FACULTAD DE ADMINISTRACIN

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE CIENCIAS

EMPRESARIALES

TESINA
EVALUACION DEL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN
LA PRODUCTIVIDAD DE LOS VENDEDORES DE
ELECTRODOMESTICOS DE LA EMPRESA HIPERMERCADOS
METRO SAN JUAN DE LURIGANCHO EN LA GESTION 2015

AUTOR:
Palomino Meneses, Gabriela

ASESOR:
Surez Zambrano, Guillermo

LNEA DE INVESTIGACIN:
Marketing
Lima Per

2015

NDICE
ndice
Autora
Resumen
Abstrac
Introduccin
I.
INTRODUCCIN
I.1 Planteamiento del problema
I.2 Problema General
I.3 Problemas especficos
I.4 Objetivos
I.2.1. Objetivo general
I.2.2. Objetivo especficos
I.5 Antecedentes
I.6 Justificacin

I. INTRODUCCIN
1.1 Planteamiento del problema

Actualmente las empresas tienen como objetivo ser exitosas y competitivas y

son las personas las encargadas de llevar a la organizacin al xito y a las
metas deseadas, es importante darle el primer lugar al recurso humano, elegir
estrategias que le permitan sentirse satisfechos, valorados y reconocidos por el
trabajo que realizan.
La satisfaccin laboral es un resultado de factores tanto internos como
externos, entre ellos se puede mencionar la motivacin, el desarrollo
profesional del personal, la identificacin y pertenencia en la organizacin, por
ello es de vital importancia velar por la satisfaccin de los colaboradores, ya
que esto reflejar resultados positivos en la productividad.
Al tener en cuenta que la productividad es una relacin entre eficiencia y
eficacia en la ejecucin del trabajo individual y organizacional, es necesario que
los gerentes brinden un seguimiento adecuado, y buscar las mejoras en el nivel
de satisfaccin del personal y la identificacin con la empresa ya que en
muchas oportunidades las organizaciones descuidan los factores internos y
externos que mantienen satisfecho al personal y como consecuencia se tienen
situaciones difciles para la organizacin, tales como, irresponsabilidad, falta de
compromiso, rotacin de personal, ausentismo, entre otros .
Brindando un adecuado seguimiento y dndole la importancia que se merece la
satisfaccin laboral, la productividad ser mayor para la organizacin y sta al
comprometerse en la busca de la mejora continua, obtendr colaboradores
satisfechos y productivos que ayudarn a cumplir las metas y objetivos que se
trace.
El objetivo inicial de este estudio es establecer la influencia que tiene el clima
laboral en la productividad del recurso humano, as como el evaluar el nivel de
satisfaccin que tienen los empleados, determinar la importancia que el
personal rinda como la empresa desea y se sienta satisfecho con su trabajo;
adems los efectos que conlleva esto en la productividad para que al finalizar
se propongan estrategias para elevar el nivel de satisfaccin del recurso
humano que repercutir en la productividad de los empleados.
1.2. Formulacin Del Problema

La falta de un buen

clima laboral repercute negativamente en la

productividad de los vendedores de electrodomsticos de la empresa

Hipermercados metro San Juan de Lurigancho en la gestin 2015?
1.3. Justificacin
La necesidad del estudio del clima laboral surge a raz de ver si sus
trabajadores se sienten bien con respecto al bienestar psicolgico-fsicomaterial y, si estn satisfechos en gran medida, estarn satisfechos tambin
los clientes externos a los que van dirigidos los esfuerzos del personal de la
organizacin. Por otra parte, mantener un clima organizacional favorable es
importante ya que puede posibilitar la estabilidad del personal y ayudar a
cumplimentar la misin de la organizacin.
Debido a la gran cantidad de clientes externos que tiene dicha organizacin,
es necesario que tengan bien definidos los aspectos que les puedan causar
conflictos organizacionales para que de esta manera puedan buscarles
soluciones que mejoren los procesos que desempean. Por lo que es
necesario investigar el clima laboral en el que se desenvuelven los trabajadores
internos, ya que de esto depende su desempeo y su productividad laboral.
La investigacin que se realizar ayudar a dicha institucin para mejorar sus
actividades ya que daremos sugerencias positivas, acordes a las necesidades
de los trabajadores para su pronta mejora con respecto al clima laboral en
dicha institucin. Por otro lado tendremos conocimiento del grado de
satisfaccin que tiene cada empleado durante el desempeo de las funciones
dentro de dicha organizacin.
Una vez identificados todos estos factores se tomarn en cuenta para su pronta
mejora, por ende todos los empleados tendrn un buen clima y satisfaccin
laboral tanto en lo individual como en lo colectivo.

1.4. Antecedentes

Para el estudio del presente trabajo se ha tomado como base algunos estudios
que tienen relacion con el problema de investigacion, planteado los cuales
sirven como antecedentes y que esta orientados a permitirnos un analisis de
los datos empiricos y percepciones practicas de otros investigadores asi
tenemos que, por ejemplo en la tesis efectuada en Mexico por los autores:
Diana

Brenda

Calva

Pedraza,

Giovanna

Lucia

Hernandez

Vicentin,

denominado Analisis de la percepcion del clima laboral en InterceramicPuebla, asumen las siguientes conclusiones: En las organizaciones, el
conocimiento del clima laboral se considera importante, ya que se basa en la
influencia que ste tiene sobre el comportamiento de los trabajadores. Asi
mismo es necesario que la institucion conozca las metas, ideales y
aspiraciones personales que tienen sus empleados logrando con ello, el que se
sientan en confianza y aporten mas de si en la institucin. Esta conclusin
ratifica la afirmacin terica de que cuanto ms se conoce al trabajador y ste
mas conoce a su insitucin , ambos conocimientos permitirn mejores y
mayores resultados.
Una vez revisada la teoria del clima laboral se encontraron factores que pueden
influir en la percepcin del mismo. Tomando en cuenta lo anterior y acuerdo
con el instrumento de recoleccin de informacin que se utiliz para el presente
proyecto, se identificaron los siguientes factores como crticos, ya que pueden
afectar de manera significativa el clima laboral: Factores positivos: integridad,
compromiso, felicidad, voluntad, logro, honestidad y productividad. Los cuales
deben manterese, facilitarse y estimularse dentro del ambiente en el que se
desarrolla el trabajo de la organizacin. Factores negativos: destructividad,
malicia y melancolia, Estos deben ser mejorados, limitar su campo de accin.
Es decir disminuir su fuerza ya que no podran ser eliminados del todo.
Con base a la informacion obtenida a travs de las encuestas realizadas
nicamente a los empleados pertenecientes a el rea de ventas y almacn de
Interceramic-Puebla y de acuerdo al anlisis hecho a la misma, se hicieron una
serie de recomendaciones a la organizacin a nivel de la franquicia Puebla asi
como tambien para cada uno de las seis sucursales que la componen.

De acuerdo al analisis, se encontr que en algunas sucursales el clima laboral

es el apto para el desarrollo del trabajo por lo cual, se le recomienda a la
direccin promover los factores que hicieron que las acciones y politicas fueran
percibidas apropiadamente por los empleados de stas hacia el resto de las
sucursales de Interceramic-Puebla. Por otro lado, en otras sucursales se
encontraron ciertas deficiencias por lo cual, se recomienda la direccion de la
franquicia Interceramic-Puebla implementar nuevas tcnicas de motivacin,
revisar su programa de incentivos, promover el trabajo en equipo y la
colaboracion para lograr el alcance de objetivos.
Un trabajo importante que relaciona el clima laboral y la productividad de los
trabajadores es el titulado Clima organizacional y su relacion con la
productividad laboral de Torrecilla, Oscar Donato, quien arriba a la primera
conclusion que en las mejores instituciones donde trabajar, son trambien las
mejores instituciones en donde invertir, en atencion a que son casi el doble mas
rentables que el resto de las compaias. Y tomando una expresion de la revista
Fortune, que resulta muy adecuada para ilustrar lo mencionado, se seala
quela alegria se contagia y es una buena inversion . Y la prueba de esto, es
que estas instituciones son las mas rentables a la hora de invertir, porque
utilizan sus recursos en la gente de una manera mas inteligente. Recoredemos
que en la era la economia de servicios, el nimo favorable de los empleados
tambin es bueno para los accionistas. Otra apreciacion interesante, lo
constituye el

hecho de que el buen CLIMA ORGANIZACIONAL, en las

instituciones mas rentables, esta fundamentado en los excelentes canales de

comunicacin que la organizacin dispone a sus miembros, asi como la
confianza mutua.
La preocupacin para que los colaboradores crezcan profesionalmente, es
constante, y no solo miden el xito profesional en forma cuantitativa, sino que
tambien se miden los grados de superacin obtenidos en un determinado
periodo, entregndole las herramientas necesarias para que el colaborador
adquiera las competencias y conocimientos imprescendibles para su desarrollo.
La buena calidad de vidad de los trabajadores es otra preocupacin comn, de
las instituciones que se destacan por poseer un buen clima laboral, ya que en

varias de estas organizaciones con este fin han efectuado reducciones de la

jornada laboral junto con capacitar a las personas en el buen uso del recurso
tiempo, premiando a los colaboradores que se destacan en lograr el equilibrio
TRABAJO-VIDA PERSONAL.
En el trabajo Liderazgo y su influencia sobre en el Clima Laboral de los
autores Juan Clerc A., Anglica Saldivia B., Marisela Serrano G: concluyen que
de acuerdo a lo expuesto en nuestra discusin, llegamos a la conclusin de
que para obtener un buen clima laboral es necesario favorecer y fomentar las
buenas relaciones interpersonales dentro del equipo de salud, base del buen
funcionamiento de este, con el propsito de incrementar el capital humano y as
sentirnos satisfechos con nuestro trabajo y transmitir este sentimiento hacia
nuestros usuarios.
En este contexto encontramos la necesidad de contar con lderes que sean
capaces de lograr

en el individuo una actitud positiva, un sentido de

pertenencia, un compromiso con la institucin y as lograr motivacin en su

trabajo. La forma de ejercer este liderazgo debe ser dinmica en el sentido de
que debe adaptarse segn las necesidades que vayan surgiendo en los
equipos. Debe ser capas el lder de lograr mayor autonoma en el trabajo del
personal a fin de aumentar su confianza y as lograr mayor productividad.
El proceso de toma de decisiones debiera ser una instancia participativa, donde
se consideren los distintos puntos de vista del personal, de manera que las
decisiones finalmente sean fruto del consenso del equipo, con lo cual se mejora
la valoracin personal de cada integrante y el sentido de pertenencia hacia
ste, y no una decisin impuesta por un lder autoritario.
Consideramos adems que es de suma importancia el trabajo en equipo y para
que ste funcione bien, es neceario tener claro lo que se quier lograr:
reconocer que labores puede desarrollar cada uno de sus miembros segn sus
capacidades de manera tal que se pueda lograr una mayor satisfaccin en
ellos, y de esta forma lograr los objetivos y metas propuestas en forma ms
eficiente. Un buen lder es capaz de guiar, motivar y estimular las capacidades
y habilidades individuales para lograr este objetivo.

1.5. Los Objetivos

1.5.1. Objetivo general

Evaluar el clima laboral y su influencia en la productividad de los
vendedores de electrodomsticos de la empresa Hipermercados
Metro San Juan Lurigancho en la Gestin 2015
1.1.1. Objetivo especficos

Analizar el clima laboral y su relacin en el comportamiento

en los vendedores de electrodomsticos

Identificar los factores que afectan la productividad del
trabajador en su centro de labores.

Proponer mejoras al actual clima organizacional.

Evaluar el nivel de satisfaccin laboral y su influencia en la

productividad
Determinar la importancia que el personal se sienta
satisfecho con su trabajo y los efectos que conlleva esto en

su productividad.
Proponer estrategias para mejorar la satisfaccin laboral.

1.6. Marco Terico

1.6.1. Clima laboral

1.6.1.1. Definicin del clima laboral
Son todos aquellos aspectos organizativos que influyen en el rendimiento de su
"capital humano" a corto, medio o largo plazo. Esto permite concretar el clima,
y las mejoras que puedan suceder a su medicin y anlisis, en aquellos
elementos que tienen al mismo tiempo inters para el profesional donde
mejoran su percepcin sobre la organizacin y para la empresa mejoran el
rendimiento de sus equipos. Como argumenta:
"El clima laboral es el medio ambiente, humano y fsico, en el que se desarrolla
el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad.
Est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de
las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin
con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de
cada uno". (Davis: 1981:8).
El clima laboral es el lugar donde los individuos realizan sus deberes dentro de
una organizacin permitiendo un ambiente saludable que permita al
subordinado sentirse motivado al realizar su trabajo.
1.6.1.2. Elementos del clima laboral
El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo y estas
caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que
se desempean en ese medio ambiente donde el clima tiene repercusiones en
el comportamiento laboral. Como sustenta
"existen varios elementos tpicos que contribuyen a un clima favorable, estos
son: Davis (1981:9)

