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rea de Formao
341. Comrcio
Itinerrio de Formao
Sada Profissional
Modalidades de
desenvolvimento
Designao:
Operador/a de Armazenagem
Nvel de Formao:
Observaes
REFERENCIAL DE FORMAO
ndice
1. Introduo
2. Perfil de Sada
4. Metodologias de Formao
5. Desenvolvimento da Formao
8
11
35
35
55
56
REFERENCIAL DE FORMAO
2/57
1. INTRODUO
O sector do comrcio/distribuio compreende todas as operaes compreendidas entre a produo de
bens e servios e o consumo dos mesmos. Estas operaes so desenvolvidas de formas diversas em
funo, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento
de mercado para o qual se pretendem posicionar.
O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comrcio retalhista,
quer ao nvel do nmero de empresas, quer do pessoal ao servio. A maior parte das empresas do
sector, e sobretudo no comrcio retalhista que maioritrio, so de pequena dimenso, com um reduzido
nmero de profissionais ao servio.
Os recursos humanos apresentam, de modo geral, uma estrutura habilitacional e de qualificao dbil.
Cerca de um quarto dos trabalhadores por conta de outrem possui apenas escolaridade equivalente ao 1
ciclo do ensino bsico. Apresenta ainda uma mdia etria relativamente baixa, assumindo este sector um
papel de porta de entrada no mercado de trabalho, revelando taxas significativas de emprego jovem.
Uma importante caracterstica, e um forte trao aglutinador das vrias actividades e subsectores em
presena, o ajustamento da oferta procura. Do lado desta, a deciso da compra e das formas de
comrcio passa por um conjunto de motivaes ligadas localizao, ao preo, ao tipo de produto, ao
seu grau de variedade, ao servio associado, natureza da promoo e ao tipo de compra disponvel.
A este ttulo, h a destacar que o perfil do consumidor tem vindo a sofrer grandes alteraes, sendo cada
vez mais um consumidor envelhecido, com maior nvel educacional e cultural, mais informado e mais
exigente. Esta mudana repercute-se quer no tipo de produtos e servios procurados, quer no grau de
qualidade e exigncia requerido, o que resulta na redefinio das estratgias de produtos e de mercados.
Por esta razo, a rea do marketing tem assumido uma crescente importncia no sector, pela
necessidade de prticas de concepo, desenvolvimento e coordenao de actividades que visam
adequar a empresa ao(s) mercado(s) especfico(s), com vista o aumento das vendas.
Para alm da importncia crescente do marketing, outros factores se apresentam como tendncias
evolutivas do sector, designadamente a importncia crescente das reas logstica, da qualidade e da
venda, bem como a importncia da informtica e dos sistemas de informao e comunicao como
instrumentos indispensveis a todas as actividades.
Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita, em
primeiro lugar, elevar os nveis de qualificao da mo-de-obra do sector. De uma forma generalizada,
aos profissionais do comrcio surgem exigncias acrescidas ao nvel das competncias sociais e
relacionais, de utilizao das tecnologias de comunicao e informao e do domnio de lnguas
estrangeiras, designadamente dadas as estreitas e crescentes ligaes entre as actividades comrcio e
turismo. Destaquem-se ainda as competncias associadas adopo de comportamentos adequados em
matria de ambiente, higiene e segurana no trabalho.
(Fonte: IQF (2001) Comrcio e Distribuio em Portugal. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)
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2. PERFIL DE SADA
Descrio Geral
REFERENCIAL DE FORMAO
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Cidadania e Empregabilidade
NVEL B2
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
(LC)
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
(CE)
Formao de Base
NVEL B1
Linguagem e Comunicao
Tecnologias da Informao e
Comunicao
(TIC)
NVEL B3
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
LEA
25h
LEB
25h
LEA
25h
LEB
25h
Formao Tecnolgica2
Cdigo
UFCD
Horas
0400
25
0401
50
0402
50
0403
Relacionamento interpessoal
25
0404
25
0405
50
0406
Layout do armazm
50
0407
50
0408
50
0409
10
25
0410
11
Conferncia da mercadoria
50
0411
12
25
0412
13
Mtodos de armazenagem
50
0413
14
Normas de armazenagem
25
0414
15
25
25
Os cursos EFA implicam obrigatoriamente a passagem por um processo de Reconhecimento e Validao de Competncias (RVC),
associado a uma carga horria entre 25 e 40 horas.
