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Resumen
Uno de los temas empresariales que va cobrando mayor relevancia da a da y a nivel global
es la responsabilidad social, dado el impacto que tienen las corporaciones en la economa,
el desarrollo humano y la preservacin del medio ambiente. El objetivo de este trabajo
emprico es generar un sentido de entendimiento del significado de la responsabilidad
social para la empresa mexicana. Con tal finalidad, se llev a cabo una investigacin
predominantemente cualitativa, que comprendi observacin directa y entrevistas en
profundidad con empresarios y directivos de organizaciones comprometidas con la
responsabilidad social, para conocer sus vivencias en su relacin con el entorno y obtener
as un sustento emprico para comprender tal significado. La investigacin confirm la falta
de un concepto claro sobre la responsabilidad social empresarial y explica su significado en
el contexto mexicano a partir de siete temas: conceptualizacin, sustento, vivencia,
impacto, implementacin, certificaciones y rumbo. Los resultados conducen a la reflexin
de que la responsabilidad social corporativa no es slo un tema de empresa, sino que exige
la participacin de la sociedad civil y el Estado, as como una plataforma tica y un
liderazgo comprometido para su construccin y realizacin.
Abstract
Social Responsibility has become a relevant corporate issue in the global scene due to the
impact organizations have on economy, human development and the protection of the
environment. The objective of this empirical work is to generate a sense of understanding
in the meaning of social responsibility for the Mexican enterprise. For that purpose, mainly
qualitative research was carried out, which included direct observation and in-depth
interviews with entrepreneurs and executives of organizations committed to social
responsibility, in order to learn about their experiences in relation to their environment and
provide an empirical basis to understand such meaning. Research confirmed the lack of a
clear concept of corporate social responsibility and explains its meaning in Mexican context
through seven topics: conceptualization, uphold, experience, impact, implementation,
certifications and course. Results conduct to the reflection that corporate social
responsibility is not only an enterprise issue, but it calls for the participation of civil society
and the State, as well as an ethical platform and leadership committed to its construction
and achievement.
revisar con mayor amplitud y profundidad
Introduccin
El tema de la responsabilidad social
empresarial surge a nivel mundial por
varios factores como han sido los
grandes
escndalos
de
empresas
productivos
deficientes;
la
Numerosos
internacionales
laborales.
adoptar
De
cara
este
escenario,
la
organismos
buscan
modelos
incentivar
prcticas
de
empresas
el desempeo organizacional.
la
Organizacin
para
la
los
temas
de
desarrollo
y,
por
ende,
de
sus
por
lograr
empresas
ms
este
pensamiento
determina
la
organizaciones
investigacin
relacin a
fue
definido
como
la responsabilidad social
Revisin de literatura
organizacionales.
responsabilidad
fueron:
responsabilidad
social
comunidad,
el
Estado,
los
perspectiva,
desde
la
estudio,
sociedad,
empresarial,
la
as
como
las
prcticas
desarrollando
Responsabilidad social empresarial
empresarial
filosofa
el
contexto
en
bajo
numerosos
social,
El
trmino
central
de
esta
(Carroll, 2007).
desarrollo de la
parten de diferentes
RSE
RSE,
No
maximizacin
de
las
metas
beneficios
de
los
obstante,
las
empresas,
la
1989).
RSE
significa
incrementar ventas.
planteada
de
manera
reiterativa,
encontrando,
como
se ha sealado,
diferentes posturas.
Arazandi (2008)
impuestos.
RSE
es
personas.
polticas,
que
manera
Su
deberan
esperarse
conclusin
fue
de
que
estas
metas
restricciones
empresa.
La RSE puede ser entendida como la
creencia compartida al interior de la
empresa de que el curso correcto de
accin es el cuidado del triple balance en
de
cuatro
argumentos:
de
la
empresa,
la
la
de
su
encontraran que la
core
RSE
business3,
es mucho ms
social empresarial
las
en
reciprocidad
deben
entendida
como
un
ciudadano
Enfoques de la responsabilidad
De
comunidad,
RSE
diferentes
comunidad.
tica de negocios
formas
de
1:
Ciudadana corporativa
Figura 1
Desempeo
corporativo
Relaciones pblicas
tica de
Negocios
El
Maximizacin
de la riqueza
Relaciones
pblicas
trmino
Issues
Management
Enfoques
de la RSE
Filantropa y
altruismo
Contrato
social
Estrategia
corporativa
Medio
ambiente
Gobierno
corporativo
Stakeholders
institucionales
(Crane,
resolucin
2007).
correspondiente
(Stokes,
Contrato social
1998).
los consumidores
y los organismos
reguladores
disear
emprendan
sus
propios
como
corporativa
surge
con
la
responsabilidades
buscando
Chandler
(2010),
en
la
argumentando
estrategia
que
una
medio
Werther
Medio ambiente
ecologa
productos
para
como
de
empatar
una
de
las
la
empresa,
los
objetivos
de
lograr
la
sustentabilidad
problemas
interdependientes,
complejos,
emergentes
RSE
se
RS
RSE,
trae
RSE
con
a llevar a cabo.
implementadas
en
pases
2007).
Gobierno corporativo
Segn
socilogos
gobierno
corporativo
politlogos,
el
involucra
los
Filantropa y altruismo
Windsor
(2006)
distingue
el
corporativos.
obtener
transferencia
discrecional
de
los
ganancias
sobre
su
dinero
El enfoque de la responsabilidad
social, por tanto, desde el punto de vista
filantrpicas:
asociacin
servicio
voluntaria
Maximizacin de la riqueza
que
propone
que
sean
mecanismos
regule
accionistas.
En
su
artculo
La
sino
que
ms
bien
stas
hacia
los
RSE
ejecutivos
la
colocacin
apropiada
de
por
parte
del
gobierno,
Desempeo corporativo
muestra en la figura 2.
de
las empresas.
valoracin
de
las
prcticas
de
Modelos de RSE
Evolucin de la
RSE.
Sealan que la
conceptualizacin de la responsabilidad
enfoques
sealados
anterior,
organismos
en
el
apartado
internacionales,
acuerdo
con
diferentes
histricos de la empresa.
Niveles.
Considera que la
Clasificacin de teoras.
diferentes teoras de la
enfoques comunes.
modelos
de
se
diferentes estadios.
aquellos
de
RSE
Clasificacin
contextos
modelos
que
RSE
Incluye
explican
las
a partir de sus
Figura 2
Clasificacin de modelos de responsabilidad social empresarial
Modelos
Certificadores
Enfoques
Cuatro Rostros de la
RSE (Archie Carroll)
Integridad
Corporativa (Thomas
Maak)
Tres dominios
(Schwartz y Carroll)
Enfoques clave
(Windsor)
Doctrina Social
Iglesia
Distintivo ESR
(CEMEFI)
CRESE (Empresa
Responsable, A.C.)
Instituto Ethos
Forum Empresa
Protocolo RSE (USEM)
Evolucin de la
RSE
Cuatro Fases
(William Frederick)
Niveles
Crculos
Concntricos
(Comit para el
Desarrollo
Econmico)
Desempeo Social
Corporativo (Donna
Wood)
Clasificacin de
Teoras
Teoras utilitarias,
gerenciales y
relacionales (Secchi)
Mapa de teoras
(Garriga y Mel)
Modelo Holstico
(Ketola)
Mtodo
Marco referencial interpretativo
Diseo de la investigacin
La estrategia de acercamiento al
pensamiento
de
los
empresarios
(Alvarez-Gayou,
de entendimiento de la responsabilidad
de la responsabilidad
empresa.
busc
los
empresa.
presupuestos
integrar
en
un
modelo
2006),
da
do
social
La
existentes
que
de la
investigacin
(Baptista,
del
en
especificacin
los
significados,
compromisos,
fenmeno,
llegando
del
significado
la
del
estudio.
Para
ello,
en
presente
se
utilizaron
investigacin,
investigacin,
entrevistado
Glaser
para
Hernndez,
poder
dar
significado
su
and
tambin
la
Anselm
Strauss
(en
Fernndez-Collado
le denomina epoch.
descripcin
del
investigacin, y no () en el sentido
inverso (Alvarez-Gayou, 2006, p. 90).
As, a partir de la revisin de los
materiales recolectados, se generaron
fenmeno,
participante.
informacin,
La reduccin fenomenolgica, es
decir, la reflexin crtica sobre la
descripcin.
se
comparaban
Posteriormente, se empezaron a
La interpretacin fenomenolgica,
codificacin,
cumpli
Esta
diferentes
acciones
interacciones,
recoleccin
realizada
que
la responsabilidad social.
Muestra
una
muestra
accesibilidad,
por
conveniencia
integrada
por
cinco
y seis sin l.
El tamao de la
aceptaron
Concepcin
entrevistas
fue
mediante
de datos
participar
personal
con
en
de
la
la
homogeneidad
en
los
conceptos
social.
Anlisis de resultados
Niveles de anlisis
en Mxico.
Las
entrevistas
semiestructuradas.
Se
fueron
realizaron
preguntas
RSE,
estructurales
as
para
Se hicieron preguntas
ejemplificar
ancdotas
en
dos
niveles:
textual
abiertos,
midindose
las
RSE
y la funcin
en los significados de la
RSE
de
esta
investigacin.
Tabla 1
Familias de cdigos
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
NMERO
DE CITAS
Certificaciones
Se analiza el impacto
interno y externo de las
certificaciones
relacionadas a la
responsabilidad social
Actitud distintiva
Certificaciones
Protocolo RSE
35
Ciudadana
Corporativa
Cadena de Valor
Ciudadana corporativa
Combate a la corrupcin
39
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
como ciudadano
corporativo
Comercio justo
Consumo responsable
Enfoque sustentabilidad
Fortalecimiento del
sector
Papel sociedad civil
Rendicin de cuentas
Diferencias en
el tamao de
empresas
Identifica diferencias en
la visin y vivencia de la
RSE derivadas del
tamao de la empresa
Actitud empresarios
frente rse
Alcance de la visin
Concepto riqueza
Concepto RS
Funcin empresa
Invitacin
Involucramiento
Mentalidad directiva
Preexistencia RSE al
distintivo
Relacin RSE-xito
Responsabilidad por
acciones
Grupos de inters ms
importantes
Diferencia tamao
empresa
Diferencia por tiempo
Empresa grande
Empresa mediana
Empresa pequea
NMERO
DE CITAS
97
Tabla 1 (continuacin)
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
NMERO
DE CITAS
Enfoques y
prcticas
126
tica y valores
Se analiza la implicacin
de valores en la
responsabilidad social
Calidad de vida
Enfoque a la calidad
Enfoque a utilidades
Enfoque accionistas
Enfoque al empresario
Enfoque clientes
Enfoque competidores
Enfoque futuras
generaciones
Enfoque legalidad
Enfoque productos
Enfoque sustentabilidad
Familia
Marketing
Prcticas clientes
Prcticas competidores
Prcticas comunidad
Prcticas de dilogo
pblicos relacin
Prcticas filantrpicas
Prcticas personal
Preexistencia RSE al
distintivo
Referencia a prcticas
otras empresas
Combate a la corrupcin
Conciencia social
Cultura
Doctrina Iglesia
Espiritualidad en la
empresa
Formacin trabajo
Sentido Mxico Valores
Impacto
Se presenta la forma
como la responsabilidad
Acciones en puerta
Beneficios con el
55
53
Tabla 1 (continuacin)
FAMILIA
Impacto de la
RSE
Implementaci
n
DESCRIPCIN
CDIGOS
personal
Beneficios econmicos
Beneficios fiscales
Experiencia crtica
Experiencia Satisfactoria
Resultados esperados
Acciones pro RSE
Beneficios con el
personal
Beneficios econmicos
Beneficios fiscales
Crculo perverso
Crculo virtuoso
Desarrollo
Emocin
Experiencia personal
Imagen a proyectar
Impacto interno RSE
Impacto personal
Impacto en otras
empresas
Resultados
Acciones pro RSE
Conflicto
interstakeholders
Estrategia
Factores que impulsan la
Se citan diferentes
elementos de
implementacin de la
responsabilidad social en
la empresa
RSE
Obstculos
Optimismo
Por dnde empezar
Proceso de cambio
Protocolo RSE
NMERO
DE CITAS
88
73
Tabla 1 (continuacin)
FAMILIA
DESCRIPCIN
Liderazgo
Se desmenuza el
liderazgo como fuente de
la responsabilidad social
de la empresa
Prcticas RSE
Resultados
CDIGOS
Condiciones personales
subyacentes
Espritu del lder
Liderazgo
Mentalidad directiva
Sentido Mxico
Visin alta direccin
Se presentan las prcticas Prcticas clientes
de responsabilidad social Prcticas competidores
que son mencionadas por Prcticas comunidad
las empresas
Prcticas de dilogo
pblicos relacin
Prcticas filantrpicas
Prcticas medio ambiente
Prcticas personal
Preexistencia RSE al
distintivo
Referencia a prcticas
otras empresas
Se mencionan los
Acciones en puerta
resultados que se han
Beneficios con el
obtenido con la vivencia personal
de la RSE
Beneficios econmicos
Beneficios fiscales
Experiencia crtica
Experiencia Satisfactoria
Resultados esperados
NMERO
DE CITAS
70
52
55
Tabla 1 (continuacin)
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
NMERO
DE CITAS
Rumbo RSE
Identifican tendencias en
cuanto a la
responsabilidad social de
la empresa
Activismo en RSE
Cambio generacional
Factores que impulsan
40
RSE
Optimismo
Papel sociedad civil
Por dnde empezar
Proceso de cambio
Retos RSE
Tareas pendientes
Con la intencin de que el anlisis
objetivos
las
responsabilidad
invitacin
de
esta
investigacin,
la
mentalidad
Qu es la responsabilidad
social empresarial?
