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Se trata de una persona (aunque tambin podra ser una organizacin), la cual
demanda servicios o bienes, que pueden ser proporcionados por un proveedor, y
que a la vez implican a un productor de los mismos.
En este sentido, un consumidor es esa persona que compra productos o contrata
servicios para su consumo. Por esto, se dice que el consumidor tiene ciertas
necesidades, las cuales intenta satisfacer a partir de la adquisicin de productos
o de servicios que son proporcionados por el mercado.
COMPORTAMIENTO
El comportamiento de una persona remite a su modo de ser, es decir, a su
actitud. El comportamiento remite a las acciones de una persona y a los hechos
que muestra en la rutina cotidiana. Una persona no solo se define a s misma por
sus palabras sino tambin por sus hechos. Pero lo verdaderamente importante es
que exista coherencia entre pensamiento, sentimiento y accin con el objetivo
de vivir en armona y que los hechos sean un reflejo de la tica personal del
individuo. Es decir, el comportamiento de una persona aunque es prctico
tambin tiene una base terica llamada tica personal. Dicha tica personal est
marcada por principios fundamentales que son los que sirven para diferenciar
entre
el
bien
y
el
mal.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tipos de consumidores
1.
- Fiel: Para este tipo de consumidor, la compra o adquisicin del producto est definida por la marca.
En caso de no poder encontrar el producto de ese marca no realiza la compra, desechando la
posibilidad de adquirir productos complementarios al mismo. Puede ocurrir que este consumidor no
vuelva al canal donde no ha podido encontrar el producto de la marca que estaba buscando. As
mismo, trata de resaltar las bondades de la marca al resto de consumidores.
- Indiferente: El producto que anda buscando debe cumplir la funcin que desea el consumidor. No le
importa ni la marca, ni el diseo ni el canal donde lo pueda adquirir. Obviamente, no es leal a ninguna
marca...
- Fantico: nica y exclusivamente slo existe una marca para esta clase de consumidor. Hasta el
punto de dejar de consumir esa clase de producto del que es totalmente dependiente. No concibe un
sustitutivo de la misma. Es totalmente fiel a la misma.
- Ocasional: Es aquel que compra el producto de forma espordica y sin poder predecirla. Slo en el
caso de no encontrar el producto habitual realiza la compra. Se complemente con el consumidor
ocasional.
de un grupo que no ha superado el hecho de perder prestigio. Su nombre viene de "Depressed Urban
People/Depressed Yuppie"
- Geek o Tekkies: son los tecno-adictos, hacen todo por tener lo ms ltimo en tecnologa de todas las
reas, caracterizndose por el consumo compulsivo.
- Grinch: Son aquellos consumidores que siempre resaltan la parte negativa del consumo, de las
marcas y de los productos.
- Kidult: Se trata de adultos con gustos de nios, compran juguetes, adornos infantiles y productos
destinados principalmente al pblico infantil.
- Kipper: Son los adultos sin independencia econmica, su caracterstica principal es que viven con sus
padres y del dinero que ellos le pasan, lo que condiciona su consumo.
- Metrosexual: Bien conocidos por todos, es un hombre que cuida su apariencia fsica al igual que lo
hace una mujer, compra cosmticos masculinos y cuida especialmente su estilismo. Suelen consumir
productos de primeras marcas y no escatiman en gastos para productos del cuidado personal.
- Mujer Alfa: Es la mujer que trabaja y su puesto e ingreso son superiores al de su pareja, tomando ella
misma las decisiones de consumo.
- Prosumer: Son aquellos consumidores fanticos de la tecnologa. Adquieren siempre lo ltimo de lo
ltimo y suelen ser los primero en disponer todos los adelantos tecnolgicos en una rama del
consumo. Aunque las manejan como si fueran especialistas, slo se trata de un hobby para ellos.
- Senior Gold: Son jubilados que sin la necesidad de tener hijos que mantener se dan los lujos que
antes no pudieron. En muchas ocasiones tienen un comportamiento de adolescentes.
- Single & op: Son los adultos solteros, divorciados o viudos que viven acompaados de uno o ms
hijos, teniendo prioridad los hijos en sus patrones de consumo.
- Spoiled Beatch: Son las mujeres que nunca han trabajado ni piensan hacerlo. Suelen ser mujeres que
en su infancia eran nias consentidas por sus padres y esperan que su pareja lo siga haciendo,
gastando ms de lo que pueden y viviendo por encima de sus posibilidades.
- Stingys: Son los consumidores que dependen de las ofertas que encuentren en el mercado. Las
buscan constantemente y sus patrones de consumo se amoldan a las mismas. En bsqueda constante
de los cupones descuentos...
- Tecnosexual: Es una persona a la que le atrae el diseo de los dispositivos electrnicos y les gusta
estar con lo ltimo del diseo en esta tecnologa. Se suele dar ms en el gnero masculino.
- Tweens: Son los consumidores de 8 a 13 aos de edad, buscan la independencia y se "unen"
emocionalmente a las marcas, con las que parecen tener un idilio especial y las que le son fieles
durante un tiempo determinado. Son rebeldes y desean manejar de forma independiente su dinero.
- Yugs: Suelen ser consumidores que rozan la edad de treinta aos y que apenas tienen "vida social"
debido a que pasan mucho tiempo con los videojuegos o internet. Su manera de consumir se adapta a
este estilo de vida.
Compras de rutina
Estos son los artculos que los consumidores tienen como costumbre comprar
diariamente, una vez a la semana o mensualmente. Pueden variar desde una taza de
caf matutino de una tienda de conveniencia cercana, a leche, huevos y queso del
supermercado. Los clientes pasan poco tiempo decidiendo si comprar o no estos
artculos y no necesitan leer crticas ni consultar las opiniones de los amigos antes
de hacer sus compras de rutina.