GESTIN DE CALIDAD E

IMPACTO AMBIENTAL (CS0802)

DOCENTE: MAURO BARAHONA M.
(ING. AGRNOMO)

MOTIVACIN: Teora Necesidades

Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o psicolgicas
que determinan la conducta

Teora de McClelland: Basada en las necesidades de:

pertenencia, poder, competencia y logro

Teora de Maslow: La motivacin es funcin de cinco

necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas, seguridad,
amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teora de Alderfer: La motivacin es funcin de tres

estados bsicos: existencia, relacin y crecimiento. La
frustracin en un nivel superior, implica desdender al
inmediato inferior

El lder nace o se hace?

 LIDERAZGO
DEFINICIN
Hay casi tantas definiciones de liderazgo como el nmero de personas que han
intentado definir el concepto.
El liderazgo tiene diferentes significados para diversos autores, as podemos
definirlo como; La influencia, el arte o proceso de influir sobre las personas
para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas de
grupo.
En teora se debe estimular a las personas para que desarrollen no solo la
disposicin para trabajar sino tambin el deseo de hacerlo con celo y confianza.

EL CONTENIDO DEL PARADIGMA TRADICIONAL

LA PALABRA LDER
Segn este paradigma tradicional, define visiones y metas,

organiza actividades, desarrolla e impone normas y

dirige las actividades de otros. A cambio de la
prestacin de esos servicios, siempre segn el
paradigma tradicional, el grupo otorga un estatus
superior, prominencia, aceptacin, obediencia y hasta
sumisin a esa persona lder.
Jorje H. Zalles Graduado de las Universidades de Yale y
Harvard, es Catedrtico Principal de Resolucin de Conflictos
y Teoras de Liderazgo en la Universidad San Francisco de
Quito.

EL CONTENIDO DEL PARADIGMA TRADICIONAL

UN EJEMPLO DE VISIN
Martin Luther King Jr.,
admirador
gran
de Gandhi

y, como aquel,
convencido proponente de la no violencia, defini la meta de
finalmente romper las barreras al goce pleno de sus derechos
civiles por parte de los ciudadanos afro-descendientes de los
Estados Unidos. En el extraordinario discurso que pronunci en
agosto de 1963 frente al Monumento a Lincoln en Washington,
ante cientos de miles de personas de todas las razas y colores,
plante con enorme elocuencia esa meta de real igualdad y
respeto:
Sueo con que algn da esta nacin surja y convierta en una
realidad viviente su credo de que Sostenemos que es una verdad
auto-evidente que todos los hombres son creados iguales

EL CONTENIDO DEL PARADIGMA TRADICIONAL

EJEMPLO DE LA DEFINICIN DE METAS

En mayo de 1940 cuando haba fracasado el intento anglo-francs por
defender a Noruega de la invasin nazi, y, el 10 de ese mes, Hitler haba
iniciado la invasin alemana de Blgica, Luxemburgo y Francia. En ese
momento de mortal amenaza para las democracias occidentales.
En palabras que fueron celebradas con inmenso entusiasmo por la gran
mayora del pueblo britnico, Churchill dijo:

Me preguntan cul es nuestra meta? Puedo responder con

una palabra: la victoria. Victoria a cualquier costo, victoria no
obstante todos los terrores, victoria no importa cun largo o
difcil sea el camino; porque si no logramos la victoria, no
podremos sobrevivir.

EL CONTENIDO DEL PARADIGMA TRADICIONAL

LA PROMINENCIA O IMPORTANCIA DE LOS LIDERES

Cuentan que mientras fue Presidente de Chile, de 1958 a 1964,

Jorge Alessandri iba de su departamento al Palacio de la
Moneda todas las maanas a pie, sin guardias ni acompaantes,
como cualquier ciudadano que se dirige a trabajar cada da.
Es y ha sido desde siempre muy generalizada la prctica de
brindar prominencia a quienes ejercen las funciones de
dirigencia social

EL CONTENIDO DEL PARADIGMA TRADICIONAL

LA SUMISIN FRENTE A LOS LDERES

Un tercer aspecto distintivo del paradigma tradicional sobre el

liderazgo consiste en la capacidad que manifiesta la mayora de
personas para someterse a la autoridad de figuras reconocidas
como lderes.

Stanley Milgram

Otra definicin bien acertada , es la que considera el liderazgo

como; La influencia interpersonal ejercida en una situacin y
dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la
consecucin de uno o diversos objetivos especficos, de ah que
podemos decir que el liderazgo es encarado como un

fenmeno social que ocurre exclusivamente en grupos

sociales.

TEORAS SOBRE EL LIDERAZGO

Es uno de los temas ms estudiados en
administracin. Siendo las principales:

T. RASGOS DE
PERSONALIDAD

T. SOBRE LOS
ESTILOS DE
LIDERAZGO

Define las
caractersticas
determinantes
de
personalidad
en el lder

Son las
maneras y
estilos de
comportamient
o adoptados
por el lder

T. SITUACIONALES
DE LIDERAZGO

Es la
adecuacin del
comportamient
o del lder a las
circunstancias

A modo de respuesta a la consulta inicial

No hay recetas
Los lderes, en conclusin, no nacen sino que se hacen, se construyen y moldean
a travs de una slida formacin, y el anlisis profesional de aspectos como la
personalidad, entorno y circunstancias.
Contribuyen al xito de un lder las cualidades antes descritas, y las que no se
poseen pueden sustituirse con tcnicas ampliamente probadas.
Los avances cientficos sobre el tema terminarn perfeccionando la prctica del
liderazgo, donde en un futuro prximo sta se impondr sobre los esquemas
actuales. (comunicacin, medios utilizados, recursos, nuevos concepto, etc.)

Six Sigma

6s

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma consiste en desarrollar una cultura que demanda la

perfeccin...y proveer a los empleados las herramientas para
permitirles identificar los niveles de performance e implementar las
mejoras necesarias...

Jack Wells, CEO General

Electric, 1995

DEFINICIN

Es una metodologa de calidad que utiliza herramientas

para mejorar los procesos de produccin en cadena.
Reduciendo el nmero de unidades defectuosas y el
tiempo del ciclo y con ello generando una mayor
confianza por parte de los clientes.

DEFINICIN

Se basa en la curva de la distribucin normal (para

conocer el nivel de variacin de cualquier actividad), que
consiste en elaborar una serie de pasos para el control de
calidad y optimizacin de procesos industriales

DEFINICIN
Se inicia en los 80s para mejorar la calidad y en definitiva
como una estrategia de negocio.
Fue Motorola la primera en usar este tipo de perspectiva,
que ahora han adoptado empresas como Black & Decker,
Toshiba, Ford y NASA entre otras.

Su aplicacin requiere el uso de herramientas y

metodologas, con la finalidad de eliminar la variabilidad
de los procesos y con ello obtener el mnimo nmero de
defectos y mayor satisfaccin del cliente

DEFINICIN

Proporcionar INFORMACIN adecuada para ayudar a la

implementacin de la MXIMA CALIDAD del producto o
servicio en cualquier actividad, as como crear
CONFIANZA y COMUNICACIN entre todos los
participantes

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma es la integracin de tres conceptos diferentes

que se relacionan:
Cultural
Metodolgico
Parmetro de medida

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural:
El conjunto Valores que generan actitudes
naturales (conductas) que llevan a toda la
organizacin a enfocarse en y a dedicarse a
producir productos y/o prestar servicios casi
perfectos, que satisfagan a los clientes y generen
mayores ganancias.

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural: VALORES
Educacin y Capacitacin en toda la organizacin
Busca inagotable de la perfeccin
Delegacin de autoridad
Responsabilidad por decisiones (resultados)
Liderazgo Activo

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural: CONDUCTAS
Hacerse tiempo para Six Sigma (para si mismo y para los
subordinados)

Apasionarse por la perfeccin

Incluir Six Sigma en todas las comunicaciones
Traducir Six Sigma al lenguaje de su rea
Conectar Six Sigma con los Objetivos Estrategicos
Capacitarse y capacitar a otros en Six Sigma
Seleccionar a los mejores para Six Sigma
Supervisar, supervisar y supervisar

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural: CAMBIOS
Reconocimiento y compensacin
Revisiones de los negocios
Sistema de medicin de resultados
Sistema de informacin
Diseo y planificacin de carreras

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico:
Es una metodologa estndar para la solucin de
problemas que se puede aplicar en cualquier proceso para
anular la causa raz de los defectos y sus costos
asociados.
El modelo DMAIC
El Modelo DFSS - IDDOV

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico: El Modelo DMAIC

Es un mtodo sistemtico para lograr
aproximarse al valor objetivo de Six Sigma
Diseo
Medicin
Anlisis
Mejora (Improvement)
Control

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico: El Modelo DFSS - IDDOV

Es un mtodo sistemtico para disear
productos y procesos en el valor objetivo de Six
Sigma
Identificar
Definir
Desarrollar
Optimizar
Verificar

El concepto bsico de Six Sigma

Parmetro de medida:
6 s es una medida que representa un objetivo
de desempeo, en todas las reas de la empresa.
Significa 3,4 defectos por 1 milln de
oportunidades (DPMO) de cada producto o
servicio entregado.

Lmites de Especificacin

Defectos

-4

-3

-2

Defectos

-1

Correo: 2000 piezas postales perdidas por hora

Agua: 15 minutos de agua NO POTABLE por da

Lmites de Especificacin

Defectos

-6

-5

-4

-3

Defectos

-2

-1

Correo: 1 pieza postal perdida por hora

Agua: 3 minutos de agua NO POTABLE por Ao

DPMO

Nivel Sigma
2

Nmero de Defectos por Milln de

Oportunidades (DPMO)
308.537

66.807

6.210

233

3.4

Impacto en la lnea de costos

Harry & Shroeders: The Breakthrough Strategy Revolutionizing the

Worlds Top Corporations (Random House, NY, 2000)

Nivel Sigma

Costos de NO Calidad

No Competitivo

25-40 % de la Facturacin

15-25 % de la Facturacin

5-15 % de la Facturacin

Menos del 1 % de la Facturacin

El concepto bsico de Six Sigma

Definicin:
6 s es una cultura basada en un mtodo especfico
y un programa de implementacin para acelerar la
obtencin de mayores ganancias y elevar el grado
de satisfaccin del cliente en una organizacin, por
la eliminacin sistemtica de las causas raz de los
defectos /errores crticos en todos los procesos, o
por la creacin de procesos nuevos y ms
efectivos.

Definicin de Gerenciamiento para Calidad Total (TQM)

TQM es la aplicacin de mtodos cuantitativos y

el conocimiento de la gente para evaluar y
mejorar los materiales y servicios provistos a la
organizacin, todos los procesos significativos
dentro de la organizacin, y satisfacer as las
necesidades actuales y futuras del cliente .
Deming (1986)

El modelo de Gerenciamiento para Calidad Total (TQM)

Materiales y
servicios que
entran

Procesos
internos
significativos

Calidad
percibida por
los Clientes

El mtodo para la mejora contnua (PHEA)

4-Acte en funcin de los

resultados

3-Controle el
efecto logrado

1- Planifique un cambio

Acte

Controle

Planifique

Haga

5-Repita el ciclo para la Mejora Continua

2-Implemntelo

ACT

PLAN

PDCA
CHECK

DO

Define

Control

Measure

6s

Improve

Analyze

DMAIC