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Las relaciones sociales de


los usuarios con
dependencia
Vamos a conocer...
1. Qu entendemos por habilidades sociales?
2. Tipos de habilidades sociales
3. Las habilidades sociales en colectivos
especficos
4. Componentes esenciales de las habilidades
sociales
5. Tcnicas aplicables dentro de las habilidades
sociales
6. Las actividades de acompaamiento y apoyo a
la relacin social, individual y grupal
7. Recursos existentes que favorecen las relaciones
sociales
8. El apoyo durante el periodo de adaptacin
9. La importancia del asociacionismo en los
colectivos de intervencin
PRCTICA PROFESIONAL
Creacin de un protocolo para establecer
que un usuario consiga superar el periodo de
adaptacin en un ingreso en un centro residencial
ACTUALIDAD LABORAL
Las indispensables relaciones con los dems: un
antdoto para la soledad

Y al finalizar esta unidad

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Conocers los principales tipos de habilidades sociales existentes.

Podrs contextualizar diferentes tcnicas a utilizar


dentro del mbito sociosanitario.

Conocers diferentes recursos a utilizar para favorecer las relaciones sociales entre los usuarios.

Diferenciars entre acompaamiento y apoyo


dentro del trato de los usuarios.

Reconocers la importancia y la utilidad del asociacionismo en la atencin a la dependencia.

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Caso prctico inicial


Situacin de partida
Juan acude a trabajar como tcnico en atencin a personas en situacin de dependencia, a media jornada,
a un centro de da de personas con discapacidad fsica.
Laura, la responsable del centro le presenta a Pablo,
un joven de 17 aos que tiene tetraplejia a causa de
una lesin nerviosa, ocurrida en un accidente de circulacin con una motocicleta, lo que le impide mover
las cuatro extremidades. Pablo acaba de ingresar en el
centro y anteriormente resida en otra ciudad con su
familia, hasta que por motivos laborales tuvieron que
trasladarse.
La informacin que tiene Juan, de Pablo, es que era un
chico alegre y amable, que tena una pandilla de amigos
que iban a visitarle constantemente a su casa; pero al

cambiar de ciudad y al llegar al centro se ha vuelto retrado, mostrndose muy tmido e inseguro en su comportamiento. La intervencin de Juan, en un principio,
se debe dirigir a acompaar a Pablo en sus primeros
das en la institucin, mediante el establecimiento de
una relacin de apoyo a la relacin social del asistido.
Juan se ha tomado la libertad de recomendar a la familia de Pablo la existencia de una asociacin de personas tetrapljicas en la ciudad, que se encarga de hacer
multitud de actividades y en la que hay mucha gente
joven en su misma situacin. Adems, Laura le ha especificado a la familia los trmites necesarios para solicitar
el reconocimiento de la situacin de dependencia de
Pablo.

Estudio del caso


Antes de comenzar a leer esta unidad de trabajo, podrs
responder algunas de las preguntas que se plantean sobre este caso. Una vez que hayas completado el estudio
detenidamente sers capaz de resolverlas todas

4. Qu debera aconsejarse a la familia de Pablo para


facilitar la adaptacin al centro?

1. Cul debe ser la primera actuacin de Juan al recibir


a Pablo?

6. Recomendaras a la familia de Pablo entrar en contacto con otras personas en situacin de dependencia?

2. Cmo crees que sern las primeras impresiones de


Pablo al cambiar de ciudad?
3. Qu causas piensas que han provocado el cambio
de actitud de Pablo?

5. Conoces dnde se ha de pedir la valoracin de la


situacin de dependencia?

7. Cmo debe desarrollarse la comunicacin entre la


institucin y los cuidadores informales?
8. Sabes diferenciar entre apoyo y acompaamiento?
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Unidad 1

1. Qu entendemos por habilidades


sociales?
Caso prctico inicial
Establecer relaciones sociales es
fundamental para cualquier persona.
Piensa que Pablo es un chico joven con
un grupo de amigos y relaciones establecido en su ciudad. Adems de su situacin por el accidente, nunca es fcil
cambiar de ciudad, centro educativo,
amigos Se requiere de un periodo de
adaptacin a las nuevas situaciones.

Habilidades sociales

Bsicas

La vida del ser humano no se podra entender sin las relaciones que establecemos con los dems, ser apreciados por las personas del entorno y saber
comunicarnos adecuadamente con ellas, entre otras capacidades, forman
parte de las habilidades sociales. Desde su ms tierna infancia, el ser humano se comunica con su familia primero, y luego cuando entra en el entorno
escolar, empieza a crear relaciones sociales propias, en la adolescencia se
generan las primeras relaciones entre sexos, luego relaciones en el entorno
del trabajo... es decir, nuestras relaciones van cambiando.
Las habilidades sociales se podran definir como una serie de comportamientos que nos permiten actuar con ms eficacia en nuestras relaciones
interpersonales.
Las observars presentes en cualquier contexto en el que nos encontramos
(la familia, los amigos, el trabajo, instituto...) y una interaccin placentera
contribuir a un mayor bienestar y nos ayudar a desarrollar nuestras tareas
con mayor eficacia.
Las habilidades sociales permiten entre otras cosas:

Mejorar nuestras relaciones interpersonales.

Disminuir la ansiedad y el estrs cuando nos encontramos en situaciones


conflictivas.

Mejorar nuestra autoestima y por tanto incrementar nuestra calidad de vida.

Avanzadas

Estas habilidades se adquieren por un proceso de aprendizaje, es decir, no


son habilidades que sean innatas en el ser humano desde que se nace, no
son propias de la naturaleza humana.

Sentimientos

Hay personas sin embargo, que disponen de mejores facultades y podrn


adquirir habilidades sociales con ms facilidad y de manera ms natural, aunque todas las personas podemos progresar en nuestra competencia social
aplicando tcnicas de entrenamiento en habilidades sociales.

No agresin

No estrs

Planificacin

Es fundamental que estas habilidades se entrenen, se generen en caso


de que se carezca de ellas y se fomenten entre aquellas personas que las
precisen, por ejemplo, aquellas que precisan una atencin en dependencia. Las habilidades sociales se han estudiado desde diferentes marcos
conceptuales, de entre los cuales destacan: la teora del aprendizaje social
(Bandura, 1965), o el anlisis experimental de la ejecucin social (Argyle
y Kendon, 1967).

Actividades
1. Define lo que entiendes por habilidades sociales y justifica tu respuesta.
2. Qu mejoras supone tener habilidades sociales en una persona?
3. Haz un listado de los beneficios que aporta disponer de habilidades sociales.
4. En pequeos grupos realizad un mural donde se detalle una definicin grupal de lo que es para vosotros una habilidad social y
luego realizad una puesta en comn con el resto de la clase para ver si existen coincidencias.
5. Busca informacin en internet acerca del anlisis experimental de la ejecucin social.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

2. Tipos de habilidades sociales


Existen diferentes tipos de habilidades sociales, unas bsicas y otras ms
complejas, sin las primeras no podremos aprender y desarrollar las segundas
y cada situacin requerir mostrar unas u otras dependiendo de las caractersticas o de la dificultad de la situacin.
No todo el mundo es capaz de tener la misma habilidad en realizar algn
comportamiento, como por ejemplo hablar en pblico; esa habilidad, mientras que para algunas personas puede resultar un pequeo trauma, para
otras, sin embargo, no supone esa dificultad.

Tipos de habilidades sociales


Habilidades sociales bsicas

Negociar.

Escuchar.

Emplear el autocontrol.

Iniciar una conversacin.

Defender los propios derechos.

Mantener una conversacin.

Responder a las bromas.

Formular una pregunta.

Evitar los problemas con los dems.

Dar las gracias.

No entrar en peleas.

Presentarse.

Habilidades sociales para hacer


frente al estrs

Presentar a otras personas.

Formular una queja.

Hacer un cumplido.

Responder a una queja.

Habilidades sociales
avanzadas

Demostrar deportividad despus


del juego.

Pedir ayuda.

Resolver la vergenza.

Participar.

Arreglrselas cuando le dan de lado.

Dar instrucciones.

Defender a un amigo.

Seguir instrucciones.

Responder a la persuasin.

Disculparse.

Responder al fracaso.

Habilidades sociales relacionadas


con los sentimientos

Enfrentarse a los mensajes


contradictorios.

Conocer los propios sentimientos.

Responder a una acusacin.

Expresar los sentimientos.

Prepararse para una conversacin difcil.

Comprender los sentimientos


de los dems.

Hacer frente a las presiones del grupo.

Enfrentarse con el enfado del otro.

Habilidades sociales
de planificacin

Expresar afecto.

Tomar iniciativas.

Resolver el miedo.

Discernir sobre la causa del problema.

Autorrecompensarse.

Establecer un objetivo.

Habilidades sociales alternativas


a la agresin

Recoger la informacin.

Pedir permiso.

Resolver los problemas segn


su importancia.

Compartir algo.

Tomar una decisin.

Ayudar a los dems.

Concentrarse en una tarea.

Caso prctico inicial


Las relaciones sociales cobran especial
relevancia en colectivos de usuarios
que padecen algn tipo de dependencia, como Pablo, ya que pueden
presentar carencias a nivel social que
deben atenderse. Si no ayudamos a
Pablo a crear nuevas relaciones sociales su autoestima podra verse seriamente perjudicada.

Las habilidades sociales son esenciales en la labor


de los tcnicos.

Actividades
6. Define cada una de las habilidades
sociales de los apartados anteriores.
7. Elabora un listado de seis habilidades sociales que t creas tener y
justifica los motivos de tu eleccin.
8. Describe tres habilidades sociales
que consideres que no se han recogido en el apartado de la unidad
y justifica por qu.
9. Busca informacin en internet
acerca de otras clasificaciones de
las habilidades sociales indicando
semejanzas y diferencias.

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Unidad 1

3. Las habilidades sociales en colectivos


especficos
Vocabulario
Desadaptacin: efecto contrario al efecto
de adaptarnos a algo.

Se considera importante el entrenamiento en las habilidades sociales a la


hora de intervenir con cualquier colectivo, sobre todo en las personas con
algn tipo de dependencia.
La carencia o pobreza en este tipo de habilidades conduce al individuo
a utilizar estrategias desadaptativas e inadecuadas para resolver sus conflictos interpersonales y estos pueden producir desajustes en su equilibrio
psicolgico.

3.1. Habilidades sociales en las personas mayores

En tu profesin
Ten en cuenta que a una persona anciana que lleva cierto tiempo en soledad le
cuesta mucho iniciar de nuevo relaciones o mantener las existentes. Pensad
que a estas edades se pueden producir
prdidas en todos los aspectos de la vida:
trabajo, hijos, amistades

Es fundamental mantener una relacin social activa para mejorar la calidad


de vida y la salud de las personas mayores, no podemos dejar de lado que
este periodo lleva consigo una serie de prdidas, de manera especial, alejamiento o prdida de las personas importantes en la vida como la pareja,
amistades, hijos...
Se ha de potenciar el mantenimiento de las relaciones que existen, pero
tambin fomentar nuevas amistades, compaas, espacios de ocio... de tal
manera que las habilidades sociales cobran mucha importancia dentro de
este tramo de edad.
El entrenamiento de estas habilidades aumentar las oportunidades para
obtener refuerzos sociales y dotar de capacidades para afrontar las situaciones interpersonales diarias, reduciendo sus sentimientos de indefensin
y aumentando su autoestima.
Las diferentes reas en las que puede ser til el entrenamiento en habilidades sociales en este grupo son las siguientes:

Mejora de las relaciones familiares.

Desarrollo y mantenimiento de amistades.

Habilidades relacionadas con el ocio y el tiempo libre.

Habilidades de comunicacin para interactuar con profesionales y servicios de asistencia.

Habilidades para el afrontamiento de la jubilacin, una enfermedad, un


trastorno fsico crnico o la muerte.

Estas habilidades tambin sern muy importantes en los casos en que una
persona acceda a diferentes recursos, como en un centro de da o una residencia.
En ambos casos deber desenvolverse en entornos nuevos para ella y se
encontrar con personas desconocidas con las que deber mantener alguna
interaccin.
En el caso de un nuevo ingreso, la situacin ser ms crtica, pues deber
pasar un periodo de adaptacin durante el cual la comunicacin y la relacin
que se entable, tanto con los profesionales como con las nuevas compaas,
sern fundamentales para que este periodo de adaptacin sea ms corto y
menos traumtico; si no se realiza adecuadamente, supondr un reto para
el tcnico.
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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

3.2. Habilidades sociales en las personas


con discapacidad
En los programas de autonoma personal destinados a personas con discapacidad fsica, psquica o sensorial, se incluye entrenar en habilidades
sociales con la finalidad de proporcionarles la capacidad de resolver de
manera eficaz algunos de los problemas con los que se encuentran diariamente, como pedir ayuda, decir no, expresar sus sentimientos...
Otros aspectos que se podran trabajar a partir de las habilidades sociales
con estas personas son:

Mejorar sus habilidades de comunicacin verbal y no verbal.

