Plan de Tesis Erlin

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
ESPECIALIDAD DE HOTELERIA Y TURISMO
PROYECTO DE INVESTIGACION
ECOTURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA

PROVINCIA DE TARMA, PERIODO 2015
PRESENTADO POR:
PIZARRO CUELLAR, ERLIN WALTHER

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
ESPECIALIDAD DE HOTELERIA Y TURISMO
TARMA PERU
2015
NDICE TEMTICO
I.
II.
ASPECTOS GENERALES---------------------------------------------------------------5
1.1.
Ttulo del Proyecto--------------------------------------------------------------------5
1.2.
Asesor------------------------------------------------------------------------------------5
1.3.
Responsables--------------------------------------------------------------------------5
1.4.
Fecha-------------------------------------------------------------------------------------5
1.4.1.
Inicio---------------------------------------------------------------------------------5
1.4.2.
Finalizacin------------------------------------------------------------------------5
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO-----------------------------------------------------5

2.1.
Fundamentacin del Problema----------------------------------------------------5
2.1.1.
Fundamentacin Cientfica----------------------------------------------------5
2.1.2.
Fundamentacin Emprica----------------------------------------------------6
2.2.
Formulacin del Problema----------------------------------------------------------7
2.2.1.
Problema General---------------------------------------------------------------7
2.2.2.
Problemas Especficos---------------------------------------------------------7
2.3.
Objetivos de Investigacin----------------------------------------------------------7
2.3.1.
Objetivo General-----------------------------------------------------------------7
2.3.2.
Objetivos Especficos-----------------------------------------------------------7
2.4.
Justificacin e Importancia----------------------------------------------------------8
2.4.1.
Justificacin Cientfica Terica---------------------------------------------8
2.4.2.
Justificacin Practica Tecnolgico----------------------------------------8
2.4.3.
Justificacin Metodolgica----------------------------------------------------8
2.5.
Importancia del Proyecto------------------------------------------------------------8
2.6.
Delimitacin o Limitacin de la Investigacin----------------------------------9
2.6.1.
Delimitacin Temporal.---------------------------------------------------------9
2.6.2.
Delimitacin Espacial.----------------------------------------------------------9
2.6.3.
Delimitacin de Recursos.-----------------------------------------------------9
III. DISEO DEL MARCO TEORICO------------------------------------------------------9

3.1.
Antecedentes de Estudio------------------------------------------------------------9
3.1.1.
Tesis de Carcter Internacional----------------------------------------------9
3.1.2.
Tesis de Carcter Nacional--------------------------------------------------13
3.1.3.
Tesis de Carcter Local------------------------------------------------------15
3.2.
Teoras Bsicas----------------------------------------------------------------------16
3.2.1.
Modelo del endomarketing------------Error! Marcador no definido.
3.2.1.1.
3.2.2.
Modelos de marketing interno.- -Error! Marcador no definido.
Teora del Compromiso Organizacional--------Error! Marcador no
definido.
3.3.
Marco Conceptual-------------------------------------------------------------------42
3.3.1.
Definiciones del Marketing---------------------------------------------------42
3.3.2.
Marketing Interno--------------------------------------------------------------43
3.3.3.
Dimensiones del endomarketing (Marketing Interno)-----------------45
3.4.
Compromiso Organizacional.-----------------------------------------------------46
3.4.1.
Definiciones del compromiso organizacional---------------------------47
3.4.2.
Dimensionamiento del compromiso organizacional-------------------48
IV. HIPTESIS, VARIABLES Y DEFINICIN OPERACIONALES---------------49

4.1.
Hiptesis General-------------------------------------------------------------------49
4.2.
Hiptesis Especfica----------------------------------------------------------------49
4.3.
Identificacin y Clasificacin de las Variables--------------------------------49
4.4.
Operacionalizacin de las Variables--------------------------------------------49
V. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-----------------------------------------50
5.1.
Tipo de Investigacin---------------------------------------------------------------50
5.2.
Nivel de Investigacin--------------------------------------------------------------50
5.3.
Mtodos de Investigacin---------------------------------------------------------51
5.3.1.
Mtodo General----------------------------------------------------------------51
5.3.2.
Mtodos Especficos----------------------------------------------------------51
5.4.
Diseo de Investigacin-----------------------------------------------------------51
5.5.
Poblacin y Muestra----------------------------------------------------------------51
5.6.
Tcnicas, Instrumentos y Procesamiento de Recolecciones de
Informacin------------------------------------------------------------------------------------52
5.7.
Tcnicas de Procesamiento de Informacin----------------------------------52
VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS-----------------------------------------------------52

6.1.
Cronograma de Actividades------------------------------------------------------52
6.2.
Presupuesto y Financiamiento---------------------------------------------------53
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS--------------------------------------------------54

VIII.ANEXOS------------------------------------------------------------------------------------58
8.1.
Matriz de Consistencia-------------------------------------------------------------58
8.2.
Instrumento---------------------------------------------------------------------------61
NDICE DE TABLAS
Tabla 1: Operalizacin de Variables-------------------------------------------------------49
Tabla 2 Poblacin y Muestra-----------------------------------------------------------------52
Tabla 3 Cronograma de Actividades-------------------------------------------------------52
Tabla 4 Presupuesto y Financiamiento---------------------------------------------------53
Tabla 5 Matriz de Consistencia-------------------------------------------------------------58
NDICE DE ILUSTRACIN
Ilustracin 1 Diagrama de Marketing Interno de Lings------Error! Marcador no
definido.
Ilustracin 2 Relacin entre marketing interno y externo-- -Error! Marcador no
definido.
Ilustracin 3 Modelo de Gestin de Marketing para Servicios de Tansuhaj,

Randall y McCullough-----------------------------------Error! Marcador no definido.
Ilustracin 4 Modelo conceptual interno de Ahmed, Rafiq y Saad.---------Error!
Marcador no definido.
PROYECTO DE INVESTIGACIN
I.
ASPECTOS GENERALES
I.1.
Ttulo del Proyecto.

Ecoturismo y desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma,
periodo 2015 2016.
I.2.
Asesor.
Mg. PAREDES PEREZ, Marco Antonio Jos
I.3.
Responsables:
PIZARRO CUELLAR, ERLIN WALTHER
I.4.
Fecha.
I.4.1. Inicio.
31 de mayo del 2015
I.4.2. Finalizacin.
31 de mayo del 2016
II.
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
II.1.
Fundamentacin del Problema.
II.1.1. Fundamentacin Cientfica.

Las organizaciones actuales, ven como atributo fundamental al
Endomarketing (Marketing Interno) como una parte que considera a
nuestros empleados como un cliente vital, para una ventaja
competitiva organizacional (Berry 1992, p. 24).
Lagomarsino (2003) sustenta que Se requiere que los empleados
desarrollen altos niveles de compromiso pues con ello se convierten
en una fuente de innovacin, asumen la iniciativa, tienen espritu

emprendedor, actan proactivamente para mejorar la organizacin,
asumen responsabilidades, transformndose de esa manera en una
poderosa ventaja competitiva (p. 79).
Hernndez, Soberanes, Medina y Martnez (2008) refieren que la
calidad, habilidades, eficiencia, competencias que tienen los
trabajadores, el entusiasmo, la satisfaccin con su trabajo, la lealtad
hacia la organizacin, influyen sobre los resultados, para que tengan
xito la organizacin (p. 181).
En los ltimos aos ha cobrado una significancia importante el
hecho de aplicar el marketing en reas diferentes de la comercial,
logrando ampliar sus lmites a campos como:
El poltico, el institucional o el no
lucrativo,
dado
perspectiva
que
implica
integral
una
de
las
organizaciones mas que una funcin

empresarial. Es por ello que se puede
afirmar que la aplicacin del marketing
al campo del capital humano es
prcticamente reciente (San Martn,
2005, p. 32-45)
II.1.2. Fundamentacin Emprica.
En estos de das el marketing se centra en la satisfaccin de las
necesidades y deseos de los consumidores y ha ampliado su mbito
de aplicacin incluyendo los intercambios de servicios e ideas. As
mismo, es de aplicacin por todo tipo de organizaciones, lucrativas y
no lucrativas, en sus intercambios con todo tipo de mercados, como
el compuesto por sus empleados o consumidores interno.
De ello parte que las instituciones u organizaciones en el afn de
mejorar
el
servicio
que
ofrecen
al
pblico
comenzaron
diagnosticarse interiormente viendo al personal como un cliente

interno, el cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades.
Atreves de la cual se intenta incrementar su motivacin, participacin

y su orgullo de pertenencia, que se derivara en lo que se conoce
como compromiso organizacional.
Al respecto, en la Institucin Educativa San Miguel de Acobamba
se ha percibido de que no existe una poltica sistemtica de
marketing interno a fin de promover adhesin del personal para con
los fines de la organizacin, generando disonancia entre los objetivos
de la misma con los de las personas involucradas (Docentes,
Administrativos y Estudiantes) y por consiguiente un endeble
compromiso organizacional limitando a la organizacin dentro de un
desempeo limitado.
II.2.
Formulacin del Problema.
II.2.1. Problema General.
Qu relacin existe entre el ecoturismo y el desarrollo sostenible

en la provincia de Tarma - periodo 2015?
II.2.2. Problemas Especficos.
Qu relacin existe entre el turismo de naturaleza y el desarrollo
sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?

Qu relacin existe entre el turismo rural y el desarrollo

Qu relacin existe entre el turismo alternativo y el desarrollo

Qu relacin existe entre el turismo de masas y el desarrollo
sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015
II.3.
Objetivos de Investigacin.
II.3.1. Objetivo General.
Describir la relacin que existe entre el ecoturismo y el desarrollo

sostenible de la provincia de Tarma - periodo 2015
II.3.2. Objetivos Especficos.
Describir la relacin que existe entre el turismo de naturaleza y el

desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015
Describir la relacin que existe entre el turismo rural y el

Describir la relacin que existe entre el turismo alternativo y el

Describir la relacin que existe entre el turismo de masas y el
II.4.
Justificacin e Importancia.
II.4.1. Justificacin Cientfica Terica.

Esta investigacin se realiza porque existe la necesidad de
conocer la relacin del ecoturismo y el desarrollo sostenible que
tienen los colaboradores de la insti
II.4.2. Justificacin Practica Tecnolgico.
El desarrollo de la presente investigacin se justifica porque existe
la necesidad de buscar alternativas que puedan ser viables para la
adecuada marcha de la institucin y que permitan cambios
actitudinales y mejoras en los colaboradores el cual conlleve a la
calidad del servicio que se ofrece a la poblacin.
II.4.3. Justificacin Metodolgica.
La metodologa empleada en esta investigacin servir para
orientar otras investigaciones de tipo bsica, nivel descriptivo
correlacional. De igual manera tiene justificaciones en este rubro
porque los instrumentos de acopio de datos podrn ser utilizados en
estudios que tiene que ver con las variables de endomarketing
(marketing interno) y compromiso organizacional.
II.5.
Importancia del Proyecto.

Estudiar este tema es importante, ya que hoy en da se est
dando cada vez ms importancia al endomarketing (marketing
interno) por parte de las organizaciones, a la vez que se est
produciendo un gran inters por los impactos sociales que las
mismas tienen en la sociedad. Adems los colaboradores piden que
dichas organizaciones que tengan un compromiso ms significativo
con la institucin u organizacin ms all del aspecto econmico,

asumiendo su responsabilidad institucional.
Adems, el tema educativo va tomando cada vez ms relevancia
a nivel mundial. En los objetivos de Desarrollo del Milenio, creados
por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) para reducir la
pobreza mundial a la mitad para el ao 2015, se contempla lograr la
enseanza primaria universal y se seala que la calidad de la
educacin, es tan importante como la matrcula. Este enunciado es
conocido por 190 pases que integran la ONU, entre ellos el Per.
Respecto, el Per no puede estar al margen de este tema, que
representa un reto ms para la educacin; el trabajo investigativo que
aqu se presenta pretende aportar elementos para que esto sea una
realidad, desde el campo del endomarketing y compromiso.
II.6.
Delimitacin o Limitacin de la Investigacin.
II.6.1. Delimitacin Temporal.

El trabajo de investigacin tiene como periodo de estudio al ao
2015, dada su caracterstica transversal, por tanto las conclusiones a
las que se lleguen estarn supeditadas a los datos recogidos en
dicho periodo de anlisis.
II.6.2. Delimitacin Espacial.
La investigacin tiene como mbito de estudio la institucin
educativa San Miguel de Acobamba - Tarma, dado la accesibilidad a
la informacin y recoleccin de datos en dichas organizaciones.
II.6.3. Delimitacin de Recursos.
La investigacin por la naturaleza de la informacin que requiere,
est supeditada a la disponibilidad y acceso a la informacin que puedan
proporcionar los colaboradores incluidos en el estudio, debido a la
reserva y confidencialidad de la informacin, en ese sentido su acceso
est sujeto a la decisin de los responsables de la organizacin.
III.
DISEO DEL MARCO TEORICO
III.1.
Antecedentes de Estudio.
III.1.1. Tesis de Carcter Internacional.

Inkotte, (2000) en su tesis de maestra: Marketing Interno:
elementos para la construccin de un marco terico. Departamento
de Ingeniera de Produccin y la Universidad Federal de Sistemas de
Santa Catarina. Concluye que:
-
All, en las relaciones entre empleadores y empleados,

hallazgos que ni siquiera puede ser definitiva, pero son
irreversibles. Pequeas y logros posteriores, acumulado con el
tiempo, emitidos en el olvido el momento en que los
trabajadores estaban encadenados a sus mquinas por doce y
hasta diecisis horas de trabajo arduo y poco saludable.
Hechos como estos se consideran ahora la cara absurda
avanzar en la comprensin de las relaciones humanas y de
sus posibilidades.
Qu est actualmente reconocido como relacin sana entre
las partes podr, en un futuro no muy lejano, ser considerado
como contrario al sentido comn. Hay, como resultado, un
montn de espacio para las relaciones ms avanzados entre
los empleadores y los empleados, pero ni un pice de su
revs.
El Endomarketing, tal como se propone en este trabajo, es
una prueba para crecer como un empleado individual y la
empresa como organizacin.

El nuevo trabajador aprende en las escuelas primarias de la
importancia del trabajo en equipo y el valor de sus
contribuciones al grupo y la relacin sana con los dems.
Aprender los principios de igualdad y respeto de la persona
humana y la prctica de los preceptos de sociabilidad. Vivir
con
lo
opuesto
descubre
que
el
contrario
no
es
necesariamente incorrecto, y esto hace que la comprensin de

la evolucin y evitar el aplastamiento del adversario.
Cuando se libera al mercado de trabajo, se sientan hurfanos

lo agarr y subversivo en su conducta, en la medida en que la
naturalidad
de
su
conducta
subvierte
los
estndares
corporativos rgidos. Un ser humano necesita la libertad para

crear; deben participar en la planificacin de sus acciones;
-
Usted necesita ser escuchado y respetado sus opiniones.

Considerar y reconsiderar. Estas son las acciones que dan
amplitud al Marketing Interno: considerar la opinin de las
personas que
integran
la
fuerza
de
trabajo
de
una
organizacin, tratarlos como clientes reales.

Bohnenberger, (2005) en su tesis doctoral: Marketing interno: la
actuacin conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del
compromiso organizacional. Departament dEconomia de IEmpresa
Universitat de les illes Balears. Sus conclusiones finales que se
relacionan con la investigacin son las siguientes:
-
La asociacin positiva entre el marketing interno y el

compromiso organizacional. Esto significa que a la medida en
que se implanta un sistema de marketing interno y se utilizan
las herramientas propuestas en este estudio se efecta una
influencia positiva en el compromiso organizacional.

El marketing interno influencia positivamente el compromiso
organizacional y que ste, por su vez, trae una ventaja
competitiva sostenible para la empresa, se puede decir que el
marketing interno contribuye a la construccin de una ventaja
competitiva y lo hace principalmente por dos de sus factores:
las prcticas de gestin de recursos humanos y la orientacin
al cliente. Al final son estos parmetros los que tienen un
mayor grado de correlacin con el compromiso organizacional.

Se identific que las variables que componen el proceso de
marketing interno en las empresas investigadas pueden ser
divididas en tres grupos: las que se relacionan con la
comunicacin interna, las que se relacionan con las prcticas
de recursos humanos y las que se relacionan con las
actividades de orientacin al cliente.
Moncada, (2009) en su tesis de Maestra: El marketing interno

como generador de valor de las organizaciones: caso Universidad
Nacional de Colombia-sede Manizales. Facultad de Ciencias y
Administracin Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales.
Concluye que:
-
Se encontr que muchos de los aspectos determinantes que

afectan el desempeo de los empleados y que pueden ser
percibidos en los estudiantes son, el grado de compromiso
que se tiene de los compaeros, mostrndose con esto una
visin negativa en torno a los compaeros de la institucin. A
esta situacin se suma la poca emotividad y disminucin a
medida en que transcurre el tiempo en la Universidad,
manifestndose as que esta es una variable que desestimula
los lazos de fidelizacin a pesar de que estas personas cada
vez estn participando ms en el logro de objetivos
institucionales.
personales
se
Los
aspectos
muestran
econmicos,
como
los
sociales
promotores
y
de
desmotivacin que ms se evidenciaron entre todos los

-
empleados.
Se encuentra que los niveles de motivacin y apropiacin de
las personas en la organizacin an estn siendo muy ligados
a factores econmicos, lo que demuestra que muchas de las
labores que son realizadas en la institucin no estn siendo
coherentes con la remuneracin establecida.

El trabajo de campo mostr que muchos de los empleados en
especial a nivel docente - no tienen una muy buena acogida a
colaborar en los procesos de retroalimentacin de la
Universidad, lo que evita as el mejor manejo de la
informacin, que al final favorecera al desarrollo de unas
correctas polticas en pro del mejoramiento de las condiciones
de ellos mismos.
En las estrategias de comunicacin se deben tener instauradas

polticas en las cuales todos los empleados y las personas tengan
acceso a la informacin. Con los primeros se deben efectuar
evaluaciones continuas para analizar si estn participando de los

planes para los cuales se estn teniendo en cuenta. Con esto, la
Universidad debe conseguir que sus empleados estn totalmente
motivados, para que as, puedan participar activamente de todos los
procesos que se lleven a cabo internamente con mayor compromiso
y ms sentido de pertenencia. Estos aspectos se vern reflejados en
los clientes externos, incentivando en ellos unos niveles de
satisfaccin que se irradiarn en sus decisiones de adquisicin de
nuevos servicios que la Universidad les pueda ofrecer.
Domnguez, (2012) en su tesis doctoral: El marketing interno
como capacidad organizativa desde la perspectiva de la teora de
recursos y capacidades: Un modelo explicativo aplicado al sector
hotelero. Facultad de Economa, Empresa y Turismo-Universidad de
las Palmas de Gran Canaria. Concluye que:
-
El desarrollo de comportamientos de M.I. en los hoteles no

genera los mismos resultados en los directivos que en los
supervisores. As, los hallazgos de esta investigacin revelan
que si bien el MI mejora el compromiso y satisfaccin a nivel
directivo, no existe evidencias significativas de que este hecho
se d en los supervisores. Este resultado inesperado podra
ser explicado porque en la industria turstica las prcticas de
RRHH son poco profesionales y estn menos desarrolladas
que en otros sectores y, por lo tanto, no conllevan un mayor
compromiso y satisfaccin de los empleados a todos los
niveles, en lnea con lo planteado.

Bajo el marco de la orientacin al mercado interno, podemos
afirmar que las empresas que siguen una slida orientacin al
MI generan resultados econmicos positivos.
III.1.2. Tesis de Carcter Nacional.

Torres, (2014) en su trabajo de investigacin: Relacin entre
marketing interno y el compromiso organizacional de los trabajadores
de una empresa pblica de Lima. Facultad de Psicologa Universidad
Nacional mayor de San Marcos concluyo que:
Los anlisis de las correlaciones entre el marketing interno y el

compromiso organizacional, indican que existen correlaciones
significativas entre los totales de estas variables.

Los anlisis de las correlaciones entre las
diversas
dimensiones del marketing interno y las diversas dimensiones

del
-
compromiso
organizacional,
indican
que
existen
correlaciones significativas y positivas.

El anlisis comparativo del marketing interno por sexo indica
que existen diferencias estadsticas significativas en los casos
de adecuacin al trabajo, comunicacin interna y en el total del
marketing interno, aprecindose que las trabajadoras mujeres
alcanzan mayores puntajes que los varones.

El anlisis comparativo del compromiso organizacional por
sexo indica que existen diferencias estadsticas significativas
en los casos de compromiso afectivo, compromiso normativo,
compromiso
continuo
en
el
total
del
compromiso
organizacional, aprecindose que las trabajadoras mujeres

-
alcanzan mayores puntajes que los varones.

El anlisis comparativo del marketing interno por estado civil
indica que existen diferencias estadsticas significativas solo en
el caso de desarrollo, aprecindose que los trabajadores
casados superan a los trabajadores solteros y convivientes.

estado civil, indica que no existen diferencias estadsticas
significativas en caso alguno.

El anlisis comparativo del marketing interno por tiempo de
servicios
indica
que
existen
diferencias
estadsticas
significativas en los casos de desarrollo, adecuacin al trabajo

y comunicacin interna, aprecindose que los trabajadores de
3 y 7 y de 23 y 27 aos de tiempo de servicios superan a los
-
trabajadores de otros rangos de tiempo de servicios.

tiempo de servicios indica que existen diferencias estadsticas
significativas
compromiso
en
los
normativo
casos
de
el
en
compromiso
total
del
afectivo,
compromiso
organizacional, aprecindose que los trabajadores de 3 y 7
aos de tiempo de servicios superan a los trabajadores de

otros rangos de tiempo de servicios.
El anlisis comparativo del marketing interno por rango de
edad indica que existen diferencias estadsticas significativas

en los casos de contratacin y retencin de los empleados,
adecuacin al trabajo y comunicacin interna, aprecindose
que los trabajadores de 45 y 49 y de 25 y 29 aos de tiempo de
servicios superan a los trabajadores de otros rangos de edad.
rango de edad indica que no existen diferencias estadsticas

significativas en caso alguno.
Zegarra, (2014) en su tesis titulada: Relacin entre marketing
interno y compromiso organizacional en el personal de salud del
hospital de san juan de Lurigancho. presentada para optar el Grado
Acadmico de Magster en Economa con mencin en Economa y
Gestin de la Salud en la Universidad Nacional mayor de San
Marcos; concluyo que:
-
Existen correlaciones significativas y positivas entre el

marketing interno y el compromiso organizacional en esta
muestra de trabajadores (r = 0.77).

As mismo se encontr que el personal de salud femenino
alcanza puntajes ms altos tanto en el marketing interno como
en el compromiso organizacional, que los varones.
III.1.3. Tesis de Carcter Local.

Hecho la revisin bibliogrfica, no se encontr ningn antecedente
en la ciudad de Tarma.
III.2.
Teoras Bsicas.
Bringas Rbago, Nora L.; Ojeda Revah, Lina El ecoturismo: una
nueva modalidad del turismo de masas? Economa, Sociedad y
Territorio, vol. II, nm. 7, enero-junio, 2000, pp. 373-403 El
Colegio Mexiquense, A.C. Toluca, Mxico
I. Turismo: Contexto general
En el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial, las mejores
condiciones socioeconmicas de los trabajadores y la emergencia de
las clases medias facilitaron el incremento de la demanda de
servicios tursticos, servicios que antes slo estaban al alcance de un
pequeo grupo privilegiado. La generacin del baby boom fue la
precursora de los viajes masivos en todo el mundo.
Estos viajeros, la mayora parejas jvenes, buscaban un descanso
contemplativo durante sus vacaciones disfrutando pasivamente del
mar, el sol y la arena.
Durante este periodo, el modelo de desarrollo que se sigui fue la
construccin de grandes hoteles verticales frente a las playas, los
cuales contaban con todas las comodidades y los servicios dentro del
mismo espacio. Lo anterior propici que cada hotel funcionara como
un enclave, de tal manera que no se permita el acercamiento entre
los turistas y la comunidad receptora.
Esta forma de organizacin del espacio costero orientado al turismo
tradicional, propici un rpido crecimiento de estas zonas sin la
adecuada planeacin o medidas correctivas que mitigaran el impacto
nocivo en el medio ambiente, provocado por la acelerada
construccin y por el intenso uso a los que estn expuestos estos
ecosistemas por parte de los visitantes.
En la masificacin del turismo ha jugado un papel fundamental el uso

