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Captulo 1 Aspectos generales de la comunicacin

1.1 Introduccin
La

comunicacin

es

una

funcin

bsica

de

los

seres

humanos,

de

vit

al
importancia para el desarrollo de la sociedad. En sus inicios, el hombre para
subsistir tena que relacionarse, fue as como las seas, los gestos ante las
necesidades que lo apremiaban - el hambre, protegerse del peligro y la
s
emociones- constituyeron grmenes de la comunicacin al ser trasmitidas de
unos a otros.
La capacidad simblica y la interrelacin del hombre primitivo constituyeron un
proceso bsico, clave para la integracin y existencia de la sociedad como un
todo. La comunicacin es un elemento necesario para las relaciones sociales. La
base son las relaciones personales, que es la trompeta y la
msica es la
comunicacin
El trmino comunicacin procede de la raz latina communis que significa
poner en comn algo con otro, y la raz expresa comunin, participacin,
comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en comn. La comunicacin
es un proceso social, es una forma para que las personas interacten con el
grupo, la comunidad y la sociedad. Ni personas, ni grupos, ni organizaciones, ni
pases pueden existir sin la comunicacin.
Las personas se relacionan en el hogar, la escuela, el trabajo, el grupo, l
a
comunidad, con los amigos y compaeros, siendo esencial la comunicacin. El
grupo son dos o ms personas que interactan entre s. La comunicacin es el
proceso que implica una accin donde interactan los integrantes de un grupo.
Las personas no se comunican sencillamente como individuos, sino, son
portadores de determinados roles
sociales. El concepto de grupo es
fundamental como punto de partida para abordar dicho proceso.
En la poca contempornea existe una aceleracin de los procesos cientficos y
tecnolgicos, provocando grandes transformaciones como:
-globalizacin
-cambios polticos
-cambios econmicos: renuevan con rapidez los productos y servicios
-influencias psicolgicas: calidad de vida, nivel de instruccin, ideologas ms individualistas

-culturales: evolucin de conocimientos, intercambios, transformacin de valores.


-tecnolgicos: redes, robtica, nuevos materiales.
La comunicacin es el medio que unifica la actividades de las organizaciones, y
permite la consonancia y la transparencia para efectuar cambios que hagan la
informacin mas eficaz.
1.3 Diferencias entre la comunicacin, la informacin y los datos
Es importante establecer diferencias entre la comunicacin, los datos y l
a
informacin. Los objetivos de
er
complejos, mltiples y variados.

un

proceso

de

comunicacin

pueden

La comunicacin es interactuar, es un dar y recibir mensajes incluyendo todos


los signos, smbolos, claves, significados, datos, informacin, vivencias,
experiencias y estados emocionales.
La comunicacin no restringe la informacin y los datos pero requiere de la
informacin y de datos. La informacin deben escoltar a la comunicacin para
cumplir los objetivos del proceso.
Las informaciones son las ideas, concepciones y datos que componen e
l
mensaje. El mismo est dirigido a aumentar la utilidad de la comunicacin. Las
informaciones son la calidad de materia prima que se procesa en
la
comunicacin.
La informacin tiene la propiedad de hacer ms cmoda la utilizacin de los
datos, tambin los datos son un medio para la organizacin de la informacin.
La informacin sirve a la comunicacin como materia prima insumo. Deben
existir las personas que puedan pensar y valorar los objetivos, adems d
e
apreciar por el cumplimiento e incumplimiento de los mismos.
Los datos son un recurso de la informacin, como la informacin es un recurso
de la comunicacin. Los datos forman a la informacin y viceversa, as s
e
intercambian los emisores con los receptores. Los datos se transforman en
informacin. Los datos son los signos y los smbolos que reflejan las
propiedades de objetos y fenmenos y eventos.

La informacin y los datos adquieren un valor cuando se cumplen los objetivos y


metas de la comunicacin. La informacin y los datos pierden valor informativo
en ausencia de una decisin para resolver un problema .
Los datos aumentan su utilidad cuando forman parte de la informacin, as la
informacin aumenta su utilidad al ser parte de un proceso que busca cumplir
con una serie de objetivos que llamamos "comunicacin".
El procesamiento de los datos en la informacin nos indica la utilidad d
e
organizarlos en un patrn coherente y nos apoyan a tomar decisiones o resolver
los problemas.
La diferencia entre comunicacin, informacin y datos es que tienen distintos
objetivos, contenidos, funciones y distintas estructuras.
1.2 Conceptos de comunicacin
Existen mltiples definiciones de comunicacin. Los especialistas han definido
segn su epistemologa numerosos conceptos y han emitido una ptica diferente
en la comunicacin.
Osgood, Ch (1961): Tenemos comunicacin siempre que una fuente emisora
influencia a otro- el destinatario mediante la transmisin de seales qu
e
pueden ser transferidas por el canal que los liga.
Berelson, B. y Steiner, G. (1964): El acto o proceso de transmisin qu
e
generalmente se llama comunicacin, consiste en la transmisin de informacin,
ideas, emociones, habilidades, mediante el empleo de signos y palabras.
Stoner, J (1997): proceso mediante el cual las personas tratan de compartir un
significado por medio de la transmisin de mensajes simblicos.
Trelles, I (2001): La comunicacin es el medio que permite orientar l
as
conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que
ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.
Fernndez, C. (1997): conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a
facilitar y a agilizar los flujos de mensajes que se dan entre los miembros de la
organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en l
as

opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de l


a
organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y m
s
rpidamente con sus objetivos.
Myers, M., y Myers, G., (1982): La comunicacin es la fuerza central de enlace
que permite la coordinacin de personas y por tanto el comportamient
o
organizado.
Zayas, E. (1990) La comunicacin constituye el vnculo y la relacin mutua entre
tres personas y un proceso de intercambio de ideas, opiniones o emociones
mediante la cual se pone de manifiesto las actitudes y sentimientos de lo
s
hombres, su variada y activa participacin, sus preferencias, lo positivo y lo
negativo de su carcter.

Gonzlez, F.(1994) plantea que la comunicacin constituye ste un proceso


plurimotivado de naturaleza consciente e inconsciente y variable, ya que en su
devenir aparecen diferentes y nuevos motivos con respecto a la intencin
original.
Dolan, S., y Martn, I., (2002): La comunicacin se define como un proceso
bilateral de intercambio de informacin entre al menos dos personas o dos
grupos: emisor el que trasmite el mensaje, y el receptor el que recibe
la
informacin, y comprensin porque la informacin debe tener una significacin
para el receptor.
La comunicacin es un proceso de interaccin y de intercambio de mensajes
entre dos o varias personas con la finalidad de alcanzar determinados objetivos.
La comunicacin ha perfilado su objeto de estudio, se hacen investigaciones,
anlisis, estrategias, diagnsticos y se organizan complejas variables desde los
planos econmicos, polticos, cientficos, tecnolgicos que conforman los
procesos comunicativos a fin de mejorar las interrelaciones y el fortalecimiento
de identidad.
1.3 Modelos de la teora y la investigacin en comunicacin

A principio de los aos 30 del pasado siglo surge la comunicacin como una
ciencia. Los filsofos, cibernticos, psiclogos, socilogos, lingistas, fsicos,
antroplogos, han contribuido al debate terico y metodolgico de la
comunicacin. Hay teoras sistmico-matemticas, fsicas, psicolgicas,
sociolgicas, antropolgicas y lingsticas, entre otras.
En

la

comunicacin

hay

varios

paradigmas,

modelos

conceptuales

e
investigacin. Varios autores hacen una clasificacin de los paradigmas en:
informacional, dialctico y paradigma de la comunicacin como hacer comn.
- Paradigma informacional
Uno de los parmetros que tiene la comunicacin es la transmisin de l
a
informacin. El paradigma informacional es uno de ms viejos y de m
s
raigambre. Saladriga, H., (1999) expone los principales representantes de este
modelo de comunicacin.

Segn Harold Lasswell en el artculo Estructura y funcin de la comunicacin


de las masas (1948), para describir un acto de comunicacin hay que contestar
las siguientes preguntas:
-Quin dice qu?
-En qu canal?
-A quin?
-Con qu efecto?

con qu efectos?

A cada una de estas preguntas H. Lasswell le atribuye un tipo de anlisi


s
determinado:
-quin: anlisis del control
-dice qu: anlisis del contenido
-en qu canal: anlisis de los medios
-a quin: anlisis de la audiencia
El modelo es bsicamente descriptivo y su finalidad es establecer los mbitos de
anlisis de los actos comunicativos. H. Laswell seala: La utilidad de estas
distinciones depende, por completo, del grado de refinamiento que se considere
apropiado para un objeto cientfico administrativo dado.
El ingeniero norteamericano Claude Elwood Shannon en 1948 public en The
Bell System Technical Journal, la teora matemtica de la comunicacin; el
modelo se concreta en los siguientes trminos:
-El proceso de comunicacin se inicia en la fuente que es la que genera
el
mensaje o la sucesin del mensaje a comunicar.
-La fuente de informacin selecciona a partir de un conjunto de posible
s
mensajes, el mensaje deseado.
-El transmisor opera sobre el mensaje y lo codificar transformndolo en seal
capaz de ser transmitida a travs de un canal.

-El canal es simplemente el medio utilizado para la transmisin de la seal desde


el transmisor hasta el receptor. Es el medio fsico que permite el paso de l
a
seal. Es precisamente en el canal donde puede incidir la fuente del ruido.

Es posible que en el proceso de transmisin de la seal, a travs del canal, se


agreguen en esta una serie de elementos que no son proporcionad
os
intencionalmente por la fuente de la informacin.
Cuando la seal es recibida por el receptor se lleva a cabo la operacin inversa a
la del transmisor reconstruyendo el mensaje a partir de la seal.
-El receptor recibe la seal y la transforma de nuevo a su naturaleza original de
mensaje.
-El destino es el punto final del proceso de comunicacin. El destino es el ente al
que va dirigido el mensaje.
El socilogo Warren Weaver comenta una monografa de Claude Elwood
Shannon, recogiendo los aspectos fundamentales como la sucesin de un
conjunto de operaciones en el proceso comunicativo y la introduccin de
l
concepto de retroalimentacin.
Wilbur

Schramm

en

1954

public

en

el

Process

and

Effect

of

ass
Communication, el siguiente modelo:
Para

W.

Schramm,

comunicar

significa

compartir,

establecer

una

ciert

a
participacin en comn con alguien. Para que se produzca esta comunicacin, es
condicin necesaria la existencia de tres elementos:
-Una fuente: que puede ser una persona o una organizacin informativa.
-Un mensaje: que puede utilizar diferentes formas expresivas, la escritura, la
imagen.
-Un destino: que corresponde a una persona o un auditorio.
Cuando una fuente desea compartir un mensaje, debe darle una forma para
hacerlo transmisible. Lo que tiene en su cabeza no se puede trasmitir hasta que
no lo codifique. Adems si desea que su mensaje vaya ms all de s
us
coordenadas espacio-temporales, debe utilizar algn canal tcnico.
W. Schramm reconoce que el proceso comunicativo no es lineal. Es decir, en la

comunicacin humana cada persona es fuente y destino, trasmite y recibe.


Para W. Schramm la comunicacin es un proceso encadenado, por lo que la
capacidad del sistema depender de las capacidades de cada unidad de la
cadena: la capacidad del canal, la capacidad del comunicador. Hay que recordar
que la fuerza de una cadena es la fuerza de su eslabn ms dbil.

La contribucin de R. Jakobson a los modelos de la comunicacin se concreta en


su conocido artculo Lingstica y Potica. Este artculo se public en 1960 en la
obra, dirigida por T. Sebe
ok y editada por la MIT Press, Style in Languaje. En
este artculo, a partir del estudio de la potica, R. Jackobson se plant
ea
investigar las funciones del lenguaje.
-El primer paso es concretar un modelo de comunicacin:

Fig. 1.1 El proceso de la Comunicacin

Cada uno de estos factores determina una funcin diferente del lenguaje, dando
lugar al siguiente esquema:

Contexto
(f. referencial)
Destinatario

(f. conativa)

Fig. 1.2 Funciones del lenguaje

Este paradigma es un proceso por medio del cual una persona transmit
e
estmulos para modificar el comportamiento de otros individuos.

-Paradigma dialctico
El paradigma dialctico ve a la comunicacin como intercambio de informacin.
Es un proceso activo de interrelacin entre actores, que acuden al recurso de la
informacin plantea Manuel Martn Serrano (1991) y agrega que: La interaccin
que los seres vivos ejecutan para acoplar sus acciones o representaciones,
mediante el recurso al uso informativo de energas y no mediante el recurso al
uso dinmico o fsicamente coactivo de las energas puestas en juego.
- Paradigma de la comunicacin como hacer comn
No es posible hablar de la comunicacin, sin hablar plante Habermas, J (1989)
acerca de la comunicacin en Teora de la Accin Comunicativa.
El paradigma de la comunicacin como hacer comn, significa compartir
experiencias y se clasifica en accin participativa, cultural y el modelo semiticoinformacional.
1.4 Funciones de la comunicacin
La comunicacin es el producto de la interaccin entre las personas y e
s
determinante el conocimiento mutuo para el xito de la misma. La comunicacin
es una funcin social. El comportamiento de las personas, los grupos y l
a
comunidad permiten intercambiar ideas, opiniones, sentimientos e intereses, en
s comunicarse.
La comunicacin est inmersa en la cultura de las personas. Las actitudes,
motivaciones, intereses, nivel educacional, profesin, capacidad, experiencia,
sexo, tipo de pensamiento predominante y las competencias influyen en la
calidad de las comunicaciones.

.Las funciones de comunicacin son:


Informativa
La comunicacin consiste en compartir significados, es la razn de ser de este
proceso. La comunicacin es simblica, los sonidos, las palabras, los gestos, y
los nmeros son una aproximacin de lo que se quiere comunicar, es decir slo
una representacin aproximada de las cosas, fenmenos y relaciones a que se
refiere y ello introduce tambin deformaciones y complicaciones en el proceso.
La funcin informativa consiste en la construccin, transmisin y recepcin de la
informacin e incluye:
-contenido
-variedad
-riqueza
-apertura comunicativa,
-profundidad
- frecuencia en que aparece.
El acto de comunicar en
mar
conocimientos, ideas, y datos.

primer

plano

es

de

transmitir

de

infor

La comunicacin es un proceso que cambia de posicin entre el emisor y e


l
receptor segn la retroalimentacin, que supone el intercambio de dos o ms
personas con participacin del dilogo, y tiene carcter dual. Las dos personas
hablan y escuchan, siendo un proceso activo, donde hay una interrelacin de
ambos llegando a dominar el contenido y los puntos de vista del otro.
El dilogo que se produce es una forma de compartir. La comunicaci
n
garantiza la alternancia de roles entre los participantes.
En el monlogo, sucede el caso contrario, lo que se logra es la transmisin de
informacin porque se est en presencia de un emisor que comunica con el
mismo.
La comunicacin facilita la informacin que necesitan las personas y grupos para
hacer dar informacin, recibir informacin, informar estrategias, tomar decisiones,
actualizarse cientfico y tcnicamente al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones o alternativas, obtener conocimiento y cumplir lo establecido.

Con la funcin informativa en el trabajo se obtiene conocimiento, se da y recibe


informacin y se actualizan las personas cognitivamente.

Afectiva.
En la comunicacin el lenguaje tiene sentido y palabra, no es slo lo que s
e
dice, sino como se dice.
La funcin afectiva transmite y recepciona las emociones, los sentimientos y
vivencias que dan satisfaccin o insatisfaccin de necesidades. Esta funcin
posibilita expresar y percibir vivencias afectivas (emociones, sentimientos,
deseos), de carcter consciente como inconsciente a travs de la comunicacin
no verbal fundamentalmente y la comunicacin verbal.
En el anlisis de la comunicacin es necesario establecer los elemento
s
esenciales de la funcin afectiva que facilita la comprensin de los fenmenos
de la comunicacin. Estos son:
-necesidades
-motivacin
-las emociones y los sentimientos
Por el peso en la comunicacin de la funcin afectiva hay que darle
un
tratamiento adecuado, porque satisface las necesidades afectivas, sociales y
espirituales proporcionando un escape para la expresin emocional y lo
s
sentimientos.
La funcin afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo, conversar
sobre los problemas de la vida cotidiana, los intereses: deportes, arte, cine,
recreacin, dar y recibir opiniones personales acerca de algo y facilita frases o
acciones de apoyo y expresiones de aceptacin para con los otros.
Regulativa
No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en la comunicacin hay que
cumplir normas y valores. Los grupos y las organizaciones regulan
el
comportamiento de sus integrantes de diferentes formas.
La funcin regulativa

tiene normas

y valores de la sociedad y de la

organizacin. Esta funcin esta


personas sobre la cultura que
s
proyectos de vida y pueden
el
comportamiento de las personas,
pueden inhibir la conducta

asociada con el control y regulacin de las


posee, nivel cultural, las motivaciones y lo
estimular

la

interaccin,

el

intercambio,

la participacin y la reflexin y en ocasiones

La comunicacin tiene como fin divulgar las estrategias, objetivos, procesos,


funciones, tareas, roles, intereses, cumplir responsabilidades y autoridad, regular
el comportamiento de los dems cuando se ejercen influencias sobre otras
personas y viceversa, ya sea a travs de rdenes, sugerencias, instrucciones,
expectativas, al posibilitar que la conducta pueda dirigirse y ajustarse
a
determinados propsitos.
La funcin reguladora -como es controlar el trabajo y revisar la marcha de
l
mismo- tambin
o
incorrectamente.

permite

orientar

sobre

algn

aspecto

que

est

realizad

Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que


requieren el cumplimiento por parte de los colaboradores y que permite
n
canalizar sus inquietudes segn el nivel correspondiente.
Tambin controla el comportamiento de las personas y grupos de trabajo en la
comunicacin informal:
usan bromas
hacen chistes
acosan a los miembros que se desempea de manera brillante al que se
queda atrs.
La comunicacin es un sistema abierto, dinmico, en que operan de modo
integrado las funciones cognitiva, afectiva y regulativa. A veces puede mostrarse
un predominio de una en funcin con las otras y por eso precisarlas y
determinarlas en su estudio, anlisis y comprensin
En las funciones que la integran hay ms variedad y riqueza, es ms plena en
el desarrollo en la comunicacin y constituir un indicador de la calidad en la

comunicacin

1.5 El contenido tico de la comunicacin


Al hablar de la comunicacin hay que hacer una alusin a su dimensin tica. La
comunicacin forma parte de la cultura organizacional. A travs de
la
comunicacin se expresan sus creencias, valores, normas, el clima
organizacional existente, mtodos, procedimientos y a la vez construy
e
consciente o inconscientemente esa cultura.
Chiavenato, I., (1993) plantea la cultura organizacional significa un modo de
vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una forma de interaccin y
de relaciones tpicas de determinada organizacin. Cada organizacin es un
sistema complejo y humano con caractersticas propias, con su propia cultura y
con un sistema de valores. Todo ese conjunto de valores debe
ser
continuamente observado analizado e interpretado. La comunicacin es
consustancial al grupo. El grupo es dos o ms personas con un objetivo comn,
normas, valores y una meta.
La comunicacin se traduce en consonancia de las normas y valores
predominantes, orientado fundamentalmente, a aquellos que caracterizan la
cultura de la organizacin y la del entorno
El valor es un smbolo compartido que se escoge entre varias alternativas. La
comunicacin es un proceso valorativo y es un elemento esencial inherente a la
misma.
Toda actividad social conlleva la expresin de un conjunto de normas y valores
que caracterizan el modo de actuacin de la misma. La concepcin del mundo,
de la vida, la economa, la poltica, los factores ideo-espirituales y sociales
influyen en la visin que se tenga de la verdad.
Los procesos de la comunicacin implican relaciones, informaciones,
valoraciones y la adopcin de decisiones que tienen incidencia sobre los seres
humanos y su vida. Mayor dimensin alcanza esta situacin porque la
s
valoraciones y decisiones son adoptadas por seres humanos, con determinadas
caractersticas, formacin, intereses, motivaciones, posicin, estilo y sentido de
la vida.

El contenido tico de la comunicacin en la relaciones interpersonales s


e
manifiesta en la manera como se perciben unas personas a las otras com
o
objeto o sujeto.

Cuando se percibe al otro como sujeto se respeta:


-su individualidad
-su integridad
-sus deseos, ideas e intereses
Cuando se respeta la dignidad humana las diferencias se resuelven a travs del
dilogo y la negociacin.
Cuando se percibe al otro como objeto:
-Menoscaba la dignidad humana.
-Puede llevar, en casos extremos, agresin verbal, psicolgica y hasta fsica.
-Tratar de manipularlo para alcanzar los fines sin tener en cuenta cmo se siente,
qu desea o qu piensa.
-El otro se siente utilizado.
La

dimensin

tica

del

mismo

es

un

aspecto

que

est

presente

en

la
comunicacin y condiciona todo el desarrollo del proceso de vida y su imagen
social.
1.6 Caractersticas de la comunicacin
La comunicacin es arte, tecnologa, y a la vez es considerada una ciencia, de
ah su gran complejidad. Hay varias acepciones de la comunicacin: un proceso,
una accin, una actividad, un evento, un suceso, un contacto, una ciencia, una
disciplina de un campo de estudio, dar mensaje, interaccin y grado
de
comprensin mutuas, una conexin, un medio de transmitir informacin segn
los niveles: personas, grupo y organizaciones.
Mltiples acepciones tiene el trmino comunicacin.
Algunas de
sus caractersticas son las siguientes:
-material
-subjetivo
-complejo
-sistmico
-multidisciplinario
-interdisciplinario
-es un proceso social
-desprende de las relaciones interpersonales
-es una accin
-implica una interrelacin

-concepto de grupo
-carcter simblico
-proceso participativo
La comunicacin es un proceso complejo, sistmico, multidisciplinario,
interdisciplinario, de carcter material, subjetivo, espiritual, social, grupal e
interpersonal que posibilita el intercambio de informacin, la interaccin y la
influencia mutua en el comportamiento humano.
La comunicacin es una ciencia que tiene carcter sistmico, es tambin un
factor esencial de la organizacin porque permite mantener unidas las distintas
partes que conforman la misma.
1.7 El modelo del proceso de comunicacin como un sistema
La comunicacin es una ciencia que tiene carcter sistmico, es tambin un
factor esencial de la organizacin porque permite mantener unidas las distintas
partes que conforman la misma.
El proceso de comunicacin comprende los siguientes elementos bsicos que se
describen en varios pasos:
- Primera etapa: Idea del mensaje
La comunicacin comienza cuando una persona desarrolla una idea. El emisor
concibe la idea, una informacin o una intencin que se desea transmitir a otras
personas pero el pensamiento tiene que traducirla en lenguaje.
La idea que se desarrolla es importante porque, si el mensaje no vale la pena,
todos los dems pasos sern intiles.
- Segunda etapa: Codificacin o cifrado
La idea tiene que traducirse en un mensaje y las personas tienen que codificar
los mensajes. El emisor la transforma a un lenguaje compuesto por smbolos,
signos, nmeros, grficos o palabras que a su vez tienen un sentido y u
n
significado a fin de organizar la transmisin. Los smbolos deben ser elegidos por
su conveniencia y su capacidad para trasmitir adecuadamente la idea inicial.
La codificacin est influenciada por los conocimientos, las habilidades, la
experiencia, intenciones, las competencias y el rol organizativo del emisor.

El resultado de la codificacin es el mensaje y el contenido de la informacin se


expresa de forma verbal y no verbal.

-Tercera etapa: Transmisin (canal)


El canal es el medio por el que va la comunicacin, es por donde se trasmite el
mensaje. El tipo de comunicacin utilizado requiere de un tipo de canal que es
elegido para su trasmisin.
Hay diferentes tipos de canales que son: oral, memorndum, llamada telefnica,
o redes de computacin: mensajera electrnica, chateo, correo electrnico. Los
emisores pueden seleccionar los canales y se comunican en el moment
o
oportuno.
En la comunicacin interpersonal los canales verbales y los no verbale
s
desempean un rol importante en el proceso.
- Cuarta etapa: Recepcin
Se refiere a la recepcin del mensaje por el (destinatario) receptor, ya sea la
persona o el grupo al que el mensaje iba destinado. Es necesario que el receptor
funcione bien para que el mensaje no se pierda o se distorsione, el receptor debe
recibir el mensaje con sintona.
Esta etapa tiene una gran relacin con la otra que sigue, porque si no oye o no
decodifica, entonces no va a haber recepcin.
- Quinta etapa: Decodificacin o descifrado
La decodificacin se produce cuando el mensaje es interpretado por el receptor.
La fase de decodificacin es esencial, ya que para que sea comprendido en la
mente del receptor, el mensaje tiene que tomar un sentido.
Si el receptor no comprende el mensaje, toda la comunicacin ser intil. Aqu es
cuando las aptitudes, los conocimientos y el sistema sociocultural del receptor
entran en juego a la hora de interpretar el mensaje.
Algunas personas sealan la etapa de aceptacin: que es cuando una vez que
los receptores han recibido y decodificado el mensaje tienen la oportunidad de
aceptarlo o rechazarlo. Esto depende de una decisin personal.

- Sexta etapa: Utilizacin


La utilizacin es el uso que se le da a la informacin que contiene el mensaje. El
destinatario ha recibido el mensaje y se le atribuye una significacin. El receptor
puede actuar, tomar decisiones, cambios de la conducta, comportamientos y
vivencias o puede desecharla, guardarla para el futuro u optar por ot
ra
alternativa.

- Sptima etapa: Retroalimentacin


El ciclo de la comunicacin no puede ser completado sin la reaccin del receptor
(destinatario). La retroalimentacin es la que completa el ciclo de
la
comunicacin cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor. El
mensaje fluye del receptor al emisor. No puede haber una verdad
era
comunicacin si el receptor no comunica al emisor su comprensin del mensaje.
La utilizacin de la retroalimentacin permite asegurarnos que el receptor
interpreta el mensaje conforme a las intenciones del emisor, permitiendo reducir
los errores de comprensin e interpretacin. El receptor devuelve el mensaje al
emisor convirtindose entonces l mismo en emisor.
La retroalimentacin recorre al revs los canales empezando otra vez el ciclo de
la comunicacin.
La retroalimentacin permite obtener muchas soluciones a los problemas de los
empleados y los directivos y posibilita saber como piensan y sienten las
personas. En la retroalimentacin se expresan los problemas antes de que se
conviertan en una crisis.
La

habilidad de la retroalimentacin o lo que es lo mismo, el dar y recib

ir
mensajes necesita ser aprendida y ser desarrollada.

Fig 1.3 El modelo del proceso de comunicacin como un sistema

Existen varias formas de retroalimentacin. Entre las acciones que surgen en la


retroalimentacin estn:
-se est acuerdo se ha recibido correctamente y se acta
-se est desacuerdo: en el contenido del mensaje
-el receptor manda una respuesta no verbal, con la que se manifiesta que se ha
recibido el mensaje y se acta en consecuencia
-se
puede reiterar el mensaje para estar seguro de que se ha recibido
correctamente.
-hacer preguntas con el objetivo de buscar ms informacin sobre la parte del
mensaje
-contestar haciendo
rebote)

preguntas se manda una pregunta como respuesta (en

-responde pero se manda un mensaje que es continuidad del anterior.


Es necesario que en la comunicacin se establezca un proceso de
retroalimentacin, para ello debe haber un retorno de la informacin que permita
evaluar la reaccin ante los mensajes y como los han interpretado y aceptado los
empleados.
La funcin de la retroalimentacin tiene el objetivo de asegurar la terminacin
efectiva del ciclo en el proceso de comunicacin.
En este ejercicio podemos valorar cmo est la habilidad de dar y recibir
retroalimentacin. Respndalo
Dando y recibiendo retroalimentacin
El siguiente Cuestionario contiene dos secciones: (1) Dando Retroalimentacin, y
(2) Recibiendo Retroalimentacin. Complete cada Seccin de acuerdo con las
instrucciones que se ofrecen. Sea honesto con usted mismo. A menos que usted
decida otra cosa, ninguna otra persona tiene que ver esta evaluacin. Esta es
una oportunidad que tiene usted para evaluar sus propias fortalezas
y
debilidades; una oportunidad para determinar lo que ya hace bien y lo qu
e
necesita mejorar.
Seccin 1: Dando Retroalimentacin
Piense en una
acerca de su
e
planteamientos,
hace cuando le

ocasin anterior en que usted le dio retroalimentacin a alguien


comportamiento. Para cada uno de los siguientes pares d
marque el que expresa ms cerca lo que usted normalmente
da retroalimentacin a otra persona

Cuando le doy retroalimentacin a otra persona:

Seccin 2: Recibiendo Retroalimentacin


Piense en una ocasin anterior en que alguien le dio retroalimentacin. Para
cada uno de los siguientes pares de planteamientos marque el que ms s
e
1.

1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.

a. Escucho cuidadosamente y me concentro en comprender lo


que se est diciendo
b. Dejo que mi mente vague, interrumpo, o paso el tiempo
tratando de formular una respuesta
a. Describo el comportamiento
b. Evalo el comportamiento
a. Verifico para asegurarme que he comprendido lo que la otra
persona quiere decir
a. Sealo aspectos especficos del comportamiento
b. Simplemente asumo que he comprendido
b. Generalizo
a. Solicito ejemplos y aclaraciones
a. Trato solo con el comportamiento que la persona puede
b. Trato de justificar mi comportamiento y defenderme
controlar
b. A veces me concentro en algo sobre lo cual la persona no
a. Solicito a otras personas sus opiniones cuando la
puede hacer nada.
retroalimentacin no concuerda con mis percepciones
a.
conlala retroalimentacin
persona tan pronto
como
posiblecon
despus
b. Hablo
Desecho
que
no sea
concuerda
mis de
los
hechos
percepciones.
b. Algunas veces espero mucho tiempo

acerque a lo que
retroalimentacin.

usted

normalmente

Cuando alguien me da retroalimentacin, yo:

hace

cuando

(a) (b)

(a) (b)
(a) (b)
(a) (b)
(a) (b)
(a) (b)
(a) (b)
(a) (b)

alguien

le

da

Despus que contestes las proposiciones, pasa a la clave para la autoevaluacin


de las habilidades en la retroalimentacin
Clave
Instrucciones: En la clave para marcar que aparece ms abajo indique:
1.
2.
3.
4.

Cuntas
Cuntas
Cuntas
Cuntas

respuestas
respuestas
respuestas
respuestas

en
en
en
en

(a)
(b)
(a)
(b)

usted
usted
usted
usted

marc
marc
marc
marc

dando retroalimentacin
dando retroalimentacin
recibiendo retroalimentacin
recibiendo retroalimentacin

CLAVE PARA MARCAR


DANDO RETROALIMENTACION
RECIBIENDO RETROALIMENTACION
(a)

(b)

(a)

(b)

---------

----------

------------

------------

Interpretacin

Las respuestas en (a) son sus fortalezas auto-percibidas, y las respuestas en (b)
son sus debilidades auto-percibidas. Observando la proporcin de su
s
respuestas en (a) y en (b), usted podr tener una visin general de:
1. Cunta efectividad
retroalimentacin?
2.

Dnde residen
retroalimentacin?

sus

usted

tiene

fortalezas

cuando

est

dando

recibiendo

debilidades

dando

recibiendo

Hay ciertas reglas y condiciones que hay cumplir para que sea efectiva la
retroalimentacin que son:
-debe basarse en hechos
-no permite abstracciones o generalidades
-debe ser fundamentalmente descriptiva
-no debe ser evaluativa

-debe proporcionar los objetivos y metas a cumplir


-deben basarse en las necesidades de quien la recibe y las de quien la ofrece
-debe brindarse en el momento preciso
-referirse a la conducta de las personas que sean modificables
-debe ser pedida a solicitud
-debe ser aceptada y no impuesta
-no debe brindarse en el estado emocional negativo
-puede ser expresada mediante la reformulacin
-cerciorarse que le han comprendido
-deben recibirla sin mecanismos de defensa

1.8 Barreras en la comunicacin


La comunicacin puede ser afectada por barreras que obstaculicen el proceso.
Existen diferentes tipos de barreras, enmarcadas en tantas clasificaciones como
autores han tratado el tema.
Entre las principales barreras de acuerdo a las partes de la comunicacin se
pueden encontrar:
-Sujeto de la comunicacin: tanto en el emisor como en el receptor hay
caractersticas psicolgicas y fisiolgicas como el poco conocimiento del tema o
estn inadecuadamente preparados, existe desconfianza; es decir, no creen en
el mensaje o en la poltica que est detrs del mensaje; el receptor no est

interesado en el asunto y no estn momentneamente preocupados.


-Mensaje: imprecisin,
inadecuado.

insuficiente,

sobrecargado,

redundante

o incluso

-Los canales: indefinicin, insuficiencia o conflicto de dichos canales o por la


eleccin de los soportes y medios utilizados.
-Retroalimentacin: no existencia de sta, la asistematicidad o la inadecuacin.
-Entorno: condicionantes fsicos, falta de tiempo, condiciones adversas, entre
otros.
Las barreras tambin pueden agruparse en fsicas, culturales y psicolgicas:
-Fsicas
Interferencias de la comunicacin que ocurren en el ambiente donde se realiza la
misma. Las barreras fsicas son condicionantes fsicos: la falta de tiempo
,
condiciones adversas, interferencias externas o distracciones, contenido, presin
del tiempo, lugar. Tambin puede ser:
-que no se escuche el mensaje verbal
-un ruido repentino
-otros ruidos que distraen
-las distancias entre las personas
-las paredes
Se pueden citar otras como: volumen y tono, claridad, timbre, velocidad, diccin y

la cantidad de informacin.

-Culturales
Las interferencias culturales son las diferencias del lenguaje en la comunicacin
que ocurren en el ambiente social donde se realiza la misma y pueden se
r
semnticas y subculturales.
Las barreras semnticas surgen a partir de las limitaciones de los smbolos a
travs de los cuales se comunican. Estn asociadas a los significados y l
a
interpretacin de las palabras utilizadas. Estas deben significar lo mismo para el
emisor que para el receptor, y para quienes deben compartir criterio del mismo.
El significado es simblico, elegir el significado errneo puede producir malos
entendidos, tienen que coincidir sentido y palabra; las subculturales so
n
privativas de la cultura del grupo.
-Psicolgicas
Son

condiciones

psicolgicas

en

que

se

encuentra

las

personas

par

a
obstaculizar y que no se entienda lo que se quiere transmitir o sea que no sea
captado para lograr el objetivo de la comunicacin
Son interferencias psicolgicas en la comunicacin que ocurren en el ambiente
donde se realiza la misma.
La

personalidad,

las

unidades

psicolgicas

asociadas

los

proceso

s,
percepciones, emociones y sentimientos, hbitos, actitudes, expectativas,
motivaciones, intereses, deseos, prejuicios, valores y malos hbitos de escucha
son barreras que se pueden presentar en las personas que se comunican.
Los estados emotivos de las personas pueden producir interferencias en las
comunicaciones, que en situaciones normales no ocurriran, ya que en tales
casos las personas pueden o no ser capaces de pensar claramente y convertirse
en impulsivas e irracionales de manera que la realidad de los hechos pueda ser
distorsionada tanto en la informacin que reciben como en la que envan. (E.

Zayas, 1990)
Estas incluyen barreras con frecuencia que influyen interrelacionadamente, por
ejemplo: una distancia puede ser fsica pero tambin psicolgica como l
a
sensacin de estar separado emocionalmente entre dos personas.

1.9 Tipos y niveles de la comunicacin


Hay distintos tipos y niveles de la comunicacin. Andreieva, G (1984), en su libro
Psicologa Social, hace una clasificacin abarcadora, proponiendo la siguiente
clasificacin:
Segn la direccionalidad de las seales:
a) Comunicacin axial (del latn axis=eje). Cuando las seales estn dirigidas a
receptores singulares de la informacin (individuos).
b) Comunicacin reticular (del latn rete= red). Cuando las seales estn
dirigidas a una multitud de posibles receptores.
-La que parte del emisor (propsito u objetivo)
a) Movilizadora: Se expresa en una orden, un consejo, un pedido. Calculada para
estimular una accin.
Activacin: Impulsin a la accin en una direccin dada.
Interdiccin: Que no permite determinadas acciones, prohbe ciertos tipos de
actividad indeseada.
Desestabilizacin: Desajuste o alteracin de ciertas formas autnomas de
comportamiento o actividad.
b) Constatacin (Aparece en forma de noticia o comunicado). No presupone
cambio inmediato del comportamiento. Tiene lugar en diferentes sistemas de
instruccin.
-Segn los sistemas (naturaleza) de los signos empleados
- Verbal: Usa el lenguaje en calidad de sistema de signos.
- No verbal: Utiliza diferentes sistemas no verbales de signos en calidad d
e
agregados o complementos. Se realiza mediante formas expresivas diferentes
de la palabra hablada. Se le llama lenguaje mudo, o del cuerpo o si
n
palabras.
Juega un importante papel en la comunicacin, sobre todo interpersonal.
Incluye:
- Cintica (Kintica):
-sistema ptico- cintico de signos (movimientos corporales):

-gestos (manos)
-postura y posicin (pantomima, pose)
-expresiones faciales, mmica (cara)
- Visual: Signos representados por el movimiento de los ojos (contacto de los
ojos, mirada) como complemento de la comunicacin verbal.
-Paralingustica o extralingustica (procedimientos cuasi-verbales): Sistemas
de vocalizacin (calidad, diapasn y tono de la voz), pausas, carraspeo, ritmo,ll
anto, risa, bostezo, suspiro.
-Proxmica personal: Estudia normas de organizacin espacial y temporal de la
comunicacin.
- Territorio o distancia (inmediacin o intimidad que se asigna a la interaccin):
-

Intimidad
Distancia
Distancia
Distancia
Distancia
Distancia
Distancia

cercana (15cms)
ntima lejana (15- 45 cms)
personal cercana (45- 75 cms)
personal lejana (75- 120 cms)
social cercana (75- 120 cms), profesor en la clase.
social lejana
pblica.

Tambin refiere:
- Conducta tctil, para la distancia ntima o personal.
- Apariencia fsica y vestuario.
-Los niveles por su radio de extensin y/o complejidad.
- Interpersonal (cara a cara): Es una interaccin que tiene lugar en forma
directa entre dos o ms personas fsicamente prximas y en la que pueden
utilizarse los cinco sentidos con retroalimentacin inmediata. Es una interaccin
que implica intercambio de informacin verbal y no verbal entre dos o m
s
participantes en un contexto cara a cara.
- Grupal: Es la que se establece dentro de un grupo especfico como p
or
ejemplo la familia.
- Masiva: Corresponde a la sociedad global, tiene por fuente una organizacin
formal (institucional) y como emisor un comunicador profesional, que establece
una relacin unidireccional y pocas veces interactiva con el receptor, que resulta

ser parte de una gran audiencia, que reacciona, por lo general, de maner
a
predecible y de acuerdo a patrones.
-Por su tamao
-Microcomunicacin...
-Mesocomunicacin
-Macrocomunicacin
-Megacomunicacin
G. Maletzke (1963) en su libro Psychologie der
propone en niveles el modelo de comunicacin siguiente:

Massenkommunications,

a) Directa e Indirecta.
- Directa: Se realiza de forma directa, inmediata, sin intermediarios.
- Indirecta: Interlocutores separados por el tiempo o por el espacio o por ambas
cosas simultneamente. Ej: comunicacin telefnica, emisiones de televisin y
radio (en vivo o diferidas).
b) Recproca y unilateral
- Recproca: Ambas partes intercambian continuamente sus papeles de emisor y
receptor.
- Unilateral: No se intercambian los roles de los comunicadores.
Se pueden combinar las formas de comunicacin presentes en las dimensiones
anteriores.
-

Directa y recproca: Comunicacin cara a cara.


Directa y unilateral: Una conferencia.
Indirecta y recproca: Comunicacin telefnica.
Indirecta y unilateral: Comunicacin masiva.

c) Privada y pblica.
- Privada: Se dirige exclusivamente a una persona determinada o a un nmero
limitado de personas definidos de manera inequvoca.
-Pblica:

El

crculo

de

receptores

no

est

estrechamente

delimitado

i
claramente definido; el mensaje llega a cualquiera que le interese o est en
posicin de obtener acceso a l.

d) Con o sin retorno.


Otros autores clasifican los distintos niveles de la comunicacin en:
Intrapersonal, se corresponde con el procesamiento individual de la
informacin. Esta propuesta para muchos no constituye un nivel d
e
comunicacin por la ausencia de dos actores que intercambien
la
informacin.
Interpersonal (cara a cara), es la interaccin que tiene lugar en forma directa
entre dos o ms personas fsicamente prximas y en la que pueden utilizarse
los cinco sentidos con retroalimentacin inmediata.
Intragrupal, es la que se establece dentro de un grupo especfico como por
ejemplo la familia.
Intergrupal (asociacin), es la que se realiza en la comunidad local. A ella le
es inherente la comunicacin pblica, en la cual la informacin se produce y
distribuye por medio de un sistema de comunicacin especializado y que
concierne a la comunidad como un conjunto.
Institucional (organizacional), supone la asignacin de recursos materiales
y humanos a una organizacin especializada en la obtencin, procesamiento
y distribucin de informacin destinada a la comunicacin pblica. Es la
referida al sistema poltico y la empresa comercial.
Sociedad (global), el ejemplo ms significativo es la comunicacin de
masas; la cual tiene por fuente una organizacin formal (institucional) y como
emisor un comunicador profesional, que establece una relacin unidireccional
y pocas veces interactiva con el receptor, que resulta ser parte de una gran
audiencia, que reacciona, por lo general, de manera predecible y de acuerdo
a patrones.
De acuerdo a esta clasificacin en diferentes niveles:
-intrapersonal,
-interpersonal,
-intragrupal,
-intergrupal (asociacin),
-institucional (organizacional),
-sociedad (global)

Se puede resumir que la comunicacin interpersonal (cara a cara), es la base del


proceso comunicativo.

1.10 Leyes bsicas de la comunicacin interpersonal


La comunicacin interpersonal requiere un enfoque complejo, sistmico y
multidimensional. La comunicacin es una ciencia compleja, por tanto tiene
objeto, leyes y mtodos.
Las leyes de la comunicacin interpersonal son:
- La primera ley de toda comunicacin:
Lo que dice A

no es verdadero, sino

lo que entiende B

En la comunicacin interpersonal las personas pueden percibir ms o menos lo


que una fuente emite. Ninguna persona actuando capta y percibe un mensaje
precisamente tal y como lo tena en su mente el emisor. Lo importante es lo que
el otro percibe ms que lo que se emite.
-La segunda ley:
Cuando B interpreta errneamente un mensaje de A, la responsabilidad es
siempre de A.
El peso de la comunicacin interpersonal siempre recae en el emisor, por eso el
receptor tiene que cerciorarse si el oyente lo ha entendido correctamente.
Si el
emisor obvia esta retroalimentacin, no debe responsabilizar al receptor con una
comprensin errnea.
Los axiomas son una verdad tan evidente que no necesita demostracin. Existen
cuatro axiomas relacionados con el proceso comunicativo:
-Primer axioma pragmtico:
Las personas no pueden vivir sin comunicacin.
La comunicacin es un proceso inherente al ser humano .El hombre no puede

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vivir sin ella porque es un ser social.


-Segundo axioma pragmtico:
La comunicacin tiene dos niveles:
-nivel racional: Es el mensaje, el contenido: lo que se dice, siguiendo un orden,
de una forma objetiva y segn una lgica rigurosa.
-nivel afectivo: Es la relacin que se establece entre las personas: cmo se dice
El nivel emocional es importante, porque si no se establece un ambient
e
favorable que facilite el proceso entre los dos actores, puede afectar la eficacia
del contenido emitido.
J. Stoner (1994) plantea que En el nivel de relacin mediante imgenes, se
utiliza un lenguaje cargado de emocin, mediante el cual se sugiere, por lo que
es poco adecuado expresar correctamente hechos estrictamente objetivos que
necesitan mente fra , serena

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-Tercer axioma
Los procesos de comunicacin interpersonales, segn la relacin entre los
sujetos se basa en la igualdad o la diferencia; stos pueden ser:
-simtricos: Cuando intercambian criterios, opiniones, puntos de vista, dudas
entre s entre las personas que poseen igual cargo, jerarqua o status.
-complementarios: Cuando se intercambian criterios, puntos de vistas entre las
personas con diferentes status, cargo.

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1.10 Ejercicios
1 De dnde proviene la palabra comunicacin?
2 Cmo se clasifican los modelos de la comunicacin?
3 En qu consiste la funcin informativa?
4 En qu consiste la funcin afectiva?
5 Qu papel desempea la funcin regulativa?
6 En qu consiste la dimensin tica de la comunicacin?
7 Cules son las barreras que afectan el mensaje en la comunicacin?
8 Cules son las barreras que afectan los canales en la comunicacin?
9 Cules son las barreras que afectan el entorno en la comunicacin?
10 Cules son las barreras que afectan la retroalimentacin en la
comunicacin?
11 Cules son las barreras psicolgicas en la comunicacin?
12 Cules son las barreras culturales en la comunicacin?
13 Cules son las barreras fsicas en la comunicacin?
14 Cul es la importancia de la comunicacin en la direccin?
15 Qu es la comunicacin desde el punto de vista cientfico?
16 Cules son las barreras que afectan a los sujetos en la comunicacin?
17Qu diferencias entre la comunicacin, la informacin y los datos?
18 Por qu se dice que el mundo es una aldea global?
19 Por qu la comunicacin es social?
20Qu diferencia hay entre la comunicacin humana y la comunicacin animal?
21Por qu la comunicacin intrapersonal para muchos no constituye un nivel de
comunicacin?
22 Qu diferencias hay entre la comunicacin interpersonal y la comunicacin
intrapersonal?
23 Qu diferencias entre la comunicacin interpersonal y comunicacin
masiva?
24Qu diferencias y semejanzas en la comunicacin entre teora de
informacin y la teora las redes?

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Captulo 2. La personalidad y la comunicacin interpersonal


2.1 Introduccin
La comunicacin interpersonal trata los vnculos directos que relacionan
una
personalidad con otras. D. Zaldvar (2003) plantea que
La comunicacin
interpersonal puede ser considerada como el proceso de intercambios de mensaj
es
entre dos o ms personas, con la finalidad de alcanzar determinados objetivos.
La
personalidad es el escondrijo en que se haya la esencia de la comunicacin.
La comunicacin es la base para la construccin de la personalidad.
El estudio de la personalidad es un elemento central ya que es la expresin
ms
genuina del ser humano como ser social, por su carcter activo y transformador, y po
r
su papel autorregulador y regulador, vista la personalidad en su condicin integra
da
entre lo cognitivo y lo afectivo.
Es obvio que cuando se habla de la existencia de una esfera cognitiva y afectiva s
e
est haciendo referencia a lo psicolgico y en especfico a la personalidad, por
ser
esta la principal manifestacin del hombre en su implicacin en el medio.
En el desarrollo de la actividad psquica se observa la existencia de un conjunto
de
procesos psquicos, los que se pueden clasificar de la forma siguiente:
Cognitivos: sensacin, percepcin, atencin, memoria, imaginacin, pensamiento y
lenguaje.
Afectivo-volitivos: emociones, sentimientos, voluntad, deseos y aspiraciones.
El estudio del hombre y su personalidad no se refiere a atomizarlo en unos proceso
s
psicolgicos (que se dan en todo el ser humano), sino que estos
pueden
manifestarse a niveles superiores de integracin con una incidencia significativa en el
desarrollo exitoso de determinada actividad.
Esos procesos psicolgicos nunca operaran de forma independiente sino que
operaran integrados en sntesis, con un carcter diferente como parte de
una

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configuracin cualitativamente superior.


El trmino personalidad es la expresin psicolgica integrada del hombre y
sus
manifestaciones en las distintas actividades de la vida social y en su implicacin en
el
medio. La personalidad desempea un papel esencial la comunicacin y viceversa.

2.2 La personalidad y la comunicacin


Una caracterstica esencial de la personalidad es su integridad;
no obstante, se
puede identificar en su estructura dos dimensiones: ejecutora
e inductora. La
personalidad se traduce en percepciones, pensamientos, inteligenc
ia, educacin,
Experiencia, motivaciones, emociones, sentimientos, deseos y
vivencias. Su
comportamiento es el producto de las acciones en actividades, co
mo soluciones,
planes, logros y cumplimientos,y todo ello incide en la comunicacin.
Hoy da es generalmente reconocido que el xito en el desarrollo de un
a actividad no
depende slo de poseer determinados conocimientos y habilidade
s, sino que es
necesario tambin la disposicin, la orientacin y el despliegue
de la energa
necesaria para alcanzar los objetivos propuestos.
El xito en el desarrollo de una actividad es la resultante del conj
unto de factores
interrelacionados, cuyo producto final no es una adicin de las partes i
ntegrantes; no
obstante, es necesario en el estudio del hombre realizar abstraccio
nes para poder
valorar la influencia relativa en el desempeo alcanzado en el de
sarrollo de una
actividad.

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Cuando se emplea el trmino personalidad se est haciendo referencia


a la expresin
psicolgica integrada del hombre y a sus manifestaciones en las distint
as actividades
de la vida social en su implicacin en el medio.

Entre los principales enfoques actuales en el estudio de la persona


lidad se deben
significar el carcter integral visto con un enfoque holstico, expresado
en el enfoque
sistmico-configuracional; su individualidad, el carcter reflejo, el car
cter social, la
unidad de lo cognitivo y lo afectivo, la bsqueda de sntesis integradora
s al explicar la
misma, el carcter activo del sujeto en la construccin de la personalida
d y su funcin
reguladora y autorreguladora.
La personalidad es un sistema de formaciones psicolgicas en las que
se expresa la
unidad de lo cognitivo y lo afectivo y el carcter regulador y autorregula
dor del sujeto
en el desarrollo de las diferentes actividades. La comunicacin es
un mecanismo
regulador y autorregulador de la personalidad
Estas formulaciones unidas al anlisis de los niveles de regulacin de la
personalidad
sobre la base del nivel de conciencia con que acta el sujeto (el dialog
o enriquece la
personalidad pero el monlogo es un mecanismo autorregula
dor de nuestra
conducta) constituyen el eje de la concepcin de la personalidad.
En el estudio de la personalidad existen un conjunto de formaciones
motivacionales
particulares que resultan de inters al evaluar los principales aspectos
que orientan y

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sostienen la actuacin de los sujetos en las diferentes actividades,


tales como: los
intereses, los que reflejan la inclinacin afectiva hacia el conocimient
o de diferentes
esferas de la vida social; las aspiraciones, que expresan la
orientacin de la
personalidad en el propsito de alcanzar objetivos futuros y dent
ro de estas los
ideales, como la concepcin de un modelo de actuacin del sujeto
que incluye sus
principales acciones futuras y las intenciones manifestadas en los plane
s y proyectos
de accin que orientan la conducta del sujeto; la autovaloracin que e
s la formacin
motivacional en su nivel regulador superior en la que el sujeto valora cu
alidades y las
orienta en funcin del logro de determinados objetivos.
Todo esto va unido a la voluntad, como expresin de la constancia, la
perseverancia,
la independencia, la decisin, la fuerza y el autodominio en la orient
acin del sujeto
para alcanzar un objetivo.
La

autoconciencia

facilita

la percepcin, el conocimiento, y repres

entacin de la
otras personas e interviene en la comunicacin del sujeto a travs v
aloraciones que
hace de si mismo y de las dems personas. En la comu
nicacin se da el
enriquecimiento de personalidad a travs de valoraciones, juicios,
deducciones,
puntos de vista y de los otros, lo que hacen crecer y des
arrollar su propia
subjetividad.
Existen tambin sntesis que expresan al ms alto nivel la integracin d
e los aspectos
cognitivos y afectivos, tales como: las convicciones que expresan la o
rientacin de
la actividad del hombre sobre la base de sus principios y puntos de
vista y son una

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expresin de la integridad personal; el estilo de vida, visto como el mo


do sistemtico
de actuar el hombre, en sus manifestaciones en las distintas esferas
de la vida y el
sentido de la vida, como la forma motivacional compleja, que expr
esa los niveles
superiores de orientacin de la jerarqua de motivos, manifiesta el ob
jetivo supremo
de la vida del sujeto y rige su orientacin.
Es

necesario

en

el

estudio

del

sujeto

conocer

cules

so

n sus principales
necesidades, motivos y otras formaciones psicolgicas, ya que revelan
la orientacin
y la fuerza de la direccin del comportamiento, lo que tiene incidenc
ia directa en el
desarrollo de la actividad por parte del sujeto.
Y aunque algunos autores sobre la base de un enfoque positivista y u
na orientacin
empirista e instrumentalista analizan la influencia de los aspectos
personolgicos
partiendo de resultados de tcnicas estadsticas, y sealan la exist
encia de bajos
niveles de correlacin entre los factores de ndole personolgico
y el xito en el
desarrollo de una actividad, es obvio que la incidencia de los factores
motivacionales
no se produce de forma aislada, pues slo con motivacin no se realiza
con xito una
actividad, sino que este es el resultado de la interrelacin de aspec
tos de carcter
cognitivo y afectivo.
No todos las personas se comportan igual en el proceso
comunicativo, eso
depender de la personalidad a travs de los conocimie
ntos, habilidades,
capacidades, equilibrio emocional , competencias y situaciones que se
hallen.

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En la comunicacin, las personas valoran, sintetizan, elaboran y gener


an las ideas,
concepciones, experiencias e informacin, expresan emociones,
sentimientos,
intereses, motivaciones, que recibe e intercambian normas y valores
al afrontarse
con la vida.
La comunicacin puede favorecer el desarrollo de la sensibilidad de l
as personas a
travs de la personalizacin de las situaciones y las influencias de la
realidad, sobre
todo, cuando se refiere a la subjetividad de otras personas.
Es importante caracterizar la personalidad de interlocutores para hacer
ms eficaz la
comunicacin
2.3 La esfera cognitiva y afectiva en la comunicacin
-Lo cognitivo en la comunicacin
Dentro de los factores a los que se atribuye gran importancia, y
a los que se ha
prestado mayor atencin en la psicologa, estn los aspectos de la e
sfera cognitiva,
como dimensin ejecutora en la regulacin y autorregulacin de la p
ersonalidad. Lo
cognitivo es la parte informativa de la comunicacin.
Si bien es cierto que poseer determinado desarrollo de conocimiento
s y habilidades
facilita el desempeo de una actividad, se puede afirmar que de mane
ra aislada, sin
la integracin a otros factores no resulta suficiente, mxime cua
ndo la actividad
laboral no es una abstraccin basada slo en el nivel de ejecucin, si
no que es una
actividad social que tiene mltiples requerimientos.
Entre los principales aspectos de carcter cognitivo que se integran en
la valoracin

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de los requerimientos se encuentran: la inteligencia, habilid


ades, aptitudes,
conocimientos, y se incorporan otros indicadores como pueden s
er los aos de
experiencia, el nivel de escolaridad y la calificacin tcnica, element
os que pueden
aparecer de forma significativa como requisitos o generalmente
integrados en
determinadas competencias.

Las capacidades constituyen elementos de la esfera ejecutora


en las que se
expresan a un alto nivel la integridad de lo cognitivo y lo afectivo en la
personalidad.
Son el sistema de procesos, unidades psicolgicas, formaciones y snte
sis integrados
que expresan las facultades del hombre para desarrollar con xit
o una actividad
determinada.
Se puede distinguir dentro de las capacidades la existencia de una cap
acidad general
a la que se denomina inteligencia, y capacidades especficas vinculada
s al desarrollo
de determinadas actividades.
Es importante en el estudio de las capacidades conocer su estructura a
los efectos de
poder determinar los niveles de incidencia, ya sea relativamente de for
ma directa, de
procesos independientes o integrado en configuraciones a un nivel s
uperior de tipo
operacional.
Tambin es necesario abordar el estudio de las capacidades des
de un enfoque
funcional y sistmico configuracional desde el punto de vista estructural.
Se parte del anlisis de la estructura de las capacidades, con
formado por los

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diferentes procesos psicolgicos de orden cognitivo, tales co


mo: percepcin,
atencin, memoria, pensamiento y lenguaje, y que sirven de bas
e al subsistema
operacional en el cual se integran diferentes procesos en habilidades
y hbitos, que
expresan el accionar del sujeto en el desarrollo de las diferentes activida
des.
Las habilidades son acciones simples o complejas que han sido aprendid
as, hasta el
grado de ejecutarlas con rapidez.
Existen muchas clasificaciones de las habilidades, pero resulta
interesante la
subdivisin que realizan Fitts, P, y Posner, M. (1968) cuand
o valoran las
experiencias desarrolladas por W. Bryan, y M. Harter, en 1899, sobr
e el desarrollo
de habilidades en el aprendizaje de la transmisin y recepcin telegrfi
ca, en la cual
se produce la necesidad del empleo de habilidades perceptivomotoras
y lingusticas,
realizando la siguiente clasificacin:
Fsicas rudimentarias
Perceptivo-motoras
Manipulativas
(reacciones a objetos
Perceptivas
reales en el mundo espacial)
Habilidades
Matemticas
Lingusticas o de expresin
que precisan el uso de signos
Metforas y otros
medios de y smbolos)
expresin que usamos para
pensar y para resolver
problemas aparte
del lenguaje comn

Las habilidades pueden ser clasificadas segn su naturaleza: intelectual


es, tericas o
mentales y fsicas o motoras, y consideramos necesario incluir de form
a diferenciada
la existencia de habilidades interpersonales; segn el conten
ido: deportivas,

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laborales, docentes, profesionales y segn su alcance: generales y espe


cficas.
Hay procesos psicolgicos que son interdependientes, que tienen ms r
elacin con la
comunicacin. Ellos son: las percepciones, el pensamiento y el lenguaje.
La realidad se trasmite a partir de la interpretacin individual, es l
a percepcin de
cada cual y no la realidad propiamente dicha. La forma en que
se percibe una
comunicacin es influenciada por el ambiente en que se realizan los aco
ntecimientos
La percepcin determina la forma de ver el mundo que tiene cada perso
na, y consiste
en un proceso mediante el cual estas organizan e interpretan
sus impresiones
sensoriales con el fin de dar significado a su entorno. La percepci
n es integral y
selectiva en correspondencia con las motivaciones, intereses y experien
cias de cada
cual. Por consiguiente, se ve mejor lo que se quiere ver y mal o nada
en absoluto el
hecho, fenmeno o dato que no se ajusta a la forma de pensar propia.
La

percepcin en la comunicacin

o de la imagen
de la otra persona,
las relaciones
interpersonales.

mediatizada

tiene que ver con el conocimient


por

las

experiencias

en

La aceptacin de la percepcin influye en la comprensin de los objetiv


os, las metas,
las motivaciones y en el acercamiento a los fines del otro.

La tendencia a la congruencia entre la percepcin y la


autopercepcin nos habla a
favor de la calidad de la relacin interpersonal. Las incongruencias son
causantes de

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alejamiento psicolgico y distanciamiento de las relaciones interpersonal


es.
En relacin con los procesos cognoscitivos y el estudio de su pa
rticipacin en la
construccin del conocimiento del sujeto, es importante precisar los
indicadores a
partir de los cuales se expresan los mismos, como es el caso del pensa
miento.
El pensamiento reviste cualidades generalizadoras al impactar la proy
eccin del ser
humano, y constituirse los procesos lgicos en habilidades generales q
ue integran la
inteligencia los que participan tambin en el desarrollo y en la
manifestacin de
diferentes capacidades especficas.
El pensamiento y lenguaje son procesos ntimamente relacionado
s. A partir del
anlisis, sntesis, comparacin, abstraccin y generalizacin de los dato
s sensoriales
se van formando los significados que se expresan en interpret
aciones, juicios,
impresiones, expectativas, valores, actitudes, suposiciones, ideas,
predicciones,
opiniones y conclusiones.
A

travs

del

pensamiento

se

recogen

datos

primarios

com

o: percepciones,
observaciones, hechos y evidencias.
Los pensamientos matizan la percepcin. Puede suceder que alguien
piense que le
est haciendo un bien a un empleado dndole ms responsabilidad
y en cambio l
piensa que lo estn sancionando al recargarlo de trabajo.
Las creencias, los pensamientos acerca de cmo son las cosas son
supuestos que

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influyen fuertemente en lo que se busca en una situacin.


En relacin con los procesos del pensamiento (cognoscitivos) y el
estudio de su
participacin en la construccin del conocimiento del sujeto, es impo
rtante precisar
los indicadores a partir de los cuales se expresan los mismos, como
es el caso del
pensamiento, el cual reviste cualidades generalizadoras al impactar en
la proyeccin
del ser humano.
Los procesos lgicos pueden constituirse en habilidades generales
que integran la
inteligencia, los que participan tambin en el desarrollo y en la
manifestacin de
diferentes capacidades especficas tales como el anlisis, la sntesis, la
comparacin,
la abstraccin y la generalizacin. Asimismo, existen cualidades que lo
caracterizan,
como son: independencia, fluidez, flexibilidad, originalidad, nivel
de elaboracin,
profundidad, consecutividad, productividad, economa de recursos y rapi
dez.

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2.5 Sentido y palabra


El

lenguaje

es

social

por

su

naturaleza. Es el arte de habl

ar, escuchar y
responder, no necesita medios instrumentales ni visuales, no exige
adaptacin ni
esfuerzo de traduccin y la decodificacin es mnima.
El lenguaje oral fue la forma ms primitiva de comunicacin interperson
al y es una de
las caractersticas ms arraigada en el ser humano.
Los smbolos y el lenguaje con el consiguiente pensamiento, fueron el
primer medio
tcnico empleado para comunicarse. A la comunicacin humana le
es privativo el
lenguaje.
El lenguaje posibilita

la

comunicacin

con

ayuda

del idioma o

que lo mismo la
lengua por medio de la cual se realizan las funciones de la
comunicacin. El
idioma es vital para la comunicacin.
La comunicacin es sistema de signos, palabras, smbolos y expresi
ones que sirve
para relacionar los objetos y fenmenos de la realidad, y de l
as reglas que se
utilizan para combinarlas en enunciados comprensivos
Las

reglas para su utilizacin e interrelacin son nicas para ese i

dioma (lengua).
El signo es una unidad esencial de relacin del objeto o
no y refleja la
representacin que da la actividad cognoscitiva de sujeto.

fenme

La palabra es la expresin de una unidad que refleja (oral y/o esc


rita) y relaciona
un mismo objeto,
s. La palabra es

fenmeno

y un hecho

o un conjunto de ello

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comn a todos los que hablan un idioma.


El significado es el proceso cognitivo que da el contenido general
a un signo
incluido su conocimiento sobre la correlacin del mismo con
determinados
objetos, fenmenos y hechos que se manifiestan en todos los rep
resentantes de
una lengua. El smbolo es un conjunto de signos, imgenes y/ o pal
abras que se le
da al significado.
El

sentido

es el

significado

en

su

forma

subjetiva,

travs

del sistema de
objetivos y motivaciones de la actividad de una persona dada
o de un grupo.
El sentido es el contenido psicolgico de la comunicacin.
Es importante significar que el sentido de la comunicacin est fue
rtemente ligado
con las particularidades de la personalidad en interaccin con el
medio que nos
rodea.
El sentido y palabra se complementan en la comunicacin. Como dije
ra Vigotski, L.,
(1956) el signo es la unidad de comunicacin y de la
generalizacin.
Apoyndonos en lo general que se nos da en el significado,
somos capaces,
mediante la combinacin de palabras, en sus expresiones y util
izacin figurada
expresar un nuevo contenido [sentido] que no coincide con el
contenido fijado
en signo el sentido nunca es igual al significado directo de la
s palabras
Las palabras deben estar respaldados por las acciones y sus
comportamientos
respectivos correspondientes porque sino pierden credibilidad con sus re
ceptores

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Debe destacarse el aspecto regulador y autorregulador de la esfera


cognitiva como
dimensin ejecutora de la personalidad, la cual es expresin de la in
tegracin de lo
cognitivo y lo afectivo.
-Lo afectivo en la comunicacin
El hombre en el desarrollo de las diferentes actividades en su implicaci
n en el medio
no slo conoce, sino que en esa interaccin manifiesta determinadas a
ctitudes hacia
las dems personas, objetos y fenmenos, los que a su vez inciden en
la orientacin
de la actividad.
El carcter inductivo de la personalidad constituye lo afectivo y
regulativo en la
comunicacin. Las caractersticas y rasgos personales como unidade
s psicolgicas
aisladas no determinan per se el xito en el desarrollo de una activida
d.

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La personalidad es indivisa, es una conjugacin de elementos cognitivo


s y afectivos;
por eso se ha reiterado que determinadas cualidades adquieren infl
uencia sobre el
comportamiento, a partir de su integracin funcional. Slo desde el pun
to de vista de
la investigacin es posible abstraer determinados factores y e
mplear tcnicas
especficas para conocer el estado de los mismos.
La afectividad es la cualidad de las personas de expresar s
us emociones,
sentimientos y vivencias a travs la satisfaccin e insatisfaccin tant
o verbal como
extra verbalmente.
En la esfera afectiva es importante determinar cules son las cualidad
es favorables
para el desempeo de una actividad y la posible presencia
de alteraciones
significativas de la personalidad que entorpezcan el desarrollo de la
comunicacin y
del proceso laboral.
Estos elementos de carcter cognitivo o afectivo se valoran a partir de
determinadas
sntesis integradoras en funcin del desempeo, pero no es ocioso c
onocer el nivel
en que se manifiestan estas unidades porque pueden adquirir un carct
er significativo
dentro de una sntesis.
Entre

los

principales

elementos

que

componen

la

esfera

afec

tiva que tienen


incidencia en la comunicacin, se pueden sealar las necesidades, l
os motivos, los
intereses, las aspiraciones, las caractersticas personales y el equilibrio
emocional.

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La

comunicacin tiene como base las necesidades que se desean

satisfacer. La
satisfaccin de necesidades es importante para la aceptacin, la
comprensin o
rechazo de la comunicacin.
Las

necesidades

son

el

estado

de

carencia

del

individuo,

que lo induce a
satisfacerlas en dependencia de las condiciones de su existencia, y los
motivos son
los objetos, personas o procesos que responden a una u otra n
ecesidad, y que
reflejado bajo una forma u otra por el sujeto, conduce su actividad.
Desde el punto de vista terico y metodolgico de la psicolog
a resulta til la
clasificacin siguiente de las necesidades:

Fig. 1.5 Clasificacin de las necesidades


Las necesidades son fundamentales porque todo ser humano, l
as experimenta
aunque en grados diversos. Las necesidades sociales son interpers
onales porque
pueden ser satisfechas adecuadamente, a travs de una agrupacin soc
ial.

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Las necesidades interpersonales son

el estado de carencia del indiv

iduo, que para


satisfacerlas necesita de otras personas Tambin tiene como las caract
ersticas que
son sociales, grupales y cclicas.
En un individuo las necesidades interpersonales no la satisfacen,
por l slo. La
necesidad de relacionarse y de comunicarse, hay que satisfacerlas
en un medio
social. Todas las personas tienen necesidades interpersonales
especficas e
identificadas.

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Se pueden identificar varias necesidades interpersonales, que son:


-comunicacin
-pertenencia o inclusin
-afecto o estima
-reconocimiento
-realizacin
-La necesidad de comunicacin
La necesidad de comunicacin es una de las ms vieja del
hombre. Es una
necesidad vital, igual que el hambre, la sed, la respiracin, la r
eproduccin y el
movimiento. Para que el hombre sea hombre hay un factor fundame
ntal, que tiene
que comunicarse.
-La necesidad de pertenencia o inclusin
Es la necesidad las personas de afilarse, pertenecer o incluirse en un g
rupo.
Todas las personas tienen necesidad sentirse aceptado, integrado,
valorado por
aquellos a quienes se une.
Las personas tienen su estilo de vida, su manera de habla
r, su modo
de
comportarse, su modo de vestir, y tienen semejanza con alguna perso
nas.
-La necesidad afecto o estima
Una vez satisfecha de las necesidades de pertenencia o inclusin, las
personas o se
enfrentan con las necesidades afecto. estima o/y de amistad.
La afectividad es la cualidad de las personas de expresar s
us emociones,

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sentimientos y vivencias. La afectividad de las personas es se


ntir y dar esas
emociones, sentimientos y vivencias .
Todas las personas tienen necesidad

de

sentirse

querido, amado,

aceptado. La
falta de satisfaccin en la necesidad de afecto o estima conduc
e a trastornos
psquicos.
-La necesidad reconocimiento
La necesidad reconocimiento consiste en querer ser valorado satisfacto
riamente por
las otras personas del grupo en cualquier esfera de la vida.
-La necesidad de realizacin
Las necesidades de realizacin son las que se llaman necesidades eg
ostas.
Se deben

que las

necesidades son

infinitas.

Cuando una necesit

a se satisface
empieza otra.
La necesidad de realizacin de la persona

se deben al crecimient

o personal y su
desarrollo
Las personas no aspiran solamente a pertenecer, a ser incluido, ser
estimado a ser
respetado, a ser reconocido sino quiere que lo valoren por
sus cualidades y
competencias que sobresalga entre los dems.
La satisfaccin de necesidades es

importante para el bienestar e

mocional en las
distintas actividades laborales y en la vida en sentido general.

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Especial relevancia en el anlisis de esta esfera reviste la teora de


la actividad, al
considerar al hombre como un ser activo, partiendo de la relacin ne
cesidad-motivo
como elemento activador de la conducta.
Es en este vnculo con las dems personas, objetos y fenmenos
que se forman
determinadas actitudes, a partir de las cuales se configuran tod
a una serie de
formaciones motivacionales.

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La motivacin se puede definir como la formacin psicolgica compleja,


que expresa
la dimensin inductora de la personalidad, la cual tiene una
evidente funcin
reguladora y autorreguladora, que tiene que ver con la comunicacin y
manifiesta la
tendencia orientadora de la misma mediante las necesidades y
la jerarqua de
motivos.
La motivacin por el trabajo ha sido objeto de estudio de la psicologa
laboral desde
sus inicios; as desde el surgimiento de la administracin como ciencia
, la misma se
encuentra condicionada por la interrogante siguiente: qu es lo
que mueve al
hombre en el desarrollo de la actividad laboral?
E. Zayas, (1990) plantea: Otro factor psicolgico que se tradu
ce en variables
motivacionales de la personalidad y que influye de manera si
gnificativa de la
comunicacin son las expectativas. Cuando los objetos de la comunicac
in coinciden
con las expectativas de quien lo recibe, es decir con lo que las person
as esperan, la
informacin puede interpretarse correctamente, pero cuando no coincid
e, ello puede
contribuir a omitir o aadir elementos a la informacin recibida y d
istorsionarla, ya
que muchas ocasiones las personas ven lo que esperan ver
Hay factores psicolgicos que influyen y determinan la calidad con que
se efecta la
comunicacin, tales como: las motivaciones, los intereses, los deseos,
las actitudes,
las expectativas, los estados emotivos, el prejuicio de las p
ersonas que se
comunican.

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Es importante al estudiar la motivacin del ser humano, la cla


sificacin de los
motivos. Gonzlez, V. y otros (1995) proponen la siguiente:
-Por su manifestacin: intereses, convicciones, aspiraciones, ideale
s, intenciones,
autovaloraciones
-Por su contenido: cognoscitivos, laborales, artsticos
-Por su nivel de conciencia: conscientes, inconscientes
-Por su polaridad: positivos y negativos
-Segn su estabilidad: estables, inestables
-Por su generalidad: generales o amplios y particulares o estrechos
-Por su influencia jerrquica: rectores o dominantes y secundarios o
subordinados.
Es vital para conocer la personalidad y las motivaciones de
una persona el
determinar cuales son las principales necesidades y motivos, o sea, la
configuracin
de la jerarqua de estos, en funcin de poder valorar los princi
pales elementos
dinamizadores de su conducta.
Cuando las motivaciones e intereses de las personas, no hay
coincidencia, el
receptor puede mostrarse ms cerrado a las informaciones y omitir
parte de ellas y
distorsionarlas. (E. Zayas, 1990)
Las comunicaciones interpersonales no resueltas son motivo de frustrac
in y pueden
ocasionar desconfianza, inseguridad y nuevos conflictos

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El contenido de los mensajes puede tener ms o menos connotaci


n en el que lo
recibe de acuerdo a factores personolgicos y socio-culturales
a la hora de
interpretarlos. Si el mensaje que se emite est en concordancia con lo
que desea el
receptor o con sus intereses, se comprende ms fcilmente y la retroali
mentacin es
efectiva con poca distorsin; si por el contrario no resulta del inters d
el receptor, ni
es lo que espera escuchar, este mensaje va a ser retroalimentado c
on omisiones o
desviaciones del contenido del mismo.
El prejuicio es una variedad extrema de la actitud que afec
ta seriamente la
comunicacin y tambin las relaciones interpersonales pues puede
conducir a la
discriminacin.

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Existe, a su vez, todo un conjunto de formaciones psicolgicas


complejas, que
expresan desde distintos ngulos la orientacin del comportamiento de l
as personas.
Dentro de las de tipo afectivo se destaca el carcter, que tradicion
almente ha sido
considerado la expresin generalizadora de la esfera afectiva, el cual in
tegra, a partir
de la jerarqua de motivos, las principales necesidades, actitudes y
caractersticas
personales que expresan la relacin del hombre con otros ho
mbres, objetos y
fenmenos.
Es vital para conocer la personalidad y las motivaciones de
una persona el
determinar cules son las principales necesidades y motivos, o sea, la
configuracin
de la jerarqua de estos, en funcin de poder valorar los princi
pales elementos
dinamizadores de su conducta.
Resulta de inters conocer el grado de estabilidad, plenitud, integridad y
fuerza de los
elementos caracterolgicos.
personalidad
comunicacin es vital.
Hay

procesos

afectivos

La caracterizacin
para la

que

tienen

gran

de la

peso

en

la

comuni

cacin como las


emociones, sentimientos y deseos.
Las emociones son

las

vivencias

afectivas relacionadas

con

as necesidades
fisiolgicas. Las emociones como alegra, amor, defensa, celos, o
dio, vergenza,
sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio actan como filtros en
casi todas las

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relaciones y en la comunicacin. Las personas perciben, ven y oy


en lo que estn
emocionalmente sintonizados para ver y or. Las perturbaciones
que se ven al
comunicarse -pausas, silencios, muletillas, vacilaciones son
sntomas de
emotividad.
Los estados emotivos internos en las personas pueden producir interfer
encias en las
comunicaciones, que en situaciones normales no ocurriran, ya que en t
ales casos los
individuos pueden o no ser capaces de pensar claramente
y convertirse en
impulsivas e irracionales de manera que la realidad de los h
echos pueda ser
distorsionada tanto en la informacin que reciben como en la que env
an. La fuga de
ideas es un sntoma de los estados emotivos internos en las personas.
Las emociones no son irracionales ni incontrolables, cuando se ve com
o indicios que
ayudan a ver lo que es. No se pueden cambiar desendolo o des
eando que ellos
cambien. Las emociones son como un esfigmmetro, ellas te indic
an que presin
tienes.
Los sentimientos
Los sentimientos son las vivencias afectivas relacionadas con l
as necesidades
sociales y sus expectativas. Los sentimientos positivos ms
comunes son:
complacido, confiado, satisfecho, contento; y los sentimientos negativos
: disgustado,
desconfiado, frustrado, irritado, deprimido.
Los sentimientos responden a cambios de las percepciones, pensamient
os, deseos o
acciones.

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Las

personas se valoran y valoran a los dems emocionalmente,

se comparan,
(asemejan o se diferencian), tratan de comprender, incluyen posibl
es cambios en
funcin de las necesidades del otro, y elabora estrategias
de interaccin,
comunicacin y de comportamiento, todo eso es un proceso interinfluen
cia.
Deseos
Los deseos son las intenciones, lo que la persona quiere para s, p
ara los dems y
para las relaciones interpersonales que sostiene. Las palabras comunes
asociadas a
los deseos son: metas, exigencias, objetivos, motivos, intereses e in
tenciones. Los
deseos pueden ser pequeos o grandes, comenzar con un sueo o
una fantasa, y
ser traducidos en metas y objetivos especficos.

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Los deseos son las respuestas emocionales a las informaciones se


nsoriales, a las
expectativas, cosas que el sujeto espera adquirir, llevar a cabo o conv
ertirse en algo
o alguien.

Los deseos son motivadores, energizan a las personas. Las


personas tienen
tpicamente tres tipos de deseos:
-los que ellos quieren tener: un trabajo cmodo, buenos amigos.
-los que ellos quieren hacer: terminar un trabajo, carrera, conc
luir un informe,
competir, colaborar, ignorar, aclarar, demandar, persuadir, comprender, a
poyar.
-los que ellos quieren ser: honestos, respetados, queridos, apreciados,
exitosos.
Los deseos pueden ser un libro oculto, no expresados conscientemente
dentro de las
personas.
2.4 Asertividad
Un requisito de la comunicacin interpersonal es la asertividad como fu
ncin de la
autoestima, porque permite actuar a la persona segn como piensa
y en defensa
de sus derechos, intereses, sin ser manipulados, ni manipular al int
erlocutor. Se
basa en el respeto tanto de s mismo como de las otras personas, con
servando los
lmites y los valores.
La asertividad es una forma de comunicar equilibradamente e i
mplica un alto

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desarrollo emocional. Las personas asertivas expresan lo que pie


nsa, siente y
acta sin imponerse y perjudicar a nadie, ni daar la autoestima y la
dignidad de
las personas, cuidando la imagen e intimidad y sin violar los
lmites de la
individualidad. Es una persona que tiene una buena autoestima,
opinin, y
confianza s mismo y se siente segura de sus posibilidades.
La asertividad es aceptar o tolerar el derecho de los dems a
pensar, opinar,
actuar. Esta cualidad se encuentra relacionada con el respeto al o
tro. Querer y
respetar al otro no significa quererse y respetarse a uno mismo, sin
o quererse y
respetar a los dems.
La

persona asertiva mantiene una relacin transparente, autntica c

on los otros,
actuar con firmeza, sin agresividad, ni superioridad, ni prepoten
cia permite
aceptar los propios errores y el de los dems
Requisitos para las personas asertivas

autoestima adecuada
respetarse a si mismo
quererse a si mismo

ser honesto consigo mismo y con los dems

ser educado

usar un lenguaje acorde

querer a dems personas

respetarse a dems personas

ser objetivo

dar las disculpas para cuando sean necesarias .

no acorralar a los dems

nunca amenazar

aceptar un revs con distincin

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ganar con gentileza

escuchar atentamente a todos

demostrar inters por el tema que esta siendo tratado

concentrarse en el presente

aceptar las diferencias individuales

mantener una actividad tolerante

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Recomendaciones para ser una persona asertiva


aceptarse a uno mismo
sonrer y hacer sonrer
ser autentico
ser transparente
ser honesto con uno mismo
no pelear, ni discutir intilmente
no imitar las conductas de otros
congruencia del mensaje verbal con el no verbal
expresar sus propias opiniones
mirar el lado positivo de los sealamientos que te hacen
no quejarse ante todo
no autojustificarse cuando se ha cometido un error
no quejarse ante que lo pasa
Hay varios autores que abordan los derechos asertivos. Trae
mos aqu una
recopilacin de los mismos.
Toda persona tiene derecho a juzgar su propio comportamiento, sus pens
amientos y
emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciacin y consecuencias.
Tiene derecho a hacer cualquier cosa mientras ello no suponga dao para
nadie.
Tiene derecho a conservar su dignidad mostrndose adecuadamente aser
tivo,
incluso si eso hiere a otro, mientras su deseo sea asertivo y no agresivo.
Tiene derecho a pedir algo a otra persona, mientras acepte que esa perso
na tiene
derecho a decir NO.
Debe comprender que hay ciertos lmites en algunas situaciones interpers
onales en

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las que los derechos no estn del todo claros, pero siempre tiene derecho
a hablar
sobre el problema con la persona involucrada y a aclararlo de ese modo.
Usted es el que debe juzgar su conducta, pensamiento y emociones y hac
erse
responsable de ellas.
- Usted no est obligado a pedir disculpas o razones que justifiquen su
comportamiento fuera de las situaciones en que est establecido que se h
aga.
Usted es quien debe decidir si est obligado o no a buscar soluciones a lo
s
problemas de otros.
- Usted tiene derecho a cambiar una decisin o criterio anterior.
Usted puede cometer errores como todo ser humano y debe responsabiliz
arse con
ellos.
- Usted tiene el derecho a decir: YO no s.
- Usted tiene el derecho a ser ilgico al tomar una decisin.
- Usted tiene el derecho a decir: No comprendo.
Usted tiene el derecho a decir: No me importa cuando lo considere opor
tuno.
2. 6 Estilo comunicativo
Las personas tienen una forma de comunicarse. El estilo comunicati
vo es la forma
singular que posee cada persona de expresar su comportamiento
a travs de las
relaciones que establece en la interaccin con los dems y determi
na el grado de
afectividad en la comunicacin interpersonal.

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Tambin tenemos que hablar en un estilo de comunicacin coheren


te con nuestra
personalidad, necesidades, gustos, aficiones y estilo de escucha.
Los estilos de comunicacin

expresan:

-como se habla
-como se comunica
-cmo son enviados los mensajes
-como escucha a los compaeros de su trabajo que le rodean.
-cmo la personas conversan con los dems.
-la sensibilidad
-el impacto que tiene cada estilo.

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Existen muchas clasificaciones de estilos comunicativos, pero hay u


na clasificacin
del estilo comunicativo que tiene ver con el mundo organizacional
y hay varios
autores que se basan en esa la clasificacin: la accin, en el pr
oceso, en las
personas y la ideas. De ah se clasifican en:
-Estilo centrados en la accin
-Estilo centrados en el proceso
-Estilo centrados en las personas
-Estilo centrados en la idea
El

estilo centrado en la

accin habla de: responsabilidad, r

etroalimentacin,
experiencia, retos, realizacin (ganancias), cambios, decisiones y result
ados.
Las personas con el estilo centrados en la accin se caracteriza
n porque ser:
prcticas (con los pies en la tierra),directos (van al asunto
directamente),
impacientes, decisivos, rpidos (saltan de una idea a otra), enrgi
cos (retadores),
dinmicos, operativos, su relacin comunicativa suele ser compulsiva,
no tienden a
favorecer las relaciones afectivas y se limita su capacidad de escucha.
En el estilo comunicativo centrado en el proceso las personas ha
blan acerca de:
hechos, procedimientos, planes, organizacin, controles, exmenes,
experimentos,
anlisis, observacin, pruebas y detalles
Las personas centrados en el proceso se caracterizan por ser: siste
mticos (paso a
paso), lgicos, objetivos, verbosos, pasivos, cautelosos, pacientes, g
ran capacidad

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de escucha, su relacin comunicativa la cuidan para no result


ar impersonal o
demasiado tcnico y as no bloquear al intercomunicador.
En el estilo comunicativo centrado en las personas los individuos ha
blan acerca de:
personas, necesidades, motivaciones, trabajo en equipo, comunicacin,
sentimientos,
comprensin, su propio desarrollo, sensibilidad, conciencia, cooperaci
n, creencias,
valores, expectativas y relaciones.
En el estilo centrado las personas se caracterizan por ser:

espont

neos, enfticos,
calurosos, subjetivos, emocionales, perceptivos, sensitivos, sinceros
, impetuosos,
expresan sus sentimientos, limitada capacidad de escucha e impresiona
bles
El estilo comunicativo

centrados en la idea las personas hab

lan acerca de:


conceptos, innovacin, creatividad, oportunidad, posibilidad, gra
ndes diseos,
publicaciones, interdependencia, nuevas ideas, nuevos mtodos,
problemas y
alternativa
Las personas que tienen el estilo centrado en la idea se caracteriz
an porque son:
imaginativos, carismticos, difciles de comprender, egocntricos,
poco realistas,
creativos, proveedores de ideas, evasivos, poco comprometedores, p
oca capacidad
de escucha, deben tener cuidado para no dejar de ser objetivos y precis
os.
Responda este test para que vea que estilo de comunicacin posee.
El mismo tiene
como objetivo conocer los criterios del estado personal de comunicacin
.

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Este tests consta de 80 tems agrupados en 2 donde el sujeto debe s


eleccionar una
de las alternativas en cada uno.
Nombre del tests
Estilos de comunicacin. Test de apreciacin personal.
Por favor, seleccione en cada pareja de atributos aquel que le es ms c
aracterstico a
su personalidad. Haga una seleccin en cada par y escriba el nmero
en la hoja de
respuesta. No hay respuestas errneas.
Recuerde slo seleccionar una respuesta de cada situacin.
1)Me gusta la accin.
2)Yo enfrento los problemas de una forma sistemtica.

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3)Yo considero los grupos ms efectivos que los individuos.


4)Yo disfruto mucho de la innovacin.
5)Estoy ms interesado en el futuro que en el pasado.
6)Disfruto trabajar con la gente.
7)Me gusta atender grupos bien organizados.
8)Las fechas de cumplimiento son importantes para m.
9)No puedo permanecer indeciso.
10)Creo que las nuevas ideas deben ser probadas antes de ser usadas.
11)Disfruto la estimulacin de la interaccin con otros
12)Siempre busco nuevas posibilidades.
13)Yo quiero establecer mis propios objetivos.
14)Cuando empiezo algo no paro hasta concluirlo.
15)Trato de comprender las emociones de otros.
16)Yo reto a la gente a mi alrededor.
17) Miro adelante para recibir retroalimentacin en mi proyeccin.
18) Ir paso a paso es muy efectivo.
19) Creo saber lo que quiere la gente.
20) Me gusta la solucin de problemas creativos.
21) Yo extrapolo y proyecto todo el tiempo.
22) Soy sensible a las necesidades de otros.
23) Planificacin es la clave del xito.
24) Me pongo impaciente con las deliberaciones largas
25) Me mantengo ecunime cuando estoy presionado
26) Yo valoro mucho la experiencia.
27) Yo escucho a la gente.
28) La gente dice que yo soy un tipo que piensa rpido.
29) Para m la cooperacin es palabra clave.
30) Yo utilizo mtodos lgicos para probar alternativas.
31) Me gusta manejar varios proyectos al mismo tiempo.
32) Yo siempre me cuestiono.
33)
34)
35)
36)

Yo aprendo con la prctica.


Yo creo tener control sobre mis emociones.
Yo puedo predecir como otros pueden reaccionar ante un estmulo
No me gustan los detalles.

37) El anlisis debe siempre preceder a la accin.


38) Yo soy capaz de apreciar el clima de un grupo.
39) Tengo la tendencia de empezar las cosas y no terminarlas

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40) Yo me considero una persona resuelta.


41) Me gusta enfrentar tareas retadoras.
42) Confo en la observacin y en los datos.
43) Puedo expresar mis sentimientos ampliamente.
44) Me gusta idear nuevos proyectos.
45) Disfruto mucho de la lectura.
46) Me considero una persona asequible.
47) Me gusta enfrentar las cosas de una vez por todas.
48) Me gusta emprender nuevos proyectos.
49) Disfruto aprendiendo de otros.
50) Me gusta la variedad.
51) Los hechos hablan por s solos.
52) Uso mi imaginacin tanto como me es posible.
53) Soy impaciente con las lecturas largas y lentas.
54) Mi mente nunca cesa de trabajar.
55) Las decisiones importantes deben tomarse con precaucin.
56) Yo creo firmemente que la gente necesita entenderse para llevar
a feliz trmino
una tarea.
57) A menudo tomo decisiones sin pensarlo mucho.
58) Las emociones crean problemas.
59) Me gusta caer bien.
60) Puedo tomar decisiones acertadas con rapidez.

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61) Pongo a prueba mis nuevas ideas con la gente.


62) Creo en los avances cientficos.
63) Me gusta obtener las cosas ya hechas.
64) Las buenas relaciones son esenciales.
65) Soy impulsivo.
66) Me gusta diferenciar a las personas.
67) La comunicacin con la gente es un fin en s mismo.
68) Me gusta ser estimulado intelectualmente.
69) Me gusta organizar.
70) Yo usualmente salto de una tarea para la otra.
71) Hablar y trabajar con las personas es un acto creativo.
72) Mi actualizacin es palabra clave para m
73) Me complace jugar con las ideas.
74) No me gusta malgastar el tiempo.
75) Disfruto haciendo lo que considero til.
76) Yo aprendo en la interrelacin con otros.
77) Yo encuentro las abstracciones interesantes y las disfruto.
78) Soy paciente y minucioso.
79) Me gusta ser breve e ir al grano.
80) Me siento seguro de m mismo.
Despus que responda el tests, califquelo
CALIFICACION
Estilos de comunicacin. Tests de apreciacin personal.
Circula los nmeros que el sujeto haya seleccionado dando el valor
de 1 por cada
seleccin. Smelo al final. El valor mximo por cada estilo es 20 y el t
otal para los 4
estilos debe ser 40.
ESTILO 1 1,8,9,13,17,24,26,31,33,40,41,48,50,53,57,63,65,70,74 y 79
Accin
_____________
TOTAL (1)
ESTILO 2 2,7,10,14,18,23,25,30,34,37,42,47,51,55,58,62,66,69,5,78

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Proceso
______________
TOTAL (2)
ESTILO 3 3,6,11,15,19,22,27,29,35,38,43,46,49,56,59,64,67,71,76,80
Personas
______________

TOTAL (3)
ESTILO 4 4,5,12,16,20,21,28,32,36,39,44,45,52,54,60,61,68,72,73,77
Ideas
______________
TOTAL (4)

__________________
TOTAL GENERAL (5
)

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Descripcin

de

las

estilo

principales

caractersticas

por

tipo

de

de

comunicacin
Estilo A. Centrados en la accin.
Contenido: Ellos hablan acerca de:
-Objetivos
-Funcionamiento
-Productividad
-Eficiencia
-Responsabilidad
-Retroalimentacin
-Experiencia
-Retos
-Realizacin (ganancias)
-Cambios
-Decisiones
-Resultados.
Comportamientos: Ellos son:
-Prcticos (con los pies en la tierra)
-Directos (van al asunto directamente)
-Impacientes
-Decisivos
-Rpidos (saltan de una idea a otra)
-Enrgicos (retadores)
-Dinmicos
-Operativos
-Su relacin comunicativa suele ser compulsiva
-No tienden a favorecer las relaciones afectivas
-Se limita su capacidad de escucha
Estilo B

Centrados en el proceso

Contenido: Ellos hablan acerca de:


-Hechos

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-Procedimientos
-Planes
-Organizacin
-Controles
-Exmenes
-Experimentos
-Anlisis
-Observacin
-Pruebas
-Detalles
Comportamiento: Ellos son:
-Sistemticos (paso a paso)
-Lgicos
-Objetivos
-Verbosos
-Pasivos
-Cautelosos
-Pacientes
-Gran capacidad de escucha
-Su relacin comunicativa la cuidan para no resultar impersonal o
demasiado tcnico
y as no bloquear al intercomunicador.

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Estilo C

Centrados en las personas

Contenido: Ellos hablan acerca de:


-Personas
-Necesidades
-Motivaciones
-Trabajo en equipo
-Comunicacin
-Sentimientos
-Comprensin
-Su propio desarrollo
-Sensibilidad
-Conciencia
-Cooperacin
-Creencias
-Valores
-Expectativas
-Relaciones
Comportamiento: Ellos son:
-Espontneos
-Enfticos
-Calurosos
-Subjetivos
-Emocionales
-Perceptivos
-Sensitivos
-Sinceros
-Impetuosos
-Expresan sus sentimientos
-Limitada capacidad de escucha
-Impresionables
Estilo D

Centrados en la idea

Contenido: Ellos hablan acerca de:


-Conceptos
-Innovacin

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-Creatividad
-Oportunidad
-Posibilidad
-Grandes diseos
-Publicaciones
-Interdependencia
-Nuevas ideas
-Nuevos Mtodos
-Problemas
-Alternativa
Comportamiento: Ellos son:
-Imaginativos
-Carismticos
-Difciles de comprender
-Egocntricos
-Poco realistas
-Creativos
-Proveedores de ideas
-Evasivos
-Poco comprometedores
-Poca capacidad de escucha
-Deben tener cuidado para no dejar de ser objetivos y precisos

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2.4 La comunicacin interpersonal funcional o disfuncional


La personalidad y la comunicacin interpersonal estn ntimamen
te
ligadas en
cuanto a las funciones.
La comunicacin interpersonal puede ser funcional o disfuncional
y se puede
clasificar en dependencia de:
-el grado de vnculo de las funciones de la comunicacin
-el grado la congruencia de las interacciones, percepciones y r
epresentaciones
mutuas
-las capacidades comunicativas
-recursos de la personalidad
-la expresin reguladora y auto reguladora del sujeto
Las comunicaciones interpersonal funcional se caracterizan por ser:
-fluidas
-claras
-fieles
-transparentes
-comunican adecuadamente
-la satisfaccin de las necesidades
- contribuyen al crecimiento personal.
La comunicacin interpersonal disfuncional
-insuficiente comunicacin
-distorsin de la comunicacin
-pocas posibilidades de mejorar
-contradicciones en mantener una relacin
-no desarrollan sentidos que conduzcan al crecimiento personal.
-la falta de cultura comunicativa
-que impide la identificacin de conflictos y problemas en las relaciones

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2.6 Ejercicios
1.- Cules son los procesos interdependientes que ms tienen
que ver con la
comunicacin?
2.- Qu es la percepcin?
3.- Qu es el pensamiento y el lenguaje?
4.- Qu son las emociones?
5.- Qu son los sentimientos?
6.- Qu son los deseos?
7.- Qu papel desempea la esfera cognitiva en la comunicacin?
8.- Qu papel desempea la esfera afectiva en la comunicacin?
9.- Qu papel juegan las necesidades en la comunicacin?
10.- Qu relacin hay entre la personalidad y la comunicacin?
11.- Qu papel juega la asertividad en la comunicacin?
12.- Qu son los estilos comunicativos?
13Qu importancia tiene la comunicacin interpersonal en la personalid
ad?
14Por qu el lenguaje es una actividad psquica?
15Por qu el lenguaje es la envoltura del pensamiento?
16Por qu el lenguaje es un medio influencia de comunicacin?
17Por qu el pensamiento y el lenguaje son una funcin
reguladora de la
comunicacin?
18 Por qu el pensamiento y el lenguaje un medio de
planificacin de la
actividades?

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Captulo 3. La comunicacin interpersonal


3.1 Introduccin
La comunicacin interpersonal es el nivel donde se produce la r
elacin humana
directa con mayor intensidad y es el ms efectivo en la comunicaci
n humana. La
comunicacin interpersonal es un indicador del funcionamiento de
la relaciones
interpersonales.
La comunicacin interpersonal expone a las personas a contactos dir
ectos entre los
ejecutantes (ejecutores) que se interrelacionan, enriquecen
crean nuevas
relaciones y vnculos a travs de su propia personalidad.
En el proceso de la comunicacin interpersonal las personas

oper

an de un modo
activo, cada cual reflexiona, valora, expresa, tanto verbal como e
xtraverbalmente
sus pensamientos, ideas, estados emocionales, experiencias y vivencias
personales.
La comunicacin interpersonal utiliza tres canales o vas: verbal, voca
l y visual. La
comunicacin interpersonal en el nivel de las relaciones se logra
con los cincos
sentidos: odo, vista, tacto, olfato y gusto; siendo los puntos de contacto
con el mundo
exterior. La comunicacin interpersonal se logra sin medios tcnicos o
con muy poca
tecnologa.
3.2 Conceptos y caractersticas de comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se concreta con la forma que hoy s
e conoce como
conversacin cara a cara.

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Varios autores definen la comunicacin interpersonal como:


Una interaccin que tiene lugar en forma directa entre dos
o ms personas
fsicamente prximas y en
co sentidos con
retroalimentacin inmediata.

la

que

pueden

utilizarse

los

cin

Es una interaccin que implica intercambio de informacin verbal y


no verbal entre
dos o ms participantes en un contexto cara a cara.
Es una forma de relacin interpersonal que comprende el intercambio d
e informacin
sobre la realidad. Implica la organizacin de la interaccin entre l
as personas, la
transmisin de experiencias y la aparicin y satisfaccin de necesidades
espirituales
Todas estas definiciones tienen las caractersticas siguientes:
-interrelacin entre fuente y receptor,
-las personas que intervienen son participantes activos,
-es un intercambio directo, cara a cara,
-existe un intercambio verbal y no verbal,
-dilogo entre dos o ms sujetos ,
-secuencia de accin y reaccin. Retroalimentacin,
-representan un rol socialmente reconocido, expresndose como
personas,
-es un espacio para contenidos subjetivos: opiniones, sentimientos
, motivaciones
deseos y objetivos (conocimientos, datos),
-poco grado de reglamentacin en las frecuencias, formas y co
ntenidos de los
mensajes
-escasa mediacin tecnolgica o no tiene en cuenta medios tcnicos.
La comunicacin interpersonal es una interaccin social entre personas
en la cual se
forman, construyen, desarrollan y realizan las relaciones interpersonales.

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3.3 Requisitos bsicos para la comunicacin interpersonal


La

transparencia,

la

autenticidad, aceptacin, coherencia,


congruencia, la
y empata son requisitos fundamentales para la comu

consonancia,
nicacin y son
aspectos esenciales de la comunicacin interpersonal.
-La transparencia

Uno de los principales requisitos de la comunicacin es la transpa


rencia. Esta se
traduce en un comportamiento en la comunicacin sin subterfugios, sin
dobleces. La
transparencia permite que no haya disociacin entre el pensar, sentir y
actuar.
Las

frases Haz lo que yo digo y no lo que yo hago y haz lo ha

go y no lo que yo
digo no tienen cabida en la comunicacin transparente.
-La autenticidad
La autenticidad de personas es la manifestacin consciente de expres
arse de forma
y modo personal. En la autenticidad uno de los procesos es la revelaci
n. La misma
ocurre en su interior, es su propia subjetividad.
En la comunicacin transparente y autentica, la revelacin no ser
empleada en
contra de la persona ya que confiere y concede a la comu
nicacin un tono
meramente confidencial por su profundidad e intimidad.
La autenticidad forja en las personas:
-confianza en si mismo y en los otros
-sinceridad
- que sean bien escuchados
-comprendidos

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- atendidos
-La coherencia
La coherencia significa que haya conexin y una relacin lgica
de lo que uno
piensa, comunica o acta. La coherencia es la relacin entre lo qu
e uno hace con
objetos, fenmenos, signos, palabras, o con otras cosas, donde e
ste presente la
lgica de lo que se esta comunicando.
La coherencia esta relacionada con los principios y valores, los que e
stn definidos
para que permitan una lgica del sistema lingstico
-La congruencia
La congruencia conduce a un nivel de coherencia personal. Es la corr
espondencia y
la relacin lgica entre "lo que se piensa, lo que se dice y lo que s
e hace
La

posicin congruente es

una actitud lgica y consecuente

que posibilita
mensajes y respuestas claras lo cual propicia el crecimiento personal

-La aceptacin
La aceptacin implica la tolerancia ante puntos de vistas diferentes,
aceptar que las
personas son diferentes, reconocer la capacidad de cada persona
para pesar de
manera distinta.
L., Fernndez, (1995) seala que La tolerancia se relaciona con l
a posibilidad de
reconocer y aceptar la subjetividad del otro como diferente, recon
ocer en l lo

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positivo y negativo...Supone aceptar la autenticidad del otro, admitir lo


diferente.
Esta cualidad se encuentra muy relacionada con el respeto

al

otro, porque se
reconoce el derecho de todas las personas a pensar, opinar y actua
r sin violar con
dignidad, autoestima y respetando su imagen e individualidad.

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-La consonancia
Unos de los requisitos de la comunicacin es la consonancia.
La comunicacin
puede ser resonante y disonante.
La comunicacin resonante debe crear un entorno emocional posit
ivo sacando lo
mejor de las emociones, revirtindolas en los dems y recibiendo d
e estos. Varios
estudios han determinado que emociones positivas tales com
o la alegra, la
cordialidad y el buen estado de nimo se transmiten rpidamente y re
percuten en la
eficacia laboral.

En la comunicacin resonante las personas son capaces de contagia


r a los dems,
estimularlos y movilizarlos, incitando un clima favorable para la orga
nizacin. En la
comunicacin resonante deben cosechar la capacidad que tienen para
sintonizar con
sus propios sentimientos y con los sentimientos de los miembros
del grupo para
lograr el xito personal y el buen desempeo empresarial.
Por otro lado, la comunicacin disonante es cuando las persona
s contagian las
reacciones emocionales negativas, propagan irritabilidad,
molestia,
tristeza,
resentimiento, incomodidad, depresin, ansiedad, y dificultan el trabajo
y la atencin
a los objetivos fundamentales.
Una mala cultura se crea de las organizaciones que se expresa
en discusiones,
esfuerzos desunidos, rumores, pias (subgrupos), desaliento, actitudes
en contra del

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trabajo, aumento de la movilidad laboral, bajo prestigio de las


organizaciones,
amenaza y coaccin.
En este mundo globalizado donde la palabra de orden se llama
cambio, todo es
fugaz, etreo, el equilibro entre estabilidad y cambio es fund
amental para el
desarrollo. D. Goleman (2002) comenta: Esta sintonizacin de la
realidad con el
ideal es el que crea el marco de referencia ms adecuado para superar
la disonancia
y configurar un grupo emocionalmente inteligente, resonante y eficaz
Resumiendo, la comunicacin resonante tiene las siguientes caracterstic
as:
-Logra mantener un control emocional adecuado para lograr el
xito personal y
empresarial.
-Establece un fuerte contacto emocional con su equipo; una adecuad
a combinacin
entre la cognitivo y afectivo entre el corazn y la razn.
-Establece empata con su equipo de trabajo de forma eficaz y creativa.
-Transmite a los dems respeto, confianza y sinceridad; los lderes
emergen desde la
autenticidad.
-Examina automticamente a las personas, tanto individual como de
forma colectiva.
-Tiene la capacidad para sintonizar con sus propios sentimie
ntos y con los
sentimientos de los dems.
-Descubre quines son?, cul es el potencial con que cuenta?,
cules son los
defectos?
-Hace posible el feed-back asertivo.
-La empata
La empata

se pone de manifiesto cuando una persona trata de

experimentar las

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experiencias, el sentir, el modo de actuar y de vivir de otra persona,


o cuando sin
compartirse ideas y sentimientos con otra persona, es capaz de compre
nderlo.
La empata significa ponerse en el lugar del otro de manera que se ex
perimente sus
estados emotivos y sus sentimientos. L, Fernndez, (1995)
seala que La
comprensin emptica, indica la capacidad que posee el sujeto de
acercarse a la
subjetividad del otro, de entender el mundo interior del otro desde el p
unto de vista y
sentimientos de ste, desde los sentidos que sus vivencias e ideas ti
enen para l e
identificarse con los mismos

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Llene este test para valorar la comprensin emptica

PRCTICA DE LA TCNICA DE EMPATA

Las siguientes frases son algunas declaraciones que hacen los cola
boradores. Lea
cuidadosamente cada frase y despus seleccione la respuesta d
el directivo que
mejor demuestre que al escucharlo le responde ponindose en su lugar.
SUBORDINADO

RESPUESTA DEL DIRECTIVO

A)

Qu pruebas tienes para decir

B)

Te estas olvidando que ayer te di

eso?
un
trabajo fcil.
C)
Sientes que te estoy molestando
y
que no soy justo en la forma en que a
signo
el trabajo.
A) Es importante para ti mejorar.
Ests
desilusionado de tu progreso.
B) Ten paciencia y pronto llegar tu
turno para una promocin.
C) Vamos a conversar sobre las
cosas
que puedas hacer, para colocarte en u
na
mejor posicin y para que recibas una
promocin.
D) Quizs es porque no haz
trabajado
suficientemente bien.
A) Haz las cosas una por una y
antes de
que te des cuenta todo estar terminad
o
B)

No te preocupes tanto. Despus

de
todo tu trabajo es excelente.

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C)

Con toda esta gente dndote

trabajo
al mismo tiempo, debes sentir que te e
stn
halando en varias direcciones a la vez.
Realmente te agotan.
D) No saba que Fernndez te daba
trabajos. Deja ver que pasa all.
Te vuelvo a hablar despus.

A) Tena razones para no hablar en la


reunin.
B) Ests enojado por la forma en que
me
comport en la reunin.
C) Pepe, dos o tres veces durante la
reunin di informacin. Supongo que no
me
oste.
D) Estaba esperando que pidieras mi
opinin.
A) Es agradable recibir el
reconocimiento
de los jefes.
B) Si, ya lo s, pero no les creas mucho.
C) De vers? Voy a leerla.
D) Exactamente, qu dice la carta?

Valora cualitativamente cules son los errores que has cometido segn
el tests

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3.4 Tipos de comunicacin interpersonal


La comunicacin interpersonal no es concebir ni interpretar las palab
ras en sentido
recto. Las personas aprenden lectura, gramtica, a redactar, inclus
o a interpretar,
pero la efectividad de la comunicacin no depende de eso solamente.
En

diversas

investigaciones

experimentales

campo de la
comunicacin, las encuestas arrojaron que el 7%
e se dice,

realizadas

en

el

responde a lo qu

el
38% a la forma en que se dice y el 55% contesta a lo que se ve.
Qu trasmitimos y qu recepcionas en la comunicacin interpersonal?
Trasmitimos y recepcionamos informacin, ideas, datos, experiencias y
el contenido
que se da a travs de las expresiones verbales.
Tambin trasmitimos y recepcionamos en la comunicacin interpersonal
no verbal el
ritmo y tono de la voz (o de modo no verbal),gestos, postura, mira
da, distancia
corporal,
disposicin espacial, se dan visualmente y expresan
los estados
emocionales, sentimientos y vivencias.

La comunicacin interpersonal se clasifica en: verbal, vocal y visual

Verbal: Se refiere a la palabra.


Comunicacin interpersonal
Vocal: Caractersticas de
la
Voz (cuerdasvoc
ales)

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Extraverbal
Visual: Expresiones faci
ales,
gestos, movimie
ntos.

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3.4.1 Comunicacin verbal


En

la

comunicacin

verbal

las

funciones

e cognitivas. El
pensamiento y lenguaje resultaron
comunicacin,
imprescindibles para erigir la sociedad.

de

son

herramientas

merament

para

la

Los mensajes de la comunicacin adquieren las dos formas que


se muestran a
continuacin:
-Oral: es fundamental la capacidad para conformarlo y transmitirlo.
-La escrita: se impone la habilidad para su redaccin y la eleccin del
medio a travs
o con la ayuda del cual se va a comunicar.
Las habilidades generales del lenguaje influyen en la comunicacin.
El lenguaje se
expresa a travs de varias habilidades generales que son: leer, escribi
r, interpretar y
la oratoria.
3.4.2 Comunicacin extraverbal
La comunicacin

extraverbal

es la parte afectiva

de la

personalidad. La
comunicacin no verbal tiene la particularidad de trasmitir imgenes e i
nformaciones
relativas a las emisiones y las retroalimentaciones del emisor y el recept
or.
La

comunicacin

extraverbal

se caracteriza

porque los elemen

tos no estn
relacionados en forma verbal, lingstica, sino con gestos, postu
ras, la mirada,
movimientos del cuerpo y los pensamientos personales. Porque las
personas estn
sentados en silencio en el parque, no podemos decir que no se est
n comunicando,

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pues de todas formas puede que estn comunicando.


Las personas

pueden leer nuestra cara por los

gestos,

aptitudes

fsicas, postura,
mirada y movimientos del cuerpo. A travs de ello puede verse si estn
comunicando
o no
Tambin cuando una persona quiere para trasmitir

a otra persona

su estado de
animo, sus deseos, no tiene hacerlo de modo verbal, tambin estn
los gestos, la
postura, la mirada, los movimientos del cuerpo y los pensamientos pers
onales
Este tipo de comunicacin a diferencia de la comunicacin verbal, s
e puede llamar
comunicacin de pensamiento y de sentido.
El receptor percibe una incoherencia entre el lenguaje verbal
y el no verbal,
generalmente es a este ltimo al que prestar ms importancia porque
normalmente
es inconsciente e involuntario.
La comunicacin no verbal comprende:
-el movimiento del cuerpo, la postura, la mirada, los gestos, con
cincos sentidos:
odo, la vista, tacto, gusto, el olor y el tacto. (corresponde a la kinesia).
-la entonacin o el nfasis que se le da a las palabras la voz,
tonalidad, timbre,
volumen, claridad, las perturbaciones, las pausas, los silencios, las
muletillas, las
vacilaciones, la diccin y la velocidad son sntomas de alguna reacci
n afectiva que
se produce en la comunicacin (corresponde a la paralingstica)
-la distancia fsica entre los sujetos (corresponde la proxemia)

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En la comunicacin extraverbal el modo de expresarse, de hablar con


gestos, saber
interpretar, el modo en que los dems lo hacen cuando se comunica
n con otros, es
esencial para la comunicacin. La comunicacin extraverbal
est dentro del
inconsciente de las personas. La mayora de las personas responde m
s a como lo
dice que a lo que se dice.
Hay una regla en la comunicacin que seala: mantn tu mente en lo
que se dice y
tus ojos y odos en cmo se dice.

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Funciones de los mensajes extraverbales.


Los funciones de los mensajes extraverbales
reforzar el mensaje verbal.
-complementar el mensaje verbal
-acentuar o enfatizar parte de un mensaje verbal
-disminuir un mensaje verbal
-contradecir el mensaje verbal
-sustituir el mensaje verbal.
-reemplazar a las palabras
-regular el flujo de la interaccin.
-regular la interaccin.
a- La imagen y la comunicacin interpersonal.
La imagen provoca reacciones en las relaciones, como las person
as tratan a los
dems, en gran medida es un reflejo del comportamiento hacia ellos.
El aspecto personal est determinado por la forma de vestir, los cabello
s, la barba, la
higiene personal, adems de otras caractersticas como son edad, sexo,
instruccin y
educacin. La imagen es la tarjeta de presentacin a travs de la cu
al las personas
se comunican con los dems.
La apariencia personal, postura corporal, rasgos fsicos, rasgos c
omplementarios
secundarios y las maneras de actuar constituyen
o verbales que
favorecen o entorpecen los objetivos de la comunicacin.

mensajes n

La personalidad se proyecta mediante la imagen, que es lo que ven


los dems, sin
embargo muchas veces se emiten juicios errneos de cmo es u
na persona, en
general por la forma en que se muestra.

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-El efecto aureola es la informacin recibida sobre algn sujeto que se


superpone a la
imagen ya existente e impide ver los verdaderos rasgos y manifestacion
es del sujeto.
-El error de halo, la indulgencia y la medida de tendencia central son
efectos de una
mala percepcin.
-El efecto de primaca y novedad est referido a la importancia que
tiene determinado
orden de presentacin de la informacin sobre un sujeto para la confor
macin de una
imagen sobre l.
La primera impresin es nica, no tiene segunda oportunidad, rara v
ez se modifica.
La imagen que se forma de una persona la primera vez que se contac
ta con ella, en
poco tiempo puede llegar a variar, pero siempre dejar huellas
de indiferencia,
agrado o de desagrado.
Existen posturas que sin necesidad de emitir palabras trasmiten mensaj
es. La imagen
no se reduce slo al prototipo fsico y a la ropa, sino se comple
menta con que el
atractivo personal y el modo particular de pararse, caminar, sent
arse, gesticular,
elementos bsicos del lenguaje corporal.
El lenguaje corporal, sin emitir palabra alguna, evidencia lo que
expresa nuestro
cuerpo.
Existe tambin cuando la

imagen responde a normas y valores de

la organizacin.
Un ejemplo de ello es la imagen corporativa. Es cuando cada uno de l
os directivos y

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empleados sabe como tienen que llevar sus ropas, las corbatas, l
os zapatos, las
mujeres como se pintan, arreglan: saben cmo tiene que comportarse,
saludar a los
cliente, directivos, compaeros, una violacin de ello se considera un ta
b. Si bien se
preocupan por el desempeo tcnico de sus funciones tambin
deben tener en
cuenta el mensaje que emite su cuerpo y su imagen.
Una persona puede cumplir los requisitos en cuanto a nivel
de escolaridad y
preparacin tcnica, pero si su vestimenta y su apariencia no es
correcta, si su
proyeccin corporal al mantenerse de pie, al estar sentado o al caminar
en su rea de
trabajo no es la deseada la imagen que brinda no ser la ms grata
de una primera
impresin

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b- Expresiones de las emociones en la comunicacin no verbal


Las expresiones faciales, incluido el contacto visual, la mirada, la
s posturas, los
gestos, los movimientos corporales y el tono de voz son factores a t
ener en cuenta,
constituyendo mensajes no verbales que favorecen o entorpecen los
objetivos de la
comunicacin, aspectos estos relacionados con los movimientos k
insicos o del
cuerpo.
-Las regiones faciales en las emociones
La cara es espejo del alma, en el teatro de la antigedad la repr
esentacin de la
personalidad era una mscara.
Las tres regiones faciales para expresar las emociones son: la frente y
las cejas, los
ojos y la boca. El seo fruncido y cejas enarcadas es asombro o preo
cupacin

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-Movimientos oculares
Los movimientos oculares son sntomas de la comunicacin. Ojos arriba
a la derecha,
a la izquierda y ojos fijos sin enfoque pueden indicar que se e
st pensando o
recordando en ese momento.

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Tambin los sonidos hacen moverse a los ojos cuando se esta pensan
do algo. Ojos
en medio a la derecha, en medio a la izquierda y ojos hacia abajo a l
a izquierda son
los llamados movimientos oculares a travs de las sensaciones auditivas

Los sentimientos tambin producen movimientos oculares.


Ojos hacia abajo son sntomas de cualquier estado semetimental.

Ojos hacia abajo


Fig. 3.4 Movimientos oculares a travs de los sentimientos

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Las personas que en el acto comunicativo pueden percibirlo, observarl


o y descifrarlo
podrn comunicarse mejor, no sabrn concretamente en qu est
pensando el
emisor, pero al menos se sabe que una imagen estar ocupando su me
nte.
-Boca

-Las regiones faciales en las emociones


Las tres regiones faciales para expresar las emociones son: la frente y l
as cejas, los
ojos y la boca.

-La mirada

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La mirada es uno de los elementos ms importantes en la comunicaci


n extraverbal.
Si la cara es espejo del alma, los ojos son los rganos ms expresivo
s de la cara, si
le miras al rostro sabrs: aceptado o rechazado
En la conversacin, la entrevista, un despacho y hasta un discurso con
la mirada de
las personas se sabe si puede continuar o si
es mejor
dar por terminada
la
actividad.
Las cualidades de la mirada que incide en su significado son:
-

intensidad,
duracin,
tiempo de contacto
la forma que depende de lo que se desea transmitir.

En la mirada existen factores culturales, de grupo y de personalidad qu


e se expresan
en la comunicacin interpersonal.
Cuando las personas miran ms detenidamente en una conversacin p
uede ser: que
la persona pertenezca a una cultura o un grupo que enfatiza el contac
to visual en la
interaccin, que sea extrovertido, este fsicamente lejos de la persona
y pueda tener
elevadas necesidades de afiliacin o de inclusin. Tambin puede que
el material y/o
las personas que estn hablando estn implicados personalmente o se
an de inters,
y cuando se posee un posicin inferior al interlocutor.
Cuando las personas en una conversacin miran menos puede ser que:
las personas
pertenecen a una cultura o un grupo que no enfatiza en el contacto vi
sual durante la

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interaccin, puede ser que sea introvertido, este fsicamente cerca


y se abordan
temas afectivos, cuestiones ntimas.
No se tiene inters en la persona, o no cae simptico, se tienen poca
s necesidades
de afiliacin o de inclusin, se est confundido, avergonzado, apenado,
ansioso, o se
trata de ocultar algo y tambin se tiene la autopercepcin de pose
er una posicin
ms elevada que el interlocutor.

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-Sonrisas
La sonrisa es la ms fundamental de todas las expresiones faciales, ins
pira confianza
y comprensin.
En la comunicacin interpersonal la variedad de las expresiones, como
la mirada, es
la clave para conservar la atencin y el inters de los interlocutores.
Hay tipos de sonrisas que no son lo que aparentan ser. Existen infinid
ad de tipos de
sonrisas. A continuacin se relaciona un grupo de ellas:
Autntica
Es una sonrisa que es real. Es cuando hay un motivo
Falsa
Es una sonrisa fingida.
Amortiguadora
Es una sonrisa cuando hay preocupacin, para compensar y dismin
uir el efecto de
los cambios bruscos, es cuando hace falta un balance.
Triste
Es una sonrisa cuando hay afliccin, pesadumbre y melancola.
Conquistadora
Es una sonrisa para ganar posicin, conseguir algo, tambin para co
nquistar una
posicin social elevada y ganar la voluntad del otro o traerlo a su partid
o.
Sonrisa de turbacin
Es cuando hay una situacin de confusin, desorden y desconcierto
Coordinacin
Es una sonrisa que atrae para obrar conjuntamente con los otros para u
n mismo
fin.
Acatamiento
Es una sonrisa para aceptar con sumisin una autoridad
Mitigadora

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Es sonrisa para moderar, aplacar, disminuir o suavizar algo riguroso o


spero
Sonrisa congelada
Es cuando hay una situacin de duda o detener un proceso por tiempo
Existen
personas que a travs de sus expresiones faciales dan snto
mas de
anomalas en las emociones y conductas, las que dificultan la comunica
cin.
-Expresiones de retraimiento
Es cuando la expresin facial no vara y muestra poca o ninguna
expresin en el
rostro, tambin puede ser, falta de motivacin.
-Expresiones de revelacin
Es aquella en que la persona revela todo lo que est pensando o sin
tiendo a travs
de su expresin facial, con lo que pueden denotar indiscrecin o autosuf
iciencia
- Expresiones de emociones involuntarias
Es aquella persona que se pregunta qu esta pasando?, no sabe lo
que siente, o,
a pesar de mostrar alguna emocin, no sabe realmente cual es,
por lo que tiene
emociones inconscientes.
-Expresiones neutra o cara en blanco
La persona convencida de que est mostrando una emocin cuand
o la cara esta
completamente en blanco denotan ambigedad y

inexpresividad

-Expresiones de emocin sustituta


Se da

cuando una persona manifiesta una emocin y piensa que

est mostrando
otra.

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-Expresiones de afectividad congelada


La

persona siente una emocin que no varia, se detuvo en el ti

empo, incluso
cuando no siente ninguna emocin.
-Expresiones de gestos inexpresivos
Es cuando la persona muestra un tipo de emocin para tod
os los hechos y
acontecimientos que percibe
-Expresiones afecto desbordados
Se trata de la persona que muestra varias emociones de forma clara.
Los gestos
Los gestos son uno encargados de la comunicacin extraverbales. Los
movimientos,
expresiones faciales y posturas corporales son tan reveladores como los
gestos.
Los gestos son reflejos de emociones, sentimientos y vivencias y se apo
yan en lo que
expresando verbalmente.
La aparicin de los gestos puede ser consciente e inconsciente pero
son integrales,
no de un rgano, sino de varios.
En la comunicacin interpersonal hay que saber controlar ciertas exp
resiones, a fin
de expresar con precisin la comunicacin a que se desea llegar.
Puede que la situacin haga a la persona sentirse perturbada y nervios
a. Los gestos
hay que controlarlos. En una comunicacin puede se vaya de la m
ano el control y
que predominen las emociones y los sentimientos sobre el mensaje
que se quiere
trasmitir. Adems de que se debe lograr la congruencia entre la comun
icacin verbal

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y no verbal.

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Algunas personas estudian y preparan determinados gestos, postu


ras, miradas y

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-inclinarse hacia delante


-manos en el pecho
-manos en las caderas

inseguridad.
sinceridad
buena disposicin,
competitividad
-dar la mano con la palma hacia arriba
disposicin a aceptar un papel
subordinado
-frotarse las manos
esperanza de algo
-apretar la mano del otro con la derecha intento de ganarse falsamente la
y acabar de rodearla con la izquierda
voluntad del otro
-hacer sonar monedas en los bolsillos
preocupacin por el dinero o por
la falta de l
-manos fuertemente apretadas que
tensin
juguetean
-manos unidas detrs de la espalda,
autoridad
barbilla levantada
-juntar la punta de los dedos de una
confianza en uno mismo
mano con la de los dedos de la otra
-garabatear
ansiedad o poco inters
-manos unidas en la entrepierna,
huida del otro
apretndola entre las piernas
-contacto repetido de la mano con el
deseo de marcharse
cuerpo
-tamborilear sobre la mesa, golpear
impaciencia, ansiedad, deseo de
levemente con los pies
acabar pronto con la
conversacin
-sentado en el borde de la silla
orientado a la accin
-movimientos acariciadores
flirtear
-acariciarse a uno mismo
asegurarse, estar seguro de uno
mismo
-incorporarse, levantarse
fin del encuentro
-caminar encorvado o arrastrando los
transmite indiferencia o cansancio
pies
- postura rgida
ansiedad e inseguridad.
-emplea un tono de voz ms agudo
imposicin, enojo, ira, falta de
tacto
-hablar rpidamente y con torpeza
preocupacin, enojo, ansiedad
-gritar para ser odo
tensin de quien lo hace, as
como su estado de furia o su
nerviosismo
-hablar ms suave y con irona
rabia contenida, enojo, necesidad
de venganza
-observar sin contestar
indiferencia, orgullo, falta de
inters
-jugar con un objeto cualquiera mientras indica nerviosismo, inquietud,
se escucha a una persona
ansiedad falta de inters

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-Otras comunicaciones extraverbales son la paralingstica y la proxe


mia.
-La paralingstica estudia las variaciones no lingsticas que son
la eleccin del
idioma, uso del lenguaje y es un elemento importante a considerar
para hablar con
claridad.
La entonacin o el nfasis que se le da a las palabras, el tono, el volu
men, el timbre,
la expresividad, las pausas y la habilidad con que se utiliza la
voz, resultan un
instrumento de gran utilidad, porque imprimen entusiasmo, varied
ad, simpata y
sinceridad revelando el estado de nimo de las personas.
Estas cualidades
contribuyen a mejorar la conversacin.
El

nmero

de

sonidos

esta

limitado

por

el

timbre,

por

la

sonoridad, por el
carcter, la brevedad y la duracin. Cuando no llega el umbral
de sensibilidad
producen disonancias por el estado fsico de la comunicacin o el e
stado de nimo
de las personas.
Otro aspecto a tener en cuenta es cmo comunicar sin perder de
vista el espacio
fsico. La proxemia son los elementos relacionados con la estr
ucturacin y la
distancia fsica que es el espacio inmediato en el que las personas se r
elacionan con
otras. Se debe elegir el momento y lugar adecuados. Cuando
se dirigen a un
auditorio o grupo, nunca ser igual que hacerlo con una persona en part
icular.

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La distancia o la proximidad entre las personas es: interrelacin nti


ma (0-0.50 cm),
casual/personal u oral (50 cm- 1m) y social/consultiva o pblica (1m3m).
En la comunicacin, las personas interactan y el contacto f
sico puede ser:
funcional, profesional, social, corts, amistoso, clido, de amor, inti
midad, sexualestimulante y tambin hay automanipulaciones del cuerpo. La buena
comunicacin
exige que la expresin extraverbal se corresponda con el mensaje.

3.6 Ejercicios
1- Cules son las caractersticas de la comunicacin interpersonal?
2- Qu es la empata?
3- Qu es la aceptacin?

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4- Qu es la congruencia?
5- Qu es la transparencia?
6- Cules son las habilidades generales que inciden en el lenguaje?
7- Cules son las funciones de los mensajes extraverbales?
8- Qu son los gestos?
9- En qu consiste la comunicacin disonante?
10- En qu consiste la comunicacin resonante?
11- Los mensajes de la comunicacin adquieren dos formas. Cules s
on?
12- Cules son las expresiones de la comunicacin no verbal?
13- Qu provoca la imagen en la comunicacin extraverbal?
14- Cules aspectos de la imagen influyen ms en la comunicacin?
15- Cules son las expresiones faciales que tienen que ver con la com
unicacin?
16Cules son las diferencias que hay entre la coherencia y la co
ngruencia en la
comunicacin?
17Cules son las diferencias entre la aceptacin y la tolerancia en la c
omunicacin?
18Qu semejanza hay entre las competencias y la imagen?

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