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Como montar um

servio de troca
de leo

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Dbora Cristina Alves das Chagas Cunha

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

10

6. Pessoal .................................................................................................................................................

12

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

14

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

20

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

22

10. Automao ..........................................................................................................................................

25

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

26

12. Investimento ........................................................................................................................................

26

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

30

14. Custos .................................................................................................................................................

32

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

35

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

37

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

38

18. Eventos ...............................................................................................................................................

38

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

41

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

44

21. Glossrio .............................................................................................................................................

47

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

55

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

58

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

60

25. Fonte ...................................................................................................................................................

62

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

62

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

63

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

63

Um bom negcio dever ser diferenciado, com atendimento especializado, gil, em um


ambiente confivel e confortvel.

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?

Nos ltimos anos o aumento no nmero de veculos automotores no Brasil foi dez
vezes maior do que o aumento da sua populao: enquanto a populao aumentou em
12,2% numa dcada, o aumento do nmero de veculos motorizados foi de 138,6%.
Esse aumento do nmero de veculos no pas e a concomitantemente necessidade de
manuteno peridica, para a utilizao em condies seguras, possibilitou o
surgimento de diferentes nichos de mercado. Um negcio que cresceu junto aos
nmeros do segmento foi o negcio de Troca de leo.

O servio tambm oferecido ao consumidor pelas concessionrias de automveis,


que tm este servio geralmente com maior custo ao consumidor, pelas oficinas
mecnicas, que muitas vezes no contam com um servio especializado e gil, e
tambm por postos de gasolina.

Para muitas pessoas efetuar uma troca de leo pode ser uma tarefa complicada, por

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Apresentao / Apresentao

causa de um ambiente, s vezes, desconfortvel e inseguro. Portanto, um bom


negcio de Troca de leo dever ser diferenciado, com atendimento especializado,
gil, em um ambiente confivel e confortvel. Alm disso, a Troca de leo requer
espao adequado, equipamentos especficos e de profissionais capacitados.

Dentre os servios que podero ser oferecidos em um negcio do tipo troca de leo
possvel citar:

Troca de leo de motor; do cmbio manual ou diferencial e do cmbio automtico;

- Fluido do freio;

- Fluido da direo hidrulica;

- Fluido do Arrefecimento;

- Filtro de leo;

- Filtro de ar;

- Filtro de combustvel;

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- Higienizao do interior do veculo;

- Extintor de incndio;

Apresentao / Apresentao / Mercado

- Filtro de Cabine;

- Palhetas do pra-brisa;

- Acessrios.

Para o empreendedor que deseja abrir uma troca de leo importante estar atento
preservao do meio ambiente. H leis ambientais especificas para esse negcio,
impostas pelas entidades responsveis. O leo queimado dever passar por caixas de
separao leo/gua e ser armazenado em tanques especiais, onde sero retirados
por empresas especializadas que faro a destinao correta do resduo.

Este documento no substitui o Plano de Negcio. Para elaborao do plano consulte


o Sebrae mais prximo.

2. Mercado
A frota de carros no pra de crescer no pas. Com o aumento, o Brasil j tem um
automvel para cada 4,4 habitantes. De acordo com dados do Departamento Nacional
de Trnsito Denatran - de 2014, so mais de 41 milhes de veculos. Em 2001 havia

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Em 2005, a proporo era de 7,4 habitantes por carro. Impulsionados pela facilidade
de crdito e reduo do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), os brasileiros
em 2013 compraram mais carros.Porm, o crescimento da frota circulante desacelerou
em 2014, quando aumentou 3,7% em relao frota do ano anterior, somando 41,5
milhes de veculos.

Apresentao / Apresentao / Mercado

aproximadamente 34,9 milhes de veculos. De 2007 para c, a frota nacional vem


crescendo a um ritmo de 7% a 8% ao ano.

Diante desse cenrio, estudo elaborado pela Anfavea (Associao Nacional de


Veculos Automotores) aponta que a frota de veculos no pas, nos prximos 20 anos,
crescer 140% e atingir a marca de 95,2 milhes de unidades. A anlise considera
que a populao chegar a 226 milhes, com crescimento mdio de 0,5% ao ano.

Apesar do crescimento, os dados revelam que houve uma diminuio na participao


dos automveis no total de veculos. A queda se deve muito mais ao aumento no
nmero de motos, que passam a ter maior presena na composio da frota brasileira.

Segundo pesquisa realizada pelo Sindicato Nacional da Indstria de Componentes


para Veculos Automotores (Sindipeas), a idade mdia da frota brasileira passou de 8
anos e 7 meses em 2012 para 8 anos e 5 meses em 2013, o que caracteriza uma
renovao lenta. Cerca de 43% do montante composto por veculo com at 5 anos
de idade e outros 39% entre 6 e 15 anos. Veculos com mais de 20 anos representam
4%.

Dos estados brasileiros, apenas cinco concentram 72% da frota nacional, no caso
apenas de automveis e veculos comerciais leves. So Paulo tem 37%; Minas Gerais,
10%; Rio de Janeiro, 9%; e Rio Grande do Sul e Paran, cada um com 8% do volume
total.

Diante dos dados apresentados, o segmento da reparao de veculos aparece como


bom negcio. O crescimento do mercado brasileiro automotivo tem gerado um
mercado promissor no consumo de lubrificantes. Essa uma grande oportunidade
para que o negcio de Troca de leo possa aumentar as vendas e rentabilidade, j que
este tipo de manuteno deve ser feita em todo tipo de carro, em vrios perodos de
seu uso.

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Com a modernizao da frota nacional, os postos de gasolina tiveram suas demandas


de servios aumentadas, que em se tratando de troca de leo, no conseguiram
prestar o servio com agilidade e qualidade suficientes. O surgimento de
estabelecimentos direcionados apenas para a funo, uma verdadeira gerao de
trocadores de leo, est garantindo a boa qualidade do servio. Nesse tipo de negcio,
a prestao dos servios pode ser realizada por unidades fixas (estabelecimentos) ou
mveis (carro adaptado).

Em se tratando desse tipo de negcios, as franquias vm ganhando seu espao, por


oferecer comodidade, suporte na estruturao da loja e treinamento, alm de
informaes fceis e diferenciadas ao franqueado. Porem, o empreendedor deve
realizar pesquisa detalhada entre as franquias e entrevistas com os franqueados para
checar as vantagens.

Com ou sem bandeira de grandes fbricas de lubrificantes, os estabelecimentos


especializados em troca de leo levam vantagem justamente pelo foco, trazendo
profissionais qualificados, ambiente organizado e limpo, alm de preos competitivos
no mercado. Por meio de um servio de qualidade, promovendo um consumo
desejvel e garantindo a satisfao e fidelizao do consumidor, o empreendedor
deste negcio pode se destacar da concorrncia.

O negcio troca de leo pode oferecer desde lubrificantes at inspeo dos principais
itens do carro e pequenas manutenes como limpeza do ar condicionado, troca de
palhetas de limpadores de para-brisa, extintores de incndio, trocas de escapamentos,
ponteiras, baterias e filtros diversos. Porm no devem oferecer servios de reparao
mecnica mais elaborado, deixando para os estabelecimentos como essa finalidade,
como as oficinas mecnicas, a prestao desses servios.