Potenciar el uso de estrategias cognitivas para resolver problemas de la


vida diaria.

Mejorar su autoestima al resolver de manera ms eficaz las situaciones


cotidianas y actividades instrumentales, debido a su mayor autonoma.

Aprender a identificar y a expresar sus sentimientos, tanto positivos (elogios,


contacto fsico...) como negativos (hacer crticas, decir que no...), de una
manera clara, sencilla y eficaz.

Caso prctico inicial


Recuerda que no es igual una discapacidad que se ha producido por un
accidente, de repente, que otra que
ya lleva muchos aos en una persona,
desde el nacimiento. Pablo, por tanto,
necesitar mayor atencin en cuanto a
las habilidades sociales, puesto que su
autoestima estar muy afectada.

Navega
Visualiza la siguiente pgina:
<http://lapequenasilvia.com/>
Podrs navegar por diferentes elementos
del blog en relacin con las habilidades
sociales y la discapacidad.

Los usuarios con discapacidad poseen unas caractersticas especiales a nivel social que requieren ms
atencin por parte de los profesionales.

Actividades
10. Elabora un listado de habilidades sociales del que piensas que puede carecer el colectivo de personas de la tercera edad, indicando
al menos cinco y cmo intentaras que las obtuvieran.
11. Del listado de habilidades sociales del apartado 2, realiza una tabla clasificando las que consideras que posee una persona mayor
y otra discapacitada, indica si coinciden o se diferencian mucho justificando tu respuesta.
12. Qu pasos indicaras para ensear a una persona que tiene una discapacidad intelectual para pedir ayuda?
13. Elaborad por grupos un taller donde se puedan trabajar las habilidades sociales en un centro ocupacional para discapacidad,
indicando al menos tres habilidades sociales que se deban trabajar.

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Unidad 1

4. Componentes esenciales de las habilidades


sociales
4.1. Componentes de tipo conductual
Vocabulario
Conducta: manera de comportarse. Conjunto de acciones con que un ser vivo responde a una situacin.

Son los elementos, tanto verbales como no verbales, de la conducta y que estn relacionados con los elementos de la comunicacin humana, pueden ser
observados y por tanto son evaluables en frecuencia, intensidad y duracin.

4.1.1. Los componentes verbales


Bsicamente son los elementos del habla y su contenido, utilizamos el
lenguaje verbal para pensar, describir sentimientos y comunicar ideas. Para
conseguir una comunicacin que sea precisa y eficaz, ser importante tener un dominio del vocabulario y de las reglas gramaticales que permita
organizar de manera lgica las frases y el discurso. As el mensaje verbal
emitido representar de la manera ms correcta y completa posible todo
el universo de ideas y pensamientos que el emisor quiere expresar a otras
personas.

En tu profesin
Con el lenguaje no verbal se obtiene
mucha informacin de lo que los usuarios nos quieren comunicar, por lo tanto,
tendrs que fijarte atentamente cuando
trabajes con personas en situacin de
dependencia.

Es importante tener en cuenta que en todo el proceso comunicativo se


produce una prdida de informacin entre todo ese universo de ideas y
sensaciones que el emisor quiere expresar y lo que realmente acaba interpretando el receptor o receptores del mensaje.

4.1.2. Los componentes no verbales


Incluyen la comunicacin no verbal, es decir, la que emplea el cuerpo, el
movimiento y los sonidos para transmitir la informacin o para apoyar el contenido del mensaje verbal. Algunas de sus funciones ms importantes son:

Afianzar lo que decimos verbalmente, como por ejemplo al sealar hacia


un lugar.

Sustituir lenguaje verbal por no verbal, como por ejemplo al negar con
la cabeza.

Acentuar o enfatizar una expresin, como por ejemplo al fruncir el ceo


en una rabieta.

Contradecir lenguaje verbal y no verbal, como por ejemplo al ser sarcstico.

Regular la interaccin entre interlocutores, como por ejemplo cuando con


una mirada expresamos muchas cosas.

Componentes no verbales

Kinesia

Contacto fsico

Proxemia

Paralingsticos

Apariencia personal

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia


Clasificacin de los componentes no verbales
Paralingsticos
Son los elementos vocales de la comunicacin sin tener en cuenta su contenido verbal, se
refieren al cmo se dice algo, no al contenido, y los principales componentes son:
El volumen de la voz: un volumen bajo implica no ser bien escuchado, un volumen alto
puede interpretarse como prepotencia y el mismo volumen en una conversacin puede
resultar demasiado montono y aburrido.

Vocabulario
Paralingstico: relativo a la lingstica,
forma de comunicar las cosas de manera adecuada.

La entonacin: sirve para comunicar sentimientos y emociones, un mismo mensaje cambia con la entonacin.
La fluidez: indica la continuidad en una conversacin, el exceso de interrupciones puede
causar impresin de inseguridad, desinters o ansiedad.
La velocidad: si hablas lentamente, puedes producir aburrimiento en los dems, y excesiva rapidez provoca el no entendimiento.
La claridad: es un elemento esencial para garantizar que el mensaje verbal sea escuchado.
El tiempo del habla: abusar del tiempo en una conversacin, sin dejar participar a otros,
es negativo.
La kinesia
Indica el estudio de los movimientos del cuerpo. Todos los movimientos que expresan
algo, sobre todo emociones.
La mirada: indicativa de actitud (fija-hostilidad, o baja-sumisin). Tambin se la relaciona con la expresin de emociones y acompaa y matiza el lenguaje verbal.
La expresin facial: las emociones se reflejan a travs del movimiento de la boca, ojos,
cejas...

En tu profesin
En muchas ocasiones tenemos tendencia
a gritar a personas que tienen una discapacidad auditiva, con la sensacin de que
as nos van a escuchar mejor. Recuerda
que no por mucho elevar el tono de voz en
esa situacin nos van a entender mejor.

La sonrisa: permite crear un contexto ms sereno y placentero por el cual la comunicacin verbal discurre con mayor facilidad y eficacia.
Los gestos: envan unos estmulos visuales que la otra persona interpreta. Se podran
clasificar en emblemas (realizados con las manos, ejemplo: la V de victoria), ilustradores (acompaan a la comunicacin verbal y la refuerzan, ejemplo: sealar con el dedo),
adaptadores (manipulacin del cuerpo para controlar emociones, ejemplo: frotarse los
ojos cuando se est cansado), reguladores (controlan y regulan la interaccin entre personas, ejemplo: un choque de manos).
La postura: hace referencia a la posicin del cuerpo, puede haber diferentes tipos de ellas
como acercamientos (inclinacin del cuerpo hacia delante), retirada (retroceso o vuelta
hacia otro lado), expansin (arrogancia con el cuerpo demasiado estirado), contraccin
(postura cabizbaja, tronco inclinado hacia delante...).
La proxemia
Implica el uso del espacio personal y las distancias de aproximacin. El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier interaccin entre dos o ms personas y se distinguen principalmente cuatro zonas:
Distancia pblica: es la ms apropiada para dirigirse a un grupo de personas, suele ser
de ms de 3,5 metros.

Vocabulario
Proxemia: Estudio de las relaciones entre
las personas y los objetos durante la interaccin de una comunicacin.

Distancia social: permite mantener las conversaciones no privadas, suele ser de entre 1,5 y 3,5 metros.
Distancia personal: es la que a cada persona nos gusta mantener con los dems y nos
afecta que entren en ella personas extraas o desconocidas, suele oscilar entre 0,5 y
1,5 metros.
Distancia ntima: solo suele admitirse a personas muy cercanas como la pareja, familiares...
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Unidad 1

Navega
Visualiza la siguiente pgina:
<http://marcaladiferencia.com/>
Hallars informacin complementaria
sobre los diferentes componentes de las
habilidades sociales.

Clasificacin de los componentes no verbales


El contacto fsico
Influido por la edad, el contexto cultural y el sexo; transmite actitudes personales y vara
en funcin del tipo de interaccin que se establece. Podemos distinguir entre:
Contacto profesional: es el trato establecido en el mbito de la dependencia con los
usuarios al asearles, con cambios posturales...
Contacto corts: responde a normas sociales de respeto y consideracin, ejemplo: dar
dos besos al conocerse.
Contacto amigable: con una finalidad de relacin que expresa afecto, ejemplo: un abrazo con una amistad a la que no se ve en un largo tiempo.
Contacto ntimo: cuando aparecen relaciones de intimidad o amor, ejemplo: un beso en
los labios.
La apariencia personal
Es el aspecto externo de la persona, transmite aspectos como la inteligencia, la posicin
social, la personalidad... Influye en la percepcin que los dems tengan de nosotros, por
lo que van a trascender mucho en nuestras relaciones sociales. Los componentes fundamentales de nuestro aspecto fsico son:
El atractivo fsico: relacionado con cnones de belleza aceptados y difundidos a travs
de los medios de comunicacin de la sociedad actual.
El vestido: fuertemente condicionado por la moda, pero cada persona muestra aspectos
de su personalidad a la hora de vestirse, desarrollando un estilo propio.
El aseo y el acicalado: la mala higiene da muestras de la preocupacin que una persona
tiene de s misma e incluye aspectos como el peinado, el maquillaje...

Nuestros gestos faciales indican muchas cosas que como tcnico


debes aprender a identificar.
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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

4.2. Componentes de tipo cognitivo


Desempean un papel importante en cualquier mbito, adems cada da
estn tomando mayor relevancia para explicar el comportamiento humano
y de manera especial las habilidades sociales. Podemos agrupar los componentes cognitivos principalmente en dos grandes bloques:

4.2.1. La percepcin sobre el ambiente de comunicacin


Los pensamientos y comportamientos que mostramos dependen en gran
medida de la percepcin que tenemos de las situaciones y de los ambientes
en los que nos desenvolvemos, algunas favorecen la comunicacin mientras
que otras la obstaculizan. As, en funcin de la manera en que percibamos
el ambiente en que se desarrolla la comunicacin, tenemos las siguientes:

Formalidad: implica cumplir normas y requisitos.

Ambiente privado: implica intimidad y que solo las personas implicadas


puedan participan en la comunicacin.

Familiaridad: cuanto ms familiar sea un ambiente, la comunicacin ser


ms abierta o sincera.

Restriccin: supone limitaciones en la libertad expresiva.

Clido: favorece el dilogo, la relajacin y que la comunicacin fluya de


la forma ms eficaz.

Distancia: proximidad tanto fsica como psicolgica.

En tu profesin
Hay personas que se adaptan mejor a
las nuevas situaciones que se van encontrando, otras personas, sin embargo,
tienen una mala adaptacin, lo que implica que su calidad de vida se ve resentida.

4.2.2. Las variables cognitivas de la persona

Competencias cognitivas: capacidades para usar la informacin de una


manera activa para lograr adquirir habilidades, resolver conflictos...

Estrategias de codificacin y construccin personales: manera que cada


persona tiene de percibir la realidad, de adaptarse a las situaciones...

Expectativas personales: en funcin de las consecuencias que creemos


que genera nuestra conducta nos comportamos de una forma u otra.

Valores subjetivos de los estmulos: manera en que nos podemos comportar ante diferentes estmulos.

Planes de autorregulacin: recompensas o castigos que podemos darnos


a nosotros mismos y que nos hacen comportarnos de una determinada
forma.

Locus de control: atribucin de la causalidad de las consecuencias de


nuestras acciones a causas externas e incontrolables (por ejemplo, no
conseguir algo por causas ajenas).

Percepcin sobre

Un buen ambiente de comunicacin ayuda al


trabajo de los usuarios.

Formalidad

Familiaridad

Clido

comunicacin

Ambiente privado

Restriccin

Distancia

Variables

Competencia
cognitiva

Expectativas

Autorregulacin

Estrategias
personales

Subjetividad
estmulos

Locus de control

el ambiente de

COMPONENTES
COGNITIVOS
cognitivas
de la persona

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Unidad 1

Prctica resuelta
Ral es un usuario con sndrome de Down que acaba de llegar a un centro de da
debido a que sus padres, tambin mayores, no pueden prestarle la atencin necesaria. Desde que ha llegado se muestra arisco con los dems e incluso ha agredido
a alguno de sus compaeros.
Laura, una tcnica en atencin a personas en situacin a la dependencia, decide
tener una reunin con la familia para comentar el caso.
Qu puntos se deberan tratar en esa reunin sobre las habilidades sociales de
Ral?

Laura debe anotar primero todas las conductas disruptivas y contrarias a las normas de convivencia, observadas en Ral.

Al inicio de la entrevista comentar de forma cordial con la familia dichas incidencias,


observar su reaccin al comentarlas, anotar la falta o carencia de habilidades
sociales en la familia de este usuario y, con los datos obtenidos, podr hacer una
primera evaluacin del caso.

Intentar armonizar la actuacin en el centro con el ambiente en el domicilio de


Ral, orientando a la familia en caso de que esta desconozca cmo trabajar las
habilidades sociales. El objetivo que se persigue es que exista coordinacin.

Establecer unos criterios o pautas de evaluacin y seguimiento para comprobar


la mejora del usuario.

Actividades
14. Elabora un listado de semejanzas y diferencias entre los componentes verbales y no verbales en los componentes conductuales
de las habilidades sociales.
15. Indica diferentes formas de trabajar los componentes paralingsticos en los elementos no verbales para usuarios dependientes.
16. Estableced por parejas un role playing donde se trabaje la kinesia, primero uno de vosotros realizar las acciones expresando
todas las emociones, y luego el otro compromiso.
17. Identifica ejemplos de reuniones de personas donde se puedan trabajar los distintos elementos de la proxemia, especificando,
sobre todo, ejemplos de colectivos de la dependencia.
18. Por grupos estableced un pequeo debate indicando aspectos a destacar donde el contacto fsico influya en las relaciones
sociales.
19. Por qu es importante la apariencia personal a la hora de establecer relaciones sociales? Cmo influye esta apariencia en las
personas discapacitadas o mayores?
20. Indica al menos tres ejemplos donde se describa cada elemento del ambiente de comunicacin.
21. Elaborad por grupos un mural donde se describan las diferentes variables cognitivas de los usuarios en dependencia.
22. Establece al menos tres formas diferentes en que nos podemos comportar ante el mismo estmulo; por ejemplo, que apruebes
un examen con un cinco.
23. Busca informacin en internet acerca de las estrategias de codificacin y construccin personales.
24. Indica tres competencias cognitivas que t creas tener y haced una puesta comn en el aula para comprobar si coinciden con las
de algn compaero o compaera.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

4.3. Componentes de tipo fisiolgico


Suelen definirse como las reacciones fsicas que aparecen, normalmente
de manera incontrolada, en determinadas situaciones y que afectan a la
comunicacin y a la relacin. Algunas de las caractersticas ms habituales
en que se aprecia la falta de habilidades sociales es la aparicin de sonrojo, sudoracin, etc., ante ciertas situaciones como conocer una persona
nueva, hablar en pblico, dirigirse a desconocidos...
Para intervenir en dichos componentes y conseguir su modificacin no
hay estudios concluyentes, sin embargo, s que hay algunas actuaciones
que permiten atenuar o minimizar el temor o la ansiedad que supone
afrontar estas sensaciones, bsicamente utilizando tcnicas de relajacin para disminuir la ansiedad y tcnicas de reestructuracin a nivel
cognitivo.

En tu profesin
Vuestra futura labor como tcnicos
es conseguir, entre otras cosas, que
un usuario con falta de habilidades
sociales pueda lograr, en la medida
de sus posibilidades, enfrentarse con
xito a situaciones nuevas.

Navega
Visualiza la siguiente pgina:
<http://www.amanoz.cl/?page_id=354>
Vers ejemplos de trabajo de las habilidades sociales en la tercera edad.

Cuando trabajamos con los usuarios debemos mostrarnos seguros, as ayudamos a crear un buen ambiente comunicativo.

Actividades
25. Realiza un esquema o mapa conceptual de los diferentes componentes de las
habilidades sociales.
26. Explica cmo se pueden utilizar la mirada, la expresin facial, la sonrisa y la postura
para comunicar mensajes de una manera ms efectiva.
27. En el trato con personas dependientes, qu componentes de la comunicacin
tienen ms importancia, los verbales o los no verbales? Justifica tu respuesta.

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Unidad 1

5. Tcnicas aplicables dentro


de las habilidades sociales
5.1. Retroalimentacin o feedback
Vocabulario
Feedback: Regulacin o capacidad de
respuesta del organismo para adaptarse
a una nueva situacin.

Puede definirse como una comunicacin en dos direcciones y resulta especialmente importante en usuarios que presenten dificultades comunicativas
evidentes (auditivas, perceptivas...).
Por ejemplo trabajando en grupo alguna actividad, tras explicar lo que queremos realizar, hay que preguntar si lo han entendido, si quieren que se les
explique mejor alguna cosa o ir directamente a aquellos usuarios que tengan
alguna dificultad y actuar de forma ms individual. Se puede realizar observando una filmacin de la conducta que hace un usuario y ver en lo
que se ha fallado o bien realizarla de forma verbal a lo largo de la conducta que se quiere conseguir.

5.2. La empata
Navega
Visualiza la siguiente pgina:
<http://www.psicologia-online.com/
autoayuda/hhss/HHSS.htm>
Obtendrs ejemplos del trabajo con las
habilidades sociales.

Es la capacidad de una persona para adoptar el punto de vista de otra,


partiendo de la base de que nuestra perspectiva de ver las cosas es distinta
de la de los dems y por tanto hay que intentar ver las cosas desde todos
los puntos de vista.
Esto tiene una serie de ventajas, como que nos proporciona una mejor comprensin de los problemas y de solucionarlos o para modificar nuestro punto
de vista para que sea ms equilibrado y se ajuste a una realidad ms diversa.

5.3. La escucha activa


Es la manera de escuchar con atencin lo que la otra persona nos dice, con
la intencin de intentar comprenderlo, profundizando en sus pensamientos,
ideas y sentimientos con el fin de interpretar lo ms fielmente posible lo que
esa persona nos intenta transmitir.
Existen ciertos obstculos a la hora de saber escuchar a una persona: prestar ms atencin a nuestras emociones que al mensaje en s, prejuzgar a
la persona con la que hablamos antes de iniciar una conversacin o creer
tener la razn siempre.
As para saber escuchar debemos, entre otras cosas: tener empata, formular
preguntas aclaratorias si no comprendemos lo que se nos dice, parafrasear
con las mismas palabras lo que se nos dice verificando que nuestra interpretacin es correcta o el uso de lenguaje no verbal. Cualquier usuario que necesite
ser realmente escuchado tendr una satisfaccin personal y, posiblemente,
su trato con el profesional que lo atiende ser mucho ms adecuado.
Retroalimentacin

Asertividad

o feedback

Tcnicas aplicables
dentro de las
habilidades sociales

Role playing
Empata
Modelado
Escucha
activa

Refuerzo

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

5.4. La asertividad
Existen diferentes tipos de conducta o estilos de comportamiento:

Conducta asertiva: se basa en defender los derechos y expresar las


opiniones propias sin vulnerar los derechos del otro y expresando de
manera adecuada los puntos de vista propios, sean correctos o no, y
respetando los de los otros, no implica por tanto tener siempre la razn.
Este tipo de conducta implica que se est abierto al dilogo y a cambiar
nuestro pensamiento si nos damos cuenta de que es errneo. Ofrece
muchas ventajas como disminuir la ansiedad, fomentar la adaptacin
social y el aumento de relaciones positivas, aumento de la confianza y
la seguridad en uno mismo, mejora de la autoestima y la propia aceptacin y expresin de los propios sentimientos de una manera muy eficaz,
teniendo en cuenta lo que puedan sentir o pensar las dems personas.

Conducta agresiva: se da cuando una persona expresa lo que siente, lo


que quiere o lo que piensa sin respetar a los dems y no duda en tomar
una actitud desafiante cuando no puede salirse con la suya. La persona
que presenta esta conducta no est dispuesta a cambiar y no reconocer
que est equivocada. Esta actitud fomenta el resentimiento, la culpa y la
enemistad entre los grupos.

Conducta pasiva: consiste en no expresar directamente los pensamientos,


sentimientos o deseos, a veces ocultndolos con el fin de no daar o no
molestar a las dems personas.

En tu profesin
Al trabajar con usuarios en situacin de
dependencia, hemos de tener en cuenta
que nos vamos a encontrar con diversos
tipos de conducta por parte de los usuarios, algunos puede que nos muestren
una conducta agresiva, por lo que hay que
realizar una serie de estrategias para enfrentarnos a diversas situaciones.

Algunas de las recomendaciones esenciales para tener una conducta asertiva


podran ser tener muy buena autoestima, expresar las propias opiniones,
aceptar las crticas y valorarlas y no avasallar ni dejarse avasallar.

La asertividad en el trabajo con personas que tienen dependencia es esencial para que tengan buena autoestima.
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Unidad 1

Ejemplo de las caractersticas de los principales tipos de conducta


Estilo pasivo
Demasiado poco
Demasiado tarde
Nunca

Estilo asertivo

Estilo agresivo

Lo suficiente de las con- Demasiado pronto


ductas apropiadas en el mo- Demasiado tarde
mento correcto

Conducta no verbal

Conducta no verbal

Conducta no verbal

Mirada hacia abajo

Mirada directa

Mirada fija

Voz baja

Voz conversacional

Voz alta

Vacilaciones

Habla fluida

Habla fluida y rpida

Postura hundida

Gestos firmes

Gestos de amenaza

Evita situaciones

Postura erecta

Postura intimidatoria

Mensajes en primera persona Mensajes impersonales


Conducta verbal

Conducta verbal

Conducta verbal

Quiz, supongo, me pregunto si..., te importa mucho si..., solamente..., no


creas que..., ehh..., no te molestes, etc...

Pienso, siento, quiero, hagamos, qu piensas, qu te


parece, cmo podramos resolver esto, etc...

Ten cuidado..., debes estar


bromeando..., si no lo haces..., no actes..., no deberas..., etc...

Efectos

Efectos

Efectos

Conflictos interpersonales. Resuelve los problemas.

Conflictos interpersonales.

Depresin. Tensin

Culpa. Tensin.

Desamparo.

Se siente a gusto con los


dems.

Imagen pobre de uno mismo. Se siente satisfecho.


Se siente a gusto consigo
Se hace dao a s mismo.
mismo.
Pierde oportunidades.
Relajado.
Se siente sin control.
Se siente con control.
Soledad.
Se gusta a s mismo.
No se gusta a s mismo.
Gusta a los dems.

Frustracin.
Imagen pobre de s mismo.
Hace dao a los dems.
Pierde oportunidades.
Se siente sin control.
Soledad.
No le gustan los dems.
Se siente enfadado

5.5. El role playing


Recuerda
Seguro que desde el colegio habis jugado a representar diversas situaciones, o
habis intentado imitar a algn personaje
de la televisin o de algn cuento, por lo
tanto ya has experimentado muchas de
estas tcnicas.

Consiste en imitar, mediante una representacin, una situacin de la vida


real. Es una herramienta muy til para analizar y autoanalizar errores de
comunicacin, ejercitar la empata, representar conductas asertivas y, en
general, para trabajar cualquier aspecto que tenga que ver con las habilidades sociales de los grupos de intervencin.
Su funcionamiento es el siguiente: Se elige una situacin y se asignan papeles a diferentes personas que deben actuar de acuerdo con el papel que
les haya correspondido en dicha situacin desplegando las habilidades
que se han trabajado previamente. Las personas que no participen en la
simulacin ejercern el papel de observadores y anotarn los progresos y
los fallos observados de los diferentes actores. Basndose en sus apuntes,
se llevar a cabo la valoracin y se elaborarn las propuestas de perfeccionamiento.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

5.6. El modelado
Exhibicin, por parte de un modelo, de las diferentes conductas a conseguir,
en presencia del usuario con los efectos de: adquirir conductas nuevas,
inhibicin y desinhibicin de conductas ya existentes y facilitar la aparicin
de determinadas conductas.
Es recomendable que las personas propuestas como modelos procuren
similitud entre modelo y observador, que el modelo se muestre amistoso y
cercano y se deben mostrar varios.
El modelo puede ser real o simblico (grabacin) y la conducta debe mostrarse de forma clara y precisa, de menor a mayor dificultad y dentro de una
interaccin que tenga sentido.

Caso prctico inicial


Podramos trabajar con Pablo diferentes tcnicas de modificacin de
conducta. No siempre funcionarn o
resultarn como habamos previsto, pero ya reside en la capacidad del
tcnico, en este caso Juan, el saber
emplearlas con mayor o menor xito.

