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CONVERSIN CON
ESTAS 5 CLAVES

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DESARROLLO WEB

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MEDIA

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Somos una agencia de marketing online con amplia experiencia en pymes. Te

asesoramos en todo lo relativo a tu presencia digital: estrategia, diseo de
pginas web, SEO, Google Adwords, Social Media, marketing de contenidos,
formacin, consultora. Queremos acompaarte en la vida digital de tu
negocio y ayudarte a lograr resultados.
Te aconsejamos, te ayudamos, somos parte de ti, tu equipo de marketing.

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DESCRIPCINIMGENESHERRAMIENTAS
GOOGLENAVEGADORESPOSICIONAMIENTO
A N L I S I S E S T R AT E G I A S E G M E N TA C I N
R E D E S S O C I A L E S B L O G PA L A B R A C L AV E
PPCPOPULARIDADVISIBILIDADKEYWORD
DIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGE
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NDICE
INTRODUCCIN

CLAVE 1:
Mapa de situacin: define propsitos y metas
concretas

CLAVE 2:
Marca a tu competencia: compara tu negocio con
aquellos que ofrecen lo mismo

12

CLAVE 3:
Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de
diferenciarse

18

CLAVE 4:
Proceso de compra: no permitas que los clientes te
abandonen

22

CLAVE 5:
Postventa y atencin al cliente: da una buena
imagen

25

CONCLUSIONES

29

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EL ECOMMERCE ES CADA
VEZ MS IMPORTANTE...

INTRODUCC

IN

6.

INTRODUCCIN

La llegada de Internet, su implantacin en nuestra vida cotidiana y la

extensin de la web 2.0 han generado profundos cambios. Uno de los ms
significativos es el que ha experimentado la comercializacin de bienes y
servicios, a travs del fenmeno denominado comercio electrnico o
e-commerce.
Los patrones de consumo se han modificado profundamente y hoy en da
cada vez ms personas utilizan la Red para hacer algn tipo de transaccin.
Los ltimos datos oficiales, difundidos el pasado mes de septiembre por el
Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Informacin (ONTSI) as lo demuestran: un 31% de internautas llevaron a
cabo en los ltimos doce meses al menos una compra utilizando este canal y
se espera que en 2015 la cifra alcance el 50%.
Con este panorama no es de extraar que muchas personas se hayan
lanzado a la aventura de constituir su negocio online y otras tantas empresas
pretendan expandir su lnea de negocio utilizando Internet. De hecho, el
comercio electrnico es una oportunidad si atendemos a los indicadores que
nos devuelve la red: un 70 por ciento de la poblacin es internauta y el
comercio electrnico ha movido, en los nueve primeros meses del ao cerca
de 11.000 millones de euros.
Un camino al que le queda mucho por recorrer pero que da sus frutos. En
concreto, segn nuestro estudio Situacin de las pymes espaolas en el
entorno online slo un 37% de las pymes venden a travs de Internet, una
apuesta que les ha dado resultados. El 59% de las empresas consultadas
reconoce haber aumentado las ventas desde que vende por Internet, y un
35% de stas calculan que este incremento ha sido de ms del 20%.

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7.

INTRODUCCIN

Es por ello que desde Websa100 nos hemos propuesto ayudaros a conseguir
vuestros objetivos en lo que a comercio electrnico se refiere. Lo hacemos
porque pensamos que el objetivo ltimo de un negocio online pasa por
aumentar sus ventas. Y para alcanzar este propsito os ofrecemos la
siguiente gua, sobre cmo mejorar este indicador en cualquier iniciativa de
e-commerce, a travs de cinco claves:

Clave 1 Mapa de situacin: define propsitos y metas concretas

Clave 2 Marca a tu competencia: compara tu negocio con aquellos
que ofrecen lo mismo.

Clave 3 Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de

diferenciarse

Clave 4 Proceso de compra: no permitas que los clientes te

abandonen

Clave 5 Postventa y atencin al cliente: da una buena imagen

En estas pginas encontrars informacin til y necesaria para alcanzar tu

objetivo, adems de consejos, trucos y herramientas que faciliten el camino.
Estamos seguros de que con su aplicacin, constancia y ganas lo logrars.