generalizado del transporte areo y la presin que han ejercido los
tour operadores internacionales para rebajar las tarifas areas y
hoteleras, obligando a salir del mercado a quienes no pueden
enfrentar a la competencia. Esta horda de turistas que anda tras la
.caza. de paquetes econmicos y que organiza sus .viajes al
instante. (Ungefug, 1992), se gua ms por los precios bajos que por
el destino a visitar, lo que ha propiciado un incremento de los flujos
de visitantes hacia estos sitios, agudizando con ello los problemas de
deterioro ambiental debido a la presin a que se ven sometidos estos
frgiles ecosistemas.
Para ubicar en su justa dimensin el turismo de masas, baste sealar
que en 1997 se movilizaron en el mundo 613 millones de turistas
internacionales, mismos que generaron una derrama econmica de
casi 444 mil millones de dlares. Para el ao 2000 se estima que
habr 692 millones de turistas viajando, quienes generarn divisas
del orden de los 560 mil millones de dlares, cifra que ir en aumento
en las dcadas siguientes (OMT, 1998).
Las proyecciones para el ao 2020 indican que habr 1 600 millones
de turistas internacionales viajando por el planeta. La tasa estimada
de crecimiento anual sostenida ser de 4.3%. As mismo se prev
que estos viajeros producirn una derrama econmica de alrededor
de 2 mil millones de dlares, considerando una tasa de crecimiento
anual constante de 6.7%. Se pronostica que ambos renglones
crecern a un ritmo mucho mayor que la expansin de la riqueza
mundial proyectada en 3% anual (OMT,1998).
Dada la magnitud de los flujos tursticos y su creciente expansin,
desde mediados de los aos ochenta la preocupacin por el medio
ambiente comenz a cobrar importancia. Para tratar de aminorar los
efectos
dainos
que
el
turismo
de
masas
ha
provocado,
recientemente naci otra corriente que se ha denominado turismo

alternativo, en la que los viajes a la naturaleza han ganado
importancia.
II. Los modelos vigentes: turismo tradicional y turismo

alternativo
A partir de lo expuesto arriba es posible distinguir dos tipos de
turismo que prevalecern en los prximos aos: uno es el turismo de
masas o tradicional y el otro es el turismo alternativo
2.1. El turismo de masas o tradicional contina siendo muy
importante y tiende a incrementarse como consecuencia de la mayor
disponibilidad de tiempo libre y por el aumento de vacaciones cortas.
Este turismo en general compra paquetes baratos .que incluyen
transportacin area y hospedaje. y busca entretenimiento y
diversin en las playas, sin que las caractersticas del destino
cuenten tanto como el precio. Este turismo no tiene muchas
expectativas acerca del viaje, y quienes lo practican normalmente
son personas de ingresos medios y bajos. Este tipo de turismo
generalmente corresponde al desarrollo tipo enclave, en el que el
visitante interacta poco con la comunidad receptora y su movilidad
se reduce al avin-hotel-playa.
2.2. El turismo alternativo es un segmento nuevo del turismo global
que est cobrando cada vez mayor importancia. Este turismo trata de
organizar su viaje hacia lugares desconocidos, conforme a sus
necesidades y tiempos; busca .descubrir. sitios alejados del turismo
de masas en ambientes naturales y que estimulen su desarrollo
personal.
Este tipo de turismo, a diferencia del masivo, est dispuesto a pagar
precios altos por la existencia de atractivos nicos, ya sean naturales
o culturales. Este turismo ayuda a diversificar la oferta y orientarla
hacia destinos diferentes a los de .playa., poniendo en valor el
enorme abanico de atractivos naturales y culturales que existen en el
mundo.
Esta clase de turismo se divide entre quienes viajan atrados por la

existencia de recursos culturales y quienes basan su viaje en la
naturaleza, aunque algunos combinan ambas modalidades. El
turismo basado en la naturaleza es todo tipo de turismo que se da en
reas naturales (Goodwin, 1996), y el cultural, en sitios histricos,
desde museos hasta ruinas arqueolgicas, as como la visita a
comunidades locales. Ambos pueden ser clasificados a su vez como
turismo rural o agroturismo, de aventura, ecoturismo y cinegtico,
aunque este ltimo no es de corte cultural.
Cabe mencionar que las distinciones entre turismo rural, de aventura
y ecoturismo, no siempre quedan claramente definidas y existen
muchas reas en las que se sobreponen. El ecoturismo y el
agroturismo generalmente contribuyen a mejorar el rea como
resultado de la actividad, con aportaciones monetarias y/o tiempo y
trabajo. Por el contrario, en el turismo de aventura el ambiente
natural contribuye al goce de la actividad realizada, pero sta no
necesariamente contribuye al mejoramiento general (idea adaptada
de Orams, 1995, cit. en Burton, 1998). El turismo rural valoriza zonas
rsticas, sus recursos naturales, patrimonio cultural, asentamientos
rurales tpicos, tradiciones locales y productos del campo, que de
otra forma seran subaprovechados (Thibal, 1996).
Todos estos tipos de turismo alternativo y la vaga delimitacin que
existe entre ellos han creado no slo confusin, sino que se ha
utilizado el trmino .ecoturismo. de manera indiscriminada como
producto comercial o .gancho. publicitario, suscitando una mayor
confusin y haciendo creer que es una medida benfica para el
medio ambiente, lo que no necesariamente es cierto.
Pero, entonces, qu es ecoturismo?, cmo surge?, qu busca el
ecoturista?; genera beneficios econmicos? A lo largo de este
documento se tratar de dar respuesta a estas preguntas.
No sin antes mencionar que las fronteras conceptuales entre estos

tipos de turismo no quedan claramente definidas. Esta yuxtaposicin
ha provocado que todas ellas se engloben bajo el trmino genrico
de ecoturismo.
Tmara Budowski (1989:75) seala que
[...]
la
bsqueda
de
experiencias
profundas,
enriquecedoras caractersticas de los aos 60, sumada a la

popularidad de las actividades al aire libre de la dcada de
los 70 y la preocupacin despertada en los 80 por la salud,
la alimentacin natural y una buena condicin fsica,
terminaron de sentar las bases para el desarrollo del
ecoturismo.
Al cobrar mayor fuerza la conciencia ambiental y dado que en los
ltimos aos el turismo haba sido duramente criticado por ser una de
las actividades ms depredadoras de la naturaleza, el medio
ambiente se convirti en motivo de pesimismo y entusiasmo.
Pesimismo por la preocupacin del deterioro ambiental, y optimismo
porque deja abierta una ventana para conservar los recursos
naturales, base de su xito. En este contexto, el ecoturismo emerge
como una posibilidad en la que se podra conciliar la ecologa con la
economa, empezando as a difuminarse el halo peyorativo que
rodeaba al turismo.
Al mismo tiempo, existen quienes consideran al ecoturismo como el

ejemplo ms cercano de lo que puede ser un .desarrollo sustentable.
(Marajh, 1992), que implica respetar y cuidar los recursos naturales
de hoy, sin comprometerlos para las generaciones futuras, pero que
permita a las comunidades locales vivir de esos recursos, no por su
explotacin indiscriminada sino mediante su uso racional, al obtener
ingresos econmicos por su conservacin. La idea es que si se
respetan los rangos de funcionamiento de los ecosistemas, junto con
otras medidas protectoras, se puede coadyuvar a generar un uso
sustentable y econmico de las reas naturales. El ecoturismo
promete ser una parte importante de los programas de desarrollo
sustentable debido a su decidida motivacin para conservar sitios
naturales (Mendelsohn, 1994).
Bajo esta perspectiva, el ecoturismo es concebido tambin como un
elemento catalizador para que las reas rurales obtengan fuentes
opcionales de ingresos y no tengan que destruir los recursos para
poder subsistir.
Ms tarde el ecoturismo cobr fuerza como una nueva corriente que
ayuda a proteger reas naturales. Segn Karen Ziffer (1989:1) el
ecoturismo busca atraer a una parte del mercado global de turismo
hacia las reas naturales y destinar ingresos a fundaciones locales
de conservacin y as propiciar el desarrollo econmico. Elizabeth
Boo (1990:XIV) coincide con Ziffer al sealar que desde el punto de
vista de la conservacin, el ecoturismo
.puede proveer una justificacin econmica para la conservacin de
reas que de otra manera no recibiran ninguna proteccin..
Por el contrario, algunos crticos creen que .los conservacionistas
intoxicados por las promesas del ecoturismo abren las puertas a la
destruccin de muchas zonas que estn tratando de proteger . (Ziffer,
1989).
En suma, todos estos enfoques tratan de llamar la atencin sobre la
trascendencia que tienen los viajes a la naturaleza y su creciente
importancia como parte del mercado global del turismo.
Se trata de acentuar el enorme potencial econmico que pueden

tener algunos recursos naturales, si en lugar de destruirlos se
protegen, o el caso de algunas especies de animales carismticos
que representan ms valor econmico si se dejan vivos para el
regocijo de visitantes, que si los matan cazadores furtivos.
Elizabeth Boo seala que la industria turstica est viviendo un auge
como consecuencia del incremento de los viajes a la naturaleza,
gracias al ecoturismo. Los turistas estn visitando, como nunca
antes, parques y reservas; con esta experiencia tratan de
comprender y apreciar mejor la naturaleza (Boo, 1992). Si bien es
cierto que no existen estadsticas especficas para medir el flujo de
ecoturistas que visitan las diferentes zonas del mundo, ni la derrama
generada en las comunidades receptoras, por lo menos existen
algunas evidencias que permiten vislumbrar la importancia que ha
cobrado este fenmeno. Entrevistas realizadas por Karen Ziffer a los
tour operadores sugieren que el ecoturismo es un segmento del
mercado en constante expansin, dado que registra un crecimiento
cercano a 20% anual (Ziffer, 1989:1).
El sistema de Parques Nacionales de los Estados Unidos, primero en
su estilo en el mbito mundial, recibi 270 millones de visitantes en
1989. Los parques estatales captaron poco ms de 500 millones. En
Canad la afluencia a los parques nacionales y estatales fue de 20 y
47 millones, repectivamente (Baker, 1990 y Prescott-Allen, 1986, cit.
en OMT y PNUMA, 1992). Los observadores de pjaros en Point
Pelee National Park de Ontario, Canad, gastaron 3.8 millones de
dlares durante 24 das, de los cuales 2.1 fueron invertidos
localmente (Mendelsohn, 1994). De lo anterior se deriva el gran
potencial econmico que representa el ecoturismo.
La importancia que empez a cobrar el turismo de aventura o

ecoturismo propici que tan slo en 1986 existieran en los Estados
Unidos aproximadamente 5 000 tour operadores que ofrecan guas y
agentes de viajes especializados en viajes a la naturaleza (Wall
Street Journal, cit. en Budowski, 1989). El turismo deaventura o
ecolgico es el segmento de mayor crecimiento en los Estados
Unidos; los tour operadores estiman que de 4 a 6 millones de
estadounidenses cada ao realizan viajes al extranjero en busca de
reas naturales; el costo promedio del viaje a la naturaleza, sin incluir
la tarifa area, fue de 3 000 dlares, de lo que se deduce que los
ingresos que quedan en los pases receptores por este concepto es
de casi 12 mil millones de dlares (Wall StreetJournal, cit. en
Budowski, 1989).
Algunas estimaciones sealan que el gasto total de los visitantes de
Europa y los Estados Unidos hacia las reas naturales de los pases
menos desarrollados, es de casi 1.7 mil millones de dlares (Ziffer,
1989). Para pases como Costa Rica, Ecuador, Belice, Ruanda,
Kenia y otros, los viajes a la naturaleza tienen una gran importancia
econmica (Boo, 1990; Ziffer, 1989; Budowski, 1989; OMT, 1992;
Marajh y Meadows, 1992; entre otros).
En 1988 casi 15 millones de turistas visitaron Amrica Latina,
muchos de ellos llegaron atrados por la flora y fauna de las reas
naturales protegidas; tan slo en Belice los visitantes pasaron de 99
000 en 1987 a 215 442 en 1991; incrementos similares se han
registrado en Costa Rica (Mendelsohn, 1994). En el Parc National
des Volcans de Ruanda los turistas que van a ver los gorilas generan
un milln de dlares slo por cuotas de entrada al parque (OMT y
PNUMA, 1992). El ecoturismo genera 500 millones de dlares para
Costa Rica (Padget y Begley, 1996).
Se ha hablado mucho de que la mejor forma de proteger ciertas

especies de animales es precisamente gracias a su rentabilidad
econmica. Modelos econmicos aplicados en el Parque Nacional
Amboseli de Kenia indicaron que por slo observar un len se
obtuvieron ingresos anuales cercanos a 27 mil dlares. El valor de
una manada de elefantes fue estimado en 610 mil dlares al ao
tambin por concepto de turismo ecolgico (OMT y PNUMA, 1992).
Lo anterior muestra la importancia que tiene el turismo de tipo
ecolgico para la conservacin de la vida silvestre y sobre todo por
los ingresos econmicos que genera en la comunidad receptora.
Pero para que el ecoturismo sea una efectiva estrategia de
conservacin, quienes planean el uso del suelo deben encontrar en
l su rentabilidad econmica por encima de otros usos del suelo. Por
ejemplo: el Parque Nacional Amboseli en Kenia obtiene por turismo
ecolgico 40 dlares por hectrea al ao; si estos mismos terrenos
se destinaran a la agricultura se obtendran 80 centavos por hectrea
(OMT y PNUMA, 1992).
Son excluyentes estos modelos?
El ecoturismo, a diferencia del turismo tradicional, requiere poca
inversin en infraestructura y una alta inversin en capacitacin,
conocimiento, organizacin e informacin, es decir, el ecoturismo
demanda una mayor preparacin y capacidad para enfrentar la
competencia, que est basada en la existencia de recursos
excepcionales, de ah el alto costo que pagan los ecoturistas por
disfrutar
estos
recursos,
pues
diferencia
de
los
centros
tradicionales de playa que ofrecen una oferta estandarizada, la

posibilidad de sustituir un recurso natural nico es casi imposible.
Hoy da el turista busca obtener nuevas vivencias y experiencias en

el plano personal mediante la visita a sitios desconocidos, a zonas
rurales y practicando actividades diferentes al aire libre y en un
entorno natural; por ello el modelo alternativo busca la diferenciacin
del producto con respecto a otros lugares (Pearce, 1988), o la
complementacin con formas convencionales del quehacer turstico,
demandando prcticas nuevas que lo retroalimenten y permitan su
superacin como individuo al interactuar y experimentar en la
comunidad, por eso organizan ellos mismos su programa de viaje, a
diferencia del turismo tradicional en el que el viaje es preestablecido
y no se interacta con la poblacin local.
El modelo convencional centra su promocin en los medios de
comunicacin y su criterio de seleccin son los niveles de ingreso, en
cambio
el
turismo
alternativo
busca
segmentos
nichos
especializados del mercado. Por eso en el primero se acenta el

crecimiento, lo que deviene en una prdida de control, mientras que
en el segundo se privilegia la capacidad de la organizacin, lo cual le
otorga un mayor grado de complejidad.
Si bien en la prctica el ecoturismo est cobrando cada vez ms
fuerza, no se puede decir que esta nueva forma de hacer turismo
vaya a desplazar al turismo de masas; por el contrario, este ltimo
crece a pasos agigantados y todas las estimaciones realizadas le
auguran un futuro boyante. En este contexto, dada la fragilidad de los
ecosistemas y la exposicin a la que estarn sujetos por esta masa
de visitantes, el reto ambiental ms importante que debe enfrentar
los responsables de la planificacin turstica, ser encontrar formas
novedosas para lograr que los grandes consorcios hoteleros
participen activamente en un uso ms racional y sustentable de los
recursos que promueven. Slo as los efectos desfavorables sobre el
entorno podrn ser menores y menos dainos, pues cabe recordar
que por mnimos que sean los flujos hacia las reas naturales,
siempre provocan un cambio (Wall, 1997).
Para que el turismo sea sustentable se tiene que [...] desarrollar y

mantener una comunidad o ambiente, de tal forma y a tal escala que
permanezca viable en un periodo de tiempo indefinido y que no
degrade o altere el ambiente (humano y fsico) circundante, a tal
grado que impida el xito y desarrollo del bienestar (sic) de otras
actividades en el proceso (Butler, 1993:29).
Si bien es cierto que esta actividad ha contribuido a generar divisas,
tambin lo es que stas generalmente se regresan a los pases de
origen de los tour operadores. Como ya es conocido, la mayor parte
de los pases emisores de flujos tursticos provienen de los pases
desarrollados del hemisferio norte, que es donde se concentran los
grandes tour operadores que controlan el mercado.
La mayora de los gastos que estos viajeros realizan van a
transportacin, hoteles, comida y bebida, mismos que casi siempre
son cubiertos en su propio pas de origen. En su destino, casi
siempre reas silvestres, el viajero encuentra pocas opciones para
comprar, pues parafraseando a Wall (1997), .por definicin, es difcil
gastar dinero en la naturaleza..
En consecuencia, tanto para los tour operadores como para las reas
receptoras, siempre estar latente la posibilidad de incrementar sus
ganancias mediante el aumento del nmero de visitantes hacia estas
zonas, con el argumento de que .donde comen dos comen tres.. As
mismo, la llegada de visitantes a zonas silvestres inevitablemente
crear nuevas demandas de infraestructura y servicios, con lo cual la
espiral de oferta y demanda empieza a ir en aumento. Por lo que
siempre existir el peligro de que el ecoturismo se deje seducir por
los encantos ($) del turismo de masas. Ser que el ecoturismo no
es ms que un estado precursor del desarrollo turstico? (Wall, 1997).
Es as que el ecoturismo ha sido visto como una alternativa

econmica que contribuye a la conservacin de la biodiversidad,
especialmente como fuente de ingresos para el mantenimiento de
reas naturales protegidas. Sin embargo, la conservacin en s
misma se enfrenta a varios problemas, que valdra la pena
considerar si se pretende lograr que el binomio ecoturismoconservacin sea viable.
Artaraz, M. 2002. Teora de las tres dimensiones de desarrollo

sostenible.
Ecosistemas
2002/2
(URL:
http//www.aeet.org/ecosistemas/022/informe1.htm)
La incompatibilidad entre crecimiento econmico y equilibrio
ecolgico
En el sistema econmico tradicional la incompatibilidad entre
crecimiento econmico y equilibrio ecolgico es evidente. Existen
grandes problemas de degradacin ambiental: contaminacin del
aire, del suelo y del agua, agotamiento de los recursos naturales
renovables y no renovables, prdida de diversidad biolgica y
deforestacin, entre otros.
La relacin entre el medio ambiente y la economa se defini de
forma explcita en 1992 en el Quinto Programa de Accin
Comunitario en materia de Medio Ambiente, cuando consider que el
crecimiento econmico es insostenible "si no se tienen en cuenta las
consideraciones medio ambientales, no slo como un factor
restrictivo, sino como un incentivo para aumentar la eficacia y la
competitividad, sobre todo en el mercado mundial" (Comisin de
Comunidades Europeas, 1992).
En los posteriores Informes y Programas comunitarios aparecen

nuevos trminos como el de rendimiento ecolgico, que plantea
como poltica de produccin utilizar menos recursos naturales para
obtener el mismo nivel de productividad econmica o valor aadido.
Se insiste tambin en los conceptos de produccin y consumo
sostenibles, para conseguir el desarrollo sostenible y con ello el
equilibrio entre la economa y la ecologa.
Teora de las tres dimensiones del concepto de desarrollo
sostenible
Actualmente no existe consenso acerca del significado de desarrollo
sostenible (existen ms de cien definiciones), ya que tampoco lo hay
acerca de qu es lo que debe sostenerse. Segn los autores, el
desarrollo sostenible consistir en:
- sostener los recursos naturales (Carpenter, 1991);
- sostener los niveles de consumo (Redclift, 1987);
- lograr la sostenibilidad de todos los recursos: capital humano,
capital fsico, recursos ambientales, recursos agotables (Bojo et al.,
1990);
- perseguir la integridad de los procesos, ciclos y ritmos de la
naturaleza (Shiva, 1989);
- sostener los niveles de produccin (Naredo, 1990). Segn este
autor, una actividad sostenible es aquella que o bien utiliza productos
renovables o bien, al menos, financia la puesta en marcha de un
proyecto que asegure tanto la produccin renovable de un bien
substitutivo del consumido, como la absorcin de residuos generados
sin dao para los ecosistemas. La mayora de las polticas estn
diseadas orientadas a cambios en la produccin.
Muchas de las interpretaciones de desarrollo sostenible coinciden en
que, para llegar a ello, las polticas y acciones para lograr crecimiento
econmico debern respetar el medio ambiente y adems ser
socialmente equitativas para alcanzar el crecimiento econmico. En
el
Consejo Europeo de Gotemburgo de 2001 su presidenta Nicole

Fontaine recalca "la voluntad de la Unin Europea a favor de un
desarrollo sostenible, cuyas tres dimensiones, la econmica, la social
y la medioambiental, son indisociables".
Este
concepto
de
sostenibilidad
puede
ser
grficamente
representado mediante un tringulo equiltero, cuya rea central

representara la zona de equilibrio para el desarrollo sostenible
Dimensin econmica
La crisis econmica internacional de 1973 puso en duda por un lado,
el modelo econmico de crecimiento, que consideraba que la
naturaleza ofrecera de forma ilimitada los recursos fsicos (materias
primas, energa, agua), y por otro lado, su compatibilidad con la
conservacin del medio ambiente. Segn Redclift (1996), "los efectos
externos, entre los que destaca el efecto invernadero y la destruccin
de la capa de ozono, no son consecuencia de la escasez, sino de la
imprudencia e insostenibilidad caractersticas de los sistemas de
produccin".
Se propone incluir en el clculo del PIB el coste para el medio

ambiente de las actividades econmicas e industriales. En 1990 el
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, en su primer
Informe sobre Desarrollo Humano, elabor el ndice de Desarrollo
Humano, que mide el progreso de un pas a partir de la esperanza de
vida, el nivel educacional y el ingreso per cpita. Esto supondra el
primer paso para pasar de la nocin de Crecimiento, que es lo que
mide el PIB, a la de Desarrollo, un concepto ms cualitativo en lo que
a calidad de vida se refiere.
Tambin se han creado los indicadores de desarrollo sostenible, unos
indicadores empricos que permiten identificar en el mundo real las
tendencias de determinados parmetros para poder as determinar y
evaluar si nos estamos acercando hacia el desarrollo sostenible. En
el Informe que la Comisin de Desarrollo Sostenible de las Naciones
Unidas elabor en 2001 aparecen estos indicadores clasificados
segn el nivel en el que pretenden hacer las estimaciones: sociales,
econmicos, medioambientales e institucionales
Dimensin social
Segn Redclift (1996), "la gestin y los conflictos ambientales estn
relacionados con dos procesos: la forma en que las personas dominan la
naturaleza y la dominacin ejercida por algunas personas sobre otras". La
dominacin que ejercen los seres humanos sobre el medio ambiente, es
algo muy evidente. En cuanto al poder que ejercen los pases desarrollados
sobre los pases en vas de desarrollo debido a las exportaciones de
recursos naturales, existe por parte de los primeros sobre los segundos lo
que se conoce como deuda ecolgica, ya que si no se consideran las
externalidades ni los costos sociales, los precios que pagan los pases
desarrollados no reflejan el valor real del recurso y su extraccin. Adems,
si se aplica la valoracin ambiental en trminos de costos y beneficios, es
decir, cuantificar la disposicin a pagar por la mejora de la calidad
ambiental, la diferencia entre pases es enorme, ya que "el sustento bsico
en los pases subdesarrollados requiere el sacrifico de la calidad ambiental
a favor de la ganancia econmica a corto plazo"
En esta dimensin social est adems implcito el concepto de

equidad. Existen tres tipos de equidad. El primer tipo es la equidad
intergeneracional propuesta en la propia definicin de desarrollo
sostenible del Informe Brundtland. Esto supone considerar en los
costes
de
generaciones
desarrollo
futuras.
econmico
El
presente
segundo
tipo
la
es
demanda
la
de
equidad
intrageneracional, e implica el incluir a los grupos hasta ahora ms

desfavorecidos (por ejemplo mujeres y discapacitados) en la toma de
decisiones que afecten a lo ecolgico, a lo social y a lo econmico. El
tercer tipo es la equidad entre pases, siendo necesario el cambiar
los abusos de poder por parte de los pases desarrollados sobre los
que estn en vas de desarrollo. Este Informe comenta el satisfacer
las necesidades esenciales de las personas, y esto supone dar ms
importancia a los desfavorecidos que la que han tenido hasta el
momento.
Dimensin ecolgica
Las sostenibilidad en trminos ecolgicos supone que la economa
sea circular, que se produzca un cierre de los ciclos, tratando de
imitar a la naturaleza. Es decir, hay que disear sistemas productivos
que sean capaces de utilizar nicamente recursos y energas
renovables, y no producir residuos, ya que stos vuelven a la
naturaleza (compost, por ejemplo) o se convierten en input de otro
producto manufacturado.
En el Sexto Programa Marco Comunitario se cita por primera vez el