A formao em Contexto Real de Trabalho (FCRT) pode estar integrada na Formao Tecnolgica (sendo obrigatria para activos
desempregados -120 horas).
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Formao
Tecnolgica
Cdigo
UFCD (cont.)
0415
16
50
0416
17
Balanos - inventrios
50
0417
18
Sistemas de melhoria
50
0418
19
50
0419
20
Gesto da expedio
50
UFCD
Complementares*
Formao
Tecnolgica
Cdigo
Horas
Horas
0420
21
Operao/utilizao de empilhadores
50
0421
22
50
0422
23
50
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4. METODOLOGIAS DE FORMAO
A organizao da formao com base num modelo flexvel, como o dos percursos formativos assentes
em unidades capitalizveis e unidades de formao de curta durao visa facilitar o acesso dos
indivduos a diferentes percursos de aprendizagem, bem como a mobilidade entre nveis de qualificao.
Esta organizao favorece o reingresso, em diferentes momentos, no ciclo de aprendizagem e a
assuno por parte de cada cidado de um papel mais activo e de relevo na edificao do seu percurso
formativo, tornando-o mais compatvel com as necessidades que em cada momento so exigidas por um
mercado de trabalho em permanente mutao e, por esta via, mais favorvel elevao dos nveis de
eficincia e de equidade dos sistemas de educao e formao.
A flexibilizao beneficia, assim, a construo de percursos formativos de composio e durao
variveis conducentes obteno de qualificaes completas ou de construo progressiva,
reconhecidas e certificadas.
A nova responsabilidade que se exige a cada indivduo na construo e gesto do seu prprio percurso
impe, tambm, novas atitudes e competncias para que este exerccio se faa de forma mais
sustentada e autnoma.
As prticas formativas devem, neste contexto, conduzir ao desenvolvimento de competncias
profissionais, mas tambm pessoais e sociais, designadamente, atravs de mtodos participativos que
posicionem os formandos no centro do processo de ensino-aprendizagem e fomentem a motivao para
continuar a aprender ao longo da vida.
Devem, neste mbito, ser privilegiados os mtodos activos, que reforcem o envolvimento dos formandos,
a auto-reflexo sobre o seu processo de aprendizagem, a partir da partilha de pontos de vista e de
experincias no grupo, e a co-responsabilizao na avaliao do processo de aprendizagem. A
dinamizao de actividades didcticas baseadas em demonstraes directas ou indirectas, tarefas de
pesquisa, explorao e tratamento de informao, resoluo de problemas concretos e dinmica de
grupos afiguram-se, neste quadro, especialmente, aconselhveis.
A seleco dos mtodos, tcnicas e recursos tcnico-pedaggicos deve ser efectuada tendo em vista os
objectivos de formao e as caractersticas do grupo em formao e de cada formando em particular.
Devem, por isso, diversificar-se os mtodos e tcnicas pedaggicos, assim como os contextos de
formao, com vista a uma maior adaptao a diferentes ritmos e estilos de aprendizagem individuais,
bem como a uma melhor preparao para a complexidade dos contextos reais de trabalho. Esta
diversificao de meios constitui um importante factor de sucesso nas aprendizagens.
Revela-se, ainda, de crucial importncia o reforo da articulao entre as diferentes componentes de
formao, designadamente, atravs do tratamento das diversas matrias de forma interdisciplinar e da
realizao de trabalhos de projecto com carcter integrador, em particular nas formaes de maior
durao, que contribuam para o desenvolvimento e a consolidao de competncias que habilitem o
futuro profissional a agir consciente e eficazmente em situaes concretas e com graus de complexidade
diferenciados. Esta articulao exige que o trabalho da equipa formativa se faa de forma concertada,
garantindo que as aprendizagens se processam de forma integrada.
tambm este contexto de trabalho em equipa que favorece a identificao de dificuldades de
aprendizagem e das causas que as determinam e que permite que, em tempo, se adoptem estratgias de
recuperao adequadas, que potenciem as condies para a obteno de resultados positivos por parte
dos formandos que apresentam estas dificuldades.
A equipa formativa assume, assim, um papel fundamentalmente orientador e facilitador das
aprendizagens, atravs de abordagens menos directivas, traduzido numa interveno pedaggica
diferenciada no apoio e no acompanhamento da progresso de cada formando e do grupo em que se
integra.
