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Abril 2016
Introduo .................................................................................................................................... 4
SUMRIO
Sobre ................................................................................................................................ 31
INTRODUO
A comunicao interna o ponto de partida para o sucesso de uma empresa. Quando ela
est bem alinhada, as pessoas trabalham com propsito, colaboram entre si, entendem seus
papis e responsabilidades e se tornam motivadas em seu dia a dia.
Com tal motivao, possvel melhorar a qualidade de vida dos funcionrios; envolv-los em
aes, projetos e eventos de responsabilidade social; contar com a participao e esforo de
todos para atingir as metas de negcio e com isso melhorar os resultados financeiros da
empresa.
E voc, o que tem feito para alinhar sua comunicao interna? Consegue perceber as vantagens
de investir na comunicao com seus funcionrios? Que tal descobrir o potencial dessa
estratgia para ajudar sua empresa a conquistar seus objetivos?
Ento no perca mais tempo e comece a leitura agora mesmo!
Boa Leitura!
SMARTalk, Project Builder e Sambatech
2.
que no so preenchidos por dinheiro, mas sim por um olhar mais humano das empresas para
com os profissionais que nela trabalham.
Quando voc investe em comunicao interna, est investindo na valorizao das pessoas
que trabalham com voc, na qualidade de vida delas dentro da empresa. A abertura para o
dilogo, o feedback, a troca de ideias e experincias e o compartilhamento de conhecimento.
Tudo isso permite um maior alinhamento entre as pessoas e fazem com que elas estejam
prontas para agirem de acordo com os valores da empresa todos os dias.
Alm disso, voc percebe claramente algumas mudanas no ambiente de trabalho e no
comportamento dos seus colaboradores:
2.1 Cultura organizacional fortalecida
A cultura organizacional pode ser definida como as regras, os valores, o modo de convivncia
que as pessoas levam na sua empresa. Quando a comunicao interna funciona de verdade,
esses valores so fortalecidos, as pessoas passam a conviver com mais harmonia e colaborao
entre si, o que afeta positivamente o clima e o ambiente organizacional.
2.2 Maior participao das pessoas
Voc j teve a impresso de que as pessoas na sua empresa no so engajadas, mesmo
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quando h uma ao em benefcio delas, como uma confraternizao? Isso pode ser fruto de
uma comunicao interna mal gerenciada, com falhas no fluxo de informaes.
Esses desencontros podem gerar um aumento de conversas cruzadas dentro da empresa,
conhecida popularmente como rdio peo, o que pode trazer desconforto para algumas
pessoas e o compartilhamento de informaes erradas.
Mas, se voc colocar a comunicao interna para funcionar, facilitando o compartilhamento de
informaes oficiais, aquelas emitidas pela empresa com a finalidade de informar o colaborador,
vai perceber que as pessoas ficaro mais abertas para participar de eventos, treinamentos e
mudanas.
2.3 Produtividade em alta
Um dos grandes objetivos da comunicao interna motivar as pessoas, despertando senso
de pertencimento empresa. Isso feito por meio da criao de valor, para a empresa e para
os colaboradores, a partir de um ambiente agradvel para o trabalho ou de normas e hbitos
internos.
Quando voc tem pessoas motivadas trabalhando, as falhas e as queixas diminuem, o tempo
de ociosidade cai e a produtividade aparece como nunca, simplesmente porque as pessoas
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3.
7 TCNICAS PARA
MELHORAR A
COMUNICAO
INTERNA
Comunicao interna feita por todos e para todos. Portanto, envolva as pessoas em cada ao
de comunicao interna. Se for criar um jornal mural, convide os funcionrios a contriburem
com propostas de temas, envio de artigos, imagens ou opinies. Se for criar uma intranet,
pea para que votem no nome do portal, convide alguns profissionais para fazerem parte do
corpo editorial e deixe as portas abertas para todo e qualquer feedback.
3.2 Eleja os canais de comunicao certos
Seria muito legal ter uma rede social corporativa, mas acontece que a maioria dos colaboradores
da sua empresa trabalham na fbrica e l no tem acesso internet. Sua rede social corporativa
ficaria s moscas, no mesmo?
A comunicao interna precisa ser inclusiva. Por isso, avalie quais canais de comunicao so
mais efetivos. E v alm: pergunte s pessoas qual a melhor forma de chegar at elas: por
e-mail? Por jornal mural? Pela intranet? Por um boletim interno? Pela TV Corporativa? Por
treinamentos? Melhorar a comunicao interna fazer com que a informao chegue at as
pessoas certas, no momento certo.
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Por que voc deve parar de usar o e-mail como ferramenta de gesto? nos aprofundamos
na furada que tentar administrar uma equipe ou empresa em um software de gerenciamento
e confiar no e-mail esse controle.
3.5 Aproveite o potencial das redes sociais
Se sua empresa possibilita fcil acesso a redes sociais, por que no as aproveitar para aproximar
as pessoas?