O mercado concorrente deste tipo de negcio pode ser considerado competitivo, j que
fazem parte dos concorrentes diretos: as concessionrias de automveis, oficinas
mecnicas, centros automotivos e os postos de combustveis. Dessa forma,
importante que o empreendedor pesquise e conhea os seus concorrentes daquela
regio que ir atuar.

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A localizao ideal para uma loja de troca de leo nas proximidades de locais onde
pessoas j procuram esse tipo de servio. Dessa forma, o ideal focar em locais
prximos a postos de gasolina, lava jatos, borracharias, oficinas mecnicas ou mesmo
em ruas bem movimentadas da cidade. Alm disso, importante que o local possa
dispor de estacionamento para seus clientes, contribuindo para sua maior comodidade.

Antes de abrir uma loja de troca de leo, o empreendedor deve prestar ateno no
numero de concorrentes prximos e na distncia entre os estabelecimentos. O
sucesso da empresa vai depender da localizao e do perfil do consumidor que espera
atingir.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

3. Localizao

importante considerar que cada vez mais os consumidores esto dando preferncia
para os pontos de vendas que se localizam prximo s sua residncia e/ou trabalho.

Para a instalao da loja de troca de leo, o local deve dispor de instalaes


adequadas devidamente licenciadas pelo rgo ambiental competente para a
substituio do leo usado ou contaminado e seu recolhimento de forma segura, em
lugar acessvel coleta, utilizando recipientes propcios e resistentes a vazamentos, de
modo a no contaminar o meio ambiente. O empreendedor deve pensar na adoo de
medidas necessrias para evitar que o leo lubrificante usado ou contaminado venha a
ser misturado com produtos qumicos, combustveis, solventes, gua e outras
substncias, evitando a inviabilizao da reciclagem.

Outro ponto que merece a ateno do empreendedor quanto as instalaes do


imvel. importante investigar se as atividades a serem desenvolvidas no local
respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Municpio e se os pagamentos
do IPTU encontram-se em dia. Alm disso, necessrio checar se o imvel encontrase regularizado junto aos rgos municipais, bem como planta baixa aprovada na
prefeitura do municpio. p>

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O empreendedor que deseja abrir uma empresa de Troca de leo, alm de conhecer
sobre o funcionamento do negcio, dever ter conhecimento sobre as suas exigncias
legais.

Em se tratando da abertura da empresa, o empreendedor poder atuar com um ou


mais scios, ou individualmente, sem scio. Sendo assim, poder ter seu registro
como autnomo ou constituir uma Sociedade Simples. A Sociedade Simples, poder
adotar uma das espcies de sociedades admitidas em lei, ou ento, utilizar o
societrio, a chamada Sociedade Simples Pura. O empreendedor poder ainda adotar
a Sociedade Limitada. Assim, seja a Sociedade Simples ou a Sociedade Limitada o
empreendedor dever avaliar os fatores que melhor atendem suas expectativas e ao
perfil do negcio pretendido.

O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da


empresa e conhecedor da legislao tributria, poder auxiliar o empreendedor na
escolha da forma jurdica mais adequada para o negcio. Porm, sempre importante
optar por profissionais qualificados e de reputao no mercado.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

4. Exigncias Legais e Especficas

Para legalizar a empresa necessrio realizar o registro nos seguintes rgos:

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- registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);

- registro na Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;

- Registro do enquadramento na Entidade Sindical Patronal: empresa ficar obrigada a


recolher por ocasio da constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano, a
Contribuio Sindical Patronal.

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- registro na Junta Comercial;

- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social


INSS/FGTS.

- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: rgo que autoriza o funcionamento das


atividades no municpio, responsvel por fazer a vistoria que aprova que a empresa
esteja dentro das exigncias mnimas de segurana de proteo contra incndio, rotas
de fuga e equipamentos de segurana de combate a incndio para que a empresa
consiga o Habite-se da Prefeitura local.

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Importante:

- Para a instalao do negcio necessrio pesquisar na Prefeitura


Municipal/Administrao Regional sobre a Lei de Zoneamento.

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- Vigilncia Sanitria: obteno do Cadastro Municipal de Vigilncia Sanitria (CMVC),


do Sistema Estadual de Vigilncia Sanitria (Sevisa).

- necessrio observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo


Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).

- A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa), e suas alteraes, trata do


tratamento favorecido, diferenciado e simplificado para as microempresa (ME) e a
empresa de pequeno porte (EPP). Isso confere vantagens aos empreendedores que
optarem pelo enquadramento de sua empresa no rgo de registro pblico (Cartrio ou
Junta Comercial), seja em rgos governamentais, inclusive quanto a reduo ou
iseno das taxas de registros, licenas etc.

- Toda Troca de leo est submetida legislao ambiental de cada estado,

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5. Estrutura
Para montar uma estrutura de um negcio de troca de leo o ideal que se tenha, no
mnimo 50 m2, com p direito suficiente para subir um carro no elevador, bem como
para colocao de prateleiras e suportes para armazenamento de materiais.

O espao pode contar um uma rea reservada para vendas com balco de
atendimento, rea para recepo e espera dos clientes e uma sala para servios
administrativos. importante ter banheiro para os funcionrios e se possvel, para os
clientes.

A rea para troca de leo precisa ter o maior espao da loja para recepcionar os
carros, para realizao do servio e espao para as ferramentas de trabalho e estoque
de materiais. Alm disso, o local precisa ter espao para a circulao dos funcionrios
e para a alocao das mquinas e materiais.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

especialmente no que se refere destinao de resduos slidos e efluentes lquidos,


como leos lubrificantes. Para tanto, se faz necessrio a consulta sobre a legislao
pertinente, no rgo de gesto ambiental estadual.

O espao pode ser dividido seguinte forma:

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- rea de vendas e atendimento com balco e prateleiras para exposio dos produtos;

- Receptivo de clientes com poltronas, local para revistas e jornais, televiso, gua e
caf.

rea administrativa

Sala de apoio do administrador com uma estrutura de escritrio.

Banheiro

Banheiro para clientes e funcionrios.

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Recepo:

rea para atendimento ou prestao dos servios

Espao amplo para receber os carros e instalao dos equipamentos, armazenamento


dos materiais e produtos oferecidos.

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6. Pessoal
A mo de obra envolvida nos servios de um negcio do tipo troca de leo varia de
acordo com a estrutura do empreendimento. De maneira geral, em se tratando de um
estabelecimento de 50 m2, a prestao de servios envolver a contratao de
tcnicos, gerente, recepcionista e responsvel pela limpeza.

importante que os colaboradores responsveis pelo contato com os clientes sejam


qualificados, para que o servio seja oferecido com qualidade, afim de fidelizar o
cliente.

Atendentes (troca de leo): devero ser profissionais devidamente capacitados e


treinados, detentores dos conhecimentos tcnicos dos servios a serem oferecidos na
Troca de leo, com o intuito de oferecer um servio de qualidade ao consumidor.
importante tambm que o profissional tenha habilidade no atendimento com os
clientes.

