1ER PARCIAL DE CONSUMIDORES

CONCEPTO DE CONSUMIDOR/USUARIO
Artculo 1 LDC: Es la persona fsica o jurdica que en forma gratuita u onerosa
adquiere o utiliza bienes y servicios como destinatario final, en beneficio propio
o de su grupo familiar o social.
Este es el consumidor contratante, forma parte de la relacin de consumo.
Debe ser destinatario final: No puede adquirir el bien o utilizar el servicio con el
fin de obtener un lucro.
Segundo prrafo: Queda equiparado al concepto anterior la persona que a
consecuencia o en ocasin de una relacin de consumo sin formar parte de
ella, adquiere o utiliza bienes o servicios en beneficio propio o de su grupo
familiar o social.
Este consumidor es el no contratante o consumidor indirecto. Por ejemplo, una
persona que recibe un obsequio, una persona que va a cenar a la casa de
alguien y consume los alimentos y bebidas o alguien de un grupo familiar que
se beneficia con un servicio domiciliario como internet. Ninguno de ellos
contrato en la relacin de consumo pero termina siendo adquirente de esos
bienes o servicios.
Anteriormente el art. Deca en su ltimo prrafo: Y cualquier persona que est
expuesta a una relacin de consumo. Era la figura del consumidor circunstante
o by stander. Aquella persona que no forma parte de una relacin de consumo
pero est cerca de un producto o servicio y resulta daado por l. Por ejemplo
una persona que est en un super y se resbala con el piso mojado, alguien que
es herido por la explosin de una botella en una gndola, etc. Esta figura fue
eliminada del derecho positivo ya que representaba una situacin muy amplia.
CONCEPTO DE PROVEEDOR
Art. 2: Es una persona fsica o jurdica que en forma pblica o privada de
manera profesional o an ocasionalmente realiza actividades de creacin,
fabricacin, montaje, transformacin, produccin, importacin, distribucin,
concesin de marca, comercializacin de bienes y servicios destinados a
consumidores y usuarios.
El NCCC establece otro concepto de proveedor como aquella persona fsica o
jurdica que tiene por objeto la adquisicin de bienes o servicios por parte de
consumidores/ usuarios.
Quedan exceptuados de esta ley los profesionales libres.
RELACION DE CONSUMO

Art. 3: Es el vnculo jurdico entre el consumidor y el proveedor.

INTEGRACIN NORMATIVA
La LDC debe interpretarse integrndose con las normas de lealtad comercial y
la ley de defensa de la competencia.
INTERPRETACIN DE LAS NORMAS DEL CONSUMO
Contina el art. Sentando el principio in dubio pro consumidor: Ante la duda
debe interpretarse la ley en el sentido mas favorable al consumidor.
NCCC: 1062: Establece que si del contrato o de la ley surge una interpretacin
restrictiva, debe estarse a la literalidad de los trminos, excepto contratos de
adhesin y contratos de consumo.
Principio de conservacin: Cuando se est en duda sobre la eficacia de un
contrato o de alguna o algunas de sus clusulas debe interpretarse en el
sentido de darles efecto.
Clusulas oscuras: En contratos gratuitos debe interpretarse en el sentido
menos gravoso para el obligado. En contratos onerosos, en el sentido que
produzca un ajuste equitativo de los intereses de las partes.
Contratos de Consumo: Las normas que regulan las relaciones de consumo
deben ser interpretadas conforme al principio protectorio del consumidor y el
acceso al consumo sustentable (Armnico y respetuoso del medio ambiente
Art. 41 CN)
DEBER DE INFORMACIN:
Art. 4: El proveedor est obligado a suministrar al consumidor informacin
clara, cierta y detallada acerca de las caractersticas esenciales de los bienes y
servicios y sus condiciones de comercializacin. La informacin debe ser
gratuita para el consumidor y proporcionada con la claridad necesaria para que
sea de fcil comprensin.
Fundamento:

El poder de informacin del proveedor frente al consumidor, ya que es

quien crea el producto o servicio y lo coloca en el mercado.
Es un derecho fundamental reconocido por la CN en su art. 42.
Es un instrumento de tutela del consentimiento del consumidor a la hora
de contratar y de proteccin de la salud e integridad fsica del
consumidor y de terceros.
Debe estar presente en toda la relacin de consumo, desde las tratativas
previas, pasando por la celebracin del contrato hasta la ejecucin del
mismo.

Su incumplimiento es de carcter objetivo no se requiere intencin.

COSAS Y SERVICIOS RIESGOSOS

Art. 5: Deben comercializarse de manera que en condiciones previsibles o
normales de uso no presenten peligro para la salud o integridad fsica de
consumidores o usuarios.
Art. 6: Aquellas cuya utilizacin puedan suponer un riesgo para la salud o
integridad fsica de consumidores y usuarios deben comercializarse siguiendo
las instrucciones , mecanismos y normas para garantizar la seguridad de los
mismos.
Deben entregarse con un manual redactado en idioma nacional sobre el uso, la
instalacin o el mantenimiento de la cosa o servicio, as como debe contarse
tambin con un servicio de asesoramiento. Lo mismo para artculos
importados.

CONDICIONES DE OFERTA Y VENTA:

Art. 7 Las oferta hecha a consumidores potenciales indeterminados obliga a
quien la emite durante el tiempo de la duracin de la misma. Debe contener:
Fecha de inicio y finalizacin de la misma, condiciones, modalidades y
limitaciones.
La revocacin de una oferta hecha pblica se considerara eficaz si se realiza
por los mismos medios por los que fue emitida.
La no efectivizacin de la oferta se considera negativa injustificada de venta y
es pasible de sancin.
PUBLICIDAD
Art. 8: Las disposiciones hechas en anuncios, prospectos, circulares o cualquier
medio de difusin se tienen por incluidas en el contrato y obligan al oferente.
NCCC: Esta prohibida toda publicidad que contenga:

Indicaciones falsas que induzcan o puedan inducir a error al consumidor.

Comparaciones con otros bienes o servicios para inducir a error
(comparar con productos similares o desconocidos).
Sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse en
forma perjudicial para su salud o seguridad.

Acciones: Los consumidores o quienes estn legitimados por ley pueden

solicitarle al juez:

Cesacin de la publicidad ilcita.

Publicidad rectificatoria a cargo del demandado.
Sentencia condenatoria.

TRATO DIGNO/ PRCTICAS ABUSIVAS:

Art. 8 bis: El proveedor est obligado a brindarle al consumidor condiciones de
atencin y trato equitativo y digno.
Debern abstenerse de colocar a consumidores y usuarios en situaciones
vejatorias, intimidatorias o vergonzantes.
No podrn establecer diferencias en cuanto a precio, calidades, tcnicas entre
consumidores nacionales y extranjeros.
COSAS DEFICIENTES, USADAS O RECONSTITUIDAS
Art. 9: Deben comercializarse haciendo
circunstancias en forma precisa y notoria.

expresa

mencin

de

estas

INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIN:
Art. 10 bis: Frente a un incumplimiento en la oferta o en el contrato el
consumidor/ usuario puede a su libre eleccin.

Exigir el cumplimiento forzado siempre que sea posible.

Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente.
Pedir la rescisin del contrato con derecho a la devolucin de lo pagado,
sin perjuicio de los efectos cumplidos teniendo en cuenta la integridad
del contrato.

Todo lo anterior sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que

correspondan.
MODOS DE RESCISIN:
Art. 10 ter: Cuando la contratacin de un servicio, incluyendo los pblicos
domiciliarios, se haya hecho en forma telefnica, electrnica o similar podr ser
rescindida a eleccin del usuario por la misma forma por la que fue hecha en
principio.
El proveedor tendr un plazo de 72 hs para enviar al usuario una constancia
fehaciente sobre la rescisin sin cargo.
El proveedor deber mencionar esa rescisin en las facturas o en documentos
que enviare regularmente al consumidor / usuario.
CONTRATOS
CELEBRADOS
FUERA
COMERCIALES (ART. 1104 NCCC)

DE

ESTABLECIMIENTOS

Resulta de un oferta o propuesta que se concluye en el domicilio del

consumidor, en su lugar de trabajo o en la va pblica. Tambin si se invita al
consumidor al establecimiento del proveedor o a otro sitio con el objetivo total
o parcial distinto al de la contratacin como un obsequio o un premio. P.j:
Cuando se invita a una recepcin, presentacin, entrega de regalos en donde
luego se intenta que el consumidor o usuario compre los bienes o servicios que
comercializa el proveedor.
CONTRATOS CELEBRADOS A DISTANCIA (1105 NCCC)
Son aquellos que se celebran con el uso de medios en los que no se requiere la
presencia fsica de los contratantes como ser cartas, emails, telfono, radio, tv,
etc.
UTILIZACION DE MEDIOS ELECTRONICOS (1106 NCCC)
Siempre que este cdigo asi como leyes especiales exijan que los contratos se
celebren por escrito se tiene por cumplido este recaudo si existe un soporte
electrnico o similar
OFERTAS POR MEDIOS ELECTRNICOS (1108)
Deben tener vigencia durante el periodo que fije el oferente o durante todo el
tiempo que la oferta este accesible al consumidor o usuario. El oferente debe
confirmar de modo electrnico y sin demora la llegada de la aceptacin.
LUGAR DE CUMPLIMIENTO (1109 NCCC)
Contratos celebrados fuera del establecimiento comercial.

