Servicio Tecnico de Uruguay PDF

~enUruguay
Aprobado por la Resolucin de la URSEA N 29/2003

con posteriores modificaciones
Versin Octubre 2010
u r S ela
unidad reguladora de servicios
de energa yagua
PRESIDENCIA
REPBLICA
ORIENTAL
DEL URUGUAY
VERSIN COMPILADA DEL REGLAMENTO

DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
DISTRIBUCIN de ENERGA ELCTRICA
Aprobado por la Resolucin de la URSEA N 29/2003 con posteriores
modificaciones
Versin Octubre 2010
Recopilacin realizada por
Dra Magdalena MARINONI

Revisada por
Dr. Robert SILVA GARCIA

Esc. Hctor A. CCARO PPPOLO
REGLAMENTO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN

INDICE
SECCIN I. DISPOSICIONES GENERALES.......................................................................... 1
TTULO I. OBJETO .................................................................................................................................... 1
TTULO II. MBITO DE APLICACIN ................................................................................................. 1
TTULO III. DEFINICIONES .................................................................................................................... 1
TTULO IV. IMPLEMENTACIN DEL REGLAMENTO.................................................................... 3
SECCIN II. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO ............................................................. 3

TTULO I DEFINICIN Y CRITERIOS PARA EL CLCULO DE LOS INDICADORES ................ 3
CAPTULO I INDICADORES GLOBALES........................................................................................................ 3
CAPTULO II INDICADORES INDIVIDUALES ............................................................................................... 4
CAPTULO III CONTABILIZACIN DE INTERRUPCIONES ......................................................................... 4
TTULO II METAS DE CONTINUIDAD ............................................................................................... 5

TTULO III COMPENSACIONES A LOS USUARIOS ......................................................................... 6
CAPTULO I CLCULO DE COMPENSACIONES PARA USUARIOS CONECTADOS
DIRECTAMENTE A BAJA TENSIN ....................................................................................... 7
CAPTULO II CLCULO DE COMPENSACIONES PARA USUARIOS CONECTADOS
DIRECTAMENTE A MEDIA TENSIN Y SUBTRANSMISIN ............................................ 9
TTULO IV ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS SOBRE LAS INTERRUPCIONES ............... 11

TTULO V INFORMACIN A REMITIR POR EL DISTRIBUIDOR AL REGULADOR ................ 11
TTULO VI INFORMACIN A REMITIR EN LA FACTURA DE LOS USUARIOS ...................... 13
SECCIN III. CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO ..................................................... 13

TTULO I PERTURBACIONES ............................................................................................................. 13
TTULO II NIVELES DE TENSIN ...................................................................................................... 15
CAPTULO I INDICADORES ........................................................................................................................... 15
CAPTULO II METAS ......................................................................................................................................... 15
CAPTULO III COMPENSACIONES A LOS USUARIOS................................................................................ 17
CAPTULO IV CRITERIOS PARA LA MEDIDA Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS SOBRE
NIVELES DE TENSIN ............................................................................................................. 18
SECCIN IV. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL ................................................... 20

TTULO I GENERALIDADES ............................................................................................................... 20
TTULO II CONEXIN DE NUEVOS USUARIOS Y AUMENTOS DE POTENCIA ..................... 21
TTULO III FACTURACIN CON BASE EN CONSUMO ESTIMADO ......................................... 24
TTULO IV CORTES Y RECONEXIONES ........................................................................................... 26
TTULO V ERRORES DE FACTURACIN ......................................................................................... 26
SECCIN V. INCUMPLIMIENTOS EN ENTREGA DE INFORMACIN ..................... 27

SECCIN VI. PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO ..................................................... 27
ANEXO I FUERZA MAYOR ...................................................................................................... 29
ANEXO III FORMULARIOS PARA INTERRUPCIONES DE CARCTER
EXCEPCIONAL....................................................................................................... 54
PRIMER FORMULARIO: INFORMACIN PRELIMINAR ............................................... 54
SEGUNDO FORMULARIO: INFORMACIN AMPLIADA ............................................. 55
TERCER FORMULARIO: INFORMACIN DETALLADA ............................................... 56
ANEXO V: CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL ........................................................... 59
V.1
CONEXIONES A NUEVOS Consumidores Y AUMENTOS DE POTENCIA ........................ 59
V.2
CORTES Y RECONEXIONES ................................................................................................... 62
V.3
ERRORES DE FACTURACION ................................................................................................ 64
V.4
FACTURACIN CON BASE EN CONSUMOS ESTIMADOS .............................................. 65
V.5
RECLAMACIONES .................................................................................................................... 67
ii
INDICE DE TABLAS
TABLA 1 METAS DE CONTINUIDAD CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO ............. 6
TABLA 2 NIVELES DE TENSIN: DESVIACIONES ADMITIDAS ............................... 15
TABLA 3 PLAZOS PARA TRMITE Y CONEXIN ........................................................... 22
TABLA 6: CASOS CON INVOCACIN DE CAUSAL POR FUERZA MAYOR QUE
HUBIESEN SIDO INFORMADAS CON AJUSTE AL TTULO III DEL
REGLAMENTO ...................................................................................................... 30
TABLA 6A: DOCUMENTACIN - CASOS CON INVOCACIN DE CAUSAL POR
FUERZA MAYOR QUE HUBIESEN SIDO INFORMADAS CON AJUSTE
AL TTULO III DEL REGLAMENTO ................................................................ 31
TABLA 7: CDIGOS DE CAUSALES ..................................................................................... 32
TABLA 8: INTERRUPCIONES (MENSUAL) ......................................................................... 34
TABLA 8SU: INTERRUPCIONES SU (MENSUAL) ............................................................. 35
TABLA 8A: CENTRO DE TRANSFORMACIN - INTERRUPCIONES (MENSUAL). 36
TABLA 9: INTERRUPCIONES NO COMPUTABLES (MENSUAL) ................................. 37
TABLA 10: REPOSICIONES (MENSUAL) ............................................................................. 38
TABLA 10SU: REPOSICIONES SU (MENSUAL) ................................................................. 39
TABLA 11: CENTROS DE TRANSFORMACIN MT/BT AFECTADOS (MENSUAL) 40
TABLA 12: CONSUMIDORES EN ST, MT Y BT AFECTADOS (MENSUAL) ............... 41
TABLA 13: INSTALACIONES DE MT PARA LA CONFIGURACIN NORMAL DE
LA RED (MENSUAL) ............................................................................................ 42
TABLA 14: INSTALACIONES MT/BT PARA LA CONFIGURACIN NORMAL DE
LA RED (MENSUAL) ............................................................................................ 43
TABLA 15: INSTALACIONES DE BT PARA LA CONFIGURACIN NORMAL DE LA
RED (MENSUAL) ................................................................................................... 44
TABLA 16: RECLAMOS DE CONSUMIDORES (MENSUAL, SLO LOS
CORRESPONDIENTES A FALTA DE SUMINISTRO) ................................. 45
TABLA 17: INTERRUPCIONES POR CONSUMIDOR (SEMESTRAL) .......................... 46
TABLA 18: COMPENSACIONES POR CONSUMIDOR (SEMESTRAL) ........................ 47
TABLA 32: INDICADORES POR AGRUPAMIENTO ( T3) (MENSUAL) ....................... 49
TABLA 33: INDICADORES POR AGRUPAMIENTO ( T3) (SEMESTRAL) ................... 50
iii
TABLA 34: ESTACIN MT/BT Y SALIDA BT QUE ALIMENTA CADA

CONSUMIDOR (SEMESTRAL) ......................................................................... 51
TABLA 35: INDICADORES POR AGRUPAMIENTO (T4) (SEMESTRAL) .................... 52
TABLA 36: INDICADORES POR AGRUPAMIENTO ( T4) (MENSUAL) ....................... 53
TABLA 19: COMPENSACIONES DE CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO
(MENSUAL) ............................................................................................................ 57
TABLA RESUMEN RESUMEN DE MEDIDAS DE CALIDAD DEL PRODUCTO
TCNICO (MENSUAL) ........................................................................................ 58
TABLA 20: INFORMACIN POR CONSUMIDOR AFECTADO POR
INCUMPLIMIENTO (MENSUAL) ..................................................................... 59
TABLA 21: INFORMACIN PARA EL CLCULO DE INDICADORES DE DESVO
GLOBAL POR NIVELES DE TENSIN (SEMESTRAL) ............................... 61
INCUMPLIMIENTO (MENSUAL) ..................................................................... 62
TABLA 23: INDICADOR GLOBAL DE DESVO POR DISTRITO/ADT/TARIFA
(PERODO SEMESTRAL DE CONTROL) ........................................................ 62
INCUMPLIMIENTO (PERODO SEMESTRAL DE CONTROL) ................ 64
TABLA 25: INFORMACIN PARA EL CLCULO DE INDICADORES GLOBALES
DE DESVO (PERODO SEMESTRAL DE CONTROL) ................................ 64
TABLA 27: LISTA DE CAUSAS DE ESTIMACIN DE LECTURAS ............................... 65
TABLA 30: LISTAS DE CAUSALES DE RECLAMACIONES ............................................ 67
* Tngase presente que la numeracin de las Tablas no es correlativa. En esta modificacin
reglamentaria se eliminaron algunas tablas y se agregaron otras nuevas sin asignar nueva
numeracin correlativa.
iv
REGLAMENTO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN

SECCIN I. DISPOSICIONES GENERALES
TTULO I. OBJETO
Artculo 1. El presente Reglamento estatuye el rgimen de calidad del producto tcnico
suministrado, y de los servicios tcnico y comercial prestados bajo el cual se debe
desarrollar la actividad de distribucin, con el objeto de lograr una prestacin del servicio
con niveles de satisfaccin adecuados para los Usuarios de Distribucin.
TTULO II. MBITO DE APLICACIN
Artculo 2. El mbito de aplicacin de este cuerpo normativo es el de la prestacin de la
actividad de distribucin, comprensiva del Servicio Pblico de Electricidad y del servicio
pblico de transporte mediante redes de distribucin para suministros realizados por
Participantes del Mercado Mayorista de Energa Elctrica.
TTULO III. DEFINICIONES
Artculo 3. Los trminos propios del sector elctrico que se utilizan en este Reglamento
deben entenderse, en cuanto estn contenidos, conforme al sentido que se indica en el
artculo 7 del Reglamento General del Marco Regulatorio del Sistema Elctrico Nacional
aprobado por el Decreto N 276/002 de 28 de junio de 2002, a menos que tengan un
sentido especfico previsto en el artculo siguiente.
Artculo 4. Las siguientes expresiones tendrn en el marco de este Reglamento, el sentido
que se indica:
Agrupamiento (a): Refiere a un conjunto de usuarios del Distribuidor. Segn el criterio
de formacin del conjunto, se definen cuatro tipos de agrupamientos:
a) T1: Considera la totalidad de los Consumidores del servicio de distribucin.
b) T2: Considera los Consumidores de un rea geogrfica perteneciente a la zona de
servicio del Distribuidor, excluidos los consumidores conectados directamente a la
subtrasmisin. Inicialmente se considerarn las reas geogrficas correspondientes
a cada Distrito administrativo de UTE.
c) T3: Considera los Consumidores pertenecientes a un rea de Distribucin Tipo
(ADT) en cada Agrupamiento T2, excluidos los consumidores conectados
directamente a la Subtrasmisin.
d) T4: Considera
Subtrasmisin.
todos
los
Consumidores
conectados
directamente
la
rea de Distribucin Tpo Conjunto de zonas geogrficas con caractersticas de

densidad de distribucin similares.
1 de 69
Consumidor: Persona fsica o jurdica contratante del servicio de distribucin en un punto

de conexin. Los Usuarios de Distribucin tendrn tantas veces esta condicin como
puntos de conexin. Slo se admitirn puntos de conexin sin medida en los casos
previstos por la estructura tarifaria aprobada por el Poder Ejecutivo.
Estado anormal de operacin de un sistema elctrico de distribucin: Condicin de
operacin en que la suficiencia y seguridad de sus instalaciones elctricas no permiten
abastecer en forma ntegra y continua los consumos de sus usuarios, cuando se producen
perturbaciones en el sistema elctrico de distribucin de origen externo a la empresa de
distribucin, segn lo establece el artculo 90 del Reglamento de Distribucin
Evento: Discontinuidad respecto de la tensin nominal disponible en cualquiera de las
fases de un circuito elctrico que atiende a un Consumidor.
Indicador: ndice que mide la calidad del producto o del servicio de distribucin.
Indicador Individual: ndice que mide la calidad del producto o del servicio de
distribucin a nivel de Consumidor individual.
Indicador Global: ndice que mide la calidad del producto o del servicio de distribucin a
nivel de Agrupamiento.
Interrupcin: falta de tensin o disminucin de la misma a valores inferiores al 10% (diez
por ciento) de la tensin nominal disponible en cualquiera de las fases de un circuito
elctrico que atiende a un Consumidor.
Interrupcin programada: Es toda aquella interrupcin del servicio llevada a cabo por el
Distribuidor, que es comunicada por el mismo con una antelacin no inferior a 2 (dos)
das hbiles, a travs de medios de comunicacin que tengan en forma conjunta un
alcance no menor al 50% (cincuenta por ciento) de la poblacin a afectar. La
comunicacin debe contener, al menos, la informacin de das y horas de inicio y de
finalizacin previstas as como de rea o reas afectadas. La comunicacin deber ser
hecha en forma individual, a aquellos servicios o usuarios con especial dependencia de la
energa elctrica, tales como hospitales, personas dependientes de aparatos mdicos con
riesgo vital, u otros de similares caractersticas. Para ello el Distribuidor deber obtener
listados de estos usuarios, para cuya confeccin realizar campaas de difusin,
otorgando plazo a los mismos para que denuncien tal situacin y se registren. Todas las
comunicaciones debern quedar registradas. Ser responsabilidad del Distribuidor
comunicar las interrupciones programadas del Trasmisor.
Medidas de Monitoreo: Son las orientadas a caracterizar el nivel de perturbaciones
existente. Se llevan a cabo en los mismos puntos en que se realizan los registros de nivel
de tensin 1 .
Medidas de Prueba: Son las que se utilizan para el clculo de los indicadores y las
compensaciones en la segunda etapa definida en el artculo 40 2 .
Medidas Reglamentarias: Son las que se utilizan para el clculo de los indicadores y las
compensaciones definidas para las perturbaciones a ser controladas 3 .
Definicin incorporada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.
2 de 69
Metas: Valores lmites admisibles para los Indicadores Globales e Individuales por fuera
de los cuales el Distribuidor debe compensar a los usuarios de acuerdo con lo establecido
en este Reglamento.
Perodo: Es un intervalo de tiempo utilizado a los efectos del clculo de Indicadores.
Perodo de control: Perodo de control de las Metas. Inicialmente se fija un perodo de
control de 6 (seis) meses.
TTULO IV. IMPLEMENTACIN DEL REGLAMENTO

