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Gua de Apoyo para Gestin de

Requerimientos de Clientes Housing

CLIENTE

2014

Gua de Apoyo Datacenter ENTEL Cliente Housing


Fecha de Revisin

Revisin N

Fecha de Emisin

08/10/2014

04/04/2012

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Tabla de contenido
Tabla de contenido ......................................................................................................................................................................... 2
1. Introduccin ............................................................................................................................................................................. 3
1.1

Grupos de Inters ............................................................................................................................................................ 3

1.2

Definiciones ..................................................................................................................................................................... 3

1.3

Horarios de Atencin ....................................................................................................................................................... 4

2. Control de Acceso ..................................................................................................................................................................... 5


2.1

Acceso al permetro Exterior ........................................................................................................................................... 5

2.2

Sistema SACA ................................................................................................................................................................... 6

2.3

Acceso permetro Interior ................................................................................................................................................ 7

3. Solicitudes ................................................................................................................................................................................. 9
3.1

Trabajos Menores ............................................................................................................................................................ 9

3.2

Trabajos Mayores .......................................................................................................................................................... 10

4. Servicio de Manos Remotas ................................................................................................................................................... 11


4.1

Apagado y encendido de servidores .............................................................................................................................. 12

4.2

Visualizacin de equipos y monitoreo continuo del ambiente. ..................................................................................... 13

4.3

Montaje y desmontaje de cintas ................................................................................................................................... 14

5. Restricciones y recomendaciones .......................................................................................................................................... 16


5.1

Restricciones de ingreso a las salas de tcnicas: ........................................................................................................... 16

5.2

Compromiso de Confidencialidad .................................................................................................................................. 17

5.3

Mantenciones y pruebas al Facilities- Datacenter Entel ................................................................................................ 17

Anexo 1 - Movimiento de Equipos ................................................................................................................................................ 18


Anexo 2 Solicitud de Provisin ................................................................................................................................................... 19
Anexo 3 - Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos ........................................................................................ 20
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1. Introduccin
El servicio de Housing consiste en brindar espacio fsico para alojar racks y equipos de nuestros
clientes en las diversas salas de Datacenter de Entel, interconectadas entre s y formando una red
de Datacenter. De esta manera, el cliente puede acceder a una alternativa de uso como sitios
principales y/o secundarios.
Este documento presenta una gua de apoyo a nuestros clientes con las instrucciones y puntos de
contacto que le permitirn realizar sus actividades dentro de los Datacenter manteniendo la
seguridad, operacin y continuidad de sus servicios.

1.1 Grupos de Inters


Mesa de Atencin Tcnica SERTI (MAT SERTI)
Constituye el punto nico de contacto para solicitar acceso al Datacenter, servicios de manos remotas
y solicitudes de trabajos menores en los Datacenter.

Gestin de Clientes Servicios TI


Constituye el punto de contacto para solicitar trabajos mayores en el Datacenter. Responsable de
gestionar y coordinar la ejecucin de estas solicitudes.

Operador Datacenter
Responsable del control, registro y seguridad del acceso a las salas tcnicas del Datacenter.

Vigilancia
Responsable del control de acceso al Datacenter.

1.2 Definiciones
Asistencia a Visitas
Solicitudes que realiza el cliente para poder acceder al Datacenter para revisin, atencin de una
incidencia en sus equipos, etc.

Solicitudes de trabajos menores


Cualquier solicitud de trabajo que el cliente necesite realizar al interior del Datacenter y que no
necesitan supervisin tcnica de parte de ENTEL. Por ejemplo configuracin de un servidor.

Solicitudes de trabajos mayores


Cualquier solicitud de trabajo que el cliente necesite realizar al interior del Datacenter y que necesitan
supervisin tcnica de parte de ENTEL. Por Ejemplo ingreso de nuevos equipos.

Almacenamiento de Cintas en Datacenter


Este servicio se presta cuando un cliente necesita cargar o descargar una cinta en su librera y que
previamente ha instruido y capacitado al personal del Datacenter en su manejo.

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Operacin Bsica:
Manos remotas (Apagado y encendido de servidores)
Son operaciones de apoyo al cliente para evitar la concurrencia de ste al Datacenter.

Inventario de Servidores
ENTEL llevar un inventario manual de hardware de los servidores que forman parte de la plataforma
del Cliente instalada en la Sala de Data Center, que incluye marca, modelo y nmero serial. No se
considera incluir sistemas automticos para mantencin del inventario en lnea ni para la obtencin
de un mayor nivel de detalle. Este inventario se realiza al inicio de los Servicios y se actualizar cada
vez que se realice un cambio.

1.3 Horarios de Atencin


Servicios

Horario

Das de la semana

Actor

Asistencia a Visitas

7X24

Lunes a Domingo

Mesa de Atencin Tcnica SERTI


( MAT SERTI)

Solicitudes de Trabajos
Menores

7X24

Lunes a Domingo

Mesa de Atencin Tcnica SERTI


( MAT SERTI)

Solicitudes de Trabajos
Mayores

5X8

Lunes a Viernes
(excepto Festivos)

Gestin de Clientes Servicios TI

Manos Remotas

7X24

Lunes a Domingo

Mesa de Atencin Tcnica SERTI


( MAT SERTI)

(*) El horario de las Solicitudes de trabajos mayores es solo para la recepcin de la solicitud.
Nota: Mesa de Atencin Tcnica SERTI ser referenciado en este documento como MAT SERTI.

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2. Control de Acceso
Para el control de acceso a los Datacenter de ENTEL, se han definido dos permetros de seguridad
con el fin de mantener la continuidad operacional del Datacenter y la de los equipos del cliente.
Permetro exterior: el cual comprende el rea entre el permetro de las instalaciones y la sala de
espera del Datacenter, esto permite a los vigilantes verificar que la persona est autorizada para
ingresar al Datacenter.
Permetro Interior: el cual comprende entre la sala de espera del Datacenter y la sala tcnica a la
cual se necesita ingresar, esto permite al personal del Datacenter guiar a la persona al lugar
donde desarrollar su actividad.

2.1 Acceso al permetro Exterior


Para acceder al permetro exterior toda persona debe estar registrada en el sistema SACA, para lo
cual el representante del cliente por medio de un acceso web a esta aplicacin, registra al personal
que desee autorizar para ingresar en el Datacenter. Asimismo, bajo su responsabilidad puede incluir
personal de proveedores y de servicios tcnicos que necesite.
Al ingresar al Datacenter, el personal del cliente debe presentar al vigilante de la recepcin un
documento oficial de identificacin (Cdula de Identidad, Licencia de Conducir o Pasaporte, para el
caso de extranjeros), para ser verificada la autorizacin en la aplicacin SACA, luego devuelve el
documento de identificacin y entrega una tarjeta de acceso de visita. La persona autorizada debe
portar en todo momento esta tarjeta y mantenerla en un lugar visible.
Finalmente, el vigilante ubicar telefnicamente al operador del Datacenter, para que desde la sala de
espera sea llevado al lugar donde se realizarn las actividades.
Al concluir la visita, el vigilante informara telefnicamente a los operadores del Datacenter, para que
revise las instalaciones visitadas y autorice el retiro del personal.
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2.2 Sistema SACA


Este sistema de autogestin permite que el cliente pueda autorizar el ingreso al permetro exterior del
Datacenter a quienes l defina.
Para acceder al sistema SACA el cliente debe ingresar los siguientes datos en la pgina
de autenticacin: http://datacenter.entelchile.net/
Rut Empresa
Rut Admin (administrador)
Contrasea del Administrador
La contrasea asignada al administrador tiene una duracin de 60 das a partir del momento en que
es creada o modificada la cuenta; pasado ese lapso de tiempo, ya no puede volver a utilizarse
(quedando caducada o expirada) y el sistema le solicitar proceder con el cambio de contrasea.

