Manual Basicoaereo Espa

Bsico Areo
MANUAL DEL ESTUDIANTE
ndice
ndice .......................................................................................................................................... 1
Objetivos ..................................................................................................................................... 2
Generalidades .............................................................................................................................. 2
Introduccin al sistema Sabre ........................................................................................................ 3
Firma de Usuario ....................................................................................................................... 5
Ingresar a MySabre ............................................................................................................... 6
Firmarse en el sistema .......................................................................................................... 8
Cambio de Constrasea ....................................................................................................... 9
Disponibilidad de vuelos .......................................................................................................... 13
Venta de Segmentos Areos .............................................................................................. 16
Cancelar Segmentos ........................................................................................................... 16
Creacin de un PNR ................................................................................................................ 17
Desplegar una Reservacin ................................................................................................ 20
Mensajes SSR y OSI .......................................................................................................... 22
Modificacin de una Reservacin ....................................................................................... 23
Nmero de Viajero Frecuente ............................................................................................. 24
Reduccin de Pasajeros ..................................................................................................... 24
Divisin de una Reservacin ............................................................................................... 25
Claim It ................................................................................................................................ 25
Tarifas ...................................................................................................................................... 26
Consulta de Impuestos ....................................................................................................... 28
Cambio de Moneda ............................................................................................................. 29
Cotizacin de Itinerarios .......................................................................................................... 29
Asignacin de Asientos ............................................................................................................ 32
Uso de Impresoras................................................................................................................... 34
Sabre Virtually There ............................................................................................................... 36
Queues .................................................................................................................................... 37
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario ....................................................................... 39
Cambio de Estados de Segmentos ..................................................................................... 40
Format Finder .......................................................................................................................... 40
Personal Trainer ...................................................................................................................... 44
Edicin 3.1 (Noviembre 08)

2008, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.
Esta documentacin es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc.
Queda
terminantemente
prohibido
elaboracin de trabajos, realizacin
cualquier
uso,
reproduccin,
o publicacin del presente
documento, sin la previa autorizacin por escrito de Sabre Inc.

Sabre, el logo de Sabre, Format Finder y Personal Trainer son marcas
registradas y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las
dems marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son
propiedad de sus respectivas compaas.
Revisado por: Beatriz Palomino
Objetivos
Al finalizar este curso, usted tendr las habilidades para:
Ingresar al sistema y desplegar informacin para consulta
Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones areas.
Realizar modificaciones en las reservaciones.
Realizar la consulta de queues y trabajar con los cdigos de estado
Conocer aplicaciones en lnea para incrementar sus conocimientos
Conocer las funcionalidades de marcar y hacer clic con MySabreTM
Conocer la funcionalidad de mapas grficos de asientos
Hacer consultas en lnea en Format FinderSM
Generalidades
Durante este curso se cubrirn los temas que con mayor frecuencia se utilizan para la
creacin de reservaciones areas y la informacin que el sistema Sabre le ofrece:
Acerca del sistema
Cmo firmarse en MySabre
Consultar disponibilidad
Venta de segmentos areos
Tarifas (conceptos bsicos)
Cotizacin
Consulta de Queues
Cdigos de Estatus
Sabre Virtually There.
Format FinderSM
Personal TrainerSM
Glosario de Trminos
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008
Objetivos
Introduccin al sistema Sabre
Visin General
En el contenido de este captulo, se presenta informacin general del sistema

Sabre, una breve explicacin del proceso de comunicacin y su funcionamiento.
Objetivo
Al finalizar este captulo, el participante conocer los orgenes del sistema Sabre,
identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso al
sistema as como a iniciar una sesin de trabajo en el host del sistema.
Definicin
El sistema Sabre es definido como un sistema de distribucin global GDS -Global

Distribution System- cuya principal funcin est orientada a los servicios de viaje.
Historia
Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con el
soporte tcnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el ao
de 1963.
En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de

Viajes.
La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada ms

grande del mundo despus de la NASA.
El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribucin Global

Nmero 1 en el Mundo por los World Travel Awards
Sabre Travel Network, una compaa de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema de
distribucin (GDS) lder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de ms
de 50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje.
Sabre GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje,
incluye ms de 400 aerolneas,
aproximadamente ms de 76,000 hoteles, 28
compaas de alquiler de autos, 13 compaas de cruceros, 35 trenes y 220
operadores tursticos. Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran
Get There, la tecnologa de reservacin para viajes corporativos y Jurni Network, el
nico consorcio de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un
mayor nmero de productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un
sistema de inteligencia de mercado.
La corporacin de Sabre Holdings, es lder de actividades comerciales de viaje,
vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnolgicas
y de distribucin para la industria de viajes. Para mayor informacin consulte la
siguiente direccin electrinca:
http://www.sabre-holdings.com
Equipo
La comunicacin entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados

Unidos de Amrica, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de una
lnea de comunicacin tipo ADSL generalmente. El equipo de cmputo est
integrado por los siguientes dispositivos:
CPU
Teclado
Mouse
Monitor
Teclado
Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que se
vern desplegadas al usar su teclado, adaptndose a la ubicacin que tendrn en su
equipo:
En la siguiente pgina se presenta un listado de estas funciones especiales y el

smbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.
Tecla
*
1
2
Nombre
Accin
"Cruz de Lorena"
CROSS
Integra varios calificadores en un comando.
"Guin"
NAME
Ingresa, cambia y elimina nombres.
"Cambio"
CHNG
Modifica la informacin en una reservacin.

En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la
aerolnea, siempre que sta lo tenga disponible.
"Fin de Comando"
END-ITEM
Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.
Asterisco
DSPLY
Despliega informacin en la pantalla.
AVAIL
Es utilizada para solicitar informacin de vuelos
FLIFO
Solicita informacin detallada de vuelos.
Tecla
3
Nombre
Accin
GFAX
Enva mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de

Servicios).
*OSI- Other Service Information
*SSR- Special Service Request
FAX
Enva mensajes OSI* y SSR* slo para American Airlines
RMKS
Permite ingresar comentarios en una reservacin
RCVD
Campo para indicar los datos de quien solicita la reservacin y del

Asesor de Viajes. Usado tambin al realizar cambios en el PNR
(Passenger Name Record).
TKT
Ingresa al PNR la fecha lmite para la emisin del boleto
PHONE
Ingresa los telfonos del cliente.
SEG
Vende espacios areos, habitaciones y autos y otros.
Format Finder Reference: eprfo018
Formatos
especiales
Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estacin de trabajo en el

sistema Sabre o que corresponden a la configuracin del acceso para su Agencia de
Viajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicacin.
Teclas
Funcin
Limpia su pantalla de la informacin que haya desplegado.
Borra la informacin desplegada en pantalla, as como la informacin que
haya acumulada durante la consulta.
Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un
nuevo comando.
Muestra la direccin que tiene su mquina dentro del sistema. Se le conoce
tcnicamente como su LNIATA TA.
Muestra en que rea se est trabajando
Muestra las reas de trabajo y las impresoras asignadas
Cambia de un rea de trabajo a otra

Existen 6 reas A, B, C, D, E, F.
Firma de Usuario
Para iniciar una sesin en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR
(Employee Profile Record), conocido generalmente como una firma. Esta se
compone de un nmero de registro y una contrasea (passcode). Estos datos le son

proporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (Key
Coordinator).
Creacin de
Para la creacin de la contrasea, las recomendaciones son:
Contrasea
Use una contrasea alfanumrica de 7 a 8 caracteres (letras y nmeros, no usar

Q, Z).
No puede repetir un carcter ms de 2 veces
No puede usar nombres comunes, propios (MARIA1; PARIS22), el sistema le

contestara:
Cuando escriba la contrasea no mostrar los caracteres por cuestiones de seguridad.

