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Programme de formation des personnels de la

Caisse nationale dquipement pour le


dveloppement
- Alger 2009 -

LES BASES DE
LA COMMUNICATION RUSSIE
Brigitte BRECHENMACHER
Mai 2009
http://www.pfe.enpc.fr
Programme de formation des personnels de la CNED - Alger 2009 -

BASES DE LA COMMUNICATION
Notions gnrales

PROCESSUS DE TRANSMISSION

LOIS DE LA COMMUNICATION

REGISTRES DE MESSAGES

INFRENCES

COHRENCE DU LANGAGE

3 MOYENS DEXPRESSION

PHASES DE LA COMMUNICATION
Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009

BASES DE LA COMMUNICATION

suite

coute

ATTITUDE

EMPATHIE

REFORMULATION

QUESTIONNEMENT

CHELLE DE PORTER

Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009

PROCESSUS DE TRANSMISSION
2. Raction en retour diffre ou immdiate

Code

METTEUR

1. Message Code

Cadre de
rfrence

Support

RCEPTEUR
Cadre de
rfrence

3. Raction la raction en retour


Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009

TRANSMISSION / DPERDITION
METTEUR------------------------------------- sur 100 mots
Ce que vous

Ce quil

voulez dire
savez dire
dites
peroit
entend
comprend
admet
retient
veut dire
sait dire
pense
dire

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RCEPTEUR -------------------------combien en reste-t-il ?

LOIS DE LA COMMUNICATION
COMPRENDRE
OBJECTIFS
TRE COMPRIS

RACTION DE
LINTERLOCUTEUR
RESULTAT
VALUATION
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REGISTRES DE COMMUNICATION

Progrs
Progrs
difficile
difficile

OPINIONS

FAITS
Progrs
Progrs
possible
possible
SENTIMENTS
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REGISTRES DE COMMUNICATION

suite

OBSERVER
OBSERVER

CONSTATER LA RALIT
INFRER
INFRER

RAISONNER PARTIR DE LA RALIT


Programme de formation des personnels de la CNED Alger 2009

COHRENCE DU LANGAGE
VERBAL ET NON VERBAL

INDICES
MOTS

GESTES

VOIX

ATTITUDES

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MAITRISE ET IMPACT DE NOS 3 MOYENS


DEXPRESSION
TOUT PARLE EN NOUS
SEULEMENT
SEULEMENT 7%
7%

55 %

DU
DU MESSAGE
MESSAGE EST
EST PERU
PERU

38 %

TRAVERS
TRAVERS LES
LES MOTS
MOTS
VOUS
VOUS AVEZ
AVEZ BIEN
BIEN LU
LU

7%

IMPACT
SUR
LE
RCEPTEUR
MIMIQUES
GESTES

VOIX

MOTS

MAITRISE
PAR

FAIBLE

LMETTEUR
METTEUR

MOYENNE
GRANDE

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PHASES DE LA COMMUNICATION ORALE


PREMIRE
PREMIRE IMPRESSION
IMPRESSION

SYNCHRONISATION
SYNCHRONISATION

ATTITUDE/VOIX

OBSERVATION/MISE
LUNISSON

GUIDAGE
GUIDAGE

ALLER VERS LOBJECTIF

ANCRAGE
ANCRAGE

TERMINER POSITIVEMENT

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ATTITUDE DCOUTE
DISPONIBILIT
DISPONIBILIT

CONCENTRATION
CONCENTRATION

ATTENTION
ATTENTION

OBJECTIVIT
OBJECTIVIT
DONNER
DONNER LES
LES BONS
BONS SIGNES
SIGNES
et
et DONNER
DONNER LES
LES BONS
BONS SIGNES
SIGNES
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EMPATHIE

acceptation comprhension
sympathie

manifestation
dintrt

coute active
reformulation

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REFORMULATION

CHO
CHO

REFLET
REFLET

CLARIFICATION
CLARIFICATION

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MODES DE QUESTIONNEMENT

Questionnement
sur les
faits
sentiments
opinions
intentions daction

Questionnement

Questionnement

inductif
non directif
en retour

ferm
ouvert
alternatif

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CHELLE DE PORTER
EFFETS CONTRADICTOIRES
INTERPRTATION

REFORMULATION
Sentiment
dtre
compris

Plusieurs
clairages
Risque
dinterprtation errone

Sentiment de
refus
dengagement

Incitation
trouver
ses propres
solutions

Risque de
provoquer de
linscurit

Risque de
refus de rponse

INVESTIGATION

Rassemblement
d'informations
Manifestation dintrt

Risque
d'impatienter

Perception
dinterrogatoire

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CHELLE DE PORTER

suite

EFFETS CONTRADICTOIRES
Effet
scurisant

SOUTIEN

Risque de passer
ct du problme

Proposition
de solution

SUGGESTION

Rapidit
d'application

Risque
de susciter une
rsistance

JUGEMENT
Reconnaissance
de ce qui est juste

Risque
dempcher
lexamen critique

Reconnaissance
des erreurs

Risque dentraner
de lagressivit

Limitation de
l'autonomie

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LA COMMUNICATION RUSSIE

PARLER
PARLER

COUTER
COUTER

AFFIRMER
AFFIRMER

QUESTIONNER
QUESTIONNER

EXPRIMER
EXPRIMER

REFORMULER
REFORMULER

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