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5. DESENVOLVIMENTO DA FORMAO
LC
Linguagem e Comunicao
B1
y
y
y
y
B2
y
y
y
y
B2
(LE)
B3
B3
(LE)
REFERENCIAL DE FORMAO
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TIC
B1
y
y
y
y
B2
y
y
y
y
B3
y
y
y
y
MV
B1
B2
B3
REFERENCIAL DE FORMAO
9/57
CE
Cidadania e Empregabilidade
B1
y
y
y
y
B2
y
y
y
y
B3
y
y
y
y
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Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
Contedos
Noes de logstica e armazenagem
Logstica e armazenagem
Actividades do operador de armazm
Manuteno do armazm
Operador de empilhador
Descarga de mercadorias
Arrumao da mercadoria
Chefe de equipa
Responsvel e profissional
Abertura mudana
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 2
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Noes bsicas de informtica
Principais ferramentas Informticas na ptica do utilizador
Bases de dados
Folhas de clculo
Clculos
Clculos
Comparao entre a utilidade da base de dados e da folha de clculo, do ponto de vista do operador de armazm
UFCD 3
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Lngua inglesa - armazm
Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Documentos de transporte
Etiquetas e designaes
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 4
Objectivo(s)
Relacionamento interpessoal
Carga horria
25 horas
Contedos
Relacionamento interpessoal
Internos
x Marketing
x Vendas
x Produo
x Finanas
x Investigao & Desenvolvimento
Externos
x Clientes
x Fornecedores
x Transportadores
Factores pessoais
Motivao
Factores organizacionais
Factores relacionais
Rigor / objectividade
Eficcia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Contedos e lngua
Linguagem corporal
Estilos de linguagem
x Ajustar a linguagem ao objectivo da informao
x Clara seleco e identificao dos destinatrios
x Escolha do formato a utilizar
x Formas de arquivo
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 5
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
Contedos
Organizao pessoal e gesto do tempo
x Tcnicas para inventariao das actividades desenvolvidas
x Tcnicas para anlise das actividades desenvolvidas e sua priorizao
x Identificao do potencial de melhoria de cada uma das actividades
x Regras bsicas de organizao pessoal
x Regras fundamentais da gesto do tempo
x Desenvolvimento de planos de aco de melhoria de desempenho utilizando as regras bsicas de gesto do
tempo e de organizao pessoal
UFCD 6
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Novas tecnologias na actividade do armazm
Objectivos das tecnologias
Controlo de stocks,
Scanners
Programao de recepes
Manuseamento e armazenagem
Recolha da mercadoria
Percursos de picking
Sistemas de etiquetagem
Equipamento de expedio
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 7
Objectivo(s)
Layout do armazm
Carga horria
50 horas
Contedos
Layout do armazm
Zona de recepo
Armazns fiscais
Colocao aleatria
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 8
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Preveno de acidentes de trabalho em armazm
Evoluo histrica
Proteco da cabea
Mquinas de elevao
Armazenagem
Explosivas
Comburentes
Inflamveis
Txicas
Corrosivas
Irritantes
Sensibilizantes
Cancergenas
Mutagnicas
Substncias explosivas
Substncias oxidantes
Nitratos
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 8
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Manuseamento de substncias perigosas
Substncias txicas
Pesticidas
Sinalizao
Rotulagem
Locais abertos
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 9
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Documentao de suporte operao no armazm
Documentao de identificao
Documentao de sade
Mapa de pessoal
Mapa de frias
Manuais de procedimentos
Ordens de servio
Comunicaes internas
Locais de armazenamento
Temperaturas
Normas de segurana
Guias de remessa
Certificados de origem
Certificados veterinrios
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 10
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
Contedos
Noes bsicas de gesto de inventrio
Horrios de recepo
Janelas de entrega
Turnos de pessoal
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 11
Objectivo(s)
Conferncia da mercadoria
Carga horria
50 horas
Contedos
Conferncia da mercadoria
x Verificao do acondicionamento da carga recepcionada
Acondicionamento da carga
x Procedimentos de carga, descarga e conferncia de mercadorias
Armazenagem da mercadoria
x Devoluo de mercadoria
Causa da no-aceitao
Data de validade
Estado da embalagem
Condies de transporte
Desconformidade face ao tipo de embalagem e/ou ficha logstica e s condies comerciais acordadas
Nota de devoluo
Reporte da devoluo
Reporte da devoluo
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UFCD 12
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
Contedos
Sistemas de informao internos no processo de recepo
Procedimentos administrativos
Definio e justificao
Requisitos da documentao
Nota de encomenda
Factura pr-forma
Guia da mercadoria
Circuito da informao
Registos
Facturao e os impostos
Armazns fiscais
Transporte internacional
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 13
Objectivo(s)
Mtodos de armazenagem
Carga horria
50 horas
Contedos
Mtodos de armazenagem
x Especificidades de armazenagem
Temperaturas controladas
Volumetria
Embalagem
Perecibilidade
Perigosidade
Valor
Codificao da mercadoria
UFCD 14
Objectivo(s)
Normas de armazenagem
Carga horria
25 horas
Contedos
Normas de armazenagem
Documentao
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 15
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
Contedos
Gesto do espao de picking
Racks
Gavetas
Armrios
Critrios de atribuio de lugares de picking, por categoria de produtos, rotao, prazos de validade, por
imposies tcnicas e legais
Definio do nmero de locais de picking de cada referncia, em funo da sua rotao e dos percursos de
picking dos operadores
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 16
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Enumerar as tcnicas e actividades mais adequadas para a conservao dos diferentes tipos de
mercadoria.