Calidad de liderazgo

Nivel de confianza

Comunicacin hacia arriba o hacia abajo

Responsabilidad

Sensacin de trabajo til

Recompensas justas

Oportunidades

Presiones razonables de trabajo

Control, estructura y burocracia razonable

Implicacin y participacin de los empleados

Indica que el individuo debe sentirse en confianza en la organizacin con
polticas de trabajo que beneficien al subordinado que exista comunicacin de
los lderes al trabajador donde ellos puedan participar en el desarrollo de la
empresa que buscan las mismas direcciones de superacin.
1.6.2. La productividad
1.6.2.1Definicin de la productividad
La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Como
argumenta LEAL, Vicente (2010:1)
"La productividad es la relacin entre la produccin obtenida en un determinado
perodo de tiempo y los factores utilizados para su obtencin.
La productividad est relacionada con la eficiencia tcnica y econmica de la
empresa. Cuando existen varias combinaciones de factores para fabricar un
mismo producto la eleccin depende del precio de los factores de produccin.
En general, se distinguen dos tipos de productividad: la productividad global de
la empresa que relaciona la produccin de la empresa con los factores que han
sido necesarios para obtener esa produccin (trabajo, capital y materias
primas); y la productividad de uno de los factores que relaciona el volumen de
produccin con el factor estudiado".
La productividad es la relacin directa entre la produccin obtenida (bienes o
servicios de calidad) y los recursos o insumos utilizados para generar dicha
produccin (recurso humano, materias primas, servicios y otros gastos).
1.6.2.2. Importancia de la productividad
La importancia de la productividad se basa en utilizar buenos mtodos para
que exista la productividad adecuada y que genere rentabilidad que es lo
importante. Como sustenta BUSINESS solutions (2010:02)
"El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad
(o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento
fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos,

el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios. Por ejemplo, el costo

total a cubrir en una empresa tpica de manufactura, est compuesto
aproximadamente por 15% de mano de obra directa, 40% gastos generales. Se
debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o industria
como son, ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos, mantenimiento y
administracin, son reas frtiles para la aplicacin de mtodos, estudio de
tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. En general, dichos
mtodos son aplicables a cualquier tipo de negocio, ya sea servicios, gobierno
etc. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr
un cierto objetivo, la Productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago
de salarios".
La productividad tiene que ver mucho con la rentabilidad de les empresas de
ella depende que se mantengan en el mercado por eso se tiene que optar por
mtodos que sirvan de gran utilizacin y poder surgir cada da mejor.

1.6.2.3. Beneficios de la productividad

Bain (2003), indica que la importancia radica en que es un instrumento

comparativo para gerentes y directores de empresas, ingenieros industriales,
economistas y polticos; pues compara la produccin en diferentes niveles del
sistema econmico (organizacin, sector o pas) con los recursos consumidos.
Por otro lado se reconoce que los cambios de la productividad tienen una gran
influencia en numerosos fenmenos sociales y econmicos, tales como el
rpido crecimiento econmico, el aumento de los niveles de vida, las mejoras
de la balanza de pagos de la nacin, el control de la inflacin e incluso el
volumen y la calidad de las actividades recreativas.

El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad

o sus utilidades es aumentar su productividad. El instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de
tiempos y un sistema de pago de salarios.

1.7. Marco Metodolgico

1.7.1. Hiptesis
La falta de un buen clima laboral influye negativamente en la productividad de
los vendedores de electrodomsticos de la empresa Hipermercados Metro San
Juan de Lurigancho en la Gestin 2015.

1.7.2. Variables

Variable Independiente
Clima Laboral

Variable Dependiente
La Productividad

1.7.2.1. Conceptualizacin de variables

Clima Laboral
El concepto de clima surge en momentos en que se ve la necesidad de dar
cuenta de fenmenos globales, pero al mismo tiempo por ser un concepto
simple para la utilizacin prctica del diagnstico de clima organizacional.
Rodrguez define el concepto como sigue: el concepto de clima organizacional,
en consecuencia, se refiere a las percepciones compartidas por los miembros
de una organizacin respecto del trabajo, el ambiente fsico en que ste se da,
las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas
regulaciones formales que afectan a dicho trabajo
Productividad
Koontz y Weihrich (2004), la definen como la relacin insumos-productos en
cierto periodo con especial consideracin a la calidad. Es la relacin entre la
cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.

