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Este ejercicio les permite identificar falencias en el proceso de venta y conocer la percepcin del
consumidor frente a la experiencia de compra. Le permitir conocer el gap entre el servicio
esperado y el servicio real.
Adems sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e imagen del negocio.
Observacin de
situaciones de consumo sin
participacin.
Medicin/
recomendaciones
Experimentacin
Estimulacin de situaciones
de consumo.
Variables a Relevar
Proceso en caja
Variables a Relevar
Imagen del local
Variables a Relevar
Imagen del Colaborador Directo
Variables a Relevar
Actitud del colaborador directo
Variables a Relevar
Proceso en caja
Variables a Relevar
Funcionamiento de Servicios de apoyo y servicios adicionales
Conocer a la competencia
Ejemplos de preguntas:
Ejemplos de preguntas:
Ejemplos de preguntas:
Ejemplos de preguntas:
Ejemplos de preguntas:
Ejemplos de preguntas:
Ejemplos de preguntas:
Preguntas ms comunes en un cuestionario de Mystery shopper:
Fuiste saludado por los vendedores al entrar al establecimiento y le dieron la bienvenida con una sonrisa?
Te recibieron con amabilidad?