El uso de la firma es personal y confidencial y registra toda actividad que realice en
el sistema.
En caso de que usted ingrese 6 veces la contrasea en forma errnea su usuario ser
bloqueado. En este caso pida ayuda al Key Coordinator de su agencia de viajes que
cuentra con el keyword CREATE en su firma en Sabre para que sea desbloqueada su
contrasea.
En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo de
Cuenta del CSC.
Nota: A travs de Personal Trainer, usted puede aprender y practicar este proceso,
consulte la leccin: 1006S
Ingresar a MySabre
Con la tecnologa inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribucin de

contenidos locales y relevantes al flujo de trabajo de la empresa, lo cual ahora le
podr generar ingresos suplementarios y ofertas interactivas que ofrecen nuevas
perspectivas de venta.
A continuacin aparecer la siguiente pantalla en la que usted ingresar su ID
(usuario en el sistema Sabre), su contrasea y el cdigo de su agencia en el sistema
PCC (Pseudo City Code).
Firma de Usuario
Complete los datos solicitados y de clic en
Restablecer
Contrasea
Para que usted no dependa de la ayuda de su Key Coordinator o Administrador de la

Agencia para recuperar su contrasea, haga uso del programa Password Management
Tool, con el cual podr seleccionar una serie de preguntas, que, en el caso que olvide
su contrasea, acceder a este espacio, se le harn las preguntas que seleccion y, ua
vez que haya contstado le dar la opcin de que seleccione una nueva contrasea o
que el sistema le enve una temporal a su correo electrnico. As de sencillo!
Para tener acceso a programar sus preguntas para el cambio de contrasea, le llevar
a una ventana donde deber ingresar su nmero de usuario en el sistema y el cdigo
pseudos de su agencia, conocido por las siglas PCC. Una vez ingresados debe dar
clic en Continuar.
Nota: Observe que la aplicacin le permitir restablecer su contrasea respondiendo a

preguntas personales o recibiendo una contrasea temporar a su correo electrnico.
Firma de Usuario
Dar de Alta
preguntas
para
Para poder dar de alta las preguntas que le ayuden a reestablecer su contrasea,
frmese en MySabre. Una vez que ha ingresado de clic en Mi Perfil y en la parte baja
de esa pgina seleccine la opcin: Configurar o cambiar las preguntas personales
Reestablecer
Contrasea
Una vez que est en la pgina seleccione las preguntas de su preferencia y escriba la
respuesta que sea correcta. Note que deber ingresar su correo electrnico para que el
programa establezca comunicacin con usted.
Ahora, cuando usted tenga la incertidumbre de no recordar su contrasea siga los

pasos mostrados previamente, ya sea seleccinando que el programa le genera una
contrasea o que usted la defina contestando las preguntas que haya seleccionado. En
eServices usted cuenta con guas de referencia o tutoriales que le explican este
proceso.
Contenido en
MySabre
Con el portal de MySabre usted tendr ahora una amplia variedad de recursos y
servicios fcilmente identificables con nombres como: Pgina de Inicio, Detalles de
Destinos, Agency eServices y Mi Pgina. Adems de las pginas de contenido,
existen portales funcionales inteligentes o pequeas ventanas dentro de la pgina del
portal que estn representados por las Herramientas para reservaciones y las
Herramientas del cliente que le ayudarn al flujo de trabajo y le proporcionarn
contenido de gran relevancia adicional.
Una de las grandes ventajas de MySabre es la funcin de Marcar y hacer Clic la cual
le permite hacer uso del sistema sin tener que aprender formatos que con frecuencia
son largos y difciles. Ahora podr buscar con rapidez y facilidad una variedad de
productos de viaje y servicios relacionados.
Firmarse en el sistema
Una vez que usted haya ingresado a MySabre, para iniciar su trabajo en el sistema de
reservaciones requiere que ingrese en sistema ingrese su usuario. Digite su nmero
de usuario y de enter y le aparecer la siguiente plantilla:
Firma de Usuario
Firmarse en el
Para ingresar al sistema Sabre, siga los pasos que se presentan en la siguiente tabla:
sistema Sabre
Paso
1
Accin
Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >
Ejemplo: SI*2468
Aparecer una mscara como se muestra en la imagen superior.
Escriba su passcode (contrasea) y digite < Enter >

Nota: Cuando escriba su contrasea, parecer que no se escbribe nada, de < Enter >
Cuando haya ingresado aparecer el SIGN IN MESSAGE (con las noticias
programadas para ese da), usted ya ha ingresado al sistema.
3
Opcional
En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber

ingresado la contrasea correcta. Digite ESC, despus CLEAR y reinicie el proceso.
Cambio de Constrasea
Por cuestiones de seguridad, el sistema Sabre requerir que al menos cada 90 das
usted cambie su contrasea. De no hacerlo en ese tiempo, el sistema no le dejar
ingresar y su usuario quedar inhabilitado. Usted recibir un mensaje 10 das antes
notificndole que debe hacer el cambio:
Es importante que siga las recomendaciones indicadas previamente en Creacin de

contraseas adems de considerar que el sistem no le aceptar las ltimas 4
contraseas que haya usted utilizado.
Firma de Usuario
Paso
1
Accin
Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >
Ejemplo: SI*2468
Aparecer una mscara como se muestra en la imagen superior.
Escriba su passcode (contrasea) y con la tecla de tabulador lleve el cursor a el campo

NEW PASSCODE
Ingrese su nueva contrasea y digite < Enter >

Desfirmarse
Para desfirmarse ingrese el comando SO*

Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirma
automticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultas
durante un lapso de entre 60 y 240 minutos
Mensajes
del Sistema
Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estar recibiendo

mensajes a cada entrada que ingrese en el rea inferior izquierda de su pantalla, que
tienen un significado:
Mensaje
KbdLocked
Significado
Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se est procesando. Debemos
esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.
Reenter o
Mensaje recibido cuando se hace una entrada errnea al sistema.
Reintroducir
Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..
Sys Unavail
Mensaje que indica problemas de comunicacin entre su equipo, la red de

comunicaciones y el sistema Sabre.
Reporte esta situacin al administrador del sistema. Si es un problema de
comunicacin, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.
Movimiento
de pginas
Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabrea, en ocasiones la informacin no

puede verse en su totalidad. El smbolo de la Cruz de Lorena que aparece en la
Firma de Usuario
10
parte inferior de la pantalla indica que la pgina continua. Para continuar la consulta
utilice alguno de los siguientes comandos:
Cdigo
Significado
Accin
MD
(Move Down)
Avanze de pgina
MU
(Move Up)
Va al despliegue de la pgina anterior
MT
(Move Top)
Lleva al inicio de la pgina
MB
(Move Botton)
Lleva al final de la pgina
Firma de Usuario
11
Codificar y
Decodificar
Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso de
cdigos. El sistema Sabre le ayudar a poder codificarlo o decodificarlo. Algunos
ejemplos en la siguiente tabla:
Comando
Concepto
Ejemplo
W/-AL
Codifica una Aerolnea
W/-ALAIR FRANCE
W/*
Decodifica
W/*AL
W/-CC
Codifica una ciudad
W/-CCBUENOS AIRES
W/*
Decodifica
W/*LIM
W/-AP
Codifica un Aeropuerto
W/-APSIMON BOLIVAR
W/*
Decodifica
W/*LHR
W/-CR
W/CR*
Codifica una arrendadora
W/-CRHERTZ
Decodifica
W/CR*ZD
W/-HL
Codifica una Cadena Hotelera
W/-HLCONRAD
W/HL*
Decodifica
W/HL*HY
W/EQ-
Codifica un Tipo de Avin
W/EQ-BOIENG 737
W/EQ*
Decodifica
W/EQ*73S
HCCC/
Codifica un Pas
HCCC/COLOMBIA
Decodifica
HCCC/MX
Codifica un Estado en U.S.A
HCCTEXAS
Decodifica
HCCUT
HCC
Format Finder Reference: codfo014