Es importante preparar y predisponer favorablemente al sujeto para la observacin, presentar la conducta al modelo como una alternativa posible
para abordar situaciones, controlar durante la observacin las condiciones
fsicoambientales y favorecer las condiciones de sobreaprendizaje existentes
(ensayo y prctica de la conducta).

5.7. El refuerzo
Con esta tcnica se contribuye al moldeamiento de las conductas y al mantenimiento de estas en el tiempo. El tipo habitual de refuerzo es el social
de tipo verbal y en algunos casos los materiales, donde los sociales son
aplicados por el tcnico o por otros usuarios.
El refuerzo positivo se utiliza para conseguir que una determinada conducta
se repita a travs de una recompensa al usuario, mientras que el refuerzo
negativo sera lo contrario, evitar que una conducta no deseada aparezca
relacionndola con algo desagradable.

Las tcnicas de modificacin de conducta facilitan el trabajo de los profesionales.


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Unidad 1

Prctica resuelta
Propuesta para el entrenamiento en las habilidades sociales
Tras realizar una evaluacin, detectadas las dificultades y realizado un diagnstico, se
orientar al usuario informndole de los objetivos y de lo que se espera de l, siguiendo
un orden de realizacin de actuaciones similar al siguiente:

Definicin del problema: la persona deber explicar cmo se comporta y analizar por qu dicho comportamiento no es socialmente adecuado, proponindole
respuestas alternativas adecuadas a las que presenta para resolver situaciones.

Identificacin de soluciones: tras fijar las conductas adecuadas, se proponen instrucciones concretas para poder conseguirlas.

Modelado: uso de la tcnica ya descrita en la unidad.

Role playing: uso de la tcnica ya descrita en la unidad.

Retroalimentacin: uso de la tcnica ya descrita en la unidad.

Moldeado: si se observa que no conseguimos la conducta deseada, se vuelve a


orientar el proceso.

Refuerzo: uso de la tcnica ya descrita en la unidad.

Tareas para casa: se propondr la prctica en la vida real de lo aprendido en la sesin, anotando fallos para mejorar.

Consolidacin: prctica de lo aprendido hasta que se transforme en un hbito ante


la misma situacin.

Actividades
28. Debate en grupos sobre la eutanasia, cada grupo anotar las habilidades sociales
que detecte en el grupo contrario. Se anotarn indicaciones sobre cmo mejorar
aspectos grupales para mejorar la comunicacin social.
29. Propn tu propia definicin de empata, asertividad y habilidad social. En clase,
realizad una puesta en comn y comprobar si coinciden.
30. Describe tres caractersticas para cada caso: practicar la retroalimentacin, ser
empticos, escuchar activamente y ser asertivos.
31. Explica las ventajas e inconvenientes que consideres del role playing como tcnica
de entrenamiento en habilidades sociales.
32. Busca informacin sobre los diferentes tipos de refuerzos existentes para trabajar
las habilidades sociales.
33. En pequeos grupos, buscad en internet informacin sobre cmo trabajar las
tcnicas aplicables para trabajar las habilidades sociales, luego se realizar una
puesta en comn.
34. En pequeos grupos, se elegir una habilidad social determinada para trabajar con
colectivos en personas dependientes y se reflejarn todos los pasos indicando, al
finalizar la actividad, si se consigue dicha habilidad en los usuarios.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

6. Las actividades de acompaamiento y


apoyo a la relacin social, individual
y grupal
Cada situacin requerir una valoracin especfica, por lo que se tiene que
evitar que mantener relaciones sociales sea nicamente un objetivo profesional, sin ser algo tambin anhelado por parte del usuario. Si el mantener
relaciones sociales no es una prioridad por parte del usuario o si va en contra
de sus deseos y muestra resistencia no hay que obligar a que interacte con
otras personas.
Una estrategia de intervencin del tcnico para que se propicien relaciones
sociales enriquecedoras y satisfactorias podra ser que l o los usuarios
encuentren los aspectos ms positivos que estas les reportan o les pueden
reportar en diversas situaciones.

En tu profesin
En la atencin a la dependencia no se
debe obligar a los usuarios a realizar
ningn tipo de accin, se debe aconsejar
siempre. Recuerda que en nuestra vida
diaria no es muy agradable que nos obliguen a realizar algo que no queremos.

El tcnico ha de potenciar que los usuarios busquen y encuentren ventajas en establecer relaciones sociales. Para encontrar este inters y esta
motivacin, una buena estrategia puede ser analizar conjuntamente con
el usuario qu aspectos pueden ser beneficiosos en una relacin social y
cules pueden ser negativos.
Para que existan las relaciones sociales se tienen que disminuir en la medida
de lo posible los aspectos negativos y las dificultades que el usuario pueda
encontrar promoviendo la accesibilidad. No solo pueden aparecer dificultades
fsicas que impidan solicitar o recibir acompaamiento y apoyo, sino principalmente de tipo psicolgico que impiden que se d ese acompaamiento,
como podra ser la sensacin de aislamiento ante diversas situaciones.
El tcnico debe saber que tanto l como el usuario han de propiciar juntos la
situacin adecuada para que se produzca un apoyo social efectivo y satisfactorio, pero que es l quien ejerce de modelo de conducta; no se puede pretender que un usuario tenga una habilidad social determinada si el profesional
no es hbil socialmente y con unas caractersticas personales determinadas.

6.1. El acompaamiento
El acompaamiento que realiza el tcnico es generalmente de tipo individual, dirigido a un usuario concreto, aunque tambin pueden realizarse
actividades de apoyo grupal. Una finalidad del acompaamiento es favorecer la relacin social del usuario, y los lugares donde puede realizarse
dicha labor son:

Dentro de un entorno familiar. En este ambiente se facilitan las relaciones cuando se da respuesta a las necesidades planteadas, dentro de las
competencias y trabajo del tcnico desde el respeto.

Dentro de un centro residencial. En estos lugares se pueden encontrar


espacios de relacin donde el fin sea la convivencia adecuada y la participacin de los usuarios.

Dentro de un centro de ocio. En estos centros especficos se facilitan las


relaciones sociales desde una perspectiva ldica y enriquecedora de los
usuarios.

Dentro de un centro ocupacional. En estos espacios el objetivo no es


nicamente la habilitacin profesional, puesto que las relaciones que
se establecen all forman parte de las relaciones sociales que pueden
procurar un apoyo social que influye en el bienestar y en la salud de los
usuarios.

El acompaamiento y el apoyo son esenciales


para evitar estados de depresin y soledad en
los usuarios.

Vocabulario
Acompaamiento: accin y efecto de
acompaar.

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Unidad 1
El acompaamiento es una de las finalidades en el trabajo del tcnico,
acompaar supone estar junto a alguien en la realizacin de una actividad.
El grado justo de ayuda o apoyo que tiene que ofrecer el tcnico es aquel
en el que el usuario pueda desarrollar la actividad con la mnima presencia
posible del tcnico, esa perspectiva es la precisa para lograr la mayor autonoma posible de una persona dependiente en esas situaciones.

6.2. El apoyo social


Vocabulario
Apoyo: proteccin, auxilio o favor.

Los seres humanos somos sociales y las relaciones interpersonales que


establecemos en distintos ambientes donde nos desarrollamos (familiar,
laboral, etc.) pueden ser fuente de satisfaccin o de tensiones. El apoyo
social puede influir directa y positivamente sobre la salud, el bienestar y la
calidad de vida porque contribuye a satisfacer determinadas necesidades
humanas como la autoestima, la seguridad, el contacto social, la pertenencia
o el afecto; implica la disponibilidad de ayuda que se tiene por los dems,
y comprende las expresiones de afecto, afirmacin, valores...
Alguien que cuenta con apoyo social adecuado siente que tiene a personas
que se preocupan por l, que lo estiman y valoran y que pertenece a un
grupo donde hay obligaciones entre todos.

Caso prctico inicial


Analizar el apoyo social que puede tener Pablo ser fundamental para que
se adapte mejor, tanto en el centro
como en la nueva ciudad.
Posiblemente lo ms complicado ser
conseguir que el usuario se sienta valorado en su nueva vida.
Juan debe hacerle ver que la vida no
termina ah y que existen muchas
formas de mantener y crear nuevas
relaciones sociales a travs del uso
de las TIC.

El apoyo social se recibe en distintos niveles:

El nivel bsico: donde se contabilizan el nmero y el tipo de relaciones


que tiene alguien, es decir, cuntas? y de qu tipo?.

El segundo nivel: valora qu calidad tienen las relaciones establecidas


con cada persona, son cercanas?, aportan cario mutuo?.

El tercer nivel: recoge a las personas en las que se podra confiar en un


caso en que se requiera de su ayuda.

En el ltimo nivel: se plantea cmo es percibida esa ayuda por parte de


la persona intentando que la idea sobre esas relaciones se ajuste a la
realidad.

Una persona puede convertirse en una fuente de apoyo social para los
dems, siempre que se den alguna o varias de las siguientes condiciones:

Ayuda a movilizar los recursos psicolgicos de la persona y a dominar sus


tensiones emocionales.

Comparte sus tareas y obligaciones en cualquier mbito.

Proporciona informacin, orientacin, ayuda material...

El tcnico tiene que ofrecer el grado justo de ayuda para que el usuario pueda desarrollar la actividad con
la mayor autonoma personal
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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia


6.2.1. Caractersticas principales del profesional
dentro del apoyo social
El tcnico ha de ser consciente de sus caractersticas personales y mejorar
determinados aspectos para realizar el apoyo adecuadamente, si es preciso.
Algunas de estas caractersticas son las siguientes:

Inters por prestar apoyo de manera apreciable.

Estilo actitudinal participativo, favoreciendo el protagonismo del usuario


en todo lo posible.

Aspecto emocional controlado.

Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales acordes para ofrecer un


apoyo social adecuado en cada caso.

6.2.2. Caractersticas esenciales del usuario


dentro del apoyo social
Tambin aqu se tienen determinadas caractersticas que facilitan o dificultan
la actuacin del profesional, pues cada persona tiene una capacidad distinta
para aceptar el apoyo que se le ofrece, as pueden influir en el apoyo social
aspectos como:

El grado de inters por buscar y recibir apoyo profesional.

La capacidad y habilidad para establecer y mantener relaciones con los


dems.

La inexistencia o baja ansiedad ante las interacciones sociales para facilitar el apoyo.

La comodidad del usuario en diferentes situaciones donde se necesita,


se pide y se recibe el apoyo.

La cercana con los usuarios ayudar a travs del


apoyo social, a mejorar su autoestima y confianza en el tcnico.

6.2.3. Los principales objetivos del apoyo social

Sensacin de confianza, cercana emocional y el afecto.

Seguridad, para que el usuario sienta que tiene la ayuda del profesional
en cualquier momento.

Integracin social, compartiendo en un grupo intereses o actividades


comunes.

Reafirmacin personal y el reconocimiento de las habilidades y capacidades por parte de los dems.

En tu profesin
Una mala orientacin de un usuario en
cualquier aspecto de su vida puede repercutir negativamente en su calidad de
vida, por lo tanto, cuando no conozcis
cmo ayudar en una situacin, pedid
siempre ayuda.

La orientacin, el consejo y la informacin para superar determinadas situaciones.

Actividades
35. Por qu las tareas para casa y la consolidacin son estrategias fundamentales en el entrenamiento de habilidades sociales?
36. Describe, en diferentes situaciones cotidianas, las actividades, tareas y estrategias ms adecuadas para mantener y/o potenciar
la relacin social de los usuarios. Indica al menos tres.
37. Detalla las estrategias que debe seguir el tcnico para facilitar la relacin social de los usuarios, justificando la respuesta.
38. Que supone para ti acompaar a alguien? Justifica tu respuesta y da varios ejemplos.
39. Diferencia entre acompaamiento y apoyo. Elabora un listado de actividades donde se clasifiquen ambos conceptos.
40. Cules son para ti los objetivos del apoyo social? Indica diferentes situaciones donde se refleje dicho apoyo al trabajar con
poblacin dependiente.
41. Qu caractersticas debe tener el profesional en el apoyo social? Por qu? Consideras que t tienes buenas dotes de apoyo
social?

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Unidad 1

7. Recursos existentes que favorecen


las relaciones sociales
Recuerda
Hasta aproximadamente el final de la dcada de 1990, la tecnologa en los telfonos mviles no era tan accesible a todas
las personas como hoy en da. Tratad de
imaginad cmo se comunicaban antes las
personas en situacin de dependencia y
la enorme evolucin que suponen estas
tecnologas.

Vocabulario
Domtica: incorporacin de las nuevas
tecnologas al hogar, para que los usuarios tengan una mejor calidad de vida en
todos los aspectos.

Existen muchos recursos que favorecen una relacin social, especialmente


si se dispone de unas habilidades sociales suficientes, como por ejemplo
salir a la calle, ir al cine, acudir a centros o clubes, practicar actividades. Sin
embargo, uno de los que mayor importancia pueden tener son las tecnologas de la informacin y la comunicacin, conocidas como TIC.
Los grandes cambios que caracterizan nuestra sociedad actual son debidos
en gran parte a los avances significativos en las nuevas tecnologas, as las
personas discapacitadas o ancianas pueden aprovechar las posibilidades
que les ofrecen para informarse de los acontecimientos actuales y comunicarse con otras personas, conocidas o no, con las que puedan tener muchas
cosas en comn.
Podran considerarse nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin internet, la telefona mvil y el GPS; en los ltimos aos se est
produciendo una revolucin tecnolgica debido al avance de estos productos, cuyo uso se generaliza entre la mayora de personas a travs de
las numerosas redes de comunicacin e informacin que existen, aunque
tambin pueden generar barreras ya que los contenidos no se adaptan a las
necesidades de todos los usuarios.
Las nuevas tecnologas tienen normalmente un carcter estndar y a veces
es imposible o resulta muy difcil que las personas con limitaciones fsicas,
psquicas o econmicas puedan acceder a ellas. En consecuencia, la no
accesibilidad de los entornos, productos y servicios puede ser una forma
nueva de discriminacin en la sociedad actual.
Para las personas dependientes las TIC pueden suponer numerosas ventajas
al ayudarlas a potenciar sus capacidades, mejorando su autoestima, autonoma y el acceso a servicios que antes les era imposible optar y a remediar
sus carencias o limitaciones que puedan tener.
Estas ventajas implican un incremento de la calidad de vida y el bienestar
de estas personas para de ese modo poder alcanzar importantes objetivos,
como la igualdad de oportunidades, conseguir el acceso al empleo y la
adaptacin de este a las personas con dependencia.

Las TIC facilitan las relaciones sociales.


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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

7.1. Las TIC en personas con alguna discapacidad


Las TIC para estas personas representan una oportunidad que les han abierto entornos nuevos, generando posibilidades de participacin, interrelacin
y relacin social a personas que histricamente han estado frreamente
excluidas de su medio social.
El uso de las nuevas tecnologas como un instrumento til para la formacin
a distancia ha supuesto actualmente para las personas con alguna discapacidad un avance en su integracin laboral que repercute en su inclusin
social en general.
Las mujeres con discapacidad, al tener un mayor ndice de analfabetismo
y desempleo se han visto favorecidas por el hecho de que en las TIC existe
una inercia a incluir la perspectiva del gnero; prueba de ello puede ser su
uso en la prevencin y el abordaje de situaciones de violencia de gnero
en la actualidad.

Recuerda
Hasta no hace mucho tiempo, las personas con alguna discapacidad sufran exclusin social, es decir, se les vea como
enfermos y se les intentaba apartar de
la sociedad, recluyndoles en centros
apartados de las ciudades, con la excusa
de que el entorno natural era ms beneficioso para su salud.

7.2. Las TIC en personas mayores


Las personas jvenes suelen ser las que mayor uso de las TIC hacen; entre
las personas mayores y los ordenadores existe una distancia importante
aunque progresivamente se va reduciendo. Se ha de evitar que la falta de
medios o los obstculos para acceder a las TIC no sean hoy una forma de
marginacin de las personas mayores.
Son un segmento de poblacin cada vez ms numeroso y se debe tener
en cuenta que no son incapaces de aprender; es cierto que estas personas
generalmente no estn familiarizadas con las TIC, por lo que es preciso que
el acercamiento sea el adecuado.
La existencia de impedimentos como un tamao de letra demasiado pequeo
de la pantalla de un ordenador, de un mvil o del teclado hace que se deba
considerar la accesibilidad cuando se trate con una persona mayor y las TIC.

Las nuevas tecnologas han supuesto una gran ayuda en el trabajo con personas dependientes.
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Unidad 1

7.3. Las TIC y la Administracin


En tu profesin
El CEAPAT tiene delegaciones en las comunidades autnomas, con centros de
referencia.

El Estado y algunas asociaciones buscan dar respuesta a las necesidades


de los distintos colectivos en situacin de dependencia.
Desde la Unidad de Nuevas Tecnologas (UNIFOR) se promueve la formacin y actualizacin en los avances tecnolgicos para los profesionales que
intervienen en el proceso de rehabilitacin e integracin sociolaboral de
personas con discapacidad fsica o sensorial.
Esta unidad depende del IMSERSO (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) y se gestiona a travs de sus Centros de Recuperacin de Minusvlidos
Fsicos (CRMF), en parte cofinanciada por fondos sociales europeos.
El CEAPAT (Centro Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas) tambin depende del IMSERSO. Investigan y desarrollan tecnologas con la
intencin de ayudar a las personas a superar distintos tipos de barreras,
facilitando la autonoma de las personas dependientes aplicadas especialmente a la vida cotidiana, como la domtica.
Para ello, CEAPAT desarrolla instrumentos como teclados de pantalla para
personas discapacitadas, reconocedores de voz, telfonos mviles para
personas con prdidas de visin, PDA para personas con deficiencias auditivas, ratones de ordenador adaptados para personas discapacitadas...
Tambin implica a las personas mayores en el uso de las TIC, como el uso
de telfonos mviles con teclas ms grandes y ms fciles en su manejo.
Todos estos medios deben proporcionar accesos acordes a principios del
diseo para todos, como son el uso equitativo, simple, intuitivo, con tolerancia al error, que proporcione informacin perceptible para el usuario,
que no exija un alto esfuerzo fsico y que permita una manipulacin fcil.
Los productos deben adaptarse fcilmente a todos los usuarios, con independencia de sus circunstancias, diferencias y/o discapacidades, de modo
que permitan un uso flexible.
Otra utilidad esencial de las TIC es la de informarse y hacer las gestiones para
innumerables trmites administrativos: consultar el saldo bancario, hacer
transferencias, comprobar consumos y pagar recibos, impuestos, consultar
la denegacin o aprobacin de ciertos servicios solicitados, de los documentos necesarios para presentar una solicitud...

7.4. Empleo de las TIC


7.4.1. Internet

Caso prctico inicial


Las nuevas tecnologas sin duda nos
van a ayudar a que Pablo consiga
mantener las relaciones sociales que
ya tena en su ciudad a travs de las
aplicaciones en el telfono mvil como
el WhatsApp, Skype o similares, adems, tambin fomentaremos la creacin de otras nuevas.
Juan le mostrar cmo relacionarse en
su nueva localidad.

El uso de internet puede suponer numerosas ventajas para las personas,


pero tambin aumenta las distancias entre personas y pases que no tienen
suficientes recursos econmicos o posibilidades de participar en la interconexin.
Nadie controla la red de forma global aunque existan pases que utilicen filtros
de censura sobre determinados contenidos para evitar el acceso a los mismos.
Los sistemas operativos y diversas pginas web disponen de opciones de
accesibilidad para que las personas con limitaciones visuales, auditivas o
motoras puedan configurar el ordenador a su medida.
Internet pone en contacto a personas y grupos que de otro modo sera impensable que se pudieran interrelacionar, superando as distancias fsicas
y exclusiones sociales.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia


Las principales funciones de internet son:

Acceso y transmisin de informacin mediante pginas web. Gracias a la


red, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad
extensa y diversa de informacin en lnea; algunas personas y empresas
utilizan los cuadernos de bitcora o weblogs.

Consulta de boletines electrnicos, transferencia y descarga de archivos


(msica y pelculas...)

Acceso por control remoto a otras mquinas.

Utilizacin del correo electrnico, de la mensajera instantnea (chat) y


de los juegos en lnea.

Recuerda
Uno de los grandes peligros que poseen
las nuevas tecnologas, a pesar de facilitar nuestra calidad de vida, es que poco a
poco nos hacemos ms dependientes de
ellas para nuestra vida diaria.

7.4.2. La mensajera instantnea


En ella las conversaciones o el intercambio de informacin se realiza en
tiempo real, escribiendo los mensajes mediante el teclado, que se visualizan
inmediatamente en la pantalla del usuario.
La mayora de los servicios que la ofrecen indican si alguien que est en la
lista de contactos se conecta o si est disponible para conversar, permitiendo en ocasiones dejar mensajes a una persona aunque no est conectada
como si fuera un contestador automtico.

En tu profesin
Existen numerosos blogs en internet realizados por personas mayores y discapacitadas, donde cuentan sus vivencias,
comparten con otros su da a da y son seguidos por numerosas personas en la red.

El chat o charla acorta las distancias entre dos o ms personas, los usuarios
de este medio se renen virtualmente en salas de charla (chat rooms) o en
canales que son cibersitios organizados por temas de inters.
Este recurso ofrece tambin la posibilidad de realizarse con audio y vdeo,
la teleconferencia facilita or y ver al interlocutor por medio de elementos
conectados al ordenador (micrfono y webcam). Existen numerosas aplicaciones, como Skype, que permiten mantener una conversacin a tiempo
real mientras los usuarios se ven en la pantalla.

7.4.3. El correo electrnico


Conocido por e-mail o mail, es un sistema para enviar mensajes a travs de
internet. Para poder recibir o enviar correos a travs de la red se necesita
un buzn o direccin electrnica. El emisor enva un mensaje que en principio solo es texto y de carcter privado, pero al cual se le pueden vincular
ficheros con distinta informacin, como fotografas, otros documentos de
texto, vdeos y enviarlos como ficheros adjuntos. Ha sustituido poco a poco
al correo ordinario.

7.4.4. Los foros de mensajes


Aplicacin de la propia red que permite que haya opiniones, sin tener que
ser en tiempo real, en torno a un tema de inters, en el que los usuarios
pueden aportar e intercambiar opiniones o dudas.
Existen foros donde los usuarios que tienen algn tipo de dependencia
pueden contactar con personas que tengan sus mismas aficiones: foros de
gastronoma, deportes, culturales, cine, lectura...

7.4.5. Telfonos mviles, tabletas y audiolibros


Son herramientas actuales, dentro de las TIC, que sirven para que las
personas tengan, en un pequeo terminal, acceso a internet, a libros digitales, juegos y una serie de aplicaciones tecnolgicas que permiten estar
en contacto con otras personas y compartir muchas aficiones a travs de
la red.
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Unidad 1

Prctica resuelta
Susana, una anciana de 73 aos que recientemente ha estado en un viaje del Imserso
a Palma de Mallorca, le pide a Luis, un tcnico en atencin a personas en situacin de
dependencia que acude a prestar un servicio de apoyo domiciliario a su vivienda, que
la ayude para poder chatear con las personas que conoci en dicho viaje. Luis se
ha propuesto ensearle el manejo de las nuevas tecnologas para ayudarla, contando
con la ventaja de que sus hijos le han comprado un ordenador y tiene internet en
casa. Qu debe hacer Luis?

Ante todo, ensear a Susana el manejo previo del ordenador: encendido y apagado,
manejo del ratn

Una vez adquiridos los conocimientos mnimos de manejo, empezara a ensearle


el manejo de internet, el uso de algn buscador tipo Google, del correo electrnico

Ten en cuenta que esto no se aprende de la noche a la maana, requiere su tiempo


de aprendizaje; por lo tanto Susana y Luis debern tener paciencia en el proceso.

El ltimo paso sera averiguar el chat donde se encuentran las amistades de Susana y ensearle su manejo (cmo entrar y salir del chat, poner mensajes, leerlos,
intercambiar archivos, etc.)

Siempre podemos aprender cosas nuevas, el manejo de las nuevas tecnologas no es una excepcin.