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MAPA DE SITUACIN:
DEFINE PROPSITOS
Y METAS CONCRETAS

CLAVE 1

9.

CLAVE 1

Marca objetivos: define propsitos y metas concretas

Al sumergirnos en el universo del comercio electrnico debemos tener claro
que con ello estamos persiguiendo un determinado fin, meta que variar
segn la naturaleza de cada negocio. As, aumentar las ventas de la empresa
ser el propsito de quienes hayis creado un negocio electrnico como
mtodo de ampliacin de mercado, mientras que conseguir unos resultados
determinados ser el propsito que persiga la creacin de un nuevo negocio
en el entorno online.
Ambos propsitos determinan la entrada en escena de un concepto que nos
resultar familiar y con al que tenemos que acostumbrarnos: la tasa de
conversin. Aunque se puede aplicar a otro tipo de acciones, el trmino se
refiere, principalmente, al indicador que mide el nmero de usuarios que
realizan alguna compra en tu tienda online respecto al nmero total de
visitas que recibe.
Alcanzar un ratio de conversin alto es el propsito que debers fijarte para
que el xito de tu negocio online sea una realidad. Para ello, es necesario
tener en cuenta algunos elementos.
En primer lugar es vital que determines cul es tu pblico objetivo, as
como tambin debers dirigir tus acciones a este tipo de usuario.
Asimismo, es igual de importante que controles trminos como
usabilidad y analtica web, conceptos que te permitirn conocer los
resultados que registra tu tienda online y el comportamiento que los
clientes tienen en ella. El manejo de ambos indicadores te permitir
estar ms cerca de incrementar el nmero de usuarios que adquieren
tus productos o servicios.
Por ltimo, fijar un calendario de actuacin es determinante para
examinar la evolucin de tu e-commerce.

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10.

CLAVE 1

A continuacin os mostramos algunos detalles y consejos para mejorar estas

tres lneas de accin:

Pblico objetivo

No es lo mismo que tu negocio online se dirija a un pblico joven que a

personas maduras. Cada tipo de pblico objetivo tiene unas caractersticas
socio-econmicas, demogrficas y culturales distintas, que debern
quedar reflejadas en el diseo de la tienda, la presentacin de los
productos y los contenidos que ofrecers a los usuarios. Estos motivos son
ms que suficientes para tener claro que antes de configurar la plataforma
de venta online debes saber cules son las pautas que tienes que seguir.

Usabilidad y analtica web

De nada sirve saber a quin nos dirigimos si en nuestro negocio online se

navega con dificultad, si no comunicamos con eficacia las bondades de
nuestros productos ni facilitamos la compra a nuestros clientes. Es lo que
se conoce como usabilidad web, en la que profundizaremos algunas
pginas ms adelante, pues se trata de una clave para que el ratio de
conversin de una tienda online sea alto. De este concepto se deriva otro
no menos importante, como es conocer los resultados de nuestro negocio,
y en concreto, qu trfico que registra, cules son las caractersticas de los
usuarios as como su comportamiento, que abarca desde el nmero de
pginas a las que acceden hasta el tiempo de cada visita. La herramienta
ms eficaz en este sentido es Google Analytics, con la que obtendrs
valiosa informacin al respecto.

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11.

CLAVE 1

Calendario

La estrategia de una tienda online pasa por trazar un calendario de

actuacin, en el que se tendr que tener en cuenta la fecha de lanzamiento
as como la difusin del sitio web, que incluye la puesta en marcha de
acciones de social media marketing y marketing de contenidos. Este
calendario deber ser revisado peridicamente para examinar la
evaluacin de la tasa de conversin que tenga el sitio y con estos datos,
realizar cambios para mejorar las faltas de la tienda online o potenciar
aquellos aspectos que estn funcionando correctamente.