Voc pode criar grupos secretos no Facebook para que as pessoas conversem,
discutam inovaes e melhoria de processos;
Voc pode usar o Instagram para registrar momentos do dia a dia da empresa e gerar
maior engajamento;
Voc pode criar painis de interesses no Pinterest para que as pessoas conheam umas s
outras e descubram afinidades;
Voc pode ainda aproveitar a agilidade do Twitter para otimizar as conversas na empresa e
gerar maior interao.
Mas cuidado para as redes sociais no distrarem mais do que engajarem seus colaboradores.
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Esses dados mostram aquilo que est dando certo e aquilo que precisa ser revisto, bem como
do indcios do comportamento do seu pblico interno o que, inclusive, pode ajudar em
outras reas, como gesto de pessoas. No se esquea de que realizar pesquisas de clima
organizacional periodicamente uma boa forma de manter-se informado sobre como andam
os nimos na sua empresa e como voc pode motivar, inspirar e engajar seu pblico interno
ainda mais.
Fique atento! Comunicao tem suas prprias mtricas e KPIs, por isso estabelea suas metas
tambm na comunicao interna e avalie bem seus resultados.
3.8 Mantenha a identidade visual dos seus canais de comunicao
Se voc tem diversos canais de comunicao dentro da sua empresa, lembre-se de que eles
devem seguir a mesma identidade visual, pois ela ser responsvel por criar no colaborador o
fator de identificao com a empresa. Por isso, importante estar atento s cores, tipografia
utilizada e ao contedo compartilhado em cada um deles.
Esteja atento, tambm, ao alinhamento entre a identidade visual e a identidade da empresa.
Os elementos visuais utilizados nos seus canais devem ter alguma relao com os produtos
ou servios oferecidos pela sua empresa e com a cultura organizacional.
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4.
INVESTIMENTO EM
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
Quando a empresa investe em responsabilidade social, mostra ao pblico interno que no est
preocupada somente com o lucro, mas tambm com as pessoas, gerando um sentimento de
pertencimento ainda maior. Alm disso, quando a empresa envolve esses funcionrios nas
aes de responsabilidade social, abre espao para que as pessoas participem, deem ideias,
contribuam para uma transformao social o que gera aquele to almejado sentimento de
vestir a camisa.
Orgulhosos de trabalharem em uma empresa socialmente responsvel, os funcionrios passam
a trabalhar mais contentes, mais motivados, a disseminar essa atitude nas suas casas e crculos
de amizade. Isso contribui para construir a reputao da empresa de dentro para fora e fortalece
ainda mais a comunicao interna e os relacionamentos interpessoais na organizao.
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5.
ROTINAS DE
FEEDBACK
e decide se deve mudar ou no. Da mesma forma, quando algum toma uma atitude positiva,
voc deve dar o feedback, elogiando.
Estimular a troca de feedback ajuda as pessoas a se entenderem, evita conflitos desnecessrios
e promove um clima organizacional muito melhor. Ademais, contribui para que voc identifique
comportamentos e atitudes, verificando quais funcionrios esto dispostos a melhorar com
a empresa, adotando novas posturas, e quais no esto interessados em crescer junto com a
equipe.
5.1 Como promover o feedback na sua empresa
Dar e receber feedback nem sempre fcil, ainda mais quando evidencia um ponto negativo.
Sendo assim, siga algumas regrinhas bsicas:
- Repreenda em particular e elogie em pblico;
- Estimule as pessoas a se comunicarem de forma assertiva;
- Crie mecanismos de feedback entre colegas de trabalho, como o 360, com o qual todos os colegas
de trabalho do e recebem retornos de seus pares;
- Implemente ferramentas de feedback dos funcionrios para a empresa, como caixa de sugestes,
reunio com o presidente e pesquisa de clima organizacional;
- Esteja atento aos comentrios pelos corredores e aja rapidamente para dissolver boatos e fofocas;
- Ao fornecer feedback, seja especfico sobre a situao e o comportamento que gerou o comentrio;
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- Nunca deixe um feedback para depois, converse com a pessoa no momento do ocorrido;
- Respeite a opinio dos outros e esteja preparado para receber feedbacks negativos;
- Esteja sempre aberto para conversar com as pessoas.
6.
QUAIS OS DESAFIOS
DA COMUNICAO
INTERNA NA GESTO
DE PROJETOS
tanto de comunicao oral quanto de comunicao escrita, como tambm uma boa dose de
negociao.
Neste sentido, o feedback contnuo tambm essencial, j que as pessoas precisam saber
como est o seu desempenho para poderem melhorar ou otimizar qualquer falha que esteja
ocorrendo. papel do gerente de projetos conversar com cada membro da equipe e manter
o ambiente em harmonia.
O repasse de informaes referentes ao projeto de maneira clara, sucinta e compreensvel para
todos os envolvidos tambm se constitui em um grande desafio. A comunicao escrita pode
ser mal interpretada, assim como a oral pode ser conflitante com a no verbal do transmissor.
Sendo assim, valer-se de vrios recursos para comunicar de forma mais eficaz a todos os
envolvidos com o projeto a melhor sada.
