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HECHOS

Diseo e Innovacin en Apple


Los productos de Apple son elegantes, personifican la sencillez y son cool. Nos
resultan familiares, son diferentes entre s y al mismo tiempo son iguales. Esto
se ha logrado mediante la aceptacin continua de nuevos materiales y
tecnologas, as como nuevas formas de trabajo. En Apple, la innovacin es de
alguna manera conservadora.

Pensamiento de diseo
En 1970, enamorarse de una computadora no tena sentido, estos equipos que
se guardaban en sitios discretos de las empresas, se usaban para hacer
clculos eficientes de procesos de negocios existentes. La computacin
personal era inimaginable.
La meta de Jobs era disear una computadora que facilitara el trabajo
individual, que enamorara a la gente para que estuviera dispuesta a gastar una
gran suma de dinero en ella y tomar el reto de aprender a manejarla. La gente
debera observar los beneficios que le otorgara dicho equipo y querer esos
beneficios. Apple debera dirigirse a los consumidores con productos tiles y
reducir su grado de complejidad.

La simplicidad en el diseo y el uso


Primero hicimos el diseo...que la gente necesitara y querray luego vimos
como lograrlo tcnicamenteno sabamos como lo bamos a construir
estbamos aplicando mucha creatividad e ingenio en el diseo
presionbamos a los ingenieros para que usaran el mismo tipo de creatividad e
innovacin Cordell Ratzlaf
Desde sus inicios los productos de Apple fueron pensados como interactivos, la
gente podra integrar su trabajo con las mquinas. Jonathan Ive aseguraba que
se preocupaban en los pequeos detalles, incluido el empaque o los cables,
aunque el todo es muy importante y es parte de la razn por la que los
consumidores adquieren sus productos.
La sencillez es la sofisticacin decisiva Steve Jobs
Los productos de Apple son notables por lo que no contienen, por ejemplo las
ranuras para diskettes en su momento. Cuando se examina detenidamente el
detalle ms pequeo, es posible descubrir aquello de lo que podemos
prescindir.

El ipod es muy sencillono hace ms que dejarte navegar tu msicala


simplificacin del diseo se pens a fondola capacidad para construirla no se
ha convertido en algo masivonadie ha podido duplicar las funcioneses
difcil descubrir los pasos de desarrollo y el sentido del diseo. Paul Mercer
El sentido del diseo, en el Mini ipod redujo la cantidad de msica pero
aprovech una nueva tecnologa de disco duro.
era un disco ms pequeolo podamos hacer en aluminiolo podas hacer
estallar y luego anodizarlo; es una manera de teirlo, y as podas darle color
de manera inusual. Jonathan Ive
El Mini, reproduca parte menos de msica con una reduccin de 50 dlls,
vena en colores y contrario a los pronsticos se convirti en un producto
bastante popular. Apple se apoyo en la misma filosofa pero adaptndola a
nuevas tecnologas y distintos materiales. Lo mismo sucedi con el Nano y el
Shuffle, que redujeron an ms la cantidad de msica. La idea era que la gente
los quisiera todos.

Ms all de la moda
Dado su aspecto impecable, se pudiera pensar que los productos de Apple son
populares porque son lo que est de moda, si hay algo novedoso en el
ambiente Apple lo encuentra y disea con esto en mente.
Pero el aspecto de dichos productos no es superficial", sino el resultado de
atencin minuciosa al detalle aunque los competidores crean que se trata de
moda.
Las iMac no eran computadoras de colores brillantes era una computadora
muy silenciosa, que no requiriera ventilador, que despertara en 15 segundos
el mejor sistema de sonidopantalla magnficauna computadora completa
que tambin lo expresara en su exterior. Ive
Algunos productos no tuvieron el xito esperado en el mercado, como el G4
Cube, propuesto como la computadora ms cool inventada jams. El elegante
exterior mostraba la integridad de diseo del producto, desde su intencin
hasta el desarrollo de su concepto, el proceso de realizacin y la experiencia
con el usuario.
Diseo-como-integridad-de-producto, impulsada por Jobs y ejemplificada en la
estacin de trabajo NeXT, dirigida al mercado de la educacin, aunque no fue
un xito comercial, se volvi la base del OS X y la plataforma de desarrollo que
Sir Timothy Berners-Lee us para crear el cliente para la World Wide Web.
La interfaz NeXT era bella. Fina y consistente. Tena gran flexibilidadcorreo
electrnico de vozun sintetizador integradosoftware para crear un

programa de hipertextolas mquinas


quedarme con la NeXT. Berners-Lee

NeXT

no

eran

muchasDecid

La forma en la que Jobs vea la sofisticacin tena un entendimiento muy


completo de la sencillez, no implicaba que la simplicidad de uso (bella e
impecable) significara la ausencia de funcionalidad. El resultado de sencillezsofisticacin plasmado en sus productos surga de un punto crtico: el equipo
de diseo segua trabajando hasta encontrar el principio clave subyacente de
un problema.