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MARCA A TU COMPETENCIA:
COMPARA TU NEGOCIO CON
AQUELLOS QUE OFRECEN LO MISMO

CLAVE 2

13.

CLAVE 2

Marca a tu competencia: compara tu negocio con

aquellos que ofrecen lo mismo
Antes de iniciar cualquier accin en tu tienda online es necesario que te pares
a reflexionar y pienses en qu situacin se encuentra tu negocio. Para ello,
nada mejor que hacer una comparacin con aquellas empresas que formen
parte de tu competencia. En la mayora de los casos sabis qu e-commerces
son aquellos que ms dao pueden hacer a vuestras ventas, pero nunca
est de ms conocerlos en profundidad. Para ello, nada mejor que hacer una
lista negra con aquellas empresas que constituyen vuestra competencia.
Piensa que el fin ltimo que debes seguir, como te explicaremos despus, es
la diferenciacin de tu negocio online. As, debers buscar en qu se
diferencia tu tienda y comunicarlo adecuadamente. Para ello te
aconsejamos que incluyas:
Palabras clave: negocios que en la red se mueven utilizando las
mismas keywords con las que lo hace tu tienda online. Una forma de
hallarlas es utilizando la til herramienta que Google ha puesto a nuestro
alcance, Google Keyword Planner, de manera gratuita.
Directorios: prueba a recorrer los directorios ms conocidos de la red y
busca aquellas empresas que ofrezcan tus mismos productos o
servicios. Algunos, muy utilizados, son: Indizze, Publidata, Las Guas y
Vulka.
Informacin previa: si procedes del comercio off line y conoces a tu
competencia, nada mejor que echar un vistazo a lo que hace a travs de
Internet. Sacars conclusiones de manera rpida y eficaz.

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14.

CLAVE 2

Encontrada y determinada la competencia, es momento de que realices un

benchmarking entre sta y tu negocio. El trmino puede resultar extrao y
confuso para muchos lectores, sobre todo para aquellos que no procedan del
marketing, pero no tiene ninguna complicacin: se trata de un proceso de
evaluacin comparativa entre los productos, servicios y modos de trabajo que
registran distintas organizaciones. Entre los aspectos que se deben tener en
cuenta en este proceso destacan:

Precio
Compara los precios a los que ofertas tus productos y/o servicios y cmo lo
hace tu competencia. Con los datos en la mano, evala en qu posicin te
encuentras. Ten en cuenta el resultado porque si tus precios no son los
ms bajos debers determinar qu contrapartida ofreces a los
consumidores para que stos se decanten por tu marca y descarten el
resto. The Best Price, Amazon Discount Finder y Ciuvo Price Comparision
son las herramientas ms interesantes para hallar estos datos.

Gastos de envo
Compara tus gastos de envo y los de tu competencia ms inmediata,
siendo consciente de que el principal motivo de abandono del proceso de
compra online es este aspecto. Los gastos de envo son un elemento
comercial muy importante. Es por ello que te aconsejamos tener en cuenta,
adems, las posibilidades que existen para abaratar esta partida as como
que te plantees la opcin que ante una determinada cantidad de productos
en el pedido, stos sean gratuitos.

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15.

CLAVE 2

Devoluciones
Comunica de manera clara y eficaz las condiciones de devolucin de tus
productos. De la misma manera, ten en cuenta cules son las de tu
competencia, sus tiempos y precios.

Respuesta
El tiempo genera dudas y cuanto ms tarda una empresa en atender a un
cliente, ms posibilidades existen de que lo pierda. Por eso, examinar
estos aspectos de la competencia se antojan como un paso imprescindible
en todo anlisis. Ello pasa por mandar un mail con alguna duda, utilizar su
telfono de contacto o servicio de chat. Estos datos te darn informacin
sobre su comportamiento y lo ms importante: trazarn un camino que
debes evitar, siendo lo ms constante y rpido en lo que a responder a tu
pblico se refiere.

