a) No promociona sus productos: busca inspirar al usuario.

b) Busca llenar un vaco: da informacin que el usuario necesita.

c) Busca ser relevante: trata temas de inters para el usuario.
d) No renuncia a los objetivos de la empresa: busca cumplir con los
objetivos comerciales.
e) Se apoya en evidencia: usa datos objetivos, como estadsticas referenciadas,
mostrando transparencia e imparcialidad.
f) Contenidos bien redactados: busca ser claro, informativo y objetivo, evitando
errores que pueden perjudicar la reputacin corporativa.
Amazon:
Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realiz una inmensa lista de productos
posibles y opt por los libros luego de darse cuenta de que stos ofrecan un alto
porcentaje de utilidades, tenan pocos errores de fabricacin, tenan una presencia
establecida en el mercado, eran fciles de almacenar y susceptibles a todo tipo de
ofertas y promociones.
La compaa, con sede en Seattle (Washington) es un lder global en el comercio
electrnico. Desde que Jeff Bezos lanz Amazon.com en 1995, se ha hecho un
progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de
distribucin y servicio al cliente.

a) No promociona sus productos: busca inspirar al usuario.

En 2000, Amazon comenz a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas
y proveedores. Hoy en da, muchas empresas estn trabajando con Amazon
Services para desarrollar su oferta de comercio electrnico, de servicios tcnicos y
de servicio al cliente y la gestin y el envo de los pedidos. Las principales marcas
tambin utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos
directamente a los sitios de Amazon. Por ltimo, los desarrolladores externos de
software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.

b) Busca llenar un vaco: da informacin que el usuario necesita.

La innovacin tecnolgica es la base para la expansin de Amazon y permite a los
clientes tener ms y ms categoras de productos, adaptados a sus necesidades y
a un precio ms bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por
ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rpidamente, con el "Pedido 1-Clic" y

utilizar diversas herramientas, tales como consejos para descubrir nuevos

productos.
La evolucin de la pgina web de Amazon est determinada por nuestro deseo de
innovar constantemente. El comercio electrnico se encuentra todava en una
etapa temprana. En los prximos aos, se ver cmo Amazon crea nuevas
tecnologas, se expande a ms regiones geogrficas y continua mejorando la vida
de los consumidores y vendedores de todo el mundo.

c) Busca ser relevante: trata temas de inters para el usuario.

Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En
el sitio se pueden encontrar libros, msica, artculos deportivos, de casa, de jardn,
computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin,
todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro
comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que
buscan.
Amazon sigue los principios de la conveniencia y la tranquilidad de espritu.
Garantiza a los clientes la seguridad de sus compras. Fue el primer site que
acept tarjetas de crdito por Internet (explicando con detalle su funcionamiento) y
para los clientes que an desconfan, ofrece correo electrnico o fax como mtodo
alternativo para brindar la informacin de su tarjeta de crdito.

Amazon cumple las tres condiciones bsicas para que un negocio se encuentre
orientado al mercado dentro de la Red.
1. Estar

encaminado

al

cliente,

porque

considera

sus

necesidades,

posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales.

2. No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia.
3. Garantizar la rentabilidad, aunque como inversin al principio se trabaje a
prdidas.
Sus polticas estratgicas son de expansin y diversificacin, pues Amazon no
quiere que su marca se asocie a una categora de productos, sino que se asocie a
la idea de que se trabaja para los clientes.

d) No renuncia a los objetivos de la empresa: busca cumplir con los

objetivos comerciales.
Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que
proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos
personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet
ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal
preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no slo
encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gua y
recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se
esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso,
adems, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qu
hacer en la siguiente ocasin de visita. Tambin hay guas de personas que ya
han comprado lo mismo que se est buscando.

e) Se apoya en evidencia: usa datos objetivos, como estadsticas

referenciadas, mostrando transparencia e imparcialidad.
Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o
asociados, como los llaman ah. Los asociados promocionan Amazon desde sus
propias pginas Web y a travs de enlaces, conducen a las personas a visitar la
pgina o un producto especfico. Cuando se concretan las ventas de los productos
que ellos recomiendan a un cliente, los asociados ganan comisin. Actualmente,
hay ms de 900000 asociados. La realidad es que su programa no es efectivo
para todo tipo de sitios web, sino que solo en algunos nichos y estilos, lo que hace
que muchos webmasters (administradores de sitios web) prefieran otros
programas de publicidad para monetizar sus sitios.

