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CLIENTE
2014
Revisin N
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Tabla de contenido
Tabla de contenido ......................................................................................................................................................................... 2
1. Introduccin ............................................................................................................................................................................. 3
1.1
1.2
Definiciones ..................................................................................................................................................................... 3
1.3
2.2
2.3
3. Solicitudes ................................................................................................................................................................................. 9
3.1
3.2
4.2
4.3
5.2
5.3
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1. Introduccin
El servicio de Housing consiste en brindar espacio fsico para alojar racks y equipos de nuestros
clientes en las diversas salas de Datacenter de Entel, interconectadas entre s y formando una red
de Datacenter. De esta manera, el cliente puede acceder a una alternativa de uso como sitios
principales y/o secundarios.
Este documento presenta una gua de apoyo a nuestros clientes con las instrucciones y puntos de
contacto que le permitirn realizar sus actividades dentro de los Datacenter manteniendo la
seguridad, operacin y continuidad de sus servicios.
Operador Datacenter
Responsable del control, registro y seguridad del acceso a las salas tcnicas del Datacenter.
Vigilancia
Responsable del control de acceso al Datacenter.
1.2 Definiciones
Asistencia a Visitas
Solicitudes que realiza el cliente para poder acceder al Datacenter para revisin, atencin de una
incidencia en sus equipos, etc.
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Operacin Bsica:
Manos remotas (Apagado y encendido de servidores)
Son operaciones de apoyo al cliente para evitar la concurrencia de ste al Datacenter.
Inventario de Servidores
ENTEL llevar un inventario manual de hardware de los servidores que forman parte de la plataforma
del Cliente instalada en la Sala de Data Center, que incluye marca, modelo y nmero serial. No se
considera incluir sistemas automticos para mantencin del inventario en lnea ni para la obtencin
de un mayor nivel de detalle. Este inventario se realiza al inicio de los Servicios y se actualizar cada
vez que se realice un cambio.
Horario
Das de la semana
Actor
Asistencia a Visitas
7X24
Lunes a Domingo
Solicitudes de Trabajos
Menores
7X24
Lunes a Domingo
Solicitudes de Trabajos
Mayores
5X8
Lunes a Viernes
(excepto Festivos)
Manos Remotas
7X24
Lunes a Domingo
(*) El horario de las Solicitudes de trabajos mayores es solo para la recepcin de la solicitud.
Nota: Mesa de Atencin Tcnica SERTI ser referenciado en este documento como MAT SERTI.
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2. Control de Acceso
Para el control de acceso a los Datacenter de ENTEL, se han definido dos permetros de seguridad
con el fin de mantener la continuidad operacional del Datacenter y la de los equipos del cliente.
Permetro exterior: el cual comprende el rea entre el permetro de las instalaciones y la sala de
espera del Datacenter, esto permite a los vigilantes verificar que la persona est autorizada para
ingresar al Datacenter.
Permetro Interior: el cual comprende entre la sala de espera del Datacenter y la sala tcnica a la
cual se necesita ingresar, esto permite al personal del Datacenter guiar a la persona al lugar
donde desarrollar su actividad.
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Para obtener acceso al sistema SACA, el cliente con rol de administrador, deber solicitar su clave de
acceso enviando un correo a: MAT SERTI (g_matserti@entel.cl). Antes de entregar la clave se
validar que el solicitante sea el administrador de acuerdo a los datos indicados anteriormente.
El Cliente puede designar como mximo 2 administradores y estos podrn dar autorizacin de acceso
a todo el personal que estimen conveniente, delimitado por las responsabilidades indicadas en este
documento.
En caso de falla en el sistema SACA el cliente podr enviar un correo electrnico a MAT SERTI con la
nmina de las personas autorizadas que necesita que ingresen al Datacenter, indicando:
Datacenter
Fecha inicio fecha trmino de acceso
Lista de personas (Nombre y Rut)
Nmero de ticket asignado a la actividad
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Motivo de su solicitud:
Fecha / Hora Inicio y Trmino
Datacenter:
Sala /Jaula /Piso:
Rack:
Empresa a la que pertenece:
Personal (rut y nombres):
Consideraciones:
La MAT SERTI enviar un correo al cliente indicando el nmero del ticket generado, a travs
de este ticket el cliente podr hacer seguimiento de su solicitud la cual estar gatillando que
las reas internas de Entel puedan apoyar en su incidencia y as permitir el acceso al
permetro interior del Datacenter.
El cliente debe mantener su credencial de visita otorgada por el guardia visible al interior del
Datacenter.
a la MAT SERTI
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Figura 1: Ejemplo envo mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) solicitan acceso debido a una
incidencia en sus equipos
Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica a la MAT SERTI (Desde Red Fija
Fono: 800 104 052 Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su
solicitud.
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3. Solicitudes
Corresponde a las actividades que un Cliente necesita realizar dentro del Datacenter y que son
propias de su negocio. Estas actividades se dividen en Trabajos menores y mayores y dependen por
una parte de su complejidad y, por otra, del grado de supervisin que ENTEL debe desarrollar sobre
ellas.
Figura 2: Ejemplo envo mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por solicitud de trabajo menor
Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono:
800 104 052 Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.
Gerencia Gestin de Clientes Datacenter
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Figura 3: Ejemplo envo mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por trabajos mayores
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Para el movimiento de equipos que incluye ingreso, salida, reemplazo o reubicacin, el cliente deber
enviar la solicitud con 32 hrs. hbiles de anticipacin (4 das hbiles 5x8), y adjuntar el formulario
Movimiento de Equipo (ver anexo N1) y/o formulario Solicitud de provisin (ver Anexo N2), en
caso que la solicitud de ingreso est fuera del alcance del contrato, el Director Comercial lo evaluara e
informar al Cliente.
Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica con su Director de Clientes de
Servicios TI para resolver cualquier duda con su solicitud.
Consideraciones:
Se consideran los 4 das hbiles para el ingreso de equipamiento siempre y cuando las
condiciones tcnicas del racks y/o equipos sean las adecuadas (espacio en rack, enchufes
disponibles, STS en caso de ser necesario, factibilidad elctrica), de lo contrario el Director de
Clientes informara al Cliente para planificar nueva fecha para dejar rack en las condiciones
adecuadas.
Cabe sealar, que en el caso que el cliente requiera ingresar un equipo con una sola fuente de
poder este deber incluir un dispositivo STS (Static Transfer Switch) el cual permitir la
redundancia de energa ya que en Datacenter no se permiten equipos sin doble fuente. Para la
habilitacin de un STS debe solicitarlo al rea comercial.
Para el ingreso y retiro de equipamiento el cliente deber contar con gua de despacho.
Los cables de poder y utp deben ser provistos por el cliente, Si el cliente necesita que Entel
provea estos componentes debe solicitarlos a travs del rea comercial.
Toda actividad que se realice al interior del Datacenter y dentro de rack del cliente este debe
mantener el orden y limpieza sin dejar elementos que puedan ocasionar algn incidente. Por
ejemplo plsticos, cajas, papeles, etc.
Este Servicio debe ser solicitado por el Cliente a travs de la MAT SERTI, (g_matserti@entel.cl)
quien generar un N de ticket que ser informado al cliente.
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Figura 4: Ejemplo envo mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por servicio manos remotas
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Figura 5: Ejemplo envo mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por servicio monitoreo
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5. Restricciones y recomendaciones
5.1 Restricciones de ingreso a las salas de tcnicas:
5.1.1
En las salas de equipos estn prohibidas todas las actividades que pongan en riesgo el
servicio de Datacenter. Las actividades que no se pueden realizar son:
Fumar
Beber
Comer
Encender fuego
Generar humo
Sacar fotos y/o filmar, sin autorizacin del Supervisor del DC o el Oficial de Seguridad de la
informacin.
Poner msica
Tocar cables, equipos y cualquier tipo de dispositivo que est fuera del mbito de la
responsabilidad del trabajo que se est realizando.
Rayar o pintar las instalaciones
Dibujar, fuera del mbito de la responsabilidad del trabajo que se est realizando
Dejar cajas de cartn, madera , equipos u otro material de forma temporal en sala y/o jaula
Las personas deben ingresar con ropa adecuada a la actividad se recomienda por ej. (zapatos
de seguridad, guantes, etc.)
Estar bajo la influencia del alcohol, cualquier droga o sustancia alucingena
Con vestimenta inapropiada (pantalones cortos, camisas sin mangas, chancletas).
Se prohbe el uso de soldadora, esmeril, etc.
No energizar ni des energizar sin previa autorizacin de Entel
Comportamiento inadecuado (gritos, palabras ofensivas, etc.)
No se podr arrastrar cajas de equipos, o equipos sobre el piso del Data Center
Conectar cargadores de celulares, notebooks, aspiradoras, ventiladores o cualquier otro
equipo no computacional en las epdus de los racks.
5.1.2 Toma de fotos en edificios Datacenter: La toma de fotos est prohibida en los Datacenter,
salvo que:
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5.1.3
Elementos Prohibidos: Est prohibido el ingreso de elementos que pongan en riesgo los
servicios del Datacenter. Los elementos no autorizados son:
5.1.4
Elementos Restringidos que deben ser Declarados: Los siguientes tipos de elementos deben
ser declarados e informados al ingreso/salida del Datacenter:
El NO declarar los elementos en el proceso de ingreso a los Datacenter, faculta a Entel a prohibir el
ingreso al Datacenter y/o cualquiera de sus reas.
Para cualquier actividad no programada y de bajo riesgo que Entel realice (inspecciones visuales,
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actividades en rack compartido, ingreso a jaula por mantenciones), se informar al cliente antes de
realizarla.
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27-Oct-10
Correlativo PROV-01-10-R
Instalacin de Rack
Tipo de Servicio
Detalles del Item Tipo de Servicio
Nombre del Proyecto
Prioridad
OTT/Cuenta de Proyecto
Media
Observaciones
EN CURSO
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Actualizacin de software.
Actualizacin/Configuracin de Checkpoint
Actualizacin/Configuracin de Firewalls
Actualizacin/Configuracin de Firmware
Actualizacin/Configuracin de Storage
Actualizacin/Configuracin de Switch
10
11
12
13
14
Cambio de ventiladores
15
Cambio/Configuracin de Disco
16
Cambio/montaje de cintas
17
18
19
20
Chequeo de consola
21
Chequeo de Racks
22
Chequeo de Servidores
23
24
25
26
27
28
29
Configuracin de Equipamiento
30
31
Configuracin de Servidor
32
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Inspeccin Visual.
37
Instalacin de Licencias
38
39
40
Instalacin de Sistema
41
42
43
44
Levantamiento/Inventario de equipamiento
45
46
Mantencin de servidores.
47
48
Mantenimiento en Servidores
49
Monitoreo de equipamiento
50
51
52
53
54
55
56
57
Retiro de cintas
58
59
Revisar servidor.
60
61
62
63
64
65
66
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Revisin de Batera
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70
Revisin de configuracin.
71
Revisin de consola
72
73
Revisin de Sala
74
Revisin de storage
75
76
77
Revisin respaldos.
78
79
80
81
Upgrade discos
82
Verificacin de equipamiento
83
84
85
86
87
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