CSC - Julho 2015 - 1 - Atual

Julho/2015
HUCFF/UFRJ
Hospital Universitrio Clementino Fraga Filho
Diretor Geral
Eduardo Jorge Bastos Crtes CRM 52.23827-0
Telefone: (21) 3938 6002 (21) 3938 6003 ou fax (21) 3938 2689
E-mail: diretor@hucff.ufrj.br
Diretor da Diviso Mdica

Miriam Vieira Maia CRM 52.43665-5
Telefone: (21) 3938 6006 (21) 3938 6007 ou fax (21) 3938 2445
E-mail: dmd@hucff.ufrj.br
Diretor da Diviso de Enfermagem

Maria Cecilia Pereira Bosa
Telefone: (21) 39386021 (21) 3938 2545
E-mail: den@hucff.ufrj.br
Diretora da Diviso de Apoio Assistencial

Roseli Barbosa da Costa
Telefone: (21) 3938 2739 (21) 3938 2741
E-mail: daa@hucff.ufrj.br
Diretor da Diviso de Sade da Comunidade

Renato Torres Gonalves CRM 52.41045-0
Telefone: (21) 39382542
E-mail: prsmonteiro21@gmail.com
renatotorres@hucff.ufrj.br
HUCFF/UFRJ
Carta de Servios ao Cidado

A Carta de Servios um documento elaborado com o objetivo de informar aos
cidados quais os servios prestados, como acessar e obter esses servios e quais os
compromissos com o atendimento e os padres de atendimento estabelecidos.
A prtica implica, para a organizao, um processo de transformao sustentada
em princpios fundamentais participao e comprometimento, informao e
transparncia, aprendizagem e participao do cidado. Esses princpios tem como
premissas o foco no cidado e o fortalecimento do controle social.
Este instrumento define as prioridades e expressa o compromisso da instituio
com a prestao de servios de qualidade e eficientes ao cidado, conforme as
exigncias do Decreto n 6.932/2009, que dispe sobre a simplificao do atendimento
ao pblico. um instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gesto Pblica e
Desburocratizao (GesPblica) do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto
(MPOG) para, concomitantemente, apoiar as instituies pblicas e a sociedade no
aperfeioamento contnuo da qualidade da gesto pblica.
Organizao e Elaborao do Texto

Coordenao de Polticas Institucionais de Humanizao
Comisso de Direitos do Paciente
Responsvel Tcnica: Enfermeira Ada Mirian Miranda Pereira
Mensagem da Direo
No cumprimento da Lei e, entendendo a importncia da total disponibilizao
dos servios oferecidos pelo HUCFF/UFRJ, a Direo Geral do HUCFF manifesta seu
compromisso junto ao cidado na busca do aperfeioamento permanente, garantindo
acesso e transparncia aos Servios de Sade prestados por esta instituio.
O direito do paciente, historicamente, sempre foi um tema valorizado no HUCFF,
em 2001 foi criada a Comisso de Direitos do Paciente (CDP), iniciativa pioneira, com o
objetivo de fortalecer junto aos pacientes a noo de direitos e a possibilidade de ao
coletiva em sua defesa.
Atuando em sintonia com a Poltica Nacional de Humanizao, do Ministrio da
Sade, vem apresentar a CARTA DE SERVIOS AO CIDADO a seus usurios, como
documento que representa uma conquista na luta em defesa dos direitos dos
pacientes.
Para o paciente de primeira vez, que no conhece os servios oferecidos pela
instituio e suas rotinas, como tambm para os usurios de longa data, que desejam
conhecer melhor o hospital, melhorando o seu atendimento, esta Carta importante
guia de apoio toda a comunidade do HUCFF.
HUCFF/UFRJ
SUMRIO
Eficincia e Qualidade na Ateno ao Cidado
A Servio da Vida, da Promoo da Sade e da Dignidade Humana

O Nosso Hospital
Misso e Viso do HUCFF/UFRJ
Plano Diretor 2011-2020
Compromissos do HUCFF/UFRJ no Atendimento ao Cidado-Usurio
Horrio de Funcionamento
A Direo Geral
10
Coordenao de Controle Interno
11
Ouvidoria
12
Comisso de Direitos do Paciente
13
Direitos do Usurio do HUCFF
14
Princpios da Carta de Direitos dos Usurios de Sade
17
Assessoria de Comunicao
18
Servios de Sade Para o Usurio-Cidado

Como posso ser atendido no HUCFF?
18
Pacientes de Primeira Vez
18
Abertura de Pronturio
19
Especialidades Que Atuam no Ambulatrio
19
Servio de Enfermagem
19
Servio de Fisioterapia
19
Servio de Fonoaudiologia
20
Servio de Nutrio
21
Servio de Psicologia
21
Servio Social
21
Programa de Sade Bucal Especial
21
Servio de Farmcia Ambulatorial
22
Preenchimento de Laudo Medicao Especial (LME)
23
Programas Especiais no Ambulatrio
23
Remarcao de Consultas
24
Central de Marcao de Exames
24
HUCFF/UFRJ
Marcados na Entrada da Triagem
24
Marcados no Servio de Radiologia e Diagnstico Por Imagem
24
Marcados no Servio de Medicina Nuclear
25
Marcados no Servio de Radioterapia
25
Marcados no Setor de Densitometria ssea
25
Servio de Mtodos Especiais
25
Servio de Mtodos Especiais da Ginecologia e Gastroenterologia
26
Servio de Intercorrncias Clnico-Cirrgicas (SICC)
26
Internao
28
Transferncia de outros hospitais
28
Alta
28
Servio de Internao Clnica
28
Servio de Internao Cirrgica
29
Centro Cirrgico
29
Servio de Hemoterapia (Banco de Sangue)
29
Programa de Ateno Domiciliar Interdisciplinar (PADI)
30
Grupos de Apoio aos Pacientes
31
Visita aos Pacientes Internados
33
Participao em Pesquisas
34
Organizaes No Governamentais (ONG)
34
Assistncia Religiosa
34
Centro Cultural
35
Sala de Humanizao
36
Voluntariado
36
Servios para o Corpo Funcional
37
Servios para o Usurio-Estudante
38
Como Chegar ao HUCFF
38
HUCFF/UFRJ
INTRODUO
EFICINCIA E QUALIDADE NA ATENO AO CIDADO
O rpido processo de transformao das sociedades contemporneas tem se
traduzido em mudanas de necessidades e expectativas da populao, exigindo a
reviso de saberes e prticas no mbito da administrao pblica.
O desafio reside na construo de um Estado inteligente e eficiente constitudo
por organizaes capazes de atender a sociedade, com maior participao cidad na
formulao, implementao e avaliao de polticas pblicas.
O HUCFF/UFRJ, por meio desta Carta de Servios ao Cidado, vem ratificar o
seu compromisso histrico de prestao adequada e eficiente de servios pblicos
prestados sociedade brasileira, buscando o seu contnuo aperfeioamento. Pretendese com essa Carta definir as prioridades e expressar o compromisso da instituio com
a prestao de servio de qualidade ao cidado, de acordo com as exigncias do
Decreto n 6.932/2009, que dispe sobre a simplificao do atendimento ao pblico.
Seu primordial propsito facilitar o acesso aos servios e produtos do
HUCFF/UFRJ, com foco na necessidade do conjunto de seus cidados-usurios. Neste
documento, os usurios diretos dos servios e produtos, os gestores de sade e as
instituies de sade, de assistncia, de cincia e tecnologia e de ensino, assim como
os alunos e profissionais da UFRJ, tero disponveis informaes relevantes para
facilitar o acesso aos servios e produtos do HUCFF/UFRJ.
Este instrumento tem o intuito de responder complexidade e dinmica
institucional, assumindo compromissos com a populao e instituies, orientando-os
de forma adequada, promovendo a visibilidade, clareza, transparncia das aes desta
instituio, maior aproximao com a sociedade, qualidade dos servios e produtos
ofertados a populao, bem como, a oferta de um atendimento tico e resolutivo.
Para o sucesso e continuidade deste instrumento, sua participao como
usurio/cidado fundamental, na contribuio, envolvimento e controle, com efetiva
participao nos canais de comunicao com o cidado, constitudos formalmente pelo
HUCFF/UFRJ para viabilizar o acesso e facilitar o recebimento de suas manifestaes
crticas, elogios ou sugestes.
HUCFF/UFRJ
A SERVIO DA VIDA, DA PROMOO DA SADE E DA

