El pequeo gran manual de Twitter

Antonio Cambronero

El pequeo gran manual de Twitter

Antonio Cambronero

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives

4.0 International License.

Contents
1 Prlogo
Instrucciones de uso (por Jos Luis Orihuela) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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2 Introduccin
Atajo para iniciados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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3 Qu es Twitter y para qu sirve

Qu es Twitter . . . . . . . . . . . .
Un poco de historia . . . . . . . . .
Para qu sirve Twitter . . . . . . . .
Caso prctico: una jerga especial . .
Gua rpida para ponerse en marcha
Pequeo glosario (avanzadilla) . . .

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4 Cmo aprender a usar Twitter

Hechos y estadsticas de Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
De dnde proviene el xito de Twitter y un ejemplo de xito en Twitter . . . . . . . . . .
Los sitios ociales para aprender Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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5 Herrramientas
Mquinas que twittean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Una vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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25
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6 Twitter como mquina para tu negocio

Por qu Twitter es bueno para los negocios . . . .
Iniciando la estrategia de generacin de demanda .
Pueden ser los seguidores el motor de tu negocio?
Formas de conseguir seguidores . . . . . . . . . . .
Seguidores orgnicos . . . . . . . . . . . . . . . .
Premisas para que puedas conseguir seguidores . .
Ms informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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7 Cmo analizar la evolucin de seguidores y engagements. Hacks para maximizar el

crecimiento de tu cuenta de Twitter.
Ganancia de seguidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reacciones por tweet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Reacciones por seguidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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8 El mundo hispano de twitteros

Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mara Victoria Rodrguez (@victoriamdq) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rafa Osuna (@rafaosuna) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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9 Twittear o tuitear?

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10 Eplogo
Twitter extremo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Se puede comprar el mitwitter? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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49
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Quin soy

Informtico y blogger. Pionero de los blogs. Publicando informacin gratuita y sin publicidad
(blogging, social media, redes sociales, marketing de contenidos). Ayudo a los bloggers a
conocer mejor los mtodos y herramientas para construir un blog de xito.

Sgueme en mi blog y en las redes sociales

Blogpocket: blogpocket.com
Twitter: @blogpocket
Otros perles e informacin: re.vu/blogpocket

Versin

Versin 1.0

Enero 2016

La versin completa de este e-book solo se consigue siendo suscriptor de Blogpocket

Este e-book se encuentra disponible tambin en los formatos epub y mobi (Kindle)

Crditos

Imgenes: Blogpocket.com

Agradecimientos

A la editorial Anaya Multimedia y a mi querido editor Eugenio Tuya, en particular, por darme la
oportunidad de llevar a cabo, en 2012, una de los proyectos que todos tenemos encomendados
en la vida: tener un hijo, plantar un rbol y escribir un libro. Por todo lo que aprend y por la
experiencia inolvidable.

Dedicatoria
A mi mujer, que me ama y me comprende y tiene un blog. Y que se entera por Twitter de
muchas de las cosas que le interesan.
A mi hija, que ahora ya vuela sola y que tiene una cuenta de Instagram dedicada a su gato.

Advertencia / Descargo de responsabilidad

Twitter es muy estricto con los usuarios que no cumplen las reglas. Lee dichas reglas antes de
empezar a usar Twitter y aplicar los trucos y consejos que se dan en este libro (https://support.
twitter.com/articles/72688).

Prlogo

A Jos Luis Orihuela (@jlori), profesor en la Facultad de Comunicacin de la Universidad de Navarra,

le considero, de alguna manera, mi mentor pero, sobre todo, es un gran amigo.
Entre otras cosas, me recomend a Eugenio Tuya (editor de la editorial Anaya) y me anim a
escribir el Manual imprescindible de Twitter (descatalogado, Ed. Anaya Multimedia, 2012). Y por
acceder solcito a prologar y presentar el libro, le estar eternamente agradecido.
Aqul prlogo, titulado Instrucciones de uso lo incluyo completo, y sin cambios, a continuacin,
para encabezar tambin este pequeo gran manual de Twitter.

Instrucciones de uso (por Jos Luis Orihuela)

Twitter es fcil hasta que comienzas.
La aparente simplicidad de una plataforma para publicar en lnea mensajes de texto de hasta 140
caracteres se desvanece en cuanto el usuario empieza a explorar y descubrir el inmenso potencial que
encierra Twitter como red social.

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Antonio Cambronero, uno de los pioneros ms destacados de la blogosfera hispana con el prestigioso
Blogpocket.com, lleva a buen puerto la ingente tarea de elaborar el primer
gran manual sobre Twitter en castellano.
Este Manual imprescindible de Twitter ofrece una ordenada y didctica explicacin del funcionamiento
del cliente web de Twitter, as como de los diversos modos de aprovechar el potencial de Twitter
como herramienta.
La profundidad y el detalle con el que esta obra aborda cada funcionalidad de Twitter la convierte en
un texto de referencia no solo para quienes se acercan por primera vez a la plataforma, sino tambin
para usuarios de nivel intermedio y expertos. Todos van a encontrar pistas y trucos para sacarle el
mximo partido a una red social que se ha convertido en el sistema nervioso central de la sociedad
conectada.
Twitter maravilla por su concepto fuerte (mensajes de 140 caracteres), por su alcance global (acuerdos
de acceso SMS con ms de 90 pases), por su versatilidad (accesible desde mviles incluso sin
servicio de internet, telfonos inteligentes, ordenadores de sobremesa, porttiles y tabletas), por su
instantaneidad (factor crucial en movilizaciones ciudadanas y catstrofes naturales) y, sobre todo,
porque es divertido y social.
Aprovechar a fondo una plataforma tan rica y compleja como Twitter requiere gua y experiencia.
Este manual aporta lo primero de manera magistral para que el usuario consiga lo segundo de forma
personal.
Dominar Twitter, como en su momento nos ocurri con los blogs, es una destreza que hay que
cultivar con persistencia, porque la herramienta cambia (y seguir cambiando) y porque los usuarios
descubrimos y creamos a diario nuevas formas de utilizarla aprovechando su extraordinaria exibilidad.
Ojal hubiera podido disponer de un libro como este cuando comenc a utilizar Twitter en 2007. A
los nuevos usuarios, este manual les va a ahorrar mucho tiempo, y a los expertos les va a descubrir
muchas cosas que les ayudarn a mejorar su experiencia.

Introduccin

Cuando escribo estas lneas han transcurrido casi cuatro aos desde que comenc a esbozar mi
libro sobre Twitter, de la serie Manuales imprescindibles, libro publicado por la editorial Anaya
Multimedia en junio de 2012 y ahora tristemente descatalogado.
Este libro, que tienes a la vista, y en el que aprenders qu es Twitter y cmo sacarle el mximo
provecho, es una revisin resumida de aqul Manual imprescindible de Twitter que ya es una
reliquia y una pieza de coleccionista.
Pero por qu una revisin de aqul libro? Fundamentalmente, porque considero que gran parte
del mitwitter (as nos gustaba llamarlo a Eugenio Tuya y a m) puede ser, todava, de gran
utilidad a muchas personas que quieren aprender a utilizar Twitter o iniciarse en el mundo de las
redes sociales. Y, como se deca en el apartado A quin va dirigido y qu es necesario para
comenzar del mitwitter, si ya posees experiencia, aqu encontrars nuevas herramientas, trucos y
recomendaciones muy tiles.
Al poco tiempo de publicarse el mitwitter me di cuenta de que los cambios en la interfaz (tanto
en la Web como en las versiones para dispositivos mviles) eran tan frecuentes que el libro pronto
se quedara obsoleto. Y as fue.
Date cuenta de que, por ejemplo, en junio de 2012 se empezaban a ver los hashtags en la televisin,
algo que hoy est totalmente implantado como mecanismo de participacin y modo de conocer a la
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audiencia en cualquier medio.
Este libro, por lo tanto, tiene doble objetivo. Por una parte, rescatar parte del contenido del mitwitter que es independiente del tiempo; ya que la esencia de Twitter no ha cambiado desde entonces.
Por esa razn, no encontrars ninguna explicacin detallada del funcionamiento de Twitter. A cambio, te indicar el camino necesario para que encuentres la informacin que proporciona Twitter de
primera mano.

Por otro lado, esta nueva versin resumida y actualizada del mitwitter incluye nuevas ideas, trucos
y consejos para que uses bien Twitter y, entre otros nes, consigas el mayor nmero de seguidores
posible. Todo ello, basado en mi larga y profusa experiencia usando la red del pajarito azul (me di
de alta en 2007).
En resumidas cuentas, te voy a decir los sitios a los que debes acudir para aprender el funcionamiento

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de Twitter y te voy a proporcionar consejos y trucos para que le saques el mximo partido, sin perder
el espritu de aqul mitwitter que, con tanta ilusin y esfuerzo, sacamos a la luz en los albores
del verano de 2012.

Atajo para iniciados

Si ya sabes cmo funciona Twitter, salta directamente al captulo 6 y pon en marcha la maquinaria
para hacer crecer tu cuenta.

Qu es Twitter y para qu sirve

El mitwitter comenzaba con datos de uso de Twitter. Datos que reejaban un crecimiento vertiginoso.
En los tres ltimos minutos de la edicin nmero XLVI de la Super Bowl (el acontecimiento deportivo
del ao en EE.UU.), en febrero de 2012, se alcanz en promedio la espectacular cifra de 10.000
mensajes de Twitter por segundo (tps), con un pico mximo de 12.233 tps. Sin embargo, por increble
que parezca ese ritmo de actualizacin, no fue un rcord ya que la proyeccin en la televisin japonesa,
en diciembre de 2011, de la pelcula de animacin Castle In The Sky obtuvo la impresionante cantidad
de 25.088 mensajes por segundo.
Recordemos tambin que en 2009 la muerte de Michael Jackson provoc 456 tps.
En el momento de escribir el mitwitter, los ltimos datos ociales estaban fechados en septiembre
de 2011, con 100 millones de usuarios activos. Otro dato dedigno, esta vez de la mano del vicepresidente de estrategia internacional de Twitter, indicaba que los usuarios registrados en abril de 2011
eran 200 millones.
No obstante, Twopcharts (http://www.twopcharts.com/), uno de los sitios ms prestigiosos
dedicados a las estadsticas de Twitter, estim que en el mes de mayo de 2011 se haba llegado a
300 millones de usuarios registrados.

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Las predicciones de Twopcharts se estaban quedando cortas a nales del mes de febrero de 2012, ya
que los 500 millones de usuarios inscritos, inicialmente previstos para el 26 de febrero, se lograban el
22 de ese mismo mes.
Sin embargo, la poltica de Twitter siempre ha sido no desvelar datos acerca del uso de su aplicacin.
Por lo tanto, lo nico que sabemos a ciencia cierta es que es una herramienta de uso masivo y que
informes recientes maniestan un leve declive en el mismo.
Sea como fuere, a Twitter se le puede considerar un medio de comunicacin masivo, adoptado
por todo tipo de usuarios y que ha calado en todos los mbitos de la sociedad. Lejos quedan
los asides, entradas de extensin muy breve que publicbamos los bloggers hace quince aos
en nuestros blogs. El 19 de octubre de 2005, Jason Kottke describa lo que era un tumblelog o
miniblog (http://www.kottke.org/05/10/tumblelogs): un blog cuyas entradas constan de un enlace,
un texto breve, una imagen, etc. Este podra considerarse el posible origen del microblogging y, en
consecuencia, de Twitter.

