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M2: Calidad en el
contenido
Calidad y Certificación en la Formación Virtual

Raul Santiago Campión

Raul Santiago Campión

M2: Calidad en el contenido

Calidad y Certificación en la Formación Virtual

Objetivos:

En este segundo módulo trataremos de alcanzar los siguientes objetivos:

1. Ser capaces de establecer el marco general de los procesos de calidad en

e-learning

2. Conocer y saber aplicar los procedimientos más relevantes en la

producción (creación) y gestión de los contenidos de aprendizaje

3. Conocer y saber aplicar los procedimientos más relevantes en la gestión y

evaluación del aprendizaje

4. Determinar que entendemos por “Calidad de contenido”

5. Conocer los Estándares actuales en producción de contenidos: SCORM

Materiales:

Trabajaremos con los siguientes materiales:

• El actual material en texto

• El material audio-visual adjunto como enmarque

• La auto-evaluación

Metodología:

Realizaremos las siguientes actividades:

• Leer el material, escuchar y visualizar la presentación

• Realizar la auto-evaluación

• Participar activamente en los foros y realizar las actividades que allí se

presentarán

2
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i. Introducción

En general, la calidad es un concepto mal entendido. La calidad es más que

una definición o un propósito. Actualmente, representa una disciplina con un cuerpo de
conocimiento propio. Definir lo que se entiende por calidad no es una disquisición teórica
irrelevante para la práctica, si lo que pretendemos con ello es disponer de un punto de
partida que nos sirva de referencia para su evaluación y mejorai, que es en definitiva el
objetivo último de la calidad. Los fundamentos de la calidad son el conjunto de principios,
métodos y estrategias que intentan movilizar a los profesionales, con el propósito de
ofertar buenos servicios que obtengan la satisfacción del cliente al menor coste posible.
La calidad es una forma de pensamiento donde la excelencia rige las decisiones y
actividades de todos y cada uno de los integrantes de la organización, incluido la
dirección, que debe formular la política de calidad del centro y constituirse en impulsora
del cambio.

Las instituciones o empresas, conjuntamente con sus profesionales, tienen qué

abordar el concepto de calidad de forma particularizada. Es preciso conceptualizar
que se entiende por calidad en los servicios que cada organización a sus clientes, sean
estos alumnos, pacientes, etc. En resumen, la calidad debe ser definida para medirla y
cuantificada para poder mejorarla.

Como punto de partida, la mejor definición de calidad que podemos aportar

es una hoja en blanco. Y no porque no dispongamos de definiciones, sino por todo lo
contrario. La mejor definición, es probablemente aquella que se cree en la propia
institución siempre que sea confeccionada, compartida e interiorizada por los
profesionales que la componen. Una definición en blanco nos hace ver que se trata de un
concepto en permanente evolución, que sigue perfilándose y que probablemente
continúe en el futuro.

En el abordaje del concepto es aconsejable proceder definiendo que es calidad en

general, para posteriormente circunscribirlo a que es calidad en los servicios o calidad de
un servicio concreto.

Internet es una cuestión de ser, no de estar1.

Bajo este lema se ha intentado destacar la importancia del diseño de una

estrategia global para el desarrollo de modelos de negocio basados en la red: no se trata

1
Jordi Escalé en http://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=7&num=1.

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de ubicar en la red una

información más o menos
estructurada sobre la empresa
acompañada de un acción de
marketing; se trata de
configurar un nuevo modelo
empresarial, donde los distintos
apartados y factores
relacionados (logística,
producción, márketing,
recursos humanos, finanzas
etc.), deben integrarse y
retroalimentarse adecuada y
sincrónicamente de acuerdo al nuevo medio. En el contexto de la formación on-line nos
encontramos con una situación muy similar; no basta con acomodar patrones y
procedimientos “tradicionales” al medio: es necesario acompañar los pretendidos
innovadores modelos formativos, de una estrategia global tanto desde el punto
de vista administrativo como técnico y metodológico con el fin de adecuar los
objetivos (que en el fondo serán los mismos que siempre han sido, esto es; que el
alumno/a aprenda) a las nuevas condiciones que la tecnología y los cambios de hábitos y
modos de trabajo propician.

Esta nueva concepción del espacio formativo, requiere de la adecuación de

gran cantidad de procesos: técnicos, instructivos y de gestión que necesariamente
deben ser homogenizados y adecuadamente revisados para garantizar un producto
resultante de la mayor calidad posible. En este sentido creemos necesario hacer una
revisión de las principales áreas y procesos en los que la gestión de la calidad puede y
debe tener un necesario protagonismo.

Gestión de la calidad en el e-learning: ámbitos de actuación

Según un estudio2 a nivel europeo desarrollado en el año 2002, los principales

elementos de calidad, según la apreciación de los usuarios, son “que funcionen
técnicamente sin problemas” y que tengan “claramente explícitos los principios de
diseño pedagógico apropiados al tipo de alumno, necesidades y contexto”. En este
mismo estudio se menciona que el 61% de los encuestados (formadores y responsables
de formación) calificaron al e-learning negativamente evaluándolo como “pobre” o
“regular”.