DIGNIDADE HUMANA
O NOSSO HOSPITAL
O Hospital Universitrio Clementino Fraga Filho (HUCFF/UFRJ) foi inaugurado
em maro de 1978 e integra a estrutura da Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Trata-se de um hospital de referncia no tratamento de diversas doenas, que dispe
de uma variedade de equipamentos com tecnologia avanada, o que permite oferecer
populao o tratamento de doenas complexas. O HUCFF promove ainda aes em
sade voltadas para a pesquisa cientfica, o ensino qualificado e a prestao de
servios populao.
O HUCFF est ligado ao Sistema nico de Sade, atravs da Rede SUS. O
sistema dividido em diversos nveis, que vo desde os servios mais simples aos de
maior complexidade. Ele leva ainda em conta o municpio de residncia dos pacientes
para indicao dos hospitais de atendimento. Deste modo, o HUCFF atende,
preferencialmente, os pacientes residentes na cidade do Rio de Janeiro, embora,
dependendo da situao, podero tambm ser atendidos no Hospital pacientes de
outros municpios e at de outros estados.
importante ressaltar que por ser uma unidade terciria, o HUCFF no tem
emergncia aberta desde 1992, quando passou a ser denominada Servio de
Intercorrncias Clnico-Cirrgicas (SICC), estando restrita ao atendimento de pacientes
em tratamento no hospital.
MISSO E VISO DO HUCFF/UFRJ

Viso: Ser um centro de excelncia em assistncia, ensino e pesquisa.
Misso: Desenvolver aes de ensino e pesquisa em consonncia com a funo
social da universidade, articulada assistncia, sade de alta complexidade e
integradas ao Sistema nico de Sade (SUS), promovendo ao seu pblico atendimento
de qualidade e de acordo com os princpios ticos e humansticos
Caso tenha interesse, conhea o PLANO DIRETOR do hospital 2011-2020

seguinte endereo: www.hucff.ufrj.br
no
HUCFF/UFRJ
COMPROMISSOS DO HUCFF/UFRJ NO ATENDIMENTO AO

CIDADO-USURIO
O corpo funcional do HUCFF dever executar suas atribuies e competncias,
com base nos valores da instituio, da promoo da dignidade humana, favorecendo
o acesso do cidado-usurio aos servios e sem incorrer em qualquer tipo de
preconceito;
O atendimento aos cidados-usurios ser feito de maneira digna, acolhedora,
dialogada, informativa, clara e objetiva, respeitando a confidencialidade, a
imparcialidade, a moralidade, a legalidade e o cdigo de tica do servidor pblico
federal;
O atendimento preferencial ocorre conforme legislao vigente e nos servios de
assistncia sade respeitar a classificao de risco sade;
Todos os servidores da instituio so identificados por meio de crachs que
devero conter nome, foto, cargo e nmero de matrcula funcional;
A recepo de cada unidade deve fornecer informao ao cidado-usurio para
garantir o seu atendimento clere e efetivo;
No atendimento, inclusive via telefone, o trabalhador se identificar de modo
corts, fornecendo o nome da unidade e respondendo informao solicitada.
O HUCFF/UFRJ se compromete a aprimorar e manter atualizada:
A identificao e sinalizao dos setores;
As instalaes adequadas aos portadores de necessidades especiais;
A acessibilidade geogrfica e de comunicao, para facilitar o acesso de usurios
prioritrios;
Os ambientes de trabalho, incluindo as instalaes sanitrias, limpos e higienizados de
acordo com os padres de sade, gerando conforto e bem-estar aos usurios.
HORRIO DE FUNCIONAMENTO
Das 7h s 17h, de segunda a sexta-feira, com exceo dos servios hospitalares
de internao e de emergncia que funcionam ininterruptamente, todos os dias da
semana, incluindo feriados.
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HUCFF/UFRJ
A DIREO GERAL DO HUCFF

Localizao: 1 andar - setor administrativo
Horrio de funcionamento: de 7 s 17 horas
Telefones: (21)3938 6002 - (21)39386003 - (21)3938 6004 - (21)3938 6015 (21)3938 6026 (21)3938 2000
Fax: (21)3938 2689
E-mail: diretor@hucff.ufrj.br
A Direo Geral do HUCFF tem as seguintes competncias:

Administrar o hospital e represent-lo em juzo, ou fora dele, nomeando um seu
procurador, quando conveniente;
Baixar normas de organizao e funcionamento interno do hospital;
Admitir, nomear, contatar, dispensar, exonerar e praticar os demais atos de
administrao de pessoal do hospital, por delegao do Reitor da Universidade Federal
do Rio de Janeiro;
Exercer o poder disciplinador em todo o mbito do Hospital Universitrio;
Praticar todos os atos necessrios administrao financeira, material,
patrimonial e geral do hospital;
Cumprir e fazer cumprir o Regimento do Hospital, bem como todos os atos
normativos e decisrios emanados do Conselho de Administrao;
Assinar acordos, contratos, ou outros instrumentos do interesse do hospital,
ouvindo o Conselho de Administrao;
Integrar o Conselho de Administrao e de Cooperao Comunitria e participar
de suas reunies;
Autorizar o empenho de despesas;
Coordenar a elaborao da proposta do oramento de custeio e de investimento,
a programao financeira do hospital e submet-la aprovao do Conselho de
Administrao;
Submeter ao Conselho de Administrao a prestao de contas anual do
hospital;
Autorizar suprimentos e promover, junto ao Conselho de Administrao, a
abertura de crditos adicionais;
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HUCFF/UFRJ
Verificar periodicamente a situao econmica, financeira e operacional do

hospital, podendo, ouvido o Conselho de Administrao, determinar a reformulao de
planejamento e programas de trabalho;
Indicar o Diretor Adjunto;
Convocar e presidir as reunies do Conselho Tcnico -Consultivo;
Manter relaes com outros hospitais e instituies para a integrao do Hospital
Universitrio nos planos de sade do Governo;
Atuar junto Direo das vrias Unidades de Sade, no sentido de assegurar o
alcance dos objetivos comuns e o desenvolvimento harmnico e eficiente dos
programas docente -assistenciais;
Elaborar, e submeter ao Conselho de Administrao e ao Conselho de
Cooperao Comunitria, o plano anual de trabalho do Hospital Universitrio;
Apresentar anualmente ao Conselho de Administrao, at 31 de janeiro, o
relatrio das atividades do Hospital Universitrio;
Aprovar os Regimentos das Divises e Coordenaes, bem como seus manuais
operacionais;
COORDENAO DE CONTROLE INTERNO

Telefones (21)3938 2276 - (21)3938 2764
Esta coordenao de assessoramento da Direo Geral para o cumprimento das

metas e objetivos institucionais tem as seguintes atribuies:
Recepo de auditorias e fiscalizao externas;
Acompanhar a implementao das recomendaes da Auditoria Interna da
UFRJ/AUDINT;
Elaborar resposta institucional aos rgos de controle externo, tais como: TCU,
CGU, MEC/Gabinete do Ministro de Estado, Procuradoria Federal/ UFRJ, DENASUS e
outros;
Acompanhar e elaborar respostas institucionais s fiscalizaes da ANVISA,
SUVISA, Conselhos Profissionais e outros;
Realizar o monitoramento e levantamentos do sistema de gesto do hospital;
Acompanhar o cumprimento das metas do Plano Diretor;
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HUCFF/UFRJ
Verificar o desempenho da gesto, visando comprovar a conformidade da

execuo com os limites e destinaes estabelecidas;
Verificar a consistncia e a fidedignidade dos dados e informaes dos relatrios
anuais das Divises, Coordenaes e Assessorias;
Atendimento recomendao de auditoria da Controladoria Geral da Unio
OUVIDORIA
Localizao: 1 andar
Telefones: (21)3938 6005,
E-mail: ouvidoria@hucff.ufrj.br
A Ouvidoria um servio que estabelece um canal de comunicao imparcial,

equilibrado e democrtico entre os cidados e a instituio, onde podem se manifestar
atravs de: crticas, reclamaes, sugestes e/ou elogios, visando sempre a melhoria
da qualidade dos servios oferecidos.
Tem como objetivo incentivar e contribuir para que o atendimento prestado
populao seja pautado na eficincia, legalidade e transparncia, visando sempre a
qualidade total do Hospital.
Atribuies:
Receber as crticas, as reclamaes, as sugestes ou os elogios referentes ao
desempenho dos profissionais ou quanto estrutura do hospital;
Encaminhar a opinio dos cidados s reas responsveis, a fim de viabilizar a
averiguao dos fatos e as providncias devidas, visando a satisfao destes
associada aos seus direitos;
Visar o resgate da cidadania do indivduo em toda a sua plenitude, ao estimular
a educao, a tica, o compromisso, o envolvimento e o respeito ao ser humano;
Divulgar os resultados obtidos, garantindo a eficcia da Ouvidoria.
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HUCFF/UFRJ
A Ouvidoria atende toda a comunidade hospitalar: pacientes, familiares,

acompanhantes, docentes, discentes, profissionais e visitantes.
Alm da Ouvidoria no hospital, a UFRJ dispe da Ouvidoria-Geral da UFRJ que

pode ser contatada pelos telefones (21) 3938 1619, (21) 3938 1620 ou atravs do
portal: www.ouvidoria.ufrj.br
COMISSO DE DIREITOS DO PACIENTE (CDP)