Gerente (pode ser o proprietrio) : responsvel pelo acompanhamento das atividades


realizadas na empresa, bem como os controles gerenciais do negcio.

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Pessoal

O local de trabalho precisa ser limpo e organizado. O piso, as paredes e o teto devem
estar conservados e com a pintura em dia. O piso deve ser de alta resistncia e
durabilidade, de fcil manuteno e de preferncia claro. Os tons claros valorizam o
ambiente, alm de dar amplitude ao local e dar impresso de asseio.

Recepcionista: profissional que realizar o agendamento e o controle administrativo do


empreendimento. Dever possuir habilidade no atendimento com os clientes, afim de
cativar e fidelizar a clientela. Ser responsvel pela recepo dos clientes, realizao
de cadastros, acesso e organizao de arquivos, monitoramento dos servios e/ou
venda de produtos e recebimento dos pagamentos pelos servios realizados.

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Frente aos consumidores cada vez mais exigentes e concorrncia altamente


preparada, o empreendedor necessita investir em profissionais competentes, em
treinamento e capacitao. Para ter uma boa equipe de profissionais o empreendedor
deve saber recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar seus colaboradores. A
contratao de profissionais qualificados uma tarefa muito importante. Isso poder
definir e diferenciar sua empresa, por exemplo, no atendimento, na qualidade dos
produtos e servios oferecidos.

Para este tipo de negcio a qualificao dos funcionrios pea chave para o sucesso
do negcio. necessrio que o profissional seja constantemente treinado para
oferecer o servio adequado para o cliente, bem como tenha competncia de realiza-lo
de forma eficiente. Para isso, so necessrios treinamento e aperfeioamento
peridicos desses profissionais, como em temas que abordam os aspectos de
lubrificantes e questes relativas ao meio ambiente.

importante que os funcionrios faam o uso de uniformes e de EPIs Equipamentos


de Proteo Individual em suas rotinas. Alm da questo da segurana no trabalho, o
uso do uniforme contribui para a identidade visual da empresa, fortalecendo a marca,
alm de se tornar diferencial no atendimento, servindo para identificar e padronizar os
funcionrios de uma empresa.

A excelncia no atendimento ao cliente uma estratgia de diferencial competitivo


para o negcio de troca de leo, fator este que gera um aumento na prestao dos
servios e vendas. Para o crescimento da empresa necessrio conquistar e manter
clientes, sendo que o ndice de satisfao dessa clientela determina a permanncia, ou
no, na carteira de clientes de uma empresa.

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Pessoal

Limpeza (opcional): profissional que dever realizar o limpeza e organizao do


estabelecimento. Este profissional tambm pode ser responsvel por servios de copa,
como preparar caf para os clientes e funcionrios.

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Considerando que o estabelecimento para o negcio Troca de leo tenha um espao


de aproximadamente 50 m2, contendo rea reservada para vendas com balco de
atendimento, rea para recepo e espera dos clientes, rea para prestao dos
servios e uma sala com banheiro possvel elencar os seguintes
equipamentos/mobilirio para compor o espao:

rea administrativa

- Microcomputador completo

- Impressora

- Telefone

- Mesas

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Pessoal / Equipamentos

7. Equipamentos

- Cadeiras

- Sof

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- Frigobar

- Armrio/estante

- Gaveteiro

Recepo

- Balco de atendimento

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Pessoal / Equipamentos

- Televisor

- Telefone

- Computador

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- Poltronas

- Suporte para revistas e jornais

- Maquina de caf

- Filtro de gua

- Televiso

rea de troca de leo

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Pessoal / Equipamentos

- Prateleiras para exposio dos produtos

- Elevador automotivo

- Rampa para troca de leo

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- Equipamento de Troca de leo Vcuo ou por Gravidade

- Coletor de leo com carrinho

- Bancada

- Carrinho Aberto com Gaveta

- Balde para alocao de leo em cmbio e diferencial

- Coletor de leo com Rodas e Torneira

- Bomba para leo cmbio

- Compressor de ar

- Pingadeira

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Pessoal / Equipamentos

- Macaco hidrulico

- Armrio de ao para guardar os produtos

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- Chave Sextavada

- Saca filtro de oleo

- Chave com 3 Garras Auto Ajustveis para Retirada do Filtro de leo de Automveis

- Engraxadeiras

- Chave Soquete

- Ferramenta para Soltar Filtro de leo

- Chave para Soltar o Parafuso do Bujo de Carter do Cmbio

- Chave Biela tipo L com Encaixe

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Pessoal / Equipamentos

Ferramentas diversas:

- Chave de Fenda

- Chave Phillips

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- Caixa de ferramentas

- Chaves Soquetes

- Alicates (presso, corte, bico...)

- Bico de Limpeza Acionado por Boto 2

- Seringa de Suco

- Chave Estrela

- Funil com 2 Curvas

- Saca Filtro

- Filtro Regulador e lubrificador de ar

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Pessoal / Equipamentos

- Chave Allen

- Almotolia

- Dentre outras.

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8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.

Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo


de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

O empreendedor poder ainda optar pela compra de um veiculo utilitrio para o apoio
na prestao dos servios e atendimento aos clientes.

Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente


do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero

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Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.

Como principais insumos ou matrias-primas utilizados em uma troca de leo podem


ser citados os leos lubrificantes e filtros, em geral. A prestao do servio, como um
todo, o maior produto desse negcio.

Atualmente, existe no mercado uma variedade de fornecedores dos materiais a serem


utilizados no negcio, principalmente de leos lubrificantes. Por isso, a escolha dos
fornecedores deve ser realizada com critrios pr- estabelecidos, com anlise dos
preos, formas e prazos de pagamento, pontualidade na entrega e qualidade dos
produtos e servios oferecidos.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.

Em se tratando da gesto ou controle dos estoques, necessrio que o empreendedor


administre o estoque de seus materiais, a fim de controlar seus custos. Os estoques
representam boa parte dos ativos da empresa. So considerados como recursos
ociosos que possuem alto valor econmico, os quais representam um investimento
destinado a incrementar as atividades de produo e servir aos clientes. Por isso,
necessrio que o estoque gire rpido. O empreendedor ter mais giro de caixa e

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A dica manter estocado somente os itens que so mais requisitados pelo mercado da
sua regio. Assim, controlar as entradas e especialmente o consumo de materiais
uma funo bsica para o negcio, pois a compra em quantidade e de maneira
planejada garante o atendimento eficiente da demanda dos clientes, obteno de
descontos e a estocagem desnecessria de produtos.

9. Organizao do Processo Produtivo


O processo produtivo de uma loja de troca de leo pode ser resumido da seguinte
forma:

- Atendimento ao cliente o primeiro contato direto com o cliente, geralmente se d


com a sua chegada na loja ou ainda por meio do telefone, site ou email.

- Avaliao e Diagnstico o profissional ou atendente pergunta ao cliente se o veculo


apresenta algum problema, faz uma avaliao e observa outras necessidades de
manuteno.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo

poder investir em melhorias constantes dos servios.

- Confeco do oramento - com base nas informaes passadas pelo cliente e nas

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- Abertura da Ordem de Servio - realizado para encaminhar o veiculo


manuteno/troca de leo.