Sabre Atlas
Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos ms

cercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con informacin de
puntos internacionales. Ejemplos:
Formato
Concepto
W/-CY
W/-CYBARILOCHE
Muestra los 10 aeropuertos ms cercanos a una ciudad.
W/-SL
De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en
W/-SL3
especfico.
W/-AT
Busca los 10 aeropuertos ms cercanos al aeropuerto indicado.
W/-ATPTY
W/-ATAT
Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.
W/-ATGUAATSAL
Format Finder Reference: atltp001

Utilizando
MySabre
Codificar y decodificar ahora es sencillo con la funcionalidad de marcar y hacer clic

de MySabre. Seleccione la opcin Codificar/descodificar del tabulador de
herramientas:
Firma de Usuario
12
Y seleccione la opcin que necesite, ingrese el nombre o cdigo
MySabre le mostrar las opciones de cdigo, observe el dato, cierre la ventana y

regrese al host a realizar la consulta.
Disponibilidad de vuelos
Introduccin
Este captulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar y

modificar un segmento areo.
Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolneas
que operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de las
clases que presenta cada aerolnea en particular. El sistema tiene la habilidad de
mostrar hasta 26 diferentes clases de servicios.
Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de la
aerolnea a efecto de consultar correctamente la informacin. Esta informacin se
obtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido tambin como
CPA (City Pair Availability).
El cdigo de identificacin para hacer las consultas es el nmero 1.
13
Formato
Ejemplo
Muestra
1 (fecha) (ambas ciudades)
124DECLIMBUE
Consulta bsica.
1 (ambas ciudades)
1BUEMVD
Para el mismo da
1 (fecha) (ciudades) (hora de salida)
110OCTMTVSAO5P
Por hora de salida.
1 (fecha) (ciudades)( lnea area)
112FEBLPBMEXLB
Con una lnea area en

especfico (mximo 20)
1 (fecha) (ciudades)-(clase)
112FEBLPBMEX-F
Por clase de servicio.
128OCTMEXLAX8A/DMX
Hora en especfico, vuelos

directos y una lnea area
1 (fecha) (ciudades) ( lnea area)
130NOVMVDBUEPZ
Acceso directo a la
aerolnea
S(fecha) (par de ciudades)
S30NOBMVDBUE
Frecuencia de vuelos
1 (fecha) (ciudades)
salida)/D( lnea area)
(hora
de
Nota: Consulta de alimentos DU*/MLS/ES

Format Finder Refernce: airwl002
Los meses del ao se usan en cdigo de 3 letras y en ingls. Podr utilizar el cdigo
de una ciudad o aeropuerto. Obtendr la informacin de hasta 6 lneas por cada
despliegue. Aqu un ejemplo:
Verificar
informacin
Usted puede obtener ms informacin de los vuelos, tales como, escalas, alimentos,
equipo, millas, usando los siguientes comandos.
de vuelos
Formato
Ejemplo
Verifica el detalle de vuelo
V*(aerolnea)(no. vuelo)/(fecha)
V*AA1016/23DEC
Especificando aerolnea y vuelo
VA* (nmero de rengln)
VA*3
De una disponibilidad area **
VA* (nmero de rengln) /
VA*3/4
Sobre una disponibilidad area y en
(nmero de rengln)
VI*
vuelos de conexin
VI*
De un itinerario
** Esta informacin la puede consultar dando doble clic en el vuelo con la funcionalidad de
marcar y hacer clic de MySabre.
14
Format Finder Reference: flifo002
Entradas
Cortas
Aqu se muestran algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta de
disponibilidad de vuelos:
Formato
Ejemplo
Accin
1*
1*
Muestra ms disponibilidad de vuelos
1*R
1*R
Muestra disponibilidad previa
1*OA
1*OA
Regresa a la disponibilidad original
1(das) mximo 30
13
Pide disponibilidad 3 das despus
1 - (das)
1-2
Pide disponibilidad 2 das antes
1(fecha)
123MAY
Cambia fecha de consulta
1R(fecha )
1R12OCT
Vuelos de regreso
1R(das) mximo 30
1R3
Vuelos de regreso 3 das despus
1R
1R
Regreso el mismo dia
1 R (hora) (aerolnea)
1R7PMX
Regreso indicando hora y aerolnea
1 R (fecha) (hora)
1R10JUN5P
Regreso con fecha y hora
Format Finder Reference: airfo001
Consultar una disponibilidad de vuelos de regreso es ahora muy sencillo con usar el
marcar y hacer clic en MySabre. De doble clic en la fecha de viaje y le abrir una
ventana un calendario. Seleccione la fecha y el sistema le mostrar los vuelos
15
Venta de Segmentos Areos
Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta del
segmento usando entre alguno de los comandos que se presentan:
Formato
Ejemplo
Significado
0 (lugares) (clase) (lnea en la disponibilidad)
02Y1
Solicita 2 asientos clase "Y" lnea 1
0 (lugares) (clase) (nmero de lnea) (clase de

servicio) (nmero de lnea)
01J1Y2
1 lugar, J y Y de las lneas 1 y 2

respectivamente.
0 (lugares) (clase) (nmero lnea)*
01Y3*
1 lugar en clase "Y" con sus

conexiones
0 (lugares) (clase) (nmero de lnea) LL
02Y1LL
2 lugares clase "Y" lnea 1 de la

disponibilidad en lista de espera
Format Finder Reference: aisov001

Nota: Con marcar y hacer clic podr vender un lugar dando clic en la clase de servicio del
vuelo que seleccione.
Venta Directa
Utilice estos comandos cuando conozca el nmero de vuelo o cuando requiera un

segmento abierto.
Formato
Ejemplo
Solicita
0 (aerolnea) (vuelo) (clase)
0DL926Y2APRATLDFWNN1
(fecha) (ciudades) NN (lugares)

0 (lnea area) OPEN (clase)
1 lugar en solicitud
directa
0UAOPENF19MARMEXPHXDS2
(fecha) (par de ciudades) DS
2 lugares en
segmento abierto
(lugares)
Format Finder Reference: aisov001
Cancelar Segmentos
En caso de que necesite hacer la cancelacin de un segmento, utilice alguno de los

siguientes comandos:
Formato
Ejemplo
Cancela
X (nmero del segmento)
X2
el segmento 2
X (nmero de segmento) / (nmero de segmento) /
X2/5/6
segmentos 2, y 5 y 6
X (nmero de segmento) - (nmero de segmento)
X2-4
Del segmento 2 al 4
XI
XI
Todo el itinerario
(nmero de segmento)
Format Finder Reference: pnrov211
16
Insertar
Segmentos
Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronolgicamente. Con la

ayuda de estos comandos lo puede hacer:
Formato
Ejemplo
Explicacin
/ (nmero de segmento)
/1
Un segmento despus de otro
/ (nmero de segmento) A
/ 3A
Inserta un segmento ARNK despus del segmento 3
/ 0 / (segmento a mover)
/ 0/ 5
Inserta despus del 0 el segmento 5 (hasta arriba)
0AA
0AA
Los ARNK en donde sean necesarios
Format Finder Reference: pnrov211
Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA
Creacin de un PNR
Este captulo presenta los elementos de una reservacin y el procedimiento para
crearla. Una reservacin se conoce tambin como un PNR (Passenger Name Record).
En un PNR existen elementos obligatorios y opcionales.
Los 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT
(Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit).
Cdigo
Campo
Incluya
Tecla
Phone
Telfono
Se indica al menos uno del pasajero
Received From
Recibido de
Se indica el nombre de la persona que solicita la

reservacin e iniciales del agente que la atiende
Itinerary
Itinerario
Los segmentos o servicios reservados
Name
Nombres
Nombre del o los pasajeros que usarn el servicio
Ticket Time
Limit
Tiempo Lmite
Fecha lmite para emitir el boleto (acorde a las

reglas de la tarifa)
Format Finder Reference: pnrtp001

Datos de la
Agencia de
Viajes
Telfono
Es importante que sus reservaciones tengan ingresado los datos de su Agencia de