Productos y/o servicios

Compara si tu negocio ofrece variedad y posibilidades a los consumidores,
teniendo en cuenta la cantidad de productos que vendes, de qu marcas
provees y a qu categoras perteneces. Los clientes valoran la diversidad,
por lo que este aspecto es vital para el buen funcionamiento de tu negocio.
Para ello, analiza el nmero de pginas de cada tienda. Una herramienta
muy til al respecto es Screaming Frog.

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16.

CLAVE 2

Tienda fsica
Como antes dijimos, existe la posibilidad de que tu competencia sea un
negocio fsico, donde recoger los productos de manera presencial. Es por
ello que tambin deberas conocer dnde se ubica, y qu horario ofrece a
los clientes.

Todo anlisis de la competencia debera pasar, adems, por una evaluacin

de su estrategia online en Internet. Las redes sociales son herramientas
que han penetrado con profundidad en la sociedad espaola, una muestra de
esta notable presencia es que casi el 90% de los internautas de nuestro pas
utilizan Facebook y que otras redes sociales estn siguiendo sus pasos. No es
momento aqu de explicaros cmo se traza una estrategia social en estos
entornos, entre otras cosas porque ya lo hicimos en Todo lo que tu pyme
necesita para triunfar en social media y no te atreviste a preguntar, ebook que
podis descargaros gratuitamente. Sin embargo, tener en cuenta los
resultados de estas empresas en medios sociales, as como su estrategia en
lo que a marketing de contenidos se refiere o a si utiliza algn tipo de tctica
adicional (como el email marketing, campaas de SEO o SEM) nos ayuda a
perfilar aquellas empresas que mejor posicionadas estn en la red y con
ello, datos que nos facilitan el camino para desbancarlas.

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17.

CLAVE 2

Aunque existen numerosas herramientas para evaluar la posicin de una

empresa en la red, un examen exhaustivo para por comparar grficamente
determinados indicadores, que deben incluir las redes sociales en las que
un determinado grupo de empresas est presente, as como las proporciones
de su comunidad de usuarios; si stas realizan acciones de marketing de
contenidos y cul es su posicin en Google. Lo ideal, en este sentido, es
realizar un documento en Excel o cualquier programa que nos permita
conocer de manera grfica dichos resultados. Un ejemplo indicativo es el
siguiente:

Nombre de

Posicin en

la empresa

Google

Empresa 1

Empresa 2

Empresa 3

Empresa 4

Pgina 1

Pgina 1

Pgina 3

Pgina 11

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Acciones de

Redes

marketing

sociales en

Comunidad

de

las que est

de usuarios

contenidos

presente

Blog

Linkedin

2.500

Newsletter

Facebook

10.400

Twitter

15.000

Yotube

1.500

Blog

Linkedin

1.000

Ebook

Facebook

7.000

Twitter

8.000

Linkedin

200

Facebook

1.500

No

No

Blog

No

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VALOR AGREGADO
DE TU TIENDA ONLINE:
LA MEJOR FORMA DE DIFERENCIARSE

CLAVE 3

19.

CLAVE 3

Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de

diferenciarse
Conocer qu hace tu competencia es un aspecto de vital importancia a la hora
de establecer un 'mapa de situacin' sobre el panorama en el que se mueve
tu negocio online. A partir de los datos que nos ha proporcionado el anlisis
comparativo entre las empresas que pueden hacerte sombra, es necesario
pararse a pensar en una cuestin determinante: qu tiene mi empresa que
destaque sobre el resto?
Responder a esta pregunta no siempre es fcil y seguro que muchos lectores
pensarn que su negocio no se diferencia en ningn aspecto de su
competencia. Pero, estis seguros? Analiza concienzudamente tu tienda
online, fjate en aquellos aspectos que la hacen atractiva y destcalos,
pero eso s: de manera diferente y eficiente.
Es posible que ofrezcas una primera compra con gastos de envo gratuitos,
que seas el ms rpido a la hora de responder a las dudas de los
consumidores o que tu producto sobresalga por su excelente calidad. Si es
as, encrgate de comunicar ese aspecto que te hace sobresaliente y
difernciate de tu competencia.
Para eso, echa mano del potencial de tu negocio, esto es: del valor agregado
que puedes ofrecer a los consumidores. Conseguirlo no es fcil pero con
dosis de trabajo, esfuerzo e intuicin seguro que alcanzars este propsito.
En este punto, os recomendamos revisar los siguientes elementos:

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20.