Artculo 5. A partir del 1 de julio de 2010 se realizar una instancia formal de
evaluacin del desempeo del presente Reglamento, con la participacin de la
Administracin Nacional de Usinas y Transmisiones Elctricas (UTE) 4 .
SECCIN II. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO

TTULO I DEFINICIN Y CRITERIOS PARA EL CLCULO DE LOS
INDICADORES
Artculo 6. A los efectos de la evaluacin de la Calidad del Servicio Tcnico se utilizarn
los indicadores globales e individuales que se definen en este Ttulo.
CAPTULO I
INDICADORES GLOBALES
Artculo 7. Se define Frecuencia media de interrupcin por consumidor en un

Agrupamiento (a), Fca, como el promedio de interrupciones por consumidor ocurridas en
dicho Agrupamiento, calculado en el perodo considerado:
m
Fc a =
C
k =1
ak
Ca
donde,
Cak , es el nmero de consumidores del Agrupamiento a interrumpidos en un evento k,

en el Perodo en consideracin
C a , es el nmero total de consumidores del agrupamiento a al final del Perodo en

consideracin
m , es el nmero total de interrupciones en el perodo en consideracin
Artculo 8. Se define tiempo medio total de interrupcin por consumidor en un

Agrupamiento a, Tca, como el tiempo promedio de interrupcin por consumidor,
calculado en el perodo considerado:
Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.
3 de 69
Tc a =
C
k =1
ak
tk
Ca
donde,
Cak , C a y m , son los definidos en el Artculo 7

t k , es la duracin de cada interrupcin k, en el Perodo en consideracin
CAPTULO II INDICADORES INDIVIDUALES
Artculo 9. Se define frecuencia de interrupcin de un consumidor i 5 , Fci, como el

nmero total de interrupciones sufridas por el consumidor en el perodo en
consideracin:
Fc i = n
n, es el nmero total de interrupciones del consumidor i
Artculo 10. Se define tiempo total de interrupcin de un consumidor i 7 , Tci, como la

suma de las duraciones de todas las interrupciones sufridas por el consumidor en el
perodo en consideracin:
n
Tc i = t k
k =1
donde,
t k , es la duracin de la interrupcin k del consumidor, en el Perodo en consideracin

n , es el definido en el Artculo 9
Artculo 11. Se define tiempo mximo de interrupcin de un consumidor i

como:
, Dmaxi,
D max i = t M
donde,
M , es la interrupcin de mayor duracin en el Perodo en consideracin 9 .

CAPTULO III CONTABILIZACIN DE INTERRUPCIONES
Artculo 12. Para el clculo de los indicadores se tendrn en cuenta todas las
interrupciones de duracin superior o igual a 3 (tres) minutos 10 .
Redaccin modificada por la Resolucin de la URSEA N 22/004 de 29 de julio de 2004.
10
4 de 69
Artculo 13. Las interrupciones a considerar se contabilizarn a partir del momento que
el Distribuidor tome conocimiento de las mismas, ya sea por medios informticos
(sistemas de supervisin remotos) o por otros medios, por ejemplo primer aviso
telefnico.
Se considerarn las interrupciones programadas y no programadas, excepto aquellas
comprendidas en los supuestos de perturbacin que provocan un Estado Anormal de
Operacin de un Sistema Elctrico de Distribucin. Se considerar configurada de pleno
derecho la Fuerza Mayor, en los casos de interrupciones del suministro de electricidad
que hayan sido consecuencia de temperaturas superiores a 45 C o inferiores a 10 C, o de
vientos de velocidad superior a 130 km/h o de inundaciones de carcter excepcional. Las
temperaturas referidas corresponden a la mxima y mnima diaria respectivamente
(temperatura ambiental al abrigo meteorolgico, cerca a la superficie de la tierra). Las
interrupciones programadas sern consideradas de forma especial en el rgimen de
compensaciones aplicable, establecido en el TTULO III, siempre que no superen el 15%
(quince por ciento) de tiempo total de interrupcin contabilizado para el clculo de los
indicadores en el Perodo de Control. Cuando se trate de un corte programado que afecta
exclusivamente a un Consumidor, el Distribuidor deber coordinar con el mismo
procurando minimizar la afectacin.
Asimismo, sern contabilizadas las interrupciones provocadas por usuarios de la red de
Distribucin que afecten a terceros usuarios conectados a dicha red.
Se excluirn del cmputo de los indicadores las interrupciones originadas por obras de
inters del usuario y que lo afecten exclusivamente, las interrupciones relacionadas con
usuarios en situacin de corte de suministro dispuesto por el Distribuidor como
consecuencia de su estado de morosidad o de otras causas autorizadas por el Reglamento
de Distribucin, y aquellas que hubieren sido ordenadas por el Regulador u otra
autoridad competente, as como las comprendidas en todos los supuestos de perturbacin
que provocan un Estado Anormal de Operacin de un Sistema Elctrico de Distribucin.
Artculo 14. El Distribuidor deber notificar fehacientemente al Regulador, dentro de los
tres (3) das hbiles siguientes, el acaecimiento o toma de conocimiento del caso de Fuerza
Mayor, estableciendo la duracin y alcance de la interrupcin en forma precisa.
El cumplimiento de la notificacin luego del plazo expresado, pero realizada dentro de los
treinta das siguientes e improrrogables al acaecimiento o toma de conocimiento del caso
de Fuerza Mayor, se sancionar con multa equivalente a quinientas (500) Unidades
Indexadas. Pasado este ltimo plazo, la omisin de dicha notificacin ser considerada
como renuncia a la configuracin de Fuerza Mayor para la interrupcin correspondiente
al caso de que se trate 11 .
TTULO II METAS DE CONTINUIDAD

Artculo 15. Con el objeto de mantener y mejorar la continuidad del servicio de
distribucin de energa elctrica, se establecen Metas de continuidad semestrales para los
Indicadores Globales e Individuales. Estas Metas podrn ser modificadas en cada revisin
tarifaria.
11
Redaccin dada por Resolucin de la URSEA N 153/2010 de 14 de julio de 2010.
5 de 69
Artculo 16. Los valores de las Metas de continuidad, que regirn a partir de la entrada
en vigencia de este Reglamento, son los que se establecen en la Tabla 1.
Tabla 1 Metas de continuidad calidad del servicio tcnico
Indicador\agrupamiento
a1BT
a1MT
a2BT
a2MT
a3BT
a3MT
a4BT
a4MT
T4A
T4B
T c a (horas)
3,6
2,5
9,9
6,8
18
14
36
28
Fc a
1,8
1,5
4,5
14
11
1,5
T c i (horas)
20
31
58
20
Fc i
10
16
24
14
D max i
10
10
10
10
10
14
AGRUPAMIENTOS TIPO T3 considerando como rea geogrfica todo el pas:

a1MT: Conjunto de los Consumidores del ADT1 conectados directamente en MT
a4MT: Conjunto de los Consumidores de las ADT4 y ADT5 conectados directamente en
MT
AGRUPAMIENTOS TIPO T3 para cada Distrito:
a1BT: Conjunto de los Consumidores del ADT1 conectados directamente en BT
a4BT: Conjunto de los Consumidores de las ADT4 y ADT5 conectados directamente en BT
AGRUPAMIENTOS TIPO T4:
T4a: Conjunto de los Consumidores conectados a la Subtrasmisin a una distancia menor
o igual a 15 km del punto de alimentacin de trasmisin
T4b: Conjunto de los Consumidores conectados a la Subtrasmisin a una distancia mayor
a 15 km del punto de alimentacin de trasmisin 12 .
TTULO III COMPENSACIONES A LOS USUARIOS
Artculo 17. A partir del 1 de julio de 2009, se calcularn los indicadores cuyas metas
estn incluidas en la Tabla 1.
12
6 de 69
Si los valores calculados resultaren superiores a las Metas de Continuidad

establecidas para dichos indicadores, el Distribuidor deber compensar a los usuarios
mediante los mecanismos que se establecen en los siguientes artculos 13 .
Artculo 18. Cuando se excedieran las Metas de continuidad para los indicadores Tca y
Fca, se calcular el monto correspondiente a las compensaciones con los dos indicadores y
se aplicar el mayor de ellos.
Cuando, para consumidores conectados directamente a media tensin o
subtransmisin, se excedieran las Metas de continuidad para los indicadores Tci y Fci, se
calcular el monto correspondiente a las compensaciones con los dos indicadores y se
aplicar el mayor de ellos.
La compensacin por concepto de duracin mxima de interrupcin se aplicar
siempre que se supere el correspondiente indicador, independientemente del resultado de
los otros indicadores en el mismo perodo 14 .
Artculo 19. Las compensaciones se implementarn como descuentos en la facturacin de
los consumidores afectados.
Estos descuentos se deben efectivizar en un plazo no mayor a 60 das desde la
fecha en la cual el Distribuidor se notifique de la Resolucin de la URSEA que dispone la
compensacin.
Cuando las compensaciones superaren el monto de la primera factura en la cual se
efectiviza el descuento, el saldo que resta por compensar deber deducirse de las
siguientes facturas, deduciendo el mximo que cada una permita, hasta completar la
compensacin.
En un plazo no mayor a los 180 das de iniciado el pago de las compensaciones, el
Distribuidor debe informar a la URSEA el estado de situacin en relacin a las mismas.
Simultneamente, el Distribuidor realizar una comunicacin pblica sobre las
compensaciones que no se han hecho efectivas. Esta comunicacin debe cumplirse a
travs de la publicacin de un edicto en el Diario Oficial con la lista de las personas cuya
compensacin est pendiente de cobro. Asimismo, dicha informacin se debe publicar en
el sitio Web de UTE 15 .
CAPTULO I
CLCULO DE COMPENSACIONES PARA USUARIOS CONECTADOS

DIRECTAMENTE A BAJA TENSIN 16
Artculo 20. Si el valor calculado del Tiempo medio total de interrupcin por consumidor
Tca ) resultare superior al valor de la Meta de continuidad

Tc
correspondiente a este indicador ( a ), se compensar a todos aquellos Consumidores
en un Agrupamiento (
13
14
15
16
Denominacin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.
7 de 69
afectados cuyo Tiempo total de interrupcin ponderado ( k =1

de acuerdo con la siguiente expresin:
f k tk
) sea superior a
Tca ,
n
FMPi
$C i = wk f k t k T c a
f VENS
k =1
730
donde,
$C i , es el monto en $ de la compensacin correspondiente al Consumidor i.
t k , es la duracin de cada interrupcin k, en el Perodo en consideracin.

fk, es un factor igual a 1 para interrupciones no programadas. Para interrupciones
programadas se adoptar un valor igual a 0,9.
wk , es un factor ponderador que depende de la hora y de la tarifa aplicable. Su valor se

fija en 1 (uno).
FMPi, se calcula como el promedio de los distintos cargos mensuales (fijos y variables)
abonados por el Consumidor en las facturas de los ltimos 6 (seis) meses, valorizados
segn la tarifa vigente al momento del pago de la compensacin. El clculo no incluye
impuestos.
f VENS , es un factor de amplificacin que tiene en cuenta la relacin entre el valor de la
energa no suministrada y el precio de la energa. Se adoptar un factor igual a 15 17 .