Qu es Twitter
Twitter es un sistema de comunicacin en forma de mensajes de 140 caracteres de longitud mxima
denominados tweets. Aunque, en principio, los mensajes son de texto, es posible tambin enviar
imgenes y vincular vdeos. De esa forma, a base de actualizaciones de corta extensin, tus seguidores
reciben todo tipo de informacin (noticias, opiniones, etc.), directamente en tiempo real y sin ltros.
Twitter es muy fcil de usar y, al contrario de lo que puede parecer en un principio, la limitacin de
los 140 caracteres no es un problema. El sistema se utiliza desde cualquier plataforma, incluyendo
los telfonos mviles con conexin a Internet.
En Twitter, los mensajes publicados por un usuario se ven en el denominado perl (una especie
de miniblog) pero tambin en la pgina de inicio de cada uno de sus seguidores o followers. Para
convertirse en follower de alguien solo hay que suscribirse a sus actualizaciones pblicas.
Los tweets pueden ser ledos por cualquier persona a menos que se decida convertir la
cuenta en privada, lo que signica que solo aquellos usuarios autorizados podrn acceder
a ellos.
Con todo ello, Twitter proporciona una herramienta ideal para recibir informacin de forma rpida y
sencilla, con la ventaja aadida de la movilidad. Twitter posee un cliente ocial para smartphones
(telfonos con conexin a Internet) pero tambin existe la correspondiente interface para desarrolladores (API) con la que han proliferado numerosas aplicaciones de terceros.

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Un poco de historia

El 13 de marzo de 2006 se empez a desarrollar y programar Twitter y el 21 de marzo de ese mismo

ao se public el primer tweet. Jack Dorsey (@jack), cofundador del sitio junto a Biz Stone, se
registraba en Twttr (primer nombre de Twitter) y el sistema escriba el mensaje just setting up
my twttr. A continuacin Jack Dorsey publicaba el que se considera el primer tweet de la historia:
Inviting coworkers (http://www.twitter.com/jack/status/29).
La aplicacin sale del reducido grupo de empleados de Odeo, donde trabajaban Jack Dorsey y Biz
Stone (@biz), el 15 de julio de 2006. A nales de ese mismo ao, la empresa de Evan Williams (@ev)
compra Odeo: Twttr se convierte en Twitter, inicindose su imparable ascensin.
En noviembre de 2009 la pregunta inicial que apareca en Twitter, invitando a los usuarios a publicar
un tweet, se modic de qu ests haciendo? a qu est pasando?, con la intencin de
adaptarse mejor a las publicaciones de los usuarios. Haca tiempo que stos haban reinventado
Twitter convirtindolo en un autntico sistema de informacin.

Para qu sirve Twitter

La principal caracterstica, la que ha convertido a Twitter en una herramienta social de xito, es que
cada usuario le adjudica un uso diferente. La siguiente lista es solo una muestra de posibles empleos
de Twitter pero, sin duda, existen muchos ms.
Como herramienta de marketing. Twitter es de gran utilidad para las empresas, no solo
para aumentar la demanda de sus productos, sino tambin para mejorar la relacin con sus
clientes y con sus empleados.
Obtener informacin. Mucha gente utiliza el ltrado social, que le proporcionan las cuentas
a las que sigue, como fuente de noticias. Twitter proporciona dos funciones muy importantes
para encontrar informacin: las etiquetas (hashtags) y un motor de bsqueda muy ecaz.

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Mensajera instantnea. Twitter posee un sistema de mensajera (los denominados mensajes

directos) con el que se pueden establecer conversaciones privadas.
Compartir contenido interesante. Las recomendaciones de recursos son el uso ms habitual
y la razn de la mayora de los retweets o republicaciones de mensajes de otros.
Difusin de eventos. Twitter es una fantstica herramienta para narrar en directo cualquier
acontecimiento, como pueden ser un congreso o un blogtrip (viaje promocional de un destino
turstico al que son invitados bloggers).
Alerta temprana. Twitter ha demostrado ser una herramienta de comunicacin muy ecaz
en desastres naturales como terremotos o huracanes, al centralizar tanto mensajes de las
autoridades como de las vctimas. Ms adelante, en un apartado de este mismo captulo,
detallaremos un caso muy interesante de uso de Twitter en desastres naturales.
Para divulgar nuestro blog. Para gran nmero de personas y empresas, el blog sigue siendo
el ncleo fundamental de su actividad en Internet. Twitter es ideal para ampliar el alcance de
tu audiencia.
Escaparate de celebridades. Las agencias de comunicacin o los propios famosos mantienen
cuentas como escaparate de sus actividades y estas suelen ser las que ms seguidores atraen,
extendiendo a Twitter el fenmeno fan.
Periodismo ciudadano. Las redes sociales proporcionan a los ciudadanos el vehculo perfecto
para denunciar o informar de cualquier suceso. Lo que antes solo estaba en manos de los
periodistas ahora puede realizarlo cualquiera que disponga de un telfono con acceso a Internet.
Vehculo de comunicacin en casos extremos. Con Internet, la gente corriente dispone
de un arma de informacin muy poderosa y Twitter, en particular, ha sido empleado para
organizar e informar a la comunidad internacional en acciones de represin y censura por parte
de algunos estados como en el caso de la denominada primavera rabe (diciembre de 2010 en
Oriente Medio y norte de frica).

Caso prctico: una jerga especial

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Las limitaciones de espacio han condicionado los lenguajes informticos desde sus inicios. Desde los
primeros lenguajes de control y de programacin, en los que exista la necesidad de adaptarse a las
80 posiciones de las tarjetas perforadas, hasta los mensajes de sistemas de mensajera instantnea y
SMS. En estos ltimos es mundialmente conocido el lenguaje que emplea abreviaturas y todo tipo
de emoticonos.
Consulte el diccionario SMS para hacerse una idea del lenguaje que se populariz para
comunicarse mediante ese sistema: http://diccionariosms.com/contenidos/sms_index.
php3?body=home.
Lejos de reducir las posibilidades, el conjunto de acrnimos, smbolos del teclado y abreviaturas,
denominado Internet Slang, es un extraordinario complemento al lenguaje nativo. Los emoticonos o
smileys son una forma de aadir informacin a mensajes en los que se requiere ahorro de caracteres,
como es el caso de Twitter. Pero esas caritas que expresan emociones, como la alegra o la tristeza,
no son inventos de Internet, ni mucho menos. En 1857, la gua de usuario del National Telegraphic
ya indicaba el uso del nmero 73 en Cdigo Morse con objeto de expresar amor y besos.
A raz del terremoto de Hait (12 de enero de 2010), surgi un proyecto denominado EPIC (Empowering the Public with Information in Crisis) cuya misin es la creacin de un lenguaje especco para
enviar tweets en situaciones de emergencia (ver gura 1.5).
En la sintaxis de EPIC se utilizan etiquetas (hashtags) como se aprecia en la siguiente tabla.
#need lo que se necesita
#oering / #oer / #have lo que se tiene para ofrecer
#imok nombre IMOK (Im OK, estoy bien)
#ruok nombre RUOK (Are you OK?, ests bien?)
#trapped nombre se avisa que alguien est atrapado
#injured nombre se avisa que alguien est herido
#open un hospital, tienda, gasolinera, etc. estn abiertos
#closed un hospital, tienda, gasolinera, etc. estn cerrados
Por ejemplo, si se quieren solicitar medicinas, comida y agua, se podra hacer de las siguiente forma:
#need water food medicines #name Ecole Louis Joseph Janvier, O of #loc Wayne
87, Rue Charpentier, Carrefour #num 1000 ppl. #Haiti

Gua rpida para ponerse en marcha

A modo de gua rpida para empezar a twittear, sigue los siguientes pasos.
1. Abre una cuenta en Twitter y regstrate. Necesitars una direccin de correo electrnico para
cada cuenta que desees dar de alta.
2. Rellena tu perl. El perl va a representarte a ti o a tu marca, ya sea personal o corporativa,
as que cuida aspectos como tu fotografa o el logo que van a identicarte.

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3. El objetivo de Twitter es publicar mensajes breves (140 caracteres como mucho). Aprende a
enviar tweets y mensajes directos. En Twitter es fundamental divulgar lo que otros usuarios
han publicado mediante los denominados retweets. Aprende tambin a participar en pequeas
conversaciones con las respuestas y menciones.
4. Tus tweets podrn ser ledos por cualquier persona, sea miembro de Twitter o no. Sin embargo, existe una pgina, llamada Home (Inicio), en la que se visualizan solo aquellos que
pertenecen a los usuarios que seguimos. Seguir a otro usuario de Twitter implica suscribirse a
sus actualizaciones pblicas y convertirse en su seguidor o follower.
5. Uno de los punto fuertes de Twitter es su motor de bsqueda. Aprende las diversas formas de
buscar informacin.
6. Si te haces seguidor de una gran cantidad de cuentas, tu timeline (la home o el sitio donde
se recogen todos los tweets de aquellas cuentas a las que sigue) crecer demasiado, haciendo
inviable su monitorizacin. Una solucin es crear listas. Aprende, a crear y gestionar listas de
usuarios.
7. Una vez que tu cuenta est en funcionamiento podrs integrarla en tu blog o en otras redes
sociales. Para ello existen una serie de mecanismos que debes conocer. Por ejemplo, cmo
aadir un botn, al pie de las entradas de tu blog, para invitar a tus visitantes a seguirte en
Twitter.
8. Con tu cuenta activa existen algunos riesgos de seguridad. Aprende cmo solventarlos y a usar
Twitter con seguridad.
9. Con el sistema de acceso a la base de datos de Twiter (la denominada API para desarrolladores
externos) se amplan la posibilidades de uso. Aprende cules son las mejores herramientas de
terceros.
10. Como indicamos anteriormente, el marketing es uno de los usos ms interesantes que la gente
aplica a Twitter. Aprende cmo utilizar Twitter para hacer crecer tu negocio.
11. Twitter se puede utilizar desde smartphones (telfonos mviles con acceso a Internet). Aprende
a usar Twitter, tanto en la Web como en tu telfono mvil.

Pequeo glosario (avanzadilla)

Para los impacientes y antes de entrar en materia plenamente, proponemos en la siguiente tabla el
glosario de trminos imprescindibles.

@ El smbolo arroba se emplea para identicar nombres de usuario

Tweet Mensaje de 140 caracteres como mximo
Follower o seguidor Si sigue los tweets de otro usuario se convierte en su follower
Reply o respuesta Contestacin al tweet de otro usuario
Retweet o RT Un mensaje con el que se vuelve a publicar el tweet de otro usuario
Mensaje directo o DM Tweet privado que solo ven remitente y destinatario
Hashtag Palabra precedida del smbolo # que se usa para clasicar y agrupar tweets de un
mismo tema

Ya solo falta comenzar. Adelante!

Cmo aprender a usar Twitter

Twitter es una fantstica herramienta que ha revolucionado nuestra forma de entender la comunicacin y el sistema de compartir informacin en Internet.
Es muy fcil iniciarse en el uso de Twitter. Adems, el diseo de la interfaz (tanto en la Web como
en los telfonos mviles) es muy intuitivo.
El mitwitter estaba orientado a describir profusamente todas las funciones, con detallados tutoriales
paso a paso. Sin embargo, probablemente, un libro de ese estilo pronto quedar obsoleto dada la
velocidad a la que Twitter (y cualquier red social) tiene la costumbre de aplicar cambios. Se han
dado casos de una completa modicacin de la interfaz en el mismo momento de la publicacin de
un libro. Todo el trabajo se ech a perder!
El libro que tienes en tus manos, sin embargo, pretende evitar ese problema: es una gua verdaderamente til para iniciarse en Twitter y aprender a sacarle el mximo provecho, sin estar condicionado
a una interfaz determinada.
Antes de pasar a indicarte dnde se encuentra la informacin ocial de Twitter, te invito a leer
algunos hechos y estadsticas, a partir de un post de Je Bullas (http://www.jeffbullas.com/2015/
04/25/23-epic-twitter-facts-and-statistics-that-may-surprise-you/).