y Identificar possveis origens de quebra e executar tarefas tendentes sua diminuio.
Contedos
Sistemas de controlo da conservao de stocks
Datas de validade
Condies da embalagem
Mecanismos de controlo
Sistemas informticos
Verificao manual sistemtica (atribuio desta responsabilidade e concentrao das mercadorias com
maiores necessidades de controlo)
Quebras - causas e preveno
x Origem das quebras
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 16
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Quebras - causas e preveno
Sistemas de segurana
. Sistemas de deteco de roubos
. Sistemas de deteco e de ataque aos incndios
. Sistemas de alarme
. Manuteno peridica e melhoria constante de todos estes sistemas
. Formao, as sinalizaes e os planos de emergncia
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 17
Objectivo(s)
Balano - inventrio
Carga horria
50 horas
Contedos
Sistemas de valorizao das mercadorias
Critrios valorimtricos
Objectivos do balano
Mtodos de abastecimento
Periodicidade do balano
Balanos peridicos
Balanos pontuais
Balanos sistemticos
Gesto do processo de inventrio
Planificao do processo
Calendarizaro antecipada das aces de inventrio ao longo do perodo (ano), com a identificao dos
elementos que participaro em cada aco de inventrio
Organizao previa do evento - arrumao das mercadorias, eliminao de monos e obstculos contagem,
preparao dos equipamentos de contagem, formao, diviso de tarefas e zonas
O controlo deve ser feito imediatamente aps ter terminado a operao de inventrio
Reconciliao de stocks
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 18
Objectivo(s)
Sistemas de melhoria
Carga horria
50 horas
Contedos
Sistemas e instrumentos de avaliao
Avaliar o desempenho
Construir referenciais
Implementar um sistema simples para que possa ser claramente entendido por todos
Antecipar as alteraes e variantes que sero implementadas nos produtos e nas organizaes
Tableaux de board
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 19
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Principais mtodos de picking
Picking
Conceito e objectivos
Picking discreto
Conceito
Vantagens e inconvenientes
Conceito
Vantagens e inconvenientes
Conceito
Vantagens e inconvenientes
Procurar as melhores combinaes de mtodos puros para se encontrar a melhor soluo para o desafio
colocado
Manuseamento da mercadoria
Problemas de postura
Aspectos a evitar
Reduo da quebra
Proteco individual
Acondicionamento e embalamento
Objectivos da embalagem
Diminuio da quebra
Melhoria da produtividade
Melhoria do servio
Melhoria da segurana
Instrumento de comunicao
Caixas
Material de embrulho
Elementos de proteco
Material anti-humidade
Sistemas anti-deslizamento
Mquinas de embalagem
Paletizadoras
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 20
Objectivo(s)
Gesto da expedio
Carga horria
50 horas
Contedos
Gesto da expedio
Operaes a efectuar
Cargas monodestino
Cargas multidestino
Caixa
Contentor
Veculo rodovirio
Outros
Temperaturas
Peso e volume
Estanquecidade
Rapidez
REFERENCIAL DE FORMAO
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UFCD 21
Objectivo(s)
Operao/utilizao de empilhadores
Carga horria
50 horas
Contedos
Tipos de empilhadores
Empilhadores elevadores
Empilhadores retrcteis
Empilhadores telescpicos
Stackers
Porta Paletes
Tcnicas de manuteno e de utilizao do empilhador
Empilhadores elevadores
Estabilidade do equipamento
Recomendaes de segurana
REFERENCIAL DE FORMAO
30/57
UFCD 22
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Princpios da gesto de stocks
Matrias-primas
Consumveis
Produtos finais
Perecibilidade
Sazonalidade
Condies de conservao
Condies de armazenagem
Condies do mercado
Consumidores
Condies do mercado
Cobertura do mercado
Quantidades de encomenda
Custos de encomenda
Descontos de quantidade
Negcios pontuais
REFERENCIAL DE FORMAO
31/57
UFCD 22
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Custos associados aos stocks
Descontos/promoes
Descontos em quantidade
Descontos em valor
Descontos cruzados
Sobrestockagem
Embalagem especial
REFERENCIAL DE FORMAO
32/57
UFCD 23
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
Contedos
Sistemas de encomenda
Descontos de quantidade
Sistemas de informao
Sistemas de previso
A anlise ABC
REFERENCIAL DE FORMAO
33/57
UFCD 23
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Objectivos do balano
Balanos pontuais
Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas, ou de forma aleatria a produtos diferentes
Indicadores de avaliao
Nveis de servio
Tempos de entrega
REFERENCIAL DE FORMAO
34/57
1.