Viajes, estos se integran en un perfil o Star 0 y para facilitarle el uso se recomienda
est programado en la tecla de funcin 1
El cdigo utilizado para ingresalo es el nmero 9, incluya la clave de larga distancia
y el nmero telefnico. Indique si es de oficina, mvil, casa, fax.
Creacin de un PNR
17
Importante:
No deje espacios en blanco y use el guin para separar el cdigo de larga
distancia del telfono.
No escriba informacin adicional (nombre cliente, agencia)
Indique siempre el telfono de la agencia (con la tecla F1) y uno de su
pasajero.
Formato
Ejemplo
Cdigos de Telfono
9 (lada) - (telfono) - H
95-543-6543-H
H Casa (Home)
A Agencia (Agency)
9 (lada) - (telefnico) X (extensin) - B
95-549-8762X345-B
B Oficina ( Business)
C Celular (Cell)
F Fax
Nota: Algunos sistemas de aerolneas restringen su campo telefnico a 2, es conveniente que

siempre est registrado el de la agencia y al menos uno del pasajero.
Recibido
Esta instruccin se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicita
la reserva as como el nombre del asesor de viajes que est creando o modificando la
reservacin. Se usa el nmero 6 como identificador.
Campo
Recibido de
Nombre
Formato
6
(Cliente)/(Agente
Viajes)
Ejemplo
de
6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS
Se utiliza el guin (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el
sistema acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos slo acepte
29; no deje espacios en blanco. Recomendaciones:
Ingrese el ttulo de pasajero, especialmente en vuelos internacionales
Pasajeros del mismo apellido ingrselos en el mismo campo, el sistema no le

permitir ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres sean iguales
por separado.
Formato
Ejemplo
Registra
-(Apellido) / (Nombre) (Ttulo)
-RUIZ/KARINNA MISS
Un pasajero
-(Apellido) / (Nombre) (Ttulo)
-DANTE/LORENA MRS
2 pasajeros de distinto
- (Apellido) / (Nombre)
-FONSECA/ARTURO CHD
apellido
(Ttulo)
-I / (Apellido) / (Nombre) INF
Tecla end-item =
- I/GARCIA/RENE INF
Un bebe
Nota: Cuando ingrese nios o infante en un PNR deber ingresar un OSI o SSR
respectivamente.
Tiempo
Lmite
Esta instruccin se usa para indicar la fecha lmite para expedir el boleto para efectos
de contro. En el rea de Queues (tema que se estudia posteriormente) podr consultar
sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservacin de forma automtica
en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:
Creacin de un PNR
18
Formato
Accin
7TAW/
Indica que el boleto se emitir el da de hoy enviando el PNR al queue 9.
7TAW15SEP/
Tiempo lmite a futuro. El da 15 de septiembre caer el mensaje en el

queue 9 indicando que falta emitir el boleto.
7T-A
Datos de la
Agencia
Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.
Ingrese siempre los datos de su agencia en todo PNR.Generalmente ya los tiene

programados en la tecla de funcin 1. El comando programado es:
N*NM
Consultar la
Reservacin
Finalizar la
Para consultar la reservacin utilice la tecla (*) ms el campo que necesite consultar.
Si se trata de toda la reservacin utilice la A (All).
Formato
Accin que ejecuta
*A
Despliega toda la reservacin
*P5
El rea de comentarios
*P9
Datos del Telfono
*P6
Datos del Recibido
*N
Desplegar nombres de pasajeros
*H
Historia del PNR
*IA
Segmenteos Areos
*IH
Segmentos de hotel
*P4
Mensajes OSI y SSR para AA
*P3
Mensajes OSI y SSR
*P7
Tiempo lmite
*B
Asientos asignados
*PE
Datos del correo electrnico
*FF
Viajero Frecuente
*I*N*P9*P6
Ejemplo de despliegue de diferentes campos
Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:
Reservacin
Formato
E
Accin
Finaliza la reservacin. Para consultar la reservacin, use el formato
*-APELLIDO
ER
Finaliza la resesErvacin y vuelve a desplegarla.
ET
Finaliza la reservacin y enva un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al

emitir un boleto.
Para ver la reservacin utilice: *-APELLIDO
Creacin de un PNR
19
EM
I
IR
Finaliza la reservacin y enva itinerario al correo del cliente**

Ignora la reservacin
Ignora la reservacin sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.
Usado cuando se ha creado una reservacin y no se desea conservar los cambios.
Despus de finalizar una reservacin con ER, para poder ver la clave de
confirmacin de la aerolnea.
** Si se ingresa en el PNR el correo electrnico de su cliente(s)

Format Finder Reference: pnrtp001
Desplegar una Reservacin
Cuando ya existe una reservacin, usted la puede desplegar con alguno de los
siguientes comandos:
Formato
Ejemplo
Despliega
*-(apellido)
*-SANCHEZ
Por apellido del pasajero
*(nmero de la lista)
*2
De un listado de apellidos
similares, selecciona la lnea 2.
*(aerolnea)(vuelo)/(DDMMM)-
*LR641/11JAN-DIAZ
Por nmero de vuelo
*(localizador )
*QTJTDF
Por registro en el systema Sabre
*-(PCC)-(apellido)
*-1C56-LOPEZ
Reservacin de una sucursal
*-XXXX-(apellido)
*-XXXX-MENA
Reservacin de cualquiera de las
(apellido)
sucursales a las que se tiene

acceso.
Format Finder Reference: pnrfo012

Ejemplo de
Para efectos didcticos, se le presenta una reservacin completa.
una
reservacin
Creacin de un PNR
20
Campos
Opcionales
Comentarios
En una reservacin se pueden integrar datos e informacin de servicios que sean

necesarios para la aerolnea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el rea de
comentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR
(Special Service Request).
Los comentarios o remarks se ingresan con el nmero 5. Conozca las diferentes

funciones que tienen:
Comentario
Cdigo
Ejemplo
Genrico
5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM
Itinerario
5 FELIZ LUNA DE MIEL
De hotel
5H
5HCONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO FUMAR
De auto
5C
5CAUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA

PROMOCIONAL
Histrico
5H-
5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA
Para
5/
5/LIC. SANTIAGO URRUTIA
Facturacin
5/CALLE NORTE 42 NM.432

5/COLONIA INDUSTRIAL
5/C.P. 97654
5/RFC URMS740526
Para envo de
5DL-
documentos
5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA

5DL-CALLE ROSALES 544
5DL-COLONIA DEL VALLE
5DL-C.P. 08897
Creacin de un PNR
21
Mensajes SSR y OSI
SSR significa Special Service Request. Este campo ayuda a solicitar a la aerolnea
algn servicio especial para el pasajero: comidas, atencin especial. La aerolnea
podr observarlos en el momento de envo. Para consultar los cdigos de alimentos
consulte el registro DU*/SPM/ES. Cdigos mayormente usados:
Envo de
Mensajes
Cdigo
Servico que solicita
WCHR
Solicita silla de ruedas.
INFT
Viaja un infante
UMNR
Notifica de un menor sin acompaar.
DEAF
Notifica de un pasajero sordo mudo.
BLND
Notifica de un pasajero invidente.
BSCT
Solicitud de una cuna para beb
Para enviar un mensaje SSR, use el nmero 3 para todas las aerolneas y el 4 para
American Airlines, como se indica en la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Solicita
3WCHR-(nmero de
pasajero)
3WCHR-1.1
Silla de ruedas para el

pasajero 1.1
3INFT(nmero de
segmento)/(apellido
parterno)/(nombre)/(eda
d en meses)
3INFT1/CANUL/ANA/06
4INFTA/CANUL/ANA/06
A indica para toda la ruta
Infante viajando en el primer

segmento, edad 6 meses
Utilice 3 para otras aerolnea
y 4 para AA
3INFT/apellido/nombre/
fecha de nacimientonmero en el PNR
3INFT/BEAR/BABY/08DEC061.1
Enviando fecha de
nacimiento del infante
4BLND-(nmero de
partida),(nmero de
partida)
4LNDA-2.2
A indica para toda la ruta.
Pasajero invidente, en la
partida 2.2 del PNR
3OSI (Cdigo de
aerolnea) (texto libre y
edad del nio)-(nmero
en el PNR)
3OSI MX DOB23FEB03-3.1
Ingresa un OSI para