Artculo 21. Si el valor calculado de la Frecuencia media de interrupcin por consumidor
Fca ) resultare superior al valor de la Meta de continuidad

Fc
afectados cuya Frecuencia de interrupcin ponderada (

acuerdo con la siguiente expresin:
f Fc
j =1
ji
) sea superior a (
F ca ), de
Tc
n
FMPi
fVENS
$Ci = f j Fc j i Fca a
Fca 730
j =1
donde,
fj, es un factor igual a 1 para interrupciones no programadas. Para interrupciones
programadas se adoptar un valor igual 0,8.
Los dems parmetros tienen el significado antes definido 18 .
Artculo 22. Si el valor del Tiempo mximo de interrupcin de un consumidor
resultare superior al de la Meta correspondiente
afectado, de acuerdo a la siguiente expresin:
D max i
, se compensar al Consumidor
17
18
8 de 69
D max i
$Ci = D maxi D maxi
FMPi fVENS
730
5
donde los parmetros tienen el significado antes definido 19 .
CAPTULO II CLCULO DE COMPENSACIONES PARA USUARIOS CONECTADOS

DIRECTAMENTE A MEDIA TENSIN Y SUBTRANSMISIN 20
Artculo 23. Si el valor calculado del Tiempo total de interrupcin ponderado

n
f k tk
( k =1
) resultare superior al valor de la Meta de continuidad (
Consumidor afectado, de acuerdo con la siguiente expresin:
T ci ), se compensar al
n
FMPi
f VENS
$C i = wk f k t k T ci
k =1
730
n
f Fc
j
ji
Artculo 24. Si el valor calculado de la Frecuencia de interrupcin ponderada ( j =1

)
resultare superior al valor de la Meta de Continuidad correspondiente a este indicador
(
F ci ), se compensar al usuario afectado, de acuerdo con la siguiente expresin:
T c FMPi
n
$Ci = f j Fc j i Fci i
fVENS
Fci 730
j =1
Artculo 25. Si el valor calculado del Tiempo medio total de interrupcin por consumidor
Tca ) resultare superior al valor de la Meta de Continuidad

Tc
afectados cuyo Tiempo total de interrupcin ponderado (

de acuerdo con las siguientes expresiones:
n
Si
w
k =1
f k tk < T ci
w
k =1
f k tk
) sea superior a
, entonces:
n
FMPi
f VENS
$Ci = wk f k t k T c a
k =1
730
19
20
Denominacin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.
21
22
9 de 69
T ca ,
Si
k =1
f k tk T ci
$C i = Tc i Tc a
, entonces:
FMPi
f VENS
730

Artculo 26. Si el valor calculado de la Frecuencia media de interrupcin por
Fca ) resultare superior al valor de la Meta de

Fc
Continuidad correspondiente a este indicador ( a ), se compensar a todos aquellos
consumidor en un Agrupamiento (
Consumidores afectados cuya Frecuencia de interrupcin ponderada (

superior a (
f Fc
j =1
ji
) sea
F ca ), de acuerdo con las siguientes expresiones:
( f j Fc ji ) sea superior a ( F ca ), de acuerdo con las siguientes expresiones:

j =1
i. Si f j Fc ji F ci , entonces:
j
T c FMPi
$Ci = f j Fc j i Fca a
fVENS
j
Fca 730
ii. S,
f Fc
j
ji
F ci , entonces:
$C i = Fci Fc a
T ca
Fca
FMPI i
f VENS
730

Artculo 27. Si el valor del Tiempo mximo de interrupcin de un consumidor
resultare superior al de la Meta correspondiente
afectado, de acuerdo a la siguiente expresin:
$Ci = D maxi D maxi
D max i
, se compensar al usuario
FMPi fVENS
730
5
23
24
25
10 de 69
D max i
TTULO IV ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS SOBRE LAS INTERRUPCIONES

Artculo 28. En un plazo no mayor a 6 (seis) meses desde la aprobacin de este
Reglamento, el Distribuidor deber contar con procedimientos auditables para el
almacenamiento de los datos sobre las interrupciones, que contemplen desde la
recoleccin de los mismos hasta su transformacin en indicadores.
Artculo 29. Se almacenar la informacin correspondiente a todas las interrupciones de
duracin mayor o igual a 1 minuto, si bien el clculo de los indicadores se realizar
nicamente para aquellas cuya duracin se establece en el Artculo 12.
Dicho almacenamiento se realizar a travs de bases de datos. Se desarrollarn dos: una
con los datos de las contingencias de la red y otra con el esquema de alimentacin de cada
usuario, de forma tal que permitan identificar los usuarios afectados ante cada falla de la
red. La base de datos de contingencias se conformar con la informacin de los equipos
afectados, inicio y fin de las mismas y equipos operados a consecuencia de la contingencia
para reponer el suministro de la mayor cantidad posible de usuarios afectados
(modificaciones transitorias al esquema operativo de la red). La base de datos sobre el
esquema de alimentacin de cada usuario contendr los equipos e instalaciones que le
abastecen, con el siguiente nivel de agregacin:
a) Alimentador BT
b) Centro MT/BT
c) Alimentador MT
d) Transformador MT/MT
e) Subestacin MT/MT
f) Red ST
Estas bases de datos se relacionarn con los archivos de facturacin y deben permitir el
clculo de las compensaciones a cada uno de los usuarios afectados a los efectos de aplicar
lo establecido en el Ttulo anterior. El Regulador deber aprobar los criterios de diseo y
la implementacin de las mismas, y podr auditar las tareas de relevamiento de
informacin bsica y de procesamiento, en cualquiera de sus etapas.
Artculo 30. Los datos sobre las interrupciones debern ser almacenados por un mnimo
de 2 (dos) aos.
TTULO V INFORMACIN A REMITIR POR EL DISTRIBUIDOR AL REGULADOR
Artculo 31. Con el fin del seguimiento y control que efectuar el Regulador para
verificar el cumplimiento de las obligaciones del Distribuidor, ste deber suministrar la
informacin sobre interrupciones ocurridas cada da. El plazo para cumplir esta
obligacin es de 5 (cinco) das hbiles. Adicionalmente, brindar la informacin
acumulada en forma mensual y semestral, proporcionando en cada caso los valores de los
indicadores definidos en el TITULO I 26 .
26
11 de 69
Artculo 32. La informacin ser organizada en tablas (base de datos) tomando como
base conceptual los formatos que se encuentran detallados en los Anexos del presente
Reglamento 27 .
Antes de los 3 (tres) meses de aprobado este Reglamento, el Distribuidor deber presentar
para su aprobacin los formatos, tamaos y descripcin de los campos correspondientes a
cada tabla, acorde al modelo establecido para la remisin de informacin.
Artculo 33. Hasta el ltimo da hbil de cada mes el Distribuidor tendr plazo para
remitir al Regulador la informacin mensual que se detalla en la Tabla 6 con la
correspondiente prueba conducente de los casos denunciados, referente a lo ocurrido el
mes calendario anterior en lo que respecta a los casos de Fuerza Mayor. Si dentro de ese
plazo no present ningn tipo de documentacin, el hecho de no haberla aportado, ser
considerado como renuncia a la configuracin de Fuerza Mayor para la interrupcin
correspondiente al caso de que se trate.
En virtud del estudio realizado por la Unidad, de los casos y su correspondiente
documentacin, el Distribuidor podr complementarla hasta tanto la Reguladora no
confeccione el informe final de dicho semestre de control 28 .
Artculo 34. En la misma fecha, el Distribuidor deber remitir al Regulador la
informacin que se detalla en las tablas con periodicidad mensual del ANEXO II,
referente a lo ocurrido el mes calendario anterior.
Artculo 35. Vencido el Perodo de Control semestral, el Regulador dictaminar sobre los
casos de exclusin por causales de Fuerza Mayor presentados por el Distribuidor en ajuste
a lo establecido, instruyendo al Distribuidor para que:
a) Excluya del clculo de los indicadores las interrupciones calificadas como de Caso
de Fuerza Mayor y proceda al clculo correspondiente al Perodo de Control
b) Hecho lo precedente, realice el clculo de las compensaciones a los usuarios que
correspondieren, en los trminos establecidos en el TTULO III de esta Seccin
El regulador dispondr de un plazo de 3 (tres) meses para dictaminar sobre las
reclamaciones por Fuerza Mayor presentadas por el Distribuidor.
A los 20 (veinte) das hbiles de notificado el dictamen del Regulador a que se refiere el
primer prrafo de este artculo, el Distribuidor deber presentar los resultados de los
clculos efectuados y la informacin que se detalla en las tablas de periodicidad semestral
del ANEXO II del presente Reglamento.
Previo contralor de los clculos realizados por el Distribuidor, se tramitarn las
actuaciones reguladas en la SECCIN VI de este Reglamento
Artculo 36. En el caso de emergencias en el sistema elctrico o a pedido especial del
Regulador, el Distribuidor deber remitir la informacin sealada en los formularios que
se adjuntan en el ANEXO III del presente Reglamento, y de acuerdo al formato en l
establecido.
Se considerar que el sistema elctrico est en emergencia cuando una
contingencia produzca una interrupcin en el suministro a un nmero superior a 25.000
27
28
12 de 69
(veinticinco mil) usuarios, o cuando se produzca la salida de servicio, por un tiempo

mayor a 60 minutos, de una instalacin de potencia instalada de al menos 10 MVA.
En tales casos el Distribuidor, en un plazo que no exceda la hora de producida la
contingencia (entre las 8 y las 21 horas), deber remitir al Regulador va telefax o por va
electrnica la informacin preliminar de lo ocurrido, de acuerdo al ANEXO III.
Una vez que se produzca la normalizacin completa de la contingencia, el
Distribuidor remitir, por las mismas vas, la informacin requerida en el referido Anexo.
El mismo deber contener informacin ampliada de la preliminar, en caso que sta
hubiera resultado insuficiente o alterada por el conocimiento de nuevos hechos.
Finalizada la emergencia, el Distribuidor, en un plazo no mayor de 3 (tres) das hbiles,
deber entregar al Regulador un informe pormenorizado del acontecimiento y de sus
consecuencias 29 .
TTULO VI INFORMACIN A REMITIR EN LA FACTURA DE LOS USUARIOS
Artculo 37. El Distribuidor deber incluir mensualmente en la factura de cada usuario,
la categora del Agrupamiento de tipo T3 o T4, a la cual dicho usuario pertenece, as como
informarle al menos una vez por perodo de control, si la calidad del servicio que le ha
brindado ha estado dentro de las exigencias establecidas por la Reglamentacin de
Calidad del Servicio de Distribucin de Energa Elctrica, identificando el perodo
controlado.
Ser responsabilidad del Distribuidor instrumentar y mantener operativo un plan
de comunicacin a todos sus clientes en forma general, y en forma personalizada a los
Medianos y Grandes Consumidores, que garantice la efectiva informacin de la totalidad
de los parmetros de control del Reglamento de Calidad del Servicio de Distribucin de
Energa Elctrica y de las metas establecidas para cada perodo de control 30 .
Artculo 38. Para los consumidores conectados a media tensin y subtransmisin, a
partir del 1 de julio de 2009 y cuando corresponda el pago de compensaciones, se
informar adicionalmente las metas y valores reales correspondientes a los ndices Tca,
Fca, Tci, Fci y Dmax, ponderados con los factores correspondientes a cada uno de ellos 31 .
SECCIN III. CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO

Artculo 39. Los aspectos de calidad del producto tcnico que se controlarn son las
perturbaciones y el nivel de tensin.
TTULO I PERTURBACIONES
Artculo 40. Las perturbaciones que se controlarn son las variaciones rpidas de tensin
(flicker), las armnicas y los desbalances.
29
30
31
13 de 69
Se establecen cuatro etapas para la implementacin del control de dichas

perturbaciones.
La primera etapa se desarrollar desde el 1 de julio de 2009 y hasta el 31 de
diciembre de 2009. En esta etapa el Distribuidor realizar un ajuste de los sistemas
informticos con el fin de posibilitar la ejecucin, procesamiento e intercambio de
informacin con URSEA, de las medidas de monitoreo.
La segunda etapa se desarrollar desde el 1 de enero de 2010 hasta el 30 de junio
de 2011. En esta etapa se definirn los parmetros elctricos a medir, la metodologa para
la medicin y el procesamiento de las medidas reglamentarias y de las prestaciones del
equipamiento a utilizar. Asimismo, se definirn los niveles de referencia de las
perturbaciones, los indicadores para el control de las mismas y las compensaciones y
penalizaciones que pudieran corresponder.
A estos efectos, el Distribuidor realizar Medidas de Monitoreo de por lo menos
distorsin armnica total de tensin en las tres fases y Medidas de Prueba de por lo
menos armnicos, flicker y desbalances. Las Medidas de Monitoreo y las Medidas de
Prueba sern informadas por el Distribuidor al Regulador.
En esta etapa el Distribuidor se equipar con los instrumentos para realizar las
Medidas Reglamentarias y desarrollar los sistemas de bases de datos y de informacin
necesarios para asegurar la operatividad del control del rgimen de calidad.
A partir del 1 de julio de 2011, entrarn en vigencia los lmites admitidos para
cada parmetro a controlar. En esta etapa se realizarn las Medidas Reglamentarias y
todas las acciones previstas en el presente reglamento sin aplicar ningn tipo de
penalizacin.
A partir del 1 de enero de 2012 se debern efectuar las Medidas Reglamentarias y
se aplicarn las penalizaciones correspondientes.
Asimismo, el Regulador podr controlar otras perturbaciones como las cadas
(sag) o subidas (swell) de tensin de corta duracin y las variaciones transitorias cuando
lo considere oportuno 32 .
Artculo 41. El Distribuidor ser responsable de mantener, para cada tipo de
perturbacin, un nivel inferior al Nivel de Referencia.
Se considerar que el nivel de perturbaciones para un tipo dado es inferior al
Nivel de Referencia si lo es con una ocurrencia no inferior al 95 % (noventa y cinco por
ciento).
El Distribuidor deber adoptar medidas conducentes a:
Alcanzar lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que un aparato puede
generar o inyectar en el sistema de alimentacin) para sus propios equipos y los de los
usuarios, compatibles con los valores definidos en la reglamentacin vigente.
Controlar a los Grandes Consumidores conectados en la red de distribucin.
Impulsar, conjuntamente con el Regulador, la aprobacin de normas de
fabricacin y su adopcin en la adquisicin de equipos propios y de los usuarios 33 .
32
33
14 de 69
Artculo 42. Segn lo prev la Seccin II, Captulo III del Reglamento de Distribucin, el
Distribuidor podr interrumpir el servicio a un usuario que exceda los lmites de emisin
fijados 34 .
TTULO II NIVELES DE TENSIN
Artculo 43. Los valores de las tensiones nominales de suministro son los siguientes:
a.
Subtrasmisin: 31,5 kV y 63 kV
b.
Distribucin MT: 22 kV, 15 kV y 6,4 kV
c.
Distribucin BT: 230 V, 400 V 35
CAPTULO I
INDICADORES
Artculo 44. El indicador para evaluar la tensin en un punto de la red del Distribuidor,
en un intervalo de medicin k de 15 (quince) minutos de duracin, ser la diferencia
( V k ) entre la media de los valores eficaces medidos en el punto considerado ( V k ) y el
valor de la tensin nominal ( V n ) del mismo. Este indicador estar expresado como un
porcentaje de la tensin nominal del punto:
V k =
(Vk Vn )
Vn
100
Donde Vk es el valor eficaz promediado durante el intervalo de 15 minutos, definido por

la norma internacional IEC 60050-101-14-16. El error mximo del equipo de medida
deber ser de 1% en condiciones de red (distorsin armnica total menor o igual a 10%).
El valor Vk deber ser obtenido con medidas tomadas como mximo cada 30 segundos
(un mnimo de 30 valores en los 15 minutos).
CAPTULO II METAS
Artculo 45. Se considerar que una medicin presenta mala calidad respecto al nivel de
tensin si el indicador definido en el artculo anterior no est dentro de los rangos
admisibles establecidos en la Tabla 2:
Tabla 2 Niveles de tensin: desviaciones admitidas 36
34
35
36
15 de 69
Nivel de Tensin
ADT
Rango admitido
Factor de peso por rango de
de desviacin
desviacin
V (%)
Subtrasmisin
-7 V +7
63 Kv
Subtrasmisin
-5 V +5
31,5 kV
ADT 1
ADT 2
Media Tensin
-5 V +5
ADT 3
6,4 kV
15 kV
22 kV
ADT 4
ADT 5
-7 V +7
16 de 69
Rango
Ap
V< -18
15
-18V<-12
-12V<-7
7<V12
12<V18
V >18
15
V< -18
15
-18V<-12
-12V<-5
5<V12
12<V18
V >18
15
V< -18
15
-18V<-12
-12V<-5
5<V12
12<V18
V >18
15
V< -18
15
-18V<-12
-12V<-7
7<V12
12<V18
V >18
15
V< -18
15
-18V<-10
6V<12
12<V18
230 V
V>18
15
400 V
V< -18
15
-18V<-12
6<V12
12<V18
V> 18
15
ADT1
ADT 2
Baja Tensin
-10 V +6
ADT 3
ADT 4
ADT 5
-12 V +6
CAPTULO III COMPENSACIONES A LOS USUARIOS
Artculo 46. Si el porcentaje de mediciones con mala calidad es superior al 3 % (tres por
ciento) del total en el Perodo de Medicin, el Distribuidor deber compensar a los
usuarios afectados de acuerdo con la siguiente expresin:
$CVTi =
(Tmc (%) i 3)
FMPi A p
100
donde:
$CVTi , es el monto en $ de la compensacin correspondiente al Consumidor i.
Tmc (% )i , es el porcentaje del tiempo del Perodo de Medicin con mediciones con mala
calidad.
FMPi , es el monto total en pesos ($) de la factura mensual promedio correspondiente al

Consumidor i calculada con el consumo promedio de dicho usuario en los ltimos seis
meses y con el valor de los distintos cargos tarifarios vigentes al momento del pago de la
compensacin.
A p , es un factor de peso, dependiente de la variacin porcentual de tensin alcanzada,
cuyo valor se detalla en la Tabla 2.

La frmula anterior se aplica directamente para el caso en que la desviacin ocurra
dentro de un nico rango de los establecidos en la Tabla 2. Si la referida desviacin
ocurre en ms de un rango, la frmula se aplica tomando como Ap el promedio
ponderado de los Apj de cada rango. La ponderacin se har con los porcentajes del
tiempo del Perodo de Medicin con mediciones de mala calidad correspondientes a cada
rango, dividido por el porcentaje de tiempo total con mediciones de mala calidad.
17 de 69
Es decir:
$CVTi = (Tmci 3% ) FMPi Ap
Tmc A
=
Tmc
j
Ap
j
p
donde:
Apj es el factor de peso para cada rango j
Tmcij es el porcentaje del tiempo del Perodo de Medicin con mala calidad
correspondiente al rango j y al Consumidor i.
Se observa que:
Tmci = Tmcij
37
Artculo 47. Si la tensin en un punto de medicin es muy baja, todos los usuarios del o
los alimentadores desde ese punto hasta el punto de la prxima medicin en direccin a la
carga, sern elegibles para ser compensados, basndose en el nivel de tensin de ese
primer punto. Si la tensin en un punto de medicin es muy alta, todos los clientes del
alimentador desde ese punto hasta el punto de la prxima medicin en direccin a la
estacin transformadora, sern elegibles para ser compensados, basndose en el nivel de
tensin de ese primer punto.
los usuarios afectados, de acuerdo con lo especificado en el Artculo 19. Las mismas se
aplicarn hasta tanto se compruebe la correccin de la situacin de infraccin.
Artculo 49. Independientemente del pago de las compensaciones, el Distribuidor deber
tomar las medidas necesarias para la correccin de las desviaciones constatadas. Una vez
adoptadas las mismas, deber realizar medidas de verificacin y comunicarlas al
Regulador y al usuario cuando su reclamo haya sido el origen de las medidas. Este
proceso no deber ser mayor a 120 das; el incumplimiento del plazo citado dar lugar a la
aplicacin de sanciones en el marco de competencia del Regulador.
CAPTULO IV CRITERIOS PARA LA MEDIDA Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

SOBRE NIVELES DE TENSIN
Artculo 50. El Distribuidor deber efectuar mensualmente un registro informatizado de

la tensin en las barras de salida de por lo menos el 0.75% (cero punto setenta y cinco por
ciento) de los centros de transformacin MT/BT urbanos y por lo menos el 0.15% (cero
punto quince por ciento) de los centros de transformacin MT/BT rurales, durante el
primer ao a partir del 1 de julio de 2009.
37
18 de 69
A partir del 1 de julio de 2010, el Distribuidor deber efectuar mensualmente un

registro informatizado de la tensin en las barras de salida de por lo menos el 0.5% (cero
punto cinco por ciento) de los centros de transformacin MT/BT urbanos y por lo menos
el 0.1% (cero punto uno por ciento) de los centros de transformacin MT/BT rurales.
El Distribuidor deber efectuar mensualmente un registro informatizado de la
tensin en por lo menos 1 (un) usuario por cada 30.000 (treinta mil) puntos de entrega
durante el primer ao a partir del 1 de julio de 2009 y por lo menos en un usuario por
cada 15.000 (quince mil) puntos de entrega a partir del 1 de julio de 2010.
La ubicacin de los puntos de medicin variar mensualmente, cubriendo
adecuadamente las distintas localidades de la zona de servicio. La razn de medidores
monofsicos a medidores trifsicos debe corresponder a la relacin del nmero de clientes
de estos tipos, con la salvedad de que deber existir al menos uno de cada tipo.
El Distribuidor registrar, adems, el nivel de tensin en hasta 50 (cincuenta)
puntos de la red seleccionados por el Regulador.
Todos los registros se realizarn durante un perodo no inferior a 7 (siete) das
corridos (Perodo de Medicin) 38 .
Artculo 51. Los niveles de tensin se determinarn al nivel de suministro mediante
campaas de medicin que permitirn adquirir y procesar informacin. A efectos de
recolectar informacin para determinacin de curvas de carga, una parte de los
registradores deber tener capacidad de obtener y procesar informacin para dichos fines.
Las campaas de medida sern implementadas por el Distribuidor, que adems procesar
la informacin adquirida, con las directivas y bajo la supervisin del Regulador.
Artculo 52. La informacin correspondiente ser remitida al Regulador dentro de los
primeros quince das del mes siguiente, junto con el clculo de las compensaciones a los
usuarios a que da lugar la aplicacin de lo dispuesto en el captulo anterior 39 .
Artculo 53. El Distribuidor deber mantener suficientes medidores de reserva para
poder responder a las quejas de los clientes, para realizar re-mediciones en los lugares con
problemas de tensin y para cubrir las fallas de los medidores en servicio.
Artculo 54. Los datos sobre las mediciones de los niveles de tensin debern ser
almacenados por un tiempo mnimo de 1 (ao).
Artculo 55. Todo Consumidor podr tener un registrador independiente en su punto de
suministro, a efectos de contrastar los registros con los valores obtenidos por el
Distribuidor.
Este registrador deber ser homologado segn la normativa que establezca el Regulador,
y la instalacin deber ser aprobada por el Distribuidor. La extraccin y evaluacin de la
informacin del registrador deber ser realizada en presencia del Distribuidor y segn
pautas establecidas en el presente Reglamento a efectos de su validacin. El Distribuidor
podr formular observaciones al procedimiento, las que sern consideradas por el
Regulador previo a definir la eventual aplicacin de compensaciones.
38
39
19 de 69
SECCIN IV. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

TTULO I GENERALIDADES
Artculo 56. Sin perjuicio de las otras responsabilidades del Distribuidor respecto de sus
Usuarios, los aspectos de la Calidad de Servicio Comercial que se controlarn son los
plazos en la conexin de nuevos usuarios y aumentos de potencia, facturacin estimada,
plazos de cortes y reconexiones, errores de facturacin y respuestas ante reclamaciones.
Artculo 57. Ser tambin responsabilidad del Distribuidor emitir facturas que
contengan como mnimo la siguiente informacin:
-
Identificacin del Consumidor
Identificacin de la tarifa aplicable
Potencia autorizada
Consumo mensual de energa
Discriminacin de las componentes de costos que inciden en la factura, de

acuerdo con la normativa especfica que oportunamente emitir el
Regulador.
Informacin relativa a calidad de servicio tcnico, segn lo estipulado en el

Ttulo VI de la SECCIN II del presente Reglamento.
Devoluciones o compensaciones por incumplimiento de metas de calidad

de servicio, adecuadamente detalladas
El Regulador supervisar la forma en que el Distribuidor implemente la inclusin de la

informacin precedente en la factura 40 .
Artculo 58. La factura deber ser entregada al Usuario al menos 7 (siete) das antes de la
fecha de vencimiento en las zonas urbanas y suburbanas, y 5 (cinco) das antes de la fecha
de vencimiento en zonas rurales.
Artculo 59. Es obligacin del Distribuidor informar y asesorar correctamente a los
usuarios sobre la modalidad ms conveniente de tarifa y potencia a contratar en cada
caso.
Artculo 60. El Distribuidor deber implementar mecanismos de atencin de
reclamaciones de los usuarios, que podrn ser personalizados o telefnicos. Asimismo
deber tener implementado un procedimiento de recepcin y tramitacin de
reclamaciones por escrito, segn lo prev el Art. 7 del Reglamento de Distribucin. En
cualquier caso, las reclamaciones deben quedar adecuadamente registradas e
identificadas. La identificacin ser proporcionada al usuario, de forma que ste disponga
de una referencia para consulta y para acceder a un comprobante de la reclamacin
efectuada.
Artculo 61. El Distribuidor dar respuesta a las reclamaciones dentro del plazo
estipulado en el Reglamento de Distribucin. La respuesta deber contener informacin
relativa a la causa del problema que gener la reclamacin, y, cuando corresponda, el
plazo previsto para subsanarlo.
40
20 de 69
Artculo 62. Cuando el Distribuidor incumpla el plazo mximo estipulado para dar
respuesta, compensar al Usuario afectado con un monto igual al 30 % de su facturacin
promedio diaria en los ltimos seis meses por cada da de atraso. Dicha facturacin
promedio diaria ser calculada con los cargos tarifarios vigentes a la fecha de pago de la
compensacin.
Artculo 63. En las Tablas del Anexo V se indica la informacin mnima a entregar por el
Distribuidor al Regulador con relacin a la calidad de servicio comercial, con la
periodicidad y plazos indicados en cada caso.
Artculo 64. Hasta el ltimo da hbil de cada mes el Distribuidor deber remitir al
Regulador la informacin mensual que se detalla, referente a lo ocurrido el mes
calendario anterior, indicando los apartamientos de las metas individuales que se hayan
configurado (para plazos de respuesta de reclamaciones, de conexin de nuevos servicios
y aumentos de carga, plazos de cortes y reconexiones y errores de facturacin) y
calculando las correspondientes compensaciones. Asimismo, deber proporcionar al
Regulador todas las pruebas conducentes al encuadramiento bajo la figura Caso de
Fuerza Mayor de las situaciones ocurridas. El Regulador dictaminar sobre los casos de
exclusin por causales de Fuerza Mayor presentados por el Distribuidor, y determinar
las compensaciones que corresponda abonar a los usuarios 41 .
Artculo 65. Vencido el Perodo de Control , el Regulador instruir al Distribuidor para
que:
a)
Excluya del clculo de los indicadores de control semestral las situaciones de

incumplimiento calificadas como de Caso de Fuerza Mayor y proceda al
clculo correspondiente al Perodo de Control
b)
Hecho lo precedente, realice el clculo de las compensaciones a los usuarios

que correspondieren, en los trminos establecidos en esta Seccin
A los 20 (veinte) das hbiles de notificado el dictamen del Regulador a que se refiere el
primer prrafo de este artculo, el Distribuidor deber presentar los resultados de los
clculos efectuados.
Previo contralor de los clculos realizados por el Distribuidor, se tramitar las actuaciones
reguladas en la SECCIN VI.
los usuarios afectados, de acuerdo con lo especificado en el Artculo 19.
En la contabilizacin de los plazos previstos en esta Seccin se excluirn del
cmputo los tiempos atribuibles a fuerza mayor 42 .
TTULO II CONEXIN DE NUEVOS USUARIOS Y AUMENTOS DE POTENCIA