2.
3.
Enquadramento da actividade
Novas tecnologias na actividade do armazm
Layout do armazm
Higiene e segurana no trabalho em armazm
Documentao e legislao na operao em armazm
4.
360 horas
165
45
60
45
45
195 horas
30
60
30
75
180 horas
90
45
45
120 horas
60
60
Unidades Complementares
5.
Operao/utilizao de empilhadores
5.1 Tipos de empilhadores
5.2 Tcnicas de manuteno e de utilizao do empilhador
5.3 Normas de conduo em segurana
6.
Gesto de stocks
6.1
6.2
6.3
6.4
REFERENCIAL DE FORMAO
45 horas
15
15
15
90 horas
15
30
30
15
35/57
Unidade de Formao
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Operador/a de Armazenagem
Objectivos
Identificar as diferentes funes do operador de armazm e o contributo pessoal para o melhoramento dos
processos.
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de armazm.
Utilizar ferramentas informticas, na ptica do utilizador, para a construo de pequenas bases de dados e para
comunicar.
Identificar o layout do armazm.
Descrever as regras de funcionamento do armazm e normas legais, nomeadamente relativas a documentao de
suporte actividade e higiene e segurana no trabalho.
Utilizar as tcnicas facilitadoras da comunicao potenciadoras de um melhor relacionamento interpessoal.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.1.
165
horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Enquadramento da
Actividade
Reconhecer o
enquadramento funcional
do operador de armazm
Enumerar as actividades
do operador de armazm
Descarga de mercadorias
Arrumao da mercadoria
REFERENCIAL DE FORMAO
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Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.1.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Enquadramento da
actividade
Definir a postura
requerida ao operador de
armazm
Utilizar ferramentas
informticas, na ptica do
utilizador, para a
construo de pequenas
bases de dados e para
comunicar
Bases de dados
Folhas de clculo
x Aplicao prtica - folha de clculo
Clculos
Clculos
Aplicar vocabulrio
especfico da lngua
inglesa nas operaes de
armazm
Na embalagem
No transporte
Documentos de transporte
Etiquetas e designaes
Reconhecer e descrever
a importncia das
relaes interpessoais
para o desempenho do
operador de armazm
Relacionamento interpessoal
x Principais interlocutores do operador de armazm
Internos
x Marketing
x Vendas
x Produo
x Finanas
x Investigao & Desenvolvimento
Externos
x Clientes
x Fornecedores
x Transportadores
x Factores pessoais
Motivao
REFERENCIAL DE FORMAO
37/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.1.
Enquadramento da
actividade
Reconhecer e descrever
a importncia das
relaes interpessoais
para o desempenho do
operador de armazm
1.2.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Relacionamento interpessoal
Rigor / objectividade
Eficcia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Aplicar tcnicas de
comunicao escrita e
oral no mbito do
desenvolvimento da
actividade
Aplicar as tcnicas de
organizao pessoal e
gesto do tempo com
vista a optimizar o
planeamento das
actividades e o
cumprimento dos
objectivos
Novas tecnologias na
actividade do armazm
Controlo de stocks
Scanners
Programao de recepes
x Manuseamento e armazenagem
Percursos de picking
Sistemas de etiquetagem
45 horas
Reconhecer e enumerar
os objectivos das novas
tecnologia na actividade
do operador de armazm
REFERENCIAL DE FORMAO
38/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.2.
