MBA EM GESTO DA QUALIDADE & SGI

GESTO DE RESULTADOS - BSC

Professor: Higor Reis
Alunos:
Clarice Maria Reis
Dulce Pugsley
Jos Miguel Tosta
Marclio Martins
Osmar Carvalho Martins
Simoneli G. F. Andrade
Valdir Liberato de Souza

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MISSO:
Ser uma empresa referncia no
segmento de calados esportivos;
Fabricando produtos atrativos para
todas as faixas etrias.

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VISO:
Fabricando produtos com tecnologia avanada,
designer inovador, de alta resistncia e
durabilidade;
Visando conforto e segurana aos usurios;
Sendo uma empresa comprometida com
o desenvolvimento sustentvel.

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VALORES
- SEGURANA
- CONFORTO
- SATISFAO DO CLIENTE
- DURABILIDADE
- INOVAO
- SUSTENTABILIDADE.

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AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC
FINANCEIROS
-Reduo de custos
-Lucratividade
- Aumento da receita lquida

CLIENTE
-Participao no mercado
-Satisfao do cliente
- Conquistar novos
clientes

Viso e
Estratgia
Fabricando produtos com tecnologia avanada,
designer inovador, de alta resistncia e
durabilidade;
Visando conforto e segurana aos usurios;
Sendo uma empresa comprometida com
o desenvolvimento sustentvel

APRENDIZADO
E
CRESCIMENTO
-Capacidade dos funcionrios
-Capacidade do sistema de
informao

PROCESSOS
INTERNOS DO
PROCESSO
-Inovao
-Operao
- Servio ps-venda

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AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC
1) FINANCEIRO:
-Reduo de custos: de 6% a.a. baseado na reduo dos custos de
distribuio.
- Lucratividade: Aumentar em 4% a.a, baseada no aumento do nmero de
clientes
- Aumento da Receita Lquida em 11% a.a, atravs de maior divulgao
distribuio.
2) CLIENTES:
- Participao no Mercado: aumentar em 15% baseado na aquisio de
novos cliente.
- Satisfao do Cliente: aumentar a satisfao dos clientes, baseado no
ndice de reduo de reclamaes para 2%
-Conquistar novos clientes: aumentar em 15% ao ano, com
implementao de novas tticas e divulgao dos produtos em outras

regies.

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AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC
3) PROCESSOS INTERNOS DO PROCESSO
- Inovao: Colocar 10 novos modelos na temporada de inverno, baseado
no ndice da temporada de vero.....
- Operao: aumentar a operao em 25% a.a. baseado no aumento da
produo e conseqente aumento de clientes
-Servios ps-venda: Reduzir em 2% a.a. a tolerncia por atraso na entrega
4) APRENDIZADO E CRESCIMENTO
-Capacidades dos Funcionrios: Capacitar os funcionrios atravs de
aumento de horas treinamentos em 20% a.a.
- Capacidades do Sistema de Informao: Aumentar em 20%a.a. o sistema
de informao , baseado na aquisio de painis de avisos setorizados.

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OBJETIVO

FINANCEIROS

CLIENTE

PROCESSOS
INTERNOS DO
PROCESSO
APRENDIZADO
E
CRESCIMENTO

INDICADOR

META

PLANO DE
AO

Aumentar a receita
lquida

Indce de
faturamento

11% ano

Novos
lanamentos de
produtos
Melhorar a
logstica

Conquistar novos
clientes

Nmero de
representantes em
outras regies

15% ao ano

Contratar
empresa de
marketing

Aumentar a
produo

Taxa de produo
anual

Aumentar em 25%
a produo anual

Contratar
funcionrios
Aquisio de
novos
equipamentos

Capacitar os
funcionrios
atravs do
aumento de horas

Horas homem
treinados ao ano

Aumentar em 20%
ao ano

Elaborar
cronograma anual
de treinamento