BRIEF DE AGENCIA

Marca: BANCO COLPATRIA DEL GRUPO SCOTIABANK

Tema: (en trminos generales el tema en el que se va a trabajar)

El tema a trabajar es el acceso y uso de los Canales Virtuales, especficamente
BancaNet y BancaMvil.
Definicin del problema:
(Qu esta sucediendo que se quiere mejorar)
El Banco Colpatria cuenta con 5 Canales Digitales. 3 de consulta como Pgina
Web, Extracto Electrnico y Redes Sociales; as como 2 transaccionales Banca
Net y Banca Mvil.
Actualmente se est presentando la situacin que mensualmente al canal
transaccional (Banca Net y Banca Mvil) se estn registrando entre 8 y 10 mil
clientes nuevos pero estos nuevos clientes luego de que se registran
abandonan el canal y no vuelven a ser usuarios frecuentes del mismo.

Por qu la campaa? (Reason Why)

(Por qu es importante hacer la campaa)
Es importante para nosotros porque dentro de la estrategia global del banco
trazada para los prximos aos el canal transaccional digital toma una
relevancia frente a la descongestin de las oficinas y la migracin a una banca
digital.
Antecedentes:
(Historia reciente relacionada con el problema)
En el ltimo ao el Banca Net crece mensualmente en un promedio de 8 a 10
mil clientes nuevo pero no tienen la misma dinmica de crecimiento los
clientes activos o usuarios frecuentes.
Actualmente el banco cuenta con 850.000 clientes registrados en el canal que
podran hacer uso del mismo y solo alrededor de 300.000 son los clientes que
verdaderamente hacen uso de l.

Por parte de Banca Mvil, no hay conocimiento por parte del pblico acerca de
la aplicacin, ni su funcionamiento. As mismo, Colpatria es de los ltimos
bancos que generan aplicacin mvil para descargar en SmartPhones.
Se sugiere a las agencias explorar los perfiles de consumo digital colombiano
Objetivo de la comunicacin:
(Qu se quiere comunicar)
Adems de comunicar que los canales Digitales del Banco Colpatria son

De uso FACIL RAPIDO SEGURO

De bajo costo
Ahorro de tiempo en desplazamiento y filas.
Horario habilitado (24/7) para consultas y transacciones.

Queremos hacer nfasis en el su registro (BancaNet) descarga (Banca Mvil) y

que se deben usar para:
Pagos
Transferencias
Recargas
Grupo objetivo:
Clientes del banco registrados en el canal que deben hacer el proceso de
activacin del usuario para volver a usarlo.
Medios:
ATL:X
BTL: X
DIGITAL:X

BANCANET
Cmo me registro a BancaNet Colpatria?
Para registrarse en BancaNet Colpatria es necesario tener tarjeta dbito o tarjeta de crdito e ingresar
a wwww.colpatria.com/personas/ bancaNet/registrarse y diligenciar toda la informacin solicitada para
el registro como es:

Documento de identidad
Nmero de identificacin
Tipo de Cuenta (Ahorros o Corriente)
Nmero tarjeta dbito:(ltimos 6 dgitos)
Clave tarjeta dbito:

Posteriormente le pedir que diligencie:

Clave Internet:
Confirmacin Clave Internet.
Direccin electrnica E-mail.
Confirmacin E-mail.
Pregunta para desbloqueo de clave.
Aceptar contrato.
Finalmente le mostrara el siguiente mensaje El usuario se ha registrado
correctamente, por favor ingrese nuevamente. Con el cual Usted ya podr
acceder a la BancaNet.

Qu hago si olvido mi Clave de BancaNet?

Cuando olvide su clave deber ingresar por la opcin de Olvid su Clave? e ingrese los siguientes
datos:

Documento de identidad
Nmero de identificacin
Tipo de Cuenta (Ahorros o Corriente)
Nmero tarjeta dbito:(ltimos 6 dgitos)
Clave tarjeta dbito:

Posteriormente le pedir que diligencie:

Nueva Clave Internet:

Confirmacin Clave Internet:
Direccin electrnica E-mail
Confirmacin E-mail:

Finalmente le pedir responder adecuadamente una pregunta de seguridad y aceptar

el contrato para que el usuario quede registrado con xito, por ultimo deber ingrese
nuevamente, para validar que el usuario haya quedado habilitado.

Cmo desbloqueo mi clave?

Si por tener intentos fallidos al momento de autenticarse Usted bloquea sus claves,
deber ingresar por la opcin Bloque su clave?.
Deber digitar su tipo y nmero de identificacin y responder acertadamente una
pregunta para que su usuario quede desbloqueado, posteriormente Usted podr
ingresar con su clave actual.

Es seguro BancaNet Colpatria?

El banco cuenta con una herramienta de seguridad (Software) Conexin Segura
que le protege en cualquier lugar de acceso a Internet contra falsificaciones o robos de
identidad.
La herramienta Conexin Segura Colpatria inmoviliza cualquier amenaza en el equipo
que est utilizando en el momento ya que cuando realiza la transaccin asla el sistema
operativo, lo cual le garantiza al cliente que sus credenciales de autenticacin no van a
ser capturadas, durante el proceso de ingreso al sistema protegido. sela siempre
que ingreses a BancaNet Colpatria a realizar tus transacciones

Como opera Conexin Segura?

Lo primero que hace Conexin segura Colpatria cuando es ejecutado es asla el

proceso de autenticacin del sistema operativo, que es donde residen las principales
amenazas contra la identidad. Una vez se ha implementado este sistema de
proteccin, se valida que efectivamente el usuario que intente ingresar es un cliente
del banco Colpatria, para lo cual debe validad su documento de identificacin.
La validacin como cliente permite al cliente hacer sus transacciones de manera
protegida, sin temor de que su actividad pueda ser monitoreada por algn espa de
software instalado en el computador.

Como salir de Conexin Segura Colpatria?

Sencillo, para salir de este ambiente de proteccin y regresar a lo que estaba haciendo
en el computador, solo es necesario cerrar el navegador. Al finalizar podr ver una
pantalla de despedida que le garantiza que estaba trabajando con la herramienta de
seguridad provista para Colpatria.

Qu transacciones puedo hacer por BancaNet?

Consultas: Productos del Cliente

Pagos: Obligaciones del cliente con terceros
Compra Minutos celular
Inscripcin cuentas para transferencias
Avances Tarjetas de Crdito
Transferencias de Dinero
Dbitos Automticos
Paz y Salvos
Banca Mvil: Activacin y administracin
Certificaciones
Bloqueos
Buzon de Mensajes Dbitos
Actualizacin de Datos