- Prestao do servio efetuada por um profissional qualificado. Os servios sero


realizados, conforme autorizao do cliente. A troca do leo do motor deve ser feita
conforme orientao do fabricante de cada veiculo. A lubrificao adequada e
permanentemente monitorada a principal responsvel pela longa vida do motor.

- Emisso da nota fiscal - a nota fiscal o documento que contm informaes


referentes a prestao do servio. Ela o comprovante que o cliente pagou pelo
servio ale de ser fundamental para fazer valer os direitos estabelecidos pelo Cdigo
de Defesa do Consumidor, como por exemplo, a garantia legal, em caso de defeito. De
acordo com a Lei Federal n 8.846 de 24 de janeiro de 1994, todo consumidor tem
direito a Nota Fiscal e nenhum estabelecimento, por qualquer motivo, deve omiti-la.
Cabe destacar que a no entrega desse documento ao consumidor constitui crime
tributrio, com previso de pena de recluso de dois a cinco anos e multa, alem de ferir
o Cdigo de Defesa do Consumidor.

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outras necessidades detectadas o profissional ir apresentar ao cliente os valores dos


servios.

- Administrao (atividade diria) processo destinado s atividades administrativa e


financeira, abrange o faturamento, controle de caixa, controle de contas a pagar e
receber, compra de insumos, controle de pagamento de fornecedores, controle das

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Oferecer ao cliente uma sala de espera, com caf, gua, revistas e jornais, televiso e
at mesmo wi-fi aumenta o conforto enquanto ele aguarda a entrega do veiculo e pode
ser o diferencial do negcio, tornando o processo de atendimento mais prazeroso ao
cliente.

Tanto o recebimento do veiculo quanto a entrega ao cliente devem ser vistoriados por
um funcionrio. Entregar ao final o veiculo lavado pode ser um diferencial.

O empreendedor poder oferecer tambm a busca e entrega do veiculo de clientes


que no podem lev-los ate sua loja, o que torna esse um servio bem eficiente e que
poder agradar muitos clientes que vivem na correria do dia a dia.

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informaes contbeis (juntamente com o contador da empresa), folha de pagamento


e outros controles que o empresrio julgar necessrio ao seu negcio.

Alm disso, h a possibilidade da prestao de servios do tipo Troca de leo


domiclio (casa ou trabalho), realizado por veculo adaptado para essa finalidade. O
servio, j realizado por empresas desse ramo, oferece comodidade aos clientes, que
por causa da escassez de tempo, no conseguem realizar a manuteno em dia de
seus veculos.

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A automao constitui ferramenta importante para uma empresa, j que possibilita o


planejamento, a execuo e o monitoramento dos processos de negcio. A utilizao
de softwares auxilia o empreendedor na gesto de seu negcio, com a gerao de
relatrios em tempo real, de acordo com os mais diversos indicadores, o que
proporciona uma viso mais ampla da empresa e, consequentemente, melhora a
tomada de decises. Existem diversas opes no mercado que podem ser
customizadas para o negcio.

Empreendimentos de todos os portes ganham agilidade, confiabilidade e,


principalmente, uma reduo de despesas operacionais com a adoo de softwares de
gesto. Por meio dos softwares disponveis no mercado, o empreendedor poder obter
cadastro de clientes, controle de estoque e dos servios realizados, contas a pagar e
receber, controle dos recebimentos e pagamentos, dentre outros

Portanto, uma empresa informatizada tem grandes chances de sair na frente da


concorrncia. Alm de facilitar os processos, garante a segurana na tomada de
decises, melhoria na produtividade e diminuio dos gastos.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao

10. Automao

importante que o empreendedor escolha uma alternativa para o seu perfil, que a
atenda desde o gerenciamento de contedo para websites, at os controles
administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes, etc.). Assim,
essencial pesquisar uma opo que seja atual e que se adeque s necessidades do
empreendedor agregando custo-benefcio para negcio.

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O canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ou servio


ao usurio.

No negcio troca de leo o canal de distribuio mais usual o canal direto, ou seja, o
prprio estabelecimento. O cliente leva seu veiculo at a loja para a troca de leo onde
um profissional est disposio para o atendimento.

Outro canal a ser utilizado neste tipo de negcio o servio a domicilio. Atualmente
pode se equipar um utilitrio com as ferramentas necessrias para o servio e atender
o cliente em sua residncia, trabalho ou outro local em horrio agendado.

12. Investimento
O investimento inicial expressa o montante de capital (dinheiro) necessrio para que a
empresa possa ser criada e comece a operar. Compreende a primeira necessidade de
recurso da empresa. Isso quer dizer que, alm das instalaes fsicas, equipamentos e
mveis, tambm so necessrios recursos para iniciar e manter a empresa durante os
primeiros meses de atividade.

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Canais de Distribuio / Investimento

11. Canais de Distribuio

H dois tipos de investimentos que a empresa recebe quando inicia suas atividades.
Um conhecido como investimento fixo, que corresponde a todos os bens que so
comprados para que o negcio possa funcionar de maneira apropriada, como os
equipamentos, as mquinas, os mveis, os utenslios, as ferramentas e os veculos a

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Dessa forma, para a abertura de uma empresa o empreendedor necessita pesquisar,


estudar e relacionar todas as despesas possveis do negcio, tais como reformas,
equipamentos, mveis, materiais de consumo, contratao de funcionrios, legalizao
da empresa, dentre outras.

Assim, necessrio o levantamento de informaes sobre o negcio e o


desenvolvimento de planejamento estratgico da futura empresa. Para isso, o plano de
negcio uma ferramenta que permitir o empreendedor obter um planejamento real,
que contribuir para idealizar o empreendimento, acompanhar os resultados ao longo
da implantao e funcionamento da empresa.

A dedicao de um tempo para elaborar um plano essencial para que empreendedor


minimize os riscos de perder dinheiro. Para ter informaes sobre o Plano de Negcio,
consulte o Sebrae mais prximo e acesse mais informaes no site do Sebrae.

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Canais de Distribuio / Investimento

serem adquiridos. O outro conhecido como Capital de Giro, que trataremos em um


prximo tpico.

O valor do investimento inicial em uma Troca de leo depender de seu tamanho,


estrutura e dos recursos de que dispe o empreendedor. Desse modo, o
empreendedor dever listar os investimentos fixos a serem realizados com
equipamentos, mveis e utenslios, construo e reformas, matria-prima e insumos
para operao inicial, marketing e publicidade e abertura da empresa. Considerando
uma troca de leo de pequeno porte, montada numa rea de 70 m, ser necessrio

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DESCRIO TOTAL

Reforma, adequao e fachada do estabelecimento ......... R$ 8.200,00

Abertura da empresa ........ R$ 1.800,00

Divulgao/ Marketing inicial .............. R$ 1.500,00

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Canais de Distribuio / Investimento

um investimento de aproximadamente R$ 40.0000,00. A seguir foram estimados a


aquisio de itens bsicos que compem o investimento inicial de uma Troca de leo.
Vale ressaltar que no foi previsto a aquisio do ponto comercial:

Mobilirio (recepo e administrativo) ........... R$ 4.700,00

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Equipamentos e ferramentas para a troca de leo ............... R$ 14.500,00

Materiais e utenslios .................................... R$ 5.800,00

TOTAL GERAL ........................................ R$ 40.400,00

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Materiais e equipamentos para escritrio (computador, impressora, telefone, internet)


............... R$ 3.900,00

Observao: No foi considerada a aquisio de veculo para a prestao dos servios


de Troca de leo.