trmino Poltica de Productos Integrada, y segn se analiza en el
Libro Verde sobre Poltica de Productos Integrada que elabor la
Comisin de las Comunidades Europeas en 2001, tiene como
objetivo reducir los efectos ambientales de los productos durante su
ciclo de vida. Se considera el ciclo vital del producto completo, desde
su extraccin hasta la gestin final del residuo cuando su vida
termina. Esta poltica se centra en las tres etapas que condicionan el
impacto ambiental del ciclo de vida de los productos. Por un lado la
aplicacin del principio de "quien contamina paga" a la hora de fijar
los precios, para que el productor asuma su responsabilidad
integrando en los precios el coste ecolgico.
Por otro lado la eleccin informada del consumidor mediante el
etiquetado. Y por ltimo el diseo ecolgico del producto. Para
realizar este tipo de diseo, se consideran adecuadas las
herramientas Inventarios del Ciclo de Vida (ICV) y el Anlisis del
Ciclo de Vida (ACV). Esta ltima se comenz a utilizar en la dcada
de los 70, e identifica, cuantifica y caracteriza los diferentes impactos
ambientales basndose en un inventario de flujos entrantes y
salientes del sistema, calculando los requerimientos energticos y de
materiales y las emisiones producidas. Dos direcciones interesantes
en la Web con informacin, programas, ejemplos y "demos" son
http://iisd1.iisd.ca/business/lifecycle.htm y http://www.Ecosites.co.uk/.
"Lo que hizo que el movimiento global por el desarrollo sostenible
fuera diferente de otros esfuerzos medioambientales que lo
precedieron fue el reconocimiento de la interrelacin entre los
elementos crticos del desarrollo econmico, de la poltica social y de
la proteccin medioambiental" (Cooper, 1999). La interpretacin
integrada de estas tres dimensiones supone considerar el sistema
econmico dentro de los sistemas naturales, y no por encima de
ellos, es decir, aplicar una interpretacin global y no unidimensional.
Todos los agentes sociales, que tratarn de lograr la sostenibilidad a

largo plazo, y el propio sistema natural, establecern los lmites del
sistema medioambiental, como por ejemplo el del consumo mximo
posible de recursos naturales. Es despus cuando aparecen los
instrumentos econmicos, no como determinantes, sino como un
camino para lograr la solucin ms eficiente. En la bsqueda de un
desarrollo sostenible global, a la hora de tomar decisiones, habr que
considerar tambin reducir las diferencias sociales entre seres
humanos,
para
acabar
con
las
actuales
desigualdades
inequidades, tanto dentro de cada pas como entre pases.
Hernndez (2007), en su trabajo titulado El Ecoturismo Como

Estrategia De Desarrollo Sostenible: Un Anlisis Basado En La
Teora Econmica, refiere que:
De acuerdo a Crdenas manifiesta que la estrategia gubernamental
para proteger el medio ambiente y los recursos naturales de Mxico
se empieza a plantear desde la perspectiva del desarrollo Sostenible,
con el cual se pretende lograr crecimiento econmico, sin poner en
riesgo los recursos naturales heredados con miras a su preservacin
para las generaciones futuras. En otras palabras, es necesario
conservar y aprovechar la naturaleza, sin destruirla.
En la actualidad, el turismo representa una alternativa para promover
el desarrollo Sostenible en los mbitos mundial y de nuestro pas.
El turismo se empieza a considerar como la industria ms importante,

pues provee de empleo a millones de personas en el mundo en
proporcin de una por cada. En nuestro pas, la actividad turstica es
la tercera industria ms significativa, ubicndose en la octava
posicin mundial en razn del nmero de turistas y el dcimo por el
monto de ingresos recibidos como resultado de esta actividad. Sin
embargo, el turismo tradicional, como hasta ahora lo hemos
manejado en Mxico, da prioridad al ingreso econmico a costa del
deterioro ambiental, sin dirigir la atencin hacia la preservacin de los
ecosistemas, de ah la urgencia de reconceptualizar el turismo,
propiamente dicho, hacia la denominacin de ecoturismo, entendido
este
ltimo,
como
el
ejercicio
del
turismo
ambientalmente
responsable.
La paradoja del desarrollo sostenible
El desarrollo regional alude a un proceso de cambio social, que esta
al servicio del progreso permanente de la comunidad regional, y de
todos y cada uno de sus habitantes.
La globalizacin entonces representa una realidad dialctica,
caracterizada por dos fuerzas opuestas que operan a la vez: una
dinmica homogeneizadora y una dinmica heterogeneizadora, que
permite
la
coexistencia,
de
fenmenos
transnacionales
con
fenmenos localistas y nacionalistas. Esta dinmica promueve el

separatismo, la fragmentacin, el nacionalismo y el localismo. Por
ello habla Castells de la paradoja de una experiencia cada vez ms
local en un mundo estructurado por procesos cada vez ms globales.
Estas dinmicas penetran no slo el mbito econmico, sino tambin
el poltico, social, cultural.
El desarrollo Sostenible establece una estrecha vinculacin entre:

crecimiento econmico, equidad social y proteccin del medio
ambiente. El percatarse como los patrones de consumo afectan
significativamente la disponibilidad y calidad de los recursos naturales
necesarios para vivir, hicieron pensar en el actual modelo de
desarrollo
econmico
basado
en
la
especializacin
la
industrializacin
"El concepto de desarrollo Sostenible como objetivo presume dos
cosas: primero, implica que tambin hay objetivos y caminos de
desarrollo por supuesto, se suponen aquellos puestos en prctica
que no pueden perdurar por largo plazo por amenazar tarde o
temprano las bases ecolgicas de la tierra. Segundo el `desarrollo
bajo ningn criterio se abandona como objetivo, y para que el
concepto no sea contradictorio con s mismo, un desarrollo diferente
al que hemos tenido hasta ahora, un desarrollo Sostenible ecolgica
y socialmente, es concebible y practicable" (HARBORTH, 1991:9).
Concepto y Tendencia del Ecoturismo
El ecoturismo es una de las formas de turismo que exhiben mayor
crecimiento a escala mundial. En la ltima dcada, Amrica Latina y
el Caribe presentan un aumento exponencial de la oferta de
productos de turismo basado en el contacto con la naturaleza. En
teora, el ecoturismo constituye una de las actividades con mayor
potencial para integrar las tres dimensiones del desarrollo sostenible:
econmica, social y ambiental (Brcena y Katz, 2001).
La tendencia mundial respecto al fenmeno del turismo ha
evolucionado, producindose una diversificacin de intereses y
motivaciones para la utilizacin del tiempo libre, y con ello una
demanda creciente por realizar actividades tursticas de otra ndole
(Meneses, 2004).
Segn Acevedo (2001), el significativo auge de la actividad turstica y

su
segmentacin,
ha
generado
preocupacin
en
el
mbito
conservacionista, por el crecimiento considerable del turismo que se

desarrolla en lugares naturales, por lo que ante el impacto que
produce el turismo tradicional, surge una nueva propuesta
el Ecoturismo. De este concepto se pueden citar tres definiciones
que son las ms utilizadas en la actualidad:
1. La del Programa de Ecoturismo de la Unin Internacional de
Conservacin de la Naturaleza (UICN) que lo define como un viaje
ambientalmente responsable y la visita hacia reas relativamente
poco alteradas con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza para
promover sus recursos, teniendo visitas de bajo impacto y
promoviendo beneficios socioeconmicos que involucren a las
poblaciones locales .2. La de la Sociedad Mundial de Ecoturismo, el
Ecoturismo es un viaje responsable hacia reas naturales para
conservar el ambiente y mejorar el bienestar de la gente local.
3. La del Congreso de Ecoturismo desarrollado en Belice en 1992 en
que se defini el concepto como Turismo dedicado al disfrute de la
naturaleza de forma activa, con el objetivo de conocer e interpretar
los valores naturales y culturales existentes, en estrecha interaccin e
integracin de las comunidades locales y con un mnimo impacto
para los recursos; sobre la base de apoyar los esfuerzos dedicados a
la preservacin y manejo de reas naturales donde se desarrolla, o
de aquellas prioritarias para el mantenimiento de la biodiversidad.
En la Nueva Era del Turismo (NET), predomina la motivacin por
participar de experiencias recreativas vinculadas al medio ambiente,
y ms an, cuando la calidad de ste constituye un factor
determinante en la valoracin que se le asigna a los productos
tursticos. Este tipo de turismo involucra a una gran gama de
productos en torno a una naturaleza ms bien prstina, permite
combinar el disfrute del tiempo
Los enfoques que se han utilizado en torno al concepto de

sustentabilidad han sido muy variados, y aunque todos derivaron de
la propuesta de una interaccin compleja de objetivos sociales,
econmicos y ambientales (tres pilares de la sustentabilidad) que
tienen el mismo peso (lnea base triple), no han sido interpretados de
modo homogneo, por lo que las posturas de los escritos y
pensadores han podido agruparse entre dos extremos limitantes:
dbil y fuerte
Para este estudio se asumen las siguientes definiciones construidas
a partir de Hunter (1997).
Muy dbil: enfoque antropocntrico basado en el uso ptimo de los

recursos naturales; propone como viable la sustitucin infinita del
capital natural por capitales hechos por el hombre, y dirigida al
continuo crecimiento econmico y bienestar, cuya base se centra en
la innovacin tecnolgica. Establece que es necesario el deterioro
ambiental para lograr el crecimiento econmico.
Dbil: tambin es un enfoque antropocntrico que propone
conservar los recursos; se preocupa por la distribucin de los costos
y
beneficios
del
desarrollo
buscando
la
equidad
intra-
intergeneracional. Aunque rechaza la visin de sustitucin de capital

natural, reconoce puntos crticos en la agenda ambiental de
conservacin global y promueve que se limiten los efectos
ambientales negativos del crecimiento econmico.
Fuerte: desde la perspectiva ecosistmica, identifica el valor primario
de los recursos naturales y la necesidad de preservar la integridad
funcional de los ecosistemas por encima del valor secundario
humano; prioriza el bienestar colectivo sobre el de los consumidores,
se adhiere a los principios de equidad intra- e intergeneracional y
propone detener el crecimiento poblacional y econmico.
Muy fuerte: basado en la biotica, el ecocentrismo y la teora de
Gaia, donde todos los seres vivos tienen los mismos derechos de
existencia, propone la preservacin de los recursos naturales hasta
el extremo de minimizar su uso, aun a costa de la poblacin humana.
2.8.- Teora del Desarrollo Sostenible (PNUD) / Crecimiento
Sostenible
La teora desarrollista, se ha venido apartando de la visin

puramente economicista, para establecer una clara subordinacin,
del crecimiento econmico, a los objetivos del desarrollo, donde el
crecimiento econmico, no debe ser el fin, de las polticas de los
pases, sino el medio, que facilite el desarrollo de los seres humanos.
Adems, con una poltica adecuada, la incorporacin de nuevas
tecnologas y la mejora del capital humano, se puede conseguir, que
la proteccin del medio ambiente, no tenga costos agregados, en
trminos de crecimiento y empleo, en el corto plazo. Igualmente, la
proteccin del medio ambiente, se convierte en un argumento, para
potenciar, los procesos de liberacin y el incremento de la
competencia, en los mercados de productos y de capitales, as como,
la flexibilizacin del mercado de trabajo, procurando con ello, que las
prximas generaciones, vivan en un mundo de continuo crecimiento,
cuyo desarrollo econmico, se d en un ambiente intacto, con calidad
de vida y cohesin social. Por lo que, debe establecerse un
compromiso global desde todos los niveles de la actuacin social, a
fin de trazar los lineamientos que permitan configurar un cambio
social, econmico, poltico y ambiental.
En vista de esto y como consecuencia del desarrollo del
conocimiento, del progreso social y de la toma de conciencia en el
mbito internacional de las consecuencias, que puede conllevar la
explotacin indiscriminada de los recursos naturales; se ha ido
generando, modificando e introduciendo en los acadmicos, y en los
organismos preocupados por el ambiente, nuevos conceptos de la
economa,
como
una
manera
de
establecer
vnculos
entre
crecimiento econmico y desarrollo que sea sustentable y/o

sostenible en el tiempo.
Se observa claramente, que la sostenibilidad, es un determinante

central del tipo de desarrollo que el BID se propuso fomentar desde
su creacin, pues proporciona beneficios econmicos y sociales
duraderos. Ahora bien, para lograr los objetivos generales del Banco
en cuanto a catalizar crecimiento econmico, reducir la pobreza y
promover la equidad social, se requiere actuar de acuerdo con los
principios de la sostenibilidad. En relacin a esto, el BID, reconoce
tres dimensiones crticas de la sostenibilidad: La sostenibilidad
econmica, la cual, se refiere a aquel desarrollo econmico, que se
traduce en aumentos de largo plazo del bienestar financiero, y la
estabilidad econmica, tanto a nivel de las empresas como de los
hogares. La sostenibilidad ambiental, la cual, comprende aquellas
acciones humanas, que mantienen la capacidad de los ecosistemas,
para producir el rango de bienes y servicios de los cuales dependen
todas las formas de vida. La sostenibilidad social, la cual, se
relaciona con el desarrollo, que conduce a un mayor acceso e
igualdad social, al respeto por los derechos humanos, y a mejoras en
materia de salud, educacin, oportunidades y otros aspectos no
monetarios
del
bienestar.
Adems
de
destacar
estas
tres
dimensiones de la sostenibilidad internacionalmente reconocidas, el

BID, considera, que la rendicin de cuentas, la transparencia y la
integridad
son
comportamientos
institucionales
tanto
complementarios, como esenciales, para garantizar la sostenibilidad

de largo plazo, de su mandato en Amrica Latina y el Caribe.
Como se puede constatar, esta toma de conciencia en el mbito

internacional, nace de la necesidad, de hacer un uso cada vez ms
racional, de los recursos existentes en nuestro planeta, en
conjuncin, con una distribucin ms equitativa de la riqueza social,
as como el evitar que la accin del hombre, deteriore el medio
ambiente (hasta niveles irreversibles), o que comprometan la
existencia de las generaciones futuras. Lo anterior ha motivado al
PNUD, y a otros organismos como la unin europea (UE), y la
organizacin de cooperacin para el desarrollo econmico (OCDE), a
retomar el concepto de Desarrollo Sostenible, a travs de la
aplicacin de una estrategia, que trate de cubrir los aspectos
econmicos, sociales y medioambientales del crecimiento, aplicables
por igual, a todos los pases, sean desarrollados o no. En este
sentido, el anlisis de las condiciones econmicas del desarrollo
sostenible, debe incluir tres aspectos fuertemente relacionados: a)
cmo lograr un crecimiento sostenible, b) cules son las condiciones
para el aumento de un crecimiento potencial, c) cules deben ser las
pautas
para
un
comportamiento
sostenible
de
los
agentes
econmicos desde una perspectiva de oferta y demanda.