En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los

talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
1.7.3 Tipo de Estudio
Respecto al tipo de investigacin a utilizar se eligi la investigacin cuantitativa
porque utilizaremos mtodos estadsticos para llegar al objetivo a investigar.
1.7.4. Diseo de Investigacin
El

diseo

de

la

investigacin

es

no

experimental

ya

que

se basa en la obtencin de informacin, tal como se muestran las variables en

la realidad, sin influencia del investigador en su comportamiento.
Trata de determinar las relaciones entre las variables, tal como se presentan en
la realidad, sin la intervencin del investigador.

A la vez el tipo es de investigacin no experimental es transversal, por lo que

se investiga el objeto en un punto determinado de tiempo, del cual se toma
informacin que ser utilizada en el estudio. Esta informacin puede referirse a
una o varios objetos de estudio y se interesa por la descripcin o explicacin
del fenmeno en un momento especfico.
1.7.5. Poblacin y Muestra
Poblacin: Hipermercados Metro de San Juan de Lurigancho (Av. Prceres de
la Independencia n 1632)
Muestra: es una parte que representa a toda la poblacin, en base a sus
caractersticas que la investigacin requiri, respecto a la muestra se evalu la
empresa Hipermercados Metros San Juan de Lurigancho que compone de 20
muestras, de ellos 16 hombres y 4 mujeres trabajadores que laboran en dicho
establecimiento.

Muestreo: se eligi aleatoriamente de forma probabilstica para determinar

dichos resultados.

1.8. Presupuesto
ITEM
Hojas Bond
Folder Manila
Pasaje/Movilidad
Uso de cabinas de Internet
Alimentacin
Tinta para Impresora
TOTAL

Referencia Bibliogrfica

Valor en Nuevos Soles

5.00
2.00
4.00
6.00
8.00
25.00
50.00

Chiavenato, Idalberto, Administracin de Recursos Humanos. Mxico:

2007. Editorial McGraw Hill. 500 Pgs.

Fernndez, P. (2007). Satisfaccin laboral, actitud de compromiso hacia

el trabajo y su relacin con conductas autodestructivas. Edicin de la
pgina de internet
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lps/fernandez_m_p/res
umen.html

BUSTOS, Faras Eduardo (2005: 21) "Administracin de la Productividad

Total", recuperado de:
http://www.angelfire.com/ak6/productividad/clase3.pdf el 11/03/2012

ENCUESTA DE SATISFACCION

Instrucciones
La presente encuesta tiene la finalidad de medir la satisfaccin laboral
del personal, por lo que a continuacin encontrar una serie de
preguntas las cuales deber leer y asignarle una calificacin.

GRADO
A
B
C
D

CALIFICACION
Escasamente
A veces
Generalmente
Siempre

Deber marcar con una X la respuesta que ms se adecue a su opinin,

nicamente puede marcar una opcin por respuesta. Las respuestas
sern de uso confidencial y no le comprometen en su desempeo
laboral.

A
1
Se identifica con la misin y visin de
la institucin
2
Mantiene una actitud positiva antes
los cambios que se generan ante la
institucin
3

Conoce los objetivos de su puesto

de trabajo y los aplica en sus
funciones
4
Se siente orgulloso del trabajo que
realiza
5
Aunque no se le solicite, brinda ms
tiempo del requerido

6
Su jefe promueve en la unidad el

conocimiento y aplicacin de los

valores organizacionales.

7
Los valores de la organizacin estn
acordes a los suyos.
8
Se siente identificado con
funciones que tiene a su cargo.

las

9
Siente un compromiso personal para
que la Institucin cumpla con las
metas establecidas.
10
Su jefe le motiva constantemente
para realizar su trabajo de forma
efectiva.
11
Conoce la importancia de su trabajo
para la institucin.
12
La relacin con sus compaeros y
jefes es agradable y facilita la
convivencia diaria.
13
Se le brinda el recurso material
necesario para el buen rendimiento
de sus funciones.
14
El clima laboral que se maneja en la
institucin es agradable y facilita el
buen rendimiento de sus funciones.
15
Se siente productivo cuando realiza
su trabajo.
16
Se siente satisfecho con el trabajo
que realiza, ya que ello ayuda a
alcanzar los objetivos institucionales.

17
Est de acuerdo con la afirmacin su
trabajo es importante para la
institucin
18
Falta a sus labores, cuando es una
verdadera emergencia.
19
Por la satisfaccin que tiene de su
trabajo, considera que tiene la
oportunidad de hacer una carrera
dentro de la institucin.
20
Cuando se plantea un cambio, su jefe
lo motiva a usted y al equipo a que se
comprometan y participen
activamente en ste.

Gracias por su colaboracin