Estrategia de desarrollo de productos y su ejecucin


El desarrollo y ejecucin de productos Apple est muy ligado a la historia de la
empresa. La Mac ejemplific la forma como la gente poda y deba trabajar. An
cuando Jobs sali de la empresa entre 1985 y 1997, se logr mantener una
cantidad considerable de su integridad de diseo.
La 1era computadora personal de Apple fue lanzada en 1978, dos aos
despus la empresa tuvo una oferta pblica inicial de acciones. IBM entr al
mercado, eran equipos que podan clonarse, las de Apple no, se desarrollaron
desde cero y tenan un sistema operativo registrado as cmo un hardware
nico. En 1984 aparece la Macintosh, con un famoso lanzamiento en el Super
Bowl, pero la clonacin continuo y su participacin en el mercado comenz un
largo declive que se revirti con la llegada del ipod.
En 1985 Jobs se va de Apple, para despus fundar NeXT y Pixar studios. John
Sculley, experto en mercadotecnia se queda a cargo de la empresa y se
enfrenta a una masiva competencia de los clones de IBM, cambios en
tecnologa y una explosin en inversiones de capital de riesgo. Batall para
encontrar a que mercado dirigirse y que productos desarrollar. Michael Spindler
se hace cargo del 93 al 96. Lo sustituy Gilbert Amelio. Con cada nueva
administracin hubo cambios en la estrategia.
Deba Apple conceder una licencia para el sistema operativo de Mac para
comenzar a competir en el espacio de clonacin? Deba desarrollar un nuevo
sistema compatible con los clones? La penetracin de Apple en el mercado de
negocios era casi nula, en contraste contaba con cerca del 50% de mercado
educativo y predominaba en las empresas artsticas (diseo grfico, publicidad,
etc.) Tuvieron xitos como la Powerbook, y fracasos como Newton (entrada PDA
de escritura a mano). Deciden generar un programa de concesin de licencias
que en 1997 representaba el 20% de las ventas de unidades Mac.
El meollo creativo del desarrollo de tecnologa logro mantenerse pero el
proceso era ms tradicional.

Se requeran tres evaluaciones cuando naca la idea de un producto


requerimiento de comercializacinde ingenierala experiencia del usuario
los revisaba un comit de ejecutivosde ser aprobado se obtena un
presupuestolder de equipotrabajara en la ingeniera de comercializacin
necesidades de la experiencia del usuariocifrasfecha de lanzamiento, ciclo
publicitario, preciosCondujo a la falta de cohesin del producto. Don Norman

La excelencia en la ejecucin
El sistema es que no hay sistemaApple es una compaa muy disciplinada
contamos con muy buenos procesosEl proceso te hace ms eficienteLa
innovacin surge una vez que hemos dicho que no a mil cosasSiempre
estamos pensando en nuevos mercadosal decir no, te puedes concentrar en
las cosas que son realmente importantes. Jobs
A su regreso en 1997, Jobs detuvo la concesin de licencias, cerr 2 divisiones,
elimin el 70% de los nuevos proyectos , cerr instalaciones, cambi el sistema
de distribucin, lanz el sitio web para ventas, aument la investigacin y
desarrollo al 8% de ventas netas. Redujo las lneas de producto, de 15 a 3,
retom la comercializacin sofisticada, recuper las reas de diseo, desarrollo
y ejecucin para buscar productos locamente fantsticos. La iMac hizo su
debut en 1998.
Tim Cook se encarg de limpiar el estado atroz del aparato de manufactura,
distribucin y suministro. Segn la revista Fortune Apple lograba el milagro de
revelar productos revolucionarios como por arte de magia. En 2006 toda su
lnea de computadoras operar en procesadores hechos por Intel, sin afectar
las ventas.
El enfoque central hacia el desarrollo se mantuvo constante: trabajando muy
de cerca con el fabricante y estando en sintona con el cliente. Interesados por
la seleccin del material y por la manera en que se fabrican las cosas. Apple
puede cambiar el proceso de toda una fbrica.