Novas tecnologias na
actividade do armazm
Reconhecer e enumerar
os objectivos das novas
tecnologia na actividade
do operador de armazm
1.3.
Layout do armazm
60 horas
Planificar e construir o
layout do armazm
identificando o
equipamento mais
adequado
1.4.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Higiene e segurana no
trabalho em armazm
45 horas
Reconhecer a relevncia
da preveno de
acidentes de trabalho
para os trabalhadores, as
organizaes e sociedade
e identificar o
equipamento de
proteco individual
Operar os transportes e
proceder ao
armazenamento de
cargas fazendo uso das
regras de segurana e
higiene no trabalho
REFERENCIAL DE FORMAO
Equipamento de expedio
Tipos de estanterias
Equipamento de circulao
Equipamento de segurana
Proteco da cabea
Mquinas de elevao
39/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
Designao /
Objectivos Especficos
1.4.
Higiene e segurana no
trabalho em armazm
Realizar o manuseamento
de substncias perigosas,
fazendo uso das regras
de segurana e higiene
no trabalho
1.5.
45 horas
Documentao e
legislao na operao
em armazm
Identificar a
documentao necessria
e relevante para a
operao em armazm
REFERENCIAL DE FORMAO
Contedos programticos
Explosivas
Comburentes
Inflamveis
Txicas
Corrosivas
Irritantes
Sensibilizantes
Cancergenas
Mutagnicas
Substncias explosivas
Substncias oxidantes
Nitratos
Substncias txicas
Pesticidas
Sinalizao
Rotulagem
x Armazenagem de substncias perigosas
Locais abertos
Documentao de identificao
Documentao de sade
x Documentao a afixar no armazm
Mapa de pessoal
Mapa de frias
Manuais de procedimentos
Ordens de servio
Comunicaes internas
40/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.5.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Documentao e
legislao na operao
em armazm
Descrever as principais
normas legais inerentes
ao funcionamento do
armazm
REFERENCIAL DE FORMAO
Locais de armazenamento
Temperaturas
Normas de segurana
Guias de remessa
Certificados de origem
Certificados veterinrios
41/57
Unidade de Formao
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Operador/a de Armazenagem
Objectivos
Efectuar operaes de recepo, optimizando o planeamento das actividades e a organizao do espao.
Controlar a actividade de recepo de mercadoria atravs da anlise da sua conformidade face nota de
encomenda e aos critrios de qualidade e de segurana definidos.
Aplicar os procedimentos administrativos inerentes funo de recepo e armazenamento de mercadorias.
Enumerar as normas e procedimentos das operaes de carga, descarga e manuseamento de mercadorias.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
2.1.
Gesto da recepo da
mercadoria
30 horas
Descrever as noes
bsicas de gesto de
inventrio
2.2
60 horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Planear as recepes de
mercadoria, procedendo
avaliao do processo
Horrios de recepo
Janelas de entrega
Turnos de pessoal
Conferncia da
mercadoria
Conferncia da mercadoria
x Verificao do acondicionamento da carga recepcionada
Acondicionamento da carga
x Procedimentos de carga, descarga e conferncia de mercadorias
Armazenagem da mercadoria
Controlar a mercadoria
recepcionada, analisando
a sua conformidade face
nota de encomenda e
aos critrios de qualidade
e segurana definidos
REFERENCIAL DE FORMAO
42/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
2.2
Conferncia da
mercadoria
Controlar a mercadoria
recepcionada, analisando
a sua conformidade face
nota de encomenda e
aos critrios de qualidade
e segurana definidos
2.3
30 horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Procedimentos
administrativos na
recepo da mercadoria
Descrever os sistemas de
informao internos
Devoluo de mercadoria
Causa da no-aceitao
Data de validade
Estado da embalagem
Condies de transporte
Nota de devoluo
Reporte da devoluo
Definio e justificao
Identificar a
documentao e
descrever o circuito da
informao no
relacionamento com
clientes e fornecedores
Nota de encomenda
Factura pr-forma
Guia da mercadoria
Descrever as regras e
procedimentos
associados
armazenagem e
transporte de produtos
Registos
Facturao e os impostos
Armazns fiscais
Transporte internacional
REFERENCIAL DE FORMAO
43/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
2.4
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Armazenagem da
mercadoria
75 horas
Descrever as
especificidades da
armazenagem e da
circulao de diferentes
tipos de mercadorias
Mtodos de armazenagem
x Especificidades de armazenagem
Temperaturas controladas
Volumetria
Embalagem
Perecibilidade
Perigosidade
Valor
Descrever as normas de
suporte armazenagem
de produtos especiais
REFERENCIAL DE FORMAO
Circulao da mercadoria
Codificao da mercadoria
Normas de armazenagem
x Vesturio dos operadores
x Controlo de condies e validades
x Documentao
x Sistemas de segurana e de proteco
44/57
Unidade de Formao
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Operador/a de Armazenagem
Objectivos
Realizar com eficincia as operaes de picking.
