Institucin Educativa Escuela Normal superior del Quindio

Proyecto de Democracia, Participacin Ciudadana, Convivencia

Para Vivir en Paz y Armona
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EL CONFLICTO: UNA OPORTUNIDAD PEDAGGICA
Texto basado en el libro: Conflict as a Challenge. Nature, structure and dynamics of conflict, escrito por
Valentina Otmacic
Definicin del Conflicto.
Elconflicto puede ser definido como un fenmeno dinmico que ocurre cuando unapersona, un grupo, o una comunidad
perciben a la otra persona, grupo o comunidadcomo una amenaza para la satisfaccin de sus propias necesidades o intereses.
Dinmico significa que puede evolucionar en diferentes direcciones(dependiendo en la mayora de las ocasiones de qu
tan bien lo manejemos).
Percibir es un trmino importante, ya que la percepcin refleja las propiasideas de la realidad. Esta puede ser una idea
correcta o incorrecta, por lo tanto puedeque exista o no la amenaza.
Anlisis del Conflicto.
Cada persona cuenta con estilos personales para abordar lassituaciones de conflicto y en s las relaciones sociales y humanas
que establece con losdems. Es por esta razn que cuando las personas se involucran o se ven afectadas porun conflicto,
usualmente se sienten asustadas o confundidas y tienden a creer que lascosas estn fuera de control y que ocurren sin ninguna
lgica. Esto es debido a la altacarga emocional que acompaa la mayora de los conflictos y que hacen que disminuyala
capacidad racional durante estas situaciones.
En algunas ocasiones, los conflictos pueden compararse con las enfermedades:ambas tienenuna raz (meta/intencionalidad) y
unos sntomas (reacciones/emociones).
Los sntomas son las manifestaciones visibles de un conflicto/enfermedad. Un error muy comn en el tratamiento,tanto de los
conflictos como de las enfermedades, es la confusin que se genera entre las causas y los sntomas o elenfocarse solamente en
los sntomas.
El rbol del conflicto. De la misma manera, los conflictos pueden ser
representados como rboles que tienenraces y frutos, los cuales representan
causas y consecuencias. Tal como mostramosen la comparacin entre
conflicto/enfermedad, las races-causasy no slo los frutos(consecuencias)
necesitan ser tratados si se quieren alcanzar soluciones de largo plazoa los
problemas.Por lo anterior es muy importante que en una situacin de conflicto,
por msemocional que lamisma parezca, se debe empezar a identificar cules son
los factores que subyacen a la situacin: qu lo pudo haber derivado, cules son
las intenciones.
Es decir, se debe ir ms all de las impresiones y las sensaciones iniciales a
lascuales la persona se ve enfrentada. Por ello, con frecuencia y cuando una
situacinproduce mucha tensin, angustia, dolor o rabia, es mejor tomarse unos
segundos parareponerse y pensar objetivamente en la situacin.

El Conflicto y las relaciones sociales. Es importante que se reconozca que las situaciones sociales generan conflictos y
viceversa. Es decir, que los humanos son seres sociales por naturaleza y que necesitan de los dems para relacionarse, crecer
y construir nuevas vivencias, situaciones y metas.
Los conflictos hacen parte de la naturaleza humana y no pueden evitarse, es por esto que es tan importante aprender a
manejarlos o administrarlos de una forma constructiva y positiva. Hay que tener en cuenta que las situaciones de conflicto,
siempre estarn en relacin con otra(s) persona(s) y, por lo tanto, en la medida en que se conozca mejor la propia forma de
reaccionar, actuar y proceder de manera funcional y asertiva, ms constructivas sern las situaciones de conflicto.
El conflicto est involucrado e inmerso en las relaciones interpersonales. Cada uno de nosotros cuenta con maneras de
abordar y reaccionar frente a las situaciones de conflicto. Por ejemplo, se puede ser muy entusiasta y enrgico o tender a
alejarse.
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Los sentimientos y emociones personales juegan un papel primordial en el estilo para manejar conflictos. Para ser un buen
administrador de conflictos no es necesario reprimir los sentimientos propios, pero se debe aprender la manera de
expresarlos adecuadamente (asertividad y empata). Lo anterior, nos muestra como las competencias ciudadanas, en este caso
las
emocionales,
se
relacionan
muy
de
cerca
con
el
manejo
de
los
conflictos.
Es fundamental que se aprenda a ser asertivo, emptico y consciente de las reacciones personales, para poder asumir los
conflictos de una manera sensata y constructiva
Estilos de manejo de los conflicto.Cada persona puede abordar una misma situacin de conflicto desde diferentes puntos de
vista y por ende, su forma de reaccionar ser distinta. Es por esto que el entramado de relaciones humanas resulta complejo y
diverso, dependiendo del contexto en el que se desarrolle una situacin en particular. Una de las ideas ms preconcebidas que
puede influir de manera significativa en las propias actitudes hacia el conflicto, es la tendencia a pensar que una de las partes
involucradas en el l debe ganar y la otra parte debe perder. No obstante, este resultado (ganar/perder) es slo una de los
cuatro posibles resultados para una misma situacin de conflicto. Veamos cules son las cuatro posibilidades en la solucin
de
un
conflicto:

La transformacin constructiva del conflicto, implica el esfuerzo por buscar soluciones gana-gana cada vez que sea posible.
Pero este resultado no siempre es posible alcanzarlo. Aun as, este es el nico resultado en donde la relacin entre las partes
se nutre y se mantiene pues sin duda, las relaciones son extremadamente importantes.
El Conflicto como Oportunidad Pedaggica.
Es muy comn pensar que el conflicto est cargado de aspectos negativos o nocivos. Con frecuencia se ve que existe una
gran tendencia a asociar el conflicto con trminos negativos (tales como guerra, destruccin, enemigo, llanto, muerte, etc.).
Las situaciones de conflicto pueden generar estrs, sentimientos encontrados, temor y frustracin. En s involucran las
emociones y actitudes propias frente a los dems. A pesar de lo comn que resulta percibir los conflictos de forma negativa,
es muy importante que se tenga en cuenta que:
* El conflicto es un fenmeno natural y universal.
* El conflicto puede involucrar aspectos positivos.
El conflicto es una oportunidad de crecimiento humano. Si lo manejamos constructivamente nos puede brindar los siguientes
beneficios:
Ensearnos nuevas habilidades y mejores caminos para responder a los problemas.
Construir mejores relaciones y ms duraderas.
Aprender ms acerca de nosotros mismos y de los dems.
Desarrollar nuestra creatividad personal.
Respetar y valorar las diferencias.
Desarrollar el pensamiento reflexivo.
FORMAS DEMANEJAR LOS CONFLICTOS

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LA CONCILIACIN. Es un mecanismo alternativo de solucin deconflictos, por medio del cual dos o ms personas
(naturales o jurdicas de carcterpblico o privado, nacionales o extranjeras) gestionan por s mismas, de maneraautnoma y
con plenos efectos legales, la solucin de sus conflictos, con la ayuda deun tercero neutral y calificado denominado
conciliador.
EL ARBITRAJE. Es un mecanismo por medio del cual las partes involucradas en un conflicto decarcter disponible,
defieren su solucin a un tribunal arbitral, el cual quedatransitoriamente investido de la facultad de administrar justicia,
profiriendo unadecisin denominada laudo arbitral. Las partes podrn establecer su propioprocedimiento, someterse al
reglamento del Centro de Arbitraje o, seguir el sealadopor la ley.
FACILITADOR. Este proceso es ms preventivo que resolutivo, y consiste en la participacin de una tercera persona que
dirige un debate entre partes, con objeto de que stas tengan la oportunidad de comunicar sussentimientos y expresar sus
percepciones e ideas de sus diferencias. Facilitador: invita a los participantes a quetomen una postura confortable, cierren los
ojos, procurando ensimismarse, desligndose del resto relajndose completamente.
LA NEGOCIACIN.Considerada estrategia ms til para la gestin del conflicto.
Proceso de Comunicacin por el que dos o ms partes interdependientes y con intereses diferentes sobre uno o varios
temas, tratan de alcanzar unAcuerdo, aproximndose por medio de concesiones mutuas.
Adems, ambas partes reconocen que el acuerdo es ms beneficioso que la ruptura de las relaciones y estn dispuestos a
ceder algo a cambio de algo (Munduate et al. 1994).
Aunque no todas las cosas pueden ser objeto de negociacin (los valores y las creencias, simplemente no son negociables)
vivimos en una poca de negociaciones. Todos los aspectos de nuestra vida, prcticamente, pasan por algn tipo de
negociacin.
LA MEDIACIN. La mediacin es un sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder
decisorio, llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por s mismas una solucin al conflicto y sus efectos
Este proceso busca otorgar un espacio de dilogo directo y participativo entre 2 o ms personas que tienen un problema. La
idea es que conversen sobre el origen del conflicto y las consecuencias que se han derivado de l. Los interesados concurren a
la realizacin de una o ms sesiones, acompaados por un Mediador que facilita el dilogo en donde todos buscan vas de
solucin del conflicto.
REFLEXIN PARA EL MAESTRO.
El reto para los maestros es encontrar la forma concreta de poder implementar en su trabajo diario el aprendizaje del
manejo creativo de los conflictos, romper el espiral de violencia que se manifiesta de diversas formas en nuestras
aulas, poder generar el cambio de actitudes hacia las relaciones interpersonales, no slo entre los alumnos sino
tambin entre nosotros mismos, el fomentar a travs de actividades concretas el desarrollo de la creatividad, de
habilidades y destrezas para manejar los conflictos de nuestros sus alumnos y as desarrollar en ellos y en nosotros
mismos competencias ciudadanas.
CursoVirt ualREDE@PRENDER

PARA REFLEXIONAR EN EL GRUPO

1. Analizar las relaciones desarrolladas en el grupo y establecer el rbol de conflicto: qu conflictos se

han generado, cules pueden ser considerados verdaderos conflictos, estudiar las posibles causas y
consecuencias.
2. Cul de las formas de manejar los conflictos se podran aplicar.
3. Si nos queda tiempo estudiar uno de los conflictos presentados en el grupo; el que ms incide o
perjudica la sana convivencia.
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