no somente pela necessidade
de entendimento de suas origens para definio do negcio e responsabilidade
social com a comunidade. A memria empresarial passa a ser vista como
ferramenta de planejamento estratgico para planejamento de aes futuras a
partir dos erros e acertos do passado, e como vetor emocional para marcar
espao nas mentes dos consumidores. Manter a identidade e cultura
organizacional passa a ser fator de sobrevivncia para as empresas num
mercado que impe mudanas produtivas e de gesto.

Com isso, o tema memria empresarial passou a ser tratado de forma

profissional pelas empresas, ganhando infra-estrutura prpria e equipes
dedicadas ao resgate e preservao histrico-cultural.

Frente ao exposto possvel concluir que o principal mrito do Centro de

Memria Bosch transformar a percepo do pblico interno e externo com
relao preservao cultural. Os colaboradores so incentivados a participar
ativamente da construo da memria histrica. Utilizando os meios de
comunicao interna (Revista Bosch Informa, Jornal Mural, Bosch News,
Intranet e exposies itinerantes) o pblico interno conhece o trabalho
realizado pelo Centro de Memria e passa a enxergar a si mesmo nos
contedos, contextualizados em momentos histricos da industrializao
nacional. Isto desenvolve a noo de que cada colaborador um agente da
construo da histria e gera o sentimento de identificao e pertencimento
empresa. Com isso, alm de terem contato direto com a histria da Bosch e
seu papel no desenvolvimento social, os colaboradores, como agentes da
construo da histria, recebem exemplos de conduta orientados pelos valores
institucionais.

Esta uma importante contribuio para o desenvolvimento da cultura

organizacional, pois refora os bons exemplos internos e suas atitudes

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positivas. Tambm possvel perceber uma mudana de mentalidade do

pblico interno que, atuando de forma integrada, reconhece o valor de
documentos histricos e, num processo de mo-dupla, contribui para a
preservao do patrimnio cultural da empresa e resgate histrico. Dessa
forma, a identidade dos colaboradores e o vnculo social podem expandir-se
por meio do intercmbio de conhecimentos.

Externamente, a Bosch utiliza o trabalho de memria empresarial para

incrementar seu relacionamento com a sociedade em que atua. A organizao,
como parte integrante do macrossistema social, utiliza-se de matria-prima e
mo-de-obra social, as quais so transformadas em produtos e servios que
so oferecidos para a mesma sociedade. Como forma de retribuir e prestar
contas comunidade, a Bosch utiliza seu Centro de Memria como
instrumento de comunicao. Cuidar da memria empresarial uma forma de
demonstrar para a sociedade qual o compromisso social pblico da empresa
no Brasil. Isto acontece por meio da preservao da histria, resgate,
organizao e disponibilizao de seu acervo tanto para o pblico interno, bem
como para o pblico externo por meio de seu banco de dados na Internet e de
projetos de memria voltados comunidade. O Centro de Memria tambm
elabora exposies itinerantes que so instaladas em projetos de patrocnio
nas cidades onde a empresa tem fbricas. Assim, o maior ganho qualitativo,
com o fortalecimento da identidade corporativa na comunidade externa e
interna.

O resgate da memria empresarial propicia o repensar dos atos, ao considerar

acertos e erros do passado, tornando-se uma ferramenta estratgica para o
planejamento do futuro. A iniciativa do Centro de Memria Bosch, que envolve
altos investimentos, demonstra isto. Ou seja, a utilizao da memria
empresarial de forma planejada, com estratgias (tcnicas e administrativas)
orientadas pelos valores da empresa e integrando a comunicao (corporativa
e institucional), traz inmeros benefcios de aceitao social para a
organizao.

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e-com, Belo Horizonte, v.2, n.2, nov. 2008

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