Mexicana indicando la edad
del nio
4OSI (texto libre)
4OSI SPCL MEAL REQUESTED
Ingresa OSI con AA

Combinacin
de Comandos
Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservacin,

usando los comandos especiales END ITEM o la RETURN ; ejemplo:
-MARTINEZ/MANUEL6SR.MARTINEZ/NORMA9787-54552-6969B7TAW12OCT/5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADOER
Creacin de un PNR
22
-DURAN/JUAN
9817-235-8956-B
6SR DURAN/LOLI
5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA
7TAW/
ER (enter)
Modificacin de una Reservacin
Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservacin, se puede hacer uso de los

comandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la
siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Proceso que realiza
-(nmero de pasajero)
-2.1
Cancela pasajero 2.1 en la

resrvacin
9( lnea) (nmero
92229-789-4488-B
Modifica el telfono de la lnea 2
9(nmero de lnea)
92
Cancela el telfono de la lnea 2
7TAW12NOV/
7TAW12NOV/
Cambia fecha para emitir el boleto
5(lnea) (texto libre)
52EMITIR TKT
Modifica la lnea 2 de comentario
telefnico)-B
ELECTRNICO
5( lnea)
51
Cancela la lnea 1 de comentarios
5(lnea)-(lnea)
51-4
Cancela lneas de la 1 a la 4
5( lnea),(lnea),(lnea)
51,5,7
Elimina las lneas 1, 5 y 7 de

comentarios
3(lnea)
Modificar
Clases de
4(lnea)
31
41
Elimina el OSI/SSR del rengln 1
Si la modificacin que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de
los comandos que se indican en la tabla.
Servicio
Formato
Explicacin
WC1F
Cambia la clase de servicio del segmento 1
WC1-3S
Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S
WC2S/3Q
Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q
WCAM
Cambia toda la ruta a clase M
Creacin de un PNR
23
Envo de
Nmero de
Para que pueda enviar el nmero de pasaje, consulte el proceso a seguir con la
aerolna en los siguientes registros o a travs de Agency eServices:
Pasaje
N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)

N*/TICKET (AR)
N*/TICKET NUMBERS
Consulta en Format Finder pnrfo057
Nmero de Viajero Frecuente
Ingrese el nmero de viajero frecuente de su pasajero y permitale que pueda

acumular millas con cada aerolnea con la que est viajando.
Formato
FFMX1234567-1.1
FFAM1234567/2-1.1
Explicacin
Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1
Ingresa el nmero de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al
pasajero 1.1
FFAM1234567/DL-1.1
Cuando existe convenio entre aerolneas.
*FF
Despliega los datos en el PNR
FF1
Cancela el nmero de viajero frecuente de la lnea 1
Para verficar si entre aerolneas tienen un convenio de aceptacin de millaje utilice

el comando PT*
Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservacin y previamente haya
incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los cancele y vuela a ingresarlos
para que sea enviado el dato a todas las aerolneas incluidas en el PNR.
Reduccin de Pasajeros
En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el nmero de pasajeros

(probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, ser necesario reducir el
nmero de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue el
siguiente procedimiento:
Ejemplo
Paso
Formato
,(nmero de viajeros que tendr el PNR, en este caso 2)
,2
-(pasajero que se va a eliminar)
-2.1
6(contacto) /(agente)ER
6TIM/LILIANER
Creacin de un PNR
24
Divisin de una Reservacin
Una reservacin requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelacin en el
itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientes
pasos:
Paso
Accin
1.
Divida al pasajero (s) que realiza el cambio.
Ejemplo
D2.1
D1.1*3.1
2.
Realice los cambios en el itinerario
X10020JAN
2.
Ingrese quien solicita y de el formato F
6JORGE/PATTY
(file)
3.
Archive la reservacin
3.
Finalice slo con E
Consulta en Format Finder: pnrfo035

Consideraciones: Cada reservacin tendr un localizador en el sistema diferente,
verifique que la lnea area haya colocado en los segmentos la clave de confirmacin
que ser diferente para cada partida dividida. Cuando hay una divisin, el sistema
anexa un mensaje indicando que esa reservacin fue dividida. En caso de que tenga
asientos ya confirmados, canclelos primero y despus divida la reservacin.
Claim It
En la operacin diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que ha

llamado directamente a la aerolnea para hacer su reservacin y le visite para poder
tener su boleto. En este caso usted podr reclamar la reservacin en forma
automtica a travs del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarla
en el sistema Sabre.
Paso
1. Valide que la aerolnea participa en el programa de Claim it.
Formato
N*/CLAIM IT LIST
Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolnea para

obtener los datos de la reservacin y registre el segmento como GK
(Importante: Verifique la poltica para el uso de estos segmentos
con la aerolnea).
2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolnea.
F*TTL/CLAIM/AA
(Con American Airlines)
3.- Realice el fomato como aparezca en el registro.
*AA1110/22DECBARREIRO
QCO/*222/21NOV-RUIZ
(Otras aerolneas)
4.- Tome a cargo la reservacin, ingrese los datos del comando y
AAL/CLM
finalice (NO la ignore) .La reservacin tendr un comentario
adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.

QCO/CLM
Creacin de un PNR
25
(Otras Aerolneas)
5.- Ingrese los datos que complementan la reservacin.
Segmentos
Pasivos
7T-A6RUBEN/JAIMEER
En caso que la aerolnea con la que requiera reclamar la reserva no participe del
programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero puede
hacer uso de un segmento pasivo, usando el cdigo GK para su creacin. Es
importante que verifique con la aerolnea si puede mantener la reserva en el sistema
una vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.
Deber recrear la reservacin con todos los datos necesarios, siendo importante que
copie TEXTUALMENTE la informacin que la aerolnea le provea, porque una sola
letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolnea, ya puede generar un
rechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en la
reserva original y el itinerario tambien. En la siguiente pgina se muestra el
procedimiento
Procedimiento
1
Obtenga los datos a travs de la aerolnea de la reservacin del pasajero.
Ingrese los segmentos del itinerario como GK

0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J
0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J
( Clave de la aerolnea)
Complete los datos de la reservacin
Nota: Todo cambio en la reservacin deber hacerse directamente con la aerolnea.

Para consula en Format Finder: clmtp001
Tarifas
En este captulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de las
tarifas areas as como la cotizacin de reservaciones. Estos comandos le permitirn
proporcionar la informacin relacionada con la tarifa, impuestos y cargos que
integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Explicacin.
FQ
Fare Quote
FQBUEMIA08JUL-AA
Tarifas publicadas con una aerolnea
FQ
FQSCLBUE9NOVVY-LA
Tarifas aplicables con una aerolnea
FQ
FQ
FQSAOPTY9AUG
Tarifas publicadas con todas las

aerolneas
FQSJOGUA2NOVVY
Tarifas publicadas con todas las

aerolneas
Nota: Para consultar una tarifa desde una disponibilidad usando marcar y hacer clic, slo de
doble clic en el cdigo de la aerolnea.
Tarifas
26
Ejemplo: FQPTYSJO23AUG-CM
Entradas
Cortas
Consulta de
El sistema Sabre le facilita la consulta a travs de comandos cortos como se indican

en la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
FQ*
FQ*
Muestra ahora las tarifas publicadas
FQ*-(Aerolnea)
FQ*-AF
Cambia de aerolnea
FQ* /(Cdigo de Moneda)
FQ*/EUR
Cambia la informacin a otra moneda
Consulte la informacin de reglas utilizando las siguientes entradas:
Reglas
Formato
Ejemplo
RD(nmero de rengln)
RD7
Consulta la tarifa 7 de la lista
RD(nmero de rengln)*M
RD7*M
Muestra el men de categoras que

aplican
RD (nmero de
RD7*18
rengln)*nmero de categora
RD*(nmero de lnea)/
Muestra del rengn 7, la categora