Artculo 67. Se establecen plazos mximos de atencin a una solicitud de nueva carga o
de aumento de la existente, especificando lmites para el perodo transcurrido desde la
solicitud hasta la comunicacin del Distribuidor de la habilitacin para el pago, y para el
41
42
21 de 69
perodo entre el pago y la efectiva disponibilidad de la instalacin para su conexin. Se

considerarn para el establecimiento de estos plazos las eventuales obras a realizar para la
conexin o el aumento de potencia solicitados.
En aquellos casos en que un grupo de solicitudes individuales por su ubicacin fsica
formen un conjunto que requiera una obra en comn para atenderlas, se agruparn las
mismas, considerndolas como una nica solicitud a los efectos de definir el tipo de obra
y el plazo mximo de ejecucin asociado.
Cuando para la ejecucin de obras se requiera de permisos de organismos Municipales o
Nacionales, o de particulares, concesionarios de servicios o espacios pblicos o
propietarios de terrenos donde es indispensable establecer servidumbres o ingresar para
ejercer el derecho a usufructuar de las mismas, los tiempos necesarios para su obtencin
no sern computados en los plazos mximos de ejecucin asociados.
El Distribuidor deber presentar comprobantes del trmite de los mencionados permisos,
en los que constar la fecha de la solicitud y aprobacin, as como documentacin
probatoria de los impedimentos sealados.
Sern excluidos tambin del cmputo, aquellos tiempos atribuibles al solicitante del
suministro. El Distribuidor deber acreditar la circunstancia ante el Regulador.
Se excluirn asmismo los das fijados para la licencia de la construccin segn lo
establecido en los convenios laborales homologados por el Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social.
Artculo 68. En aquellos casos en que se requiera la obtencin de permisos municipales o
nacionales, se excluirn del cmputo del plazo los tiempos atribuibles a los mismos. El
Distribuidor deber presentar comprobantes del trmite de los mencionados permisos,
en los que constarn las fechas de solicitud y aprobacin.
Artculo 69. Cuando para la atencin de un nuevo suministro o aumento de carga sea
necesario contar con un nuevo local o espacio para un centro de transformacin y existan
dificultades para la obtencin del mismo, el Distribuidor deber comunicarlo al
Regulador previo al vencimiento del plazo lmite fijado, aportando los antecedentes que
correspondan.
Artculo 70. Los lmites admisibles de plazos para trmite y conexin de nuevos usuarios
y aumentos de carga de usuarios existentes se indican en la Tabla 3.
Tabla 3 Plazos para trmite y conexin 43
43
22 de 69
Nivel de tensin
Plazo en das hbiles
Potencia solicitada
hasta 31/12/2009
desde 1/1/2010
P 8,8 kW
8,8 kW<P 50 kW
10
10
P> 50kW sin centro de
15
15
25
20
Media tensin
30
30
Subtrasmisin
75
60
Baja tensin
transformacin
TRMITE
P> 50kW con centro de
transformacin
Baja tensin sin
P 8,8 kW
modificacin de red
P> 8,8 kW
15
15
P 50kW
20
20
P> 50 kW
30
30
50
40
70
60
Sin SE
CONEXIN
Baja tensin con

modificacin de red
Con SE
Media tensin
Artculo 71. En casos excepcionales, cuando la magnitud de la obra de ampliacin de la

red as lo justifique, el Distribuidor podr solicitar al Regulador el otorgamiento de plazos
mayores con la correspondiente fundamentacin. El Regulador resolver el plazo mximo
admisible aplicable en cada caso.
Artculo 72. Cuando incumpla el plazo establecido para el trmite, el Distribuidor
compensar al Consumidor segn se indica a continuacin:
$Ct = Fdp Nda
donde,
$Ct es el monto de la compensacin a abonar al Usuario, en $

Fdp es la facturacin promedio diaria correspondiente a los Consumidores de igual tarifa
y rango de potencia que el Consumidor afectado para los ltimos seis meses, calculada
con la tarifa vigente a la fecha de pago de la compensacin
Nda es el nmero de das de atraso respecto del plazo lmite fijado
Artculo 73. Cuando incumpla el plazo establecido para la conexin, el Distribuidor
compensar al Consumidor segn se indica a continuacin:
23 de 69
$Cc = Nda
CCo
(Pc 2)
donde,
$Cc es el monto de la compensacin a abonar al Consumidor en $.
CCo es el monto de la tasa de conexin, definida en el artculo 68 del Decreto N 277/002,
de 28 de junio de 2002, en redaccin dada por el Decreto N 366/2007, de 1 de octubre de
2007, actualizado a la fecha del pago de la compensacin, en $.
Pc es el plazo lmite establecido para realizar la conexin, en das.
Nda es el nmero de das de atraso respecto del plazo lmite fijado.
Cuando el atraso supere dos veces el plazo mximo establecido, el Distribuidor
compensar al Consumidor con un monto diario igual a dos veces la compensacin
establecida en el primer tramo; la compensacin en este perodo, que ser adicionada a la
antes especificada, ser calculada segn:
$Cc = Nda
CCo
Pc
donde Nda corresponde ahora a los das de atraso adicionales respecto a dos veces el
plazo mximo establecido 44 .
TTULO III FACTURACIN CON BASE EN CONSUMO ESTIMADO
Artculo 74. El Distribuidor realizar las lecturas de consumos con periodicidad
bimestral, aunque la facturacin ser mensual, por lo que el consumo correspondiente a
cada mes intermedio sin lectura ser estimado, en base a los criterios que establecer el
Regulador.
Artculo 75. En los suministros que tengan medida con registro de potencia mxima,
cuando el Consumidor lo solicite, la lectura ser mensual. El sobrecosto resultante ser
tenido en cuenta en el cargo fijo de la factura.
Artculo 76. Se establecen como lmites mximos admisibles en cada Perodo de Control:
para cada usuario con medida bimestral, una estimacin de consumo adicional a la que
resulta de la propia periodicidad; para usuarios con medida mensual, dos estimaciones de
consumo. En ambos casos el plazo mximo sin lectura no debe exceder los 4 meses en el
Perodo de Control semestral. Los consumos informados por los Consumidores no se
computarn como estimados.
Artculo 77. Para que la estimacin reiterada de consumos en un perodo sea considerada
como no penalizable deber cumplirse el siguiente procedimiento: en el correspondiente
Perodo de Control, el Distribuidor deber haber comunicado al menos dos veces al
Usuario la imposibilidad de la toma de consumo, y enviado al mismo un aviso de las
medidas a tomar para evitar el problema en el futuro. Todas las medidas que se adopten y
los gastos derivados se regirn por lo dispuesto en el Reglamento de Distribucin.
44
24 de 69
Artculo 78. Adems del control de las metas antes establecidas para cada usuario, se
realizar un control global de la cantidad de facturas emitidas con base en consumos
estimados, en cada zona de aplicacin (T3), a travs de los siguientes indicadores:
Nceb
ICEb = 2
1 100 para consumidores con medida bimestral 45
Nfeb
Ncem
ICEm =
Nfe m
100
para consumidores con medida mensual 46
donde,
Nceb es el nmero total de consumos estimados en el perodo de control para

Consumidores con medida bimestral
Nfeb es el nmero total de facturas emitidas en el perodo de control para Consumidores
con medida bimestral
Ncem es el nmero total de consumos estimados en el perodo de control para
Consumidores con medida mensual
Nfem es el nmero total de facturas emitidas en el perodo de control para Consumidores
con medida mensual
Artculo 79. Cuando el indicador ICE 47 supere el 5% en el perodo de control semestral,
el Distribuidor compensar a todos los Consumidores que hubieren tenido facturaciones
basadas en consumos estimados por ms de dos meses consecutivos, con un monto igual
al 10 (diez) por ciento de la facturacin del tercer mes y siguientes en que no se ley el
consumo.
Artculo 80. Cuando el Distribuidor incumpla alguno de los lmites establecidos para la
estimacin de consumos de un Usuario en el perodo de control semestral, lo compensar
con un 30% de la facturacin correspondiente a los consumos estimados incumpliendo los
lmites fijados.
Artculo 81. Se deducir de la compensacin por concepto de incumplimiento de la meta
global, el monto correspondiente a las compensaciones recibidas por los Consumidores
por el incumplimiento de los lmites fijados a nivel individual en el mismo perodo de
control. Cuando las compensaciones recibidas por incumplimiento de lmites a nivel
individual superen la compensacin que resultara por este concepto, el Consumidor solo
percibir las primeras.
45
46
47
25 de 69
TTULO IV CORTES Y RECONEXIONES

Artculo 82. El corte por no pago deber ser comunicado con una antelacin que respete
los plazos establecidos en el Reglamento de Distribucin, establecindose claramente la
fecha prevista de corte y la ltima fecha admisible de pago para evitarlo.
Artculo 83. Una vez efectuado el pago, el Distribuidor deber proceder a la reconexin al
da siguiente de la realizacin del mismo. Cuando el pago se haya realizado en locales no
pertenecientes al Distribuidor, la reconexin deber realizarse, a ms tardar, al da
siguiente de los dos (2) das hbiles posteriores a la realizacin del mismo.
Cuando el da previsto para la reconexin establecido en el inciso anterior, fuera
coincidente con un feriado nacional o domingo, el mismo no se computar en el plazo.
En las nuevas contrataciones con terceros de la actividad de cobro de sumas
relacionadas con la reconexin de servicios, el Distribuidor ajustar razonablemente el
plazo para la recepcin de la informacin sobre las fechas de pago respectivas, segn las
pautas que coordine con el Regulador a los efectos de la adecuacin del plazo de
reconexin aludido.
Cuando no sea posible realizar la conexin en el plazo establecido, por causas
atribuibles al usuario, no se considerar a los efectos de la compensacin.
El Distribuidor deber presentar ante el Regulador las pruebas que acrediten tal
circunstancia 48 .
Artculo 84. Cuando el Distribuidor efecte el corte del servicio de un Consumidor (sin
mediar solicitud del mismo) antes del plazo estipulado en el aviso, o no haya dado aviso
anticipado de corte, deber compensar al Consumidor con un monto igual al 30% de la
primera factura impaga, actualizada con los cargos tarifarios vigentes al momento del
pago de la compensacin.
Artculo 85. Cuando la reconexin de un servicio se realice ms all del plazo mximo
establecido, el Distribuidor compensar al Consumidor con un monto por da de atraso
igual a 5 (cinco) veces la facturacin promedio diaria del Consumidor afectado en los
ltimos seis meses. Dicha facturacin promedio diaria ser calculada con los cargos
tarifarios vigentes a la fecha de pago de la compensacin.
TTULO V ERRORES DE FACTURACIN
Artculo 86. Cuando exista una reclamacin de un Consumidor por presunto error de
facturacin, las fecha de vencimiento de la factura se prorrogar al da hbil inmediato
siguiente al de la respuesta y eventual refacturacin por parte del Distribuidor.
Artculo 87. El desempeo global del Distribuidor con relacin a errores de facturacin
ser evaluado en funcin del siguiente indicador:
IFE =
Nfe
100
Ntf
Donde,
Nfe es el nmero total de facturas con error en el perodo semestral de control
48
26 de 69
Ntf es el nmero total de facturas emitidas en el perodo semestral de control.