A nuestro juicio son cinco los elementos fundamentales a considerar en

un proyecto de tele-formación o formación virtual a través de redes
telemáticas. en primer lugar, el referido a la Gestión del Conocimiento, es decir la
identificación y captación de contenidos de tipo científico y/o divulgativo susceptibles de
ser convertidos en material de aprendizaje; en segundo lugar: los procesos de

2
Massy, Jane (2002)”Quality and e-learning in Europe” (Bizmedia at www.elearningage.co.uk).

4
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digitalización y estructuración de la información necesarios para la adecuación al medio;

otro tercer factor sería el referido al diseño instructivo, proceso imprescindible para dotar
a los contenidos de una orientación didáctico-pedagógica estructurada de acuerdo a una
teoría del aprendizaje coherente con los contenidos propios de cada materia y también
con las demandas, objetivos y perfil de los usuarios potenciales. A este aspecto habrá
que unirle el relativo al potencial de la plataforma de tele-formación, tanto en sus
características de gestión administrativa, como de recursos de comunicación, aprendizaje
y evaluación, que en conjunto, podríamos denominar como “adecuación técnico-
instructiva”. Un último elemento (lo que no implica que lo sea cronológicamente) lo
constituiría el del necesario control de calidad de los procesos y contenidos desarrollados
en el programa con objeto de contrastar si los elementos anteriormente descritos han
satisfecho las expectativas y demandas de los alumnos y alumnas.

Dentro del marco de la gestión de la calidad, los aspectos reseñados se

pueden estructurar en tres contextos de actuación: por un lado, los referidos a los
destinatarios de los materiales y del medio virtual en el que se desarrolla el proceso de
enseñanza-aprendizaje (que veremos en el módulo III); un segundo ámbito sería el
referido a los procesos relacionados con los usuarios que aprenden autónomamente en la
distancia; por último, la necesaria gestión de la calidad de la gestión y evaluación del
aprendizaje, que debe acompañar tanto a la producción del material didáctico (gestión
del conocimiento) como a la referida al proceso mismo de dinamización del aprendizaje a
distancia por internet (gestión del aprendizaje.

La calidad en EaD se juzga habitualmente en relación a los materiales didácticos

que se proporcionan, sea cual sea su formato o modo de distribución. Estos materiales
son la base sobre la que gira todo el proyecto de aprendizaje. Sin embargo, un curso es
mucho más que los materiales, es la totalidad de la experiencia de aprendizaje del
alumno.

PARA RECORDAR:

La gestión de la calidad en e-learning, se puede realizar, fundamentalmente, en

tres ámbitos: Los relacionados con los destinatarios, los que tienen que ver con
la gestión de contenidos, y, por último, los relacionados con la gestión del
aprendizaje.

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ii. Procesos relacionados con la gestión de contenidos

Uno de los aspectos fundamentales que va a determinar la calidad del proceso de

transformación de los productos de conocimiento y de formación va a ser el relativo al
Diseño Instructivo que los acompañe. Nos estamos refiriendo a toda una serie de
factores que aportan la adecuada coherencia pedagógica y didáctica y que hacen que los
materiales no sean simples textos electrónicos, sino que están enmarcados
convenientemente desde un punto de vista temporal, donde exista un equilibrio entre los
recursos de aprendizaje, ayudas al estudio, elencos de actividades, recursos académicos
distribuidos y donde se puedan desarrollar eficaces sistemas de auto-evaluación. Este
hecho hay que justificarlo desde dos puntos de vista; por un lado, la actitud de alumnos
que no asimilan cual debe ser la disposición necesaria (en términos de aprendizaje) para
el desarrollo óptimo de la formación virtual. Este factor no es sino el resultado de años de
educación realizado bajo el prisma de un modelo centrado en los contenidos (cuando no
en el profesor) y que deriva en la imperiosa necesidad de ser “guiado” en todo
momento. Por otro lado, y como consecuencia lógica de lo anterior, la existencia
mayoritaria de determinados perfiles de profesor on-line poco sensibles a otorgar a los
alumnos ciertos grados de autonomía, y de desarrollar programas más cercanos a la
instrucción programada que a la explotación de la
capacidad de autonomía y autoaprendizaje de los
alumnos y alumnas.

Por tanto, La formación on-line exige un

diseño instructivo y producción de
materiales específicos y adecuados al medio,
en las primeras fases de la formación presencial,
el profesor puede acomodar los objetivos del curso
a la situación real (en términos de nivel previo de
aprendizaje) de los alumnos/as. Este hecho se
hace más complejo y difícil en la formación on-line.
Además, el uso adecuado del correo electrónico,
los foros, listas de discusión etc. como
herramienta de consulta y personalización de la formación, incrementa
considerablemente el trabajo del tutor. La falta de contacto personal provoca en el
alumno/a una demanda de mayor atención. Este hecho parece disminuir a partir de la
tercera edición de un programa o curso, ya que el tutor resuelve por anticipado y se
adelanta a los alumnos/as en muchas de las cuestiones que se van a plantear. En el
fondo de la cuestión puede haber una defectuosa orientación instructiva de los
materiales del curso, que muchas veces no deja de ser una versión electrónica simple de
un material convencional. El diseño de unos materiales didácticos expresamente
orientados al medio virtual puede suponer 4 veces mayor inversión que en materiales
dirigidos a la formación presencial.

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La mayor dedicación a tareas formativas se traslada al usuario final: el alumno: la

carencia de retroalimentación inmediata y espontánea, lenguaje corporal, tono de voz ,
disposición física del aula y otro tipo de elementos presentes en la formación presencial,
supone que deben ser paliados en parte con un aumento de la labor del alumno (se
puede cifrar entre un 20 y un 40 %), mediante actividades intensas de comunicación:
discusiones on-line, resolución de problemas en grupo (virtual) o individualmente y
cualquier tipo de acción comunicativa que suponga un enriquecimiento de los canales
informativos del grupo o hacia el tutor. Todo esto supone que la formación del formador
debe ser continua, progresiva y actualizada, lo que implica un costo a tener en cuenta en
la planificación de gastos y estimación de costos.