Para obtener acceso al sistema SACA, el cliente con rol de administrador, deber solicitar su clave de
acceso enviando un correo a: MAT SERTI (g_matserti@entel.cl). Antes de entregar la clave se
validar que el solicitante sea el administrador de acuerdo a los datos indicados anteriormente.

El Cliente puede designar como mximo 2 administradores y estos podrn dar autorizacin de acceso
a todo el personal que estimen conveniente, delimitado por las responsabilidades indicadas en este
documento.

En caso de falla en el sistema SACA el cliente podr enviar un correo electrnico a MAT SERTI con la
nmina de las personas autorizadas que necesita que ingresen al Datacenter, indicando:

Datacenter
Fecha inicio fecha trmino de acceso
Lista de personas (Nombre y Rut)
Nmero de ticket asignado a la actividad

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2.3 Acceso permetro Interior


Para acceder al permetro interior, personal del Datacenter verificar que la persona que ingrese a
una sala tcnica est registrada en el sistema SACA y cuente con un nmero de ticket para acceder a
su equipamiento.
Para ello el cliente debe enviar un correo electrnico a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl)
solicitando el acceso e incluyendo la siguiente informacin:

Motivo de su solicitud:
Fecha / Hora Inicio y Trmino
Datacenter:
Sala /Jaula /Piso:
Rack:
Empresa a la que pertenece:
Personal (rut y nombres):

Es importante sealar lo siguiente:

En caso que esta solicitud tenga su origen en un incidente en su equipamiento y


eventualmente requiera cambiar alguno de estos, se debe indicar en el campo Motivo de su
solicitud
EJ: Incidencia Falla Equipamiento

Consideraciones:

La MAT SERTI enviar un correo al cliente indicando el nmero del ticket generado, a travs
de este ticket el cliente podr hacer seguimiento de su solicitud la cual estar gatillando que
las reas internas de Entel puedan apoyar en su incidencia y as permitir el acceso al
permetro interior del Datacenter.

En caso de ser necesario el reemplazo de equipamiento, se involucrar a las reas de


provisin e infraestructura Entel quienes evaluarn el impacto que esta accin tiene.

Una vez que regularice su situacin el cliente debe avisar


(g_matserti@entel.cl), para proceder al cierre del ticket.

Mantener en copia en toda solicitud al Director de Clientes Servicios TI

El cliente debe mantener su credencial de visita otorgada por el guardia visible al interior del
Datacenter.

El cliente debe llevar siempre Gua de Despacho para el cambio de equipamiento.


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Figura 1: Ejemplo envo mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) solicitan acceso debido a una
incidencia en sus equipos

Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica a la MAT SERTI (Desde Red Fija
Fono: 800 104 052 Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su
solicitud.

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3. Solicitudes
Corresponde a las actividades que un Cliente necesita realizar dentro del Datacenter y que son
propias de su negocio. Estas actividades se dividen en Trabajos menores y mayores y dependen por
una parte de su complejidad y, por otra, del grado de supervisin que ENTEL debe desarrollar sobre
ellas.

3.1 Trabajos Menores


Cuando el cliente necesite desarrollar actividades de baja complejidad que se encuentran en el
Anexo Gua de Apoyo- Trabajos menores, y que no necesariamente necesiten la supervisin tcnica
de ENTEL, deber ingresar al sistema SACA y enviar un correo electrnico a la MAT SERTI
(g_matserti@entel.cl), solicitando el acceso e incluyendo la siguiente informacin:

Motivo de su solicitud: Actividad Guia de Apoyo Trabajos Menores


Fecha / Hora Inicio y Trmino
Datacenter:
Sala /Jaula / Piso:
Rack:
Empresa a la que pertenece:
Personal (rut y nombres):

MAT SERTI generar un N de ticket que ser informado al cliente.