(estrategia,
Temas emergentes
empresa
externa
social
riqueza
desde
un
RS
Tabla 2
Temas emergentes de la reduccin de familias
QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? (CDIGO CENTRAL)
CONCEPTUALIZACIN
QU LA SUSTENTA? (CONDICIONES CAUSALES)
TICA Y VALORES
LIDERAZGO
CMO SE VIVE? (ACCIONES E INTERACCIONES)
ENFOQUES
PRCTICAS
DIFERENCIAS
CIUDADANA CORPORATIVA
CMO SE IMPLEMENTA? (ESTRATEGIAS)
PROCESO DE CAMBIO
OBSTCULOS
FACTORES QUE IMPULSAN
CONFLICTOS INTERSTAKEHOLDERS
ACCIONES PRO RSE
CMO IMPACTA? (CONSECUENCIAS)
IMPACTO
RESULTADOS
QUIN LA RESPALDA? (CONDICIONES INTERVINIENTES)
CERTIFICACIONES
HACIA DNDE VA?
RUMBO RSE
Qu la sustenta?
La responsabilidad social empresarial
se sustenta en tres pilares: la tica, los
valores y el liderazgo. El tener presente el
impacto que tiene la empresa en su
entorno, el trabajar con la mirada puesta
en el desarrollo del pas, y permear ambos
conceptos al interior de la empresa por la
va de la formacin de los colaboradores
para generar una cultura responsable
basada en la vivencia de valores, ya sean
universales o morales, conforman la tica
enfocarse
en
necesidades
de
Cmo se vive?
Todos estos
La vivencia de la responsabilidad
campo.
La
implementacin
de
la
especficos
RSE
tambin
sustentados
en
empresas.
econmicos
ciudadanos de un corporativo.
As,
de
sobre
los
los
sociales,
diferentes
la
intereses
consecuentemente,
vistos
grupos
como
una
inters
del
entorno
internacional
hacia
la
que fueron
mencionados en
responsable.
La tendencia de la responsabilidad
travs
estn
lo que da a da ms organismos
la clase empresarial.
internacionales
de
empresarios
que
estarn
llevando
la
marco
(CEMEFI)
la
Unin
Social
de
de
ello
caso de
anualmente otorga un
medio
ambiente,
tica
activismo
de
hacia
al
influencia
las
organismos,
equidad.
Participacin ms comprometida de la
academia en la generacin de conciencia
para lograr esta
investigacin
cultura
y realizar
de
las
en
compaas
la
estrategia
tienen
de
Discusin
Respuesta a objetivos de investigacin
Significado de la
Accionistas.
Los
entrevistados
de inters:
directivos
la
sistema completo.
empresa
los entrevistados.
sea
sana,
requiere
de
menciones.
stas se enfocaron en la
prcticas
social.
integracin
familiar,
de
corrupcin
la
financieros.
Las
de
recibi
pocas
Proveedores.
La
relacin
con
valor
socialmente
responsable,
ESR,
adherirse al protocolo
RSE,
Los competidores
social
presente investigacin.
corporativa,
resultado
de
la
de
la
responsabilidad
Se
partir
Y de
futuras
generaciones,
se
de
un
patrimonio
educativo,
cultural o econmico.
Modelo explicativo
La figura 3 expresa de manera grfica
de
sus
causas,
RSE
para
acciones
RSE,
respecto a la
RSE
RSE,
la
bien,
los
entrevistados
la conceptualizacin de la responsabilidad
la economa.
entrevistados,
reputacin.
Como
lleva
al
condiciones
xito
de
causales,
la
se
cuales se relaciona.
otra
parte,
las
empresas
contacto
pero
la
incongruencia
quienes
la
empresa,
RSE
acciones e interacciones-
RS,
sus prcticas en
en
su
comunidad
la
ciudadanos
de
ella
misma
las
al involucrarse en la generacin de
destinan
polticas
el
resulta
consumidores de la corrupcin.
comprometerse con la
pblicas
que
generen
presupuestos
difcil
especficos
que
RS,
lleguen
ya que estn
RSE
RSE,
socialmente responsable.
En el tema de los obstculos en la
implementacin volvi a surgir el papel
del lder, ya que as como su mentalidad
puede ser el propulsor de la
RSE,
tambin
puede
encontrarse
ah
su
principal
RSE,
la
RSE,
RSE
Figura 3
Modelo Explicativo de la Visin Paradigmtica de la Empresa Mexicana en la Conceptualizacin de la Responsabilidad Social
Corporativa
El
impacto
la
obtenido
sus
participacin de la academia en la
desempeo organizacional.
en
lo
que
tiene
referente
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Human Values, 5, 15-23.
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