Manter o nvel ptimo de stocks, atravs de um correcto acompanhamento e manuseamento das mercadorias.
Organizar e operacionalizar controlos peridicos do inventrio (contagem das existncias).
Reconhecer a importncia dos contributos individuais e colectivos para a melhoria contnua dos processos e
operaes.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
3.1.
Manuteno de stocks
90 horas
Descrever o papel do
picking, analisando os
recursos necessrios e
atribuindo espao de
picking a cada produto
Enumerar as tcnicas e
actividades mais
adequadas para a
conservao dos
diferentes tipos de
mercadoria
REFERENCIAL DE FORMAO
Racks
Gavetas
Armrios
Datas de validade
Condies da embalagem
Sistemas informticos
45/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
3.1.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Manuteno de stocks
Identificar possveis
origens de quebra e
executar tarefas
tendentes sua
diminuio
REFERENCIAL DE FORMAO
Sistemas de segurana
. Sistemas de deteco de roubos
. Sistemas de deteco e de ataque aos incndios
. Sistemas de alarme
. Manuteno peridica e melhoria constante de todos estes
sistemas
. Formao, as sinalizaes e os planos de emergncia
46/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
3.2
45 horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Balano - inventrio
Identificar os diferentes
sistemas de inventrio e
critrios valorimtricos
Enumerar os objectivos e
periodicidade do balano
Mtodos de abastecimento
Balanos peridicos
Balanos pontuais
Balanos sistemticos
Descrever as actividades
necessrias
organizao e execuo
de um processo de
inventrio
REFERENCIAL DE FORMAO
47/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
3.3
45 horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Sistemas de melhoria
Descrever os sistemas de
avaliao individual e
colectiva, identificando os
instrumentos de avaliao
mais adequados
Enumerar fontes de
melhoria individual e
colectiva tendo em vista
a optimizao dos
processos e operaes
REFERENCIAL DE FORMAO
Avaliar o desempenho
Construir referenciais
48/57
Unidade de Formao
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Operador/a de Armazenagem
Objectivos
Identificar os mtodos que permitem optimizar a produtividade e a eficincia das operaes de picking.
Aplicar as tcnicas de gesto da expedio que proporcionem uma operao mais rpida, com a mercadoria
correctamente embalada e acondicionada.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
4.1.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Actividade de picking e
packing
60 horas
Descrever e comparar os
principais mtodos de
picking
Conceito e objectivos
Conceito
Vantagens e inconvenientes
x Picking por zona
Conceito
Vantagens e inconvenientes
x Picking por lote
Conceito
Vantagens e inconvenientes
x Combinao de diferentes mtodos
Identificar os
equipamentos, os riscos
pessoais e os aspectos a
evitar no manuseamento
da mercadoria
Manuseamento da mercadoria
x Equipamento a utilizar nas operaes de picking
Problemas de postura
x Aspectos a evitar
Reduo da quebra
Proteco individual
Descrever as funes da
embalagem logstica e
identificar os materiais de
embalamento mais
adequados a cada tipo de
produto
Acondicionamento e embalamento
x Objectivos da embalagem
Diminuio da quebra
Melhoria da produtividade
Melhoria do servio
Melhoria da segurana
Instrumento de comunicao
x Materiais / elementos de embalamento
Caixas
Material de embrulho
Elementos de proteco
Material anti-humidade
Sistemas anti-deslizamento
Mquinas de embalagem
Paletizadoras
REFERENCIAL DE FORMAO
49/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
4.2.