En este sentido, se pueden proponer dos

elementos que ayuden a asegurar la calidad de los
materiales; por un lado, la creación de “Manuales de
Control de Calidad” que contengan la información
necesaria de cómo hacer un adecuado diseño de los
materiales3. Hay ya bastantes ejemplos de distintos
proveedores de cursos de formación on –line que han
desarrollado este tipo de iniciativas entre sus
colaboradores de materiales formativos4. Por otro lado, la
elaboración de distintas escalas y herramientas que
nos ayuden a evaluar de un modo consistente, coherente
e integrador la calidad técnico-instructiva (esto es: su
adecuación al medio) de los materiales que se ponen a
disposición del alumno.

En este ámbito, nos estamos refiriendo a tres procesos perfectamente

compartimentados:

1. Proceso de “adquisición de contenidos”: se inicia con un proceso de selección

de proveedores / colaboradores, internos o externos, a los que se imparte una
formación específica en el modelo. La elaboración de los materiales viene seguida por
una verificación minuciosa de que responden a las especificaciones. La validación se
realiza cuando todo el curso está elaborado. Supone el desarrollo de un modelo para
un determinado contexto de aprendizaje y verificación de que el modelo se ajusta a
las especificaciones formuladas. A partir de ahí, se procede al diseño de la
elaboración de contenidos y, en su caso, la formación de los autores de los
materiales para que se ajusten a las pautas marcadas. Además, habrá que tener en
cuenta el prestigio profesional de los creadores de los contenidos, lo cual puede dotar
de un valor añadido al curso, aunque es frecuente que autores con menos prestigio
desarrollen materiales mejor orientados al medio desde el punto de vista del diseño
instructivo.

3
Piskurich, George M. (2000) “Rapid Instructional Design”: Jossey-Bass Pfeiffer, San Francisco-California.
4
Por ejemplo: “Guia de Autores y Consultores de programas y contenidos de formación virtual.” (2000).
Fundación General de la Universidad de la Rioja.

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Raul Santiago Campión

2. Proceso de “digitalización y construcción del

material”: se trata de segregar y tratar cada uno de los
elementos textuales o multimedia para lograr la mayor
eficiencia técnica de cada uno de ellos: optimización en la
relación calidad/tamaño de imágenes, archivos de sonido,
videos, animaciones multimedia etc. Para ello habrá que
tener permanentemente presente los estándares de
conectividad mínimos de los usuarios. Una vez que todo el
material ha sido transformado, habrá que volver a integrarlo
en un solo formato (HTML, DHTML, XML, PDF) antes de
ubicarlo en la plataforma.

3. Proceso de “arquitectura del curso” Una vez que los contenidos han sido
revisados comienza el proceso de ubicación en el sistema o plataforma elegida en
cada caso. Aquí habrá que tener en cuentas las pautas básicas de calidad en el diseño
de un sitio web, como por ejemplo:

• Anticipación, el sitio web debe anticiparse a las necesidades del usuario.

• Autonomía, los usuarios deben tener el control sobre el sitio web. Los
usuarios sienten que controlan un sitio web si conocen su situación en un
entorno abarcable y no infinito.

• Consistencia, las aplicaciones deben ser consistentes con las expectativas de

los usuarios, es decir, con su aprendizaje previo.

• Eficiencia del usuario, los sitios web se deben centrar en la productividad del
usuario, no en la del propio sitio web.

• Reversibilidad, un sitio web ha de permitir deshacer las acciones realizadas

• Ley de Fitts indica que el tiempo para alcanzar un objetivo con el ratón está
en función de la distancia y el tamaño del objetivo. A menor distancia y mayor
tamaño más facilidad para usar un mecanismo de interacción.

• El uso adecuado de metáforas facilita el aprendizaje de un sitio web, pero un

uso inadecuado de estas puede dificultar enormemente el aprendizaje.

• Interfaz visible. Se deben evitar elementos invisibles de navegación que han

de ser inferidos por los usuarios, menús desplegables, indicaciones ocultas,
etc.

4. Por último, hay que señalar que uno de los aspectos frecuentemente olvidados y
que repercute enormemente en la calidad de sucesivas ediciones de un programa
de formación on-line: el relativo a la actualización.

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 Raul Santiago Campión

Este aspecto tiene que ver con:

• Actualización validación de contenidos: determinados tipos de

contenidos “caducan” antes y precisan una renovación casi continua; los
relacionado con las nuevas tecnologías o áreas científico-técnicas punteras
exigen una validación permanente, mientras que otras materias de
naturaleza más “clásica” (historia, arte, literatura…), requieren una
actualización mucho menor. Si el proceso de renovación es una simple
puesta al día de datos o información puntual (incorporación de la última
legislación sobre un tema, por ejemplo), sin necesidad de “retocar” el
índice y estructura global de contenidos, podemos calcular un coste entre
el 10% y el 20% del precio que en su día pagamos al autor por los
contenidos.

• Actualización de diseño gráfico: Internet es un mundo cambiante y

exige una continua mejora del interfaz y aspecto gráfico, acorde con las
tendencias de cada momento. Esta actualización debe ser coherente con el
conjunto de imagen corporativa del portal. Aunque ya se sabe: en el
equilibrio está la virtud, no desarrolle un entorno gráfico demasiado “in” ni
demasiado “out”.

• Actualización de diseño instructivo: la

puesta en práctica del programa de
formación y la interacción de los alumnos
con los contenidos nos va a permitir
comprobar la eficacia del diseño
instructivo que subyace en cada una de las
actividades y en el conjunto de la
secuencia didáctica general. Fruto de esta
información tendremos la ocasión de re-
diseñar algunas de las actividades, o,
incluso si es necesario, la metodología
global en la que nos hayamos apoyado.

• Actualización técnico-instructiva: lo expuesto para el capítulo anterior

puede llevarnos a tomar la decisión de variar el formato técnico que
hayamos desarrollado algunas de las actividades o apartados. Por ejemplo,
pasar de una descripción textual apoyada en imágenes, a una animación
multimedia interactiva, o una secuencia lineal en powerpoint a un tutorial
interactivo en formato DHTML etc. Evidentemente deberemos tener
presente el importante incremento económico que este tipo de cambios
llevan consigo. Como en otras ocasiones, habrá que contemplar la
posibilidad de, gradualmente, impartir la formación necesaria para que
sean los propios docentes los que desarrollen este tipo de aplicaciones.

PARA RECORDAR:

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En lo referido a la gestión de contenidos, podemos hablar de cuatro procesos

fácilmente identificables: La adquisición de los materiales didácticos
elaborados por los expertos, en segundo lugar, lo relativo a la construcción del
material, normalmente precedido de un modelo de diseño técnico-instructivo;
en tercer lugar, la arquitectura del curso, es decir, la estructura de los
materiales en formato web o LMS. Por último; todo lo referido a la actualización
periódica de los materiales didácticos.

10 
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iii. Procesos relacionados con la gestión y evaluación del

aprendizaje

Una vez que hemos descrito en qué consiste la gestión del conocimiento (adquisición,
revisión y transformación del contenido), llega el momento de definir cuál será el
proceso que posibilitará que los contenidos formativos, específicamente diseñados para
la red, constituyan auténticos entornos de aprendizaje. Citaremos tres aspectos: un
primer aspecto: la plataforma de teleformación y los recursos disponibles en la misma,
en segundo lugar el concepto de interactividad y en último, y muy unido al anterior, el
papel del profesor.

El proceso comienza por analizar las

distintas opciones y ofertas
existentes en el mercado en cuanto a
plataformas de teleformación. Una
plataforma de teleformación es una
aplicación informática abierta que
posibilita el desarrollo y ubicación de un
sitio web específicamente diseñado para el
aprendizaje on-line, dotado de una cierta
variedad y diversidad de recursos, tanto
docentes, como administrativos y de
gestión. Los principales recursos docentes
se pueden estructurar en torno a tres
grandes grupos: materiales y sistemas de
aprendizaje, sistemas de comunicación y
recursos para la evaluación y la auto
evaluación. La elección del sistema más
apropiado, pasa por contrastar las
necesidades y objetivos de la acción
formativa y las posibilidades técnicas y
docentes de la plataforma. Aunque
podemos fácilmente encontrar
comparaciones ya realizadas5, también es
posible el desarrollo de un sistema propio con iguales potencialidades técnicas y
didácticas.

Según Rogers6, un entorno hipermedia educativo con garantías de eficiencia pedagógica

debe ser mucho más que la simple información que se presenta. Entre los elementos que
5
Por ejemplo en: http://www.c2t2.ca/landonline/evalapps.asp o en “Comparación de plataformas de
teleformación”, documento disponible en inglés y castellano: Area de formación y recursos multimedia,
Fundación General de la Universidad de la Rioja, año 2001.
6
Rogers, P. (2000) “Layers of Navigation for Hypermedia Environments: Designing Instructional Web Sites” en
Instructional and Cognitive Impacts of Web-Based Education , Idea Group Publishing, Hershey, (217)

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Raul Santiago Campión

hay que cuidar en el diseño del sistema, esta experta cita los cuatro siguientes:
Contenido ( todo lo referido al diseño del material y que ya hemos comentado en
apartados anteriores), presentación (interfaz amigable e intuitivo, específicamente
referido al diseño gráfico del sistema), navegación (enlaces, nodos, botones, secuencias
de control, en definitiva, acceso global a los recursos en distintos modos, intentando
abarcar todas las opciones posibles desde el punto de vista del usuario), y, por último,
tipo de tarea (no se refiere tanto a la desarrollada por el alumno, como a la propuesta por
el diseñador, lo que implica la presentación de un contenido o actividad de un modo
específico, dependiendo de la naturaleza de la misma).

El segundo de los aspectos señalados al comienzo de esta sección hace

referencia a la interactividad. Analizaremos este apartado desde dos puntos de vista:
por un lado, la interactividad de los inherente en el diseño de materiales para internet y
por otro la retroalimentación (feed-back) que se genera entre los agentes implicados,
tanto desde los alumnos hacia el profesor, como de este último hacia los primeros.

La interactividad de los materiales. Los medios de comunicación en internet

proporcionan gran cantidad de ejemplos de sistemas multimedia basados en un modelo
que proporciona un cierto nivel de interactividad entre el contenido y el usuario 7. Aunque
el nivel de interactividad todavía no es muy alto, la variedad e integración de los recursos
multimedia sumada a su atractivo gráfico, hace de estos materiales unos recursos más
interesantes y diversificados que las aplicaciones basadas en código HTML. Las
tecnologías basadas en programas como Flash, Macromedia Director, Fireworks
(animaciones), irán progresivamente sustituyendo a las que generan puros contenidos de
hipertexto. Otro tipo de interactividad en los materiales, puede producirse y es deseable
que así ocurra, en el contexto de los sistemas de evaluación y auto evaluación, en lo que
se viene a denominar “retroalimentación formativa”, nos remitimos a la siguiente nota
para no hacer excesivamente extenso este apartado8. La utilización de herramientas de
autor avanzados posibilitará modelos de auto evaluación cada vez mas orientados a
resolver las peculiaridades individuales de los alumnos, en lo que se denominan
“sistemas adaptativos”, que van filtrando y analizando la información generada por el
alumno y proporcionando unos materiales diferenciados en función del nivel, destreza o
estrategia utilizada.

La interactividad entre los agentes

implicados en el proceso formativo.
Matthews9 señala que un aprendizaje
activo se da cuando el alumno se ve
implicado en la tarea y tiene la
oportunidad de desarrollar una
interacción personal con el profesor y
el resto de alumnos. Otros autores

7
Por ejemplo, en http://www.elpais.es/multimedia.html, en http://www.elmundo.es/graficos/multimedia/, en
http://www.campusesac.org/gratis.html, y en http://www.washingtonpost.com/wp-
srv/entertainment/virtualtours/index.htm,
8
“Sistemas de evaluación mediante internet: retroalimentación formativa” en Guia de Autores y Consultores de
programas y contenidos de formación virtual. (2000). Fundación General de la Universidad de la Rioja (19-25).
9
Mattthews, R (1997) “Guidelines for Good Practice: Technology Mediated Instruction” California Community
Colleges, Sacramento, California.

12 
 Raul Santiago Campión

señalan que el papel del profesor como co-aprendiz estimula al alumno a compartir sus
dificultades y buscar en él una guía para resolverlas. El profesor, por tanto, ha de ser un
facilitador de información, tutor de estudio y posterior evaluador de la capacitación del
alumno. Así mismo, el alumno deberá ser consciente de su papel eminentemente activo
y protagonista. Se le deberá, desde un primer momento, responsabilizar de su propio
aprendizaje. Bischoff10, distingue tres factores clave en la naturaleza del feed-back:
frecuencia y consistencia (seguimiento diario tanto al grupo como al individuo), tiempo
en la respuesta (para vencer el “asilamiento” y adelantarse a los acontecimientos antes
que dejar que ocurran dudas previsibles) y por último diplomacia (tacto en la redacción
de sugerencias, avisos, consejos etc). Estas normas de “etiqueta” en la red deben de
estar presentes no sólo en el caso del profesor, sino en la propia participación de los
alumnos.

PARA RECORDAR:

La gestión del aprendizaje se sustenta en dos elementos fundamentales: la

elección del sistema (LMS o LMSC) y los distintos niveles de interactividad que
se pueden producir entre el profesor-tutor, los participantes, los materiales y
las actividades.

10
Bischoff, A. (2000) “The elements of effective online teaching” en The online teaching guide, Allyn and Bacon,
Needham Heights, Massachusstes.

13 
Raul Santiago Campión

iv. Calidad de contenido

Profundicemos en lo relativo a uno de los principales aspectos de aseguramiento de la

calidad: el relativo a la creación de contenidos, en este sentido, dos son las principales
dificultades a superar:

• por un lado, es una práctica habitual la contratación de autores de

materiales ajenos a la institución, lo que implica asegurarnos de que
estos agentes externos conocen las pautas de realización de materiales en
todos sus aspectos (académicos, posibilidades técnico-instructivas,
formatos…).

• por otro, lograr, dentro de la heterogeneidad y diversidad de estilos, unas

pautas comunes y coherentes dentro de cada programa formativo.

Veamos un ejemplo concreto:

DENOMINACIÓN CONTRATACIÓN DE MATERIAL

Dpto. Gestión de autores

OBJETIVO Recabar materiales para impartición de licenciaturas/cursos

ALCANCE Diferentes autores, coordinadores, departamento editorial

REALIZACIÓN Continua

 El primer contacto con los autores para proponerles su

colaboración en un proyecto multimedia lo realiza el
Revisión del coordinador de la Institución XX.
proceso:
 Envío de la solicitud al responsible xx y Coordinador XX, para
ANUAL su aceptación:

1. En caso afirmativo, se seguiría el procedimiento

detallado a continuación.

2. En caso negativo, no se contrata el material. Envío de

un mensaje al coordinador comunicándole la no
aceptación por las razones pertinentes.

 En segundo lugar, el coordinador suministrará al

departamento editorial el programa de la asignatura con los
diferentes autores. Dicho programa se remitirá por correo

14 
 Raul Santiago Campión

electrónico a la siguiente cuenta zzxx@zz.com a la atención

del gestor de autores.

 En tercer lugar, el departamento editorial se pondrá en

contacto con el autor y solicitará los datos personales
necesarios para redactar el contrato de cesión en exclusiva de
la obra. Asimismo, el departamento Multimedia comunicará al
autor la remuneración establecida para su colaboración.

 Posteriormente, el departamento editorial redactará el

contrato de cesión en exclusiva de la obra en los términos
expuestos en el programa (fecha de entrega y número de
módulos) y se lo remitirá por correo ordinario al autor junto
con la guía preparada a tal efecto. En el anexo III, se adjunta
un modelo de contrato de cesión en exclusiva de la obra.

 Cualquier cambio en la fecha de entrega de los materiales,

autoría de los módulos, o número de módulos realizados por el
autor deberá ponerse en conocimiento del coordinador de la
Universidad o del departamento editorial. Llegado el caso de
que el autor haya dilatado en exceso el plazo de entrega del
módulo y el coordinador considere que ya no es posible contar
con su colaboración para dicho material, el coordinador se
pondrá en contacto por correo electrónico con el
departamento editorial (zzxx@zz.com) para autorizar la
rescisión de dicho autor.
DESARROLLO

ANEXOS Adjuntados al final del documento: diagrama de flujo con la

descripción del proceso y modelo del contrato (anexos I y II).

15 
Raul Santiago Campión

Este otro ejemplo describe la tramitación del material:

DENOMINACIÓN TRAMITACIÓN DE MATERIAL

Dpto. Gestión de autores

OBJETIVO Procesar el material para asegurar la calidad del mismo

ALCANCE Coordinadores, departamento editorial

REALIZACIÓN Continua

Una vez recibido el módulo y los ejercicios de evaluación y

autoevaluación por correo ordinario y correo electrónico en el Área de
Formación y recursos Multimedia (zzxx@zz.com), éste se entregará al
coordinador de la asignatura para la revisión académica.

Tras la revisión académica, el coordinador de la asignatura enviará el

módulo y los ejercicios de evaluación y autoevaluación completos (con
todas las partes indicadas en el anexo II) al Área de Formación y
Recursos Multimedia (zzxx@zz.com). En dicho mensaje se
especificará que el módulo es apto para su edición en red
presuponiéndolo su propio envío.

El departamento editorial procederá a su corrección y posterior edición

en red. Una vez corregido y editado en red, el módulo tendrá carácter
definitivo para el cuatrimestre en curso.

Una vez preparado el material para su edición en red, el coordinador

enviará al departamento editorial las fechas orientativas en las que se
DESARROLLO impartirán los módulos de la asignatura en la plataforma.

ANEXOS Adjuntados al final del documento: Diagrama de flujo con la

descripción del proceso. Estructura de un módulo y formularios de
evaluación y autoevaluación (anexos I y II).

16 
 Raul Santiago Campión

El diagrama representa el proceso de adquisición de materiales, desde la primera

propuesta, hasta su contratación definitiva.

PARA RECORDAR:

17 
Raul Santiago Campión

La calidad de contenido, tiene que ver con el desarrollo y aplicación de unos

procedimientos coherentes, para lograr, dentro de la diversidad de estilos (de
redacción, metodológicos, instructivos etc.) un MODELO uniforme y consistente
que pueda ser extensivo a la totalidad del conjunto de materiales.

18 
 Raul Santiago Campión

v. Estándares actuales en producción de contenidos: SCORM

La estandarización de las tecnologías aplicadas a la formación pretende facilitar la

reutilización de recursos y la interoperabilidad entre sistemas y software heterogéneo, de
modo que se facilite la re-usabilidad y la gestión del conocimiento de los materiales
didácticos que se vayan creando.

Por tanto, en este apartado se pretende hacer un breve repaso de las normas
existentes y relacionadas con la creación y gestión de contenidos y los distintos ámbitos
en los que estas normas pueden resultar de gran utilidad. Para ello, hemos tomado
ejemplos aportados por uno de los expertos en el tema de estándares y normativa: Jorge
Diéguez.

Estándares actuales, Definiciones previas

• Estándar: norma aceptada de forma general. Pueden ser de facto, resultado de

un proceso espontáneo; o de jure, como consecuencia de una aceptación formal.

• Norma: unidad o grupo de especificaciones de obligado cumplimiento en un

entorno determinado.

• Especificación: descripción detallada y completa de las características,

naturaleza o forma de realizarse un objeto o procedimiento.

No es difícil aportar una gran cantidad de ejemplos que demuestren que, para
actividades humanas que implican a más de una persona, es necesario llegar a acuerdos
con los que esta actividad pueda llevarse a cabo satisfactoriamente.

El ejemplo más patente es el lenguaje (y su plasmación física en la escritura), que

permite a la humanidad intercambiar conocimiento. El uso de parámetros de la red
eléctrica (220V) es otro de los ejemplos que demuestran que donde se establecen
estándares hay facilidades para todos.

El gran éxito y crecimiento de la Red de Redes se debe claramente al uso de normas y

acuerdos comunes (comunicación, correo, HTML, etc.).

Un Ejemplo Hipotético: Portal de Formación Corporativa11

Con propósito de tener un ejemplo práctico de las normas y estándares tecnológicos de

eLearning se va a describir un entorno de formación hipotético.

11
Tomado de: http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_3.php, disponible en otras direcciones en Internet.
Autor: Jorge Dieguez

19 
Raul Santiago Campión

Este ejemplo permite definir los Actores, Sistemas, Servicios de un sistema de formación,
y cómo el uso de normas permite facilitar su desarrollo.

Ejemplo:

Una empresa desea habilitar un sitio Web (Internet-intranet) para la formación

de sus empleados.

El portal debe ofrecer entre otros los siguientes servicios:

• Un catálogo de contenidos en formato digital, que serán creados por empresas

externas y publicadas en el portal de forma remota.

• Los empleados podrán buscar los contenidos con herramientas de búsqueda, o

el mismo portal sugerirá los contenidos de acuerdo a los perfiles de los
empleados.

• Al realizar un contenido de carácter formativo el empleado obtendrá

calificaciones.

• Los responsables de la Formación estarán en todo momento informados de los

avances y calificaciones de los empleados.

En cada punto descrito en este ejemplo se pueden emplear normas que facilitan el
desarrollo tecnológico de los mismos, la integración con otros sistemas, la gestión de los
recursos, etc.

Por ejemplo, el uso de normas de empaquetado de contenidos permite a empresas

externas incorporar los contenidos al portal de forma automática (de lo contrario habría
que disponer de una herramienta para recrear el índice de contenidos y asociar los links a
contenidos digitales previamente copiados al disco duro del servidor).

Otro ejemplo determinante es en cuanto a la búsqueda de contenidos: si se emplean las

normas de Metadatos (etiquetar y describir los contenidos) la búsqueda se realiza fácil y
eficientemente, ya que de antemano son conocidos los criterios y las etiquetas que cada
contenido va a poseer.

Este ejemplo hace también patente que el uso de estándares actuales permite:

• Normalizar y describir formalmente las funcionalidades, prestaciones, servicios

que deben tener los sistemas de formación.

• Normalizar los procesos relacionados con el desarrollo de Contenidos, Sistemas

Formativos, tratamiento de datos, etc.

• Ahorrar costes en el desarrollo del entorno (incluso se puede comprar un entorno

fabricado).

• Ahorrar costes en el desarrollo de contenidos.

20 
 Raul Santiago Campión

• Reutilizar contenidos.

• Centrarse en aspectos no-tecnológicos, produciendo contenidos de mayor calidad.

El Idioma universal – XML

Los entornos de eLearning actuales se plantean como sistemas distribuidos y deben

funcionar en tiempo real, tratar datos que provienen de sistemas heterogéneos, bases de
datos, servicios de directorios y aplicaciones, e integrarse con otros entornos y sistemas
empresariales.

El acceso a estos entornos se realiza por medio de multitud de dispositivos y

navegadores diferentes. Para poder integrar todas estas piezas se hace necesario un
medio universal, neutro en cuanto a la plataforma, que permita describir, transportar y
transformar datos entre los distintos sistemas distribuidos.

Todas las especificaciones, normas y estándares tecnológicos actuales usan para este
propósito el lenguaje XML. Éste sirve para describir y transportar por la Red las páginas
Web (HTML). En el ámbito de eLearning es el lenguaje que se usa para describir
prácticamente cualquier cosa, como más adelante se mostrará con un sencillo ejemplo.

La ventaja del uso del XML es su gran aceptación y el alto número de herramientas
tecnológicas que hacen muy fácil el desarrollo y tratamiento informático (interpretar un
documento XML).

Cómo Distribuir Contenidos: Empaquetado e Intercambio de Contenidos

Situaciones de la vida real:

Pregunta: Soy un proveedor de contenidos eLearning. ¿Cómo incorporo cursos al portal

descrito en el ejemplo?

E-mail: Mi curso tiene 5 unidades. Cada unidad tiene diversos capítulos que se
corresponden con las páginas HTML que os adjunto. El índice de contenidos aparece en el
fichero INDEX.XLS.

Las situaciones descritas han sido (y son) muy habituales a la hora de distribuir cursos
online en un sitio/portal/plataforma. Lo cual demuestra que existe una necesidad clara de
llegar a un acuerdo para que los recursos formativos se puedan distribuir junto con los
datos que describen cómo se organizan, qué secuencia tienen, etc.

Como respuesta a esta necesidad se han desarrollado varias normas; las más relevantes
se enumeran a continuación:

• AICC: http://www.aicc.org

21 
Raul Santiago Campión

• IMS Content Packaging Specification: http://www.imsglobal.org/

• SCORM: http://www.adlnet.org/

Ejemplo paquete SCORM/IMS

El paquete SCORM es un fichero ZIP (comprimido) que contiene:

• Uno o varios ficheros que describen por medio de XML el índice de los contenidos
de un paquete (estos ficheros se denominan MANIFEST) que, además, aporta
información sobre la forma de presentarlos.

• La información que permite habilitar contenidos en función de determinados

resultados del alumno en los ítems de contenido (prerrequisitos).

• Los recursos educativos, ficheros HTML, imágenes, etc.

¿Cómo funciona?

• El proveedor crea el índice de contenidos con las herramientas de producción de

contenidos. Estas herramientas disponen de funcionalidades para empaquetar
contenidos según las normas SCORM.

• El proveedor envía el empaquetado (curso.zip) al cliente.

• El cliente da de alta el curso en su plataforma e importa el Empaquetado

(funcionalidad estándar en sistemas compatibles SCORM), la plataforma copia los
ficheros en el disco duro del servidor y da de alta en la base de datos el índice de
contenidos del curso importado.

• El alumno accede a la plataforma y selecciona el curso. Por su parte, la plataforma

representa el índice de contenidos del curso con los enlaces para acceder al
recurso correspondiente a cada ítem de contenido.

Cómo Describir Contenidos

Conforme crece el número de contenidos almacenados en un repositorio, se hace

necesario tener mecanismos que permitan la búsqueda, clasificación y organización de
los contenidos.

La información sobre la información se denomina MetaData (metadatos)

Para abordar este problema, el grupo de trabajo de IEEE LOM (Institute of Electrical and
Electronic Engineers . Learning Object Metadata) ha creado un estándar para los
Metadatos que hacen referencia al ámbito educativo.

Este modelo fue adoptado por IMS y por ADL con algunos ajustes y modificaciones.

Ejemplo Metadata de SCORM/IMS

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 Raul Santiago Campión

El mecanismos propuesto por IMS consiste en un conjunto de etiquetas XML que se

añaden a los ficheros XML del empaquetado y aportan la descripción de los recursos y los
ítems del contenido, distribuyéndose en el empaquetado.

¿Cómo funciona?

• El proveedor utiliza las herramientas de autoría para rellenar los campos Metadata
asociados con los recursos e ítems del contenido.

• La descripción de recursos sirven asimismo en el proceso de producción de los

contenidos y permiten al proveedor gestionar eficazmente los recursos utilizados
por todos los profesionales implicados en el proceso.

• Cuando se genera el empaquetado, los Metadatos se añaden en formato XML. De

esta forma, el fichero de empaquetado incluye Recursos, Estructura del
Contenido, y la descripción de los mismos.

• Cuando el cliente importa el paquete de contenidos a la Plataforma, los Metadatos

se incorporan a la Base de Datos.

• Un alumno accede a la Plataforma y realiza la búsqueda en el buscador de

contenidos, indicando diversos criterios. La plataforma realiza dicha búsqueda
dentro de los Metadatos y selecciona los contenidos correspondientes.

• Mientras, otro alumno solicita que la Plataforma le recomiende todos los

contenidos que ha de aprender según su Perfil (Currículum). La Plataforma coteja
los datos del perfil del alumno y los Metadatos, y le propone los contenidos
correspondientes.

Cómo “Hablar” con la Plataforma / Entorno de Tiempo de Ejecución

Normalmente se espera que los contenidos se comuniquen con el sistema de gestión

para así recopilar los datos sobre la formación realizada por el alumno. Igualmente, a
menudo se precisa personalizar los contenidos en función de resultados obtenidos,
nombre del alumno, etc. Esta comunicación implica una integración entre el contenido y
el sistema de gestión y hace que el contenido sea dependiente de las tecnologías con las
que se haya desarrollado el entorno de formación.

Con el propósito de que el contenido sea interportable e independiente de las tecnologías

del entorno que lo contiene, se han desarrollado varias normas:

• AICC (HACP y API)

• ADL SCORM (API)

• IEEE (API)

Ejemplo ADL SCORM:

La propuesta de ADL dentro de su modelo SCORM persigue proporcionar un medio

estándar para la interoperatividad entre los objetos de contenidos (SCO), y los sistemas
de gestión de aprendizaje (LMS).

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Raul Santiago Campión

Uno de los requerimientos de SCORM es que el contenido sea operativo en todos los
entornos compatibles SCORM sin tener en cuenta las herramientas que se utilicen para
crear o usar los contenidos.

Para que esto sea posible, ADL establece:

• Unos requerimientos (responsabilidades) a nivel de contenidos (SCO) y nivel de

entornos de gestión (LMS)

• Un mecanismo (interface) estándar de programación (modelo PLUGIN). El acceso a

este mecanismo se realiza por medio del lenguaje JavaScript, que es un estándar
en los entornos Web.

• Un conjunto de datos (DATAMODEL) que se pueden intercambiar y deben ser

soportados por todas las plataformas (por ejemplo, Puntuación, Estado del
aprendizaje, etc.)

¿Cómo funciona?

• El Proveedor usa herramientas que añaden programación JavaScript en

determinadas partes del contenido para que comunique a la Plataforma la
puntuación del alumno en cada unidad.

• El cliente publica el contenido en la Plataforma.

• El Alumno entra en el curso y realiza las actividades obteniendo una puntuación.

El curso ejecuta la programación JavaScript, comunicando a la plataforma la
puntuación obtenida. La plataforma recoge la puntuación comunicada y la guarda
en su base de datos.

• El gestor de formación revisa las puntuaciones del Alumno en las Unidades para
poder dirigir el proceso de formación.

Algunas Normativas más…

Cómo describir exámenes: Actividades de evaluación (IMS QTI)

IMS ha creado unas especificaciones para ofrecer una estructura básica que
describa la forma de representar evaluaciones y sus calificaciones
correspondientes. El objetivo es conseguir una forma de representar exámenes y
resultados de manera que éstos sean intercambiables entre los diferentes LMS
(Learning Management System). Así, sería posible disponer de almacenes de
preguntas y bases de datos con los resultados obtenidos por los alumnos de
cualquier sistema de enseñanza electrónica.

Cómo secuenciar contenidos: Secuenciación (IMS, SCORM)

Esta especificación describe por medio de unas etiquetas XML las reglas para
controlar el flujo de las actividades educativas basándose en los resultados
obtenidos por los alumnos en sus interacciones con los contenidos didácticos.

24 
 Raul Santiago Campión

Esto permite reutilizar los mismos contenidos creando distintas secuencias de

navegación, así como experiencias formativas basadas en los resultados
formativos de cada alumno.

Además, igual que las otras especificaciones de IMS, esta información de

secuenciación debe ser intercambiable entre diferentes sistemas educativos
con ayuda de herramientas de exportación e importación.

PARA RECORDAR Estándar: norma aceptada de forma general. Pueden ser de

facto, resultado de un proceso espontáneo; o de jure, como consecuencia de
una aceptación formal. Norma: unidad o grupo de especificaciones de obligado
cumplimiento en un entorno determinado. Especificación: descripción detallada
y completa de las características, naturaleza o forma de realizarse un objeto o
procedimiento.

SCORM: Conjunto de estándares que al ser aplicados al contenido del curso

producen pequeños objetos de aprendizaje reusables (RLO). Resultado de la
iniciativa de Aprendizaje avanzado distribuido (ADL) del Departamento de
Defensa Estadounidense. Los elementos de la plataforma de SCORM pueden ser
combinados fácilmente con otros elementos compatibles para producir
reposiciones altamente modulares de materiales de formación.

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Saturno PJ. La definición de la calidad de la atención. En: Marquet Palomer R. Garantía de calidad en Atención
Primaria. Barcelona. Doyma. 1993:7-17.