Captulo 2

La participacin de la alta Direccin en

el SGC

Sesin 2A
Compromiso de la Direccin

COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del SGC, as
como con la mejora continua de su eficacia.
Comunicando importancia
de satisfacer requisitos

Estableciendo Poltica de la
Calidad

Realizando las revisiones

por la Direccin

Asegurando que se establecen

Objetivos de la Calidad

Asegurando disponibilidad
de recursos

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
RDD: Miembro de la Direccin de la
organizacin.
Responsabilidad y autoridad para:

Procesos

Informar a la AD

Promover toma de conciencia

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ENFOQUE AL CLIENTE

ASEGURAR
Se cumplen

Se determinan los
requisitos

Necesidades
Expectativas
Productos servicios
Con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente

Sesin 2B
Poltica y Objetivos de la Calidad

POLTICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a
la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.

POLTICA DE LA CALIDAD
a) Adecuada al propsito de la organizacin

Generalmente la poltica de la calidad es coherente con la poltica

global de la organizacin y proporciona un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
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POLTICA DE LA CALIDAD
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del SGC.
Requisitos

POLTICA DE LA CALIDAD
c) Proporciona un marco de referencia
para establecer y revisar los objetivos
de la calidad.
Objetivo 1

Poltica de la Calidad

Objetivo 2

Objetivo 3

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POLTICA DE LA CALIDAD

c) Comunicada y entendida dentro de

la organizacin.

d) Revisada
adecuacin.

para

su

continua

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POLTICA DE LA CALIDAD
Ejemplo:
POLTICA DE LA CALIDAD

Consultora Descubre S.A. se compromete a satisfacer

las necesidades y expectativas legales y reglamentarias
as como los requerimientos de sus clientes,
desarrollando estudios de mercado en un marco de
confiabilidad, oportunidad y actitud de servicio.
Consultora Descubre S.A. desarrolla una cultura
organizacional basada en la calidad, trabajo en equipo
y administracin participativa; promoviendo la mejora
continua de la eficacia de su sistema de gestin.
Revisado y aprobado por la Gerencia General
2014-02-15

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OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Coherentes
Poltica
de la
Calidad

Objetivos
de la
Calidad

Medibles

Se establecen en las
funciones y niveles
pertinentes.
13

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD

La planificacin del SGC se realiza

con el fin de cumplir:
Los objetivos de la calidad
Los requisitos citados en 4.1 de ISO
9001:2008

Se mantiene la integridad del

sistema de gestin de la
calidad cuando se planifican e
implementan cambios en
ste.

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PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD
Ejemplo Plan de Gestin para Objetivos, aplicando Mtodo 5 W + 1 H:
Acciones prioritarias
Objetivo / Meta

Qu (What)

Por qu
(Why)

Reducir los productos no

conformes / Igual o menor
al 2%

Adquirir un
equipo con
nueva
tecnologa

El equipo
actual es
obsoleto y
ocasiona
constantes
fallas

Cmo
(How)

Se buscar
mejores
propuestas,
haciendo
pruebas
respectivas.

Quin
(Who)

Gerencia de
Operaciones
Jefatura de
Planta

Dnde
(Where)

El equipo
adquirido ser
instalado en
lnea 3.

Cundo
(When)

Junio 2014

Jefe Logstica

Accin 2

Accin 3

15

Sesin 2C
La Gestin de los Recursos

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PROVISIN DE RECURSOS
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos
necesarios para:
a) Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su
eficacia.
b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos.

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RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
LO QUE DEBE
HACER
DEFINIR

Las acciones

AUTORIDAD
LO QUE SE
PERMITE HACER
COMUNICAR

Las decisiones

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COMUNICACIN INTERNA

Comunicacin
entre niveles

ASEGURARSE
Comunicacin entre funciones

Procesos del SGC

Considerando la
Eficacia del SGC

ENTRADAS

Etapa 1

Etapa 2

SALIDAS

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RECURSOS HUMANOS
Personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos
del producto, debe ser competente con base en:

Formacin

Educacin
Experiencia

Habilidades
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RECURSOS HUMANOS
Mantener registros de las
competencias
Asegurar que el personal es consciente
de pertinencia e importancia de actividades
Evaluar eficacia de las acciones
Proporcionar formacin
y otras acciones, cuando sea aplicable
Determinar la
competencia necesaria

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INFRAESTRUCTURA
Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
Infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
Edificios
Espacios de trabajo
Equipos (hardware, software)
Servicios de apoyo (transporte, comunicacin, sistemas de
informacin)

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AMBIENTE DE TRABAJO
Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
Ejemplos: ruido, temperatura, humedad, iluminacin, condiciones climticas.

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