Es as como Amazon se ha convertido en una de las empresas ms grandes del

mundo. Su pgina Web recibe ms de 600 millones de visitas anualmente y
cuenta con sitios separados en pases como Canad, Reino Unido, Alemania,
Francia, China y Japn.
En Amazon, no slo se puede comprar, sino tambin vender. Por medio del sitio,
las personas o las empresas, grandes o pequeas, de todo el mundo, venden sus
productos, que pueden ser casi cualquier cosa. Otra caracterstica de Amazon es
que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva pgina y
evaluarlos de una a cinco estrellas. Adems, los mismos comentarios pueden ser
comentados y existe la opcin de acreditar el origen de ellos ya que en una
ocasin, y debido a un error en la pgina se descubri que muchos comentaristas
eran los mismos vendedores de los productos tratando de darles popularidad. Este
sistema de comentarios est funcionando especialmente en Estados Unidos.
f) Contenidos bien redactados: busca ser claro, informativo y objetivo,
evitando errores que pueden perjudicar la reputacin corporativa.
Amazon busca constantemente la forma de seguir mejorando y poder servir mejor
y mas rpido. Por eso, hace unos das se le autoriz a poder utilizar Drones con
este fin. Pero no es el nico campo donde est innovando. Ha conseguido fusionar
el Internet de las cosas (IoT) y el e-commerce con su proyecto Amazon Dash.
Mediante el que por pequeos dispositivos, consistentes en un pequeo objeto
con un pequeo boton, podemos realizar un pedido de ciertos productos
directamente a la compaa y recibirlo en casa en un espacio de tiempo reducido.
Este modelo se puede aplicar a productos de consumo diario como detergente,
leche o cualquier otro alimento o consumible casero.
Presencia en la red, Amazon no es que este presente, sino es que esta en su ADN
y es el centro de su negocio. El interfaz es uno de los mas intuitivosm y de hecho
mucho de nosotros aprendimos a comprar por internet gracias a ellos.
La recomendacin de articulos relacion funciona muy bien. Todos los productos
que se presentan son de nuestro interes, esto se debe a una escucha activa

continua del usuario y e cliente. Toda informacion es almacenada y analizada para

poder ofrecer productos adicionales con un alto potencial de poder ser
considerados. Es decir buen cross-selling y upselling.

Para ser transparente lo que hace Virgin es comprar millones de minutos y datos a
nuestro socio Movistar a precios mayoristas dado el volumen del pedido. Con esto,
Virgin segmenta el mercado de una forma distinta, y por lo tanto re acondiciona los
paquetes de minutos y ofrece planes distintos. La operacin descansa en algn
sentido en Movistar ya que ellos tienen las redes, pero nosotros tenemos una
plataforma tecnolgica que hace de intermediario y de ah en adelante, para
efectos del consumidor, l va a estar en Virgin y no va a tener ninguna relacin
con Movistar. Su interes no es ocultar su funcionamiento y su estrategia, ya que de
esa manera los potenciales clientes se sienten atraidos por promociones, que en
ocaciones podria ser simplemente curiosidad e impacto por su marketing.

Conclusion
No existe hoy en da un medio de comunicacin que por su dinamismo e
inmensurable crecimiento pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros
medios tradicionales de informacin, un Sitio Web permite mantener una
comunicacin en ambos sentidos y puede sustituir y hacer ms eficientes algunos
canales actuales de informacin. Su negocio puede ahora atender en lnea
necesidades especficas de sus clientes que antes no era posible atender mas que
personalmente. Adems de reducir costos operativos en la mayora de los casos,
los clientes se sentirn mucho ms cerca de su empresa. Es asi como las
empresas Apple, Amazon y Virgin se promocionan y publicitan a traves de sus
paginas.