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Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter


para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles:
prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME)
e prazos mdios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior ser sua necessidade de capital
de giro. Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber o limite de prazo a
conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro
em caixa.

Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,


impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.

Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem menores


que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro

13. Capital de Giro

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Capital de Giro o montante de recursos necessrios para o funcionamento normal de


uma empresa. Compreende uma parte do investimento que compe uma reserva de
recursos que sero utilizados para suprir as necessidades financeiras da empresa ao
longo do tempo. Esses recursos ficam alocados nos estoques, nas contas a receber,
no caixa ou na conta corrente bancria. o conjunto de valores necessrios para a
empresa fazer seus negcios acontecerem.

Para estimar o capital de giro necessrio para o negcio, o empreendedor deve levar
em considerao o estoque inicial de matrias-primas e produtos que a empresa
necessitar para seu funcionamento, bem como o montante em dinheiro que dever
ter em caixa. Para chegar a esses resultados necessrio levar em considerao os
preos e prazos de entrega de matrias primas por parte de seus fornecedores, os
preos e prazos de pagamento ofertados aos clientes para terem acesso a seus
produtos e/ou servios, as despesas que a empresa ter com pessoal, funcionamento
e demais custos que possam influir.

Administrar o capital de giro da empresa significa avaliar o momento atual, as faltas e


as sobras de recursos financeiros e os reflexos gerados por decises tomadas em
relao s compras, vendas e administrao do caixa. importante que o
empreendedor esteja sempre atento a esses fatores, pois uma administrao
ineficiente do capital de giro afeta drasticamente o fluxo de caixa da empresa. As
decises de compras e vendas no podem ser tomadas sem nenhum critrio. Para
tanto, necessrio que sejam realizadas anlise e avaliao sobre a disposio dos
recursos financeiros da empresa.

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Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa


venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previso
de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gesto competente
da necessidade de capital de giro. S assim as variaes nas vendas e nos prazos
praticados no mercado podero ser geridas com preciso.

31

14. Custos
Custos so todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo.

O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,


produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso. Neste caso, deve-se encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.

Abaixo apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma loja de
Troca de leo:

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Assim, o capital de giro (ou ativo circulante) o valor que a empresa tem para custear
e manter suas despesas operacionais do dia a dia, sejam elas fixas ou os gastos
necessrios para produo, comercializao ou prestao do servio. Ele diz respeito
a uma reserva de recursos de rpida renovao, voltada a suprir as necessidades da
gesto financeira do negcio ao longo do tempo.

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Salrios, comisses e encargos ........ R$ 5.260,00 ........ R$ 63.120,00

Tributos, impostos, contribuies e taxas ...... R$ 500,00 ...... R$ 6.000,00

Aluguel, IPTU ...... R$ 2.200,00 ....... R$ 26.400,00

gua, Luz, Telefone e acesso a internet ....... R$ 650,00 ....... R$ 7.800,00

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DESCRIO ........ VALOR MENSAL ........ VALOR ANUAL

Limpeza, higiene e manuteno ....... R$ 300,00 ........ R$ 3.600,00

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Propaganda e Publicidade ........ R$ 500,00 ....... R$ 6.000,00

Material de escritrio ....... R$ 200,00 ........ R$ 2.400,00

Manuteno de equipamentos ....... R$ 300,00 ........ R$ 3.600,00

Aquisio de matria-prima e insumos ....... R$ 2.600,00 ....... R$ 31.200,00

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Assessoria contbil ....... R$ 788,00 ....... R$ 9.456,00

TOTAL ........ R$ 13.298,00 ........ R$ 159.576,00

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Diferencial competitivo so atributos ou caratersticas que permitem a uma empresa


diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparao aos seus
concorrentes. So vantagens e benefcios exclusivos que a empresa proporciona sua
clientela e que a concorrncia ainda no conseguiu oferecer. Para tanto, necessrio
que o diferencial competitivo tenha valor para os clientes e que a empresa tenha os
recursos e a capacidade para fornec- lo de forma constante e consistente.

No caso do negcio de Troca de leo, importante obter esse diferencial competitivo.


A empresa, alm dos seus servios especializados, poder oferecer inspeo e
manutenes rpidas, como limpeza do ar condicionado, troca de palhetas de
limpadores de para-brisa, extintores de incndio e filtros diversos, e ainda trocas de
escapamentos, ponteiras e baterias. Esses servios podem atrair e fidelizar clientes
para a empresa.

Atualmente, os servios no se restringem apenas ao atendimento em


estabelecimentos especializados. Por meio de servios inovadores j possvel
encontrar empresas que atuam nessa rea que fazem o atendimento em domicilio.
Soluo criada para atender o pblico que no dispe de tempo para manter a
manuteno do seu veculo em dia. Assim, os servios podem ser realizados em
residncia ou at mesmo no local de trabalho do cliente.

Portanto, algumas estratgias podem ser utilizadas pelo empreendedor para a atrao
e fidelizao de clientes do negcio Troca de leo, funcionando como diferencial
competitivo do negcio:

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15. Diversificao/Agregao de Valor

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- Investimentos no design do estabelecimento;

- Utilizao de bandeira de algum fabricante em especifico;

- Ambiente agradvel: rea de descanso com internet Wi-Fi, TV e caf para os clientes;

- Qualificao da equipe de funcionrio, para oferta de um servio de qualidade;

- Uso de equipamentos modernos, que permitem agilidade no atendimento;

- Oferta de promoes aos clientes, por meio de parcerias com lojas e outros servios;

- Controle de gesto sobre o seu servio. Fidelizao do cliente por meio de cadastro
com informaes sobre a data do servio, o servio realizado, o produto instalado;

- Investimentos em sustentabilidade: reciclagem e reaproveitamento de materiais;

- Visibilidade ao negcio por meio de um site com informaes atualizadas dos


contatos da empresa, formas de pagamento, servios oferecidos e instrues sobre
como chegar.

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- Servios delivery: utilizao de unidade mvel (veculo adaptado) para a prestao


dos servios;

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16. Divulgao
A divulgao da empresa uma etapa importante na abertura e manuteno do
negcio de Troca de leo, j que desde o inicio ser preciso investir em publicidade
local, para atingir seu publico alvo e ganhar espao no mercado.

Inicialmente, o uso dos meios tradicionais de divulgao j utilizados pela cidade como
anncios em jornais, revistas locais, panfletos, folders, outdoors uma tima forma de
iniciar a divulgao.

Oferecer preos promocionais aos clientes por meio de banners expostos na entrada
da loja tambm uma forma de atrair clientes.

