Centro de estudios tecnolgicos

industrial y de servicio 127

Brinda soporte tcnico a distancia

Reporte de prctica 2.6
Integrantes
Osuna Yescas Roberto de Jess
Valdenegro Ramirez Humberto

Maestro
Salvador Moreno.

4E

Objetivo
Que el alumno use el software Skype para brindar
soporte telefnico a distancia.

Material utilizado: 1 laptop y una pc de escritorio

Software: Skype
1- Primeramente entramos a Skype y empezamos con la
video llamada.
2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y continuamos
anotando los datos del cliente en nuestra bitcora.
3- Unas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente,
procedemos a pedirle los datos de su equipo y la falla
que presenta su equipo, que en este caso eran varias
como administrar discos duros, comprobar errores,
desfragmentar disco duro, y hacer copia de seguridad.
4- Le pedimos unos minutos para buscar la solucin
correcta y una vez conseguida se la presentamos al
cliente para verificar que su problema haya sido resuelto.
5- Una vez terminado el llenado de la bitcora y resuelto el
problema del cliente procedemos a dar las gracias por
habernos elegido y decimos nuestro nombre para
recordarle quien lo atendi.
6- Al final verificamos que los datos se hayan guardado en
las consultas y el informe de nuestra base de datos.

1. Para abrir Administracin de equipos, haga clic en el

botn Inicio , en Panel de control, en Sistema y

seguridad, en Herramientas administrativas y, por

ltimo, haga doble clic en Administracin de
equipos. Si se le solicita una contrasea de
administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o
proporcione la confirmacin.
2. En el panel izquierdo, en Almacenamiento, haga clic
en Administracin de discos.
3. Haga clic con el botn secundario en una regin sin
asignar del disco duro y, a continuacin, haga clic
en Nuevo volumen simple.
4. En el Asistente para nuevo volumen simple, haga
clic en Siguiente.
5. Escriba el tamao del volumen que desea crear en
megabytes (MB) o acepte el tamao mximo
predeterminado y, a continuacin, haga clic
en Siguiente.
6. Acepte la letra de unidad predeterminada o seleccione
una letra de unidad diferente para identificar la particin
y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
7. En el cuadro de dilogo Formatear la particin, realice
una de las siguientes acciones:

Si no desea aplicar formato al volumen ahora

mismo, haga clic en No formatear este volumen y,
a continuacin, haga clic en Siguiente.

Para formatear el volumen con la configuracin

predeterminada, haga clic en Siguiente.

8. Revise sus opciones y luego haga clic en Finalizar.

Conclusin
En esta practica pusimos en marcha lo aprendido e hicimos un
soporte a distancia cumoliendo las reglas de este.