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Signataires de la charte

Pour Jean-Luc MOUDENC,


Maire de Toulouse
Par dlgation lAdjoint au maire

Jean-Jacques BOLZAN

Pour Alain DI CRESCENZO,


prsident de la Chambre de
Commerce et dIndustrie de Toulouse
Par dlgation le prsident
de la Commission Tourisme

Patrice FALCOU

Pour Yvon PARAYRE,


prsident de la Chambre
dAgriculture de Haute-Garonne
Par dlgation le vice-prsident

Jean DOUMENG

Pour Ivo DANAF,


prsident de lUnion des Mtiers
et des Industries de lHtellerie
de la Haute-Garonne (UMIH31)
Par dlgation le prsident
de la branche Htellerie

Frdric MICHEL

Pour Jean-Luc MOUDENC,


prsident de lAgence dattractivit
SO Toulouse
Par dlgation la vice-prsidente

Sylvie ROUILLON VALDIGUI

Le prsident du GNI-SYNHORCAT,
Syndicat National des Hteliers,
Restaurateurs, Cafetiers et Traiteurs,

Philippe BELOT

Pour Louis BESNIER,


prsident de la Chambre de Mtiers
et de lArtisanat de la Haute-Garonne
Par dlgation le vice-prsident

Pascal BELLOCQ

Pour Sandra LAMPEE-BAUMGARTNER,


prsidente du Club Htelier
de Toulouse-Mtropole,
Par dlgation le vice-prsident

Olivier THOMAS

CHARTE DACCUEIL DES COMMERCANTS,


ARTISANS ET DES PROFESSIONNELS
DU TOURISME
10 juin au 10 juillet 2016

LUEFA EURO 2016TM, vnement international qui va se


drouler en France du 10 juin au 10 juillet 2016, reprsente
une opportunit exceptionnelle de mise en valeur de loffre
conomique et touristique toulousaine.
Le flux nombreux de supporters attendus pour ce 3e vnement sportif
mondial entrainera de multiples retombes financires pour la destination.
Laccueil de ces visiteurs trangers qui pour un grand nombre dcouvriront
notre ville pour la premire fois doit tre dun excellent niveau afin de leur
offrir la meilleure image possible et les inciter revenir y sjourner.
Les acteurs de lconomie, signataires de cette convention, sengagent avec
la Mairie de Toulouse, lagence dattractivit SO Toulouse, la Chambre de
Commerce et dIndustrie de Toulouse, la Chambre de Mtiers ainsi que
les syndicats professionnels et salaris uvrer et se mobiliser pour
offrir le meilleur accueil aux supporters de lEURO 2016.
Chaque tablissement ou prestataire amen recevoir des amateurs de
football, sengage ainsi tre en capacit dassurer les services ci-dessous
dfinis afin que ces visiteurs, partageant au-del de leur nationalit
la mme passion du ballon rond, emportent dans leur pays le souvenir
dune ville anime et accueillante.

ENGAGEMENTS DES PROFESSIONNELS


Pour un bon accueil
des amateurs de football,
nous connaissons leurs
attentes

Pour un bon accueil


des amateurs de football
nous les informons et
leur rendons service

Pour un bon accueil


des amateurs de football,
nous respectons ltiquette
sportive et commerciale

Pour un bon accueil des


amateurs de football, nous
respectons les actions de
dveloppement durable

Nous possdons une connaissance

Nous rpondons toute question

Nous adoptons une attitude

Nous privilgions toutes

suffisante de langlais pour comprendre


les demandes de la clientle
anglophone et pouvoir rpondre
dans un vocabulaire basique
et comprhensible.

concernant le droulement de la
comptition dans la ville : horaires
des matches, parcours des supporters,
animations, localisation de la Fan
Zone, de la Fan Embassy, du Stadium...

courtoise et respectueuse vis--vis


de tous les amateurs venus supporter
leur quipe.

les actions permettant de lutter


contre le gaspillage alimentaire en
restauration commerciale avec par
exemple lutilisation de doggy bags,
de consigne pour les verres...

Nous connaissons les principales

Nous adaptons nos horaires

nationalits qui sjourneront ou


se dplaceront dans la ville pendant
lEURO 2016 ainsi que leurs habitudes
de consommation.

douverture en fonction de lvnement.

Nous traitons les ventuelles

Nous veillons faciliter le sjour


des supporters dans la ville par tous
les moyens dont nous disposons :
appeler un taxi, indiquer le chemin,
orienter vers les services publics
en cas de besoin (commissariat,
hpital, consulat).

rclamations de clients trangers


dans des dlais compatibles avec
la dure de leur sjour.

Nous traduisons en anglais


les informations essentielles sur
les produits et les services proposs
notre clientle.

Nous proposons des produits


et des services de qualit
des prix justes.

La Mairie de Toulouse et lAgence


dattractivit So Toulouse mettent
disposition, de tous les professionnels,
des affiches Bienvenue Toulouse
ainsi que le guide du supporter de
lEURO 2016. Ces outils seront remis
au dbut du 2e trimestre 2016.

dinformation via les outils numriques


en limitant la diffusion papier
(flyers, guide dpliant...).

Nous encourageons nos clients


utiliser les transports en commun.

ENGAGEMENTS DES POUVOIRS PUBLICS


De leur ct,
les pouvoirs publics
sengagent fournir
aux professionnels
les informations utiles
sur le droulement
de lvnement.

Nous favorisons la diffusion

Un dpliant sur les habitudes de


consommation des nationalits
accueillies (accompagn dun lexique)
sera distribu en mme temps
que la charte et les outils
de communication.