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Divulgao

importante ressaltar que o diferencial competitivo somente tem valor quando o


mercado consumidor percebe, aceita e consome as suas vantagens. Por isso, tambm
necessrio divulg-los de forma adequada, a fim de torn-los conhecidos pelos
consumidores. Assim, a utilizao de estratgias de marketing se tornam
fundamentais.

37

A busca por servios atravs da internet tornou-se um hbito do consumidor, o que


torna necessrio a criao de um site da empresa, com apresentao da loja atravs
de fotos, servios oferecidos, dados para contato e informaes relevantes sobre o
segmento.

Presena nas redes sociais uma maneira de fidelizar clientes com a divulgao de
promoes dos servios e produtos oferecidos. Explorar o poder de indicao de
clientes que j conhecem os servios com o compartilhamento de boas experincias
algo efetivo e veloz. Por isso importante que sua empresa tenha uma ao eficiente
online. Assim voc poder aumentar o processo de indicao de clientes e fidelizao
de atuais com custos relativamente baixos.

17. Informaes Fiscais e Tributrias


No h informaes disponveis para este captulo.

18. Eventos

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos

A divulgao boca a boca ou mesmo em parcerias com lojas de produtos automotivos,


borracharias e parcerias com empresas que possuem frotas de carros na cidade
tambm uma opo muito eficiente para o crescimento rpido do seu negcio.

AUTOMEC Feira Internacional de Autopeas, Equipamentos e Servios


Evento bianual

Local: So Paulo - SP

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INDUSTRIAL SUPPLY SOUTH AMERICA Feira Internacional de fornecedores da


indstria automotiva

Evento anual

Local: Joinville SC

Site: http://industrialsupply.com.br

AUTOP Feira de Autopeas, Motopeas, Acessrios, Equipamentos e Servios do


Brasil

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos

Site: http://www.automecfeira.com.br

Evento bianual

Site: http://www.autopceara.com.br

MINASPARTS Feira da Indstria de Autopeas e Reparao Automotiva

Evento bianual

Local: Belo Horizonte MG.

Site: http://www.feiraminasparts.com.br

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos

Local: Fortaleza CE

SALAO INTERNACIONAL DO AUTOMOVEL DE SO PAULO

Evento bianual

Site: http://www.salaodoautomovel.com.br

AUTOPAR FEIRA DE AUTOPEAS, EQUIPAMENTOS E SERVIOS

Evento bianual

Local: Porto Alegre RS.

Site: http://www.feiraautopar.com.br

19. Entidades em Geral


Relao de algumas entidades vinculadas ao segmento para eventuais consultas:

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral

Local: So Paulo SP

ANDAP - Associao Nacional dos Distribuidores de Autopeas

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41

CEP: 01311-919

So Paulo SP

Fone: (11) 3266-7700

Website: http://www.andp.org.br

ANFAPE - Associao Nacional dos Fabricantes de Autopeas

Website: http://www.anfape.org.br

42

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral

Endereo: Av. Paulista 1009 cj. 101

ANFAVEA - Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores

CEP: 04062-900

So Paulo SP

Fone: (11) 2193-7800

Fax: (11) 2193-7825

Website: http://www.anfavea.com.br

DENATRAN - Departamento Nacional de Trnsito

Endereo: Esplanada dos Ministrios, bl. T, anexo II, 5o andar - Braslia DF CEP
70064-900

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral

Endereo: Av. Indianpolis, 496

Website: http://www.denatran.gov.br

E-mail: denatran@denatran.gov.br

Endereo: Av. Santo Amaro 1386 Vila Nova Conceio CEP: 045006-001

So Paulo SP

Fone: (11) 3848-4848

Fax: (11) 3848-0900

Website: http://www.sindipecas.org.br

E-mail: sindipecas@sindipecas.org.br

20. Normas Tcnicas

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas

SINDIPEAS - Sindicato Nacional da Indstria de Componentes para Veculos


Automotores

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um


organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

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44

Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de


Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

1.Normas especficas para Troca de leo

No existem normas especficas para este negcio.

2.Normas aplicveis na execuo de uma Troca de leo

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos


gerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e


servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada


por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).

ABNT NBR 14605-2:2010 - Armazenamento de lquidos inflamveis e combustveis


Sistema de drenagem oleosa - Parte 2: Projeto, metodologia de dimensionamento de
vazo, instalao, operao e manuteno para posto revendedor veicular

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45

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de


extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento


(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.

ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:


Interior.

Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os


requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas

Esta Norma estabelece parmetros para projeto, metodologia de dimensionamento de


vazo, instalao, operao e manuteno do sistema de drenagem oleosa em postos
revendedor veicular (servio).

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.

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46

21. Glossrio
Aditivos - Compostos qumicos que se incorporam em pequenas quantidades, aos
leos base para se obter um lubrificante final com as caractersticas e prestaes
desejadas.

API American Petroleum Institute instituto que define a classificao que indica a
especificao de desempenho. Essas especificaes funcionam como um guia para a
escolha por parte do consumidor. O cdigo API divide em duas categorias os leos de
motor. Os motores a combusto interna que utilizam velas para gerar a combusto
(nossos carros normais) devem ser lubrificados pelos leos API S. J para motores a
diesel (com combusto espontnea) utilizada a sigla os API C. Finalmente os leos
lubrificantes para engrenagens so os API GL, onde GL indica gear lubrificant
(lubrificante de engrenagens, em ingls).

Borra de leo espcie de nata preta formada dentro do motor e que entupir os dutos
por onde circula o lubrificante. Algumas situaes favorecem seu surgimento, como a
utilizao de leo por perodo maior que o indicado no manual do veiculo ou fora da
especificao. Motores de carros que ficam muito tempo sem uso ou rodam sempre
em pequenos percursos e no atingem a temperatura ideal de funcionamento esto
mais propensos ao problema.

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Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas


de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.

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Coleta atividade econmica complexa exclusiva de pessoas jurdicas devidamente


licenciadas pelo rgo ambiental competente e autorizadas pelo rgo regulador da
indstria do petrleo componente da cadeia de recuperao/ destinao
ambientalmente adequada, do oleo lubrificante, usado ou contaminado,
compreendendo as etapas de recolhimento, transporte urbano, armazenamento
temporrio, transporte rodovirio e entrega do resduo.

Combustveis - Produto utilizado com a finalidade de produzir energia diretamente a


partir de sua queima ou pela sua transformao em outros produtos tambm
combustveis. So exemplos de combustveis: gs natural, gs liquefeito de petrleo
(GLP), gasolina, leo diesel, querosene de aviao, leo combustvel, etanol
combustvel, biodiesel e suas misturas com leo diesel.

Diesel - O leo diesel um derivado da destilao do petrleo bruto, como a gasolina.


usado em motores movidos a diesel como os de caminhes, nibus, vans, SUVs
(Sport Utility Vehicle ou veculo esportivo utilitrio) e pick-ups. Alm disso, tambm em
mquinas agrcolas e de pavimentao e em geradores de eletricidade. O nome diesel
uma homenagem ao engenheiro alemo Rudolf Diesel, pai do sistema desse tipo de
motor.

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Certificado de Coleta de leo - Documento institudo pela ANP destinado a


documentar a entrega de volumes de leo lubrificante usado ou contaminado de um
gerador/revendedor a um coletor.