Actividades
42. Crees que cualquier persona puede utilizar las nuevas tecnologas? Son tambin tiles para personas dependientes?
43. Elabora una pauta de actuacin sobre cmo explicaras a una persona anciana el uso del correo electrnico.
44. Qu recursos de nuevas tecnologas se te ocurren para que una persona discapacitada visual tenga en su domicilio?
45. Cmo convenceras a una persona anciana sobre las ventajas del uso de las nuevas tecnologas en su domicilio?
46. Por qu son importantes las nuevas tecnologas en las personas discapacitadas? Justifica tu respuesta.
47. Busca informacin en internet acerca de los modelos de telefona mvil especialmente adaptados para personas discapacitadas.
Posteriormente elabora una tabla donde seales las principales diferencias con los terminales no adaptados.
48. Elabora un listado de foros en internet que t consideres que sean de utilidad para una persona anciana.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

8. El apoyo durante el periodo de adaptacin


En la intervencin social se tiene en cuenta generalmente que la institucionalizacin es el ltimo recurso. Antes de que una persona se traslade a una
residencia, recibe los servicios y prestaciones adecuadas para que pueda
mantenerse en su domicilio el tiempo que as lo desee. Cuando los usuarios acuden a una institucin sufren una ruptura con su entorno anterior (su
domicilio, sus relaciones...) y pueden encontrarse perdidos en un ambiente
que no dominan y que no consideran como propio.
Las personas que ingresan en un centro residencial sufren unos cambios importantes: tienen que compartir su vida con personas desconocidas, adaptarse a unos horarios, adquirir hbitos diferentes o comer alimentos a los
que no estaban acostumbrados. Dejando de dominar su entorno, pierden
el control sobre su vida y su capacidad de decisin sobre aspectos simples
de la vida cotidiana.

En tu profesin
Una mala adaptacin al centro puede provocar una serie de actitudes negativas en
el usuario hacia la labor del tcnico, hacia
los compaeros en la institucin y provocar una serie de conflictos no deseables,
por lo tanto, es fundamental propiciar
esta adaptacin.

Esta nueva situacin debe ser adecuadamente abordada por los tcnicos
para colaborar en que el usuario se adapte lo mejor posible a su nuevo
entorno. El usuario atraviesa un periodo de adaptacin que repercutir en
cmo viva la institucin y una nueva etapa de su vida, y el profesional debe
procurar el apoyo suficiente para hacer que se encuentre lo mejor posible.
Estas nuevas circunstancias, especialmente durante el periodo de adaptacin, afectarn a las funciones cognitivas (desorientacin), de autonoma
(se desentienden de actividades bsicas que antes hacan) y, sobre, todo
psquicas y afectivas (pierden sus relaciones personales e incluso familiares). Pueden aparecer sentimientos de inutilidad y desarraigo, la idea de
estar prximos a la muerte... todos ellos proclives a la depresin), de esta
manera, en muchos casos se puede considerar que la institucionalizacin
constituye un motivo de vulnerabilidad para las personas en situacin de
dependencia.
Todos estos procesos suelen ser muy dolorosos para la personas, por lo
tanto, cabe cuestionarse qu medidas pueden contribuir a facilitar la adaptacin a estos centros y cmo normalizar la vida de las personas una vez se
hayan adaptado a la nueva situacin. Es evidente que en este proceso es
muy importante el tipo de asistencia y la calidad del cuidado, tanto en el
periodo de adaptacin como posteriormente.

Una atencin personalizada facilita el proceso de adaptacin

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En tu profesin
No es lo mismo la actitud hacia algo que
la aptitud. La primera podra definirse
como la predisposicin que se tiene para
realizar algo; la segunda se definira como
la habilidad para realizarla. Por ejemplo,
se puede tener buena actitud para estudiar pero no se tienen aptitudes al no
tener tcnicas de estudio.

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Unidad 1

8.1. Estrategias de intervencin aplicables


Caso prctico inicial
La planificacin de actividades es fundamental, tanto para la familia de Pablo en
coordinacin con el centro, como para l
mismo. Improvisar las actuaciones ser
muy negativo para su autoestima y autonoma. Juan orientar a la familia de
Pablo sobre todas las estrategias a seguir en coordinacin con el centro, para
facilitar la integracin social de Pablo.

Un punto de partida para facilitar el periodo de adaptacin de la persona


en situacin de dependencia que se incorpora a una institucin es utilizar
la empata, intentar ponerse en su lugar para comprender mejor los diversos
aspectos que pueda sentir y pensar en la nueva situacin. Debemos tener
en cuenta que, al igual que cuando un nio entra el primer da en un centro escolar, se rompe el entorno donde un usuario se encuentra cmodo y
seguro, de repente est rodeado de extraos y con unas normas que debe
cumplir, cambiando su forma de entender la vida. Las estrategias que se
han de seguir pueden ser diversas.

8.1.1. La comprensin
El tcnico debe hacer un esfuerzo por comprender las situaciones habituales que se pueden presentar, como mayor irritabilidad del usuario, timidez
pronunciada, miedos... Si se consigue que la persona se sienta segura, con
capacidad de control del entorno, su adaptacin ser mejor.

8.1.2. El conocimiento
El profesional debe tener presente que la adaptacin requiere un tiempo
prudencial para que el usuario se acostumbre a su nuevo espacio, a las
nuevas normas y costumbres, y a las nuevas personas con las que convive,
facilitndose as su adaptacin.

8.1.3. La planificacin

En tu profesin
La planificacin en los colectivos de dependencia es fundamental, una mala
planificacin puede perjudicar enormemente la calidad de vida de los usuarios.

Se determina qu profesional es responsable de cada actividad, qu objetivos concretos pueden alcanzar o con qu recursos se cuenta para alcanzar
los mismos. Las caractersticas principales son:

Planificacin individual para cada usuario, ya que cada persona necesita


un tiempo diferente para poder acostumbrarse a la nueva situacin.

La participacin por parte del usuario en la planificacin puede consistir


en que el usuario sea informado de los apoyos con los que va a contar,
hasta realizarla l mismo conjuntamente con los profesionales.

El establecimiento de plazos estndar de adaptacin suele ser comn


para todos los usuarios, puede ser de das o meses, aunque se deber
revisar para adaptarse a las caractersticas de los usuarios, tratndose de
una programacin flexible.

Los recursos con los que el usuario cuenta, personales y familiares, que
pueden facilitar o perjudicar el periodo de adaptacin, convirtindolo
en patolgico.

La planificacin debe establecerse considerando cmo se va a producir


el seguimiento, quin ser el responsable o cundo se ha de valorar el
proceso de adaptacin.

8.1.4. El seguimiento de la autonoma


Los usuarios en una institucin han de seguir aprovechando al mximo sus
capacidades funcionales. Una de las labores del tcnico es colaborar en
hacer un seguimiento para comprobar que mantiene e incluso potencia y
mejora la autonoma que presentaba la persona dependiente antes de formar parte de la institucin. Los usuarios se dejan llevar en ocasiones por
los cuidados de los profesionales y pueden correr el riesgo de aumentar su
dependencia. No se debe permitir que otros realicen por el usuario actividades de la vida diaria que puedan desarrollar solos o con ayuda, es un riesgo
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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia


que hay que evitar y que se detecta realizando el seguimiento adecuado a
travs de la observacin.
Algunas de las formas en que los usuarios se quejan de perder su autonoma
son la dificultad de elegir el momento para comer, tumbarse en la cama,
estar en pijama o en bata, salir a la calle sin tener que decrselo a nadie o
tener que permanecer gran parte del da en las salas comunes con el resto
de usuarios.

En tu profesin
Es necesario diferenciar entre autonoma
o capacidad de poder realizar acciones
de forma independiente y autoestima o
estado de nimo.

8.1.5. La sensacin de acogida


El tcnico debe colaborar para que el usuario se encuentre como en casa,
trabajando para que se sienta seguro y evitando la desconfianza hacia los
profesionales. Se tiene que ofrecer siempre una informacin clara al asistido, se pueden flexibilizar determinados horarios, por ejemplo de comida
o sueo, para que sean lo ms acordes con los hbitos y costumbres que
tuviese el usuario antes de entrar en la institucin.

Prctica resuelta
Miriam es una tcnica en atencin a personas en situacin de dependencia que
trabaja en el centro residencial de su localidad y a la que se le ha encargado preparar el proceso de adaptacin de Mara del Carmen, una usuaria con problemas de
movilidad severos que ingresa para estar mejor atendida que en su domicilio pues
no tiene familiares que la puedan cuidar adecuadamente. Qu pasos facilitaran
el proceso de adaptacin de esta usuaria?

En primer lugar debe realizarse una entrevista inicial para conocer a Mara del Carmen: sus caractersticas, gustos, aficiones, posibles patologas

Se realizar una visita previa, los das anteriores al ingreso, para que Mara Carmen
pueda ver las instalaciones y conocer de primera mano el funcionamiento del centro
residencial.

Se le asignar una tutora o tutor para que la ayude en los primeros das, pues de
ese modo estar ms segura y cmoda.

Se flexibilizarn en los primeros das los horarios de comida, descanso, etc., para
que poco a poco Mara del Carmen vaya adaptndose al funcionamiento del centro.

Si los usuarios perciben la acogida de forma positiva se facilitar la adaptacin al centro residencial.
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Unidad 1
8.1.6. Las relaciones
El tcnico puede impulsar y animar al usuario para que mantenga las relaciones personales que tuviese en su entorno anterior, ya sea en su domicilio
particular, como en la residencia en la que haya podido estar viviendo anteriormente. El esfuerzo por mantener vnculos no es contrario a que el usuario
establezca nuevas relaciones en la institucin a la que se haya trasladado,
sino todo lo contrario.
Tambin se han de potenciar nuevos lazos con los miembros de la institucin para favorecer la adaptacin del asistido. Es preciso integrar la familia
en cualquier aspecto de la vida de la residencia y que sus miembros participen en las distintas actividades que se lleven a cabo, por ejemplo, en
Navidad, carnaval...
La intimidad y la dignidad son otros aspectos que con gran frecuencia los
usuarios dicen haber perdido tras un ingreso, ya que convivir y estar cerca
de personas cuyas conductas no les son conocidas les molesta mucho, por
lo tanto, el tcnico tendr especial sensibilidad frente a este aspecto.

Es fundamental mantener las relaciones sociales dentro del entorno conocido de los usuarios.

Otra forma de facilitar la adaptacin de nuevos residentes es el sistema de


tutoras, que consiste en asignar a un miembro del personal que lo desee,
uno, dos o ms residentes a los que prestar especial atencin en las primeras
semanas de su ingreso, con el objetivo de resolver sus dudas sobre la organizacin y funcionamiento del centro, aumentar su sentimiento de control
y seguridad, tener a quien revelar sus pensamientos, miedos y ansiedades
por la nueva situacin...
Tambin puede ser aconsejable que esas tutoras sean realizadas por
usuarios, con el objetivo de fomentar nuevas relaciones sociales en el
inicio de su estancia, teniendo en cuenta que se debe procurar, en todo
momento, que los usuarios en una institucin se sientan casi como en su
propio hogar.

Actividades
49. Seala las caractersticas de la planificacin del periodo de adaptacin en un centro
residencial.
50. Diferencia entre comprensin y conocimiento en el periodo de adaptacin.
51. Describe la importancia de las relaciones que establezca una persona en el periodo de adaptacin.
52. Elabora una gua de actuacin que seguiras para facilitar a una persona su adaptacin en un centro residencial.
53. Indica ejemplos donde te haya costado adaptarte a situaciones nuevas; por ejemplo, conocer a gente nueva, cambio de residencia o instituto Describe cmo las
superaste y piensa cmo se ha de sentir una persona dependiente en alguna situacin nueva para ella.
54. Busca informacin en internet sobre protocolos de actuacin en centros de atencin a la dependencia, donde se recojan pautas que atiendan a la adaptacin de
los usuarios en nuevos ingresos.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

9. La importancia del asociacionismo


en los colectivos de intervencin
Las asociaciones son agrupaciones de personas, fundadas para realizar algn tipo de actividad colectiva de modo estable, organizadas democrticamente, sin nimo de lucro (no se pueden repartir los beneficios o excedentes
econmicos entre los socios) e independientes, al menos formalmente del
Estado, los partidos polticos y las empresas.
Para constituir una asociacin actualmente en nuestro pas basta con que un
grupo de personas elaboren un acta donde acuerden seguir unos fines de
acuerdo a unos estatutos dentro de la legislacin. Se pueden diferenciar entre
asociaciones formales o informales, dependiendo de si estn legalizadas o no.

Recuerda
En el momento en que una asociacin tiene
nimo de lucro, es decir, que sus miembros
reparten los beneficios econmicos de sus
actuaciones, ya no se considera como asociacin y puede ser constitutivo de delito.

El principal marco regulador de las asociaciones es la Constitucin espaola


(artculo 22), adems de todas aquellas leyes que protegen y defienden los
derechos y libertades humanos, desde los documentos legislativos a nivel
europeo hasta el cdigo penal (artculos 510 al 521), cdigo civil (artculos
28, 35 al 39 y 41) y especialmente la Ley Orgnica 1/2002, de 22 de marzo,
reguladora del derecho de asociacin (BOE n 73 de 26 de marzo).
La variedad de asociaciones puede ser innumerable, desde las que agrupan
a las madres y padres de alumnos en la educacin primaria, a las de estudiantes universitarios. Pueden agruparse o coordinarse en federaciones o
coordinadoras, que tienen el mismo funcionamiento que las asociaciones
pero sus miembros son asociaciones y no personas fsicas. Para que la participacin en las asociaciones sea efectiva, las personas tienen que querer
participar, es decir, estar motivadas para hacerlo, pero tambin es necesario
poder y saber hacerlo, lo que supone tener los conocimientos y habilidades
posibles para participar.

Recuerda
En nuestro pas, las asociaciones no son
todas legales; por ejemplo, las asociaciones paramilitares son ilegales.

9.1. Caractersticas de las asociaciones


Las asociaciones existentes pueden ser a nivel estatal, autonmico o local,
estas ltimas se caracterizan por recoger peculiaridades ms especficas
frente a las nacionales, las cuales ofrecen una visin global y general.
Es funcin de los profesionales, las instituciones y los propios usuarios buscar o crear un recurso asociativo que pueda dar respuesta a las necesidades
especficas que se plantean.
Las asociaciones se presentan en todos los mbitos como un recurso importante a la hora de compartir experiencias y luchar por unos derechos que se
consideran legtimos. Adems, en ellas los usuarios se sienten identificados
al formar parte de un grupo social. Estos efectos son mayores cuando se
trata de asociaciones de personas o familiares de personas dependientes,
pues suelen estar formadas por padres o amigos de los interesados o por
ellos mismos, y su principal misin es promover los derechos de sus socios,
mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

En tu profesin
Las asociaciones de las personas en situacin de dependencia han logrado facilitar en muchos casos la supresin de
barreras de alguna localidad o municipio
con sus actuaciones.

En general, las asociaciones surgen para dar respuesta a las necesidades


de los colectivos y encontrar la comprensin y ayuda que pueden prestar
personas que se encuentran en situaciones similares. Para muchos de sus
integrantes son una segunda casa, donde hallan respuesta a numerosos
interrogantes, donde pueden realizar actividades y donde se relacionan.
El campo de accin es muy amplio y se despliega en reas tan diversas
como apoyo legal, asesoramiento y orientacin en la solicitud de recursos
econmicos o educativos, adquisicin de material adaptado o ayudas tcnicas, formacin...
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Unidad 1
Para los familiares, las asociaciones son lugares de referencia donde pueden sentirse aliviados y despejar muchas de sus dudas y angustias, ya que
se les va a ofrecer informacin precisa y especializada sobre el trastorno,
la adiccin, la discapacidad, la enfermedad... y especialmente sobre la forma apropiada de responder a posibles conductas que desconocen o que
no pueden dominar.
Al ser un punto de encuentro de familiares y personas afectadas, ofrecen la
oportunidad de conocer otros casos en diferentes procesos y fases, lo cual
puede orientar acerca del desarrollo del trastorno o enfermedad y contribuir a
afrontar el futuro con mayor tranquilidad. Adems, para las personas afectadas,
este aspecto es fundamental para su recuperacin (grupos de autoayuda).

Prctica resuelta
Julia y Miguel trabajan como tcnicos en atencin a la dependencia en un barrio desfavorecido socioculturalmente de su localidad. Puesto que tienen varios usuarios
mayores, han decidido proponer la creacin de una asociacin en el mismo para la
defensa de sus derechos y el intercambio de ayuda. Qu deben tener en cuenta?

Lo primero es que la asociacin se cree sin nimo de lucro, ya sabis que de lo


contrario dejara de ser una asociacin.

Lo segundo es constituir unos estatutos o normas internas de funcionamiento,


como por ejemplo que todos los usuarios que acudan vivan en el barrio.

Lo tercero sera constituir legalmente dicha asociacin, segn la legislacin vigente.

Se debe buscar un local o lugar donde se puedan llevar a cabo reuniones de los
miembros de la asociacin.

Asimismo, hay que procurar que no existan jerarquas, sino que todos los miembros
de la asociacin tengan voz y voto.

Las asociaciones evitan sentimientos de soledad en los usuarios al fomentar relaciones sociales.

Actividades
55. En qu sentido puede resultar til pertenecer a una asociacin?
56. Define brevemente en qu consisten las asociaciones.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia

9.2. Tipos de asociaciones


9.2.1. Asociaciones de personas con discapacidad
Giran en torno al tipo de discapacidad de sus miembros o de los intereses
que defiendan los asociados que la conformen, buscando en la colaboracin la realizacin de objetivos comunes.
Existen servicios e instituciones que recogen un listado, directorio o gua
de distintas asociaciones de personas con discapacidad, destacando, entre
otros, los siguientes:

En tu profesin
La ONCE no solamente atiende a personas con una discapacidad visual, sino que
ha procurado atender a todos los colectivos que tienen algn tipo de dependencia.

Servicio de Informacin sobre Discapacidad (SID)


Se configura como una red pblica puesta en funcionamiento conjuntamente por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Universidad de Salamanca, para el establecimiento y desarrollo de un sistema de informacin
de carcter estatal sobre discapacidad, va telemtica, de acceso pblico,
libre y gratuito.

Centro Espaol de Documentacin de la Discapacidad (CEDD)


Elabora una gua donde se recogen aquellos organismos pertenecientes
tanto a la Administracin General del Estado como a las comunidades autnomas, relacionados con las personas con algn tipo de discapacidad y
sus familiares.
Este centro ofrece sus servicios a entidades pblicas y privadas, profesionales o cualquier persona interesada en el campo de las discapacidades.
Cuenta con un buscador de entidades en torno a distintos criterios, como
tipo de entidad y mbito (nacional o provincial) y tipo de discapacidad (fsica, intelectual, auditiva, visual, enfermedad mental y otras).

Fundacin ONCE
Edita una gua sobre la discapacidad, que es un directorio de entidades y
asociaciones diferentes.

Las asociaciones de personas discapacitadas han logrado muchos avances en los derechos sociales de
este colectivo de poblacin.

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Unidad 1
9.2.2. Asociaciones de personas mayores

Vocabulario

La mayor parte de las asociaciones de personas mayores se pueden encontrar en el cibersitio del IMSERSO dedicado a las personas mayores.

IMSERSO: se trata del Instituto de Mayores y Servicios Sociales, en l se puede


encontrar la documentacin destacada
sobre la dependencia, el envejecimiento
y otras cuestiones sobre la tercera edad.

Esta pgina virtual especializada en gerontologa y geriatra ofrece un directorio de las entidades espaolas con direccin de internet, adems de
otras informaciones de enorme inters.
La exposicin de las asociaciones est organizada a travs de un directorio
alfabtico y de otro por comunidades autnomas, para favorecer su localizacin.
Generalmente, estas asociaciones se ocupan de:

Las relaciones interpersonales, a travs del ocio y el tiempo libre de las


personas mayores (organizando excursiones, visitas y actividades ldicas).

La formacin, facilitando la organizacin de cursos, como los relativos a


las nuevas tecnologas.

La defensa de sus derechos, reivindicando una mayor participacin en


las decisiones sociales que les afectan, por ejemplo:

La Confederacin Espaola de Organizaciones de Mayores (CEOMA)


Conformada por numerosas federaciones y asociaciones, agrupa el inters
comn a todas ellas de defender los ideales e intereses de las personas
mayores.

La Confederacin Espaola de Familiares de Enfermos de Alzheimer


y otras demencias (CEAFA)
Es la organizacin que acta como portavoz y defensora de sus asociaciones
integrantes, que luchan por la mejora de la calidad de vida de los enfermos
de Alzheimer y de sus familiares.

Las asociaciones de personas mayores ayudan no solo a relacionarse socialmente sino tambin para
aprender o recordar cosas que saban los usuarios anteriormente.

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Las relaciones sociales de los usuarios con dependencia


9.2.3. Grupos de autoayuda o ayuda mutua
En Estados Unidos, a mediados de la dcada de 1930 surgi el movimiento
de grupos de autoayuda o ayuda mutua. Actualmente, en Espaa, son mltiples los grupos de este tipo para dar respuesta a personas que padecen
alcoholismo, sida, cncer u otros sndromes o enfermedades.
A los grupos de autoayuda acuden un nmero de miembros variable, pero
no muy alto y se constituyen voluntariamente para alcanzar un objetivo
concreto. Estn formados por iguales que se prestan apoyo mutuamente
para superar determinadas situaciones, satisfacer necesidades o alcanzar
un objetivo personal.

Recuerda
Uno de los ms famosos grupos de autoayuda es el de alcohlicos annimos,
donde sus miembros velan entre s para
evitar que las personas que acuden buscando ayuda vuelvan a beber.

Las principales funciones que cumplen estos grupos son proporcionar modelos de conducta, ensear estrategias eficaces para afrontar los problemas
cotidianos, ofrecer una red de relaciones sociales, propiciar una oportunidad para la crtica mutua o promover un sentimiento de comunidad a los
usuarios.
La labor del profesional que trabaje en estos grupos puede ser de apoyo,
aunque nunca deba ocupar un papel central en el grupo, sino secundario,
puesto que la importancia de estos grupos radica en que la ayuda se la proporcionan las personas afectadas en una misma situacin y/o sus familiares.
El tcnico puede promover que se cree un grupo, colaborando para que se
conecte con otros recursos, orientarlos... La creacin de grupos de autoayuda entre los usuarios con los que trabaja el tcnico puede ser interesante
en su labor asistencial.
Estos grupos, que suelen ser de mbito autonmico o local, pueden estar
relacionados con la discapacidad en distintos tipos y grados, la depresin,
enfermedades como el Alzheimer o trastornos alimentarios, y llegan a resultar de gran utilidad para los asistidos. Algunos grupos son especficamente
de familiares o amigos de las personas que estn en diversas situaciones,
con el objetivo de intercambiar informacin y experiencias.

Actividades
57. Haz una relacin de ventajas que aporta a las personas discapacitadas y a sus
familias la existencia de asociaciones de apoyo a personas que presentan problemticas similares.
58. Elabora un listado de diferentes asociaciones que conozcas.
59. Imagina que creas una asociacin de personas dependientes; elabora un programa
de presentacin de la misma en el que digas qu colectivo de intervencin tratas
y las caractersticas de tu asociacin. Exponlo en clase y entre todos se elegir la
mejor asociacin.
60. Realizad por grupos un role playing de una asociacin para personas en situacin
de dependencia. Realizad una puesta en comn de las ventajas observadas.
61. Busca informacin sobre grupos de autoayuda de tu localidad e indica el colectivo
que acude, el nmero de miembros
62. Realiza una tabla donde compares una asociacin con un grupo de autoayuda,
resaltando las principales semejanzas y diferencias.

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Unidad 1

ACTIVIDADES FINALES
Individuales
1. Imagina que tienes que realizar un taller de habilidades sociales en un centro residencial y que debes realizar una charla
introductoria de 30 minutos sobre las mismas. Indica en un resumen qu puntos principales trataras en esa charla sobre
el tema.
2. Realiza una tabla donde se recojan los principales componentes de la comunicacin no verbal, reflejando ejemplos de
los mismos para usuarios en situacin de dependencia.
3. Observa las habilidades sociales en tu grupo de amigos y anota las principales segn lo visto a lo largo de la unidad.
4. Visiona una pelcula que tenga relacin con situaciones de dependencia anotando todas las habilidades sociales que
reconozcas en los personajes.
5. Elabora un listado de los beneficios que consideras que puede tener en el trabajo de un tcnico en atencin a la dependencia la habilidad social de autorrecompensarse. Por qu es importante para los cuidadores esta habilidad social en
el trabajo con los usuarios? Qu tipos de autorrecompensas conoces?
6. Pon ejemplos positivos y negativos de los componentes paralingsticos de la comunicacin no verbal.
7. Justifica brevemente la importancia de la apariencia personal en los componentes no verbales de la comunicacin. Por
qu consideras que es importante trabajarla en la atencin a la dependencia? Nos dejamos llevar por prejuicios debido
a las normas sociales que nos impone la sociedad? Justifica tu respuesta.
8. Realiza un listado de ejemplos de feedback positivo y negativo que hayas observado en el aula. Cmo mejoraras el
feedback negativo observado?
9. Realiza una escala de medicin de las habilidades sociales de al menos diez tems, reprtela a tus compaeros y comprueba qu habilidades sociales tienen y cules no.
10. Elabora unas pautas de actuacin para ayudar a un usuario a superar su timidez cuando planteas actividades grupales
en una institucin.
11. Cmo ayudaras a una persona con discapacidad intelectual a centrarse en una tarea que propongas? Piensas que
estos usuarios tienen problemas en este aspecto? Justifica tus respuestas.
12. Muchas veces, las personas con discapacidad no se atreven a iniciar actividades por miedo al fracaso. Describe al menos
tres ejemplos de situaciones personales en las que superaste el miedo al fracaso que les contaras a estos usuarios.
13. En el trabajo de atencin a personas en situacin de dependencia, el autocontrol es una habilidad que todo tcnico debe
tener. Consideras que la tienes? Justifica tu respuesta y, en caso negativo, explica cmo podras adquirir esa habilidad.
14. Seala las habilidades sociales que consideras que un usuario con Alzheimer podra perder como consecuencia de su
enfermedad y describe cmo le ayudaras a recuperarlas.