Localizao: 1 andar
Telefone: (21)3938 2188
E-mail: cdp@hucff.ufrj.br
A CDP tem como misso: Fortalecer a noo de Direito e Cidadania, atravs de

aes educativas, junto comunidade do HUCFF, implementando o controle social na
sade.
Tem se colocado como um espao de luta na defesa dos direitos dos pacientes;
ela est organizada atravs da representao de diferentes segmentos e divises
internas do HUCFF que se renem quinzenalmente utilizando a tcnica de discusso
em roda, visando garantir prioridades e transparncia no processo de gesto.
A abrangncia de sua atuao est pautada em aes educativas, atravs de
atividades como: sala de espera interativa no ambulatrio divulgando a Cartilha de
Direitos do Paciente, seu principal instrumento de trabalho, busca-se enfatizar a
importncia de trabalhar o exerccio de cidadania, a partir do entendimento de sade
como direito, divulgando os canais de controle social.
Trata-se de trabalho rduo, que tem ido de encontro cultura do favor e do nodireito, mas a favor do usurio e da concretizao de seus direitos, ciente de suas
possibilidades e tambm de seus limites.
A Comisso de Direitos do Paciente tem trabalhado no monitoramento
sistemtico da ateno ao paciente, primando pela qualidade no atendimento aos
pacientes no HUCFF, entendendo ser este um movimento coletivo, perpassando pela
ateno ao trabalhador em sade, pois trata-se do dever de todos ns a construo da
Sade que queremos e que direito de todos.
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HUCFF/UFRJ
SO DIREITOS DO USURIO DO HUCFF

Os pacientes em tratamento em nosso hospital, devero ter assegurados os
seguintes direitos:
I. Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso;
II. Ser identificado e tratado por seu nome e
sobrenome;
III. No ser identificado e tratado por:

a. nmeros; b. cdigos;
c. de modo genrico, desrespeitoso ou preconceituoso;
IV. Ter resguardado o sigilo sobre seus dados pessoais, desde que no acarrete riscos
a terceiros ou sade pblica;
V. Poder identificar as pessoas responsveis direta ou indiretamente por sua
assistncia, atravs de crachs visveis, legveis e que contenham:
a. nome da instituio; b. nome completo; c. Funo; d. Cargo;
VI. Receber informaes claras, objetivas e compreensveis sobre:

a. hipteses diagnsticas;
b. diagnsticos confirmados;
c. a finalidade dos materiais coletados para exame;
d. aes teraputicas;
e. o que julgar necessrio;
f. riscos, benefcios e inconvenientes provenientes das medidas diagnsticas e
teraputicas propostas;
g. durao prevista para o tratamento proposto;
h. a necessidade ou no de anestesia, o tipo de anestesia a ser aplicada, o
instrumental a ser utilizado, as partes do corpo afetadas, os efeitos colaterais, os riscos
e consequncias indesejveis e a durao esperada do procedimento;
i. as alternativas de diagnstico e teraputicas existentes no servio em que est sendo
atendido ou em outros servios;
VII. Ser consultado quando houver a necessidade de escolha entre duas ou mais
condutas teraputicas;
VIII. Consentir ou recusar, de forma livre, voluntria e esclarecida, com adequada
informao, procedimentos cirrgicos, diagnsticos e/ou teraputicos a que ser
submetido, para os quais dever conceder autorizao por escrito, atravs do Termo de
15
HUCFF/UFRJ
Consentimento;
IX. Ter o seu estado emocional considerado pelo mdico quando da necessidade de
assinar o Termo de Consentimento;
X. Ter acesso s informaes existentes em seu pronturio mdico;
XI. Receber, por escrito, o diagnstico e tratamento indicado, com a assinatura, o nome
legvel do profissional e seu nmero de registro no rgo de regulamentao e controle
da profisso;
XII. Receber as prescries mdicas:
a. com o nome genrico das substncias;
b. digitadas ou em caligrafia legvel;
c. sem a utilizao de cdigos ou abreviaturas;
d. com a assinatura, o nome legvel do profissional e seu nmero de registro no rgo
de regulamentao e controle da profisso;
XIII. Conhecer a procedncia do sangue e dos hemoderivados e poder verificar, antes
de receb-los, os carimbos que atestaram a origem, as sorologias que foram efetuadas
e os prazos de validade;
XIV. Ter anotado em seu pronturio mdico, principalmente se inconsciente durante o
atendimento:
a. todas as medicaes utilizadas, com as respectivas dosagens;
b. a quantidade de sangue recebida e os dados que permitam identificar a sua origem,
as sorologias efetuadas e os prazos de validade;
XV. Ter assegurado (a), durante as consultas, internaes, procedimentos diagnsticos
e teraputicos e na satisfao de suas necessidades fisiolgicas:
a. a segurana do procedimento;
b. a sua integridade fsica;
c. o respeito aos seus valores ticos e culturais;
d. a sua privacidade;
e. o sigilo de toda e qualquer informao pessoal;
f. a sua individualidade;
XVI. Ser acompanhado, se assim o desejar, nas consultas, exames e no momento da
internao por uma pessoa por ele indicada;
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HUCFF/UFRJ
XVII. Ser acompanhado durante o perodo de internao, se maior de sessenta anos,

de acordo com o que dispe a Portaria n 830, de 24/06/99, do Ministrio da Sade;
XVIII. Ser acompanhado nos casos em que, aps avaliao da equipe multiprofissional,
a presena do acompanhante for considerada necessria para uma melhor
recuperao da sade, conforme Portaria Interna n 53, de 24/04/00, do Diretor do
HUCFF.
XIX. Ser acompanhado nas consultas, exames e durante a
adolescente;
internao, se criana ou
XX. Ter asseguradas, durante a hospitalizao, a sua segurana e a de seus s

pertences que forem considerados indispensveis pela instituio;
XXI. Ter direito, se criana ou adolescente, de desfrutar de alguma forma de recreao,
de acordo com o previsto na Resoluo n 41, do Conselho Nacional de Direitos da
Criana e do Adolescente;
XXII. Ter direito, durante longos perodos de hospitalizao, de desfrutar de ambientes
adequados para o lazer;
XXIII. Receber visitas de acordo com as normas do hospital;
XXIV. Ter garantia de comunicao com o meio externo como, por exemplo, acesso ao
telefone;
XXV. Ser prvia e claramente informado quando o tratamento proposto estiver
relacionado a projeto de pesquisa em seres humanos, previamente aprovado pelo
Comit de tica e Pesquisa do HUCFF, observando o que dispe a Resoluo n 196,
de 10/10/96, do Conselho Nacional de Sade;
XXVI. Recusar a participao ou retirar seu consentimento em qualquer fase da
pesquisa, sem penalidade alguma e sem prejuzo ao seu tratamento;
XXVII. Ter assegurada a continuidade da assistncia mdica aps a alta hospitalar
XXVIII. Ter assegurada, durante a internao e aps a alta, a assistncia para o
tratamento da dor e as orientaes necessrias ao atendimento domiciliar, mesmo
quando considerado fora das possibilidades teraputicas atuais;XXIX. Receber ou recusar
assistncia moral, psicolgica, social ou religiosa de acordo com as normas do hospital;
XXX. Quando esgotadas as possibilidades do hospital oferecer tratamento curativo e
respeitadas as responsabilidades do hospital com relao coletividade:
a. Recusar tratamentos dolorosos ou extraordinrios para tentar prolongar a vida;
b. Optar pelo local em que o paciente, ou sua famlia, no seu impedimento, prefira que
se d o bito.
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HUCFF/UFRJ
PRINCPIOS DA CARTA DE DIREITOS DOS USURIOS DE SADE DO

MINISTRIO DA SADE:
1. Todo cidado tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de sade.
2. Todo cidado tem direito a tratamento adequado e efetivo para seu problema.
3. Todo cidado tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer
discriminao.
4. Todo cidado tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e
seus direitos.
5. Todo cidado tambm tem responsabilidades para que seu tratamento acontea da
forma adequada.
6. Todo cidado tem direito ao comprometimento dos gestores da sade para que os
princpios anteriores sejam cumpridos.
A carta pode ser acessada na ntegra em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/carta_direito_usuarios_2ed2007.pdf
ASSESSORIA DE COMUNICAO
Localizao: 1 andar
Telefone: (21)3938 6027 - (21)3938 2353
E-mail: imprensa@hucff.ufrj.br
A Assessoria de Comunicao representa e responde, interna e externamente,

pela Direo Geral do Hospital Universitrio Clementino Fraga Filho.
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HUCFF/UFRJ
SERVIOS DE SADE PARA O USURIO-CIDADO

- COMO POSSO SER ATENDIDO NO HUCFF? PACIENTES DE PRIMEIRA VEZ
A sua porta de entrada no HUCFF ser o Ambulatrio. Para ser atendido no
Hospital preciso, antes de tudo, procurar uma Unidade de Sade prxima de sua
residncia.
A Unidade de Sade ento far o agendamento da vaga de primeira vez, atravs
do Sistema de Regulao do Rio de Janeiro (SISREG), com base nos critrios
determinados por cada especialidade.
No possvel, portanto, chegar e ser atendido no HUCFF sem ser
encaminhado e agendado por uma Unidade de Sade.
ABERTURA DE PRONTURIO
Localizao: 1 andar (Entrada pela Triagem), junto Central de Marcao de
Exames.
Documentos Necessrios Para Abertura de Pronturio:

Boletim da Triagem;
Formulrio preenchido pelo mdico do HUCFF solicitando abertura de pronturio;
Carteira de Identidade;
CPF
Comprovante de Residncia
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HUCFF/UFRJ
ESPECIALIDADES QUE ATUAM NO AMBULATRIO
No 1 andar:
Anestesiologia Cardiologia Cirurgia Cardaca Cirurgia Dermatolgica Cirurgia
Geral Cirurgia Plstica Cirurgia Torcica Cirurgia Vascular Clnica Mdica
Enfermagem Fisiatria Fonoaudiologia Gastroenterologia Geriatria Ginecologia
Hepatologia Mastologia Neurocirurgia Nutrio Odontologia
Otorrinolaringologia Pequena Cirurgia Pneumologia Proctologia Psicologia
Psiquiatria e Psicologia Mdica Reumatologia Servio Social Toxicologia Clnica
Ambiental e Ocupacional Urologia
No 2 andar:
Cardiologia Clnica da Dor e Cuidados Paliativos Dermatologia Endocrinologia
Enfermagem Fisioterapia Gastroenterologia Hematologia Imunologia
Infectologia Nefrologia Neurologia Nutrologia Oftalmologia Oncologia
Ortopedia Pneumologia Quimioterapia Reumatologia
DESCRIO DOS SERVIOS E SUAS ATIVIDADES:
Servio de Enfermagem
Profissionais: Tcnicos em Enfermagem e Enfermeiros
Localizao: Ambulatrio do 1 e do 2 andar.
Horrio: de 7:00 s 17:00, de segunda a sexta-feira, nos dias teis.
Servio de Fisioterapia
Paciente Ambulatorial:
Recebe na Secretaria Geral do Servio de Fisioterapia encaminhamento mdico
atravs de pedido de parecer, condicionado existncia de pronturio institucional;
Havendo ambulatrio especfico que atenda a patologia ou disfuno apresentada,
efetua-se a marcao para data mais prxima;
20
HUCFF/UFRJ
No havendo atendimento para o caso especfico, o paciente encaminhado por via de

referncia para a Unidade de Assistncia mais prxima ao local de residncia do
paciente.
Paciente Internado:
O servio atua com profissionais em regime de planto que prestam atendimento s
enfermarias e unidades de terapia intensiva do HUCFF;
A identificao da necessidade de atendimento parte da prpria equipe, ou por pedido
de parecer de outros profissionais que assistem de forma multiprofissional o paciente
internado.
Servio de Fonoaudiologia
A entrada no hospital feita atravs da SISREG. Os mdicos encaminham os
pacientes para a realizao de exames audiolgicos, indicao e adaptao de prtese
auditiva e terapia fonoaudiolgica.
Laboratrio de Exames Complementares O atendimento realizado para
pacientes encaminhados pelos diversos setores do hospital (Otorrinolaringologia,
Neurologia, Clnica Mdica, etc.). A marcao realizada na Central de Marcao de
Exames.
Ambulatrio de Transtornos Invasivos Oferece terapia fonoaudiolgica toda 2 e
4 feira, principalmente para crianas com autismo e outros transtornos invasivos.
Ambulatrio de Voz Oferece terapia fonoaudiolgica de voz para pacientes com
transtornos vocais. Trabalha em parceria com o ambulatrio de otorrinolaringologia e
tem convnio com o Instituto Nacional de Cncer e com o Hospital Federal de
Bonsucesso.
Ambulatrio de Motricidade Oral Ocorre s quintas-feiras. Oferece terapia
fonoaudiolgica e trabalha dando suporte principalmente ao ambulatrio de
otorrinolaringologia e odontologia. Atende atravs de pedido de parecer.
Motricidade Hospitalar Realiza intervenes com a finalidade de diagnstico
precoce, teraputica e gerenciamento dos transtornos. Realiza assistncia nas
enfermarias do HUCFF e tambm atende atravs de pedido de parecer.
21
HUCFF/UFRJ
Servio de Nutrio
Paciente Ambulatorial (sala 142):
A entrada no Servio se d atravs de pedido de Parecer que dever ser
agendado na Central de marcao de consultas
Paciente Internado:
O paciente, ao ser admitido pelo Servio de Intercorrncias Clnico-Cirrgicos
(SICC) ou Servio de Admisso e Alta (SAA), encaminhado para a enfermaria e
receber visita do Nutricionista, que far histrico alimentar para incio do recebimento
da dieta hospitalar. Diariamente o Nutricionista far visita para avaliao da aceitao
da dieta e/ou avaliao nutricional. Na alta hospitalar, os pacientes recebero
orientao diettica.
Servio de Psicologia
A entrada no Servio se d atravs de pedido de Parecer que dever ser
agendado na Central de Marcao de Consultas. importante ressaltar que s so
atendidos casos em que o distrbio tenha relao direta com a patologia de base que
vem sendo tratada no hospital.
Servio Social (sala 132)

Este servio recebe demanda espontnea de pacientes e seus familiares, em
tratamento nos ambulatrios de especialidades mdicas, usurios externos que
chegam Central de Triagem, em busca de atendimento referidos os no de outras
Unidades de Sade, pacientes internos referidos por outros servios do HUCFF e
demanda de usurios integrantes de Programas e Projetos.
O trabalho do Servio Social tem como objeto de sua interveno social o
indivduo e suas relaes sociais, inseridos em um contexto scio-poltico, busca
desencadear um processo reflexivo, crtico, esclarecedor e de informao a fim de
instrumentalizar o usurio enquanto cidado.
O atendimento do Servio Social da Unidade de Internao responde
prioritariamente s questes de natureza social que estejam interferindo no processo
de tratamento do usurio.
Programa de Sade Bucal Especial (sala 144)
22
HUCFF/UFRJ
Coordenadora: Sandra Torres

Telefone: (21)3938 2648
Procedimento: Para ser atendido, necessrio agendar diretamente com a equipe, na
sala 144, atravs de um Pedido de Parecer.
SERVIO DE FARMCIA AMBULATORIAL

Telefone: (21)3938 2385
Localizao: Portaria da Triagem
Horrio: de 8:00 s 17:00, de segunda a sexta-feira, nos dias teis.
O Setor trabalha com os medicamentos fornecidos pela Secretaria Municipal de Sade
do Rio de Janeiro, Secretaria Estadual de Sade do Rio de Janeiro e HUCFF, de
acordo com os Programas de Sade aqui atendidos. Os medicamentos so fornecidos
mediante prescrio mdica, de acordo com a legislao vigente, para o perodo
mximo de 30 dias.
Programas abastecidos pela Secretaria Municipal de Sade do Rio de Janeiro:

Polo de Insulina; Programa de DST-AIDS; Programa de Hansenase; Programa de
Tuberculose;
Programas abastecidos pela Secretaria Estadual de Sade do Rio de Janeiro:

So os chamados Medicamentos de Dispensao Excepcional: para tratamento dos
pacientes portadores de Acromegalia e so fornecidos de acordo com as normativas
da SES-RJ e com a legislao vigente.
Para Pacientes Iniciantes: Aps a consulta mdica, devem se dirigir Farmcia
Ambulatorial e apresentar toda a documentao necessria (cpias de Identidade,
CPF, comprovante de residncia, carto do SUS em duas vias, laudo mdico, cpia
dos exames pertinentes quando for o caso, termo de responsabilidade, receitas e LME
Laudo de Solicitao de Medicamentos Excepcionais), completar os dados
solicitados pelo tcnico ou farmacutico atendente e aguardar a autorizao da SES,
cadastramento na SAFIE e o envio do medicamento para a nossa Unidade. Este
procedimento pode levar de 30 a 45 dias, uma vez que a SES-RJ s libera
medicamentos para o HUCFF uma vez por ms. No se retira medicamento j no
primeiro contato com a Farmcia. Os medicamentos so enviados em quantidade
adequadas para os pacientes j cadastrados. O procedimento s ser realizado se o
mdico solicitante estiver na lista de mdicos cadastrados na SES-RJ pelo Termo de
23
HUCFF/UFRJ
Credenciamento para o HUCFF como Centro de Referncia listagem presente na

Farmcia.
Para Pacientes J Cadastrados: Os medicamentos so fornecidos mediante LME
adequadamente preenchida por um dos mdicos cadastrados e receita mdica em
duas vias. Para os medicamentos controlados pela Portaria 344/98, seguem as
orientaes legais um jogo de receita (original e cpia) para cada retirada mensal.
Para os demais medicamentos, um jogo de receita (original e cpia) para cada
trimestre em aberto. A entrega ser feita ao prprio paciente ou a uma das pessoas por
ele autorizadas no momento da entrega dos documentos na Farmcia (ver item
anterior). O jogo de LME tem prazo de dois meses a partir de sua emisso para ser
aberto. Uma vez aberto, dever ser utilizado pelos trs meses subsequentes, no
sendo permitido o seu aproveitamento mesmo que por falta do medicamento no tenha
sido utilizado dentro do prazo previsto. O jogo de LME deve ser renovado a cada trs
meses.
Programas abastecidos pelo Hospital Universitrio Clementino Fraga Filho:
Clnica da Dor, Oncologia e Hematologia.
PREENCHIMENTO DE LAUDO DE MEDICAO ESPECIAL

(LME)
Telefone: (21)3938 2388 - (21)3938 2219
realizado na Triagem (ao lado da Farmcia Ambulatorial).
Horrio: de 7:00 s 17:00
Procedimento: Trazer o laudo assinado pelo mdico, alm da receita, onde deve
constar o peso, a altura e o Cdigo Internacional de Doenas (CID) do paciente, alm
da medicao.
PROGRAMAS ESPECIAIS NO AMBULATRIO

Algumas especialidades mdicas desenvolvem ambulatrios com programas
especiais de sade, destinados aos pacientes com quadros mais complexos, de difcil
tratamento em outros locais da Rede Pblica de Sade. Entre elas, citamos: AIDS,
Arritmia, Colagenose, Diabetes, Doenas Inflamatrias Intestinal, Epilepsia, Geriatria,
Hansenase, Hipertenso Arterial, Transplante de Fgado, Transplante de Pncreas,
Transplante Renal, Sade Auditiva e Tratamento do Tabagismo.
24
HUCFF/UFRJ
REMARCAO DE CONSULTAS
A remarcao de consultas fica a cargo do mdico/profissional de sade. Caso
voc tenha faltado sua consulta, preciso procurar o seu mdico/profissional de
sade no dia e horrio que ele atende no ambulatrio para a marcao de sua nova
consulta.
CENTRAL DE MARCAO DE EXAMES

Telefone: (21)3938 2215
Funciona no primeiro andar do HUCFF, das 8:00 s 17:00 horas.
A entrada pela Portaria da Triagem.
As atividades desenvolvidas pela Central so: marcao dos pedidos de parecer
interno, exames e procedimentos, provenientes dos diversos ambulatrios mdicos,
para pacientes matriculados e em acompanhamento ativo no HUCFF.
Alguns exames no so marcados na Central de Marcao:
Marcados na Entrada da Triagem (Guichs no 1 Andar)

Escarro, Fezes, Sangue e Urina
Horrio: de 8:00 s 16:00 (fecha entre 12:00 e 13:00)
Procedimento: Levar apenas o pedido de exame, que o funcionrio dar os
esclarecimentos posteriores.
Marcados no Servio de Radiologia e Diagnstico Por Imagem

(Subsolo atrs do hall dos Elevadores)
Exames da Hemodinmica, Mamografia,
Uretrocistografia, Urografia Excretora.
Raio
X,
Tomografia,
Ultrassom,
Marcados no Servio de Medicina Nuclear (Subsolo)
25
HUCFF/UFRJ
Todos os tipos de cintilografia

Horrio: de 8:00 s 15:30
Procedimento: Trazer o formulrio APAC (Laudo Para Solicitao / Autorizao de
Procedimento Ambulatorial), preenchido pelo mdico.
Marcados no Servio de Radioterapia (Subsolo)

O Servio de Radioterapia atende das 7:00 s 16:00, mas a marcao da Radioterapia
acontece apenas das 13:00 s 16:00.
Marcado no Setor de Densitometria ssea (7 Andar Ao lado da escada)

Horrio: de 8:00 s 12:00
Procedimento: preciso trazer a Ficha Clnica Para Exame de Densitometria ssea
preenchida. Esta ficha fornecida no Ambulatrio nos seguintes Servios: Clnica
Mdica, Endocrinologia, Geriatria, Ginecologia, Nefrologia, Ortopedia e Reumatologia.
Com a ficha preenchida, o paciente deve se dirigir Secretaria do Servio para que o
Chefe de Servio assine a ficha. Eis a localizao das Secretarias: Clnica Mdica (9
andar), Endocrinologia (9 andar), Geriatria (9 andar), Ginecologia (11 andar),
Nefrologia (7 andar), Ortopedia (10 andar), Reumatologia (9 andar). O paciente
dever ento levar o documento no Setor de Densitometria ssea.
SERVIO DE MTODOS ESPECIAIS (SME)

Localizado no 3 andar
Secretaria: 3938 2359 3938 6011
Enfermagem: 3938 2422
Realiza exames complementares so marcados na Central de marcao localizada no

1 andar
Horrio de Atendimento: Das 7:00 s 17:00
Especialidades que desenvolvem atividades no setor:
Cardiologia, Clnica da Dor, Clnica Mdica. Cirurgia Vascular,
Dermatologia
(Cosmtica
e
Fotodermatologia),
Neurologia,
Oftalmologia,
Ortopedia,
Otorrinolaringologia, Pneumologia, ProHart, Proctologia, Reumatologia e Urologia.
26
HUCFF/UFRJ
SERVIO DE MTODOS ESPECIAIS DA GINECOLOGIA E

GASTROENTEROLOGIA
Localizado no 4 andar
Atividades Realizadas: Consultas, exames, pequenas cirurgias, procedimentos
Horrio de Atendimento: Das 7:00 s 17:00
Especialidades que desenvolvem atividades no setor: Gastroenterologia, Hepatologia,
Endocrinologia, Ginecologia
Protocolo de Atendimento: Os exames so agendados na Central de Marcao
localizada no 1 andar ou na Secretaria do 4 andar.
SERVIO DE INTERCORRNCIAS CLNICO-CIRRGICAS

(SICC)
As obras do Servio foram concludas em junho de 2012 mas por falta
de recursos humanos (mdicos) no foi possvel reabrir o
atendimento.
Caractersticas Gerais
O Servio de Intercorrncias Clnico-Cirrgicas SICC/DMD destina-se
avaliao e atendimento de pacientes em tratamento ativo (nos ltimos 12 meses) no
HUCFF que apresentem intercorrncias clnicas ou cirrgicas. organizado em
equipes multidisciplinares que realizam planto de 12 horas.
Alm das equipes fixas, o SICC recebe suporte, sob a forma de pareceres, das
vrias especialidades mdicas do HUCFF como, por exemplo: Neurocirurgia,
Ortopedia, Servio de Doenas Infecto-Parasitrias (DIP), Cardiologia, Nefrologia,
Pneumologia, Coordenao de Controle de Infeco Hospitalar (CCIH), entre outras.
Atendimento Realizado:
So realizadas avaliaes mdicas e de especialidades, caso sejam
necessrias, assim como exames e diagnsticos complementares.
Com a suspeita diagnstica institui-se o tratamento inicial para estabilizao
clnica do paciente at confirmar-se o diagnstico da patologia.
27
HUCFF/UFRJ
Caso seja conseguido o controle da intercorrncia apresentada, o paciente ter

alta e ser orientado a procurar o seu Servio Mdico de origem.
Caso no se consiga tal controle, o paciente permanecer em observao, em
leito de repouso do SICC, at a estabilizao de seu quadro e posterior alta, ou ento
ele ser encaminhado para internao, em enfermaria da especialidade.
Pacientes cirrgicos sero submetidos a procedimentos cirrgicos diversos, de
acordo com cada caso e sero internados em enfermarias da especialidade cirrgica.
O Que Preciso Para Ser Atendido