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Diesel Aditivado - Com colorao amarelada ou alaranjada, ele possui aditivos para
melhorar o aproveitamento do combustvel. Os aditivos detergentes e dispersantes,
mantm o motor limpo, o anti-espumante evita a formao de espuma durante o
abastecimento, o anti-corrosivo, impede a formao de ferrugem e os demulsificantes
ajudam na separao da gua e do leo. Com isso, voc pode obter reduo da
freqncia de manuteno e o aumento da vida til do motor.

Etanol - O etanol menos inflamvel e menos txico que a gasolina e o diesel. Ele
pode ser produzido a partir de biomassa como resduos agrcolas e florestais.
Enquanto no Brasil feito principalmente de cana-de-acar, nos Estados Unidos o
milho o mais usado.

Filtro de Ar - Um dispositivo usado para remover contaminantes tais como poeira do ar


aspirado pelo motor. H vrios tipos: banho de leo, palha de ao umedecida com
leo, papel e poliuretano.

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Diesel Comum - o diesel mais simples. No recebe nenhum tipo de aditivo.


Comercializado em postos revendedores, ele pode ser utilizado em todos os tipos de
automveis movidos a diesel.

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Filtro de leo - Um dispositivo que filtra o leo para motor para remover partculas
slidas, poeira, partculas de desgaste do motor e outros contaminantes slidos.
Possui pouca ao em relao a gua, cidos e combustvel contaminante do leo.
feito de algodo, papel, metal ou fibras.

Gasolina Comum - a gasolina mais simples. No recebe nenhum tipo de aditivo,


apenas adio de etanol anidro, conforme exigido pela legislao vigente.

Gasolina Aditivada - A principal diferena da gasolina aditivada para a comum seu


efeito no motor. Os aditivos detergentes/dispersantes mantm limpo, sem sujeira o
sistema de combusto (tanque, bicos injetores, bomba) e as vlvulas do motor. Ela
recebe um corante que a deixa com a cor esverdeada para diferenci-la da gasolina
comum. Pode ser utilizada em qualquer veculo movido gasolina, especialmente os
equipados com injeo eletrnica.

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Filtro de Combustvel - Um dispositivo para filtrar o combustvel que vai ao carburador


ou bomba injetora e injetores de um motor. Os filtros podem ser de metal, cermica,
papel etc.

Limpar - Nos motores, o lubrificante mantm o motor limpo, eliminando todos os


resduos que se produzem na combusto.

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Melhorador do ndice de Viscosidade - Aditivo que consegue manter o leo fludo a


baixas temperaturas e suficientemente viscoso a temperaturas de regime de motor, ou
seja, mantm com limitada variao a viscosidade do lubrificante a distintas
temperaturas em regime de utilizao.

Mineirais - Lubrificantes fabricados com bases obtidas diretamente da destilao do


petrleo bruto.

Nvel de Aditivao - Indicado como uma das especificaes dos leos lubrificantes
com a sigla API seguida da letra S e de outra que varia conforme a quantidade de
aditivos e agentes dispersantes e antioxidantes. Quanto mais prxima essa outra letra
estiver do final do alfabeto, mais moderno e aditivado ser o lubrificante. Ex: SH mais
aditivado que SG.

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Lubrificao - Cincia que estuda os procedimentos para reduzir o atrito entre as


superfcies metlicas em movimento relativo.

leo lubrificante acabado - leo lubrificante pronto para o consumo, composto por leo
lubrificante bsico, podendo ou no conter aditivos.

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leo lubrificante bsico rerrefinado - leo lubrificante bsico originado de processo de


rerrefino que atenda s especificaes tcnicas estabelecidas pelo rgo regulador da
indstria do petrleo (que so no mnimo to rigorosas quanto quelas pertinentes ao
leo bsico de primeiro refino).

leo lubrificante usado ou contaminado - Resduo perigoso (classe I) originado da


degradao natural ou anormal do leo lubrificante acabado em decorrncia de seu
uso ou de acidentes; possui dupla importncia ambiental-econmica, eis que
potencial causador de grandes danos ambientais caso no manipulado e destinado de
forma adequada mesmo em pequenas quantidades e a maior fonte disponvel de
leo lubrificante bsico.

leo mineral obtido da separao de componentes do petrleo, sendo uma mistura


de vrios compostos e multiviscoso. o mais encontrado no mercado e atende de
forma satisfatria a maioria dos veculos. Sua desvantagem o perodo de troca, que
menor (a cada 5 mil quilmetros) se comparado ao sinttico, que varia entre 15 e 20
mil quilmetros, e a propenso oxidao.

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leo lubrificante bsico - Componente essencial dos leos lubrificantes minerais, que
deve seguir as especificaes tcnicas do rgo regulador da indstria do petrleo.

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leo sinttico so obtidos por reao qumica, havendo assim maior controle em sua
fabricao, permitindo a obteno de vrios tipos de cadeia molecular, co diferenas
caractersticas fsico-qumicas e por isso so produtos mais puros. Proporciona maior
economia de combustvel, desempenho para o motor, reduo dos atritos internos,
alem de uma excelente proteo antidesgaste. Reduz as toras de leo e a poluio
do ar. Homologado por vrias montadoras, recomendado para todos os motores a
gasolina, flex, diesel rpido e turbo alimentados de ltima gerao.

Pontos de gerao - Locais em que o leo lubrificante usado ou contaminado


gerado ou retirado do equipamento em que foi utilizado, tais como postos de gasolina,
supertrocas de leo, oficinas mecnicas e instalaes industriais.

Recolhimento - Retirada do leo lubrificante usado ou contaminado do equipamento


em que foi ou estava sendo utilizado. No deve ser confundido com "coleta".

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leo semi-sinttico so feitos com mistura em propores variveis de bsicos


minerais e sintticos, para ter a disposio as melhores propriedades de cada tipo,
associando a otimizao de custo, uma vez que as matrias-primas sintticas
possuem custo muito elevado. um lubrificante de alto desempenho, especialmente
desenvolvido para os motores a gasolina, etanol e diesel rpido, para atender as
exigncias mais recentes.

53

Resduos Slidos - qualquer material, substncia ou objeto descartado, resultantes de


atividades humanas em sociedade e que se apresenta no estado slido.

Revendedor - Pessoa jurdica que comercializa leo lubrificante acabado no atacado e


no varejo tais como: postos de servio, oficinas, supermercados, lojas de autopeas,
atacadistas, etc.

SAE Society of Automotive Engineers a classificao mais antiga para


lubrificantes automotivos, definindo faixas de viscosidade e no levando em conta os
requisitos de desempenho. Apresenta uma classificao para leos de motor e outra
especfica para leos de transmisso.

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Refrigerar - Nos motores, o lubrificante arrefece a cmbola e os seus apoios, as


paredes dos cilindros e a parte interna dos mbolos (componentes que no so
arrefecidos pelo sistema tradicional de refrigerao do motor).

Sistema Pr-Mistura - O leo e a gasolina misturam-se no depsito da gasolina. Este


sistema tpico em ciclomotores, motocicletas e scooters tradicionais (fabricados antes
de 1995) e em outros motores de 2 tempos, tais como:

- Bombas de extrao de gua.