A comunicao a essncia do relacionamento interpessoal, por isso deve andar de mos
dadas com o gerenciamento de recursos humanos em projetos, auxiliando na mediao de
conflitos e na promoo de aes de engajamento e comprometimento para a equipe. Sem a
comunicao clara, fluida, o projeto tem grandes chances de no dar certo, portanto, na hora
de escolher um lder para tratar do assunto, certifique-se de indicar a pessoa certa.
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7.
PORQUE INVESTIR
EM VDEOS NA
COMUNICAO
INTERNA DA SUA
EMPRESA
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Economia de tempo porque voc no vai precisar de realizar grandes eventos para poder se
comunicar com a sua equipe. Grandes eventos tambm exigem grandes esforos para que
todas as pessoas interessadas estejam presentes no mesmo local e no mesmo horrio. E ao
mesmo tempo provoca perda de produtividade, pois durante o evento e o deslocamento at
o local, os colaboradores no estaro produzindo.
No caso de treinamentos internos a situao ainda mais agravante, pois vai ser necessrio
que algum constantemente dedique minutos para passar conhecimento sobre a empresa
para os novos funcionrios. E sempre que um novo colaborador for contratado, a histria se
repetir. Se somadas as horas necessrias para treinar os novos colaboradores possvel ver
claramente como o tempo foi mal utilizado.
Este problema pode ser facilmente contornado utilizando os vdeos como umas das suas
estratgias de comunicao interna. A mensagem gravada apenas uma vez e estar disponvel
durante 24h e nos 7 dias da semana, podendo ser visualizada a qualquer momento.
Quando falamos em economia de dinheiro, estamos nos referindo ao fato de no ser mais
necessrio a realizao de grandes eventos para se comunicar com a sua equipe. Em um
evento h vrios custos envolvidos, como: deslocamento, alimentao, equipamentos, equipe
para trabalhar e hospedagem, caso seus colaboradores sejam de outro local. Com o uso
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dos vdeos, a mensagem fica disponvel e acessvel a todos, cortando gastos e ajudando na
economia de recursos.
7.4 Comunicao mais prxima e pessoal
Voc j ouviu a expresso que diz que uma imagem vale mais que mil palavras? O ato de
comunicar, muito mais do que muitas pessoas pensam, vai alm da simples troca de informaes
por meio de mensagens escritas ou faladas. A expresso corporal e o contato visual, por
exemplo, funcionam como complemento no processo de interao e, em algumas vezes, eles
desempenham o papel principal dentro desse processo.
Quando pensamos na esfera organizacional e na comunicao com o pblico interno da
empresa, transmitir informaes para os colaboradores de forma direta e pessoal pode ser
muito mais eficaz e ter um resultado mais positivo do que usar os antigos memorandos ou
jornais internos.
Mas, como colocar em prtica essa comunicao mais prxima com colaboradores espalhados
por vrias unidades? Realizar uma reunio por dia seria impossvel. Programar esses
encontros para uma ou duas vezes ao ms, ento, iria gerar altos custos para a empresa e
que, provavelmente, seriam vistos como desnecessrios.
Por isso, a comunicao por meio de vdeos o mtodo mais indicado. Alm de transmitir
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informaes com mais clareza e mais riqueza de detalhes, o vdeo proporciona um contato
mais pessoal e prximo com o colaborador, aumentando a experincia de quem transmite a
mensagem e de quem a recebe.
7.5 Diminuio de falhas na comunicao
Para que a comunicao escrita seja bem feita, necessrio ter ateno ao vocabulrio utilizado,
s normas e s regras ortogrficas e grafia das palavras. Erros de portugus simples, como
o uso de vrgulas, por exemplo, podem representar uma m interpretao da mensagem ou
transmitir informaes erradas.
Por isso, quando o principal veculo de informao dentro da empresa for impresso, como
jornal mural ou comunicado, importante redobrar a ateno na reviso do texto. Mas, em
algumas vezes, o prprio contedo da mensagem pode gerar interpretaes diferentes por
vrias pessoas e, por isso, transmit-la por texto pode no ser a melhor forma.
Como j explicamos, os vdeos permitem que o emissor comunique a mensagem de forma
mais clara e assertiva e ainda utilize imagens e gestos na hora de explicar o contedo. Uma
forma simples que pode trazer resultados incrveis na hora de conversar com o pblico da
sua empresa e evitar que informaes erradas possam colocar projetos em risco e influenciar
negativamente o relacionamento da empresa com os pblicos que ela atende, ou at mesmo
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8. CONCLUSO
Comunicao relacionamento, compreenso e entendimento. Se voc no consegue fazer
com que as pessoas se comuniquem com eficincia e eficcia, os relacionamentos ficam
comprometidos e com isso toda a estrutura da empresa fica em dificuldades.
Em contrapartida, quando a comunicao interna flui, voc percebe os esforos direcionados
para os mesmos objetivos, pessoas motivadas a desempenharem um bom trabalho, relaes
mais saudveis dentro da empresa e um ambiente com mais qualidade de vida.
Essa melhoria s possvel se voc investir nos canais de comunicao certos, envolver as
pessoas em todo o processo e construir uma cultura de feedback, na qual as pessoas se
sintam vontade para dizer como se sentem e o que esperam da empresa.
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