CLAVE 3

Diseo

Todo contenido entra por los ojos, factor por el que es ms que importante
cuidar el aspecto de tu tienda online. Es interesante que preserves el
aspecto de tu sitio web en todos sus niveles, ya sea atendiendo al logotipo,
-que exprese los valores y filosofa de tu marca, su identidad-, como al
mensaje que quieras trasmitir. Para ello nada mejor que entender tu 'home'
como el escaparate de tu e-commerce, cuidndola al mximo. Es
fundamental ofrecer un ttulo que resuma de manera directa e impactante
porqu un cliente debe elegirte a ti y no a una empresa de la competencia.

Usabilidad

Antes anticipamos este concepto y ahora lo explicamos. Aplicado a la red,

el trmino hace referencia a la facilidad con la que un internauta utiliza una
herramienta web, en este caso tu tienda online. Para que la usabilidad de
tu e-commerce sea alta debes tener en cuenta cmo presentas tus
productos, a travs de categoras, la forma que utilizas para comunicar su
precio final o las caractersticas con las que cuenta.

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21.

CLAVE 3

Call to action

El cuidado tanto del diseo como de la usabilidad de la tienda online son la

mejor carta de presentacin para que tu e-commerce se presente ante su
audiencia potencial. Esta situacin se resume bajo el anglicismo 'call to
action' y busca llamar la atencin del receptor. Es por ello que resulta de
vital relieve crear una home page comprensible a la audiencia, capaz de
crear compromiso con los usuarios.

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PROCESO DE COMPRA:
NO PERMITAS QUE LOS
CLIENTES TE ABANDONEN

CLAVE 4

23.

CLAVE 4

Proceso de compra: no permitas que los clientes te

abandonen
Cualquier experto en e-commerce coincidir en afirmar que no sirve de nada
que un negocio online tenga una gran afluencia de trfico web si esas
visitas no se traducen en ventas. Para potenciar este punto ya os hemos
avanzado algunas claves, que pasan por trazar objetivos concretos, conocer
la situacin en que se encuentra el e-commerce en comparacin con su
competencia y fomentar su valor agregado. Estos pasos son necesarios para
que el cliente realice una conversin, que se ver materializada a travs de un
proceso de compra sencillo y eficaz.
Este es el punto ms crtico para toda tienda online que se tercie, pues define
el periodo que transcurre entre el momento en que el consumidor muestra
intencin de comprar y el instante en que este hecho se efecta. Es por ello
que se hace imprescindible marcar unas pautas de actuacin en lo que al
proceso de compra se refiere:

Reduce los pasos

Este es un objetivo que debe ser realizable. Estableciendo un nmero

mnimo de pasos en el proceso de compra existen menos probabilidades
de abandono por parte de los internautas.

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24.

CLAVE 4

Informacin

Proporciona desde el principio toda la informacin que el consumidor

necesita y que ste no se lleve sorpresas. Uno de los ms habituales es
darse cuenta de la existencia de unos gastos de envo que no conoca.
Evita estas situaciones a travs de una comunicacin transparente.

Evalate

Haz peridicamente un test de usabilidad. Est probado que se necesitan

pocos intentos para hallar hasta un 50% de los fallos que registra una
pgina web. Es fiable, til y ventajoso. La bibliografa al respecto es una
herramienta eficaz para elaborar tests con usuarios. Un ejemplo de ello es
el libro No me hagas pensar, de Steve Krug.

