Habilidades de comunicacin: Tcnicas para la Comunicacin Eficaz

El ser humano es por definicin un ser social, por lo que la mayor parte del tiempo y en
diferentes contextos debe interactuar con otros, transmitiendo informacin, llegando a
acuerdos o tomando decisiones. En todas estas tareas la comunicacin cumple un rol
esencial, por lo que la forma en la cual se lleve a cabo es fundamental.
Tcnicas de comunicacin
La comunicacin tiene como propsito la construccin de un contexto compartido. Ese
compartir, a su vez, exige que los sujetos que se comunican estn efectivamente atentos y
presentes en el momento de comunicar. De ah proviene entonces la sentida molestia que
experimentamos cuando tratamos de comunicarnos con alguien que no nos presta
atencin.
Si bien la comunicacin implica una serie de elementos, uno de los principios ms relevantes
y complejos de todo el proceso es el que implica escuchar a otro, comprendiendo lo que
este nos quiere decir de la forma ms clara posible.
Es as como, muchos de los conflictos a los que nos vemos enfrentados se deben a la falta de
comunicacin o simplemente a que no sabemos escuchar, por lo que conocer algunas de las
claves para desarrollar una escucha adecuada puede ser de gran utilidad.
Escucha Activa
La escucha activa significa escuchar y adems comprender la comunicacin desde el punto
de vista del emisor, consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar de
forma consciente a otra persona, aunque lo que esta diga vaya en contra de nuestras ideas.
De acuerdo a lo expuesto por Angel Marcuello, la escucha efectiva es necesariamente
activa, por lo que no slo implica or lo que el otro dice (percibiendo las vibraciones de
sonido emitidas por este) sino que adems comprender o dar sentido a lo que se oye,
poniendo atencin a las emociones, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo.
Segn el autor, algunos elementos que facilitan este tipo de escucha son:

La disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los

sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, hum, uh, etc.) y no
verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Adems de estos elementos, existen algunas actitudes que pueden beneficiar nuestra
escucha activa y ayudarnos a comunicar de manera ms eficiente, algunas de estas son:

No interrumpir mientras el otro est hablando.

No anticiparnos a lo que el otro va a decir.

Respetar y demostrar amabilidad hacia las personas con quienes se habla. Al

momento de comunicarnos podemos demostrar esta actitud mediante hechos
como: valorar lo que dicen, prestarles atencin, etc.

Demostrar a nuestro interlocutor que queremos escucharle, esto es posible

mediante mensajes no verbales como por ejemplo; asentimientos de cabeza,
mantener la vista en nuestro interlocutor y no prestar atencin al ruido externo
(sonido de bocinas, telfonos, etc.) e interno (pensamientos y emociones propias).

Aprender a escuchar entre lneas. Muchas veces lo que no se dice es fundamental

para comprender el mensaje, por lo que para desarrollar la escucha activa es clave
poner atencin a lo que subyace al mensaje transmitido (emociones, sentimientos,
pensamientos, etc.)

Evitar la hostilidad mientras se escucha. Mostrarse hostil impedir que nuestro

interlocutor se sienta escuchado, hacindole sentir incmodo.

Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos

tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos
evitar mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos ms atentos del reloj
que a la otra persona.

Evitar la actitud del experto, antes de dar soluciones debemos escuchar lo que el
otro nos dice sin anticiparnos a entregar la respuesta que creemos correcta.

No minimizar el o los problemas planteados por el otro. Debemos tratar de ponernos

en su lugar, empatizando con su situacin.

Poner en prctica las actitudes revisadas beneficia la escucha activa, aportando a la creacin
de un clima de confianza que facilita la comprensin, reduce el estrs producido por
plantear visiones diferentes o por no sentirse escuchado, y disminuye el surgimiento de
conflictos.

Referencias
Castell, A. (2013). Habilidades comunicativas (III): la escucha activa. Obtenido el 29 de
abril de 2014 desde https://comunicacionencambio.com/escucha-activa/
Marcuello A. (n/d). Habilidades de comunicacin: Tcnicas para la Comunicacin Eficaz. Obtenido

el 29 de abril de 2014 desde http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml