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SUBDIRECCIN ACADMICA
DIVISIN DE INFORMTICA
Procesos y funciones
Madurez y costos
El servicio de punta a punta
La disponibilidad de la infraestructura
A.
B.
C.
D.
Solamente 1, 2 y 4
Solamente 2, 3 y 4
Solamente 1, 3 y 4
Solamente 1, 2 y 3
A.
B.
C.
D.
Procedimientos separados
Menos urgencia
Mayores tiempos de resolucin
Menos documentacin
D. Restaurar la operacin normal del servicio tan rpido como sea posibl
e
9. Qu proceso del Diseo de Servicio hace el mayor uso de los datos sum
inistrados por
la Gestin de la Demanda?
A.
B.
C.
D.
Aplicaciones
Infraestructura
Valor
Recursos
Modelo de Incidentes
Modelo de Problemas
Modelo de Configuracin
Modelo de Cambios
El Modelo RACI
Un Paquete de Despliegue
Un Modelo de Solicitudes
El ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)
17. Cmo se llama el grupo que debera revisar los cambios que deben
ser realizados
ms rpido en comparacin con el proceso normal de Cambios?
A.
B.
C.
D.
Diseo y modelado
Reporteo estadstico
Anlisis y reconocimiento de tendencias
Deteccin y monitoreo
A.
B.
C.
D.
1, 2 y 3 solamente
1, 3 y 4 solamente
2, 3 y 4 solamente
Todas las anteriores
A.
B.
C.
D.
1, 2 y 4 solamente
1, 2 y 3 solamente
2, 3 y 4 solamente
1, 3 y 4 solamente
Gestin de Incidentes
Gestin de Accesos
Gestin de Cambios
Cumplimiento de Peticiones
Solamente 1 y 2
Solamente 2 y 3
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
25. Cul es el enunciado que MEJOR describe la relacin que existe entre u
n Activo de
Servicio y la Gestin de Configuraciones?
A. Describe la topologa del hardware
B. Describe cmo los Elementos de Configuracin (CIs) trabajan juntos
para dar lugar
a servicios.
C. Define que software debera instalarse en qu componente
especfico de
hardware
D. Define cmo deberan usarse los nmeros de versin en una entrega
Gestin de la Capacidad
Gestin de Incidentes
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin Financiera de los Servicio de TI
30. Por qu son los marcos pblicos tales como ITIL, ms atractivos en co
mparacin con
el conocimiento propietario?
A. El conocimiento propietario puede ser difcil de adoptar, replicar o
transferir en
parte porque no est ampliamente disponible ni documentado
B. Los marcos pblicos son siempre ms baratos de adoptar
C. Los marcos pblicos son prescriptivos y te dicen exactamente qu tie
nes que hacer
D. El conocimiento propietario ha sido probado en un amplio rango de a
mbientes
31. Cul de los siguientes NO es un objetivo de la Gestin de Problemas?
A. Prevenir problemas y los incidentes que resultan de l
B. Gestionar los problemas a travs de su ciclo de vida
C. Restaurar el servicio al usuario
8
Evaluar
Evaluar
Planear
Planear
A.
B.
C.
D.
1, 2 y 3 solamente
Todas las anteriores
1, 2 y 4 solamente
3 y 4 solamente
Solo 1
Solo 2
Ambos
Ninguno
10
El modelo RACI
El modelo de servicio
El modelo de la Mejora Continua del Servicio
El Ciclo de Deming
A.
B.
C.
D.
2 y 3 solamente
Todos los anteriores
1 y 2 solamente
1 y 3 solamente
RESPUESTAS - Examen 1
P
11
21
31
12
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16
26
36
17
27
37
18
28
38
19
29
39
10
20
30
40
11
logrados
3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos para la CSI
4. Decidir acerca de la implementacin de ms mejoras
A.
B.
C.
D.
3, 1, 2, 4
3, 4, 2, 1
1, 3, 2, 4
2, 3, 4, 1
Documentar el proceso
Definir los Indicadores Clave de Desempeo (KPIs)
Mejorar el proceso
Ejecutar el proceso
A.
B.
C.
D.
1, 3 y 4 solamente
Todas las anteriores
1, 2 y 3 solamente
1, 2 y 4 solamente
8. Cul de los siguientes sera el MEJOR lugar para registrar todos los
detalles de los
contratos que se tienen con proveedores, junto con los detalles de
los tipos de
servicios que cada contratista provee?
A.
B.
C.
MIS)
D.
Un Contrato
La Base de Datos de la Configuracin (CMDB)
El Sistema de Informacin de Gestin de Contratos y Proveedores (SC
El registro de activos
Disponibilidad
Integridad
Estabilidad
Confidencialidad
infraestructura y no servicios
11. Comprender el uso de los servicios por el cliente y cmo este vara a tra
vs del tiempo
es parte de
A.
B.
C.
D.
Gobierno
El valor de un servicio
El Costo Total de Propiedad (TCO)
Los Indicadores Clave de Desempeo (KPIs)
13. En qu etapa del Ciclo de Vida del Servicio deben definirse los proce
sos necesarios
para operar un nuevo servicio?
A.
B.
C.
D.
A. 1 y 2 solamente
B. 1 y 3 solamente
C. 2 y 3 solamente
15
17.
1 y 2 solamente
1 solamente
Todos los anteriores
1 y 3 solamente
A.
B.
C.
D.
21. Por qu debera la medicin ser usada cuando se pretende mejorar los
servicios?
A.
B.
C.
D.
as
A.
B.
C.
D.
1, 2 y 3 solamente.
Todos los anteriores
1 y 3 solamente
1, 3 y 4 solamente
A.
B.
C.
D.
2
1
2
1
y
y
y
y
4
3
3
2
solamente
solamente
solamente
solamente
25. El proceso de mejora de los siete pasos puede ser descrito mejor como
servicios
D. Un proceso para definir qu tiene que ser medido, la recoleccin de dat
os,
procesamiento
nes
correctivas
18
de
los
datos
usar
la
informacin
para
tomar
accio
negocio
servicio
29. Cules son los procesos de la Operacin del Servicio que no aparecen
enseguida?
1.
2.
3.
4.
5.
A.
B.
C.
D.
19
Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de Accesos
?
?
Gestin
Gestin
Gestin
Gestin
de
de
de
de
31.
El
El
El
El
las
actividades que ellos deben llevar a cabo
B. Una lista de todos los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs)
C. Una lista de los requerimientos del negocio que an no se han convertido
en
servicios
32. La diferencia entre las mtricas del servicio y las mtricas tecnolgi
cas se describe
MEJOR de la siguiente forma:
A. Las mtricas del servicio miden procesos y funciones; las mtricas tecnolgicas
miden la disponibilidad del servidor y de la red
B. Las mtricas del servicio miden la madurez y costo; las mtricas tecnolgica
s
D. Las mtricas del servicio miden cada uno de los procesos de gestin
del
33. Cul de las siguientes NO debera ser una tarea que el proceso
de Gestin de
Peticiones?
20
licencias y software)
B. Proveer un canal para los usuarios para que hagan requerimientos y reciba
n
os
actividades
D. Unidades de la organizacin con roles para desempear ciertas actividades
36.
21
Es medible
Entrega resultados especficos
Responde a eventos especficos
Es un estndar para estructurar una organizacin
de TI entregados
D. Permite predecir la
la
infraestructura de TI
causa
raz
de
situaciones
que
se
presentan
38. Cul de los siguientes NO puede ser provisto por una herramienta?
A.
B.
C.
D.
Conocimiento
Informacin
Sabidura
Datos
40.
establecido
D. Un cambio que es realizado como resultado de una auditora
o
para su reporte
de configuracin (CI)
22
RESPUESTAS - Examen 2
P
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