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Hechos y estadsticas de Twitter

El hashtag (#) fue una propuesta del usuario Chris Messina (https://twitter.com/
chrismessina/status/223115412) en agosto de 2007.
El accidente de US Airways en el ro Hudson de Nueva York en enero de 2009 fue el primer
suceso que se convirti en noticia destacada gracias a los medios sociales.
En 2010, Twitter comenz a ganar dinero con su su plataforma mediante las cuentas, tendencias
y tweets promocionados , tendencias y cuentas, 4 aos despus de su lanzamiento en marzo
de 2006.
En 2011 se asoci con Apple y Twitter se integr en el sistema operativo mvil de Apple iOS
5. Esto proporcion un enorme aumento en la adquisicin de usuarios.En el ao 2014 se puso en marcha un servicio de Descubre tu primer tweet (https://discover.
twitter.com/first-tweet#blogpocket).
Los ingresos de Twitter se estn acercando a una tasa anualizada de 2 mil millones de dlares
al ao.
Los usuarios activos mensuales (MAU) son actualmente en 288 millones (en abril de 2015)
Hay 3.600 empleados.
El 50 % de los empleados son ingenieros.
El 80 % de los usuarios activos de Twitter estn en el mvil.
Vine (la aplicacin de vdeo en bucle) tiene 40 millones de usuarios.
Se envan 500 millones de tweets por da.
Bill Gates, Warren Buett y Larry Ellison tienen un total combinado de 206,2 mil millones de
dlares, segn Forbes, y tienen una cuenta vericada de Twitter.
El tweet ms retwitteado ha sido el de Ellen DeGeneres en marzo de 2014 (http://bit.ly/
1kN6QSA). El tweet con el sele plagado de estrellas en los Oscar produjo 3,4 millones de
retweets.
El primer usuario en obtener 1 milln de seguidores fue Ashton Kutcher (http://news.cnet.com/
ashton-outmaneuvers-cnn-to-1-million-on-twitter/), superando a CNN en una carrera que fue
transmitida en una transmisin en vivo desde la casa de Kutcher.
Siete de las 10 cuentas ms seguidas pertenecen a cantantes.
Twitter no te permitir seguir ms de 5.000 personas a menos que tenga 5.000 seguidores
(hasta mediados de 2015 eran 2.000).
Twitter slo sum 4 millones de usuarios en los ltimos 3 meses (en abril de 2015).
Hay 391 millones de cuentas de Twitter sin seguidores.
La tecnologa de Twitter puede manejar 18 quintillones de seguidores (10 elevado a 30, esto
es, un milln de cuatrillones).
Estimacin del nmero de usuarios de Twitter en EE.UU. para 2018: 66 millones.
El 33 % de los adolescentes estadounidenses usan Twitter.

De dnde proviene el xito de Twitter y un ejemplo de xito en

Twitter
Aprender el funcionamiento de Twitter, s. Pero por dnde empezar?

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Cosas que me cont un pajarito

Yo empezara leyendo el libro Cosas que me cont un pajarito (Grupo Planeta, 2015) del mismsmo
Biz Stone porque adems de ser un fantstico manual sobre cmo descubrir y utilizar la fuerza de la
creatividad que todos llevamos dentro, narra cmo se dio cuenta el autor (y cofundador de la red)
del inmenso potencial que posea la herramienta que haban creado.
Cuenta Biz Stone en ese libro que cuando asistieron, en marzo de 2007, al Congreso Interactivo South
by Southwest en Austin, para presentar Twitter, se haban gastado diez mil dlares en marketing
pero el segundo da del congreso sucedi algo inesperado y que les sirvi para darse cuenta de la
herramienta poderosa que haba creado.
Biz Stone se j, en una conferencia sobre algn aspecto de la tecnologa, que el auditorio estaba
abarrotado y que una gran mayora de los asistentes tenan la pgina de Twitter abierta en sus
porttiles. Dice que con eso habra bastado para saber que estaban haciendo algo importante pero
entonces sucedi algo ms. A media conferencia, de pronto la gente se empez a levantar de sus
butacas para salir del auditorio. Era, prosigue su narracin, como si hubiera habido un anuncio por
megafona pidindoles que lo hicieran. Pero eso no haba ocurrido. Por qu se levantaban todos si
todava no haba terminado la conferencia?
Despus, Biz Stone se enter de que el motivo de aquella desbandada haba sido, nada ms y nada
menos que Twitter. No haba habido ningn anuncio por megafona, sino simplemente un tweet.
Alguien haba twitteado que la conferencia que haba en la sala al otro lado del pasillo era increble.
Este tweet estuvo pronto apoyado por muchos otros, en forma de lo que luego se llamara ocialmente
un retweet. La informacin sobre la mejor conferencia lleg rpido a los mviles y a los porttiles de
la gente, de manera que el pblico decidi, casi simultaneamente, abandonar la charla a favor de la
otra conferencia que se anunciaba al otro lado del pasillo.
Biz Stone conesa en el libro que se qued estupefacto. Pero esa misma noche sucedi otra cosa
que, segn sus palabras, provoc que se le erizara todo el vello de la nuca.

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Una persona de un pub que estaba lleno de gente, quiso hablar con sus compaeros de trabajo y
como all haba demasiado ruido, mand un tweet a sus seguidores sugiriendo que si alguien quera
disfrutar de una conversacin ms tranquila, podan reunirse con l en otro pub que saba que estaba
bastante vaco. En el tweet puso el nombre del pub.
Cuando lleg al pub, cientos de personas haban hecho lo mismo desde bares cercanos. Qu haba
ocurrido? Segn explica Biz Stone en el libro, simplemente una bola de nieve: despus de que aquella
persona mandase aqul tweet, sus seguidores pensaron que era una buena idea y lo retwittearon a
sus seguidores y as sucesivamente.
Lo que sucedi es que la simple comunicacin en tiempo real, haba permitido de pronto a la multitud,
por unos segundos, convertirse en un solo ente. Y luego, concluye Biz Stone, con la misma rapidez,
volvieron a convertirse en individuos.
La moraleja de esas dos historias, segn Biz Stone, es que son un ejemplo de un puado de gente
decidiendo trasladarse de un sitio a otro, pero y si llega a ser algo ms importante? Y si hubiera
sido un desastre? Y si hubiese sido una causa justa?
Biz Stone se dio cuenta de que el xito provena de cmo la gente usaba los medios que se le daban.

@policia

Y, antes de meterte de lleno a aprender el funcionamiento de Twitter, por qu no le echas un vistazo

a una de las cuentas ms exitosas que hay en Espaa?
Se trata de la cuenta @policia y tambin tienes la posibilidad de leer acerca de este caso de xito, en
el libro @policia: las historias de un xito (Alfaguara, 2014), escrito por Carlos Fernndez Guerra,
ex community manager del twitter de la Policia.
Indudablemente, esta cuenta de Twitter es un modelo y un ejemplo a imitar.

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Los sitios ociales para aprender Twitter

Ahora que, probablemente, has ledo esos dos libros y ya sabes a qu obedece el xito de Twitter y
tienes la referencia de una cuenta exitosa, es hora de remangarse y pasarte por los sitios que Twitter
posee ocialmente.

Centro de ayuda de Twitter

Dnde hacer clic: https://support.twitter.com/
Este es el sitio ocial de Twitter que contiene toda la informacin necesaria para aprender su funcionamiento.

Seguridad
Dnde hacer clic: https://about.twitter.com/es/safety
Twitter, como cualquier red de informacin centralizada y de uso masivo, no est exenta de verse
afectada por lo que se conoce vulgarmente como hackeo que, bsicamente, signica saltarse los
mecanismos de seguridad con el n de irrumpir forzosamente en un sistema informtico. Dichos
mecanismos son diversos. Los ms conocidos son los troyanos (software oculto que sirve como
herramienta remota de hackeo), el ataque parcial de negacin de servicio (conseguir que una
mquina consuma muchos recursos y se vuelva vulnerable) y el phishing (acceder a una cuenta
robando el usuario y la contrasea mediante mtodos de engao).
Precisamente el denominado phishing es el mtodo de hackeo indirecto ms habitual en Twitter,
pero evidentemente no el nico.

Como en cualquier sistema informtico se corren todo tipo de riesgos. No obstante, no debes
asustarte. Twitter es una plataforma segura, solamente son necesarias unas mnimas y lgicas precauciones para evitar el hackeo de una cuenta.

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Otro posible problema est relacionado con la privacidad. En las redes sociales uyen los datos
de carcter personal pero solo t eres responsable de la informacin a compartir. Si no deseas
verte comprometido por una fotografa inapropiada o por un mensaje inadecuado, simplemente no
lo twittees. Twitter protege los datos privados de sus usuarios excepto los publicados en la biografa
del perl o en los tweets. Seguramente, el sentido comn es el arma ms ecientes con objeto de
evitar problemas de seguridad y privacidad.
Mira tambin: La gua de seguridad de Twitter en Blogpocket (http://www.blogpocket.com/2015/
08/23/guia-de-seguridad-de-twitter/)

Twitter para empresas

Dnde hacer clic: https://business.twitter.com/es/home
Entra en este sitio para aprender a hacer crecer tu empresa con Twitter. Ah encontrars todos los
recursos para comprender y descubrir el poder de Twitter para tu empresa.
Para escribir el captulo 12 del mitwitter, dedicado a Twitter como herramienta de marketing,
solicit a mis amigos Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) y Juan A. Vicente (@netambulo) que me
aclararan algunos conceptos relacionados con el tema. Incluyo, a continuacin, la introduccin al
captulo correspondiente del mitwitter.
Si poseemos un negocio, el primer paso con el objetivo de conseguir clientes potenciales es construir
una slida comunidad de seguidores. En redes sociales como Facebook existe la posibilidad de vender
directamente a tus fans pero en Twitter las ventas se generan indirectamente y no es posible crear
una tienda virtual. Por lo tanto, hablar de marketing y Twitter es hacerlo, de alguna forma, en arenas
movedizas.
Si nuestra empresa decide incluir a Twitter como plataforma en el plan de social media la estrategia
consistir, en pocas palabras, en comunicarnos con nuestros seguidores y capacitarles para convertirse
en nuestros aliados y que, al nal, eso redunde indirectamente en ventas.
Bajo ese prisma, Twitter es la mejor herramienta. No obstante, el experto en marketing y medios
sociales Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) nos advierte de que Twitter funciona solamente en la
etapa inicial de marketing en el proceso de cultivar prospectos, sobre todo porque es fcil de usar.
A continuacin, el director de rea Estratgica (http://www.areaestrategica.com), arroja luz acerca
del asunto:
Existe el riesgo de caer en una trampa en donde se twittea mucho, se obtienen numerosos
followers y estos responden, pero no se genera negocio, prospectos, clientes, ventas,
conversiones, cambios de opinin, que es el propsito nal del marketing. De hecho, es
complicado y requiere mucho esfuerzo generar contenidos impactantes: requiere excesivo
tiempo, bsqueda, etc.
Por eso Twitter debera ser un aliado del marketing, no un slo punto aislado generador
de comunidad. De ese modo, el contenido de Twitter se debera utilizar en etapas
tempranas en la generacin de prospectos. Los medios sociales generan los prospectos
en la base de la pirmide o en el top of the funnel. Por otro lado, las marcas de consumo
s lo pueden utilizar como un branding y para compartir.