Os pacientes precisam estar enquadrados nas seguintes situaes:
a) pacientes em acompanhamento ativo (ltimos 12 meses) no HUCFF que
apresentem intercorrncias mdicas com agravo sade ou risco potencial de
vida;
b) casos de acidentes ou mal-estar sbito de profissionais ou alunos no perodo de
atividade no HUCFF;
c) casos de acidentes ou mal-estar sbito ocorridos em outras Unidades que
integram o "campus" universitrio.
Durante o perodo diurno, das 7:00 s 17:00, os pacientes que procuram atendimento
de urgncia devero dirigir-se ou ser encaminhados Central de Triagem, no 1 andar
do HUCFF. Neste Setor, a Equipe de Enfermagem proceder a uma primeira avaliao,
preenchendo o Boletim de Atendimento de Triagem, com trs possveis destinos:
a) liberao com instrues;
b) solicitao de parecer mdico (pelo parecerista de urgncia da especialidade);
c) encaminhamento ao SICC.
Nos casos avaliados pelos pareceristas de urgncia, o paciente poder:

a) ser liberado com prescrio e orientao;
b) permanecer provisoriamente na Sala de Medicao do Ambulatrio(208),
aguardando resultado de exames ou resposta medicao, com posterior reavaliao
por parte de parecerista;
c) ser encaminhado ao SICC.
28
HUCFF/UFRJ
INTERNAO (pelo Servio de Admisso e Alta - SAA)

As internaes so categorizadas em eletiva, urgncia ambulatorial e
transferncia interinstitucional.
Na eletiva, feito agendamento prvio e os pacientes so provenientes de suas
residncias.
Na urgncia ambulatorial, os pacientes so encaminhados a partir do
ambulatrio para internao imediata.
TRANSFERNCIA DE OUTROS HOSPITAIS

A autorizao para os pedidos de transferncia de pacientes j internados em
outras instituies, hospitais ou UPAs ocorrer quando o pedido preencher os quesitos
abaixo:
a) o paciente dever ter acompanhamento ativo no HUCFF, isto , consulta em
especialidade relacionada doena atual nos ltimos 12 meses;
b) caso o paciente no tenha acompanhamento ativo no HUCFF ou o
acompanhamento se d em especialidade diferente daquela para a qual se solicita a
internao, o pedido dever apontar claramente para a necessidade de
acompanhamento em hospital tercirio, haver disponibilidade no HUCFF para prestar
tal atendimento e preencher os critrios propostos pelos servios;
c) ser necessrio relatrio mdico detalhado, para avaliao correta, evitando-se a
transferncia de pacientes graves sem que disponhamos de leitos de terapia intensiva
para assistncia adequada;
d) o pedido s ser autorizado pela DMD aps avaliao do Servio, com anuncia do
mesmo para transferncia.
ALTA
programada na vspera, quando sero realizados procedimentos com relao
continuidade da assistncia e aviso dos familiares. importante manter seus dados
atualizados no pronturio.
SERVIO DE INTERNAO CLNICA

Dispe das seguintes especialidades: Cardiologia, Clnica Mdica, Dermatologia,
Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Hematologia, Hemodilise e Dilise
Peritonial, Infectologia, Pneumologia, Nefrologia e Neurologia.
29
HUCFF/UFRJ
SERVIO DE INTERNAO CIRRGICA

Dispe das seguintes especialidades: Cirurgia Cardaca, Cirurgia Geral, Cirurgia
Oral, Cirurgia Plstica, Cirurgia Torcica, Cirurgia Vascular, Ginecologia, Neurocirurgia,
Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Proctologia e Urologia.
CENTRO CIRRGICO
Est localizado no 12 andar.
Os pacientes, para as cirurgias das 8 horas (primeiro horrio) chegam ao Centro
Cirrgico s 6 horas, sendo transportados em maca especfica, em elevador exclusivo,
e com funcionrios do prprio Centro Cirrgico.
Na Recepo Pr-Operatria (RPO) os pacientes so recepcionados pela
Equipe de Enfermagem, onde verificada a conformidade para o procedimento
proposto.
Ao trmino do procedimento cirrgico, o paciente encaminhado Recepo
Ps Anestsica (RPA), onde ficar at estar em condies de ser encaminhado ao
setor de origem.
O Centro Cirrgico funciona 24 horas por dia, sendo as cirurgias eletivas
programadas das 8 s 17 horas aproximadamente.
SERVIO DE HEMOTERAPIA (Banco de Sangue)

Localizao: 3 andar
Horrio de funcionamento: de 7:30 s 13:30
Telefone: (21)3938 2305
E-mail: hemoter@hucff.ufrj.br.
Para doar, basta trazer documento de identidade com foto (identidade, carteira
de trabalho, certificado de reservista, carteira do conselho profissional ou carteira
nacional de habilitao), estar bem de sade, ter entre 16 (com autorizao dos pais) e
67 anos, pesar mais de 50 Kg. No necessrio estar em jejum, deve-se evitar apenas
alimentos gordurosos nas quatro horas que antecedem a doao.
30
HUCFF/UFRJ
PROGRAMA DE ATENO DOMICILIAR INTERDISCIPLINAR

(PADI)
Localizao: subsolo, ao lado do Painel de controle dos elevadores.
Horrio de funcionamento: de 7:30 s 17:00 nos dias teis
Telefone/fax: (21)3938 2926 (21) 3938 2773
um programa do HUCFF colocado disposio dos pacientes e seus

familiares para assistncia domiciliar sempre que indicada. Atravs de uma Equipe de
Sade atende em casa pacientes incapacitados, com visitadas programadas conforme
critrios e normas pr-estabelecidas.
Quais so os critrios para ser inserido no Programa?

Critrios clnicos para qualquer patologia, priorizando pacientes com perda da
capacidade funcional, ser portador de doena crnico-degenerativa ou doena maligna
em fase terminal;
Ser paciente do HUCFF e residir na rea da AP 3.1 que compreende os
seguintes bairros: Bonsucesso, Brs de Pina, Cidade Universitria, Cordovil, Ilha do
Governador, Jardim Amrica, Manguinhos, Olaria, Parada de Lucas, Penha, Penha
Circular, Ramos e Vigrio Geral
Possuir na habitao recursos mnimos que possibilitem a continuao do
tratamento;
Possuir familiares ou um responsvel (Cuidador);
Ter um mdico responsvel pelo seu acompanhamento
Quais so as normas de encaminhamento?
Pacientes atendidos no HUCFF, que obedeam aos critrios, so encaminhados
pelo profissional responsvel para o PADI. A partir desse contato, a equipe avaliar e
determinar ou no a incluso destes no PADI.
Como sero as visitas?
Nas visitas iro os profissionais que forem necessrios, podendo ir todos ou
apenas alguns deles: Assistente Social Enfermeira Farmacutico Fisioterapeuta
Mdico Psiclogo Nutricionista Fonoaudilogo Tcnico em Enfermagem
Quais as vantagens do atendimento?
31
HUCFF/UFRJ
Humaniza o atendimento e promove melhora da qualidade de vida do paciente e

famlia;
Diminui o risco de infeco hospitalar;
Otimiza o nmero de leitos hospitalares;
Diminui o custo social da doena;
Desenvolve projetos de ensino e pesquisa, visando produo de conhecimento neste
campo;
Capacita cuidadores;
Apoia e prepara a famlia para o convvio com os doentes acamados.
Aps a incluso do paciente no PADI, o usurio receber um atendimento
teraputico personalizado, com suporte da equipe, estendendo sua famlia, visando
sua reintegrao social.
GRUPOS DE APOIO AOS PACIENTES