Donde el consumidor
o usuario recibi o
Contratos celebrados a distancia.
debi recibir la
prestacin.
Contratos celebrados con la utilizacin de medios electrnicos.

Este domicilio ser la competencia

incumplimiento del contrato.

para

controversias

suscitadas

por

REVOCACIN DE LA ACEPTACIN (1110 NCCC)

Es un derecho del consumidor o usuario irrenunciable. Plazo para ejercerlo
>>10 das desde la celebracin del contrato. Si la aceptacin se produce
despus de la entrega del bien, se computa desde este ltimo plazo.
DEBER DE INFORMAR EL DERECHO A REVOCACIN (1111)

Est en cabeza del proveedor y debe mencionarlo en caracteres destacables en

todo documento que instrumente el contrato o ubicada como disposicin
anterior a la firma del consumidor o usuario.
FORMA Y PLAZOS (1112)
Debe comunicarse esta intencin por escrito al proveedor o por medios
electrnicos o similares o mediante la entrega de la cosa en el plazo de 10 das
contados a partir de la celebracin del contrato.
EFECTOS (1113 NCCC)
Si la revocacin se realiza en legal tiempo y forma, quedan extintas las
obligaciones correspectivas y las partes debern restituirse lo que hubiesen
percibido reciproca y simultneamente.
1114 NCCC
La imposibilidad de devolucin de la cosa no hace perder al consumidor o
usuario su derecho de revocacin. Sin embargo, deber restituir el valor de
mercado de la cosa al tiempo del ejercicio de la revocacin. Si este valor es
superior al de la adquisicin esto se debe.

1115 NCCC
GASTOS: El ejercicio del derecho a revocacin no puede generar ningn gasto
para el consumidor o usuario. La disminucin del valor de la cosa como
consecuencia de un uso normal y previsible tampoco la debe.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE REVOCAR 1116 NCCC

Contratos donde la prestacin sean productos confeccionados de

acuerdo a especificaciones dadas por el consumidor o claramente
personalizados. O que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se
deterioren con rapidez.
Contratos sobre grabaciones sonoras, audios, videos, programas que
puedan reproducirse o descargarse.
Contratos sobre provisin de prensa escrita, publicaciones peridicas o
revistas.

CONTRATOS DE CONSUMO CLUSULAS ABUSIVAS (1118 NCCC)

Las clusulas incorporadas a un contrato de consumo pueden ser declaradas
abusivas aun cuando sean aprobadas por el consumidor.

1119>> Las clausulas sern abusivas cuando produzcan un desequilibrio entre

las partes en perjuicio del consumidor.
1121 Lmites>> No pueden ser declaradas abusivas las clausulas relativas a la
relacin entre el precio y el bien o servicio.
Seguimos con LDC:
DEBER DE GARANTA
ART. 11: Los proveedores estn obligados a brindarle a los consumidores y
usuarios una garanta legal cuando se comercialicen cosas muebles no
consumibles. Por defectos o vicios aunque estos sean manifiestos al tiempo de
la celebracin del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo
entregado.
VIGENCIA:
3 MESES

COSAS USADAS

6 MESES

COSAS NUEVAS

Pudiendo las partes acordar

un plazo mayor

Computados a partir de la entrega de la cosa.

SERVICIO TCNICO
ART. 12: Los fabricantes, importadores, vendedores de cosas muebles no
consumibles deben tener un servicio tcnico adecuado y el suministro de
partes y repuestos.
Cuando no se pueda contar con partes y repuestos nuevos, el consumidor
podr aceptar uno usado con las indemnizacin correspondiente o resolver el
contrato.
RESPONSABILIDAD
ART. 13: Sern responsables del otorgamiento de la garanta legal: los
fabricantes, importadores, distribuidores y vendedores. La responsabilidad es
solidaria,
REPARACIN NO SATISFACTORIA
ART. 17: Cuando la cosa reparada no cumple con las condiciones optimas para
su uso destinado, el consumidor puede:
a) Pedir la sustitucin de la cosa por otra idntica en caractersticas. En tal
caso el plazo de garanta vuelve a computarse desde la entrega de la
nueva cosa.

b) Devolver la cosa en el estado en el que esta con derecho a la restitucin

de lo pagado conforme al valor actual de la cosa al momento de
abonarse.
c) Obtener una quita proporcional del precio.
Todo esto sin perjuicio de las indemnizaciones de daos y perjuicio que
correspondan.