18
RD*2/12/15/19/29
Despliega varias categoras
(nmero de lnea)
Nota: Usted puede consultr el men de categoras dando doble clic en el cdigo de la tarifa
en el listado, con la funcin de marcar y hacer clic.
Consulta con
todas las
Aerolneas
Realice la consulta de tarifas con todas las aerolneas que tengan informacin en la
ruta que necesite con tarifas aplicables:
Ejemplo: FQMEXBUE05MAY/USD
Tarifas
27
Cdigos de
Tarifas
Utilice los cdigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con
cualquiera de los comandos disponibles: FQ
Cdigo
Descripcin
NXC
Adulto/Nio Excursin
CHX
Nio Excursin
CH
Normal Nio
PM
Promocional
YZ
Joven
Ejemplo:
FQMIAMEX18JANCHX-MX/USD
Para ver un listado completo de cdigos, consulte en Format Finder, el registro

fqawx005. (Tamben puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).
Consulta de Impuestos
Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un pas en

especfico o la informacin de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.
Formato
Ejemplo
Despliega
TXN*(cdigo ciudad)
TXN*MIA
Impuestos que aplican en una ciudad
TXN*(nmero de lnea)
TXN*2
Consulta del impuesto listado en el

nmero 2 del despliegue anterior.
TXN**(cdigo de
impuesto)
TXN**YC
Informacin de un impuesto especfico
Tarifas
28
Cambio de Moneda
A travs del sistema puede identificar informacin de las monedas utilizadas en cada
Pas, hacer clculos de tipo de cambio que le facilitarn su trabajo diario.
Formato
Ejemplo
DC*CUR/(letra inicial del pas)
DC*CUR/S
Muestra el listado, monedas y cdigo de
monedas de los paises que empiezan con S.
DC(cdigo
moneda)
DCEUR150.00/USD
Realiza la conversin de monedas
moneda)(cantidad)/(cdigo
Consulte en Format Finder calfo009
Cotizacin de Itinerarios
El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar una
reservacin. Si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema har el clculo para
desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotizacin del
itinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservacin, por default el
sistema toma a todos los pasajeros como adultos.
Cdigo de
Tipo de
Cuando el pasajero que se tenga en la reservacin no sea adulto, indiquelo con el

siguiente comando, informacin se considera tambin para la emisin del boleto:
Pasajero
Formato
Accin
PDTCNN-2.1
Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 aos

CNN es el cdigo genrico de nio.
Verifica la lista de Tipos de Pasajero
PD
Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario areo de la

reservacin. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.
Formato
Explicacin
WP
Formato genrico para cotizar
PQ
Guarda la Tarifa en la reservacin (Si tiene activada esta funcin en la agencia

de viajes), de lo contrario use WS
WPRQ
Calificadores
Cotiza y almacena al mismo tiempo
Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.
Opcionales
Formato
Explicacin
WPS
Por segmentos
WPS1
Cotiza el segmento 1
29
WPS1RQ
Almacena tarifa del segmento 1
WPS1/3
Cotiza segmentos 1 y 3
WPS1/3RQ
Almacena tarifa
WPS1-4
Cotiza segmentos del 1 al 4
WPS1-4RQ
Almacena la tarifa
WPN
Por pasajero
WPN1.1
Cotiza al pax 1.1
WPN1.1RQ
Almacena tarifa
WPN2.1/3.1
Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1
WPN2.1/3.1RQ
Almacena tarifa
WPM
Por moneda
WPMUSD
Cotiza tarifa en dlares
WPMUSDRQ
Almacena tarifa
Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:

Cotiza
Almacena
Tarifa
WPS1/2MUSDN2.1
WPS1/2MUSDN2.1RQ
Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservacin:
Almacenada
Entradas
Consulte otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un itinerario:
Adicionales
Formato
Explicacin
30
Bargain
Finder Plus
WP*
Vuelve a mostrar la tarifa cotizada
*PQ
Despliega la primera tarifa almacenada
*PQH
Despliega la historia de las tarifas almacenadas
PQD1
Borra el registro 1 de la tarifa almacenada
PQD-ALL
Borra todas las tarifas almacenadas
PQM- texto libre
Almacena la tarifa en forma manual
PQMN2.1- texto libre
Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.
Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontrar

opciones ms econmicas
Formato
Explicacin
WPNC
Busca la tarifa ms econmica para el itinerario en consulta
WPNCB
Busca y reserva la tarifa ms econmica disponible y cambia la clase de servicio
WPNCS
Cotiza el itinerario a la tarifa ms econmica no disponble.
WPNCXR
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones.
WPNCXA
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de precompra.
WPNCXP
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de penalizacin.
WPNCXS
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de estada mnima / mxima.
WPNI
Busca las tarifas ms econmicas con mas opciones de vuelo
WPNIM
En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dlares americanos
WC 1X
De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior
31
Asignacin de Asientos
Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar los
asientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los
nombres. Para conocer las opciones que cada aerolnea le ofrece en este servicio
consulte el Direct Reference System que aparecen el rea de Herramientas de Agency
eServices.
Cdigos de localizacin de asientos:
Solicitud
Genrica
Cdigo
Significado
Pasillo (aisle)
Ventana (window)
Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genrica o

desplegando el mapa del avin. Veamos la primera
Formato
Explicacin
4GA/W
Solicita asientos para toda la ruta, en ventana
4G2/A
Solicita asientos para el
segmento 2 y en rea de
pasillo
Mapa del
Avin
4GA/3AB
Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B
*B
Despliega los asientos asignados
Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las
cabinas del avin, las cuales varan de acuerdo al equipo y cada aerolnea. La
consulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla.
Formato
Explicacin
4G1*
Despliega mapa de asientos del segmento 1
4G1/8A
Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A
4G2/13AB
Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2
*B
Despliega los asientos pre-asignados
Nota. Dando doble clic en el nmero de vuelo en un segmento, le mostrar el mapa del avin
con la funcionaldad de marcar y hacer clic.
Mapa Grfico
de Asientos
Con la nueva funcionalidad grfica de asientos que le ofrece el sistema Sabre, ahora podr
seleccionar el asiento de su cliente en forma ms sencilla dando clic en el asiento disponible
que seleccione del mapa del avin, como se presenta en la siguiente pgina:
32
Format Finder Reference: stsfo004
Usted podr encontrar informacin como:

Informacin del vuelo
Itinerario
Modelo del avin y manufactura
Mapa de asientos interactivo (con la explicacin de la cabina)
Datos de los pasajeros por nombre
Fecha
Cancelacin
Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.
de Asientos
Formato
Explicacin
4GX2
Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2
4GXAL
Cancela todos los asientos solicitados
Para aquellas aerolneas que an no participen en esta funcionalidad, el despliegue

del mapa ser en el sistema.
33
Uso de Impresoras
El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora. Para asignarse a esta
funcionalidad su agencia puede tener ya programada en un comando. De no ser as,
se presentan los comandos que puede utilizar por cada funcin.
Hardcopy- Imprime informacin que despliegue en el sistema.
Formato
Explicacin
PTR/C3753A
Asigna la impresora para Hardcopy
PTRCOMANDO SABRE
Imprime la informacin que da el comando en el sistema
PTR/END
Desasigna impresora de Hardcopy
Format Finder Reference: ptrfo008
Itinerarios- Recuerde que usted puede enviar a su pasajero copia de su

itineario a traves de Sabre Virtually There.
Formato
Explicacin
DSIV18C62E
Asignar la impresora de itinerarios
DITDPI
Imprime el itinerario normal
DSNO
Desasigna impresora de itinerarios

Estado de
Impresoras
En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresin de algn

documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora
Ejemplo
Explicacin
RL/18C80ASTATUS
Revisa el nmero de mensajes que estn por imprimirse
RL/18C80AHOLD
Detiene el trabajo de la impresora
RL/18C80A
Reinicia las impresiones en lista
Uso de Impresoras
34
Uso de Impresoras
35
Sabre Virtually There

Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio a
sus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en lnea a travs del sitio Web
Sabre Virtually There.
Su cliente podr obtener su itinerario personalizado, en espaol adems de disponer
de 14 opciones adicionales de idiomas, indicndole las instrucciones de su viaje,
informacin del clima y la informacin que complementa su viaje. Esta informacin
la recibe en su correo electrnico o puede bajarla en su agenda electrnica y puede
hacrsele llegar copia a quien indique a travs del mismo medio, incluyendo los
datos e informacin de la Agencia de Viajes.
El Itinerario de viaje tambin podr ser consultado directamente en el sitio de
Internet: www.virtuallythere.com
Formato
Explicacin
PECHAVELAS.CARLOS@EMPRESA.COM
Ingresar el correo en la reservacin
PENERI/LILI@EMPRESA.COM-1.1
5VEM-NO OLVIDE CONFIRMAR SU
VUELO 48 HORAS ANTES DE SU REGRESO
Asociar el correo con un nmero de pasajero

Incluye un texto libre en el mensaje del correo
5VEM-(texto libre)
*PE
Revisa la informacin almacenada
EM
Finaliza la reserva y enva el correo
El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla que
contenga el signo arroba
Para ingresar el guin bajo se utilizan dos signos de igual (==)

PEPRUEBA==UNO@COM.NET
Se podrn ingresar un mximo de 63 caracteres

Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE
Sabre Virtually There
36
Queues
En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrnico en el que se pueden
recibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio
(aerolnea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algn cambio
que tenga as como mensajes que enva de notificacin. Estos archivos electrnicos
se conocen como queues.
Queues
Generales
Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguiente

tabla:
Queue
Enva copia de reservaciones que indican:
PNR bsico - urgente 24 horas
PNR bsico - no urgente
Numeros de confirmacin de autos y hoteles
Cambios de horario dentro de los prximos 17 das
Cambios de horario con ms de 17 das
PNRs cancelados por la aerolnea (no show, duplicados)
TAW - boletos a ser impresos durante el da
10
TAX - records pendientes de procesar
11
Tarifa asignada por la aerolnea en el PNR
12
Grupo de 10 o ms pasajeros
17
Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas
18
Confirmaciones de lista de espera - no urgentes
19
QLT default queue/recheck errors
20
Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)
21
No se puede facturar
22
Aerolnea modifica polticas corporativas de viaje
23
Group system action
24
Confirmacin de asientos pre-reservados y pases abordar
25
No se pueden confirmar asientos y pases de abordar
26
Tiempo lmite de una excursin
27
Pases de abordar rechazados, impresin continua en Queue
28
Answerback requeue
29
PNRs de Web Reservations
39
PNRs reservados a travs de la herramienta de SabreCruises
Format Finder Reference: queov001

Consideraciones de las Queues:
La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios areos, alimentos y

servicios especiales de todas las aerolneas.
Queues
37
Queues
Internas
Queues de
Mensajes
Consulta de
6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas las

aerolneas
Algunas Queues entre la 0 y 49 no tienen una funcin asignada por Sabre,

por favor NO las utilice.
El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de
Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna accin o seguimiento
por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignacin de los mismos es
responsabilidad del gerente o dueo de la agencia, o del administrador del sistema
(Key Coordinator).
Existen algunas queues que sirven para almacenar slo mensajes, stos pueden ser
generados por el sistema Sabre o por algn asociado, o por la misma agencia. Las
queues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya que
tienen otra funcin dentro del sistema.
G = General
S = Supervisor
T = Telex
A = Auxiliar
N = Notificaciones
C = Comunicaciones
H= Ayuda
La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.
Queues
Format
Explicacin
o
QC/
Muestra todas la queues que tengan informacin activa para su agencia alfa
numricas (Queue Count).
Enviar un
PNR a una
QC/9
Contar las reservaciones que tiene la queue 9.
Q/9
Ingresa la queue 9, mostrar la primera reservacin que tenga registrada.
Q/G
Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.
Ignora y regresa el mensaje o reservacin a la queue, pasando al siguiente.
Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR
QR
Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove
QXI
Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue
Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de las
queues, recuerde que podr utilizar de la 50 a la 511.
Queue
Paso
Ejemplo
Desplegar la reservacin
*-LOPEZ/GERARDO
Agrega texto al PNR usando 5
5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE
(remarks) slo cuando aplique
VUELOS5Y CONFIRMAR TRASLADOS
Colocar el PNR en la Queue que
QP/50/11
requiera
Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS
Queues
38
Enviar una
Como lneas de comentarios ingrese el texto y enve la informacin.
Queue de
Mensaje
Paso
Ejemplo
Verifique que no tenga informacin
Redacte su mensaje comenzando

Utilice o
5HERTZ LATINOAMERICA
5DE MARIA GARCIA 2C59N
5REF *RECLOC
5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA
OBTENER LA CLAVE DE CONFIRMACION
5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES
5MUCHAS GRACIAS <ENTER>
Verifique el mensaje
*P5
Para modificar una lnea del PNR
52 (borra comentario de la lnea 2)
con 5 cada rengln
53CLAVE RESERVACION *RELOC*

3
Para enviar el mensaje (procure
QP/QZEG2C59N
quedarse con una copia )
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario
Cdigos de
Estado
Las aerolneas comunican cierta informacin de la reservacin del pasajero a travs

de diferentes cdigos. De acuerdo al significado, se determina qu accin se debe
tomar. Conozcamos los ms comunes:
Cdigo
Significado
Explicacin
SS
Solicitado
Solicita el espacio a la aerolnea
HK
Confirmado
Verifique que hay clave de confirmacin
LL
Lista de Espera
Solicita el espacio a la aerolnea
HL
Lista de Espera
Ha quedado solicitado
KL
Confirmado de Lista de Espera
Debe cambiar el segmento a HK
NN
Necesita
Solicita el espacio (an no confirmado).El

sistema Sabre enva mensaje de solicitud
PN
Esperando respuesta
Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema

Sabre automticamente la solicita
KK
Confirmado
UC
Espacio negado
Cancele el segmento y pida vuelo alterno
WK
Cambio de horario. Vuelo de AA
Cancele el segmento
SC
Cambio de horario. Vuelo de AA
TK
Cambio de horario, otras aerolneas.
(confirmado)
TL
Cambio de horario otras aerolneas.
Debe cambiar a HL
(lista de espera)
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario
39
Cdigo
US
Significado
Explicacin
No se puede confirmar, se ofrece
Cambie el estado a HL
Lista de Espera
UN
Vuelo ya no opera en esa fecha
Cancele segmento, pida vuelo alterno
NO
No se tom accin
Cancele segmento y pida vuelo alterno

Observe las lneas de Remarks
GK
Reserva por telfono
Para registrar reservaciones hechas

directamente en la aerolnea.Verifique con
la aerolnea las polticas de uso.
HX
Mensaje de Cancelacin
Algunas aerolneas generan este mensaje de

cancelacin del PNR por diversas causas,
siendo la ms comn el No Show
XK
Saca el segmento del itinerario
Lo aade a la historia y no enva mensaje
Format Finder Reference: ascov002
Cambio de Estados de Segmentos
Siendo la forma en que las aerolneas le informan del estado que tienen los
segmentos, es necesario que mantenga una revisin constante a travs de los queues
y realice el cambio del estado de los segmentos segn corresponda, como se indica
en la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Explicacin
.(No. segmento)HK
.2HK
Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)
. (No. segmento)- (No.
.2-4HK
Cambia el Segmento 2 al 4 a HK
segmento)HK
. (No. segmento)/ (No.
(confirmado)
.2/4/6HK
segmento)/ (No. segmento)HK

.HKALL
Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK

(confirmado)
.HKALL
Cambia todos los segmentos a HK

(confirmado).
EWR
EWR
Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y

los status HX, NO, UN y UC los enva a la
historia de la reservacin
Format Finder
Format FinderSM es el programa de ayuda y consulta en lnea que le facilita el uso
del sistema Sabre; est disponible a travs de MySabre o Agency eServices. Contiene
ms de 9,500 pginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece. En
Format Finder
40
esta gua de estudiante usted habr observado que cada tema incluye la referencia de
Format Finder.
Format Finder
con MySabre
Usted podr acceder de forma sencilla a consultar informacin en Format Finder

desde MySabre. Cuando requiera ayuda para conocer un formato, digite en la
pantalla azul la palabra HELP seguida de una lnea diagonal y el tema que requiera
consultar, escrito en ingls; ejemplo:
HELP/FARE RULES
MySabre abrir Format Finder directamente en el tema que usted est solicitando:
Usted podr dar clic en el enlace indicado en color azul o en los indicados en el men
que aparece de lado izquierdo, una vez seleccionado el formato, podr enviarlo al
sistema Sabre desde la casilla que le presenta Format Finder:
Al enviar el formato al sistema Sabre, la pgina de consulta de Format Finder se

cerrar y le regresar al sistema con el formato que usted envi slo para que digite
Enter.
Format Finder
41
De forma sencilla podr hacer la consulta de formatos en el sistema. As de sencillo!