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- Maquinaria de Jardinagem: cortador de relva; maquina de podar; corta-sebes, etc

- Motoserras.

- Mquinas agrcolas.

- Etc.

Viscosidade - a propriedade mais importante de um lubrificante. Pode-se definir


como a medida de resistncia do leo ao fluir. A viscosidade varia com a temperatura,
mas a variao no a mesma para todos os leos. Ao aumentar a temperatura
diminui a viscosidade. Ao diminuir a temperatura aumenta a viscosidade. Quanto
menos variar a viscosidade de um leo com a temperatura, melhor ser o seu
comportamento.

22. Dicas de Negcio


importante para este negocio a oferta de atendimento personalizado, qualificado,
gil, limpo e com o mximo de conforto possvel. A Troca de leo requer espao
adequado, equipamentos especficos alm de profissionais capacitados. A qualidade
do servio far toda a diferena na hora de fidelizar o cliente.

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- Geradores de corrente elctrica.

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Antes de fechar contrato com um representante para a venda de leo no


estabelecimento, necessrio considerar alguns fatores:

- O leo deve conter especificaes API, onde este instituto define padres de
desempenho do leo, mostrando qual a sua durabilidade e efeito de detergncia
(limpeza) sobre o motor;

- leos com especificaes inferiores podem no oferecer ao cliente a lubrificao


necessria;

- Verifique a viscosidade. Pode ser difcil entender a viscosidade perfeita para um leo
de motor, mas pense que um leo demasiadamente grosso pode atrapalhar o
funcionamento do motor, fazendo com que ele fique pesado;

- Opte pela venda de uma marca que promove a resistncia, que no seja difcil de
escorrer e que seja capaz de proteger as peas.

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O empreendedor dever estar atento s legislaes especficas no que refere-se


troca de leo. Verifique-as no municpio onde ir abrir o negcio.

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- Analise a performance de cada profissional da empresa. O empresrio deve


acompanhar o dia a dia e fornecer suporte quando necessrio. A troca de experincias
vai trazer timos resultados;

- Identifique necessidades e deficincias na equipe, tanto de vendas quanto na


prestao do servio. As vezes importante investir em treinamento para aperfeioar
os talentos;

- Estabelea e negocie metas com equipe. Um estimulo interessante promover


concursos e premiaes. Por exemplo, cada troca de leo efetuada o profissional
ganha bnus ou quando bater a meta, ganha um vale de alguma loja ou restaurante.
So aes simples, mas que podem trazer timos resultados;

- Mantenha um controle de gesto sobre o seu servio. Uma dica fidelizar o cliente
tendo um histrico de vendas dele, ou seja, um cadastro com informaes sobre a data
que o carro visitou a loja, o servio que foi realizado, o produto que foi instalado. At a
data de aniversario e o time que ele torce so dados que podem ficar arquivados para
aes de marketing que sua loja pode promover;

- Outra dica importante sobre o estoque. Manter um estoque cheio de produtos no


sinnimo de fartura. necessrio que o estoque gire rpido. A empresa ter mais giro
de caixa e poder investir em melhorias constantes dos servios. Mantenha estocado
somente itens que so mais requisitados pelo mercado de sua regio;

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Dicas de vendas:

- O ambiente do negcio precisa ser limpo e claro. interessante reservar um espao


para uma sala de espera, com televiso ou internet wireless para a comodidade dos
seus clientes;

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- Utilize softwares para auxili-lo na gesto de sua loja. Existem diversas opes no
mercado que podem ser customizadas para o seu negcio.

- Invista pequenas reformas continuamente. Cuidados simples como mo de tinta nas


paredes e no elevador j do outros ares ao ambiente. Elevar essa categoria de
prestao de servio no mercado depende do empreendedor. Muitos cliente,
principalmente o pblico feminino, que est frequentando cada vez mais esse tipo de
negocio, prestam ateno nos pequenos detalhes de limpeza e organizao.

23. Caractersticas
O empreendedor do segmento de troca de leo deve ter conhecimento sobre
lubrificao automotiva, alm de conhecimento sobre a preveno da poluio e de
tecnologias limpas e destinao adequada dos leos lubrificantes automotivos usados.

importante tambm ter conhecimento sobre as ferramentas utilizadas para a


prestao do servio. Esses conhecimentos podero ser adquiridos atravs de cursos
de Trocador de leo e de Lubrificao Automotiva.

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- Tome cuidado como a forma que descarta o lixo do estabecimento. Cuidado com as
separaes dos materiais representam um novo modo de pensar no futuro;

O conhecimento em informtica tambm importante devido ao avano da tecnologia


dos instrumentos utilizados para reparao e manuteno automotiva.

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Caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio que podem ajudar no


negcio:

- Agilidade

- Bom atendimento

- Busca constante de informaes e oportunidade

- Comprometimento

- Qualidade e eficincia

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O empreendedor tambm deve aplicar as normas tcnicas de qualidade, sade e


segurana no trabalho e tcnicas de controle de qualidade e preservao do meio
ambiente.

- Presteza

- Persistncia

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- Independncia e autoconfiana

- Capacidade de planejamento e monitoramento sistemticos

24. Bibliografia
A loja do mecnico. Disponvel em: https://www.lojadomecanico.com.br Acesso em:
julho de 2015.

ANFAVEA Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores.


Disponvel em: http://www.anfavea.com.br/ Acesso em: julho de 2015.

CANDELORO, Ral. 61 Grandes Idias de Vendas & Marketing. Disponvel em:


http://vendamais.com.br Acesso em: julho de 2015.

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- Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos

CEPSA - Companhia Espanhola de Petrleo. Disponvel em: http://www.cepsa.com/


Acesso em: julho de 2015.

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60

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Disponvel em:


http://www.ibge.gov.br/home/ Acesso em: Julho de 2015.

Montar um Negcio. Disponvel em: http://www.montarumnegocio.com Acesso em:


junho de 2015

Portal O Mecnico. Disponvel em: http://www.omecanico.com.br Acesso em: julho de


2015

Portal Feiras Industriais. Disponvel em: http://www.feirasindustriais.com.br/index.php


Acesso em: julho de 2015

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DENATRAN Departamento Nacional de Trnsito. Disponvel em:


http://www.denatran.gov.br Acesso em: Julho de 2015.

61

Portal leo para Carros. Disponvel em: http://oleoparacarros.com.br Acesso em: julho
de 2015

RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Simples Nacional. Disponvel


em:http://www8.receita.fazenda.gov.br Acesso em: maio de 2015.

SINDIPEAS - Sindicato Nacional da Indstria de Componentes para Veculos


Automotores. Disponvel em: http://www.sindipecas.org.br Acesso em: Julho de 2015.

25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.

26. Planejamento Financeiro

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Portal Automotive Bussines. Disponvel em: http://www.automotivebusiness.com.br


Acesso em: junho de 2015

No h informaes disponveis para este campo.

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62

No h informaes disponveis para este campo.

28. Sites teis

No h informaes disponveis para este campo.

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27. Solues Sebrae