Siguiendo paso a paso estas indicaciones las probabilidades de aumentar la

tasa de conversin de tu tienda online se multiplicarn. Pero una vez que la
compra se efecta, acaba tu relacin con los clientes? Definitivamente no.
Cuando un consumidor ejecuta una compra comienza un proceso por el que
toda empresa debe apostar, como es la fidelizacin.
Y, cmo alcanzarla? Trabajando duro, por supuesto, pero tambin existen
algunos trucos, reglas, por las que un cliente se decantar por repetir su
experiencia de compra en tu negocio online, y para evitar que los errores
cometidos nos pasen factura. Te mostramos algunas a continuacin.

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POSTVENTA Y ATENCIN
AL CLIENTE:
DA UNA BUENA IMAGEN

CLAVE 5

26.

CLAVE 5

Postventa y atencin al cliente: da una buena imagen

Como acabamos de sealar, el proceso de compra no acaba cuando el cliente
hace clic en el botn aceptar compra, sino que es precisamente ese instante
el que inaugura una nueva relacin con el usuario. Es aqu cuando entra en
juego la posibilidad de haber cometido algn error, que toda compra-venta
conlleva implcitamente, o lo que es ms importante: la posibilidad de generar
compromiso con el cliente. Para diluir los efectos de los errores y aumentar
las ventajas que produce la fidelizacin con el cliente os aconsejamos tener
en cuenta los siguientes aspectos:

Comunicacin con el cliente

Un cliente informado es un cliente contento. Si cuentas con una cartera de
compradores determinada es interesante que elabores una base de datos,
necesaria para llevar a cabo el envo de comunicaciones, aunque eso s:
debes pedir permiso siempre, por lo que no est de ms que ests al da
de la normativa legal correspondiente. Este proceso tiene a la newsletter
como principal herramienta y permite crear una relacin duradera con los
clientes. En cada envo podrs comunicar tus novedades, como la puesta
en venta de un determinado producto, una promocin o un contenido
relevante acerca de tu e-commerce. Estos detalles siempre son bien
recibidos por parte de los receptores.

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27.

CLAVE 5

Entrega del producto

Una manera de ganarte a la clientela es, en el caso de que realices entregas
de productos por envo postal, tener un detalle con ellos. Busca cmo
llamar su atencin y acta. Presentar originalmente el producto, a travs de
un packaging sugerente en el que incluyas una nota personalizada hace
mucho. El cliente volver a comprar en tu e-commerce y lo que es mejor: te
recomendar a sus contactos.

Dudas
Las preguntas son inevitables. Para canalizar las dudas de los clientes hay
que armarse de paciencia y tener en cuenta que una explicacin coherente
convencer a muchos, motivo por el que elegirn tu producto y no otro de
la competencia. Por ello, lo mejor es ponerse en la piel de los usuarios y
tratarles de la misma manera que nos gustara que nos tratasen a nosotros.

Incidencias
La insatisfaccin del cliente es un estado que se produce ms veces de las
que nos gustara. No te culpes por si esto se produce y ten en cuenta qu
mbitos de correccin demanda. Adopta una actitud de empata con el
cliente y ofrcele una alternativa. Para evitar que las quejas sean
numerosas intenta, una vez ms, desarrollar una comunicacin eficaz. As,
te recomendamos explicar tu poltica de post venta de manera clara y
concisa, desde una perspectiva que sea entendible para cualquier tipo de
usuario.

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28.

CLAVE 5

Una vez ms, se hace necesario que autoevales tu poltica de post venta y
la actitud que tienes con los usuarios que emiten quejas y plantean dudas. La
reflexin al respecto es eficaz, pues evita la prdida de clientes de nuestro
negocio. Y lo contrario tambin se producir: una buena interaccin con los
usuarios har que mejoren tus ventas. Para ello, echa mano de estos
consejos:

Revisin de tu historial de pedidos

No hace falta que analices uno por uno cada compra que ha registrado tu
tienda online. Basta con determinar un nmero (10, 50 o 100) de pedidos,
clasificndolos por categoras. Analizar qu estrategias utilizaste para
resolverlos y si volveras a actuar de la misma manera. Si la respuesta es
negativa, cambia de inmediato.

Estudia la naturaleza de las quejas

No es lo mismo que un usuario te escriba por el mal estado en que recibi
su pedido que por no gustarle el color del fondo de tu pgina web. Extrae
los comentarios ms impactantes y plantea posibilidades de solucin.
Adems, esta informacin te permitir trazar un perfil de tus clientes, a la
vez que sus rasgos determinarn si se encuentran dentro o fuera de tu
pblico objetivo.

Fomenta tus canales de comunicacin

Puedes utilizar las redes sociales como medio de atencin al cliente o
habilitar otros dispositivos en tu tienda online. Uno de los ms comunes es
ofertar un mail de contacto pero existen otras alternativas: los servicios de
chat o programar un script automtico tras un determinado tiempo de
espera son herramientas muy utilizadas. Prueba con Olark, UserLike o
Zopim.

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CONCLUSIONES

30.

CONCLUSIONES

Todo llega a su fin y esta gua con las claves para que tu tienda online mejore
su tasa de conversin tiene las lneas contadas. Pero antes nos gustara que
te parases e hicieras una reflexin: sabas que este 2013 el comercio
electrnico lleva movidos ms de 11.000 millones de euros? Y que la
poblacin de internautas en Espaa es del 70%? Condiciones para que un
negocio pueda triunfar en Internet hay. De la misma manera, tambin hay
nmeros que avalan la metamorfosis que la Red ha generado en el comercio.
A lo largo de estas pginas hemos intentado daros las que consideramos
claves ms importantes para el buen funcionamiento de un e-commerce,
focalizando nuestro inters en el aumento de la tasa de conversin de
cualquier negocio.
Aplicndolas de manera coherente los resultados de tu tienda online
mejorarn, aunque no hay que dormirse en los laureles: Internet es una
dimensin que cambia da a da y lo que hacemos hoy probablemente est
obsoleto en unos meses. Es por ello que os proponemos que sigis
acompandonos.
Como agencia de marketing online proporcionamos servicios orientados a
que el cliente consiga resultados. Y para ello, nada mejor que el documento
que acabamos de ofreceros. Esperamos que os haya sido de ayuda, y que
continuis acompandonos en nuestro camino.

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31.

CRDITOS

Autora: Teresa lvarez.

Diseo, ilustracin y maquetacin: Jssica Rosado.
Primera edicin: Diciembre 2013

Propiedad de websa100
La difusin de este ebook debe hacerse necesariamente mediante la
siguiente URL de descarga:
www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce
Nunca mediante el envo del propio PDF.
Esta obra Mejora tu tasa de conversin con estas 5 claves propiedad de
websa100 est sujeta a la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
3.0 Unported de
Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
o enve una carta a Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain
View, California, 94041, USA.

USO DE LA OBRA
Reconocimiento (Attribution): En cualquier explotacin de la obra
autorizada por la licencia har falta reconocer la autora.
No Comercial (Non commercial): La explotacin de la obra queda
limitada a usos no comerciales.
Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorizacin para explotar la
obra no incluye la transformacin para crear una obra derivada.

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32.

SOBRE LOS AUTORES

TERESA ALVAREZ
Periodista licenciada en la Universidad
Complutense de Madrid con ms de 6 aos de
experiencia profesional en empresas como la
Cadena Ser, El Mundo, Reuters, Europa Press,
etc. trazando estrategias de Social Media,
generando contenidos para webs y blogs,
gestionando redes sociales y el SEO.
Social Media Strategist en Websa100.

JSSICA ROSADO
Diseadora grfica y web titulada por la Escuela
Superior de Comunicacin, Imagen y Sonido de
Madrid, con 7 aos de experiencia laboral
desarrollando proyectos de diseo grfico y
diseo, maquetacin, controles de usabilidad y
accesibilidad web e ilustracin.
Diseadora, maquetadora y programadora en
Websa100.

WEBSA100

Somos una agencia de marketing online enfocada a conseguir resultados.

Venimos del marketing tradicional, sabemos qu estrategia es la que ms
se adecua a cada negocio y perseguimos el xito digital de cada empresa
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