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Gua para afrontar

el acoso laboral

Contenido
3

Qu es el acoso

Caractersticas del

Tipos de acoso

laboral?

acoso laboral

laboral

11

13

Caractersticas de

Caractersticas

Cmo identificar la presencia

la vctima

del acosador

del acoso laboral en


una organizacin?

15

18

21

Qu hacer frente a un caso

Qu mtodos de intervencin

Conclusiones

de acoso laboral?

existen para tratar casos de


acoso laboral?

Qu es el
acoso laboral?

El acoso laboral o mobbing como es

inherentes al trabajo, lo cual genera

conocido hoy en da, se ha convertido

una alta demanda en el aspecto

en un aspecto preocupante para

emocional. El burnout significa tener

las organizaciones. Se refiere a la

un agotamiento fsico y mental a raz

situacin en la que un individuo es

de una sobrecarga laboral.

sometido a abusos fsicos y verbales,

En ocasiones, detectar los casos

sobrecarga de trabajo y constante

de acoso laboral presenta una

cambio de labores dentro de su

gran dificultad; primero porque el

entorno profesional.

acosador procura no dejar evidencias

Se define al acoso laboral como la

de sus actos, y segundo porque la

presentacin continua de conductas

victima teme denunciar su caso de

hostigantes y negativas hacia

acoso y ser despedido.

un individuo determinado por

El acoso laboral, al momento de

parte de sus compaeros, jefes o

evaluarse debe realizarse de forma

subordinados. El acoso laboral en

objetiva. Esto implica buscar el

muchas ocasiones es considerado

carcter real de los comportamientos

un riesgo psicosocial que en algunos

que dicen evidenciar acoso laboral.

casos puede ser confundido con el

Es necesario tener evidencia del caso

sndrome de burnout.

de acoso por medio de los testigos,

Para contextualizar, el burnout

entrevistas, registros y versiones

significa estar desgastado por

tanto de la vctima como del sealado

circunstancias actitudinales

acosador.

Caractersticas
Existe una variedad de factores que pueden ser facilitadores
del acoso laboral, y todos llevan a que la vctima desarrolle un
sufrimiento psquico, psicosomtico y social.
Uno de los posibles generadores del acoso laboral
seria la deficiencia en el liderazgo o la falta de liderazgo
transformacional de parte de la autoridad.
Otro generador de casos de acoso psicolgico en el trabajo es
el mal diseo del trabajo, que se refiere ms especficamente a
la mala asignacin y sobrecarga de tareas.
Otra caracterstica que tiene una alta incidencia en aumentar
los casos de acoso laboral es el ambiente organizacional. Las
normas, los valores y las conductas que predominan en una
organizacin influyen en los casos de acoso.
A partir de estudios empricos realizados en organizaciones
donde predominan algunos valores como la eficacia, la
efectividad y la competitividad, se ha observado que es ms
factible que se vean casos de acoso laboral. Esto quiere decir
que se genera un entorno negativamente competitivo, ya que
el nico objetivo de una empresa es el de obtener resultados.
4

Una de las caractersticas ms importantes que se ha estudiado


en los ltimos diez aos es el perfil de las vctimas de acoso
laboral. Las victimas tienden a ser estrechas de mente y de
perspectiva baja acerca de sus capacidades, siendo este un
impulsador ms para que se efecte la agresin laboral.
Las vctimas de acoso laboral generalmente tienen baja
autoestima, evitan el conflicto, son pasivas y manejan altos
niveles de ansiedad social. Los individuos introvertidos,
neurticos y sumisos son los que ms sufren de casos acoso.
El acoso laboral tambin se manifiesta en organizaciones donde
hay un conflicto de roles o en donde estos no se encuentran
bien definidos. Por tal motivo, las relaciones interpersonales
entre jefes y colaboradores pueden llegar a entrar en conflicto y
generar casos de acoso.

Generalmente el acoso laboral se

de la organizacin. El acosador

presenta de manera silenciosa e

toma provecho y hace comentarios

invisible, por lo que es necesario

denigrantes a la vctima haciendo

informarse acerca de los diferentes

referencia a su cargo; o bien ejerce

estilos de acoso en los que se puedan

una sobrecarga de trabajo sobre ella.

presentar, para lograr tener mayor


atencin y deteccin de estos.

3. Acoso laboral horizontal:


Este tipo de acoso se ejerce por

1. Acoso laboral ascendente:

parte de uno o varios compaeros de

El acoso de tipo ascendente se

trabajo con el mismo nivel jerrquico

refiere al momento en el que la

dentro de la organizacin.

vctima o acosado, que ocupa un


cargo de nivel superior, es acosado

4. Persecucin laboral:

por sus subordinados. Este tipo de

Se refiere a aquellas conductas

acoso es el menos presente en las

con caractersticas de reiteracin o

organizaciones.

evidente arbitrariedad, que buscan


inducir la renuncia del colaborador

Tipos de
acoso laboral

2. Acoso laboral descendente:

de la organizacin. Este tipo de acoso

El acoso de tipo descendente hace

se lleva a cabo mediante conductas

un cambio en cuanto a los roles tanto

y actitudes de descalificacin,

de la vctima como del acosador.

carga excesiva de trabajo y cambios

La victima posee un bajo cargo a

de horario que llegan a generar

nivel jerrquico, mientras que el

desmotivacin laboral.

acosador posee un nivel alto dentro

5. Discriminacin laboral:

7. Inequidad laboral:

Se refiere a tratos que sesgan a un

Se refiere a la asignacin de

individuo por su raza, genero, estrato

tareas que no van acorde al cargo

socio econmico, religin u origen

directo del miembro, generando en

familiar, entre otros.

muchas ocasiones menosprecio del


trabajador.

6. Entorpecimiento laboral:
Este tipo de acoso es particular.

8. Desproteccin laboral:

Se refiere a la tendencia por parte

Se refiere a aquellas conductas

del acosador en obstaculizar

que quieren atentar en contra de la

el cumplimiento de las tareas y

integridad y seguridad de la vctima.

labores diarias que el miembro de


la organizacin debe cumplir, con el
objetivo de generar retraso directo
en sus entregas. Estas actitudes
traen consigo la ocultacin, privacin
o destruccin de documentos y/o
instrumentos que sean necesarios
para llevar a cabo dicha tarea.

Caractersticas
de la vctima

Antes de empezar con las caractersticas que se han venido


encontrando a lo largo del tiempo mediante estudios
empricos, hay que tener en cuenta que cualquier miembro
de la organizacin es susceptible en vivir un caso de acoso
laboral. Los perfiles que estn ms definidos son los del
acosador, ya que se conocen exactamente las acciones que
lo delimitan hacia el acoso laboral. Sin embargo existen
caractersticas de la vctima que generalmente se replican.
Estas son algunas de las caractersticas ms comnmente
identificadas entre las vctimas:

Empticos:
Suelen ser empticas con sus pares,
jefes y colaboradores, y suelen
generar cierto tipo de envidia, ya
sea por sus caractersticas fsicas,
psicolgicas o sociales.
Sobresalientes:
Generalmente tienen una gran
capacidad laboral, creatividad y son
muy valorados por su desempeo.
Pasivos:
Son personas con baja autoridad
y poca reactividad ante cualquier
indicio de acoso laboral.
Vulnerables:
Son personas vulnerables, como por
ejemplo: trabajadores temporales,
trabajadores de clase media o baja,
mujeres (dependiendo del contexto
social), entre otros.

En muchas ocasiones, las cualidades que tienen las vctimas


de acoso laboral, son envidiadas por los acosadores porque
no las poseen. Expertos afirman que las vctimas de acoso son
sujetos con ciertos rasgos depresivos, de baja autoestima,
en bsqueda constante de afecto y aprobacin y dan la
impresin de que ser inofensivos e indefensos.
Segn estudios realizados por psiclogos y pioneros en este
tema del acoso laboral como Heinz Leymann, se ha encontrado
que no existen diferencias significativas en cuanto a las
caractersticas de la personalidad de la vctima. La evidencia que
existe sobre los estudios que se han realizado son los efectos
finales que tiene el acoso sobre la personalidad de la vctima.
El hecho de ser percibido como amenaza para el acosador, por
la falta de caractersticas y cualidades que posee la vctima y
querer poseerlas, es la base del comportamiento del maltrato y
acoso laboral.

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Caractersticas
del acosador

Primero se debe tener claridad acerca del perfil del acosador


y sus acciones para lograr determinar si ste est cometiendo
un episodio de acoso hacia un individuo o individuos en
especfico. Los acosadores generalmente son personas
inseguras que eligen a sus vctimas ya que piensan que son
una amenaza para su carrera profesional. En consecuencia,
es mediante conductas de acoso que intentan acabar
psicolgicamente con la vctima provocando malestar en ella y
hasta su posible renuncia.
El perfil del acosador consta de varias caractersticas, pero no
necesariamente debe tenerlas todas. Entre ellas estn:

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Antipticos:

Crticos:

El acosador por lo general busca

Son personas inconformes con

su beneficio propio y olvidar por

el trabajo de los colaboradores.

completo ponerse en los zapatos de

Habitualmente critican de manera

sus compaeros o colaboradores.

negativa el trabajo de los dems


y hacen comentarios poco o nada

Arrogantes:

constructivos.

Generalmente el acosador se
relaciona muy poco con su entorno

Irritables:

porque ve a los dems como amenaza

Ante cualquier actividad ocurrida en

que puede quitarle prestigio dentro de

el trabajo es normal que el acosador

la organizacin. Desconfan de todos,

pierda todo tipo de control sobre

por lo que le cuesta ser visto por sus

la situacin y reaccione de manera

compaeros o colaboradores como

airada e irritada, sin importar el

una figura de confianza.

cargo de las personas con las que


est tratando.

Impulsivos:
Los acosadores tienden a presentar

Autoritarios:

rasgos como el narcisismo, la

En caso de que el acosador sea jefe

impulsividad, la mediocridad, y el

o cualquier tipo de lder, esto le da la

sentimiento de inferioridad. Estos

autoridad de sentir que tiene poder

rasgos son considerados impulsadores

sobre su equipo, en vez de trabajar

del acoso laboral.

de forma plana y colaborativa.

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Cmo identificar
la presencia del
acoso laboral en una
organizacin?

Debido a que el acoso laboral es


un tema que debe tratarse con
mucha prudencia, no es tan fcil
identificarlo. Los miembros de una
organizacin que estn viviendo un
caso de acoso laboral, no lo hacen
saber por miedo a perder su trabajo.
Por tal motivo, las organizaciones
deben tomar medidas de carcter
preventivo y correctivo para lograr
identificar esta problemtica
a tiempo. Las evaluaciones
psicosociales son un buen primer
paso de identificacin del conflicto.
Sin embargo, la deteccin temprana

una organizacin debe ir ms all


de simplemente repartir una serie
de encuestas a los miembros de la
organizacin. Tras llevar a cabo este
primer paso, las empresas deben
identificar la gravedad y la presencia
de dicha problemtica para proponer
planes de accin.
Las evaluaciones psicosociales tienen
como objetivo prevenir cualquier
trastorno psicolgico y por lo
tanto ir a la bsqueda de aquellas
condiciones que en su desvo podran
ser perjudiciales para los dems
trabajadores.

de la presencia del acoso laboral en

13

La realizacin de una buena evaluacin psicosocial debe

Proponer medidas preventivas, que sean factibles y claras.

implicar los siguientes puntos:


El paso a seguir debe en su mayora hacer propuestas
La participacin necesaria de los trabajadores

preventivas y de correccin como:

La participacin del tcnico de prevencin


La participacin de los directivos y jefes

Dar formacin y educacin sobre los riesgos psicosociales,


su aparicin y consecuencias, y tcnicas de afrontamiento.

Las fases de la evaluacin psicosocial deben incluir:

Proponer programas de resolucin de conflictos que sean


tomados por cada uno de los miembros de la organizacin,

La recogida de informacin objetiva, lo que quiere decir

es decir: jefes y altos directivos y sus respectivos

que debe reducirse lo ms posible la subjetividad de las

colaboradores.

respuestas.

Creacin de polticas y protocolos sobre la resolucin de

Las evaluaciones deben encargarse de recolectar toda la

conflictos y el manejo adecuado de un caso de acoso laboral.

informacin demogrfica posible.

Realizar acciones de prevencin primaria como los

Escoger un instrumento adecuado de evaluacin de

entrenamientos en habilidades sociales, asertividad, trabajo

acuerdo con las caractersticas del colectivo.

en equipo, entre otros.

Administrar el instrumento de manera adecuada, esto


quiere decir que previo a la entrega de las evaluaciones, se
debe informar a los miembros lo que se va a llevar a cabo y
con qu propsito.
Extraer los datos cuantitativos y cualitativos.

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Qu hacer frente
a un caso de acoso
laboral?
Existen varias instancias a las cuales la victima que
est viviendo un caso de acoso laboral puede acudir. El
departamento de Recursos Humanos (en caso de existir en
la empresa) es la instancia ms visible a la cual la vctima de
acoso puede acudir. Los sindicatos y lderes directivos de la
organizacin tambin juegan un papel importante en respuesta
ante situaciones de acoso laboral. Estas figuras dentro de la
empresa son los encargados de generar un plan de accin
preventivo, correctivo y sancionatorio del acoso laboral.

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Los siguientes son algunos de los planes de accin que deben

brindar apoyo legal y representacin a la vctima; los sindicatos,

tenerse en cuenta en una empresa a la hora de enfrentar un

organizaciones profesionales y otros colegas o compaeros,

caso de acoso laboral:

deben apoyar en caso de ser necesario a la persona afectada.

1. Guas o planes de respuesta:

4. Procedimiento de quejas:

Formular guas informativas acerca de dicha problemtica del

Procesos que ayuden a los miembros de la empresa a resolver

acoso laboral. Esto quiere decir que los miembros deben estar

dicha problemtica entre los empleados, supervisores y

informados acerca de las caractersticas que tiene un caso de

directivos. Esta instancia se presta para aclarar problemas

acoso laboral y cundo ste es considerado un verdadero caso

antes de deteriorar ms las relaciones interpersonales. En el

de acoso o no.

procedimiento de quejas se busca presentar espacios donde


se pueda recurrir al dialogo para la conciliacin de ambas

2. Caractersticas de las personas encargadas:

partes implicadas en el asunto. En caso de que ninguna de las

Es de gran importancia que las personas que se encarguen

partes acepte la apertura al dialogo de conciliacin, se deber

de validar y manejar un caso de acoso laboral posean los

presentar a la vctima la opcin de exponer su caso ante las

conocimientos psicolgicos y jurdicos para darle una buena

autoridades correspondientes que manejen casos de acoso

gestin al caso. Las tareas y competencias comportamentales

laboral.

del equipo de personas deben estar descritas detalladamente


con anterioridad para el manejo de estas situaciones delicadas.

5. Regreso al trabajo de la parte afectada:


Se necesita una planeacin detallada por parte de un

3. Apoyo por parte de la administracin:

especialista en relaciones laborales y en salud ocupacional, del

Las victimas que han sido identificadas que hayan sufrido de

regreso de la persona afectada. El trabajador deber recibir un

un caso de acoso laboral debern recibir apoyo y proteccin

seguimiento en los primeros meses tras regresar al trabajo, para

psicolgica y legal. La administracin debe de igual forma

asegurar que este no est teniendo ningn tipo de problemas

encargarse de realizar un seguimiento de la vctima despus de

con su entorno o secuelas de acoso.

haberse solucionado parcialmente el caso. Esta tambin debe


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6. Intervencin psicolgica:
En caso de considerar que los efectos de la vctima de acoso
laboral son de alta gravedad, esta tiene derecho de solicitar
la intervencin de una institucin de conciliacin con previa
autorizacin legal. Lo anterior con el objetivo de superar la
situacin de acoso laboral de manera amigable. En muchas
ocasiones se realiza un acompaamiento por parte de un
psiclogo para lograr tratar las consecuencias que el acto de
acoso tuvo sobre la vctima.
El psiclogo por su parte debe realizar una serie de pasos
para anular el efecto que tuvo el acontecimiento de acoso
laboral sobre la vctima. El psiclogo como primer paso debe
encargarse de explorar la situacin, en donde reconstruye los
hechos de la vctima y genera un ambiente en el que alienta al
individuo a revivir la situacin.
En esta fase la victima debe expresar todos sus sentimientos,
desacuerdos y hechos para lograr llegar a la fase de consuelo,
la cual debe llevar a cabo el psiclogo. Finalmente el psiclogo
debe otorgarle a la vctima una serie de herramientas de
afrontamiento y terapia especfica segn su estado y condicin.

17

Qu mtodos
de intervencin
existen para tratar
casos de acoso
laboral?

Como fue mencionado

en las que se profundiza mucho ms

anteriormente, uno de los mtodos

en la situacin que se est viviendo;

que ms utilizan las empresas para

en las consecuencias personales y

probar la presencia del acoso laboral

organizacionales.

son las encuestas psicosociales.

Algunas empresas han optado por

La falta de instrumentos especficos

utilizar herramientas que evalan

para medir el impacto del acoso

la incidencia organizacional del

laboral en las organizaciones ha

acoso laboral como el LIPT por

sido una de las mayores dificultades

Heinz Leymann creado en 1990.

para el desarrollo de estrategias

Las empresas tambin han llegado a

de prevencin. Las encuestas

hacer conexiones importantes entre

psicosociales u otros instrumentos

el efecto del acoso laboral sobre el

disponibles se limitan a valorar

estrs laboral y dems problemas

la incidencia y prevalencia

de la salud. Se han llegado a utilizar

organizacional, es decir que solo

cuestionarios de salud general como

arrojan datos en los que indican la

lo es el Test de Salud Total elaborado

cantidad de trabajadores afectados

por Langner en 1962.

por dicha problemtica, la duracin y

No obstante, an faltan instrumentos

frecuencia de los episodio de acoso

que evalen la deteccin temprana

laboral. A parte de las encuestas

del acoso laboral, la extensin y

psicosociales, se han utilizado

consecuencias de este en el plano

herramientas como las entrevistas

micro y macro organizacional.

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Por lo general, las intervenciones informales de apoyo a las

en la empresa es de gran ayuda, ya que manejan los casos de una

vctimas de acoso laboral se centran en prestar apoyo social y

forma ms personalizada y confidencial.

sugerir otras actuaciones en los mbitos mdico, sindical, legal,


etc. Por naturaleza, la victima que se encuentre viviendo un caso

No obstante, los recursos mdicos y psicolgicos no cuentan

de acoso laboral tiende primero a buscar a un compaero en el

con las suficientes herramientas que busquen erradicar el

cual apoyarse. De igual manera, la victima recurre a un cierto

problema del acoso laboral de raz. En muchas ocasiones se

tipo de apoyo extra laboral como la familia, los amigos, ya que

hace intervencin solo de manera individual y no general,

consideran que en ellos pueden encontrar herramientas tiles

desconectndolo de la verdadera causa, la cual se debe buscar

para enfrentar su situacin.

en los aspectos organizacionales en los que est fallando la


empresa.

Las empresas deben enfocarse y trabajar en el mejoramiento


y manejo de las relaciones interpersonales, y a su vez mejorar

Los mtodos de prevencin e intervencin que se han

las estrategias de la resolucin de conflictos. Es posible mejorar

formulado desde las empresas son variados. Sin embargo, a

las relaciones interpersonales en la empresa, aun teniendo en

estas tcnicas no se les ha hecho verificacin ni prueba real

cuenta que este es un mbito meramente laboral y de poca

de su validez. En ocasiones gran parte de los mtodos de

sociabilidad. Los programas de los miembros en manejo y

prevencin e intervencin son derivados del sentido comn.

construccin de relaciones interpersonales o de regulacin y

Por tal motivo es necesario que se evale la efectividad de las

resolucin de conflictos, deben ir dirigidos a todas las instancias

herramientas y procedimientos que se estn llevando a cabo.

de la organizacin.

Las estrategias individuales de tratamiento clnico y psicolgico


algunas veces son necesarias, pero no pueden ser el primer

Algunos empleados, tras encontrarse viviendo una situacin

y nico paso que deban tomar las empresas. Su eficacia es

de acoso laboral, acuden ante servicios internos de atencin

baja y dejan intactas las verdaderas causas del acoso como: la

al empleado. De las instancias ms utilizadas por las vctimas

conducta tanto de la vctima como del acosador y la conducta

de acoso, se encuentran los servicios mdicos, de psicologa y

que tom la empresa frente al asunto.

semejantes. Contar con estas herramientas permanentemente

19

Por tanto, es claro que cualquier

acoso laboral, qu no es considerado

programa de prevencin e

acoso laboral, y de qu manera se

intervencin debe tener un plan

puede combatir.

organizacional de actuacin. Las


empresas deben tener dos tipos de

La elaboracin de programas de

programas para lograr hacer frente a

capacitacin y entrenamiento a los

las situaciones de acoso laboral que

empleados para sensibilizarse sobre

se presenten:

las posibles formas de acoso laboral y


los diferentes niveles en los que este

1. Prevencin

se presenta.

2. Intervencin y evaluacin.
2. Intervencin y evaluacin.
Los pasos que deben tener en
cuenta las empresas como mtodos

Difusin del procedimiento de

preventivos y de intervencin son los

respuesta frente al acoso laboral, e

siguientes:

identificacin clara e inmediata por


parte de los miembros.

1. Prevencin
Aseguramiento y control de que
Que se conformen polticas de

se cumplirn con las polticas de

prohibicin al acoso laboral y

evaluacin y prevencin del acoso

conductas que infrinjan contra otra

laboral.

persona.
Establecimiento de las
Que todos los miembros de la

consecuencias a conductas que

organizacin conozcan qu es el

muestren indicio al acoso laboral.


20

Conclusiones y
posibles mtodos
de intervencin
Las empresas deben implementar mtodos de actuacin y
prevencin frente al acoso laboral a partir de los programas
y actividades que se manejan desde el rea de bienestar de
personal. Uno de los aspectos ms importantes que debe ser
tomado bajo consideracin es la condicin de vida y trabajo
saludables. Se debe reforzar el programa de incentivos y
motivacin emocional, el programa de integracin de personal
y entrenamiento para la resolucin de problemas. No obstante,
es fundamental:

21

Recibir apoyo por parte

Trabajar en equipo con los

Capacitacin de los mandos

de las gerencias medias

sindicatos y representantes

medios y supervisores

y altas, recibir su aval y

de los trabajadores.

en la identificacin de

llevar a cabo los planes de

problemas.

prevencin e intervencin.

Difundir y entrenar a

Buscar colaboracin

Mantener siempre la

todos los colaboradores

por parte de servicios y

confidencialidad de las

acerca del programa que

recursos externos que

identidades de la vctima

se implementar.

ayuden a manejar los

y del acosador.

casos de acoso laboral


que se presenten.

Otorgar feedback,
evaluacin y seguimiento
de todos los casos que
se presenten de manera
permanente.

22

Autores
Felipe Cristancho

Ana Mara De La Espriella

Director de Comunicacin

Psicloga Organizacional

Periodista y director de

Psicloga, editora adjunta del blog

comunicacin y contenido digital en

de Talento Humano de Acsendo.

Acsendo desde 2013. Apasionado

Encargada de modelar el contenido

por la escritura y la lectura y con

de los productos para gestionar

especial inters en talento humano,

el talento humano que ofrece

social media, tecnologa, economa,

Acsendo. Su inters no est slo en

negocios y emprendimiento e

seleccionar a las mejores personas

innovacin en Latinoamrica.

para las empresas, sino en observar


su desarrollo dentro de estas y
buscar estrategias para mejorar su
desempeo.

23

Evale fcil y rpidamente su ambiente laboral y prevenga la


aparicin de casos de acoso laboral en su organizacin con la
evaluacin de clima laboral gratuita de Acsendo.

www.acsendo.com/es

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