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MINI TOOLKIT

DESIGN
THINKING

SOMOS A ESCOLA DESIGN THINKING


A ESCOLA DESIGN THINKING foi criada para formar a nova
gerao de inovadores e para fomentar a cultura de inovao
e empreendedorismo.
Quando falamos sobre escola, pensamos imediatamente em
sala de aula, professor e aluno.

Precisa mesmo ser assim?


Somos um grande hub de inovaes e inovadores. Desenvolvemos pessoas: de doutores a estudantes interessados nos
mais variados temas, de executivos de grandes organizaes
a estagirios, todos em busca do caminho que leva soluo
de problemas e desafios complexos da nossa sociedade.

Acreditamos em uma nova forma de aprendizagem.


Para ns, aprender a inovar significa necessariamente romper com o estabelecido. O aprendizado no tem idade ou
classe social e todos ns temos algo a ensinar e algo a aprender.
Sendo assim, todos os negcios tm como base a troca entre pessoas e o fato que cada uma delas traz consigo experincias pessoais e de aprendizagem nicas.
Acreditamos que aprender a inovar deve ser uma experincia impactante, que gera desconforto e revigora.
O aprendizado precisa ser sistmico, mas deve ser prtico e tambm ser divertido.
Propomos uma abordagem e uma metodologia para inovao em que o aprendizado acontece por meio da prtica de
projetos que estimulam a criatividade e a curiosidade nos participantes com desafios concretos.
A Escola Design Thinking uma escola de inovao na prtica, totalmente dedicada a desenvolver experincias
prticas para fomentar o ecossistema de inovao em nossa sociedade e a construo de um mundo melhor.
ENTRE PARA A NOVA GERAO DE INOVADORES DO BRASIL!

MINI TOOLKIT

DESIGN
THINKING

Design Thinking... uma vez contaminado, voc nunca mais ser igual! Passar a ver as coisas de um jeito
diferente. Vai buscar pela essncia das coisas e pessoas. Vai ter ideias e querer melhorar e transformar
cada experincia que tem ou conhece com pequenos
gatilhos de grande potencial de valor. Voc estar
perdido! Mas tambm, completamente encontrado
em meio s suas conexes e inspiraes.
- Isabela Moraes da Silva, ex-aluna Escola Design Thinking

OS NEGCIOS NO
SO NEM SERO
MAIS OS MESMOS...
Em 2020, mais de 75% das
500 maiores empresas pela
s&p vo ser empresas que
ns no conhecemos hoje.
Destruio Criativa: por que Empresas Feitas Para Durar No So Bem-sucedidas / Como Transform-las de Richard Foster e Sarah Kaplan

ESCOLA DESIGN THINKING

TOOLKIT DESIGN THINKING | INTRODUO

o atual modelo econmico, o mtodo que aprende-

gerando montanhas de lixos ao redor de nosso planeta. Ser

mos, reaprendemos e reinventamos no mais suficiente para

que no podemos pensar em uma nova abordagem que real-

o nvel de competitividade global que estamos inseridos. Vive-

mente contribua para uma mudana massiva na forma como

mos em um mundo no qual temos que pensar localmente e

pessoas e empresas pensam para solucionar os problemas?

atuar globalmente, mas ao mesmo tempo temos que massificar a produo para reduzir custos, se diferenciar dos demais

Precisamos de novas escolhas novos produtos que equili-

e ainda customizar quando necessrio. Nunca sabemos o que

brem as necessidades de indivduos e da sociedade como um

o cliente quer. Entregamos produtos e servios novos hoje que

todo; novas ideias que lidem com os desafios globais de sade,

amanh j estaro desatualizados. Podemos comparar a com-

pobreza e educao; novas estratgias que resultem em dife-

petio entre as empresas a uma guerra sangrenta sem fim

renas que importam e, um senso de propsito que inclua to-

para o mundo, onde uns ganham e outros perdem. Muitas ve-

das as pessoas envolvidas [...] Precisamos de uma abordagem

zes criamos produtos para preencher uma necessidade de um

inovao que seja poderosa, eficaz e amplamente acessvel,

nicho de clientes e mal pensamos no impacto que teremos em

que possa ser integrada a todos os aspectos dos negcios e

termos sociais, ambientais e futuros para a prpria companhia.

da sociedade e que indivduos e equipes possam utilizar para

Simplesmente os entregamos!

gerar ideias inovadoras que sejam implementadas e que, portanto, faam a diferena.

Quando visitamos uma loja de varejo, mais especificamente na

TIM BROWN NO LIVRO DESIGN THINKING

seo de televisores de LCD, plasma e LED, podemos enxergar


nitidamente o quanto todos os produtos so iguais. As diferenas entre as marcas e produtos so quase imperceptveis.
O que realmente preocupante neste exemplo que este modelo o mesmo h anos. Todos os televisores so iguais e o
fator decisivo feito pelo preo e pelas recomendaes que
voc recebe, seja de amigos ou do prprio vendedor. Ser que
essa a melhor maneira de tomarmos decises? Ser que as
empresas querem que seus produtos ou servios sejam vendidos e determinados por preo?
Sabemos que os modelos e mtodos que utilizamos nas nossas empresas e negcios atualmente j no so mais relevantes para a soluo de problemas e que nossa abordagem est

O design thinking oferece uma abordagem deste tipo!

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POR QUE DESIGN?


Para conseguirmos alcanar
um futuro diferente precisamos primeiramente de uma
mudana de comportamento,
por isso que hoje o design
mais importante o invisvel;
aquele que trata de crenas,
hbitos, valores e sistemas.
Inspirado nos textos de Steven Heller: http://commonwise.com/

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esign no significa beleza (sim, ela pode estar inclu-

da). O senso comum no Brasil se refere a design como um adjetivo relacionado a beleza, mas design na verdade um VERBO,
relacionado ao e ao planejamento de solues, um processo. Processo pelo qual participamos desde o entendimento do
problema, da concepo de uma soluo de um desafio.

AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO.

E, ultimamente, o design est sendo usado para resolver


problemas inter-relacionados e mais complexos.

Ele comeou como um meio de ajudar as pessoas a se


comunicarem.

Referncia: Buchanans Order of Design


Depois cresceu para ajudar as pessoas a melhorar coisas fsicas.

Todo aquele que se lana ao design, est transformando


situaes existentes em situaes preferidas.
HEBERT SIMON
Quando estamos projetando algo (ou designing), estamos intencionalmente transformando contextos. Uma transformao
nesse sentido, sempre est diretamente ligada pessoas.
Se voc quer transformar o contexto que est inserido, criar no-

Ento expande o seu escopo para resolver como usamos coisas menos tangveis.

vas possibilidades para o futuro e inovar, voc tambm um designer. Designer no designer somente por formao. A formao contribui muito instrumentalizando os profissionais, porm
todos podemos mudar contextos, INCLUSIVE VOC!

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O QUE
DESIGN
THINKING?

O design thinking no um
experimento, ele nos empodera
e encoraja a experimentar.
Design Thinking for Strategic Innovation, Idris Mootee

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TOOLKIT DESIGN THINKING | INTRODUO

Design Thinking um modelo mental que engloba o

de maneira complementar ao de outros. Quando uma pessoa

pensamento pluralista e o pensamento sistmico, no intuito de

pensa em um problema, ela certamente tem uma viso nica

construir futuros melhores. Ele no uma caixinha mgica de

sobre ele, mas se multiplicarmos os olhares, teremos diferen-

solues para problemas, no segue um pensamento linear e

tes perspectivas, chegando mais perto do que esse problema

no pode ser extremamente simplificado, ou pode perder o seu

na realidade. Essa diversidade de olhares somada a multidis-

valor.

ciplinaridade nos permite enxergar oportunidades e solues


que jamais seriam possveis se geradas por uma s cabea.

O Design Thinking o equilbrio entre negcio e arte, estrutura e caos, intuio e lgica, conceito e execuo, ludicidade
e formalidade, controle e empoderamento. (conceito extrado
do livro Design Thinking for Strategic Innovation, Idris Mootee)

Na prtica, o design thinking uma abordagem centrada no ser humano que acelera a inovao e soluciona
problemas complexos.
Ao baixar as barreiras da hierarquia e do pensamento exclusivamente cartesiano, o Design Thinking oferece espao para
as ideias emergirem sem pr-julgamentos, fazendo com que o
nosso crebro seja forado a sair da sua zona de conforto, e, a
partir da, enxergar futuros desejveis.
No mundo em que vivemos, precisamos pensar em novas escolhas, em novos futuros que consigam responder a complexidade do mundo de hoje. Pensar e agir da mesma maneira
como agimos h 100 anos atrs, no vai nos levar a futuros
diferentes. O Design Thinking prope uma nova maneira de
pensar, baseado em 3 grandes valores: empatia, colaborao
e experimentao.
O grande diferencial do Design Thinking o foco no ser humano. Todos temos a capacidade de usar o nosso conhecimento

AS QUATRO GRANDES MUDANAS DE


PENSAMENTO DO DESIGN THINKING:

1. Decises centradas no ser humano.


2. Questionar as questes.
3. Construir para pensar.
4. Iterar.

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VALORES
DESIGN
THINKING
A empatia sobre se colocar no lugar do outro. E vai
alm. Voc deve permitir que
o novo olhar assumido crie
uma transformao interna,
permanente. S assim voc
aprende o outro.
Renato Nabuco - aluno Escola Design Thinking 2013

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EMPATIA
Significa se colocar no lugar do outro, despir-se de pressupostos e compreender o
contexto e aes do outro, acolher, assimilar e acomodar perspectivas alheias.

COLABORAO
Significa pensar conjuntamente, cocriar em
equipes multidisciplinares para que nosso
pensamento e capacidade de entendimento
se multiplique exponencialmente.

EXPERIMENTAO
Significa sair do campo das ideias, da fala.
Construir e testar solues para evitar problemas na fase de implementao.

TOOLKIT DESIGN THINKING | INTRODUO

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TOOLKIT DESIGN THINKING | INTRODUO

ABORDAGEM

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TOOLKIT DESIGN THINKING | INTRODUO

Design Thinking um modelo mental de natureza iterativa e flexvel, isso significa que um
processo no qual o erro visto como parte integrante e valiosa da jornada.
Existem momentos alternados de divergncia e convergncia de pensamento, baseados no processo de inovao conhecido como Double Diamond, mapeado pelo Design Council UK em 2005.
Pela abordagem, o momento de gerar solues se inicia apenas depois de vasta compreenso de
contexto e resignificao de desafio e apenas parte da jornada.

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TOOLKIT DESIGN THINKING | INTRODUO

ENTENDIMENTO
Momento de divergncia de pensamento.
necessrio fazer um entendimento 360 do desafio inicial ou o que chamamos carinhosamente
de [des]entendimento. hora de colocar todos os pressupostos na mesa e desapegar-se deles.
Este um momento de abetura de olhar e de preparao de pesquisa de campo. Colher todos os
dados existentes e disponveis imprescindvel.
A fase de Entendimento de extrema importncia para a equipe, um momento de nivelamento
de conhecimento e de criao das primeiras regras sociais do grupo que facilitam a colaborao.

O QUE USAR?
- Ferramenta 2x2 entendimento
- Desconstruo do desafio

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TOOLKIT DESIGN THINKING | ENTENDIMENTO

FERRAMENTA ENTENDIMENTO
Futuro

Discuta com o grupo sobre o desafio. O

(Histrias, projees, projetos j


existentes relacionados ao tema)

entendimento o momento de ver diferentes perspectivas sobre o desafio.


Anote uma ideia por post it para deixar o

Por que relevante?


Por que importante?)

entendimento mais visual e nos ltimos


10 minutos agrupe todo o conhecimento
gerado em grupos.

Contexto
mundo

Explicao
para E.T.
(Significados, significantes O que empreendedorismo,
o que inovao?)

(Histrico, o que j aconteceu,


o que j sabido)

Passado

DESCONSTRUO DESAFIO
O qu?

Dividir a frase/pergunta apresentada como desafio em sentenas menores ou em palavras isoladas

para explorar significados e significantes. Observar as interaes das partes para compreender o todo e vice-versa.

Para qu? Ao isolar sentenas e palavras fica mais fcil explor-las sem limitar-se ao contexto apresentado
no desafio, aumentando a abrangncia de olhar sobre o problema apresentado.

Como? Escreva o desafio em um papel grande o suficiente para que todos leiam e fixe-o na parede. Destaque
as palavras ou pequenas frases que sero exploradas separadamente. Escreva-as em papis separados e fixe-os na
parede. Discuta a definio e significado de cada uma delas em grupo. Escreva as palavras chave durante a discusso
em post its e fixe-os nos campos de cada palavra.

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TOOLKIT DESIGN THINKING | PESQUISA E OBSERVAO

OBSERVAO
Momento de convergncia de olhar e empatia!
Hora de sair a campo, conversar, observar, provar, hora de sair da zona de conforto! Todo servio,
produto ou plataforma feito para PESSOAS e por isso nossa pesquisa se baseia nelas! Estamos
interessados no fator humano e assim devemos olhar todos os aspectos do ser humano: fsico,
cultural, sociolgico e psicolgico.

O QUE USAR?
- Triangulao das pesquisas

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TOOLKIT DESIGN THINKING | PESQUISA E OBSERVAO

TRIANGULAO DAS PESQUISAS


A pesquisa no Design Thinking importante para levantar insights, gerar conhecimento
profundo sobre o desafio e entender as reais necessidades das pessoas e todos os atores envolvidos nesse sistema. por este motivo que a pesquisa deve ser holstica e deve
ter um olhar emptico.
Para ter um bom entendimento do problema, o ideal usar tcnicas dos trs eixos do
tringulo!

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TOOLKIT DESIGN THINKING | PONTO DE VISTA

PONTO DE VISTA
Momento de convergncia de pensamento.
O ponto de vista provavelmente um dos momentos mais difceis do projeto. Depois de gerar
grande quantidade de dados, insights e novas compreenses, hora de refrasear o desafio a partir do entendimento e pesquisa em grupo. momento de navegao e organizao da complexidade gerada. A necessidade de fechamento neste momento diretamente proporcional abertura
gerada nas fases anteriores. Quanto maior e mais longo o projeto, maior ser a necessidade de
convergncia.

O QUE USAR?
- Mapa de empatia ou persona

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TOOLKIT DESIGN THINKING | PONTO DE VISTA

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MAPA DE EMPATIA OU PERSONA


O qu?

Definir um usurio especfico a partir de dados de pesquisa para desenhar uma SOLUO PARA ALGUM.

A persona muitas vezes um personagem fictcio, mas no deve ser inventado sem base de pesquisa, deve ser construdo com a soma de dados de pesquisa e deciso de projeto.

Para qu?

Os mapas de empatia ou personas so utilizados para entender os objetivos, desejos e limitaes

do usurio. Os dados que antes eram abstratos ganham um rosto e se tornam uma pessoa, mais fcil de se relacionar.
Sua persona pode ser descrita em:
- Nome e imagem
- Identificadores scio-demogrficos (como idade e educao),
- Necessidades, desejos e tarefas
- Objetivos e aspiraes

Fonte: Osterwalder, A., Pigneur, Y., Business Model Generation (Amsterdam: OSF, 2009)

TOOLKIT DESIGN THINKING | IDEAO

IDEAO
Momento de divergncia de pensamento
Ao usar os dois lados do crebro, o esquerdo (pensamento lgico) e o direito (pensamento criativo)
essa fase transforma a pesquisa em um set de direes estratgicas e solues tangveis.

O QUE USAR?
- Brainstorming

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TOOLKIT DESIGN THINKING | IDEAO

BRAINSTORMING
S

1por vez

regras de
BRAINSTORMING

UMA CONVERSA

critique

ENCORAJE AS
ideias doidas

nem julgue

visual

a ideia dos outros

CONSTRUA sobre

MANTENHA O foco

fique no assunto proposto

QUANTIDADE importa

crie o mximo de ideias possveis

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TOOLKIT DESIGN THINKING | PROTOTIPAGEM

PROTOTIPAGEM
Os prottipos so mais valiosos como meio de colaborao e interao entre pessoas do que como
um meio de validao ou prova de conceito.
Michael Schrage
A fase de prototipagem um momento de DIVERGNCIA, de gerar ainda mais ideias, de crescer o seu
entendimento, de expandir...
Prottipos so uma forma poderosa de comunicao que nos foram a pensar realisticamente sobre a
maneira como as pessoas iro interagir com o conceito que estamos projetando. o momento de tirar
as ideias do papel, de dar-lhes vida. A construo de modelos nos ajuda na visualizao e iterao do
funcionamento da ideia.
O prottipo algo capaz de causar uma sensao em algum antes mesmo da soluo existir.

O QUE USAR?
. Prottipo de papel e interfaces
. Storyboards
. Maquetes funcionais
. Vdeos stopmotion
- Encenao

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TOOLKIT DESIGN THINKING | PROTOTIPAGEM

O MAIS IMPORTANTE!
1. PARA QU ESTAMOS PROTOTIPANDO ISSO?
2. O QUE QUEREMOS SABER?
3. O QUE QUEREMOS TESTAR?
4. O QUE QUEREMOS DESCOBRIR?
5. PROTTIPO TEM QUE SER RPIDO, SUJO E BARATO

PROTOTIPAR MAIS DO QUE TESTAR!


Gerar empatia: Prototipagem uma ferramenta para aprofundar sua compreenso de seu usurio, mesmo em
uma fase de pr-soluo do projeto.
Explorar: construir para pensar. Desenvolver mltiplas opes de soluo - gerar mais ideias.
Testar: Criar prottipos (e desenvolver o contexto) para testar e refinar solues com os usurios.
Inspirar: Inspire os outros (colegas, clientes, investidores), mostrando sua viso.
Aprender: Se uma imagem vale mais que mil palavras, um prottipo vale mais que mil imagens.
Resolver as divergncias: Prototipagem uma ferramenta poderosa que pode eliminar a ambigidade, auxiliar
na ideao e reduzir os problemas de comunicao. Iniciar uma conversa.
Gerenciar o processo de construo da soluo: Identificar uma varivel para explorar um grande problema em
pedaos menores, testveis.

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TOOLKIT DESIGN THINKING | TESTE

TESTE
Prototipe achando sempre que est certo, mas
teste achando sempre que est errado!
Se voc gastou bastante tempo em cima de suas criaes, elas se revelaro para voc. Mas se voc
testar sua ideia e deix-la crescer descontroladamente, ela ganhar vida prpria, virar realidade e
se revelar para os outros. Isso s acontece quando voc comea a construir algo tangvel, quando
prototipa e comea a aprender como pensar sobre o desafio a partir de sua ideia.
(Inspirado no TED TALK Gevers Tulley)

Fail often to succeed sooner.




IDEO

Falhe mais vezes para ter sucesso mais cedo


(traduo livre)

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TOOLKIT DESIGN THINKING | TESTE

O QUE OLHAR
1. IMPROVISOS
2. NOVAS OPORTUNIDADES
3. NOVOS USOS

AS REGRAS DO TESTE!
Gerar empatia > Um propsito
Esteja aberto a estar errado > Para evoluir
Inspire > As pessoas que testaro as suas ideias sero as primeiras a te ajudar a implement-la se elas verem
relevncia no que proposto!
No teste tudo ao mesmo tempo > Foque em uma ou duas coisas para entender, se voc testar tudo ao mesmo
tempo no saber ao certo o que no funciona!

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TOOLKIT DESIGN THINKING | ITERAO

ITERAO
Para receber um feedback necessrio saber ouvi-lo!
Tente no ficar na defensiva, no faa julgamentos, resuma
e reflita o que ouviu. Faa perguntas para esclarecer, pea
exemplos de histrias que ilustrem o feedback, seja acessvel e
cheque com outras pessoas (no mude todo o seu projeto por
receber um feedback negativo).
A iterao a oportunidade de refinar as nossas solues e torn-las melhores.
Lev-las a um prximo nvel.
O feedback nos traz insights valiosos que nos ajudam a criar uma soluo relevante e importante
para os usurios, criando valor para a soluo. Iteramos para refinar nossos prottipos e solues. As
vezes, isso significa voltar ao incio do processo. O teste mais uma oportunidade para criar empatia
atravs da observao e engajamento que muitas vezes gera insights inesperados. As vezes, o teste
revela que no s no temos a soluo certa, mas tambm que no conseguimos redefinir o problema
corretamente.

O QUE USAR?
Tabela com pontos positivos, negativos, ideias e novas
questes. Escolha um ponto de vista e faa as mudanas
necessrias. Sempre que houver dvidas, teste de novo!

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TOOLKIT DESIGN THINKING | ITERAO

O processo do Design Thinking aqui sugerido metamorfo e contnuo.


Depois da fase de teste, a iterao pode significar voltar em algum ponto anterior do processo. Na
fase de teste, muitas vezes descobrimos que no convergimos o suficiente no ponto de vista ou
erramos em algum outro ponto, esse o momento de voltar atrs e iterar!
O duplo diamante pode abrir e fechar, divergir e convergir quantas vezes necessrias.
Lembrem-se: Essa abordagem no uma receita de bolo ou um guia, mas sim uma maneira de
acelerar a inovao, porm inovao, que no existe se sempre abordada do mesmo jeito! INOVEM!

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TOOLKIT DESIGN THINKING | NOSSOS CURSOS

Conhea nossos cursos de design thinking:

DOMINANDO A ABORDAGEM QUE


ACELERA A INOVAO
Sobre o curso:
Este um curso que proporciona o aprendizado profundo e
assimilao dos valores do design thinking para inovar em
projetos reais, empreender utilizando uma abordagem centrada no ser humano e se tornar um articulador de inovao.
Alm de se aprofundar nos princpios terico-prticos do Design Thinking, desde a primeira semana de aula voc ir participar ativamente de projetos que iro provoc-lo a enxergar
o mundo de uma maneira bastante diferente.
O curso ir capacit-lo a se tornar um agente de inovao.
Voc vai aprender colocando na prtica 4 projetos reais que
aumentam o grau de complexidade conforme os conceitos
e ferramentas do design thinking so explorados. No ltimo
projeto, voc receber um desafio real de uma empresa parceira onde poder testar sua transformao e sua habilidade
de inovar.
Este um curso de grande impacto e transformao do modelo mental dos participantes.
Durao do curso: 140 horas
(Aulas duas vezes na semana das 19:00 s 23:00)
Para se inscrever e ter mais informaes sobre o
curso acesse: www.escoladt.com.br/idt

O que voc vai aprender:


Como inovar e gerir um projeto de inovao;
Um novo modelo mental e uma abordagem para
resolver problemas complexos;
Empatia profunda, extrema colaborao e experimentao;
Ferramentas prticas para acelerar projetos de
inovao;
Como trabalhar com times multidisciplinares.

Para quem esse curso?


Para quem quer reinventar sua carreira;
Para quem quer se tornar um agente de inovao;
Para quem quer se aprofundar na abordagem do
Design Thinking;
Para quem quer aprender um novo modelo de trabalho colaborativo;
Para quem quer participar de um laboratrio de
projetos concretos de inovao;
Para quem quer acelerar sua curva de aprendizado em inovao balanceando teoria e prtica.

ESCOLA DESIGN THINKING

TOOLKIT DESIGN THINKING | NOSSOS CURSOS

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MUDE SEU JEITO DE INOVAR!

Sobre o curso:
Este um programa de 3 dias intensos que lhe dar uma
grande compreenso sobre os princpios do design thinking,
principais ferramentas e metodologias para aplicao. O
foco deste curso a mo na massa. Voc aprende fazendo!
O curso baseado em trs valores principais do design
thinking: a empatia, a colaborao e a experimentao - e
vai alm.
Em dois projetos reais de inovao voc vai aprender como o
design thinking permite encontrar solues para os desafios
tendo as pessoas impactadas em primeiro lugar. por isso
que falamos que essa abordagem centrada no ser humano.

Durao do curso: 24 horas


(3 sesses seguidas das 08:00 as 17:00)
Para se inscrever e ter mais informaes sobre o
curso acesse: www.escoladt.com.br/dtx

O que voc vai aprender:


Como inovar com sucesso ao completar dois projetos
de design thinking reais;
Uma abordagem para resolver problemas complexos;
Ferramentas prticas para ganhar a empatia, para colaborar e para criar prottipos de qualquer ideia.

Para quem esse curso?


Para quem busca e precisa inovar com o objetivo de
trazer solues para os desafios deste novo mundo
emergente;
Para pessoas inquietas, que buscam constante atualizao e conhecimento;
Para quem quer se aprofundar na abordagem do Design Thinking;
Para quem quer aprender um novo modelo de trabalho
colaborativo.

TOOLKIT DESIGN THINKING | REFERNCIAS

REFERNCIAS
SITES
DESIGN THINKING FOR EDUCATORS TOOLKIT:
http://www.designthinkingforeducators.com/
HUMAN CENTERED DESIGN TOOLKIT:
http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
COLLECTIVE ACTION TOOLKIT:
http://www.frogdesign.com/collective-action-toolkit
CREATIVE ENTERPRISE TOOLKIT:
http://www.nesta.org.uk/publications/creative-enterprise-toolkit
SEVICE DESIGN TOOLS:
http://www.servicedesigntools.org/
THE ART OF POWERFUL QUESTIONS
http://academy.extensiondlc.net/file.php/1/resources/RM-ArtOfQuestions.pdf
ESPAO ONDE A IDEO MOSTRA OS TRABALHOS EM ANDAMENTO
http://labs.ideo.com/
SITE COM FERRAMENTAS DE PROTOTIPAGEM
http://proto.io/
SITE COM TCNICAS DE BRAINSTORMING
http://personalexcellence.co/blog/25-brainstorming-techniques/
SITE SOBRE O LIVRO THIS IS SERVICE DESIGN THINKING
http://thisisservicedesignthinking.com/

LIVROS
MARTINS, Bella; HANINTON, Bruce. UNIVERSAL METHODS OF DESIGN. Rockport, 2012.
MOOTEE, Idris. Design Thinking for Strategic Innovation: What They Cant Teach You at Business Or Design School. Wiley, 2013.

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