Estrategia de plataforma
Apple mantiene en secreto su estrategia y sus operaciones. Su portafolio de
productos sugiere que la empresa trabaja con una estrategia de plataforma. OS
X es usado en las computadoras y el iphone. El ipod y el iphone vienen en la
misma plataforma.
Tienen la visin de una familia de productos. Ven hacia el futuro, para lanzar el
producto y para lo que se va a requerir posteriormente, tomando en cuenta el
tiempo, y as disean el producto inicial como una plataforma que dispondr el
desarrollo y fabricacin de sus productos.

La estrategia de plataforma ofrece grandes ventajas y beneficios. El producto


inicial es apalancado por sus derivados. Aprovechan y usan los elementos de
diseo existentes en la plataforma. Resulta eficiente. Comparten y reutilizan
ensambles, subensambles y partes, lo que aporta mayor confiablidad y bajos
costos. Los empleados conocen el diseo, la produccin y el soporte del
producto inicial y sus derivados.
Los clientes se benefician de esta estrategia al tener diseos ms estables y
confiables, productos que requieren menos reparaciones, mantenimiento y
servicio. Adems aplican su conocimiento sobre cmo funciona la familia del
producto.

Implicacin del cliente


Desde el inicio, se decidieron por integrar en su diseo y procesos la
experiencia del cliente. Larry Tessler invent el copiar y pegar, los cuadros de
dilogo y simplific el uso del ratn.
Para Tessler, la mejor forma para disear software es con el cliente, conocido
como diseo participativo. Observaba como lo usaban y como se confundan
los estudiantes de arte. A esto se le llama pruebas de usabilidad, la gente
puede ver el problema y lo arreglan.
En el diseo de la interfaz hubo muchas pruebas y errores. Una buena parte
era impulsada por lo emprico. Se presentaban cosas nuevas y se hacan
pruebas con personas distintas. Por ejemplo, las barras de desplazamiento, la
gente esperaba en la parte superior ver ms de lo que haba arriba, y en la
parte inferior ver ms de lo que haba abajo.
Entre ms pruebascon los usuariosms impecable va a sercomienzas
con una vaga nocinylentamentese va definiendolo pruebaslo
refinaste deshaces de todo el cdigo y lo construyesdesde ceroclaro y
limpioagregas lo que la gente quierese vuelve un poco desequilibrado y
difciltienes que repetir, probarhacerla a un lado y comenzar desde cero
Bill Atkinson
El Diseo debe ser impulsado en 1er lugar por las necesidades y deseos del
cliente.
Una interfaz de verdad tiene que ser apropiada para la gente que la est
usandono usa una computadora para disfrutar el sistema operativola usa
porque quiera crear algoes una herramienta Cordell Ratzlaf

Bellos productos
El bello objeto, el iPod original tena una fuerte conexin con su color blanco
pristino, acabado en polmero. El blanco intenso era el color del objeto.

Pusieron el plstico de policarbonato en el revestimiento de acero de la parte


posterior para obtener casi una aureola bastante fuerte. La superficie es un
policarbonato doble, 2 capas en las que un procedimiento de moldeado por
inyeccin liga un recubrimiento de plstico tranparente sobre una capa de
blanco slido.
Ive estaba emocionadsimo por la importancia y belleza de la piel color de
nieve. Aos despus esto fue remplazado por Aluminio y nuevos colores, el
Mini. Y Sigui existiendo, en el desarrollo del nano, cubierto de negro brillante o
de color marfil. Cuando mostraron los diseos, se dijo que era imposible, no fue
nada fcil pero se logr.
Al cambiar el blanco original por nuevos colores y nuevos materiales, se
observa la importancia del diseo como una motivacin para la innovacin
continua. El crecimiento explosivo no es una excusa para hacer lo que ya
sabemos. Hay que ser atrevidos.

El presidente Ejecutivo como el principal innovador


Esa sencillez es la mxima sofisticacin Jobs
Cuando comienzas a estudiar un problema y parece sencillo, con soluciones
fciles, no se est entendiendo la complejidad del problema. Las soluciones son
demasiado simplificadas. Te metes al problema y es tan complicado que
obtienes soluciones complejas. Mucha gente se detiene aqu, y funciona, pero
la persona realmente genial buscar hasta encontrar la clave. Y conseguir una
solucin bella, elegante y funcional.

Steve Jobs y Apple van de la mano, los fundadores de la empresa marcan a sus
organizaciones con las caractersticas de su personalidad. Jobs encabez Apple
en 2 ocasiones y la influencia que ejerci evolucion, incluso sin su presencia
real.
Jobs tena un sentido del diseo confiado y refinado, esa sensibilidad
predomin en la compaa y se reforz con gente con un sentido similar. Jobs
no se form en diseo, ingeniera o negocios, pero impresion con su talento y
habilidad para inspirar a otros. Con un temperamento tirnico y dictatorial, con
una visin que era un llamado a la excelencia en la esttica, la perfeccin del
diseo y el resultado.
El trabajo para la resolucin de problemas form parte de la actividad
econmica de EU en los 70s. El trabajo de conocimiento se diferenciaba del
trabajo manual. Apple lanz productos que fueran herramientas personales
que facilitaran los esfuerzos individuales para resolver problemas dndole

prioridad al individuo contario a lo pensado en la poca, crear soluciones


empresariales.
Jobs es la cara de la empresa. Los productos se presentan al pblico en
grandes espectculos protegidos por el mayor secreto, muy elaborado. Jobs ha
usado su importancia para conducir su empresa de manera efectiva, drstica y
atrevida.

La experimentacin atrevida en el negocio


Un ejemplo de atrevimiento fue entrar al menudeo. Hay cientos de tiendas
Apple en el mundo, pero la idea fue polmica en sus inicios, cuando la burbuja
tecnolgica estaba estallando y hubo fracasos de la misma ndole como
Gateway. Las tiendas Apple se construyeron con el mismo enfoque meticuloso
que sus productos y estn ubicadas en sitios de primera en centros
comerciales de lujo.
Los expertos decan que no eran ms que un montn de ladrillos y que
sucumbiran ante las ventas on line de empresas cmo Dell que permita a sus
clientes crear su producto personalizado en lnea y en 36 horas sala de la
fbrica.
En 2002 Dell tena ventas de 31.9 mil millones de dlares basados en ese
modelo de negocio.
En contraste, los clientes visitan una tienda Apple con productos ya
configurados a precios ms elevados y con menos variedad, pero haba genios
en una barra dentro de la tienda que daban soporte y ofrecan reparaciones. En
un inicio se consideraba algo excntrico. No exista la mana por los ipods, y
aunque haba una base de admiradores de Apple, la Macintosh slo tena un
porcentaje de 3% en el mercado.
Quin ira a una tienda Apple y porqu? El trfico a pie. Las personas que an
no eran clientes, sentan curiosidad, eran atrados por el entorno elegante con
bellos objetos cuya utilidad se obtena de inmediato. Aos despus, estas
tiendas eran destinos, los compradores que entraban atraan ms gente que
iba a pie y se estableci un crculo virtual. La barra de genios que ofreca
reparaciones a los ojos del pblico se volvi el sello de la compaa. Lo mejor
de lo mejor.
El ipod pas de ser un dispositivo basado en iTunes a uno con acceso a una
tienda de msica, y ms recientemente a una tienda de Apps con iPhone. La
industria de la msica se adapt a la visin de Jobs, msica a buen precio que
poda bajarse. Industrias enteras han ido evolucionando sus modelos de
negocio basndose en el concepto de que la sencillez = la sofisticacin.

En contra de la sabidura convencional


La prensa contiene millones de comentarios sobre el fracaso de la empresa,
cmo el movimento de cdigo abierto de Linux, o el iPhone original con
candado. La compaa arrastra a especular sobre lo que est planeando.
Los proveedores mantienen en secreto lo que planean. Las videocmaras se
enfocan en muelles de desembarque para saber que productos llegan del
extranjero. Apple es atpico, logra crear productos que la gente quiere, que
ganan premios de diseo y acumulan elogios.

Aprendizaje y adaptacin constantes


La sencillez de los productos Apple ha sido aclamada desde el origen de la
compaa, productos que todos podamos usar. La eliminacin de cosas y la
sencillez no son idnticas. Es ingenuo creer que al eliminar cosas se crean
objetos atractivos y utilizables. No son hechos que se realizan una sola vez.
Estos productos parecen evolucionar, incluir cosas que antes fueron
eliminadas. El iPod en un inico se hizo de un color y un material y se convirti
en otra versin de otro material y toda una gama de colores. La iMac inici con
una serie de colores y se volvi una mquina que slo vena en blanco.
Siempre parece que hay nuevas posibilidades disponibles que se van
incorporando, pero hay un enfoque que determina todo: el aspecto y uso de los
productos.
La compaa virulentamente anti-negocios adopt la misma plataforma del
enemigo. Jobs elimin la concesin de licencias, aceler el desarrollo de OS X.
Permiti a los usuarios de Windows tener acceso al iPod. Si quieres que tus
computadoras sean para todos, tienes que cerciorarte de que den cabida a
todos.