Este ticket permitir a los operadores del Datacenter controlar y asegurar al cliente que las personas
que asisten a realizar los trabajos son los autorizados por l.
Cabe sealar que estos requerimientos corresponden a clientes housing rack exclusivos, para clientes
rack compartidos su solicitud se gestionara como trabajos mayores.

Figura 2: Ejemplo envo mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por solicitud de trabajo menor

Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono:
800 104 052 Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.
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3.2 Trabajos Mayores


Cuando el cliente necesite desarrollar actividades de alta complejidad dentro de las salas tcnicas del
Datacenter, deber enviar un correo electrnico al Director de Clientes de Servicios TI con al menos
32 horas hbiles de anticipacin (4 das hbiles 5x8), indicando el trabajo que necesita realizar y
listado del personal a ingresar, con el objeto de que est ltimo pueda coordinar tanto con el cliente
como con las reas internas de Entel las actividades necesarias para satisfacer la solicitud, (correo:
G_GerenciaClientes@entel.cl).
Una vez coordinada las actividades, el Director de Clientes de Servicios TI generar un N de ticket
que ser informado al cliente, a travs del cual el cliente podr realizar seguimiento de las actividades.
Si el cliente necesita que puedan ingresar nuevas personas, debe enviar un correo electrnico a la
MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) con el nmero de la solicitud informado y las personas
adicionales que asistirn.
Se entiende por trabajos mayores lo siguiente:

Rackeo de equipos (Ingreso y salida)


Reubicacin de equipos
Cableado estructurado
Cableado de Fibra ptica
Energizado de equipos
Visitas de Auditoria
Trabajo en rack compartido

Figura 3: Ejemplo envo mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por trabajos mayores

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Para el movimiento de equipos que incluye ingreso, salida, reemplazo o reubicacin, el cliente deber
enviar la solicitud con 32 hrs. hbiles de anticipacin (4 das hbiles 5x8), y adjuntar el formulario
Movimiento de Equipo (ver anexo N1) y/o formulario Solicitud de provisin (ver Anexo N2), en
caso que la solicitud de ingreso est fuera del alcance del contrato, el Director Comercial lo evaluara e
informar al Cliente.
Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica con su Director de Clientes de
Servicios TI para resolver cualquier duda con su solicitud.

Consideraciones:

Se consideran los 4 das hbiles para el ingreso de equipamiento siempre y cuando las
condiciones tcnicas del racks y/o equipos sean las adecuadas (espacio en rack, enchufes
disponibles, STS en caso de ser necesario, factibilidad elctrica), de lo contrario el Director de
Clientes informara al Cliente para planificar nueva fecha para dejar rack en las condiciones
adecuadas.

Cabe sealar, que en el caso que el cliente requiera ingresar un equipo con una sola fuente de
poder este deber incluir un dispositivo STS (Static Transfer Switch) el cual permitir la
redundancia de energa ya que en Datacenter no se permiten equipos sin doble fuente. Para la
habilitacin de un STS debe solicitarlo al rea comercial.

Para el ingreso y retiro de equipamiento el cliente deber contar con gua de despacho.

Los cables de poder y utp deben ser provistos por el cliente, Si el cliente necesita que Entel
provea estos componentes debe solicitarlos a travs del rea comercial.

Toda actividad que se realice al interior del Datacenter y dentro de rack del cliente este debe
mantener el orden y limpieza sin dejar elementos que puedan ocasionar algn incidente. Por
ejemplo plsticos, cajas, papeles, etc.

4. Servicio de Manos Remotas


El servicio de Manos Remotas para nuestros clientes Housing tiene el siguiente alcance:
Apagado y encendido de servidores
Visualizacin de equipos y monitoreo continuo del ambiente
Montaje y desmontaje de cintas

Este Servicio debe ser solicitado por el Cliente a travs de la MAT SERTI, (g_matserti@entel.cl)
quien generar un N de ticket que ser informado al cliente.
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Una vez finalizado el requerimiento, se le informar al cliente va correo electrnico y se proceder al


cierre del ticket correspondiente, dando as cerrado el proceso.
Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono:
800 104 052 Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.

4.1 Apagado y encendido de servidores


Para solicitar este servicio, el correo electrnico debe incluir la informacin del servidor a gestionar
indicando lo siguiente:

Cdigo de Inventario Entel


Marca
Modelo
N de serie
Datacenter, Ubicacin, Sala, Jaula y Rack
Comentarios

Figura 4: Ejemplo envo mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por servicio manos remotas

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4.2 Visualizacin de equipos y monitoreo continuo del ambiente.


Este servicio se presta cuando un cliente necesita verificar alguna condicin visible del equipo, como
por ejemplo: si est conectado el cable de red, si tiene alarmas encendidas entre otros.
El Servicio de Operacin Bsica debe ser solicitado por el Cliente a travs de la MAT SERTI
(g_matserti@entel.cl) quien generar un N de ticket que ser informado al cliente.

Una vez finalizado el requerimiento, se le informar al cliente va correo electrnico y se proceder al


cierre del ticket correspondiente, dando as cerrado el proceso.
Adicionalmente, el cliente puede comunicarse va telefnica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono:
800 104 052 Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.

Figura 5: Ejemplo envo mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por servicio monitoreo

* Esta solicitud est sujeta si el cliente posee este servicio.

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4.3 Montaje y desmontaje de cintas


Este servicio se presta cuando un cliente necesita cargar o descargar una cinta en su librera y que
previamente ha instruido y capacitado al personal del Datacenter en su manejo.
Figura 6: Ejemplo envo mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por montaje y desmontaje de
cintas. Se deben incorporar los documentos solicitados Anexo1 y Anexo 3 respectivamente.

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* Esta solicitud est sujeta si el cliente posee este servicio.

5. Restricciones y recomendaciones
5.1 Restricciones de ingreso a las salas de tcnicas:
5.1.1

En las salas de equipos estn prohibidas todas las actividades que pongan en riesgo el
servicio de Datacenter. Las actividades que no se pueden realizar son:

Fumar
Beber
Comer
Encender fuego
Generar humo
Sacar fotos y/o filmar, sin autorizacin del Supervisor del DC o el Oficial de Seguridad de la
informacin.
Poner msica
Tocar cables, equipos y cualquier tipo de dispositivo que est fuera del mbito de la
responsabilidad del trabajo que se est realizando.
Rayar o pintar las instalaciones
Dibujar, fuera del mbito de la responsabilidad del trabajo que se est realizando
Dejar cajas de cartn, madera , equipos u otro material de forma temporal en sala y/o jaula
Las personas deben ingresar con ropa adecuada a la actividad se recomienda por ej. (zapatos
de seguridad, guantes, etc.)
Estar bajo la influencia del alcohol, cualquier droga o sustancia alucingena
Con vestimenta inapropiada (pantalones cortos, camisas sin mangas, chancletas).
Se prohbe el uso de soldadora, esmeril, etc.
No energizar ni des energizar sin previa autorizacin de Entel
Comportamiento inadecuado (gritos, palabras ofensivas, etc.)
No se podr arrastrar cajas de equipos, o equipos sobre el piso del Data Center
Conectar cargadores de celulares, notebooks, aspiradoras, ventiladores o cualquier otro
equipo no computacional en las epdus de los racks.

5.1.2 Toma de fotos en edificios Datacenter: La toma de fotos est prohibida en los Datacenter,
salvo que:

Sean tomadas por el Oficial de Seguridad de la Informacin (OSI) de Entel


Sean tomadas por el Ingeniero de Seguridad de Entel
Sean autorizadas por el OSI de Entel ante una peticin del cliente, las que deben ser sacadas
por los supervisores de los Datacenter para ser enviadas al OSI de Entel, o al Ingeniero de
Seguridad de Entel para luego autorizar la entrega al cliente
Sean autorizadas por el Subgerente de Produccin a peticin del cliente ,bajo el control
del Supervisor del Datacenter.
Sean tomadas por los auditores internos dentro de un proceso de auditora

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5.1.3

Elementos Prohibidos: Est prohibido el ingreso de elementos que pongan en riesgo los
servicios del Datacenter. Los elementos no autorizados son:

Armas de fuego y armas en general.


Otras Armas u objetos punzantes o con aristas.
Sustancias explosivas e inflamables.
Sustancias qumicas y sustancias txicas.
Excepciones:
Respecto a las Armas de Fuego la prohibicin no aplica para personal de las Policas,
Fuerzas Armadas o personal de Empresas de Seguridad que tienen autorizacin para el porte
de armas de fuego.

5.1.4

Elementos Restringidos que deben ser Declarados: Los siguientes tipos de elementos deben
ser declarados e informados al ingreso/salida del Datacenter:

Notebook o equipamientos similares.


Equipos, repuestos y/o partes y piezas tecnolgicas como por ejemplo: discos duros,
equipamiento de comunicaciones, fuentes de poder; etc.
Elementos lquidos o sustancias de consistencia similar (combustibles, cidos, etc.)
Instrumentos contundentes, como por ejemplo herramientas.

El NO declarar los elementos en el proceso de ingreso a los Datacenter, faculta a Entel a prohibir el
ingreso al Datacenter y/o cualquiera de sus reas.

5.2 Compromiso de Confidencialidad


Con el fin de entregar una seguridad ptima y acorde con los equipos instalados en los Datacenter de
ENTEL, se recuerda al Cliente su clusula de confidencialidad firmada con el contrato del servicio, que
aplica tanto para su personal como a quienes el cliente autorice a ingresar al Datacenter.
De esta manera se optimiza la seguridad y se da cumplimiento a la prctica incluida en la norma de
calidad ISO 9001:2008 y cumplimiento al requisito de la norma de seguridad ISO 27001.

5.3 Mantenciones y pruebas al Facilities- Datacenter Entel


En forma regular y peridica ENTEL realiza trabajos de mantencin preventiva y pruebas que tiene
como objetivo verificar el buen funcionamiento de los equipos de Energa, Climatizacin,
Incendio, Seguridad y CCTV de nuestros Datacenter.
Los trabajos de mantencin y pruebas son
cliente.

programados anualmente y estos son informados al

Para cualquier actividad no programada y de bajo riesgo que Entel realice (inspecciones visuales,
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actividades en rack compartido, ingreso a jaula por mantenciones), se informar al cliente antes de
realizarla.

Anexo 1 - Movimiento de Equipos

Observacin: Respecto a la solicitud de ingreso /retiro y/o manipulacin de equipos se solicita


entregar la mayor cantidad de informacin asociada.

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Anexo 2 Solicitud de Provisin


Solicitud de Provisin
Fecha

27-Oct-10

Correlativo PROV-01-10-R

Datos del Solicitante


Nombre
Empresa
Cargo
Departamento
Telfono
e-mail
Cliente

Detalles del Cambio

Instalacin de Rack

Tipo de Servicio
Detalles del Item Tipo de Servicio
Nombre del Proyecto
Prioridad
OTT/Cuenta de Proyecto

Media

Descripcin del Requerimiento

Justificacin del Requerimiento


Fecha de Implementacin Requerida

Observaciones

Respuesta a Solicitud de Provisin


Uso Interno de Entel
Estado
Fecha de Autorizacin
Fecha de Implementacin
Observaciones

EN CURSO

Observacin: Respecto a la solicitud de provisin se solicita especificar en detalle el alcance del


trabajo.

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Anexo 3 - Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos


Id

Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos

Actualizacin de software.

Actualizacin sistema operativo equipo.

Actualizacin/Configuracin de Checkpoint

Actualizacin/Configuracin de Firewalls

Actualizacin/Configuracin de Firmware

Actualizacin/Configuracin de Storage

Actualizacin/Configuracin de Switch

Aplicar parches de actualizacin a equipos.

Cambio de componente de Hardware

10

Cambio de fibra de storage en rack

11

Cambio de Memoria en equipamiento.

12

Cambio de memoria en servidor.

13

Cambio de un disco con problemas.

14

Cambio de ventiladores

15

Cambio/Configuracin de Disco

16

Cambio/montaje de cintas

17

Certificacin de enlaces externos en rack exclusivo

18

Certificacin de fibra en rack del cliente

19

Chequeo de FO perteneciente al cliente.

20

Chequeo de consola

21

Chequeo de Racks

22

Chequeo de Servidores

23

Chequeo Semanal de Sala

24

Chequeo Semanal de Servidores/Equipos

25

Conectar red datos a otro equipo dentro del mismo rack

26

Conectar un disco externo a un servidor.

27

Conectividad LAN en su Rack

28

Conexin de fibras para storage en su rack

29

Configuracin de Equipamiento

30

Configuracin Enclosure. actualizacin de micro cdigo del storage.

31

Configuracin de Servidor

32

Configuracin de su equipamiento Solucin IBM.

33

Configuracin de su servidor de correo.


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34

Inspeccion Visual por auditoras internas del cliente

35

Inspeccin visual Rack del cliente

36

Inspeccin Visual.

37

Instalacin de Licencias

38

Instalacin de memorias en equipo.

39

Instalacin de S.O en plataforma Exchange.

40

Instalacin de Sistema

41

Instalacin de Sistema Operativo.

42

Instalacin de Software de Backup de cinta.

43

Levantamiento para cableado y configuracin de servidores.

44

Levantamiento/Inventario de equipamiento

45

Levantamientos de inventario de sus equipos

46

Mantencin de servidores.

47

Mantencin sobre la plataforma FE Xerox.

48

Mantenimiento en Servidores

49

Monitoreo de equipamiento

50

Prueba de bajada de servicios a sus equipos de comunicaciones.

51

Prueba de conectividad en sus equipos.

52

Prueba de internet en su equipo.

53

Realizar levantamiento de la red.

54

Reconexin de servidores en el mismo rack

55

Reinstalacin de sistema operativo en servidor.

56

Respaldo o carga de archivos a traves de Disco duro Externo

57

Retiro de cintas

58

Retiro de disco copia respaldo.

59

Revisar servidor.

60

Revisin a los switchs de Core.

61

Revisin , Limpieza de Fibra.

62

Revisin cableado en Rack.

63

Revisin conectividad cajn Blade.

64

Revisin Conectividad de Fibra en Servidores y Racks

65

Revisin conexin DMZ.

66

Revisin de Alarmas en sus Equipos.

67

Revisin de Batera

68

Revisin de conexin de equipamiento/Storage en Racks


Gerencia Gestin de Clientes Datacenter

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Gua de Apoyo Datacenter ENTEL Cliente Housing


Fecha de Revisin

Revisin N

Fecha de Emisin

08/10/2014

04/04/2012

69

Revisin de conexin de equipos

70

Revisin de configuracin.

71

Revisin de consola

72

Revisin de equipos en racks Exclusivos.

73

Revisin de Sala

74

Revisin de storage

75

Revisin de sus servidores.

76

Revisin enlace de fibra ptica en su rack.

77

Revisin respaldos.

78

Revisin y configuracin de Storage IBM.

79

Servicio de mantencin a equipamiento

80

Ugrade de memoria en servidor

81

Upgrade discos

82

Verificacin de equipamiento

83

Visita inspectiva a equipos del cliente.

84

Visita Inspectiva del cliente a la jaula.

85

Ordenamiento de cableado en su rack

86

Instalacin de discos en equipo

87

Instalacin de tarjeta en equipo

88

Migracin de data en storage

89

Ingreso de Hoja Blade (a Chasis que ya encuentra energizado)

Gerencia Gestin de Clientes Datacenter

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