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Grupales
15. Cread una propuesta para un grupo de autoayuda para personas discapacitadas, indicando el tipo de discapacidad, propuestas para trabajar con los usuarios y objetivos que se pretende conseguir.
16. Imaginad que entris a trabajar de apoyo domiciliario con una persona anciana que acaba de quedarse viuda recientemente. Elaborad un listado de posibles actividades de acompaamiento que podra realizar para mejorar sus relaciones
sociales.
17. Pensad en una determinada habilidad social a conseguir con un usuario que sufre dependencia, y elaborad un cuadro
donde, aplicando diversas tcnicas de conducta, consigis esa conducta.
18. Elaborad unas pautas para facilitar la adaptacin de nuevos usuarios a un centro residencial para la tercera edad y otro
para discapacidad, indicad las semejanzas y las diferencias.
19. En grupos de tres, estableced una pauta o guion de actuacin que debera seguir un tutor en una institucin para facilitar
la adaptacin de un usuario a la misma.

Entra en internet
20. Vais a crear un blog donde, a lo largo de todo el curso, se puedan incluir noticias referentes a la dependencia y puedan
participar vuestros compaeros. Para ello, podis utilizar la herramienta que facilita el buscador Google; el nico requisito
es tener una cuenta de correo Gmail. Si no la tenis, uno de vosotros debe crearla para usar esta herramienta informtica.
21. Observa el vdeo recogido en el siguiente enlace:
<http://www.youtube.com/watch?v=-ImNOCdomSc&feature=related>
Despus, analiza y contesta las siguientes cuestiones:
a) Qu elementos te parecen adecuados en relacin al tema?
b) Por qu tener una buena autoestima es fundamental?
22. Consulta esta pgina web:
<http://autismodiario.org/2011/01/13/mejora-de-las-habilidades-sociales-y-de-comunicacion-a-traves-de-unprograma-integral-de-intervencion-temprana/>
A continuacin, analiza y contesta las siguientes cuestiones:
a) Qu sabes del autismo?
b) Te ha sorprendido el contenido del artculo? Justifica por qu te ha sorprendido.

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Unidad 1

EVALA TUS CONOCIMIENTOS


RESUELVE EN TU CUADERNO O BLOC DE NOTAS

1. Disponer de habilidades sociales permite entre otras


cosas:

b) Regular las reacciones fsicas que aparecen generalmente en la comunicacin.

a) Mejorar nuestras relaciones interpersonales y nuestra


autoestima.
b) Mejorar nuestras relaciones intrapersonales y nuestra
autonoma.
c) Mejorar nuestras relaciones laborales y nuestra autoestima.

c) Afianzar lo que decimos verbalmente, sustituir lenguaje


verbal por no verbal y regular la interaccin entre interlocutores.

2. Se consideran asertividad:
a) Aquellas conductas y pensamientos que permiten
defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido.
b) Aquellas conductas y pensamientos que no permiten
defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido.
c) Aquellas conductas y pensamientos que permiten
defender los derechos de cada uno agrediendo a los
dems sin ser agredido.
3. La kinesia es un componente no verbal de las habilidades
sociales que:
a) Estudia los elementos vocales en la comunicacin.
b) Comprende el estudio de los movimientos del cuerpo.
c) Hace referencia al uso del espacio personal.
4. La escucha activa supone que:
a) No es suficiente or lo que el usuario dice o transmite,
sino que hay que hacerle llegar que se est presente.
b) Es suficiente con or lo que el usuario dice o transmite.
c) Hay que mostrar atencin a lo que el usuario dice o
transmite.
5. Entre los objetivos del apoyo social destacan:
a) Inters por prestar apoyo y aspecto emocional controlado.
b) Seguridad, sensacin de confianza e integracin social.
c) Grado de inters por buscar y recibir apoyo profesional.
6. El tcnico en relacin con las emociones ha de:
a) Manifestarlas cuando las sienta, sin pensar si es el momento ms adecuado o la forma ms adecuada.
b) No manifestarlas para que el usuario no se sienta ofendido.

8. Una asociacin es:


a) Una agrupacin de personas no voluntarias, constituida
para realizar una actividad estable.
b) Una agrupacin de personas voluntarias, constituida
para realizar una actividad estable.
c) Una agrupacin de personas voluntarias para realizar
fines ilcitos.
9. Las habilidades sociales, tanto en una persona mayor
como en un discapacitado:
a) Contribuyen a que la persona se asle de su entorno
ms prximo.
b) Contribuyen a que el individuo interaccione de modo
fluido con las personas de su entorno.
c) Contribuyen a que la persona no se relacione socialmente.
10. Las principales tcnicas de habilidades sociales son:
a) La retroalimentacin, la escucha activa, la empata y
el refuerzo.
b) La retroalimentacin, la escucha asertiva, la empata
y el refuerzo.
c) La permisividad, la escucha activa, la empata y el
feedback.
11. La planificacin del periodo de adaptacin de un usuario
cuando ingresa en un centro debe ser:
a) Individual y haciendo partcipe al usuario en la medida
de lo posible.
b) Generalizada en la institucin, de modo que siempre
se cumplan los mismos pasos, objetivos y tiempos.
c) Realizada por el tcnico en atencin sociosanitaria.
12. El seguimiento de la autonoma de un usuario en su periodo de adaptacin pretende:

c) Manifestarlas de forma adecuada y en el momento


oportuno.

a) Que se mantenga o mejore la situacin que presentaba la persona antes de ingresar o formar parte de
la institucin.

7. Las principales funciones de los componentes no verbales son:

b) Que no se mejore la situacin que presentaba la persona antes de ingresar o formar parte de la institucin.

a) Mejorar las habilidades de comunicacin verbal y no


verbal.

c) La autonoma no es un factor relevante en la adaptacin del usuario a la institucin.

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Unidad 1

PRCTICA PROFESIONAL
Creacin de un protocolo para establecer que un usuario
consiga superar el periodo de adaptacin en un ingreso
en un centro residencial
Objetivos

Establecer pautas a seguir para conseguir una adaptacin de un usuario en el ingreso en un centro residencial.

Justificar, desde lo estudiado en la unidad, la importancia del periodo


de adaptacin en un centro residencial.

Proceso
Formad grupos de tres y visitad algn centro residencial para personas
con dependencia de vuestra localidad. Solicitad informacin sobre la
prctica que vais a realizar.
Apoyad vuestra informacin con aspectos recogidos de pginas web o
de otras fuentes de informacin.
Cread un calendario con los criterios a seguir; por ejemplo, en la acogida
al usuario, en el transcurso de los primeros das y cundo consideris que
se consigue la adaptacin del usuario.
Elaborad un informe con los aspectos a seguir y otros que no deben
tenerse en consideracin a la hora de facilitar un periodo de adaptacin.

Para reflexionar
1. La adaptacin en un centro residencial es igual para todos los usuarios?
2. El periodo de adaptacin se consigue en el mismo intervalo de tiempo para todos los usuarios?
3. Tener habilidades sociales favorece adaptarse mejor a un centro residencial?
4. Qu aspectos piensas que son negativos para facilitar el proceso de adaptacin en un ingreso en un centro residencial?
5. Qu papel piensas que desempea la familia en dicho proceso?
6. Cundo consideras que un usuario supera ese proceso de adaptacin?
7. Qu harais si los usuarios no superasen dicho proceso?

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Unidad 1

ACTUALIDAD LABORAL
Las indispensables relaciones con los dems:
un antdoto para la soledad
Es cierto que convivir es a veces muy difcil, pero
al ser inevitable, lo ms inteligente sera tratar de
que sea lo ms agradable posible. As como cualquier otra persona, el anciano tambin se ve expuesto a convivir en familia, relacionarse con sus
familiares, amigos, vecinos y dems personas que va
conociendo en el da a da. Es por esto que la persona de avanzada edad puede tambin funcionar
como un experto de las relaciones interpersonales,
siempre y cuando utilice esa condicin de manera
emocionalmente inteligente, es decir, desplegando
la capacidad de lidiar efectivamente con los otros
teniendo en cuenta sus sentimientos y controlando
los propios.
Quin mejor que un anciano para conocer la gama
de emociones humanas y las consecuencias negativas de los desbordamientos afectivos; para saber de
la alegra, del entusiasmo de una ilusin, del dolor
de una prdida, del sabor amargo del arrepentimiento y de la rabia por dejar pasar una oportunidad. En su condicin de persona de ms edad, l
tiene la intencin de transmitir su experiencia con el
propsito de ayudar, apoyar, evitar fracasos, recomendar lo ms beneficioso y en muchas ocasiones
aliviar el dolor. Para que su experiencia y buenas
intenciones den el resultado deseado debe ser persuasivo, no invasivo, sugerir en lugar de ordenar y
tender puentes en lugar de levantar barreras.
El manejo inteligente de las relaciones interpersonales garantizara al senescente el desempeo exitoso
de una serie de tareas pertinentes de la edad, como
mantener su papel de gua familiar, ser consultor de
los ms jvenes y servir de mediador en conflictos
familiares alentando el desarrollo de una armona
familiar sobre la base de la comprensin mutua, entre otras. Estas capacidades tambin resultan nece-

sarias para el mejor desempeo del adulto mayor en


el mbito social, ya que resultan indispensables en
situaciones que constituyen exigencias o demandas
a satisfacer en la vejez, tales como la posibilidad de
integrarse en nuevos grupos y el enfrentar cambios
en la vida o avances tecnolgicos.
Si se logra valorar la diversidad humana como algo
interesante, centrarse en lo positivo de las personas
y disfrutar de la compaa de los dems, difcilmente
en esta etapa se optar por la soledad, as como
tampoco se encontrarn excesivas razones para estar irritado o deprimido.
Si bien en la calidad de vida de la ancianidad confluyen mltiples factores, el plano psicolgico tiene un
peso relevante en tanto marca el momento activo de
la persona, donde la inteligencia emocional es una
alternativa que promueve el logro y el afrontamiento
de diversas problemticas, adems de que posibilita
el adecuado manejo de las relaciones con el otro.
El desarrollo de las capacidades emocionales permitira una clara distincin de las fortalezas y debilidades de la vejez, sobre la base de una autovaloracin
realista donde las limitaciones fsicas anotaran un
punto dbil, pero a su vez la experiencia acumulada
puede emerger como recurso para capitalizar lo conservado. Todo esto tributara a una potenciacin de
la autoestima y el logro de la confianza y seguridad
en s mismo. Aunque viejo, el hombre sigue siendo el
protagonista de su vida y ha de tener la capacidad de
vivirla de la manera ms sana y feliz posible.
Urrutia Amable y Villarraga Garca. Una vejez
emocionalmente inteligente: retos y desafos, en
Contribuciones a las Ciencias Sociales,
<www.eumed.net/rev/cccss/07/uavg.htm>

Actividades
1. Lee con atencin el texto que te presentamos y contesta a las siguientes preguntas:
a) Por qu y para qu son indispensables las relaciones con los dems?
b) Qu factores son importantes en las relaciones sociales de una persona anciana?
c) Cules consideras que son las limitaciones que tiene una persona anciana al establecer relaciones sociales?
d) Destaca los principales beneficios de que un anciano posea muchas relaciones sociales.

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Unidad 1

EN RESUMEN
Relaciones sociales de los
usuarios en dependencia

Habilidades sociales

Relaciones sociales

Definicin

Planificacin

Recursos

No agresin
Sentimientos

Periodo de adaptacin

Tipos
No estrs
Apoyo

Avanzadas

No formal
Formal

Bsicas

Usuarios
Asociaciones
Refuerzo
Modelado
Asertividad
Tcnicas

Escucha activa

Acompaamiento

Empata
Role playing
Feedback

Verbales
No verbales
Paralingsticos

Conductuales

Kinesia
Proxemia
Contacto fsico

Componentes

Apariencia
Cognitivos

Ambiente de comunicacin
Variables cognitivas

Fisiolgicos

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