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Nota: Un prospecto, tambin conocido como lead, es un cliente interesado en nuestro

producto o servicio; es decir, un individuo del que conocemos sus datos identicativos
y representa nuestro cliente potencial. En la pirmide de generacin de demanda se
corresponde con el registro situado en la base. Por ejemplo, la gran mayora de los
suscriptores RSS de mi blog no son leads porque desconozco sus datos.
Por su parte, el especialista en marketing Juan A. Vicente (@netambulo) opina que el principal error
cometido actualmente por muchas empresas es abrir una cuenta en Twitter porque est de moda (y
sale en la tele) y no dedicarle esfuerzos ni recursos en darle un sentido o un objetivo a este nuevo
canal de comunicacin tan potente.
Seguidamente el autor del blog Netambulo (http://www.netambulo.com) incide en uno de los factores importantes: la bidireccionalidad en la relacin empresa-cliente proporcionada por Twitter.
Twitter puede beneciar a una empresa en muchos mbitos, pero primero es importante
que la compaa tenga claro cmo lo va a usar y para qu.
En denitiva, Twitter es un nuevo canal de comunicacin directo con los usuarios, consumidores o clientes. Este aspecto siempre le gusta a las empresas. Lo que ya no les
gusta tanto es su bidireccionalidad, es decir, igual que hablan, tambin escuchan de
primera mano lo dicho por sus usuarios, ya sean opiniones buenas o quejas.
Un ejemplo de una empresa que actualmente le ha dado un excelente valor aadido a
Twitter es Movistar (@Movistar_es). Para esta compaa y sus usuarios, Twitter se ha
convertido en una va rpida de atencin al cliente. Funciona ms rpido que la tradicional llamada por telfono.
En denitiva, la clave est en que cada empresa identique el uso que quiere dar a
Twitter: informar de novedades, comunicados de prensa, anunciar ofertas, promociones,
atencin al cliente, solicitud de ayuda, tests de productos, encuestas de satisfaccin, etc.
En el captulo 6 hallars las cinco razones por las que Twitter es bueno para tu negocio.

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El poder de Twitter para tu atencin al cliente

Dnde hacer clic: https://business.twitter.com/es/resources/twitterconnect
Recientemente, Twitter ha puesto en marcha un plan para acercar la funcin de atencin al cliente
a las empresas. Con el hashtag #TwitterConecta y de forma gratuita, ofrece un programa gratuito
de formacin para pymes en espaol.
A travs del e-mail y con informacin enviada tambin por correo postal, se ensea a las pymes a
gestionar su servicio de atencin al cliente a travs de Twitter.

Herrramientas

En el momento de escribir el mitwitter, exista un universo ingente de herramientas online, clientes

de escritorio y aplicaciones para smartphones cuya difusin supuso un cambio en la forma en la que
se gestionaba la informacin a nivel global.
Sin embargo, tras las restricciones impuestas por Twitter para el uso de su API, muchas desaparecieron, por lo que el captulo 11 de aqul mitwitter es ms un ndice histrico que otra cosa.
Cules son las herramientas actuales ms importantes? Lee el siguiente post de Blogpocket: http:
//www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/

Mquinas que twittean

Me divert mucho escribiendo este pequeo apartado del captulo 11 del mitwitter, por lo que no
he dudado ni un momento en incluirlo tambin aqu.
Parafraseando aquella cancin de Alaska y los Pegamoides (La rebelin de los electrodomsticos) podramos decir que la tostadora se ha vuelto twittera.
Y si no, consulten los
perles @mytoaster (pgina con instrucciones de montaje en http://www.instructables.

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com/id/social-networking-for-my-toaster), @tweetawatt (pgina con instrucciones en http:
//www.ladyada.net/make/tweetawatt) y @pimpy3wash.
Sorprendido? Pues sigue a @pothos, la cuenta de una planta que twittea cuando le falta agua.

Una vista general

Twitter es una excelente plataforma social que permite comunicarse globalmente de forma inmediata,
rpida, directa, mvil y sencilla. Una de sus caractersticas primordiales es que se facilita el desarrollo
en Internet de una marca, ya sea personal o empresarial. Y el escenario, compuesto por millones de
usuarios conversando acerca de innidad de asuntos, no podra ser ms perfecto. Twitter, con sus
distintas versiones (Web, adaptacin para dispositivos mviles y clientes ociales de spmartphones)
y las miles de aplicaciones desarrolladas por terceros proveen un ecosistema altamente aprovechable
por personas y empresas.
Lo esencial, en cualquier caso, es conseguir participar en dicho ecosistema de forma eciente y, a
continuacin, revisamos a vista de pjaro (nunca mejor dicho) cmo conseguirlo.

Construye tu propia comunidad. Haz uso de las versiones ociales de Twitter para publicar
contenido de calidad y sigue a gente interesante. Organiza tu timeline en listas e instala una
aplicacin para optimizar la gestin de su cuenta.
Interacciona con tus followers. Conversa, recomienda, retwittea y responde.
Utiliza la bsqueda avanzada con objeto de detectar tanto a nuevos usuarios como temas y
conversaciones.
Conoce los temas del momento. Mantente al da de los temas que son trending topic; es
decir, de aquello de lo que se est hablando en cualquier instante. Para ello, utiliza el bloque
de tendencias de la aplicacin Web o cualquier aplicacin de terceros que te proporciones dicha
informacin.
Averigua qu se dice de tu marca. Monitoriza lo que los dems hablan de ti mediante la
bsqueda avanzada o herramientas de terceros.
Analiza la relacin con tus followers. Investiga si tu estrategia en Twitter es la correcta con
herramientas de estadsticas y monitorizacin.
Vigila tu reputacin online. Gestiona tambin ese aspecto tan importante si no quieres
fracasar.

Twitter como mquina para tu negocio

Nota: Antes de nada, ten en cuenta las reglas de Twitter (https://support.twitter.

com/articles/72688). Y recuerda los lmites de Twitter, antes de llevar a cabo ninguna
operacin, especialmente las de carcter masivo, que no estn recomendadas en las
polticas de uso y podran suponer la cancelacin de tu cuenta.
Es evidente que no todas las redes sociales sirven igual para lograr tus objetivos.
Cmo se desprende de todo lo que has ledo en este ebook hasta ahora, Twitter es la mejor herramienta
para ampliar tu red de contactos, amplicar el eco de tus contenidos y crear una conversacin
alrededor de tus productos y servicios (si tu propsito es meramente personal, tambin querrs
generar una comunidad alrededor de tu presencia online y que interaccione contigo).
Hablando de negocios, para m, Twitter es la interseccin entre t y tus clientes potenciales. Con la
ventaja aadida de que, si eres una pyme, te proporciona el mecanismo para ponerte al mismo nivel
que las grandes compaas.
Pero yo siempre les digo a aquellos que tienen una pequea empresa que no estn en Twitter solo por
estar, porque les han dicho o han escuchado que eso es bueno para su negocio. Si decides utilizar
Twitter (y el resto de redes sociales) es porque has jado un objetivo de negocio, sabes que tu
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pblico objetivo (y, por ello, tus actuales o futuros clientes) se encuentra all y tienes una estrategia
de marketing online clara y denida.
Estar solo porque tambin est tu competencia es el mayor error que puedes cometer.

Por qu Twitter es bueno para los negocios

Con Twitter no puedes vender directamente pero puedes tejer una perfecta tela de araa para lograr
atraer tu target a tu sitio Web (tienda online, landing page, etc.).
Volviendo al libro Cosas que me cont un pajarito, que hemos visto en el captulo 4, Biz Stone
narra cmo se dio cuenta de la inmensa potencia que posea la herramienta que haban creado. Las
principales virtudes de Twitter son su extraordinaria capacidad para convertir en viral la informacin
y la inmediatez con la que un mensaje puede transmitirse. Ambas caractersticas son vitales a la
hora de que una empresa se comunique con su target.
Si bien el crecimiento de Twitter se dice que est en declive, la red social de 140 caracteres es
todava un activo valioso para tu negocio. Hay dos motivos: por una parte, cada usuario de Twitter
es un cliente potencial y existen ms de 500 millones de usuarios; y por otro lado, son inmensas las
posibilidades para ampliar el alcance de tus mensajes.
Te citar a continuacin, 5 ventajas de usar Twitter para los negocios (http://www.jeffbullas.com/
2015/11/12/5-reasons-business-needs-twitter-account/)

Es bueno para promocionar productos y servicios; y conseguir viralidad.

Es muy bueno para la atencin al cliente.
Ayuda a construir relaciones con personas inuyentes.
Puedes ampliar tu base de clientes.
Permite curar contenidos.

Segn algunos estudios, el 85 por ciento de los seguidores se sienten ms conectados con las empresas
despus de seguirlas. Y el 72 por ciento de los seguidores son ms propensos a comprar algo de un
negocio que siguen.
Tal vez te sientas intimidado por el funcionamiento de Twitter, que te puede parecer un poco catico
al principio y no veas el valor en esta herramienta para tu empresa. O tal vez el retorno de la inversin
sea difcil de evaluar y que preeras otras estrategias.
Pero eso no signica que debas ignorar a Twitter y despreciar por completo la utilidad que tiene una
cuenta de Twitter.

Iniciando la estrategia de generacin de demanda

Sea cual sea la funcin que le apliques a Twitter, de todo lo anterior se deduce que la principal misin
de Twitter es generar demanda; es decir, lograr que el mayor nmero posible de personas interesadas
en ti, en tus productos o en tus servicios, se conviertan en clientes.

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Muchos negocios que dan el paso hacia una estrategia de venta online no consiguen vender nada.
Una de las razones puede ser basarse solo en el posicionamiento Web (SEO) que debido a la enorme
competencia, hoy en da, no es una solucin lo sucientemente ecaz.
Sin embargo, Twitter permite, quiz como ningn otro medio social, divulgar tu marca, sumar
seguidores y delizarlos. Cul es el mtodo a grandes rasgos? simplemente, distribuir contenido
valioso y dialogar con tu pblico, para, nalmente, convertirlos en clientes.
Qu importancia tiene la cantidad de gente que siga tu cuenta de Twitter?
A pesar, de que uno debe evitar plantearse, como principal objetivo, el conseguir seguidores sin ms;
un gran nmero de stos podra llevar a lograr ms reacciones (retweets, favoritos, clics, etc.) y, en
consecuencia, conseguir aumentar las posibilidades de obtener clientes.
Pero un perl de Twitter construido sin solidez, sin contenidos tiles y valiosos, y sin conversacin,
no te servir de nada, aunque poseas muchos seguidores.

Pueden ser los seguidores el motor de tu negocio?

Probablemente, si tienes un negocio o algo que transmitir, un canal de comunicacin directo como
el que puedes generar con Twitter no tenga mucho sentido sin un gran nmero de seguidores.
Los seguidores de tu cuenta de Twitter pueden convertirse, si lo haces bien, en un sensacional motor
de tu negocio. Cuantos ms seguidores consigas, ms probabilidades de conseguir clientes. Y eso no
solo es vlido para las empresas. Date cuenta de que si tienes un blog personal (por ejemplo) los
lectores son tus clientes!
Pero cmo conseguir un elevado nmero de seguidores en nuestra cuenta de Twitter?
Arriba esas mangas! porque no es cuestin de un da.

Formas de conseguir seguidores

En Twitter, puedes conseguir seguidores promocionndote con el plan ads. Mira el captulo 4, en
el que te indico el sitio al que te debes dirigir, si quieres emplear ese sistema.
Lo que no debes hacer nunca es comprar seguidores. Esa actividad est desaconsejada en todas las
circunstancias. Conozco agencias que realizan esa prctica pero es la mejor forma de arruinar tu
presencia online.
Si no eres capaz de conseguir seguidores de forma orgnica es que t o tu negocio no tiene suente
fuerza o gancho. Seguramente, debas, en ese caso, replantearte tu estrategia de marketing online.
Tambin puedes obtener seguidores de forma natural, sin gastarte dinero, interaccionando (menciones, retweets, etc.) con otros usuarios y ejerciendo atraccin hacia tu perl, a travs de los
contenidos de tus publicaciones. Este sistema es ms lento a la hora de lograr resultados y requiere
muchsima dedicacin, pero es el ms recomendable.
Antes, de continuar, lee esta introduccin en Blogpocket (http://www.blogpocket.com/2014/09/
08/como-conseguir-seguidores-en-twitter/).

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Seguidores orgnicos
Debes centrarte en conseguir seguidores de forma natural, gracias al contenido que ofrezcas en tu
perl. Ten en cuenta lo siguiente:
Debes huir del spam y seguir rigurosamente las reglas de Twitter (https://support.twitter.com/
articles/72688-las-reglas-de-twitter). Las acciones masivas (por ejemplo, seguir a mucha gente
en un corto periodo de tiempo) est penalizado y puede causar la suspensin de tu cuenta.
Cuando abres una cuenta de Twitter, no puedes seguir a ms de 5.000 (hasta hace poco eran
2.000) hasta que t mismo tengas 5.000 seguidores.
Muy pocos te seguirn si tu cuenta no aporta valor. Como hemos visto a lo largo de este
libro, generar demanda implica dos cosas: crear o curar contenidos tiles y valiosos para tu
pblico; as como establecer una conversacin. Ya puedes seguir a mucha gente, que si no se
cumplen esas premisas, si en denitiva tu cuenta no es interesante, no logrars el tan deseado
engagement (compromiso, reaccin de los usuarios).
Un usuario que tiene muchos seguidores y pocos seguidos es considerado como una celebridad
y aqul que posee muchos seguidos y pocos seguidores es tachado de spamer. Debes lograr un
equilibrio entre el nmero de seguidores y seguidos.

Pero, en cualquier caso, lo importante es que tu cuenta de Twitter sea lo sucientemente atractiva
e interesante, como para que tu target te siga y llegue a ser tu cliente.

Premisas para que puedas conseguir seguidores

Una vez que consigas seguidores, debes escucharles, qu dicen sobre t, sobre tu producto o servicios;
qu intereses maniestan y qu necesidades tienen. Si es posible, conversa con todos. Pero qu se
debe hacer previamente?

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Partiendo de la base de que, a menos que seas una celebridad, no conseguirs muchos seguidores si tu
perl carece de inters, te aconsejo los siguientes pasos antes de establecer una estrategia orientada
a conseguir seguidores.

Paso 1. Congura tu cuenta de Twitter para atraer.

Qu es lo primero que recomiendo a todos aquellos que me piden consejo para impulsar sus cuentas
de Twitter?
Lo que podramos llamar una cuenta de Twitter sexy es aquella que atrae a otros usuarios para
que te sigan.
Cmo convertir en sexy tu perl de Twitter? Haz lo siguiente:
Cambia la cabecera del perl y el avatar. Pon una foto tuya en la que salgas atractivo, si
tu cuenta es personal o el logo de tu empresa o proyecto. Para disear la cabecera puedes
usar Canva.com que posee expresamente un fondo prediseado. El avatar y la cabecera es
en lo primero que se ja un posible nuevo seguidor, asi que debe ser algo que enganche.
Mira estos 7 ingredientes para una bio de Twitter poderosa (https://blog.bufferapp.com/
how-to-create-powerful-twitter-bio).
Adjunta siempre una imagen o un vdeo a los tweets en los que divulgues tus contenidos. Est
demostrado que los tweets que llevan ilustraciones obtienen ms interacciones (retweets, favs,
clics, etc.).
Elige uno de tus tweets ms sensacional y ponlo como destacado, haciendo uso de la opcin
Pin to your prole page que encontrars haciendo clic en los tres puntos suspensivos, al pie
de la publicacin.
Tus tres ltimos tweets son los que aparecen en la app mvil bien visibles y son en los que se
jan tus posibles nuevos seguidores: trata de que siempre sean sensacionales! ;-)

Empieza haciendo eso si quieres empezar a ganar seguidores.

Paso 2. Publica solo contenido relevante.

Lo que hay que lograr en Twitter es el compromiso de tu audiencia (lo que los angloparlantes llaman
el engagement); es decir la mayor interaccin o participacin posible con tu cuenta: retweets,
favoritos, menciones y clics.
Y para ello, solamente existe un camino: crear contenido relevante.
Pero cul es el contenido relevante que realmente interesa a tus seguidores?
Para Branden Hampton, el creador de @Notebook, la cuenta de Twitter que apareca el ao pasado
en el primer lugar de la lista de las 25 marcas con ms compromiso en Twitter (http://mashable.
com/2013/04/25/nestivity-engaged-brands/), hay dos formas de actuar en Twitter: una en la que
solo se habla de tus productos y tu negocio, y otra en la que se expone informacin relevante para
los seguidores, siendo sta ltima estrategia la preferible.

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La gente no quiere anuncios de tu negocio, quiere contenidos valiosos y tiles relacionados con tu
industria. Quiere identicarte como un experto en la materia y que le aportes soluciones a sus
problemas.
Ese es el secreto para conseguir la mxima participacin de tus seguidores en Twitter.

Paso 3. S persistente.
Twitter no es un amor a primera vista y, por eso, si uno no se organiza bien, es una herramienta que
se puede abandonar pronto.
Para evitarlo, en primer lugar, debes crear listas para resolver el caos en el que se puede convertir tu
timeline.
Tambin sabemos que la mejor forma de conseguir el mayor nivel de interaccin, entre tus seguidores
y t, es publicar contenido valioso y til para ellos.
Y lo siguiente es lograr la suciente persistencia; es decir, twittear a menudo y con regularidad.
Cunto y cundo twittear? Esas son las preguntas del milln. Debers encontrar tus propias
respuestas, segn las caractersticas de tu cuenta, tus objetivos y el comportamiento de tus seguidores.
Pero existen dos herramientas que te recomiendo para lograr dicha persistencia:
Followerwonk. Sirve para analizar tu cuenta y elaborar varias grcas con datos muy tiles.
Uno de ellas te dir cules son los mejores momentos del da para twittear, segn las respuestas
de tus seguidores.
Buer. Con esta herramienta, puedes organizar los contenidos para compartir (incluidos los
retweets) y aadirlos a una cola de publicaciones, desde la que se va publicando a lo largo del
da. Puedes aadir a Buer el resultado de Followerwonk, automticamente, y analizar tambin
el impacto de tus tweets, en el apartado de estadsticas. Recientemente, se ha aadido tambin
en Buer la funcin para obtener el mejor horario para twittear.

Paso 4. Consigue la atencin de personas inuyentes.

La construccin de relaciones con personas inuyentes correctas puede ayudarte a ampliar tu alcance
y aumentar tu visibilidad hacia tu mercado objetivo.
En primer lugar qu es un inuyente? Son lderes de opinin con la credibilidad suciente como
para poseer el poder de inuir, mediante sus opiniones, en otros. Lgicamente, tienen muchos
seguidores. Muchas empresas buscan inuencers para que participen en sus campaas de publicidad
porque llegan a una amplia audiencia motivada y receptiva.
A continuacin, te voy a proporcionar pistas para que sepas encontrar y conectarte con personas
inuyentes en Twitter.
Empieza leyendo el post de Blogpocket, citado en el captulo 5 (http://www.blogpocket.com/2015/
03/02/herramientas-para-twitter/) para encontrar herramientas que te ayuden a buscar cuentas de
Twitter inuyentes.

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Una vez que sepas localizar inuyentes, debes conseguir que se jen en ti y empezar a construir
relaciones slidas con ellos.
Una forma de encontrar inuyentes es buscando contenido viral. Por qu? Pues, sencillamente,
porque si un contenido ha sido muy compartido, es porque su autor tiene muchos seguidores y,
probablemente sea un inuyente.
Otra de las razones por las que es recomendable descubrir contenido muy compartido en redes sociales
es para aplicar la tcnica del rascacielos.
Vale la pena intentar publicar un contenido mejor que uno que ya es viral. Eso implica un gran
esfuerzo pero si lo haces bien posiblemente tu post tambin sea viral, lo que se traducir en ms
trco para tu sitio Web y una optimizacin del posicionamiento en Google.
Existen varias herramientas recomendables que te ayudarn a encontrar contenido viral.
Lgicamente, el contenido viral est relacionado, como deca antes, con las personas denominadas
inuyentes, aquellas que publican contenido de calidad, que interesa a sus seguidores y que son
lderes de opinin. Por eso, la mayora de las herramientas tambin poseen la opcin de localizar
inuencers.
Social Crawlytics (http://socialcrawlytics.com/). Es gratuita, con un sistema de crditos que
se van ampliando con el mtodo de pay with tweet (pago con un tweet), aunque solo te
permite analizar cules son las pginas ms compartidas de un determinado dominio.
Ahrefs (http://www.ahrefs.com/). La versin gratuita est muy limitada en funcionalidades
y, por ejemplo, solo te permite ver los 5 primeros resultados. Pero sirve para buscar contenido
viral relacionado con una temtica determinada, a diferencia de Social Crawlytics. La versin
de pago, ms simple es bastante cara: 79 $ al mes.
Buzzsumo (http://www.buzzsumo.com/). Buzzsumo, de funcionamiento similar a Ahrefs,
tambin con funcionamiento limitado en la versin gratuita, es todava ms cara: 99 $ al mes.
Impactana (http://www.impactana.com/). Esta aplicacin irrumpe con fuerza en el mundo
de las aplicaciones online que se dedican a la bsqueda de informacin viral. Posee un periodo
de prueba de dos das, ampliable tambin mediante varios mtodos: pay with tweet, enlazar
tu perl social, completar informacin del perl, etc. El modo de funcionamiento, mediante la
construccin de consultas, podra resultar un poco confuso para usuarios no acostumbrados a
ello. Sin embargo, para mi gusto, es la ms completa y, por lo tanto, la ms recomendable de
todas.

Una aplicacin, cuya versin gratuita es muy interesante, es Commun.it (http://www.commun.

it). Con ella, logrars averiguar automticamente quin interacta ms contigo y podrs responder
adecuadamente con el n de cuidar tus relaciones.
He aqu algunas formas de llamar la atencin de los inuyentes que hayas encontrado:
Seguirlos en Twitter. Dales las gracias si te siguen de vuelta.
Crear una lista de Twitter de personas inuyentes. Eso te facilitar saber cundo twittean y
podrs retwitteearles, mencionarles y responder a sus tweets.
Publica tu propio contenido a menudo para demostrar que eres una cuenta activa y til.

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Esta estrategia te supondr trabajar duro pero puede ser una de las herramientas ms importantes
para tener xito en tu negocio.
Recuerda que debes ser autntico cuando publiques en Twitter. Tienes que demostrar que que hay
un ser humano detrs de tus mensajes.

Paso 5. Mantn siempre un equilibrio entre seguidores y seguidos.

Ya hemos visto algunas ideas para conseguir seguidores. Pero a quin seguir?
A la hora de seguir, efecta un itro bsico de calidad: no aadas cuentas sin avatar (carahuevos)
o cuyo perl sea sospechoso. Muchas veces, solo con ver la foto del perl ya se adivina el tipo
de cuenta. Luego puedes aplicar tus propios ltros dependiendo de tus intereses (cuentas en un
determinado idioma, exceso de emojis, emoticonos, hashtags, etc., o cualquier otro factor).
Existe una proporcin ideal entre seguidos y seguidores?
En el artculo de Blogpocket, 10 claves para generar trco desde Twitter (http://www.blogpocket.
com/2014/08/18/10-claves-para-generar-trafico-desde-twitter/), te recomiendo mantener un equilibrio en el nmero de tus listas de seguidos y seguidores. Un ratio aconsejable es poseer la mitad
de seguidos que de seguidores o, si me apuras, un nivel similar. Por el contrario, si el nmero de
seguidos es bajo y el nmero de seguidores alto, eso es propio de celebridades. O si tienes muchos
seguidos y pocos seguidores, te tacharn de charlatn, aburrido, egocntrico o spamer.
T mismo debes hallar el porcentaje ideal de seguidores respecto al nmero de seguidos.
A qu usuarios puedes eliminar de tu lista de seguidos? Hay mucha gente que podrs eliminar:
carahuevos, bios vacias, inactivos, los que no interaccionan contigo, etc.
Existen herramientas para ayudarme a podar seguidos? Puedes probar muchas pero yo te recomiendo
las siguientes: Tweepi (http://www.tweepi.com) y Manageitter (http://www.manageflitter.com).
Son de pago pero admiten su uso gratuito con limitaciones.

Ms informacin
Aparte de los consejos que te he dado en este captulo, te recomiendo la lectura de los siguientes
artculos, con tips muy efectivos para aumentar tus seguidores y para mejorar tu negocio usando
Twitter.
5 grandes formas de incrementar orgnicamente tus seguidores de Twitter (http://www.
jeffbullas.com/2015/10/21/top-5-twitter-management-tips-increase-followers-organically/)
8 trucos para mejorar tu marketing con Twitter (http://www.socialmediaexaminer.com/
8-twitter-tips-to-improve-your-twitter-marketing/)

Conclusiones
El xito de tu negocio implica tener clientes. Twitter puede ser una fantstica manera de lograr esos
clientes, si pones ese negocio en Internet.

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El objetivo es conseguir que de la inmensa cantidad de usuarios existentes en Twitter, el mayor
nmero posible se convierta en seguidor de tu cuenta. Si estableces un fuerte vnculo con dichos
seguidores, basado en la conanza y una oferta til y valiosa, muchos de ellos se convertirn en
clientes.
En el siguiente captulo vamos a ver un puado de ideas para aprender a analizar la evolucin de tu
cuenta de Twitter no solo sobre los seguidores sino tambin acerca del denominado engagement
(retweets, favoritos y menciones, principalmente) o reacciones provocadas por lo que publicas; junto
con algunos hacks para intentar maximizar dichos factores.

Cmo analizar la evolucin de

seguidores y engagements. Hacks para
maximizar el crecimiento de tu cuenta
de Twitter.
En este captulo vamos a ver cules son los tres valores fundamentales que es preciso tratar de
incrementar peridicamente. Te voy a explicar qu signica cada uno de ellos y algunas ideas para
tratar de maximizarlos, lo que te llevar al crecimiento de tu cuenta de Twitter.
Ganancia de seguidores
Reacciones por tweet
Ratio de reacciones sobre el total de seguidores

Ganancia de seguidores

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La ganancia de seguidores es el resultado de una simple frmula, en un periodo determinado: N de
nuevos seguidores - N de usuarios que te han dejado de seguir.
En la imagen superior, se indican los valores que puedes perseguir en una semana. Por supuesto, el
rango deseado es subjetivo. Pero de inicio puedes intentar obtener, por lo menos, 100 seguidores a
la semana.
Hemos visto en el captulo anterior el camino a seguir para incrementar el nmero de seguidores
orgnicamente.
No voy a aadir mucho ms a lo ya explicado. Simplemente darte los hacks que a m me han
proporcionado los mejores resultados.
Los siguientes son recomendaciones basadas en mi experiencia. Es posible que no le funcionen a
todo el mundo, ni tan satisfatoriamente como a m. Pero vale la pena probar!
1. No automatizar la elaboracin de los contenidos que publicas. Que no parezca que tu
cuenta est gobernada por un robot.
2. Ser consistente y centrado en una temtica. No te disperses.
3. Usar imgenes y el formato adecuado. Te recomiendo que uses Canva, que tiene plantillas
con las dimensiones adecuadas, o la extensin de Buer, denominada Pablo.
4. Repetir los tweets en los momentos adecuados. Sobre la necesidad de la persistencia ya
te habl en el captulo anterior. Pero merece la pena insistir: elabora una calendario diario de
publicacines, en el que los contenidos principales (por ejemplo, los de tu blog) se repitan a
lo largo del da con el n de ocupar, por lo menos, los tres grandes horarios (maana, tarde y
noche).
5. Identicar cuentas de calidad con un gran engagement. Bsqueda de seguidores inuyentes, activos y propensos a interactuar. Para ello, una herramienta muy til es Commun.it
(https://commun.it/), tal como te indiqu en el captulo anterior.

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La grca, que ves un poco ms arriba, muestra el nmero de seguidores en el ltimo mes proporcionado por la herramienta Analytics de Twitter.
Dnde hacer clic: http://analytics.twitter.com/
Utilizaremos esta herramienta para obtener los datos necesarios y conocer la evolucin de los tres
factores a estudiar.

Reacciones por tweet

El compromiso (o engagement, en ingls) es la suma de las reacciones que provocan tus tweets
(retweets, favoritos, menciones y clics en los links).
En este caso, una frmula que nos podra dar idea de nuestro nivel de inuencia, sera:
(Retweets+Favoritos+Menciones)/N tweets
En la imagen, que ves un poco ms arriba, se indican los valores que puedes perseguir en una semana.
Un compromiso igual a 1 signicara que por lo menos has obtenido la misma cantidad de reacciones
que tweets.

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La grca anterior muestra la evolucin de reacciones durante una semana, incluyendo clics al link
(2), obtenido a partir de la herramienta Analytics de Twitter. Si observamos, justo encima, el nmero
de tweets publicados en ese mismo perido, vemos que no siempre se cumple la regla de a ms tweets,
ms reacciones.
En la semana a la que corresponde la imagen, el sexto da se publicaron tan solo dos tweets; y uno
de ellos, el que se muestra a la derecha, obtuvo ms de 100 interacciones de los usuarios, lo que
supuso un ratio de engagement del 1,3% (un poco ms de la media).
Por lo tanto, independientemente de la cantidad de tweets, lo ideal es conseguir muchas interacciones
por cada una de nuestras publicaciones.
Cules son los hacks para intentar maximizar el engagement por tweet, que a m mejor me han
funcionado? Te doy algunas ideas a continuacin.
1. Repetir los tweets. Este hack te lo suger en el apartado anterior y forma parte de las premisas
para conseguir ms seguidores que vimos en el captulo anterior. Pero tambin es fundamental,
lgicamente, para conseguir ms reacciones. Piensa, simplemente, que la gente que duerme a
un lado del Atlntico, por ejemplo, est despierto en el otro; y, por lo tanto, puedes perderte
retweets o favoritos si no vuelves a publicar ese tweet fantstico.
2. Destacar tus mejores tweets. La funcin para destacar un tweet en tu perl, permitir
atraer la atencin de tus seguidores y tendrs ms oportunidades para el engagement. Llevado
al extremo, puedes destacar manualmente cada tweet que se publique mediante Buer.
3. Aadir a listas. Las listas son un mecanismo magnco para curar contenido usando los
retweets. Si sigues a muchos, te ser imposible saber lo que publican, y una forma de
conseguirlo es aadiendo los usuarios que ms te interesan a listas. Con esta herramienta
(http://projects.noahliebman.net/listcopy) podrs copiar listas enteras de otros. El aadir a
usuarios en listas, e interactuar con lo que se publica en ellas, aumenta las probabilidades
tambin de que esos usuarios interaccionen contigo.

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(2) La frmula que yo te propongo es un poco ms simple que la que te da Twitter
Analytics. Twitter emplea, en el clculo del ratio de reacciones por tweet, el nmero de
impresiones (nmero de veces que los usuarios han visto el tweet) en lugar del nmero
de tweets y, adems, se consideran los clics a los links. Para Twitter, el engagement se
calcula como la suma de reacciones (incluyendo clics) dividido por el nmero total de
impresiones.

Reacciones por seguidor

En este apartado voy a contestar a esta interesante cuestin: existe una relacin entre la ganancia
de seguidores y la cantidad de tweets que se publican en un periodo de tiempo determinado? O
dicho de otra manera: cuntos tweets tengo que publicar para incrementar mi lista de seguidores?
La respuesta a la primera pregunta es armativa, siempre y cuando obtengamos un alto nivel de
reacciones a los tweets que publicamos.
Veamos por qu.
La frmula que perseguira obtener el porcentaje de reacciones respecto al nmero total de seguidores,
sera la siguiente: (R+F+M)x100/N Seguidores totales.
La pregunta sera Cuntos tweets hay que publicar, a la semana, para conseguir un determinado
nmero de seguidores, y partiendo de la base de que la reaccin a cada tweet est compuesta por
un par de reacciones (un retweet y un favorito, por ejemplo) (R+F+M=2 x N tweets)?
Supongamos que deseo obtener un ratio de reacciones por seguidor intermedio (50%). Si tengo,
pongamos por caso, 1.000 seguidores y quiero obtener otros 1.000 en una semana, la frmula sera:
50=(n de tweets x 2) x 100 / 2.000

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Siempre y cuando, aceptemos que la suma de retweets, favoritos y menciones que obtengamos va a
ser igual al doble del n de tweets que publiquemos o, en otras palabras, como indiqu antes, que
provoquemos, al menos, un par de reacciones por tweet.
Despejemos, entonces, el n de tweets:
n de tweets=50x2.000/2x100
Es decir; deberamos publicar 500 tweets a lo largo de la semana o 71 tweets al da, ms o menos.
De lo anterior se deducen algunos hechos interesantes:
Cuntas ms reacciones tengas, menos tweets tienes que publicar para ganar seguidores.
Cuantos ms tweets publiques, ms seguidores obtienes (siempre y cuando tambin tengas
muchas reacciones).

Tal vez debamos ser menos ambiciosos en la obtencin de seguidores o intentar un ratio de reacciones
por seguidor, ms acorde a nuestras posibilidades.
Lo que quiere decir todo esto es, en cualquier caso, que no poseers la varita mgica de obtencin
de seguidores por el hecho de publicar una serie de tweets semanales. Si tu perl no es atractivo y
no publicas contenidos de calidad, tiles y valiosos, de nada habr servido lanzar tantos mensajes.

Conclusiones
Ahora sabes, al menos en teora, que es posible aumentar seguidores y maximizar valores como las
reaccciones por tweet o las reacciones por nmero de seguidores totales.
Esos nmeros te darn una idea de la evolucin positiva o negativa de tu cuenta de Twitter y,
basndose en esos datos, podrs establecer el nivel de xito de la misma.
Pero, recuerda, nada de lo que se ha explicado a lo largo de este libro, te servir sin aprovechar la
verdadera esencia de Twitter: una herramienta que es divertida y social, como armaba mi gran
amigo Jos Luis Orihuela en el prlogo del mitwitter.
Para terminar, grbate a fuego los siguientes consejos:

No sigas ciegamente y te sientes a esperar el followback.

Twittea contenidos de calidad, tiles y valiosos para tu audiencia. Las imgenes son muy
importantes para incrementar las reacciones.
Mantente activo, interaccionando con tus seguidores, clientes y otros usuarios anes.
Usa Buer, o cualquier otra herramienta, para automatizar la publicacin de tus tweets.
Analiza las estadsticas de tu cuenta de Twitter Analytics.
Aprende a usar tu cuenta de Twitter de forma segura y ten en cuenta las reglas de Twitter.

El mundo hispano de twitteros

Cul es el grado de utilizacin de Twitter en los pases de habla hispana? existe un perl que dena
al twittero de dichos pases? qu percepcin real se tiene en Hispanoamrica de esta herramienta
que ha revolucionado la comunicacin global?
Con esas preguntas se iniciaba el Apndice A del mitwitter. Ese captulo fue una apuesta personal
a la que la editorial accedi sin problemas. Era una apuesta arriesgada pues no estoy seguro de que
las mezclas casen bien en un libro de ndole tcnico. O es tcnico o no lo es.
Sin embargo, a m me pareci en aqul momento (nales de 2011, cuando se gest el concepto del
libro) que una fotografa contada por twitteros de cada pas, servira para dibujar un perl lo ms
cercano posible del mundo hispano de Twitter y, a la vez, como complemento ideal del manual. El
lector, tanto principiante como experto (que esos eran el pblico objetivo), se llevara una panormica
certera de una herramienta revolucionaria como Twitter.
Los estudios estadsticos existentes, en aqul momento, acerca del uso de Twitter en Hispanoamrica
eran algo contradictorios y prefer, para ese apndice, medir el pulso directamente a cinco protagonistas muy inuyentes, expertos en sus respectivas materias y con una larga trayectoria dentro de
las redes sociales.
Lgicamente, por motivos de espacio, he realizado un extracto del Apndice A del mitwitter.

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Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe)

Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) es especialista en marketing digital orientado a resultados: nuevos
medios, e-mail marketing, usabilidad, experiencia de usuario y search engine marketing. Desde 1998
ha ayudado a cientos de empresas y profesionales a obtener el mximo benecio de sus estrategias
de marketing en Internet. Su blog, rea estratgica, es el ms antiguo en la lengua espaola
(http://www.areaestrategica.com), activo desde 1999.
Es fundador de Caf de Altura (http//www.cafedealtura.com) una iniciativa sin nimo de lucro que
busca difundir proyectos de tecnologa en Mxico.
Imparte conferencias frecuentemente en diversos foros y eventos relacionados con Internet, Web
marketing y social media.
La frase con la que se autodene en los medios sociales
Resuelvo tus problemas si me das dinero y quiero a casi todo el mundo.
Cmo y por qu utiliza Twitter
En un principio, a inicios de 2007, lo usaba a regaadientes y escriba frases que slo tenan sentido
para m. Ahora lo utilizo para compartir informacin, expresar mi opinin, mantener contacto con
personas a quienes conozco y enterarme de lo que les interesa a quienes me interesan. Pero, sobre
todo, me fascina el uso que puede darse al lenguaje en slo 140 caracteres.
Cul es el grado de utilizacin de Twitter en Mxico
Hay disparidad en las cifras que encuentro, pero probablemente existan entre 7 y 10 millones de
usuarios y unos 3 o 4 millones de estos son activos. Por el mbito en el que me desenvuelvo
(marketing, tecnologa, innovacin, negocios) la mayor parte de la gente que conozco usa Twitter.
Sin embargo, en cuanto me alejo un poco de esos crculos, es comn que me encuentre con personas
que no lo usan, no lo conocen o no le encuentran el sentido. Un caso notable son algunos grupos que
socializan en Blackberry, WhatsApp o Facebook: si conviven en crculos tecnolgicos y de marketing
s usan Twitter; de lo contrario, no encuentran la razn para alejarse de sus grupos de amigos.
Cul es el perl del twittero mexicano
Puedo observar que los usuarios de Twitter, en general, son jvenes que se divierten, bromean,
comparten informacin, informan de sucesos y experiencias, recomiendan y hacen gala de lo que
disfrutan en el momento, y rara vez buscan enfrentar o molestar a otros. Twitter y las redes sociales
en Mxico reejan una clase media en rpido crecimiento, siempre lista para la diversin y la buena
vida. El buen humor, la calidez y hospitalidad de los mexicanos sin duda se maniesta en Twitter.
Los trending topics mexicanos podran dar otra imagen, sobre todo en estas fechas (abril de 2012) en
las que hay miles de campaas polticas en todo Mxico: para Presidente de la Repblica, diputados,
senadores y numerosas elecciones locales. Todos los das se pueden leer desagradables ataques y
confrontaciones, muchas veces generados por cuentas falsas. En los trending topics se puede notar
tambin cierta complacencia y resistencia al cambio por parte de un segmento no muy educado de
usuarios mexicanos de Twitter.
Qu percepcin tiene la sociedad mexicana de Twitter
Por la cobertura y el uso que se le da a Twitter en los grandes medios, he notado que mucha gente
percibe que Twitter es un gran medio de inuencia y toma de decisiones. Hay quienes piensan,

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por ejemplo, que Twitter y las redes sociales pueden ser decisivos en las ya prximas elecciones
presidenciales. Yo creo que su inuencia an es pequea, pero sin duda est creciendo con rapidez.
Cmo se utiliza Twitter en el sector del marketing en Mxico
Como es relativamente sencillo conseguir followers, se utiliza como un generador de comunidad y
visibilidad. En mi opinin, se est desaprovechando la oportunidad de usarlo en forma ms integral
y estratgica.
Cualquier cuenta de Twitter de una empresa debera estar alineada con los objetivos de la organizacin
y debera centrarse en las necesidades de sus usuarios o clientes. Sin embargo, es comn que los
perles en Twitter y Facebook no tengan nada que ver con el sitio Web de la empresa y que este no
corresponda con el mensajes que desea proyectar una marca. Creo que eso puede resultar confuso
para el consumidor y desde luego es daino para quienes invierten en estos medios, que evidentemente
buscan un retorno de inversin.
Me gustara que Twitter se usara ms como complemento a una buena generacin de contenidos en
otros medios online y menos como una herramienta aislada. Es decir, que se usara complementando
la creacin de contenidos de calidad: blogs, audio, vdeos, infografas, ilustraciones, fotografas y
otros materiales en texto. De esta manera ayudara ms en el proceso de generacin de demanda,
que es al nal el propsito del marketing.

Mara Victoria Rodrguez (@victoriamdq)

Mara Victoria Rodrguez (@victoriamdq) ha vivido toda su vida profesional en la industria de los
viajes. Despus de muchos aos como agente de viajes y tour conductor, y miles de kilmetros
alrededor del mundo, se subi a la red para compartir sus experiencias.
Su camino de blogger de viajes se inicia en Diario del Viajero (http://diariodelviajerocom) en el cual
sigue contando, inspirando y compartiendo consejos cada da desde el ao 2006. Ms adelante abri
El prximo viaje (http://elproximoviaje.com), su propio blog personal para mantener un contacto
ms personal con quienes comparten con ella la pasin de recorrer mundo.
Desde el 2007 viene explicando a organizaciones, profesionales y empresarios del sector turstico las
fortalezas de las nuevas herramientas y el nuevo dilogo en Internet.Desde Tylium.es coordina la
generacin de contenidos para blogs de empresas tursticas que apuestan por las nuevas plataformas
sumndolas a sus canales de comunicacin para llegar a sus clientes.
Mara Victoria Rodrguez, twittera y blogger de referencia en el sector, cada da aprende algo
nuevo e intenta aplicarlo encontrando en las mismas redes una fuente inagotable de informacin
y conocimiento a compartir.
La frase con la que se autodene en los medios sociales
Comparte, agrega valor, comparte.
Cmo y por qu utiliza Twitter
Siempre digo que soy ms de Twitter porque se adapta mejor a mi personalidad. Es ms directo,
gil, veloz, ms accesible y con efecto instantneo. No me gustan los largos desarrollos y me tiento
con los temas bien presentados, directa e ingeniosamente. Twitter me acompaa todas las horas
del da. Es mi fuente principal de informacin, donde encuentro los temas y la inspiracin para

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escribir cada da. Adems, he hecho muchos y grandes amigos con quienes tenemos intereses en
comn. Tambin uso listas y rastreo nuevas cuentas de RT en RT. Uso mis cuentas para compartir
instantneamente lo que voy viviendo all donde est. Twitter es mi primer contacto del da con el
mismo tweet cada maana, permanece abierto durante todo el da en el ordenar o en el mvil, por
la tarde espero la entrada y noticias frescas de mi tierra de origen y me mantengo en contacto con
mi gente, y por la noche, es mi ltimo contacto global.
Cul es el grado de utilizacin de Twitter en Argentina
Argentina es uno de los pases con mayor penetracin de Twitter entre los internautas. Hablando de
la poblacin que tiene acceso a una lnea de Internet, por supuesto. Le que el ao pasado estaba
en niveles superiores a Espaa y muchos pases europeos. Mas all de estadsticas, Twitter se ha
instalado y se ha convertido en un escenario ms donde expresar las pasiones a la manera que se hace
en Argentina. Frente a una confrontacin eterna entre el poder y algunos medios de comunicacin,
las redes son el plat ideal para expresar opiniones de una u otra vereda.
Cul es el perl del twittero argentino
El twittero argentino es rebelde, contestatario, irreverente, cuestionador. Utiliza el humor, la doble
lectura y la irona para sobrevivir a las condiciones del medio y como armas de accin. Por lo general
es gente urbana, con una preparacin media a alta. Suelen establecerse muchas conversaciones largas,
con sucesivos replies. Los perles y usos son tan amplios como la audiencia, desde estudiantes a
polticos, no falta el famoseo ni los profesionales del marketing online. Creo que el twittero argentino
tiene muchos puntos en contacto con el espaol aunque hace ms uso de la mordacidad y la doble
lectura.
Qu percepcin tiene la sociedad argentina de Twitter
Creo que como en la mayora de los pases donde funciona Twitter, habr comenzado dentro de un
grupo de early adopters, ms bien technies. Sin embargo, con la gran explosin de Twitter hace un
par de aos y que se mantiene en la actualidad, Twitter ha ganado en diversidad y es muy aceptado
como va de comunicacin e informacin. Ha pasado de ser una rareza a una aplicacin ms en la
computadora del urbanita.
Cmo se utiliza Twitter en el sector turismo en Argentina
Cada da son mas las empresas del sector que se suman a Twitter. En un principio, las liales de
empresas extranjeras fueron las primera en abrir su cuenta: compaas areas, hoteles de cadenas
internacionales, agencias y operadores de viajes. Sin embargo, ya se cuentan por cientos las pequeas y medianas empresas del sector, desde transportistas hasta restaurantes, bodegas, grupos
profesionales, etc.
Tambin han aparecido ltimamente los portales de descuento, al uso de Estados Unidos o Europa,
que promocionan experiencias de ocio y viajes a precios de sper oferta por tiempo limitado y en
cantidades limitadas.
En octubre del 2011 organizamos uno de los encuentros acostumbrados de bloggers de viajes en
Espaa, llamados TBM (TravelBloggers Meeting) en Buenos Aires. La mayora de la audiencia y
los ponentes nos conocamos y seguamos a travs de Twitter. La iniciativa surgi por el contacto
directo a travs de Twitter. El encuentro virtual (ponentes en dos ciudades distintas de Espaa y
la audiencia en Buenos Aires) se relat en directo a travs de Twitter con un hashtag particular. Y
a travs de las mediciones y tweets de la red del pajarito, recogimos los resultados y comentarios

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del encuentro que fue muy productivo para todos. Asimismo, cada vez que se organiza un TBM en
Espaa, contamos con una amplia audiencia argentina que participa a travs de Twitter.

Rafa Osuna (@rafaosuna)

Rafael Osuna (@RafaOsuna), aparte de El ltimo blog (http://www.elultimoblog.com), su blog personal, ha sido responsable directo de otros como Blogosfera Hoy o Marketing y Red y ha colaborado
en varios blogs colectivos.
En 2007 crea Generacin Net, una red de blogs destinada a un pblico bien joven. Creador, tambin,
de Cabreados, uno de los primeros podcasts en espaol, fue uno de los fundadores de la Asociacin
de Podcasting, a cuya Junta Directiva perteneci en sus primeros momentos.
Apasionado de las redes sociales, ayuda a empresas a entrar en este mundillo adems de
hacerles entender un poco lo que es el marketing online. Para ello, en 2011 cre Tuidon, una agencia
especializada en social media.
As mismo, ha participado en algunos libros, ha impartido distintos cursos de podcasting y social
media y ha realizado ponencias en eventos como el Congreso de Webmasters, Evento Blog Espaa,
Campus Party, Jornadas de Podcastig, etc.
Una frase que le identique en los medios sociales
Un tipo con ganas de aprender y de tomarse las cosas con sentido del humor.
Cmo y por qu utiliza Twitter
Intento utilizarlo de todas las maneras posibles. Al n y al cabo, por qu habra que quedarse
con un nico uso cuando se trata de una herramienta tan verstil? Por suerte, Twitter se puede
usar de muchas y diversas maneras. As, por ejemplo, me gusta difundir informacin que veo por
ah y me parece interesante (el RT para esto es estupendo). Tambin lo uso como herramienta
de comunicacin con amigos y conocidos (muchas veces, por medio de DM). Y, aunque cada vez
menos, tambin para contar lo que estoy haciendo (vamos, las tpicas fotos de la comida magnca
que me voy a tomar).
Cul es el grado de utilizacin de Twitter en Espaa
Al principio (all por 2007), ramos muy pocos los que usbamos Twitter en Espaa. Poco a poco,
los early adopters dejamos de aduearnos de esta herramienta y fue apareciendo ms y ms gente.
Desde hace un par de aos, gracias en gran medida al uso que hacen de Twitter ciertas celebridades
(cantantes, deportistas, actores) y la televisin, el grado de utilizacin ha ido subiendo de manera
considerable. Hoy en da es muy normal encontrarte con todo tipo de personas usando Twitter en
Espaa. Supongo que tambin habr tenido mucho que ver la cada vez mayor penetracin del acceso
a Internet en los mviles. Al n y al cabo, Twitter gana mucho cuando la usas en movilidad.
Cul es el perl del twittero espaol
Me costara mucho describir un perl del twittero espaol hoy en da. Si me lo hubieran preguntado
hace tres aos dira que se trataba de una persona joven y con ciertos conocimientos de tecnologa
o, al menos, de herramientas de Internet. Hoy en da no es as. A nivel profesional puedes encontrar
twitteros en cualquier sector comercial (pasteleras, hoteles, talleres mecnicos hasta empresas
funerarias). Y a nivel personal, el abanico es todava mucho ms amplio. Te encuentras todo tipo

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de personas usando Twitter aunque s que es cierto que, segn los ltimos estudios, parece ser que
hay ms hombres que mujeres y con una edad media de unos 33 aos.
Qu percepcin tiene la sociedad espaola de Twitter
Cada vez ms, Twitter se est convirtiendo en Espaa en una herramienta habitual de comunicacin.
Algo que conoce casi todo el mundo aunque no lo usen. Si hace dos o tres aos preguntabas por la
calle qu es Twitter, la mayora de la gente no tena ni idea. Hoy en da, la mayora sabra decirte,
ms o menos, de qu se trata. Sin duda, el hecho de que los programas de televisin animen a la
gente a utilizar Twitter para ponerse en contacto con su audiencia, hace que la gente, aunque slo
sea por curiosidad, se acerque a esta herramienta.
Han sido las celebridades un impulso para Twitter en Espaa?
Sin ninguna duda. Cada vez ms nos encontramos con celebridades que usan Twitter para estar
en contacto con sus seguidores. Algunos pueden verlo como una especie de rebelda contra los
paparazzi y todo tipo de periodismo basura. Y es que muchas celebridades preeren dar a conocer
las noticias (las que a ellos les interesa, evidentemente) de manera directa a sus fans antes de que lo
haga alguien que, por ejemplo, les haya robado una foto. Y, no nos engaemos, si las revistas ms
vendidas en Espaa son las del corazn es porque a la gente le interesa saber qu hacen los famosos.
Y con Twitter pueden saberlo de primera mano.

Twittear o tuitear?
La documentacin de Twitter sigue sin adaptarse a las recomendaciones de la RAE para escribir tuit
en lugar de tweet, etc.. En el mitwitter escrib el Apndice B para explicar las razones por las que
yo me apart tambin de dichas recomendaciones.
Y lo vuelvo a hacer aqu, porque considero que hasta que Twitter no emplee los trminos adaptados
al espaol, la forma idnea de hacerlo es tweet, retweet, etc.
En este libro hemos utilizado los trminos twittear, tweet, retweet y twittero con el n de referirnos
al verbo empleado para la accin de escribir un texto en Twitter, el mensaje enviado o reenviado,
y el usuario de Twitter, respectivamente. Y lo hemos hecho conscientes del debate existente cuyo
propsito es el buen uso del espaol en los medios de comunicacin.
La Fundacin Espaol Urgente (http://www.fundeu.es), Fundu (@fundeu), organizacin sin nimo
de lucro asesorada por la RAE (Real Academia Espaola), analiza el lenguaje utilizado en los medios
de comunicacin debido a la inuencia creciente de stos en el desarrollo del espaol. Twitter no es
una excepcin y su terminologa ya es habitual en cualquier medio. Por todo ello, Fundu propone:
Tuitear (verbo) en lugar de twittear.
Tuiteo (mensaje) en lugar de tweet. Aunque el uso ha consolidado la adaptacin fontica tuit
y tuits (plural).
Retuiteo (reenvo de un mensaje) en lugar de retweet. El uso ha consolidado retuit y retuits
(plural).
Tuitero/a (autor/a) en lugar twittero/a.

Entiendo que es una buena recomendacin y estoy absolutamente de acuerdo con ella.
Sin embargo, se trata de vocablos que an no han sido adoptados por la mayora de usuarios de
Twitter en Hispanoamrica.
Por lo tanto, y con objeto de ser coherentes con la documentacin de Twitter en espaol, en este manual he preferido mantener las voces ms conocidas y utilizadas: tweet (mensaje), retweet (reenvo),
twittear (verbo), retwittear (verbo) y twittero/a (autor/a).
Consulta las recomendaciones de Fundu sobre la terminologa de Twitter en: http://
www.fundeu.es/recomendaciones-T-tuitero-tuitear-tuiteo-y-retuiteo-terminos-en-espanol-712.
html.

48

10 Eplogo

Quise contar mi insignicante experiencia de periodista ciudadano en el mitwitter para ilustrar

el apartado de Twitter extremo, dentro del captulo de Twitter Mvil. Con ello, naliza tambin
este libro que espero te haya servido para aprender qu es Twitter y cmo se le puede sacar partido.
Te he proporcionado los recursos ociales (la ayuda, la pgina de seguridad y el sitio para empresas) de
Twitter; as como algunos trucos para hacer crecer tu cuenta de Twitter (en seguidores y reacciones).

Twitter extremo
No soy periodista. Ser periodista es mucho ms que poseer un telfono y publicar contenidos. Pero
soy ciudadano y poseo un smartphone.
Aquella maana de Junio de 2010, sorprendido en la calle por una manifestacin de protesta que
impeda la entrada a un evento, extraje casi instintivamente mi iPhone del bolsillo y envi varios
tweets con fotos. Minutos despus, ElMundo.es utilizaba una de ellas debidamente acreditada,
ilustrando as la noticia (en la gura se muestra una captura de pantalla de la pgina http://www.
elmundo.es/elmundo/2010/06/14/madrid/1276503507.html).

49

50
Mi caso fue anecdtico e irrelevante pero los ciudadanos de todo el mundo poseemos hoy un arma
muy valiosa. No solo conocemos lo que sucede en tiempo real en cualquier lugar del mundo, sino que
poseemos la capacidad de emitir informacin mediante recursos relativamente econmicos y fciles
de utilizar en movilidad; es decir, fuera de nuestros domicilios u ocinas. Y por si eso fuese poco,
nos encontramos conectados en una inmensa red distribuida.
La utilidad de Twitter ha quedado demostrada en acontecimientos donde se requera agilidad en
la transmisin de mensajes y cuando los sistemas clsicos (telefona ja, televisin, radio, etc.) se
saturaban. Es imposible olvidar desastres naturales (incendios, terremotos, etc.) recientes en los que
el uso de Twitter ha sido determinante para comunicar alertas, poner en contacto a familiares, etc.
Sin embargo, existe otro mbito en el que Twitter representa una ecaz herramienta de comunicacin
y es el activismo. Por una parte, es muy til en la organizacin de movimientos sociales en pases
con frreo control gubernamental de cara a las manifestaciones libres y, por otra, permite evitar el
bloqueo a Internet en pases donde se encuentra restringida.
Nunca sabremos a ciencia cierta si la difusin en las redes sociales del suicidio a lo
bonzo de Mohamed Bouazizi en Tnez inuy en detonar las primeras revueltas de la
primavera rabe, en los primeros meses de 2011. Lo que s parece cierto es que las
denominadas Revoluciones Facebook o Revoluciones 2.0 lo fueron por la presencia
en los medios sociales de multitud de participantes en aquellas. Las redes sociales por s
mismas no provocan revoluciones. De existir una razn, esa es la comunicacin directa,
rpida, inmediata y sencilla que proporcionan los medios sociales y sobre todo Twitter.
Avances tecnolgicos como el telgrafo tambin conllevaron grandes cambios sociales en
otros momentos de la historia.
Lo esencial de Twitter, hoy en da, es que se ha constituido, como arma el profesor Jos Luis Orihuela
(@jlori), en el sistema nervioso de nuestra sociedad. Los movimientos sociales, en consecuencia, se
organizan ms rpidamente y se convoca a ms gente en menos tiempo. Por lo tanto, es ms fcil
evitar los ltros impuestos por la autoridades.
Lgicamente, el xito o fracaso de las revoluciones nunca depender de Twitter o de Facebook por s
mismas pero gozamos, eso s, de las herramientas necesarias para impulsar cambios sociales de todo
tipo.

Se puede comprar el mitwitter?

Desgraciadamente, el mitwitter es una pieza de coleccionista. Est descatalogado y ya no se puede
adquirir, a menos que existan restos de unidades en Amazon o en alguna otra tienda, tanto online
como fsica.
Este libro que tienes en las manos es un esfuerzo por ocupar el hueco que dej aqulla gua, la ms
completa de Twitter en castellano que jams se ha publicado. No es tan exhaustiva pero recoge,
sobre todo, un mtodo conciso y claro tanto para llegar a conocer la herramienta en profundidad,
como para aplicarlo en tu cuenta corporativa o personal y obtener xito.
El ndice, la descripcin y los testimonios que suscit el mitwitter se encuentran todava accesibles
en Blogpocket: http://www.blogpocket.com/mitwitter/