Consulta
desde
Otra de las formas en que puede consultar Format Finder es desde el portal de
eServices, seleccionando el men de Apoyo y dando clic en Format Finder en lnea
Agency
eServices
Desde la pgina principal tendr un enlace para saber que tiene de nuevo el sitio, en
Whats New?
Cada pgina tiene un identificador con lo que podr desplegarla rpidamente

conociendo el cdigo e ingresandolo en el rea de Search:
Identificador
de pgina
En cada tema encontrar una explicacin del formato as como un ejemplo de la

respuesta que el sistema estr dandole.
Format Finder
42
En cada pgina tiene un rea de notas donde podr personalizar los comentarios que
tenga de ese comando, podr ingresar hasta 255 caracteres.
Mantngase en comunicacin con los especialistas de Format Finder. Puede hacerles

llegar sus comentarios desde el sitio.
Consultas
Generales
Existen registros conocidos como Stars Universales donde podr encontrar guas
rpidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver la
informacin en espaol consute el registro:
N*/REFERENCIAS SABRE
Format Finder
43
Personal Trainer
Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener en
lnea el programa educativo de Personal TrainerSM. .El software tiene como
beneficios:
Catlogo de
Cursos
Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al

ritmo del usuario.
Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del ao.
Ofrece ms de 60 lecciones en lnea, la mayora disponibles en espaol.
Las lecciones tienen evaluaciones con las que podr conocer el progreso de
su aprendizaje.
Cuenta con la certificacin del sistema, en el nivel Bsico, vlida en todos

nuestros Centros de Especializacin Sabre.
Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.
Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cada

leccin, obtener el reporte de lecciones realizadas por el personal de la
agencia desde el Reporte para el Gerente que est disponible en el men de
Capacitacin de Agency eServices, mismo que es actualizado dos veces a la
semana.
Conozca algunas de las lecciones disponibles:

Cursos Recomendados - Catlogo de Cursos
1000S - Introduccin a Personal Trainer
1005S - Prerrequisitos para el Curso Bsico
1006S- Cambio de Contrasea
1010S - Curso Corto de Reservaciones Areas
1030S - Preparacin para las Pruebas Bsicas de Certificacin
1060S - Actualice sus Conocimientos en Sabre
1200S - Creacin de Reservaciones
1300S - Cambio de Reservaciones
1700S- Itinerario
140100S - Introduccin a Tarifas
140104S- Mostrar Reglas de Tarifas
140106S- Ms Entradas de Cotizacin de Tarifas/Nuevos Formatos Air Suite
150002- Introduccin a Herramientas de Cotizacin
150004- Cotizar Itinerarios
150008- Precios de Itinerarios con Cdigos Secundarios
Personal Trainer
44
150013S - Almacenando Tarifas - PQ Records

1800S - Perfiles de Clientes - Stars
1900S - Queues (Colas)
1925S - Referencias
1950S - Conectividad del Sistema
2100S - Reservaciones de Autos
2200S - Reservaciones de Hotel
260002S Introduccin a Viajes Internacionales
Instalacin
Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo puede

hacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el men de capacitacin.
En la pgina de Personal Trainer, se indica los requerimientos para la instalacin as

como un enlace para hacer la instalacin.
Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deber reiniciar el equipo y
volver a ingresar a Agency eServices, en el men de capacitacin, seleccionar
Personal Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer. Una vez que haya accesado,
le solicitar que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en
Personal Trainer
45
Complete los datos que se solicitan, aqu se le presenta cmo aparece el formato para
darse de alta, que slo se realiza la primera vez que ingresa.
Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevar a ingresar a la

pgina principal de Personal Trainer. En ella encontrar una explicacin del
software educativo as como una demostracin que le recomendamos pueda ver.
Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendo
durante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente.
Adems, cuenta con una certificacin en lnea para el nivel bsico que, de obtener el
nivel de aprovechamiento solicitado, le permitir obtener su certificacin.
Personal Trainer
46

Manual Basicoaereo Espa

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Manual Basicoaereo Espa

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Bsico Areo

MANUAL DEL ESTUDIANTE

Edicin 3.1 (Noviembre 08)

elaboracin de trabajos, realizacin

o publicacin del presente

documento, sin la previa autorizacin por escrito de Sabre Inc.

Ingresar al sistema y desplegar informacin para consulta

Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones areas.

Realizar modificaciones en las reservaciones.

Realizar la consulta de queues y trabajar con los cdigos de estado

Conocer aplicaciones en lnea para incrementar sus conocimientos

Conocer las funcionalidades de marcar y hacer clic con MySabreTM

Conocer la funcionalidad de mapas grficos de asientos

Hacer consultas en lnea en Format FinderSM

Acerca del sistema

Cmo firmarse en MySabre

Venta de segmentos areos

Tarifas (conceptos bsicos)

Sabre Virtually There.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Introduccin al sistema Sabre

En el contenido de este captulo, se presenta informacin general del sistema

El sistema Sabre es definido como un sistema de distribucin global GDS -Global

En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de

La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada ms

El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribucin Global

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Introduccin al sistema Sabre

La comunicacin entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados

En la siguiente pgina se presenta un listado de estas funciones especiales y el

Integra varios calificadores en un comando.

Ingresa, cambia y elimina nombres.

Modifica la informacin en una reservacin.

Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.

Despliega informacin en la pantalla.

Es utilizada para solicitar informacin de vuelos

Solicita informacin detallada de vuelos.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Introduccin al sistema Sabre

Enva mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de

Enva mensajes OSI* y SSR* slo para American Airlines

Permite ingresar comentarios en una reservacin

Campo para indicar los datos de quien solicita la reservacin y del

Ingresa al PNR la fecha lmite para la emisin del boleto

Ingresa los telfonos del cliente.

Vende espacios areos, habitaciones y autos y otros.

Format Finder Reference: eprfo018

Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estacin de trabajo en el

Cambia de un rea de trabajo a otra

compone de un nmero de registro y una contrasea (passcode). Estos datos le son

Para la creacin de la contrasea, las recomendaciones son:

Use una contrasea alfanumrica de 7 a 8 caracteres (letras y nmeros, no usar

No puede repetir un carcter ms de 2 veces

No puede usar nombres comunes, propios (MARIA1; PARIS22), el sistema le

Cuando escriba la contrasea no mostrar los caracteres por cuestiones de seguridad.

Con la tecnologa inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribucin de

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Complete los datos solicitados y de clic en

Para que usted no dependa de la ayuda de su Key Coordinator o Administrador de la

Nota: Observe que la aplicacin le permitir restablecer su contrasea respondiendo a

Ahora, cuando usted tenga la incertidumbre de no recordar su contrasea siga los

Escriba su passcode (contrasea) y digite < Enter >

En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber

Enva mensajes OSIy SSR a los Asociados (Proveedores de