Los desvos entre el consumo real y el facturado de acuerdo con los criterios de estimacin
fijados por el Regulador no sern considerados errores de facturacin.
El indicador IFE no deber superar el 1.2%.
Artculo 88. Cuando se confirme la existencia de un error de facturacin en una factura
ya paga por el usuario, la devolucin correspondiente deber ser realizada con la factura
del mes siguiente, actualizada con la tarifa vigente al momento de la devolucin.
Artculo 89. Cuando el ndice global de control IFE supere el 1.2%, se aplicar al
Distribuidor una multa igual al 10% de las devoluciones realizadas por errores de
facturacin en el semestre de control, actualizadas con la tarifa vigente al momento de la
aplicacin de la multa, por cada 0.5% adicional. La multa mxima no superar el 100% de
las devoluciones efectuadas, debidamente actualizadas.
SECCIN V. INCUMPLIMIENTOS EN ENTREGA DE INFORMACIN

Artculo 90. Constituyen infracciones pasibles de la aplicacin de sanciones los siguientes
supuestos de incumplimiento de la obligacin de suministro de informacin al Regulador:
a.
No suministro de toda la informacin requerida por este Reglamento
b.
No suministro de esa informacin en el plazo especificado en cada caso
c.
Entrega de informacin no fidedigna o con errores significativos
Artculo 91. Las sanciones a aplicar por la comisin de las infracciones previstas en el
artculo precedente, se graduarn atendiendo a la entidad del incumplimiento. Si la
misma fuere una multa, su cuanta estar relacionada especialmente, sin perjuicio de otras
circunstancias, con el impacto sobre el rgimen de control previsto y el clculo de las
compensaciones que deben pagarse a los usuarios, teniendo como lmite mximo el tope
dispuesto legalmente.
Artculo 92. El suministro de informacin no fidedigna realizado con dolo o culpa grave,
ser considerado infraccin gravsima, que habilita segn sea la importancia de la
informacin de que se trate a la aplicacin de multas de la mxima cuanta.
SECCIN VI. PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO

Artculo 93. Previo a adoptar sancin contra el Distribuidor por incumplimiento de
disposiciones del presente rgimen de calidad, o a proponer su adopcin al Poder
Ejecutivo, el Regulador conferir vista al Distribuidor, estndose en todos los aspectos
procedimentales a lo previsto en el Decreto N 500/991 de 27 de setiembre de 1991.
Artculo 94. Cuando corresponda, la o las resoluciones sancionatorias dispondrn la
aplicacin de multa contra el Distribuidor y el consiguiente mandato de cumplimiento de
la misma, mediante conferimiento de compensaciones a los Usuarios de Distribucin.
27 de 69
ANEXOS
28 de 69
ANEXO I FUERZA MAYOR

Mes: _____________
CASOS DE FUERZA MAYOR
CASO N __________
Datos identificatorios
Identificacin de la interrupcin: .............................. Fecha de inicio: ......................................
Instalacin afectada: .................................................... Hora de inicio: .......................................
Cantidad de usuarios afectados: ............................... Duracin en horas: ................................
Causal
Causa: ................................................................................................................................................
Detalle: ..............................................................................................................................................
Breve descripcin del hecho: .........................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
Resumen de pruebas aportadas
Fotografas certificadas:
Exposicin Civil ante la Polica que contenga testimonios de terceros ajenos al
Distribuidor: .....................................................................................................................................
Acta notarial de constatacin:..........................
Formulario de testimonio de personal: ..........
Oficios (indicar al destinatario del pedido de informacin): ....................................................
Copia de causa judicial, certificada por el Distribuidor: ...........................................................
Juzgado interviniente:....................................... .............................................................................
Reservado para URSEA
Resultado: ..........................................................
Comentarios: ....................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
29 de 69
Tabla 6: Casos con invocacin de causal por Fuerza Mayor que hubiesen sido informadas con
ajuste al Ttulo III del Reglamento 49
Campo
Descripcin
Empresa
Nombre de la empresa Distribuidora.
Mes
Mes al que corresponde el caso.
Caso
N correlativo de caso dentro del mes.
Id_Inter.
Identificacin de la interrupcin
(univoca
para
cada interrupcin).
Id_Instalacin Afectada
Cdigo o identificador de la Instalacin Afectada.
Instalacin afectada
Instalaciones afectadas.
Consumidores afectados
Cantidad de consumidores afectados.
Fecha i
Fecha de inicio de la interrupcin.
Hora i
Hora de inicio de la interrupcin.
Duracin
Duracin en minutos de la interrupcin.
Causal
Cdigo de causa de Fuerza Mayor (Tabla 7). Detalle
Descripcin del cdigo.

Resultado-URSEA
Expediente-URSEA
49
Acreditado/No acreditado.
Nmero de expediente.
Tabla sustituida por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.
30 de 69
Tabla 6A: Documentacin - Casos con invocacin de causal por Fuerza Mayor que hubiesen
sido informadas con ajuste al Ttulo III del Reglamento 50
Campo
Descripcin
Caso
N correlativo de caso dentro del mes.
Causal
Cdigo de causa de Fuerza Mayor segn Tabla 7 Detalle

Descripcin del cdigo segn Tabla 7.
Formulario
Aporta formulario de testimonio de personal.
Foto
Aporta fotografas certificadas.
Denuncia Policial
Aporta constancia de denuncia policial
Testigo
Acta
Aporta testimonio de testigo.

Aporta Acta notarial.
Prensa
Aporta recortes de prensa.
Pedido
Aporta solicitud de cliente.
Autoridad competente
50
Aporta solicitud autoridad competente.
31 de 69
Tabla 7: Cdigos de Causales 51
- 021 VIENTOS
- 022 INUNDACIONES
- 023 TEMPERATURA
- 024 DESCARGAS ATMOSFERICAS
- 025 INCENDIO BOSQUE
- 041 VANDALISMO
- 042 COMETAS
- 043 ACCIDENTES
- 044 ALAMBRES Y BOLEADORAS
- 045 CABLES
- 046 TRABAJOS VIA PUBLICA
- 047 PODA
- 048 INCENDIO
- 049 SOLICITADO POR EL CLIENTE
- 050 AUTORIDAD COMPETENTE
- 051 INUNDACIONES/FILTRACIONES
- 052 ROBO
- 053 IMPOSIBILIDAD DE ACCESO
- 070 GENERACIN
- 080 TRANSMISIN
- 090 OTROS
51
32 de 69
DECLARACIN TESTIMONIAL DE PERSONAL DEL DISTRIBUIDOR SOBRE

CONTINGENCIAS EN EL SERVICIO TCNICO
Empresa:
Dependencia interna:
Fecha de interrupcin:
Hora:
Duracin de la interrupcin:
Nmina del personal actuante:
Designacin y ubicacin de la o las instalaciones afectadas:
Descripcin de la contingencia:
Causa de la contingencia, aclarando cmo o por qu lo sabe:
Datos identificatorios del o los terceros causantes de la contingencia, aclarando cmo y por qu
lo sabe:
Especificar las medidas de prevencin que existan, en caso que las hubiere, para evitar el
hecho:
Otros datos que considere de inters aportar:
A los fines de su presentacin ante la UNIDAD REGULADORA DE SERVICIOS DE ENERGA Y

AGUA declaro bajo juramento que la informacin que antecede es verdadera. En ............ , a los ......
das del mes de ............................... de ...................
.........................................................
Firma y aclaracin
CI N: .............................................
En mi carcter de .................................................................................. certifico

antecede es autntica
.........................................................
Firma y aclaracin de superior jerrquico del declarante
33 de 69
que
la
firma
que
ANEXO II: CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO 52

Tabla 8: Interrupciones (mensual) *
Campo
Descripcin
Id_Inter
Identificacin
de
la
interrupcin
(univoca
para
cada
interrupcin).
Sistema
ST-MT-BT.
Origen
Externa Interna (1).
Tipo
Intempestivo Programado.
Fecha_In
Fecha y Hora de inicio de la interrupcin.
Id_elem
Identificacin del elemento de red origen de interrupcin.
Tipo elem
Descripcin del elemento de red origen de interrupcin

(interruptor, fusible, puente, caja, esquinera, etc.).
Elem_daado
Inst_Afectada
Descripcin del elemento de red daado.

Instalacin a la que pertenece el elemento origen de la
apertura.
Id_Inst. Afectada
Alimentador
Id_Alimentador
Cdigo o identificador de la Instalacin

Instalacin que alimenta a la Instalacin
Afectada.
Afectada.
Cdigo o identificador del Alimentador
(*) Incluye aquellas para las que se invoca fuerza mayor.

(1) Externas son aquellas en las que el causal de la incidencia no es Distribucin
52
Anexo sustituido por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.
34 de 69
Tabla 8SU: Interrupciones SU (mensual)*
Campo
Descripcin
Id_Inter
Identificacin de la interrupcin (unvoca para cada interrupcin) .
Fecha_In
Fecha y Hora de inicio de la interrupcin.
Elem_daado Descripcin del elemento de red daado.

Inst_Afectada
NIS del suministro.
Alimentador
N de centro MT/BT,
N de transformador y N de salida que
alimenta al Consumidor en la configuracin normal de la red .

Id_Alimentador
Cdigo o identificador del alimentador de BT.
(*) Corresponde slo las incidencias a nivel de suministro que no figuran en la tabla 9,
incluyendo aquellas para las que se invoca fuerza mayor.
35 de 69
Tabla 8A: Centro de transformacin - Interrupciones (mensual)
Campo
Descripcin
Id_Inter
(unvoca
para
cada
interrupcin).
Instalacin
Instalacin Interrumpida: N de Centro de transformacin

MT/BT Interrumpido, o Alimentador de BT, o Terminal o
acometidas directas.
Id_SE
Cdigo o identificador del Centro de Transformacin MT/BT.
36 de 69
Tabla 9: Interrupciones no computables (mensual)
Campo
Id_Inter
Descripcin
(unvoca
para
cada
interrupcin).
Causa
Interrupcin con origen en la instalacin propia del

C onsumidor (sin afectar a otros consumidores), reclamo
de C onsumidor por interrupcin no vlido, interrupcin
con duracin menor a 3 minutos, interrupcin con origen en
la red de transmisin.
37 de 69
Tabla 10: Reposiciones (mensual)*
Campo
Id_Inter
Descripcin
Identificacin
de
la
incidencia
(unvoca
para
cada
interrupcin).
Id_Repos
Identificacin de la reposicin (unvoca para cada reposicin

e interrupcin).
Fecha_Rp
Fecha y Hora de la reposicin.
Id_elem
Elemento maniobrado para reposicin.
Tipo_elem
Descripcin del elemento de red origen de la reposicin

(interruptor, fusible, puente, caja, esquinera, etc.).
Inst_Cerrada
Instalacin a la que pertenece el elemento cerrado para

efectuar la reposicin.
Id_Inst. Cerrada
Cdigo o identificador de la Instalacin a la que pertenece el

elemento cerrado para efectuar la reposicin.
Alimentador
Instalacin que alimenta a la instalacin cerrada..
Id_Alimentador
Cdigo o identificador del la instalacin que alimenta a la

instalacin cerrada.
Cons_BT
Cantidad de Consumidores de BT repuestos.
(*) Incluye aquellas para las que se invoca fuerza mayor.
38 de 69
Tabla 10SU: Reposiciones SU (mensual)*
Campo
Id_Inter
Descripcin
Identificacin
de
la
incidencia
(unvoca
para
cada
interrupcin).
Fecha_Rp
Fecha y Hora de la reposicin.
Alimentador
N de centro MT/BT, N de transformador y N de

salida que alimenta al Consumidor en la configuracin
normal de la red.
Id_Alimentador
(*) Corresponde solo las incidencias a nivel de suministro que no se incluyen en la

tabla 9 e incluye aquellas para las que se invoca fuerza mayor.
39 de 69
Tabla 11: Centros de transformacin MT/BT afectados (mensual)
Campo
Id_Inter
Descripcin
Identificacin
de
la
incidencia
(univoca
para
cada
interrupcin).
Id_Repos
Identificacin de la reposicin (unvoca para cada reposicin e

interrupcin).
SEMTBTrp
N de centro MT/BT.
Id_SEMTBTrp
Cdigo o identificador del Centro de transformacin.
KVA_Rp
Potencia instalada del centro MT/BT repuesto.
Cons_AT/MT
Cantidad de Consumidores de BT repuestos por centro

MT/BT para interrupciones que afecten al sistema en AT o
MT.
40 de 69
Tabla 12: Consumidores en ST, MT y BT afectados (mensual)
Campo
Descripcin
Id_Inter.
Identificacin
de
la
interrupcin (unvoca para cada
interrupcin).
Id_Repos
Identificacin de la reposicin.
Cons_ST
Cantidad de Consumidores en ST.
Pot_cont ST
Potencia contratada en W.
Cons_MT
Cantidad de Consumidores en MT.
Pot_cont MT
Cons_BT
Cantidad de Consumidores en BT.
Pot_cont BT
41 de 69
Tabla 13: Instalaciones de MT para la configuracin normal de la red (mensual)
Campo
Descripcin
Cd_alim
N o cdigo del alimentador de MT.
Id_alimentador
Cdigo o identificador del alimentador.
Cod_Localidad
Cdigo de la localidad a la que pertenece el alimentador.
Cdigo ADT
Cdigo del rea de distribucin tipo a la cual pertenece la

Estacin.
Estacin
Cdigo o identificacin de la estacin ST/MT a la que

pertenece el alimentador.
Id_trafo
Cdigo o identificacin del transformador del que se conecta

el alimentador.
Trafos
Cantidad total de transformadores MT/BT por

alimentador para la configuracin normal de la red.
kVA_inst
Total de kVA instalados en el alimentador como suma

de potencias nominales de los trafos MT/BT para la
configuracin normal de la red.
Cant_Cons
Cantidad total de Consumidores MT por

alimentador para la configuracin normal de la red.
42 de 69
Tabla 14: Instalaciones MT/BT para la configuracin normal de la red (mensual)
Campo
Descripcin
Cd_SE
N o cdigo del centro de transformacin MT/BT.
Id_SE
Cdigo o identificador del Centro de transformacin.
Cod_Localidad
Cdigo de la localidad a la que pertenece el centro de

transformacin.
Cdigo ADT
Cdigo del rea de distribucin tipo a la que pertenece el

Centro de Transformacin.
Alim_MT
Cdigo o identificacin del alimentador del transformador.
kVA_inst
Potencia del transformador identificado con tres ltimos

campos.
Salid_BT
Cantidad de salidas de BT del transformador.
Cant_Cons
Cantidad total de Consumidores de BT alimentados del

transformador, para la configuracin normal de la red.
Pot_total
Potencia total contratada de los usuarios de BT.
N_Trafo
Nmero del transformador.
Id_Trafo
Cdigo o identificador del Transformador.
Tipo_Trafo
Monofsico o Trifsico.
43 de 69
Tabla 15: Instalaciones de BT para la configuracin normal de la red (mensual)
Campo
Descripcin
Cd_alim
N o cdigo de salida de BT.
Id_SalBT
Cdigo o identificador de la Salida de BT.
Cod_Localidad
Cdigo de la localidad a la que pertenece la salida BT.
Cdigo ADT
Cdigo del rea de distribucin tipo a la que pertenece el

Centro de transformacin de la cual se alimenta.
SE
Cdigo o identificacin de la subestacin MT/BT a la que

pertenece la salida de BT.
Cant_Cons
Cantidad total de Consumidores de la salida de BT para

la configuracin normal de la red.
Pot _total
Potencia total contratada de Consumidores BT por salida de

BT para la configuracin normal de la red.
44 de 69
Tabla 16: Reclamos de consumidores (mensual, slo los correspondientes a falta de

suministro)
Campo
Descripcin
N reclamo
N de reclamo asignado por el Distribuidor.
Nombre
Nombre completo del Consumidor
Direc_Cons
Direccin del Consumidor .
Cod_Localidad
Cdigo de la localidad del Consumidor.
Fecha_Re
Fecha y Hora de ingreso del reclamo.
Id_Inter
Identificacin de la interrupcin motivo del

reclamo (unvoca para cada interrupcin).
45 de 69
Tabla 17: Interrupciones por Consumidor (semestral)
Campo
Descripcin
Id_Consumidor
N de identificacin nica del Consumidor.
Id_Inter
Identificacin de la interrupcin (unvoca para cada

interrupcin).
Id_Repos
Identificacin
de
la
interrupcin y reposicin).
46 de 69
reposicin (unvoca para cada
Tabla 18: Compensaciones por Consumidor (semestral)
Campo
Descripcin
Id_Cons
Nombre
Nombre completo del Consumidor.
Direc_Cons
Direccin completa del Consumidor.
Cd_post
Cdigo Postal.
Cod_Localidad
Cdigo de la Localidad a la que pertenece el
Tarifa
Tarifa.
Pot_cont
Potencia contratada.
Tens_ali
Tensin de alimentacin al Consumidor
Con_sem
Promedio de los distintos cargos mensuales (fijos y
suministro.
variables) abonados por el consumidor en las facturas de

los ltimos 6 meses valorizadas a la tarifa vigente (no
incluye impuestos).
Alimentador

normal de la red .
Id_Alimentador
Fca
Indicador del Fca.
Tca
Indicador del Tca (minutos).
Fci
Indicador del Fci.
Tci
Indicador del Tci (minutos).
Dmax
Indicador del Dmax (minutos).
ComFca
Compensacin por incumplimiento del Fca.
47 de 69
ComTca
Compensacin por incumplimiento del Tca.
ComFci
Compensacin por incumplimiento del Fci.
ComTci
Compensacin por incumplimiento del Tci.
ComDmax
Compensacin por incumplimiento del Dmax.
Comp_total
Compensacin total a recibir por el Consumidor.
48 de 69
Tabla 32: Indicadores por Agrupamiento ( T3) (Mensual)
Campo
Descripcin
Id_Gerencia
N de identificacin de la gerencia.
N_Gerencia
Nombre completo de la Gerencia.
Id_Distrito
N de identificacin del Distrito.
N_Distrito
Nombre completo del Distrito.
Agrupamiento
Cdigo del agrupamiento.
C_Clientes
Cantidad de Clientes del Agrupamiento.
Tca
Fca
Indicador del Fca.
49 de 69
Tabla 33: Indicadores por Agrupamiento ( T3) (Semestral)
Campo
Descripcin
Id_Gerencia
N de identificacin de la gerencia.
N_Gerencia
Nombre completo de la Gerencia.
Id_Distrito
N de identificacin del Distrito.
N_Distrito
Nombre completo del Distrito.
Agrupamiento
Cdigo del agrupamiento.
C_Clientes
Tca
Fca
Indicador del Fca.
50 de 69
Tabla 34: Estacin MT/BT y salida BT que alimenta cada consumidor (Semestral)
Campo
Descripcin
Id_Cons
Alimentador

normal de la red.
Id_Alimentador
Cdigo_ADT
Cdigo del rea de Distribucin Tipo.
Cod_Localidad
Cdigo de la Localidad a la que petenece el suministro
Tens_ali
Tensin de alimentacin al Consumidor.
Est.
Estado del contrato.
Tarifa
Tarifa.
Vlido
SI/NO .
51 de 69
Tabla 35: Indicadores por Agrupamiento (T4) (Semestral)
Campo
Descripcin
Empresa
Nombre de la empresa.
C_Clientes
Tca
Fca
Indicador del Fca.
52 de 69
Tabla 36: Indicadores por Agrupamiento ( T4) (Mensual)
Campo
Descripcin
Empresa
Nombre de la empresa.
C_Clientes
Tca
Fca
Indicador del Fca.
53 de 69
ANEXO III FORMULARIOS PARA INTERRUPCIONES DE CARCTER

EXCEPCIONAL 53
PRIMER FORMULARIO: INFORMACIN PRELIMINAR

Remitido al Regulador en un plazo que no exceda la hora de producida la contingencia.
Fecha:
Hora:..
INFORME A LA URSEA A LA HORA DE PRODUCIDA LA INCIDENCIA
EMPRESA:
CODIGO DE INCIDENCIA:
INSTALACIN ORIGEN:
FECHA Y HORA DE DETECCIN:
TOTAL DE CLIENTES AFECTADOS:
TOTAL DE POTENCIA INSTALADA AFECTADA:
ESTADO:
53
54 de 69
SEGUNDO FORMULARIO: INFORMACIN AMPLIADA

Remitido al Regulador al producirse la normalizacin completa de la contingencia.
Fecha:
Hora:..
INFORME A LA URSEA AL CIERRE DE LA INCIDENCIA
EMPRESA:
INSTALACIN ORIGEN:
FECHA Y HORA DE CIERRE:
ESTADO:
55 de 69
TERCER FORMULARIO: INFORMACIN DETALLADA

Remitido al Regulador en un plazo no mayor de 3 das hbiles de finalizada la
emergencia.
Fecha:
Hora:..
INFORME A LA URSEA AL FINALIZAR LA EMERGENCIA
EMPRESA:
INSTALACIN ORIGEN:
FECHA Y HORA DE CIERRE:
ESTADO:
DESCRIPCIN DE LA INCIDENCIA:
56 de 69
ANEXO IV: CALIDAD DE PRODUCTO TCNICO 54

Tabla 19: Compensaciones de Calidad del Producto Tcnico (Mensual)
Campo
Descripcin
Ao
Ao de realizacin de la medida.
Mes
Mes de realizacin de la medida.
Id_med
Identificacin de la medida.
NIS
Identificacin del consumidor.
Nombre
Nombre completo del consumidor.
Direccin
Direccin del consumidor
Cdigo postal
Cdigo postal del consumidor.
Localidad
Localidad.
Tarifa
Tipo de tarifa.
Potencia contratada Potencia contratada en W.

Tensin
Cdigo ADT
FMPi
Alimentacin
Tipo de tensin.
Cdigo del rea de Distribucin Tipo
Facturacin mensual promedio.
Instalacin de alimentacin.
Desv_min
Lmite inferior de banda de tensin (en % respecto a la

nominal).
Desv_max
Lmite superior de banda de tensin (en % respecto a la

nominal).
Franja1
Banda de tensin.
Tiempo1
Porcentaje de tiempo dentro de la banda anterior

(multiplicado por 100).
Franja2
Si la medida se divide en ms de una banda, Banda de

tensin. Sino, campo vaco.
Tiempo2

(multiplicado por 100) o cero si el dato anterior es vaco.
(Franja3)
Si la medida se divide en ms de 2 bandas, Banda de

Tiempo3

(multiplicado por 100) o cero si el dato anterior es vaco o
54
57 de 69
no existe.
(Franja4)

Tiempo4

no existe.
(Franja5)

Tiempo5

no existe.
(Franja6)

Tiempo6

no existe.
Comp_inc
Compensacin producida en este mes.
Comp_total
Compensacin total debido a la medida original.
Tabla Resumen Resumen de medidas de Calidad del Producto Tcnico (Mensual) *
Campo
Descripcin
Id_SE
N de identificacin de la subestacin
Instalacin
Subestacin o Usuario
N_trafo
Nmero de Transformador
Cod_Interfase
Cdigo de transformador
Cod_Localidad
Localidad VADE
Cdigo ADT
Medidas
Cantidad de registros vlidos
Franja
Banda de Tensin
Tiempo
Porcentaje de tiempo dentro de la banda
Muestra
Tipo de muestra de la medida:
58 de 69
O: Muestra original
S: Muestra alternativa
N: Medida en consumidor
R: Remedida
A: Antigua
Medidas totales
Cantidad de registros
Archivo
Nombre del archivo de la medida
(*): Cada medida presenta en esta tabla tantas filas como la cantidad de bandas de
tensin en las que se registren medidas.
ANEXO V: CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL 55
Para todas las tablas en las que aparezca el campo Localidad, son aquellas indicadas en
la resolucin 13/2004 del 13 de abril del 2004 de la URSEA.
V.1
CONEXIONES A NUEVOS CONSUMIDORES Y AUMENTOS DE

POTENCIA
Tabla 20: Informacin por Consumidor afectado por incumplimiento (mensual)
Campo
Descripcin
Id_Cons
N de identificacin nica del Consumidor
Nombre
Direc_Cons
Direccin completa del Consumidor
Cd_post
Cdigo Postal
Cod_Localidad
Cdigo de la Localidad del Consumidor
Desc_Localidad
Descripcin de la Localidad del Consumidor
Cdigo ADT
Tarifa
Tarifa correspondiente al suministro
55
59 de 69
Pot_cont
Potencia contratada o solicitada del suministro
Mod_red
Modificacin necesaria en la red (slo para conexin)
Fecha inc.
Fecha de inicio del trmite
Fecha p/pag
Fecha de puesta al pago
Plazo_mx
Plazo mximo admitido (en das hbiles)
Desvo_tra
Desvo plazo de trmite (si corresponde) Ndat
Fecha pago
Fecha de pago del Consumidor
Fecha lt. act.
Fecha de ltima actuacin por parte del Distribuidor para

finalizar conexin
Ult_act
Descripcin de ltima actuacin
Desvo_con
Desvo plazo de conexin (si corresponde) Ndac
Fpd
Facturacin promedio diaria
CCo
Costo de conexin, actualizado a fecha de compensacin
Comp_total
Compensacin al Consumidor
Observac
Observaciones (permisos, otros)
Tipo_Reg
Tipo de Registro: T: Trmite; C: Conexin
60 de 69
Tabla 21: Informacin para el clculo de indicadores de desvo global por niveles de tensin
(semestral)
Campo
Descripcin
Nti
Nmero de trmites iniciados en el perodo
Ntf
Nmero de trmites finalizados en el perodo
Ntfp
Nmero de trmites fuera de plazo en el perodo
Nci
Nmero de conexiones iniciadas en el perodo
Ncf
Nmero de conexiones finalizadas en el perodo
Ncfp
Nmero de conexiones fuera de plazo en el perodo
Nivel de Tensin Nivel de tensin del suministro (Baja Tensin; Media Tensin;
Subtransmisin)
Idpt
Indicador de desvo de plazo de trmite
Idpc
Indicador de desvo de plazo de conexin
Los indicadores globales de desvo que se calcularn son los que se indican a
continuacin:
Idpt = 2 x100 x
Ntfp
( Nti + Ntf )
Idpc = 2 x100 x
Ncfp
( Nci + Ncf )
61 de 69
V.2
CORTES Y RECONEXIONES
Tabla 22: Informacin por Consumidor afectado por incumplimiento (mensual)
Campo
Descripcin
Id_Cons
Nombre
Direc_Cons
Direccin completa del Suministro
Cd_post
Cdigo Postal
Cd_Localidad
Cdigo de Localidad del Consumidor
Desc_Localidad
Cdigo ADT
Tarifa
Pot_cont
Potencia contratada del suministro
Fecha corte
Fecha de corte
Causa
Causa del corte
Fecha pago
Fecha de pago del Consumidor
Lugar pago
Lugar de pago (Distribuidora o Red externa)
Fecha rec.
Fecha de reconexin
Plazo mx.
Plazo mximo admitido
Desvo
Desvo del plazo mximo admitido
Obs.
Observaciones
Comp_total
Tipo
(C) Corte o (R) Reconexin
Fecha Aviso
Fecha de entrega del aviso de corte slo para compensaciones

tipo C
Tabla 23: Indicador global de desvo por Distrito/ADT/Tarifa (perodo semestral de control)
62 de 69
Campo
Descripcin
Distrito
Cdigo del Distrito para el que se suministra la informacin
Cdigo ADT
Tarifa
Tarifa del grupo para el que se suministra la informacin
Ct
Nmero de cortes del perodo
Rt
Nmero de reposiciones del perodo
Rfp
Nmero de reposiciones fuera de plazo del perodo
Icr
Indicador de desvo
El indicador global de desvo que se calcular es el que se indica a continuacin:
Icr =
Rfp
x100
Rt
63 de 69
V.3
ERRORES DE FACTURACION
Tabla 24: Informacin por Consumidor afectado por incumplimiento (perodo semestral de
control)
Campo
Descripcin
Id_Cons
Nombre
Direc_Cons
Cd_post
Cdigo Postal
Cd_Localidad
Desc_Localidad
Cdigo ADT
Tarifa
Pot_cont
Causa_err
Causa del error de la reclamacin
Fecha rec.
Fecha del reclamo
Fecha com.
Fecha de respuesta comunicando resolucin
Plazo mx.
Plazo mximo admitido
Desvo
Desvo del plazo mximo admitido
Comp_total
Fecha prx.
Fecha prevista para la prxima lectura
Monto error
Monto del error de facturacin (diferencia entre recibo

original y refactura)
3 lt_errores
Fecha de los 3 ltimos errores de facturacin al usuario
Tabla 25: Informacin para el clculo de indicadores globales de desvo (perodo semestral de
control)
Campo
Descripcin
Nfe
Nmero total de errores de facturacin del perodo
Ntf
Nmero total de facturas emitidas en el perodo
IFE
Indicador de desvo global errores de facturacin
64 de 69
El indicador global de desvo IFE se calcular y remitir al Regulador:
IFE =
Nfe
x100
Ntf
V.4
FACTURACIN CON BASE EN CONSUMOS ESTIMADOS
control)
Campo
Descripcin
Id_Cons
Nombre
Direc_Cons
Cd_post
Cdigo Postal
Localidad
Localidad a la que pertenece el Consumidor (incluye

codigo+descripcin+ADT)
Tarifa
Pot_cont
Causa_est
Causa de la estimacin
Fecha conc.
Fecha de lectura
kWh_est
kWh estimados
Fecha 3 lt
Fecha de las 3 ltimas estimaciones del perodo
Plazo mx.
Das de consumo facturado
Nm_Fac
Cantidad de facturas con consumos estimados en el perodo
Desvo
Cantidad de estimaciones penalizables hasta la fecha
Comp_total
Tabla 27: Lista de causas de estimacin de lecturas
Descripcin
Medidor no encontrado
Medida sin acceso
Medidor con defecto
Otros
65 de 69
control)
Campo
Descripcin
Zona ADT
Cdigo de distrito ms cdigo de rea de Distribucin Tipo
Nmne
Nmero total de consumos estimados por medidor no

encontrado del perodo
Nnam
Nmero total de estimacin de consumos por no acceso al

medidor
Nmd
Nmero total
defectuoso
No
Nmero total de consumos estimados por otras causas
Nce
Nmero total de consumos estimados en el perodo
Nfe
Nmero total de facturas emitidas del perodo
ICE b(m)
Indicador de desvo global bimestral o mensual
Imne
Indicador de desvo por medidor no encontrado
Inam
Indicador de desvo por no acceso a medidor
Imd
Indicador de desvo por medidor defectuoso
Io
Indicador de desvo de otras causas
de
consumos
estimados
por
medidor
Los indicadores globales de desvo que se calcularn y remitirn al Regulador

son los que se indican a continuacin:
Nceb
ICEb = 2
1 100 para consumidores de medida bimestral
Nfeb
Ncem
ICEm =
Nfe m
100
Imne =
Nmne
x100
Nce
Inam =
Nnam
x100
Nce
Imd =
Io =
para consumidores de medida mensual
Nmd
x100
Nce
No
x100
Nce
66 de 69
V.5
RECLAMACIONES
control)
Campo
Descripcin
Id_Cons
N de identificacin nica del Consumidor (NIC)
Nombre
Direc_Cons
Cd_post
Cdigo Postal
Cd_Localidad
Desc_Localidad
Cdigo_ADT
Tarifa
Tarifa aplicable al Consumidor
Ident _recl
Identificacin reclamo (N)
Tipo_recl
Tipo de reclamo
Fecha recl.
Fecha del reclamo
Fecha resp.
Fecha de respuesta de resolucin
Tiempo res.
Tiempo de resolucin y respuesta
Desvo
Desvo del plazo mximo admitido (15 das)
Fecha res.
Fecha comprometida para resolucin de problema (si

corresponde)
Comp_total
Obs
Observaciones
Fdpi
Facturacin Diaria Promedio
Tabla 30: Listas de causales de reclamaciones
Descripcin
Irregularidad en recepcin de factura
Incumplimiento de conexin
Corte indebido o sin aviso
Incumplimiento de reconexin
Instalacin de distribucin defectuosa
Otros
67 de 69
control)
Campo Descripcin
Ntr
Nmero total de reclamaciones del perodo
Nrirf
Nmero total de reclamaciones por irregularidad en la recepcin de

facturas
Nmero total de Consumidores
Nric
Nmero total de reclamaciones por incumplimiento en la conexin
Nrir
Nmero total de reclamaciones por incumplimiento en reconexin
Nrci
Nmero total de reclamaciones por corte indebido o sin aviso
Nrdd
Nmero total de reclamaciones por instalaciones de distribucin en mal

estado
Nro
Nmero total de reclamaciones por otras causas
IR
Indicador de desvo global
Irirf
Indicador de desvo por irregularidades en la recepcin de facturas
Iric
Indicador de desvo por incumplimientos en la conexin
Irir
Indicador de desvo por incumplimientos en la reconexin
Irci
Indicador de desvo por cortes indebidos o sin aviso
Irdd
Indicador de desvo por reclamos de instalaciones de distribucin en mal

estado
Iro
Indicador de desvo por reclamaciones de otras causas
Los indicadores globales de desvo que se calcularn y remitirn al Regulador son

los que se indican a continuacin:
IR =
Ntr
x100
N
Irirf =
Con N = nmero total de Consumidores
Nrirf
x100
Ntr
Nric
x100
Ntr
Nrir
x100
Irir =
Ntr
Iric =
Irci =
Irdd =
Nrci
x100
Ntr
Nrdd
x100
Ntr
68 de 69
Iro =
Nro
x100
Ntr
Notas:
Se excluyen las reclamaciones por errores de facturacin.
69 de 69
ANEXO l
Res. 29/003: Aprobacin RCSDEE.
Res. 13/004: Clasificacin de las localidades segn ADT.
Res. 22/004: Fe de erratas del RCSDEE.
Res. 05/005: Prrroga de plazos.
Res. 88/005: Adecuacin del RCSDEE.
Res. 27/006: Manual Procedimientos para campaas de medicin de tensin
segundo semestre 2006.
Res. 36/006: Unificacin metas agrupamiento T4.
Res. 44/006: Modificacin artculos 37 y 38 del RCSDEE (Comunicacin a
usuarios).
Res. 46/006: Compensaciones a usuarios correspondientes al primer semestre
2006, de acuerdo al RCSDEE.
Acta 5/2007: Instructivo sobre criterios para el anlisis y calificacin de
circunstancias de fuerza mayor en (RCSDEE).
Res. 06/007: Manual Procedimientos para campaas de medicin de tensin,
perodo 01/01/2007 al 31/12/2008.
Res. 54/2007: Aplicacin a UTE de la multa correspondiente al periodo de control
comprendido entre el 1/07/2006 y el 31/12/2006 de acuerdo al RCSDEE y
requerimiento de su cumplimiento, mediante el pago de las respectivas
compensaciones a los usuarios.
Res. 100/008: Modificacin Art. 14 del RCSDEE.
Res. 130/2008: Aplicacin a UTE de la multa correspondiente al periodo de
control comprendido entre el 1/01/2007 y el 30/06/2007 de acuerdo al RCSDEE y
compensaciones a los usuarios
Res. 131/2008: Aprobacin de la metodologa propuesta por la Administracin
Nacional de Usinas y Trasmisiones Elctricas (UTE) para el clculo de los valores
medios de inversin para la determinacin de los "Cargos de Expansin de Red"
(CER).
Res. 163/2008: Extensin hasta el 30/06/2009 del rgimen transitorio establecido
en el RCSDEE.
Res. 169/2008: Se prorroga la vigencia del Manual de Procedimiento para
campaas de medicin de tensin hasta el 30/06/2009.
compensaciones a los usuarios.
Res. 61/2009: Sustitucin de artculos del RCSDEE aprobado por Resolucin
29/03 del 24 de diciembre de 2003, como resultado de la evaluacin del
Reglamento.
Res. 87/2009: Se aprueba manual de procedimiento para la realizacin de
campaas de medicin de tensin en el perodo 1/07/20090 a 30/06/2009.
Res. 123/2010: Aplicacin del RCSDEE e interpretacin de la expresin "costo de
I/II
conexin".
compensaciones a los usuarios
182/2010: Aprobacin del instructivo para la entrega de informacin de casos de fuerza
mayor en el marco del Reglamento de Calidad del Servicio de Distribucin de Energa
Elctrica (RCSDEE) en medio magntico.
Res. 153/2010: Modificacin de los artculos 14,33 Y 64.
II/II

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Aprobado por la Resolucin de la URSEA N 29/2003

Versin Octubre 2010

VERSIN COMPILADA DEL REGLAMENTO

Versin Octubre 2010

Recopilacin realizada por

Dra Magdalena MARINONI

Dr. Robert SILVA GARCIA

REGLAMENTO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN

SECCIN II. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO ............................................................. 3

TTULO II METAS DE CONTINUIDAD ............................................................................................... 5

TTULO IV ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS SOBRE LAS INTERRUPCIONES ............... 11

SECCIN III. CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO ..................................................... 13

SECCIN IV. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL ................................................... 20

SECCIN V. INCUMPLIMIENTOS EN ENTREGA DE INFORMACIN ..................... 27

CONEXIONES A NUEVOS Consumidores Y AUMENTOS DE POTENCIA ........................ 59

CORTES Y RECONEXIONES ................................................................................................... 62

ERRORES DE FACTURACION ................................................................................................ 64

FACTURACIN CON BASE EN CONSUMOS ESTIMADOS .............................................. 65

TABLA 34: ESTACIN MT/BT Y SALIDA BT QUE ALIMENTA CADA

REGLAMENTO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN

rea de Distribucin Tpo Conjunto de zonas geogrficas con caractersticas de

Consumidor: Persona fsica o jurdica contratante del servicio de distribucin en un punto

Definicin incorporada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Definicin incorporada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Definicin incorporada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

TTULO IV. IMPLEMENTACIN DEL REGLAMENTO

SECCIN II. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO

Artculo 7. Se define Frecuencia media de interrupcin por consumidor en un

Cak , es el nmero de consumidores del Agrupamiento a interrumpidos en un evento k,

C a , es el nmero total de consumidores del agrupamiento a al final del Perodo en

Artculo 8. Se define tiempo medio total de interrupcin por consumidor en un

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Cak , C a y m , son los definidos en el Artculo 7

Artculo 9. Se define frecuencia de interrupcin de un consumidor i 5 , Fci, como el

Artculo 10. Se define tiempo total de interrupcin de un consumidor i 7 , Tci, como la

t k , es la duracin de la interrupcin k del consumidor, en el Perodo en consideracin

Artculo 11. Se define tiempo mximo de interrupcin de un consumidor i

M , es la interrupcin de mayor duracin en el Perodo en consideracin 9 .

Redaccin modificada por la Resolucin de la URSEA N 22/004 de 29 de julio de 2004.

Redaccin modificada por la Resolucin de la URSEA N 22/004 de 29 de julio de 2004.

Redaccin modificada por la Resolucin de la URSEA N 22/004 de 29 de julio de 2004.

Redaccin modificada por la Resolucin de la URSEA N 22/004 de 29 de julio de 2004.

Redaccin modificada por la Resolucin de la URSEA N 22/004 de 29 de julio de 2004.

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

TTULO II METAS DE CONTINUIDAD

Redaccin dada por Resolucin de la URSEA N 153/2010 de 14 de julio de 2010.

AGRUPAMIENTOS TIPO T3 considerando como rea geogrfica todo el pas:

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Si los valores calculados resultaren superiores a las Metas de Continuidad

CLCULO DE COMPENSACIONES PARA USUARIOS CONECTADOS

Tca ) resultare superior al valor de la Meta de continuidad

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

Denominacin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.

afectados cuyo Tiempo total de interrupcin ponderado ( k =1

t k , es la duracin de cada interrupcin k, en el Perodo en consideracin.

wk , es un factor ponderador que depende de la hora y de la tarifa aplicable. Su valor se

energa no suministrada y el precio de la energa. Se adoptar un factor igual a 15 17 .

Fca ) resultare superior al valor de la Meta de continuidad

afectados cuya Frecuencia de interrupcin ponderada (

Redaccin dada por la Resolucin de la URSEA N 61/009 de 7 de mayo de 2009.