60 horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Gesto da expedio
Enumerar as principais
operaes a efectuar no
carregamento,
acondicionamento e
expedio de
mercadorias e em funo
das suas especificidades
identificar as normas e o
tipo de transporte
REFERENCIAL DE FORMAO
Gesto da expedio
x Operaes a efectuar
Cargas monodestino
Cargas multidestino
x Principais aspectos a ter em considerao na arrumao da mercadoria
Caixa
Contentor
Veculo rodovirio
Outros
x Especificidades tcnicas impostas aos veculos
Temperaturas
Peso e volume
Estanquecidade
Rapidez
50/57
Unidade de Formao
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Operador/a de Armazenagem
Objectivos
Identificar os diferentes tipos de empilhadores existentes.
Descrever as tarefas de manuteno necessrias operao do empilhador nas melhores condies de segurana
e conservao.
Manusear os principais tipos de empilhadores, cumprindo todas as regras de segurana e eficincia.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
5.1.
Tipos de empilhadores
15 horas
Caracterizar os diferentes
tipos de mquinas de
elevao e de transporte
5.2.
15 horas
Tcnicas de
manuteno e de
utilizao do
empilhador
Descrever as operaes
de manuteno e
utilizao do empilhador,
em segurana
5.3.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Normas de conduo
em segurana
15 horas
Identificar as regras de
conduo e circulao do
equipamento
REFERENCIAL DE FORMAO
Tipos de empilhadores
x Empilhadores elevadores
Empilhadores retrcteis
Empilhadores telescpicos
51/57
Unidade de Formao
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Operador/a de Armazenagem
Objectivos
Contextualizar a gesto de stocks nas organizaes e no mercado em geral.
Aplicar as tcnicas de gesto de stocks, optimizando os nveis de servio e os custos associados.
Caracterizar os diferentes sistemas de encomenda existentes, identificando o mais adequado a cada organizao.
Descrever o sistema de avaliao e controlo de stocks, identificando possveis aces de melhoria e medidas
correctivas.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
Designao /
Objectivos Especficos
6.1.
Princpios da gesto de
stocks
15 horas
Enumerar os principais
aspectos relacionados
com a gesto de stocks
REFERENCIAL DE FORMAO
Contedos programticos
Matrias-primas
Consumveis
Produtos finais
x Determinantes do nvel ptimo de stock
Perecibilidade
Sazonalidade
Condies de conservao
x Condicionantes especficas de armazenagem
Condies de armazenagem
Consumidores
Condies do mercado
x Poltica de marketing da empresa
Cobertura do mercado
Quantidades de encomenda
Custos de encomenda
Descontos de quantidade
Negcios pontuais
52/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
6.2.
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
30 horas
Identificar e analisar os
diferentes custos
associados aos stocks e
armazenamento
6.3.
Sistemas de encomenda
30 horas
Caracterizar os diferentes
sistemas de encomenda,
identificando o mais
adequado para cada
organizao
REFERENCIAL DE FORMAO
Descontos em quantidade
Descontos em valor
Descontos cruzados
x Sobrestockagem
Embalagem especial
Sistemas de encomenda
x Modelos de reposio de mercadorias
Descontos de quantidade
Sistemas de informao
Sistemas de previso
A anlise ABC
x Avaliao e melhoria do sistema de encomendas
53/57
Subunidades de Formao
N. /
Durao
Designao /
Objectivos Especficos
6.4.
Sistemas de controlo da
gesto de stocks
15 horas
Descrever os conceitos e
os procedimentos
operacionais na avaliao
e controlo das existncias
Identificar os principais
indicadores de avaliao
da gesto de stocks
REFERENCIAL DE FORMAO
Contedos programticos
Balanos pontuais
54/57
1a9
10 a 14
15 a 18
19 a 20
5
(Unidade Complementar)
6
(Unidade Complementar)
REFERENCIAL DE FORMAO
21
22 a 23
55/57
y
y
y
y
y
y
y
y
y
Cdigo Comercial
Cdigo Civil
Cdigo do Trabalho
Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000
Fundamentals of Logistics Management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGrawHill,1998
Manual de higiene e segurana no trabalho - Alberto Srgio Miguel, Porto editora, 1998
Psicologia das relaes interpessoais I, II volumes M. Fachada, Rumo, 2003
Programa de eficincia pessoal - Kerry Gleeson, Makron Books, 2001
The handbook of logistics and distribution management - Alan Rushton, John Oxcey, Phil Croucher, Institute of
logistics and Transport, Konag Page, 2. edio, 2000
REFERENCIAL DE FORMAO
56/57
REFERENCIAL DE FORMAO
57/57