As reunies so realizadas no Ambulatrio do 1 andar, sala 135 e para maiores
informaes entrar em contato com os telefones: (21) 3938 2613 ou (21) 3938 2713
Grupo: Cirurgia Plstica

Responsvel: Dr Nilcia Colucci
Dia: Tera-feira
Horrio: Manh
Periodicidade: Quinzenal
Grupo: Clnica de Dor e Cuidados Paliativos
Responsvel: Dr Tereza Cristina de Loureno
Dia: Quarta-feira
Horrio: Tarde
Periodicidade: Semanal
Grupo: Diabetes
Responsvel: Enf Marianglica Oliveira da Silva
Dia: Sexta-feira
Horrio: Manh
Grupo: Geriatria
Responsvel:A.S. Andreia Trindade
Dia: Quinta-feira
Horrio: Tarde
Periodicidade: Quinzenal
Grupo: Hansenase
32
HUCFF/UFRJ
Responsvel: Assistente Social Elen Regina

Dia: Segunda-feira
Horrio: Tarde
Periodicidade: Mensal
Grupo: Hepatologia
Responsvel: Dr. Henrique Sergio Moraes Coelho
Dia: Tera-feira e Sexta-feira
Horrio: Tarde
Grupo: Nutrio/AIDS
Responsvel: Nut. Marlete Pereira da Silva
Dia: Quinta-feira
Horrio: Manh
Grupo: Nutrio/Programa Heptico
Responsvel: Nut. Flvia Leite Costa e Silva
Dia: Tera-feira
Horrio: Manh e Tarde
Grupo: Ostomizados
Responsvel: Enf Dr Tania Lima
Dia: Quarta-feira
Horrio: Manh
Periodicidade: Mensal (ltima quarta-feira do ms)
Grupo: Programa de Anticoagulao
Responsvel:Enf Joo Batista Benicio
Dia: Segunda-feira, tera-feira e quinta-feira
Horrio: Manh
Grupo: Sade Comunitria
Responsvel:Dr Lucia Helena Alvares Sales
Dia: Quinta-feira
Horrio: Tarde,
33
HUCFF/UFRJ
Os grupos abaixo so realizados na sala de humanizao do 9 andar:

Maiores informaes devero ser obtidas no telefone: (21)3938 2188
Grupo: Grupo de Acompanhantes de Pacientes Internados (GAPI)
Responsvel: Servio Social do 9 andar
Dia: Tera-feira
Horrio: 14h
Grupo: S.O.S LUPUS
Responsvel: A.S. Maria da Conceio Lopes Buarque
Dia: Primeira quarta-feira do ms
Horrio: 14h
Periodicidade: Mensal
VISITA AOS PACIENTES INTERNADOS

- Na Unidade de Internao:
A entrada de visitantes se d a partir das 15 horas e a sada s 18 horas, pela
Portaria Principal, dois visitantes por vez, com possibilidade de revezamento das
duplas.
A visita de crianas e adolescentes de 0 (zero) a 18 (dezoito) anos aos pacientes
internados em Unidades de Internao se d nas seguintes condies:
A entrada de crianas de 0 (zero) a 5 (cinco) anos na Unidade de Internao s
ser permitida mediante autorizao prvia da Equipe Multiprofissional responsvel
pelo paciente, sendo realizada aos sbados, domingos e feriados entre 17:30 s 18:00
horas.
As visitas de crianas de 0 (zero) a 12 (doze) anos incompletos continuam sendo
s nos finais de semana e feriados, na ltima meia hora da visita (de 17:30 s 18:00
horas);
A entrada de crianas e adolescentes (faixa etria compreendida entre 12(doze)
a 18 (dezoito) anos ter acesso em horrio normal de visita, estando acompanhado do
responsvel e respeitando o nmero de dois visitantes por vez.
- No CTI (7 e 13 andar):
Visita diariamente de 13 s 16h, dois visitantes por paciente, entrando para visita
uma pessoa por vez.
34
HUCFF/UFRJ
PARTICIPAO EM PESQUISAS
Durante seu tratamento em nosso hospital, voc poder ser convidado a
participar de um Projeto de Pesquisa, onde ter que assinar o Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido, que um documento onde constam todos os
possveis benefcios e riscos e so fornecidas todas as informaes pertinentes
pesquisa. importante ressaltar que o referido termo s deve ser assinado se voc
estiver suficientemente esclarecido.
ORGANIZAES NO GOVERNAMENTAIS
Atuam como parceiras do HUCFF:
Associao de Apoio Mulher Portadora de Neoplasia (AAMN)
Telefone: (21) 3414 0169
E-mail:contato@aamn.org.br
ONG Amigos do Transplante

Telefone: (21) 3938 2571
E-mail: transplantesamigos@hucff.ufrj.br
ASSISTNCIA RELIGIOSA
LEGISLAO ESPECFICA:
Artigo 5 da Constituio Federal:
VII - assegurada, nos termos da lei, a prestao de assistncia religiosa nas
entidades civis e militares de internao coletiva;
VIII - ningum ser privado de direitos por motivo de crena religiosa ou de convico
filosfica ou poltica, salvo se as invocar para eximir-se de obrigao legal a todos
imposta e recusar-se a cumprir prestao alternativa, fixada em lei;
Lei n 9.982, de 14 de julho de 2000
Dispe sobre a prestao de assistncia religiosa nas entidades hospitalares
pblicas e privadas, bem como nos estabelecimentos prisionais civis e militares. (...)
Art 1: Aos religiosos de todas as confisses assegura-se o acesso aos hospitais da
rede pblica ou privada, bem como aos estabelecimentos prisionais civis ou militares,
35
HUCFF/UFRJ
para dar atendimento religioso aos internados, desde que em comum acordo com
estes, ou com seus familiares no caso de doentes que j no mais estejam no gozo de
suas faculdades mentais.
Art. 2: Os religiosos chamados a prestar assistncia nas entidades definidas no art. 1
devero, em suas atividades, acatar as determinaes legais e normas internas de
cada instituio hospitalar ou penal, a fim de no pr em risco as condies do
paciente ou a segurana do ambiente hospitalar ou prisional.
ROTINA NO HUCFF: Alm dos servios religiosos regulares oferecidos no hospital e

listados abaixo, direito do paciente, ou seu responsvel, solicitar assistncia religiosa
individual. O pedido deve ser encaminhado ao assistente social ou ao lder da equipe
de enfermagem, na ausncia daquele.
Grupo Evanglico Unidos na F
De segunda a sexta-feira, das 13:30 s 16:30, visita s enfermarias.
s segundas, teras e sextas-feiras, Culto Evanglico, na Sala de Humanizao do 9
andar, das 11:30 s 13:30.
Pastoral da Sade Catlica
De segunda a sexta-feira, das 13:30 s 16:30 Encontro na Capela de So Francisco
de Assis, no 5 andar, e visita s enfermarias.
s quartas-feiras, celebrao da Santa Missa, s 15:00 na Capela localizada no 5
andar
CENTRO CULTURAL
Localizao: Subsolo
Funcionamento: de 9:00 s 15:00
Outras Informaes pelo telefone: (21) 3938 2610
O Centro Cultural integra a Coordenao de Polticas Institucionais de
Humanizao (CPIH) e tem como objetivo principal empregar a arte e a cultura como
elementos de apoio humanizao hospitalar, procurando, deste modo, contribuir com
a melhoria do acolhimento de usurios e profissionais por meio da realizao de
atividades culturais e de lazer dentro de uma unidade de sade
Atividades desenvolvidas:
Dentre as atividades, destacam-se as oficinas de violo e dana de salo,
emprstimo de livros, exposies de arte na Portaria Principal do hospital e passeios
culturais. Essas aes se baseiam no compromisso tico-esttico-poltico assumido
pelas polticas desenvolvidas pelo Ministrio da Sade atravs do Programa
HumanizaSus.
36
HUCFF/UFRJ
SALA DE HUMANIZAO
Localizao: 9 andar
Maiores informaes pelo telefone: (21) 3938 2188
A Sala de Humanizao um espao que pertence Coordenao de Polticas
Institucionais de Humanizao (CPIH).
um espao interdisciplinar que visa promover a cidadania e garantir os direitos
dos seus usurios, sendo suas atividades supervisionadas pela Comisso de Direitos
do Paciente, que faz parte da Coordenao de Polticas Institucionais de Humanizao
(CPIH).
Objetivos:
Oferecer aos profissionais, alunos e usurios do HUCFF um espao de reflexo
e exerccio da cidadania, visando um atendimento mais humanizado, bem como a
garantia e o cumprimento dos direitos dos usurios.
Reunir grupos de pacientes e de organizaes no-governamentais que atuem
no hospital e que desejem promover seus encontros no local.
Promover atividades culturais e de lazer junto aos usurios do hospital.
VOLUNTARIADO
Maiores informaes devero ser obtidas no telefone: (21)3938 2188
Voluntrio uma pessoa que de forma livre, espontnea e responsvel se
compromete de acordo com as suas aptides prprias e no seu tempo livre, a realizar
aes voluntrias no remuneradas.
Em nosso hospital, a Comisso de Direitos do Paciente quem tem a tarefa de
receber o voluntrio, cadastr-lo e encaminh-lo rea requisitada, monitorando e
avaliando periodicamente sua atuao junto com o representante da rea.
SERVIOS PARA O CORPO FUNCIONAL

Servio de Segurana e Sade do Trabalhador (SESSAT)
Localizao: 10 andar ala F
37
HUCFF/UFRJ
Funcionamento: de 7:00 s 15:00 de 2 6 feira, dias teis

Outras Informaes pelo telefone: (21) 3938 3246 e (21)3938 2349
Notificao de Acidente Biolgico: De 07:00 s 14:00 (Aps o horrio, finais de semana
e feriados dirigir-se DIP - 5 Andar)
Pblico Alvo: Servidores regidos pelo RJU
Funcionrios Extra Quadro
Atividades desenvolvidas:

Triagem e atendimento de rotina ambulatorial

Triagem e atendimento de urgncia ambulatorial
Realizao de Programa e Controle Mdico de Sade Ocupacional
Atendimento/Acompanhamento de acidente biolgico
Atendimento de acidente de trabalho
Coleta para exames laboratoriais
Acompanhamento dos servidores com limitaes de capacidade laborativa
Acompanhamento do processo de readaptao dos funcionrios que estiverem
afastados para tratamento de sade a retornarem ao exerccio de suas funes
laborais com limitaes prescritas pela junta mdica da DVST/UFRJ
Sistematizao do acesso dos funcionrios aos servios prestados pelo HUCFF
Orientaes e encaminhamentos relacionados aso trmites burocrticos
referentes s licenas mdicas e internaes
Acompanhamento ps-alta
Ministrar palestras e cursos quanto qualidade de vida e no trabalho e de
preveno doenas
Orientaes de Segurana no Trabalho
Atendimentos de Servio Social, Psicologia e Nutrio
Acompanhamento em clnica mdica, cardiologia, nefrologia e ginecologia
Programa de Sade da Mulher
Tratamento da Sndrome Metablica
SERVIOS PARA O USURIO-ESTUDANTE

Sero atendidos no Servio de Intercorrncias Clnico-Cirrgicas (SICC) os
seguintes casos:
- Acidente ou mal-estar sbito de alunos no perodo de atividade no HUCFF;
- Casos de acidente ou mal-estar sbito ocorridos em outras unidades que integram o
nosso "campus" universitrio.
38
HUCFF/UFRJ
Notificao de Acidente Biolgico: devero dirigir-se DIP - 5 Andar
COMO CHEGAR AO HUCFF
Algumas linhas de nibus externas fazem ponto na Estao de Integrao UFRJ

e outras trafegam no campus Cidade Universitria, confira:
Estao de Integrao UFRJ

321 Castelo / Bancrios (via Linha Vermelha)
322 Castelo / Ribeira
323 Castelo / Bananal (via Linha Vermelha)
325 Castelo / Ribeira (via Linha Vermelha)
326 Castelo / Bancrios
328 Castelo / Bananal
329 Castelo / Bancrios (via Praia da Rosa)
386 B Anchieta / Cidade Universitria
634 Saens Pea / Freguesia
696 Mier / Praia do Dend
901 Bonsucesso / Bananal
910 Madureira / Bananal
911 Bonsucesso / Cidade Universitria (1 nibus dirio)
914 Vigrio Geral / Freguesia
915 Bonsucesso / Galeo (AIRJ)
945 Pavuna / Cidade Universitria
933 Bangu / Cidade Universitria
936 Campo Grande / Cidade Universitria
39
HUCFF/UFRJ
Linhas Circulares
Linha Petrpolis / Cidade Universitria (nibus executivo)
111C Central / Duque de Caxias
113 C Central / Duque de Caxias
417 C Vilar dos Teles / Cacuia
485 Penha / Praa General Osrio
486 Cidade Universitria / Praa General Osrio
634 Saens Pea / Freguesia (via Cidade Universitria)
913 Del Castilho / Cidade Universitria (Estao do Metr Del Castilho - Shopping
Nova Amrica)
616 Del Castilho / Cidade Universitria (Estao do Metr Del Castilho - Shopping
Nova Amrica)
761 D Charitas / Galeo (AIRJ)
905 Bonsucesso / Iraj (via Cidade Universitria)
932 Penha / Cidade Universitria
956 A Invernada de Olaria / Hospital Universitrio
956 B Penha (IAPI) / Hospital Universitrio
S-06 Cidade de Deus / Cidade Universitria
OBS.: Sugerimos a consulta ao site www.vadeonibus.com.br, no qual constam todas as
linhas de nibus do Rio de Janeiro com itinerrios.
Fonte: http://www.prefeitura.ufrj.br/index.php/linhas-externas
40

CSC - Julho 2015 - 1 - Atual

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Julho/2015

Diretor da Diviso Mdica

Diretor da Diviso de Enfermagem

Diretora da Diviso de Apoio Assistencial

Diretor da Diviso de Sade da Comunidade

Carta de Servios ao Cidado

Organizao e Elaborao do Texto

Eficincia e Qualidade na Ateno ao Cidado

A Servio da Vida, da Promoo da Sade e da Dignidade Humana

Misso e Viso do HUCFF/UFRJ

Plano Diretor 2011-2020

Compromissos do HUCFF/UFRJ no Atendimento ao Cidado-Usurio

Coordenao de Controle Interno

Comisso de Direitos do Paciente

Direitos do Usurio do HUCFF

Princpios da Carta de Direitos dos Usurios de Sade

Servios de Sade Para o Usurio-Cidado

Pacientes de Primeira Vez

Especialidades Que Atuam no Ambulatrio

Programa de Sade Bucal Especial

Servio de Farmcia Ambulatorial

Preenchimento de Laudo Medicao Especial (LME)

Programas Especiais no Ambulatrio

Central de Marcao de Exames

Marcados na Entrada da Triagem

Marcados no Servio de Radiologia e Diagnstico Por Imagem

Marcados no Servio de Medicina Nuclear

Marcados no Servio de Radioterapia

Marcados no Setor de Densitometria ssea

Servio de Mtodos Especiais

Servio de Mtodos Especiais da Ginecologia e Gastroenterologia

Servio de Intercorrncias Clnico-Cirrgicas (SICC)

Transferncia de outros hospitais

Servio de Internao Clnica

Servio de Internao Cirrgica

Servio de Hemoterapia (Banco de Sangue)

Programa de Ateno Domiciliar Interdisciplinar (PADI)

Grupos de Apoio aos Pacientes

Visita aos Pacientes Internados

Organizaes No Governamentais (ONG)

Servios para o Corpo Funcional

Servios para o Usurio-Estudante

Como Chegar ao HUCFF

A SERVIO DA VIDA, DA PROMOO DA SADE E DA

MISSO E VISO DO HUCFF/UFRJ

Caso tenha interesse, conhea o PLANO DIRETOR do hospital 2011-2020

COMPROMISSOS DO HUCFF/UFRJ NO ATENDIMENTO AO

A DIREO GERAL DO HUCFF

Localizao: 1 andar - setor administrativo

Horrio de funcionamento: de 7 s 17 horas

Fax: (21)3938 2689

A Direo Geral do HUCFF tem as seguintes competncias:

Verificar periodicamente a situao econmica, financeira e operacional do

COORDENAO DE CONTROLE INTERNO

Esta coordenao de assessoramento da Direo Geral para o cumprimento das

Verificar o desempenho da gesto, visando comprovar a conformidade da

A Ouvidoria um servio que estabelece um canal de comunicao imparcial,

A Ouvidoria atende toda a comunidade hospitalar: pacientes, familiares,

Alm da Ouvidoria no hospital, a UFRJ dispe da Ouvidoria-Geral da UFRJ que

COMISSO DE DIREITOS DO PACIENTE (CDP)

A CDP tem como misso: Fortalecer a noo de Direito e Cidadania, atravs de

SO DIREITOS DO USURIO DO HUCFF

III. No ser identificado e tratado por: