INTRODUCCION

El bechmarking se ha convertido en un punto de referencia de gran importancia

para los negocios y nosotros tambin debemos usar esta herramienta para que
nuestras empresas sean exitosas el uso del benchmarking podra ser la solucin
para diferenciarnos y tomar la ventaja en un mercado saturado, el bechmarking es
una metodologa que se usa para comparar las industrias, productos y servicios.
Es una herramienta que busca que las instituciones valoren a otras para
aplicar sus prcticas de manera parecida, es decir, buscar modelos que se puedan
imitar y al mismo tiempo, encontrar diferencias que generen ventajas o amenazas
existen varios niveles para aplicarlo, nivel de procesos, competitividad,
competitividad latente, no competitivo
En cuanto a la metodologa indic que es importante que haya un
compromiso de la direccin, adems que se quiera establecer el cambio y por
ltimo, un esfuerzo continuo donde se establezcan objetivos y anlisis de
resultados. Antes de iniciar un proceso de benchmarking, la empresa debe
identificar un factor clave para su xito y por lo menos dos aspectos en los que su
desempeo no es el adecuado.

BECHMARKING
CONCEPTO
Benchmarking es una herramienta estrategicaa utilizada para comparar el
rendimiento de los procesos de negocio y productos con los mejores desempeos
de otras empresas dentro y fuera de la industria. Benchmarking es el proceso
continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms
duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.
Es esencial comparar la empresa con el rival a la hora de competir. Sin esta
comparacin, nunca se sabe qu tan exitoso es el rendimiento en el mercado o si
se realiza una u otra tarea mejor que el competidor. Por ejemplo, la satisfaccin
del cliente del 85% podra ser grande para la empresa o incluso en comparacin
con la media del sector, pero que pasa si otras compaias (no necesariamente
rivales) pueden fcilmente alcanzar una tasa del 97%? En este caso, la tasa de
85% de satisfaccin no se ve tan brillante.
Para entender mejor la situacin y mejorar el rendimiento de la empresa, los
gerentes utilizan benchmarking. Algunos autores dicen que el benchmarking es
simplemente Encontrar e implementar las mejores prcticas de negocio. Los
administradores usan la herramienta para identificar las mejores prcticas en otras
empresas y aplicar esas prcticas a sus propios procesos con el fin de mejorar el
rendimiento de la empresa. Mejorar el rendimiento de la empresa es, sin duda, el
objetivo ms importante de la evaluacin comparativa.

TIPOS DE BECHMARKING
Este se puede clasificar dependiendo del tipo de socio seleccionado. En la
mayora de los casos, el Benchmarking beneficia a ambas partes, se trata de
fomentar una sana cooperacin, ya que cualquier organizacin tiene algo que
aprender y algo que ensear

Interno: Se analizan las funciones u operaciones internas similares

realizadas por diferentes reas de una misma organizacin. En este tipo se
supone una prctica segura y econmica antes de aventurarse al externo,
fomentando una cultura de cooperacin. Se suele emplear en organizaciones
grandes, como multinacionales o entidades pblicas. Nos sirve para conocer
nuestras debilidades y fortalezas.
Externo: Consiste en la comparacin entre actividades funcionales, incluso
en sectores distintos. Los estudios de Benchmarking que se llevan a cabo suelen
ser funcionales o competitivos.
Hay diferentes tipos de benchmarking que los gerentes pueden usar. En
este caso hemos identificado 3:
Benchmarking Estratgico. Los administradores utilizan este tipo de
evaluacin comparativa para identificar la mejor manera de competir en el
mercado. Durante el proceso, las empresas deben identificar las estrategias
ganadoras (por lo general fuera de su propia industria) que las empresas exitosas
utilizan y las aplican a su propio proceso estratgico. Tambin es usado para
comparar los objetivos estratgicos con el fin de detectar nuevas opciones
estratgicas.
Benchmarking de rendimiento: Se refiere a la comparacin de productos
y servicios de la empresa. Esta herramienta se centra principalmente en los
productos y servicios de calidad, caractersticas, precio, velocidad, fiabilidad, el
diseo y la satisfaccin del cliente, y cualquier indicador que tenga mtricas
medibles, incluidos los procesos. La evaluacin comparativa de rendimiento
determina qu tan fuerte son los productos y servicios en comparacin con la
competencia.
Benchmarking de proceso: Requiere buscar otras empresas que se
dedican a actividades similares e identificar las mejores prcticas que se pueden
aplicar a sus propios procesos con el fin de mejorarlos. El benchmarking de
procesos es un tipo de benchmarking diferente al de evaluacin comparativa, pero

por lo general deriva de la evaluacin comparativa de rendimiento. Esto se debe a

que las empresas primero identifican los puntos dbiles de los productos y
servicios de la competencia y luego se centran en los procesos clave para eliminar
esas debilidades. Por ejemplo, una organizacin mediante comparacin de
rendimiento identifica que su producto X es superior en prestaciones, calidad de
fabricacin y diseo, pero ms caro que el producto del competidor Y. Entonces
la empresa determina, que proceso agrega ms costo del producto y busca la
manera de mejorar estudiando otros similares, pero con procesos menos costosos
en otras empresas.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o
internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una
de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones
internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir
problemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser tan amplios
y completos como se desee.
Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base
excelente no slo para descubrir diferencias de inters sino tambin centrar la
atencin en los temas crticos a que se enfrentar o que sean de inters para
comprender las prcticas provenientes de investigaciones externas. Tambin
pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.
BENCHMARKING COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio
llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las
pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking
debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los
competidores directos.

Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a

considerar es el hecho que puede ser realmente difcil obtener informacin sobre
las operaciones de los competidores. Quiz sea imposible obtener informacin
debido a que est patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.

BENCHMARKING FUNCIONAL
No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de
productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o
lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran
en industrias dismiles.
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta
en inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el
problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles
sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro
lugar. Por otra parte en este tipo de investigacin se supera el sndrome del "no
fue inventado aqu" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un
benchmarking con la misma industria.
BENCHMARKING GENERICO
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia
en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El
beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del
investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de
las mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por
parte del investigador.
Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica se pudiera
obtener que el hecho de que la tecnologa ya se ha probado y se encuentra en uso
en

todas

partes.

El

benchmarking

genrico

requiere

de

una

amplia

conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del proceso genrico. Es

el concepto de benchmarking ms difcil para obtener aceptacin y uso, pero

probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.

OBJETIVOS DEL BECHMARKING

Mejora de procesos de negocio

Incrementar la disponibilidad- tiempo til de la instalacin y su fiabilidad
Medir, monitorizar, mejorar la satisfaccin de los clientes, de los empleados
y de la sociedad

LOS PASOS PARA LA REALIZACIN DE UN BENCHMARKING

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Definir el rea, propsito y objetivos del Benchmarking

Crear un Equipo de trabajo.
Determinar las empresas a las cuales vamos a estudiar
Desarrollar un mtodo de recogida de datos
Realizar la recoleccin de datos
Resumir los datos encontrados en el proceso de Benchmarking
Establecer las difenrecias entre nuestra organizacin y las investigadas
Actuar: aplicar lo aprendido

CONCLUSIN
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la
misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha
estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o
frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organizacin en un proceso de continua investigacin y medicin de procesos,
tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los ms altos
estndares con que comparar la gestin del propio grupo de trabajo, ayudando a
la buena administracin de la organizacin.
El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeacin y fijacin de
metas de la organizacin.

FUENTES CONSULTADAS
http://mybenchmarking.blogspot.mx/2009/04/que-es-bechmarking.html
https://www.youtube.com/watch?v=BGEeAL15QfM
http://benchmarkingingsistemas.blogspot.mx/2008/10/.html
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml#ixzz46TwCSJwG