En relacin a esto, se puede sealar, que las condiciones para el
desarrollo sostenible, no slo se definen por la acumulacin de
conocimiento y capital fsico en un territorio; que va ms all de eso,
ya que trata de crear los instrumentos para gestionar los procesos de
ordenamiento social, y las instituciones y el marco regulatorio, que
permitan potencializar, las diferentes expresiones del capital en las
regiones. Como consecuencia de ello, la acumulacin de capital
fsico, el conocimiento, las potencialidades del territorio, y el marco
institucional fortalecern el desarrollo tanto endgeno como exgeno,
que se requiere para estimular la construccin de un tejido social
basado en los valores y en el desarrollo del ser humano.
De lo anterior se desprende que el Desarrollo Humano, es un

concepto holista dado que abarca mltiples dimensiones, en el
entendido de que es el resultado de un proceso complejo que
incorpora factores sociales, econmicos, demogrficos, polticos,
ambientales y culturales, en el cual participan de manera activa y
comprometida los diferentes actores sociales; ya que es el producto
de voluntades y corresponsabilidades sociales que est soportado
sobre
cuatro
pilares
fundamentales:
productividad,
equidad,
sostenibilidad y potenciacin, que dada la definicin del Programa de

Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el Desarrollo Humano,
" no es una medida de bienestar, ni tampoco de felicidad, es en
cambio una medida de potenciacin", que propicia las oportunidades
para las futuras generaciones, basado en el respeto del ambiente.
El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y el Programa de
Naciones Unidas (PNUD), sealan que el concepto de desarrollo
sostenible involucra los siguientes aspectos:
1) El desarrollo sostenible, implica que la calidad medioambiental
mejora el crecimiento econmico, a travs de varias formas:
mejorando la salud de los trabajadores, creando nuevos empleos en
el sector medioambiental y creando empleos en el sector dedicado a
combatir la contaminacin;
2) El desarrollo sostenible acepta que, de todos modos, debern
existir algunos trade offs si se contempla un concepto restringido
de crecimiento econmico, en donde se destaca el hecho que el
crecimiento, est en conflicto con el medio ambiente, porque se pone
poco esfuerzo en integrarlo dentro de las inversiones de capital y de
otras decisiones de produccin. De ambas cuestiones se resalta el
hecho que no se pretende cuestionar si se crece o no, sino de cmo
se crece. En este proceso, los economistas neoclsicos, consideran,
que mediante la innovacin tecnolgica, se puede reducir el consumo
energtico, o salvar recursos, al tiempo que continuar el proceso de
crecimiento.
De acuerdo con lo anterior, el desarrollo sostenible, modifica el

enfoque del crecimiento econmico basado en las medidas y en los
elementos tradicionales de la economa. De igual manera, se critica
la utilizacin del Producto Interno Bruto (PIB), como una medida
bsica, para calcular el crecimiento econmico, porque ste, tiende a
desviarse de uno de sus propsitos fundamentales, que sera reflejar
el nivel de vida de la poblacin, lo que se considerara como
desarrollo econmico el cual implica expandir o realizar las
potencialidades y llegar en forma gradual a un estado ms completo,
mayor o mejor para toda la sociedad.
III.3.
Marco Conceptual.
III.3.1. Definiciones del Marketing.

a. Definicin.
Marketing en 1914 Butler define el marketing como una
combinacin de factores, un trabajo de coordinacin, de
planificacin, y de administracin de las complicadas relaciones
que debe considerar un distribuidor antes de realizar su campaa
(Bartels, 1988).
Para kotler y keller (2012, p. 05) en su libro direccin el
marketing 14 edicin ve al marketing como la identificacin de
satisfacer las necesidades humanas y sociales viendo que sea
tambin rentable, tambin se puede definir al marketing como un
proceso social en donde los individuos buscan una necesidad de
satisfacer sus necesidades atreves de los productos. La American
Marketing Association ofrece la siguiente definicin formal:
Marketing es la actividad o grupo de entidades y
procedimientos
intercambiar
para
ofertas
crear,
que
comunicar,
tienen
valor
entregar
para
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
e
los
III.3.2. Marketing Interno.

a. Definicin.
Para kotler y keller (2012, p.21) en su libro direccin el
marketing 14 edicin las organizaciones u instituciones buscan
que el marketing interno sea considerado como un elemento
fundamental al realizar tareas, contratar, capacitar y motivar a sus
colaboradores y esto implica que los clientes deben ser bien
atendidos.
b. Evolucin Edomarketing.
Regalado, Allpacca, Baca Gernimo. (2012, p.18-22)
Refieren a la evolucin del concepto del marketing interno y
hacen mencin los siguientes autores:
Segn Dunmore (2003) y Ahmed y Rafiq (2002), citados
por Bohnenberger (2005), el endomarketing es reciente.
Los primeros estudios datan de hace ms de 25 aos y
fueron motivados por el inters en mejorar la gestin de personas
y la atencin a los clientes.
De este modo, coincidieron con una competencia que iba
adquiriendo cada vez una mayor perspectiva internacional.
En algunos casos, el tratamiento emprico incentiv
diversas interpretaciones y conceptualizaciones sobre el tema y,
en consecuencia, distintas aplicaciones en la forma de desarrollo
de metodologas con algunos puntos en comn como, por
ejemplo, la satisfaccin del empleado y el cliente.
Bohnenberger (2005) cita en su investigacin que, en
1976, Berry, Hensen y Burke hacen referencia por primera vez al
endomrketing cuando relacionan la elevada calidad de los
servicios con potenciar las capacidades del cliente interno. Berry
es
una
de
las
mayores
referencias
un
pionero
del
endomrketing, pues en 1981 fue el primero en llamar a los

empleados clientes internos.
Grnroos (1990) marc otro hito cuando describi el

objetivo del endo - mrketing: Motivar y concientizar a los
empleados sobre la importancia del cliente externo. Por su parte,
Flipo
(1986)
seal
la
dependencia
que
establece
el
endomrketing con el mrketing. En la dcada de 1990,

nuevamente Grnroos defiende que la satisfaccin del cliente
externo se realiza travs de los empleados y reclama mayor
atencin y conciencia sobre ellos entre los gestores de la
organizacin.
En 1991, Berry y Parasuraman presentaban la propuesta
de practicar el mrketing interno antes del mrketing externo,
especialmente en empresas de servicios. La coordinacin del
proceso la estudian por primera vez Rafiq y Ahmed en 1993.
Bohnenberger (2005) seala que el endomrketing es un
tema interdisciplinario tanto en el entorno acadmico como en el
empresarial. En el campo acadmico se encuentran estudios
elaborados por expertos en mrketing, recursos humanos y
relaciones pblicas, en este caso con menor intensidad.
Snchez y Prez (2003) refieren a la evolucin del
concepto del marketing interno y hacen mencin los siguientes
autores:
La necesidad de la utilizacin del concepto de marketing
interno en las organizaciones, sin utilizar el concepto en s, fue
puesta de manifiesto por Eiglier y Langeard (1976); Sasser y
Arbeit (1976) hicieron otro tanto; lo mismo que Gelinier (1979),
que lo denomin marketing social. Las primeras referencias al
marketing interno como tal aparecen en la bibliografa de
marketing de servicios y posteriormente en la bibliografa de la
gestin de servicios (Grnroos, 1978; George, 1984; Normann,
1984; Heskett, 1987; Grnroos, 1990), y no solamente en mbito
privado sino tambin dentro del campo de la gestin de servicios
pblicos (Sasser y Arbeit, 1976; Grnroos y Monthelie, 1988;
Martn, de Manuel, Carmona y Martinez, 1990). A continuacin

aparecen referencias en trabajos propios del campo de la
direccin y desarrollo del personal (Arndt, 1983; Levionnois, 1992;
Peters, 1995). Posteriormente, el concepto hizo su aparicin en la
bibliografa del marketing industrial (Grnroos y Gummesson,
1985). Finalmente, el marketing interno se ha investigado tambin
desde una perspectiva de costes de transaccin para responder
cuestiones como si puede darse en todas las organizaciones, si
es sinnimo de buena direccin de recursos humanos o si
debera continuar junto con las actividades de marketing externo
(Pitt y Foreman, 1999.). Snchez y Prez (2003, p.5-6).
III.3.3. Dimensiones del endomarketing (Marketing Interno).
a. Desarrollos de los empleados.
Segn
Bohnenberger
(2005),
el
desarrollo
de
los
empleados busca de manera integrada mejorar las actividades,

tareas empleando un sistema o metodologa para el desarrollo de
una labor diaria enmarcada a mejorar la calidad de vida de los
empleados.
b. Contratacin de Empleados.
Kotler et al. (2000) exponen claramente la necesidad de
contratar personas que sirvan bien al cliente. Un buen proceso de
reclutamiento y seleccin es el paso inicial para tener empleados
que tengan una disposicin para hacerlo. El proceso de desarrollo
citado anteriormente puede ayudar en la construccin de esta
conciencia, pero si no hay inters por parte del empleado ninguna
accin ser capaz de promover un cambio de comportamiento.
c. Adecuacin al trabajo.
Segn Bohnenberger (2005), La adecuacin al trabajo se

divide en tres acciones: el ajuste de motivaciones y habilidades, el
empowerment y el reconocimiento formal o informal.
El primer tem no es citado por los autores como una
actividad del marketing interno, pero los conceptos hacen muchas
referencias en lo que se refiere a la aplicacin del P (de los
4Ps) como producto, o sea, el trabajo ejecutado por los
empleados (Peris y Snchez, 2000). Adems, Rafiq y Ahmed
(2000) sugieren una mayor actuacin de los sectores de recursos
humanos y marketing en las cuestiones ligadas al trabajo. Una de
las preocupaciones debe ser la adaptacin del empleado al
trabajo.
Como fue citado anteriormente, el empleado debe tener la
oportunidad de trabajar en un puesto que corresponda a sus
motivaciones y a sus habilidades. Sin duda es un desafo para el
sector de recursos humanos, directamente responsable por esta
actividad, pero de gran relevancia para el xito de la organizacin.
d. Comunicacin Interna.
Segn Bohnenberger (2005), afirma, la comunicacin
interna es el componente, del Modelo de Marketing Interno, ms
citado en la literatura. A pesar de ser de responsabilidad directa
del sector de recursos humanos, el sector de marketing puede
proporcionar varias contribuciones para el desarrollo de las
actividades. El sector de marketing posee diversas herramientas
de comunicacin y conoce los caminos para llegar a un buen
resultado. Adems, en muchas organizaciones, este sector puede
tener el apoyo de una agencia de propaganda que ofrece
creatividad para la creacin de instrumentos de comunicacin.
III.4.
Compromiso Organizacional.
Una de las principales preocupaciones de las organizaciones
fue el de que sus colaboradores se sientan con la actitud de
compromiso hacia la institucin para lograr un beneficio comn y
lleven consigo una imagen a los clientes y de esta manera mejorar el
servicio o productividad.
No obstante, Arias (2001) seala que en los pases desarrollados

el tema de compromiso ha sido estudiado profundamente. A
diferencia de los pases subdesarrollados la investigacin a este
respecto es muy escasa. Dentro de las cuales se encuentra el Per
pese a contar con empresas reconocidas poco se a profundizado el
tema del compromiso en los colaboradores.
III.4.1. Definiciones del compromiso organizacional.
El tema del compromiso hacia la organizacin tiene diferentes
puntos de vistas las cuales se ponen de manifiesto de las siguientes
maneras.
Las establecidas por Porter & Lawer (1965), entienden el
compromiso como el deseo de realizar elevados esfuerzos por el
bien de la institucin, el anhelo de permanecer en la misma y aceptar
sus principales objetivos y valores.
Por su parte, Kanter (1968) mantiene, desde una perspectiva
ideal, que el compromiso se debe cimentar en unas bases algo ms
complejas que un simple intercambio de material.
Buchanan (1974) ve al individuo comprometido, como un
miembro de la institucin, lo cual genera un sentimiento de apego
hacia los objetivos y valores organizacionales.
Robbins (1999:142), seala que el compromiso organizacional, es
una de tres tipos de actitudes que una persona tiene relacionadas
con su trabajo y lo define como un estado en el cual un empleado se
identifica con una organizacin en particular y con sus metas y desea
mantenerse en ella como uno de sus miembros.
Hellriegel y colbs, (1999:56) la cual consiste en la intensidad de
la participacin de un empleado y su identificacin con la
organizacin, el compromiso organizacional se caracteriza por:
-
Creencia y aceptacin de las metas y los valores de la

organizacin,
Disposicin a realizar un esfuerzo importante en beneficio de
la organizacin y,
El deseo de pertenecer a la organizacin.
III.4.2. Dimensionamiento del compromiso organizacional.

Meyer
y Allen
citados
por
(Arias,
2001)
proponen
una
conceptualizacin del compromiso organizacional dividido en tres

componentes: Afectivo, de Continuidad y Normativo; de esta manera
la naturaleza del compromiso es, respectivamente, el deseo, la
necesidad o el deber de permanecer en la organizacin.
a. El compromiso afectivo: (deseo) se refiere a los lazos
emocionales que las personas forjan con la organizacin, refleja
el apego emocional al percibir la satisfaccin de necesidades
(especialmente las psicolgicas) y expectativas, disfrutan de su
permanencia en la organizacin. Los trabajadores con este tipo
de compromiso se sienten orgullosos de pertenecer a la
organizacin.
b. El compromiso de continuacin:
(necesidad) seala el
reconocimiento de la persona, con respecto a los costos

(financieros, fsicos, psicolgicos) y las pocas oportunidades de
encontrar otro empleo, si decidiera renunciar a la organizacin. Es
decir, el trabajador se siente vinculado a la institucin porque ha
invertido tiempo, dinero y esfuerzo y dejarla implicara perderlo
todo; as como tambin percibe que sus oportunidades fuera de la
empresa se ven reducidas, se incrementa su apego con la
empresa.
c. El compromiso normativo: (deber) es aquel que encuentra la
creencia en la lealtad a la organizacin, en un sentido moral, de
alguna manera como pago, quiz por recibir ciertas prestaciones;
por ejemplo cuando la institucin cubre la colegiatura de la
capacitacin; se crea una sentido de reciprocidad con la
organizacin. En este tipo de compromiso se desarrolla un fuerte
sentimiento de permanecer en la institucin, como efecto de
experimentar una sensacin de deuda hacia la organizacin por
haberle dado una oportunidad o recompensa que fue valorada por

el trabajador.
Arciniega (2002), explica que todo colaborador experimenta las
tres dimensiones, aunque desde luego, con distinto nfasis y al hacer
una analoga de las olimpadas, el grado sera: Oro para el afectivo;
plata, para el normativo y bronce, para el continuo; esto porque en el
compromiso afectivo el colaborador manifiesta actitudes tales como
un marcado orgullo de pertenencia hacia la empresa, y as se
emociona al decir que trabaja para la institucin o habla mucho de
ella en reuniones con amigos y familiares.
IV.
HIPTESIS, VARIABLES Y DEFINICIN OPERACIONALES
IV.1.
Hiptesis General.
Existe una relacin directa, positiva y significativa entre

endomarketing y el compromiso organizacional en la institucin
educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.
IV.2.
Hiptesis Especfica.
Existe una relacin directa, positiva y significativa entre el

desarrollo de los empleados y el compromiso organizacional en la
institucin educativo San Miguel de Acobamba, periodo 2015.

Existe una relacin directa, positiva y significativa entre la
Contratacin de los empleados y el compromiso organizacional
en la institucin educativo San Miguel de Acobamba, periodo
2015.
adecuacin al trabajo y el compromiso organizacional en la

comunicacin interna y el compromiso organizacional en la
IV.3.
Identificacin y Clasificacin de las Variables.

Variable 1: Endomarketing
Variable 2: Compromiso Organizacional
IV.4.
Operacionalizacin de las Variables.

Tabla 1: Operalizacin de Variables
Variabl
Dimensiones
Indicadores
Endomarketing
e
Desarrollo de
Oportunidades
los empleados
Capacitacin
Contratacin
Conocimiento
Claridad en contratos
de los
Remuneraciones
empleados
Adecuacin al
Pagos extras
Cambio de funcin
trabajo
Libertad de decisin
Comunicacin
Atencin de necesidades
Conocer resultados
interna
Valores
Compromiso organizacional
Cambios
Compromiso
Objetivos
Integracin emocional
afectivo
Compromiso
Sentimiento de pertenencia
Lealtad
normativo
Compromiso
Obligacin personal de permanencia

Permanencia
continuo
Inters econmico
Opciones laborales
Fuente: Elaboracin Propia

V.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
V.1.
Tipo de Investigacin.
El estudio realizado corresponde al tipo de investigacin
bsica lo cual es sustentado por Snchez, y Reyes (1996, p.54) al
decir que la investigacin bsica se caracteriza por llevarse a
cabo en los laboratorios; y que contribuye a la ampliacin del
conocimiento cientfico, creando nuevas teoras o modificando las
ya existentes..
V.2.
Nivel de Investigacin.
De acuerdo a Hernndez Sampieri y otros (2010) la
investigacin que se realiza es del nivel descriptivo correlacional.
V.3.
Mtodos de Investigacin.
V.3.1. Mtodo General.

a.
Mtodo Cientfico.- El mtodo cientfico en forma fundamental se
aplicar desde el inicio de la investigacin, asegurando la solucin del

problema motivo de la investigacin.
V.3.2. Mtodos Especficos.
a. Mtodo Descriptivo.- Este mtodo nos permitir describir cada
una de las variables de estudio.
b. Mtodo Inductivo - deductivo.- Este mtodo nos permitir hacer
un estudio minucioso partiendo de algunos aspectos particulares
para determinar y establecer nuestros objetivos de manera
generalizada, as como revisar teoras generales para evaluar su
aplicacin a casos particulares.
V.4.
Diseo de Investigacin.
El diseo es no experimental, porque no se manipula
deliberadamente ninguna variable, sino, se recopila e interpreta
informacin en funcin a las variables de trabajo. Por otro lado; el
tipo de diseo es el transversal ya que mediante esta se recabar
informacin en una determinada fecha, y en funcin a ellas se
harn las discusiones y recomendaciones.
V.5.
Poblacin y Muestra.
Segn Oseda, (2008, p.120) La poblacin es el conjunto
de individuos que comparten por lo menos una caracterstica, sea
una ciudadana comn, la calidad de ser miembros de una
asociacin voluntaria o de una raza, la matrcula en una misma
universidad, o similares.
Herrera (2006) indica que. Cuando una poblacin est por

debajo de cien (100) no es recomendable la aplicacin de ninguna
frmula para determinar el tamao de la muestra (p.15).
Cabe sealar que para efectos de esta investigacin por
ser la poblacin a estudiar menor de cien trabajadores, no se
practicaron ningn procedimiento estadstico para la seleccin de
algn tipo de muestra. A tal efecto, se tomara la totalidad de los
empleados que se encuentran en esta institucin educativa San
Miguel de Acobamba, quedando representada de la siguiente
manera:
Tabla 2 Poblacin y Muestra
PUESTOS DE TRABAJO
Docentes
Administrativos
Personal de apoyo
CANTIDAD DE
TRABAJADORES
37
03
pedaggico
Auxiliares
10
02
En el caso de nuestra investigacin, la poblacin estar

conformada por 52 sujetos de la Institucin San Miguel de
Acobamba.
V.6.
Tcnicas, Instrumentos y Procesamiento de Recolecciones de

Informacin.
a. Encuestas.- Esta tcnica nos permitir obtener informacin de
manera directa y precisa de los colaboradores en la institucin
educativo san miguel de acobamba Tarma.
V.7.
Tcnicas de Procesamiento de Informacin.

EL Procesamiento de datos se realizar con la ayuda del
SPSS versin 22, y Excel 2014 para la prueba de hiptesis.
VI.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
VI.1. Cronograma de Actividades.

Tabla 3 Cronograma de Actividades
N
1
2
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
Actividades
2015
E F M A M J J A S O
Elaboracin del
Proyecto
Establecer
contacto con la
poblacin
objeto de
estudio
Elaborar o
ajustar
instrumentos
para la
recoleccin de
informacin
Elaborar marco
terico
Aplicar el
instrumento y
recoger
informacin
Procesar los
datos
Describir los
resultados
Analizar los
resultados
Elaborar o
redactar el
informe final
Revisin del
informe
final por parte
del
asesor
Entregar el
informe final
Sus tentacin
2016
E F
VI.2. Presupuesto y Financiamiento.

Tabla 4 Presupuesto y Financiamiento
ACTIVIDAD
Validacin de
los
instrumentos
BIENES Y
SERVICIOS
Papel bond
Fotocopias
Impresiones
Plumones
gruesos
Papelgrafo
Cinta maskingt
UNIDAD
MEDIDA
unidad
millar
pgina
caja
CANTID
AD
100
50
50.00
1
UNITAR
IO
10
50
1
20
TOTAL
ciento
unidad
1/2
1
0.25
3
12.5
3
Goma
Servicios
Alimentacin
frasco
2.5
2.5
pensin
10
40
Movilidad
pasaje
20
Papel bond
Impresiones
Engrampadora
millar
Pgina
unidad
1
500
10
150
1
10
160
348
150
500
100
Lapiceros
Fotocopias
Servicios
Alimentacin
caja
millar
1
1/2
25
50
25
150
pensin
10
10
100
Movilidad
pasaje
10
30
300
1325
150
SUB TOTAL
Encuesta
SUBTOTAL
Otros
Servicio de
Internet
Asesora en
procesamiento
de datos
Refrigerio
Imprevistos
SUBTOTAL
TOTAL GENERAL
hora
30
10
50
50
20
2000
Pensin
10
10
100
500
2750
4423
VII.
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Peteraf, M. A. (1993). The Conerstones of compeititve Advantage: a

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Oseda, D. (2008) Metodologa de la Investigacin, Per: Pirmide.
Regalado, Allpacca, Baca Gernimo. (2012) Endomrketing: estrategias
de relacin con el cliente interno. Lima: esanediciones p.18-22.
Regalado, Allpacca, Baca Gernimo. (2012) Endomrketing: estrategias
de relacin con el cliente interno. Lima: esanediciones p.23-28
Robbins, S. (1996).Comportamiento organizacional. Teora y prctica.
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San Martn, Gutirrez, Sonia, (2005). El Marketing Interno como
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Snchez y Miquel. (2003). Modelo de marketing interno para la gestin
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pp.309-326.
Snchez. H.: y. Reyes. C. (1996).Metodologa y Diseo en la
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Torres, Manuel (2014). Relacin entre marketing interno y el compromiso
organizacional de los trabajadores de una empresa pblica de
Lima.
Trabajo
de
investigacin.
Facultad
Universidad Nacional mayor de San Marcos.
de
Psicologa
Zegarra, F. E. (2014). Relacin entre marketing interno y compromiso

organizacional en el personal de salud del hospital de san juan de
Lurigancho. Tesis de Maestra. Universidad Nacional mayor de
San Marcos.
VIII.
ANEXOS
VIII.1. Matriz de Consistencia

Tabla 5 Matriz de Consistencia
ENDOMARKETING Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCION EDUCATIVA SAN MIGUEL DE ACOBAMBA,

PERIODO 2015
Problema
Objetivo
Hiptesis
General
Qu relacin existe entre
el endomarketing y el
compromiso
organizacional
en
la
institucin educativa San
Miguel de Acobamba periodo 2015?
General
Describir la relacin que
existe
entre
el
endomarketing
y
el
compromiso organizacional
en la institucin educativo
San Miguel de Acobamba periodo 2015
General
Existe
una
relacin
directa,
positiva
y
significativa
entre
endomarketing
y
el
compromiso
organizacional
en
la
institucin educativo San
Miguel de Acobamba,
periodo 2015.
Especifico
Que relacin existe entre
el
desarrollo
de
los
empleados
y
el
compromiso
organizacional
en
la
Especifico
existe entre el desarrollo de
los
empleados
y
el
Especifico
Existe
una
relacin
directa,
positiva
y
significativa
entre
el
desarrollo
de
los
empleados
y
el
compromiso
organizacional
en
la
Miguel de Acobamba,
periodo 2015.

la contratacin de los
empleados
y
el
compromiso
organizacional
en
la
la adecuacin al trabajo y
el
compromiso
organizacional
en
la

existe entre la Contratacin
de los empleados y el
en la institucin educativa
existe entre la adecuacin
al trabajo y el compromiso
organizacional
en
la
Miguel de Acobamba -
Existe
una
relacin
directa,
positiva
y
significativa
entre
la
Contratacin
de
los
empleados
y
el
compromiso
organizacional
en
la
Miguel de Acobamba,
periodo 2015.
Marco Terico
Endomarketing: Define
al
Endomarketing
(Marketing
interno)
como la tarea de
contratar, entrenar y
motivar
al
personal
idneo para atender
adecuadamente a los
clientes. Kotler (2006)
Variables
Variable
1:
Endomarketing
Dimensione
s
Desarrollo
de los
empleados
Contratacin
de los
empleados
Adecuacin
al trabajo
Comunicaci
n interna
Indicadores
Metodologa
Oportunidades.
Capacitacin.
Conocimiento.
Claridad en contratos.
Remuneraciones.
Pagos extras.
Cambio de funcin.
Libertad de decisin.
Atencin de necesidades
Conocer resultados.
Valores.
Cambios.
Objetivos.
.
Tipo
de
Investigacin:
Bsica
Mtodo
general:
Metodologa
de
la
investigacin
cientfica
Mtodos
Especficos:
Descriptivo,
inductivodeductivo.
Nivel
de
investigacin:
Nivel
descriptivo
Correlacional
Diseo
de
Investigacin:
No
experimental
Transeccional.
Poblacin
y
muestra:
52
(docentes,
administrativo
, personal de
apoyo
y
auxiliar)
Tcnicas
e
instrumentos
de
Integracin emocional.
Sentimiento de pertenencia.
Compromiso
afectivo
Compromiso
Organizacional:
Proponen
una
conceptualizacin
del
compromiso
organizacional dividido
en tres componentes:
afectivo, de continuidad
y normativo, ntese que
esta
tipologa
de
compromiso ser la que
utilicemos
como
referente en el presente
estudio. Meyer, Allen, &
Smith (1993).
Variable
2:
Compromiso
Organizacional
Lealtad.
Obligacin
personal
permanencia.
Compromiso
normativo
Compromiso Permanencia.
Inters econmico.
continuo
Opciones laborales.
de

la comunicacin interna y
el
compromiso
organizacional
en
la
periodo 2015
existe
entre
la
comunicacin interna y el
Existe
una
relacin
directa,
positiva
y
significativa
entre
la
adecuacin al trabajo y el
compromiso
organizacional
en
la
Miguel de Acobamba,
periodo 2015.
Existe
una
relacin
directa,
positiva
y
significativa
entre
la
comunicacin interna y el
compromiso
organizacional
en
la
Miguel de Acobamba,
periodo 2015.
recoleccin de
datos:
Encuesta,
(Cuestionario)
Tcnicas
de
procesamiento
y
anlisis
de
datos:
SPSS v. 22
Excel 2014
VIII.2. Instrumento
CUESTIONARIO DE ENDOMARKETING (MARKETING INTERNO)
EdadSexo
Estado Civil:
Soltero
Casado
Condiciones Laboral: Nombrado
Conviviente
Divorciado
Contratado
rea
de
trabajo..Tiempo
servicio...................................................
de
A continuacin se presenta un conjunto de frases relativamente cortas que permiten

hacer una descripcin de como percibe a la organizacin en la que trabaja. Para ello
debe responder con la mayor sinceridad posible a cada una de las oraciones que
aparecen a continuacin, de acuerdo a como piense o actu, considerando la
siguiente escala:
Totalmente en desacuerdo
En Desacuerdo
Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo
De Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
Responda a todas las preguntas y recuerde que no hay respuestas correctas o

incorrectas.
Desarrollo
1. La organizacin me capacita para desarrollar mejor mi actividad
1 2 3 4 5
2. Recibo informaciones respecto de los clientes de la empresa
1 2 3 4 5
3. S lo que los clientes esperan de los productos o servicios ofrecidos por la
empresa
1 2 3 4 5
4. La empresa ofrece oportunidades para aumentar mi conocimiento de forma
general
1 2 3 4 5
Contratacin de los empleados
5. El proceso de reclutamiento de nuevos empleados es claro y se especifica lo que
se espera de ellos
1 2 3 4 5
6. Las actividades y las responsabilidades de los nuevos empleados son claramente
definidas
1 2 3 4 5
7. Soy remunerado de acuerdo con la media del sector
1 2 3 4 5
8. La empresa ofrece oportunidades de pagos extras
1 2 3 4 5
9. Soy reconocido por mis superiores por el trabajo que hago
1 2 3 4 5
Adecuacin al trabajo
10. Si el empleado desea, l puede solicitar el cambio de funcin
1 2 3 4 5
11. La empresa se preocupa en atribuir las actividades de acuerdo con las habilidades
de cada uno de los empleados
1 2 3 4 5
12. Tengo la libertad para tomar decisiones relativas al desarrollo de mi actividad
1 2 3 4 5
13. Hay diferentes programas para atender las necesidades de los diferentes tipos de
empleados
1 2 3 4 5
Comunicacin interna
14. Las metas y los objetivos de la empresa no son divulgados
1 2 3 4 5
15. Conozco los resultados de mi sector de trabajo
1 2 3 4 5
16. Tengo oportunidad de expresar mis necesidades
1 2 3 4 5
17. Conozco los resultados de mi empresa
1 2 3 4 5
18. Conozco los valores de mi empresa
1 2 3 4 5
19. Los cambios que van a ocurrir en la empresa son comunicados con antecedencia
1 2 3 4 5
20. La empresa divulga internamente las actividades que desarrolla en la comunidad
empresarial
1 2 3 4 5
21. El lanzamiento de nuevos productos o servicios es hecho primero en la empresa y
solo despus para los clientes
1 2 3 4 5
22. La empresa divulga internamente, antes de poner en la web, las propagandas de
sus productos o servicios
1 2 3 4 5
ESCALA COMPROMISO ORGANIZACIONAL

EdadSexo
Estado Civil:
Soltero
Casado
Condiciones Laboral: Nombrado
Conviviente
Divorciado
Contratado
rea
de
trabajo..Tiempo
servicio...................................................
de
Este cuestionario contiene una serie de frases relativamente cortas que permite hacer
una descripcin de como te sientes en tu trabajo. Para ello debes responder con la
mayor sinceridad posible a cada una de las oraciones que aparecen a continuacin de
acuerdo a como pienses o actes.
El inventario esta compuesto por un total de 21 tems, los cuales se presentan en una
escala de la siguiente manera:
Definitivamente en desacuerdo
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
Definitivamente de acuerdo
Responde a todas las preguntas. Recuerda que no hay respuestas "buenas" o

"malas".
Compromiso Afectivo
1. Me gustara continuar el resto de mi carrera profesional en esta organizacin.
1 2 3 4 5 6
2. Siento de verdad, que cualquier problema en esta organizacin, es tambin mi
problema.
1 2 3 4 5 6
3. Trabajar en esta organizacin significa mucho para m.
1 2 3 4 5 6
4. En esta organizacin me siento como en familia.
1 2 3 4 5 6
5. Estoy orgulloso de trabajar en esta organizacin.
1 2 3 4 5 6
6. No me siento emocionalmente unido a esta organizacin.
1 2 3 4 5 6
7. Me siento parte integrante de esta organizacin.
1 2 3 4 5 6
Compromiso Normativo
8. Creo que no estara bien dejar esta organizacin aunque me vaya a beneficiar en
el cambio.
1 2 3 4 5 6
9. Creo que debo mucho a esta organizacin.
1 2 3 4 5 6
10. Esta organizacin se merece mi lealtad.
1 2 3 4 5 6
11. No siento ninguna obligacin de tener que seguir trabajando para esta
organizacin.
1 2 3 4 5 6
12. Me sentira culpable si ahora dejara esta organizacin.
1 2 3 4 5 6
13. Creo que no podra dejar esta organizacin porque siento que tengo una
Obligacin con la gente de aqu.
1 2 3 4 5 6
Compromiso Continuo
14. Si contino en esta organizacin es porque en otra no tendra las mismas ventajas
y beneficios que recibo aqu.
1 2 3 4 5 6
15. Aunque quisiera, sera muy difcil para m dejar este trabajo ahora mismo.
1 2 3 4 5 6
16. Una de las desventajas de dejar esta organizacin es que hay pocas posibilidades
de encontrar otro empleo.
1 2 3 4 5 6
17. Si ahora decidiera dejar esta organizacin muchas cosas en mi vida personal se
veran interrumpidas.
1 2 3 4 5 6
18. En este momento, dejar esta organizacin supondra un gran costo para m.
1 2 3 4 5 6
19. Creo que si dejara esta organizacin no tendra muchas opciones de encontrar
otro trabajo.
1 2 3 4 5 6
20. Ahora mismo, trabajo en esta organizacin ms porque lo necesito que porque yo
quiera.
1 2 3 4 5 6
21. Podra dejar este trabajo aunque no tenga otro a la vista.
1 2 3 4 5 6

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

ECOTURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA

PIZARRO CUELLAR, ERLIN WALTHER

Ttulo del Proyecto--------------------------------------------------------------------5

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO-----------------------------------------------------5

Fundamentacin del Problema----------------------------------------------------5

Formulacin del Problema----------------------------------------------------------7

Justificacin Cientfica Terica---------------------------------------------8

Justificacin Practica Tecnolgico----------------------------------------8

Importancia del Proyecto------------------------------------------------------------8

Delimitacin o Limitacin de la Investigacin----------------------------------9

III. DISEO DEL MARCO TEORICO------------------------------------------------------9

Tesis de Carcter Internacional----------------------------------------------9

Tesis de Carcter Nacional--------------------------------------------------13

Tesis de Carcter Local------------------------------------------------------15

Modelo del endomarketing------------Error! Marcador no definido.

Modelos de marketing interno.- -Error! Marcador no definido.

Teora del Compromiso Organizacional--------Error! Marcador no

Definiciones del Marketing---------------------------------------------------42

Dimensiones del endomarketing (Marketing Interno)-----------------45

Definiciones del compromiso organizacional---------------------------47

Dimensionamiento del compromiso organizacional-------------------48

IV. HIPTESIS, VARIABLES Y DEFINICIN OPERACIONALES---------------49

Identificacin y Clasificacin de las Variables--------------------------------49

Operacionalizacin de las Variables--------------------------------------------49

Tcnicas, Instrumentos y Procesamiento de Recolecciones de

Tcnicas de Procesamiento de Informacin----------------------------------52

VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS-----------------------------------------------------52

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS--------------------------------------------------54

Ilustracin 3 Modelo de Gestin de Marketing para Servicios de Tansuhaj,

Ttulo del Proyecto.

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

Fundamentacin del Problema.

II.1.1. Fundamentacin Cientfica.

en una fuente de innovacin, asumen la iniciativa, tienen espritu

organizaciones mas que una funcin

diagnosticarse interiormente viendo al personal como un cliente

Atreves de la cual se intenta incrementar su motivacin, participacin

Formulacin del Problema.

II.2.1. Problema General.

Qu relacin existe entre el ecoturismo y el desarrollo sostenible

II.2.2. Problemas Especficos.

Qu relacin existe entre el turismo de naturaleza y el desarrollo

sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?

sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?

sostenible de la Provincia de Tarma Acobamba - periodo 2015?

II.3.1. Objetivo General.

Describir la relacin que existe entre el ecoturismo y el desarrollo

II.3.2. Objetivos Especficos.

Describir la relacin que existe entre el turismo de naturaleza y el

Describir la relacin que existe entre el turismo rural y el

desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015

desarrollo sostenible de la Provincia de Tarma, periodo 2015

II.4.1. Justificacin Cientfica Terica.

Importancia del Proyecto.

con la institucin u organizacin ms all del aspecto econmico,

Delimitacin o Limitacin de la Investigacin.

II.6.1. Delimitacin Temporal.

DISEO DEL MARCO TEORICO

III.1.1. Tesis de Carcter Internacional.

All, en las relaciones entre empleadores y empleados,

empresa como organizacin.