LA COMUNICACIN ORAL

CAPITILO 1
Una sociedad en la que todos
Pudieran hablar y nadie lo hiciera
No durara ni un da.
E. H. GOMBRICH

LA COMUNICACIN ORAL
COMUNICACIN
Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es
una cualidad racional y
Emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse
en contacto con los dems.
La creacin de significados compartidos a travs de procesos
simblicos.
Lo anterior significa que (como afirma Wilbur Schramm, 2 1972:17),
aunque las personas tengan marcos de referencia distintos porque
piensen, vivan y hablen en forma diferente, en el momento de
establecer comunicacin tienen un propsito de entendimiento, es decir,
pretenden lograr algo en comn por medio del mensaje que intentan
compartir.

EXPRESION

La palabra expresin proviene del

trmino
latino
expressus
que
significa exprimido, salido.
Para transmitir una expresin basta
con manifestarla, se d o no la
recepcin por parte de otra
persona.
Al
revisar
los
conceptos
de
expresin
y
comunicacin,
la
diferencia bsica que observamos
es la siguiente: para expresar basta
con manifestar algo de nosotros mismos; en cambio para comunicar
necesitamos tener la intencin de compartir ese algo con otros;
entonces, la comunicacin no supone slo expresar ideas o sentimientos
y transmitirlos a otros, el verdadero sentido de la comunicacin est en
nuestra intencin de enviar mensajes para provocar una respuesta en
los dems, pues dicha respuesta es la que nos permitir saber que
fuimos comprendidos por los dems.
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

LENGUAJE
Es un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa
(Morris,1985:37). En sus orgenes, el hombre se comunicaba con
lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus rganos sensoriales: la
voz, el gesto, los movimientos, los ojos.
Cada forma, sonido o identificacin humana constituan una seal que
identificaba a un hombre con otro,
Al igual que la comunicacin, el lenguaje tiene una naturaleza social,
pues los humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros
medios (sonidos, mmica, dibujos, etctera, aunque ningn lenguaje
funcionara si no existiera la interaccin humana, como dice Rafael Seco.

FUNCIONES DEL LENGUAJE

Bhler distingue tres funciones trascendentales del lenguaje, que

acompaan a las intenciones bsicas del hombre cuando quiere
comunicarse con otros:
1. La funcin representativa: es aquella por la cual el lenguaje
llega a transmitir un contenido. Requiere un sistema de signos
representativos de sucesos o cosas. Es propia solamente del
hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.
2. La funcin expresiva: es la que manifiesta el estado psquico del
hablante. A diferencia de la anterior, esta funcin tambin puede
encontrarse en las expresiones de ciertos animales; por ejemplo,
las aves cuyo canto no es un llamado a las aves vecinas, sino una
expresin de su estado afectivo. En la comunicacin del hombre
dicha funcin se manifiesta con singular claridad y es notoria,
sobre todo, en el lenguaje de los nios.
3. La funcin apelativa o de llamada: por medio de sta se acta
sobre el oyente para dirigir o atraer su atencin. Por ejemplo, con
el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es, en primer
trmino, una llamada al oyente.

El
lenguaje verbal

Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

Es el atributo que distingue

notablemente
al
hombre
(Blake y Haroldsen, 1980:7) y
pertenece a la gente, a los
grupos, a los pases. Con el
lenguaje verbal las ideas se
traducen en palabras.

LENGUA
Es la manera en que un grupo o una
sociedad utilizan el lenguaje verbal
acorde a su regin, forma de vivir y
comportarse.
Es as como expresin, lenguaje, lengua y habla se funden en el
concepto de comunicacin; el lenguaje es el sistema de signos
articulados que denota un significado y sirve como vehculo para la
interaccin.

NATURALEZA DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es un fenmeno social
en constante dinamismo y alteracin,
porque est sujeta a los cambios de
pensamiento
del
hombre,
a
las
modificaciones del lenguaje a travs del
tiempo y a los efectos que la misma
dinmica del proceso va provocando en
los individuos o grupos que interactan.
Fernndez
Sotelo
(1990:14)
hace
referencia a la naturaleza social de la
comunicacin,
describiendo
cuatro
caractersticas que la definen:
1. Se integra con personas
2. Es transaccional
3. Es dinmica
4. Influye recprocamente.
1. Se integra con miembros o personas que tienen la posibilidad
de relacionarse y conocerse.
2. Es transaccional por la interaccin de personas que pueden
comunicarse entre s y logran entenderse, pues sin el intercambio
de ideas no lograramos compartir experiencias personales, ni
habra conceptos como humanidad, fraternidad, cooperacin,
etctera; tampoco existira la ciencia y viviramos en un mundo en
donde la vida no tendra sentido.
3. Es dinmica porque la comunicacin fluye en forma continua, en
un dinamismo de fuerzas en cambio constante que no pueden
considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el
espacio.
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

4. Afecta recprocamente; si ya qued claro el carcter personal,

transaccional y dinmico de la comunicacin, no ser difcil
entender que el hombre no est solo, que hay otros seres
conviviendo con l y, como por instinto tiene conciencia de s
mismo, de igual modo debe tener algn propsito respecto de los
dems para ser.
De acuerdo con tales caractersticas de su naturaleza social y los
conceptos relacionados que hemos tratado, la comunicacin humana
implica:

Compartir con otras personas

Lograr significados comunes
Ejercer una influencia recproca
Vivir en comunin
Tener una interaccin continua

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
No hay una frmula que determine que la comunicacin ocurre siempre
igual entre las personas.
Las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o
hechos van cambiando, al igual que el pensamiento y la vida de la
gente.
Para comprender mejor y estudiar cmo ocurre esta dinmica, cules
elementos la componen y cmo es la relacin entre ellos, es necesario
detener el proceso de comunicacin y observarlo cuidadosamente;
identificar
sus
componentes,
analizar
sus
relaciones,
pero
mantenindolo detenido o esttico en el tiempo, como si tomramos una
fotografa en donde todos y cada uno de los elementos registrados han
quedado fijos por un instante; no hay que olvidar que lo captado es slo
un instante o momento de la dinmica completa de todo el proceso de
comunicacin.
Para analizar cada uno de los componentes, sus interrelaciones y la
influencia entre ellos, los estudiosos de la comunicacin han
representado la dinmica de este proceso en algunos modelos.

MODELOS DE COMUNICACIN
El trmino modelo proviene del latn modulus, que significa molde; es
aquello que se imita, es la reproduccin de un objeto o una realidad
Los modelos de comunicacin sirven para representar la relacin y
dinmica entre los componentes del proceso comunicativo.

Estos elementos se representan en un modelo unidireccional que se

considera bsico en los estudios de la comunicacin (Paoli, 1985:28).

Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

De
los
modelos
bsicos, uno de los ms
utilizados ha sido el
desarrollado
por
el
matemtico. Claude Shannon (1947) y difundido por Warren Weaver
(1948) para demostrar la comunicacin electrnica (citados en Berlo,
1980:23-24). Este modelo, denominado Shannon-Weaver, incluye los
siguientes componentes:

Schannon y Weaver4 descubrieron la utilidad del modelo para describir

la comunicacin humana de la siguiente manera:

A partir de este modelo, otros estudiosos comienzan a representar el

proceso de comunicacin de una forma ms compleja, entre ellos
Schramm, Westley y McLean, Fearing y Johnson (citados en Berlo,
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

1980:24), quienes introducen la nocin de circularidad con base en la

respuesta o retroalimentacin5 que implicaba el modelo.
Con el modelo circular se pone nfasis en que toda accin comunicativa
y el modo de efectuarla producen un efecto en el receptor, quien llegar
a reaccionar de alguna forma provocando, a la vez, una nueva
interaccin comunicativa.

Los modelos circulares ms actuales han completado el enfoque de

intercambio y de influencia recproca entre los participantes del proceso
por lo que se han dado en llamar transaccionales y destacan los
siguientes elementos:
La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus
marcos de referencia: cultura, socializacin, conocimientos,
habilidades, actitudes, creencias y valores.
La influencia de los diferentes medios o canales por los cuales
se envan los mensajes constantemente.
La retroalimentacin, que favorece la interaccin y tiene como
propsito lograr la fidelidad del mensaje, a travs de la
comprensin del mensaje verbal y no verbal.
Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de
los elementos para obstaculizar o bloquear la comunicacin.
La utilizacin de un cdigo (el lenguaje o idioma utilizado), un
contenido (las ideas que se van a transmitir) y un tratamiento
(las diversas formas aprendidas para comunicar) que
determinan si el mensaje puede ser comprendido o no por el
receptor.
La influencia del contexto social o el ambiente fsico y
psicolgico en donde se realiza la comunicacin.
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

Todos los elementos que se presentan son variables. En la realidad, los

mensajes siempre viajan a travs de diversos canales y medios, de
manera que se juntan, se relacionan y cambian, de acuerdo con la
socializacin o el marco de referencia de las personas.
En el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una
interaccin constante e irrepetible en el tiempo; todos influyen y llegan a
afectar el significado del mensaje o la identificacin entre emisor y
receptor.

LOS COMPONENTES DER LA COMUNICACIN

Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a tomar

como referencia a David K. Berlo, quien en su libro El proceso de la
comunicacin (1980:24-25) hace referencia a todos y cada uno de ellos:
1. La fuente (codificador). Es el origen del mensaje; puede ser
cualquier persona, grupo o
Institucin, que genere un mensaje para transmitirlo.
2. El emisor tambin codifica.7 Es la persona que emite o enva el
mensaje. Fuente y emisor se consideran un solo elemento cuando la
persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite.
3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas a
quien o a quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia
objetivo de la comunicacin y todo aquel que capte el mensaje. Al igual
que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar8 el
mensaje y responder a la comunicacin; entre ellas estn:
a) Habilidades comunicativas: implican or, procesar informacin, leer,
escribir, hablar, etctera.
b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situacin o sobre s mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situacin.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece; regin o pas en donde han
vivido emisor y receptor.
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al

receptor, el cual est integrado por tres elementos:
a) El cdigo: es el sistema estructurado de signos, como son los
lenguajes espaol, ingls, chino, alemn, francs, etctera, o bien, otros
tipos de lenguajes como el de la msica.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se
comunica.
c) El tratamiento: es la eleccin de un estilo o modo de decir las cosas,
con el objetivo de facilitar la comprensin del mensaje, debido a la
probabilidad de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas
puede no tener significado para el receptor.
5. El canal. Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el
mensaje. Una carta es un medio escrito que viaja a travs de un sistema
de correo, fax o de una persona; un libro, el cine, la televisin, el
peridico, una revista, la computadora son medios que transmiten
mensajes. Los mismos sentidos fsicos son canales que transportan
informacin al cerebro.
6. La retroalimentacin. Es el
elemento clave que propicia la
interaccin o transaccin entre el
emisor y el receptor, ya que ambas
partes se aseguran de que el
mensaje fue recibido y compartido.
7. El ruido. Son barreras u
obstculos que se presentan en
cualquier momento del proceso y
provocan
malos
entendidos,
confusiones, desinters; incluso,
impiden que el mensaje llegue a su
destino. Tenemos varios tipos:
a) Ruido psicolgico: se presenta en
el emisor y el receptor. Es un estado anmico mental o emocional
producido por la situacin que se vive; por ejemplo, tensin, tristeza,
angustia, enojo, apata, etctera.
b) Ruido fisiolgico: consiste en molestias o incapacidades del organismo
humano del emisor y el receptor; por ejemplo, prdida de la vista, del
odo, ronquera, malestares o dolores corporales, hambre, cansancio,
falta de respiracin y cualquiera otra.
c) Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las
palabras empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o
desconocido por el receptor.
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

d) Ruido tcnico: se presenta en el medio o canal que transmite el

mensaje; por ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras
ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio, interferencias en el
sonido y la imagen del televisor o la computadora.
e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como
lluvia, truenos, calor, fro, etctera, y alteraciones artificiales producidas
por mquinas y artefactos como aviones, autos, martillos, campanas,
telfonos y muchos ms.
8. El contexto. Se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el
estado psicolgico en que se encuentran emisor y receptor en el
momento de la comunicacin.
a) Fsico: se refiere al lugar o a las condiciones fsicas en que se realiza
el proceso de comunicacin; por ejemplo, una sala muy elegante, un
jardn al aire libre en un da soleado, un museo muy antiguo, una calle
muy transitada, un auditorio, etctera.
b) Social: tiene que ver con las diferentes reas o los campos de
actividad de una sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral,
acadmico, religioso, cultural, poltico, etctera. Las normas, los hbitos
y los patrones de conducta de los grupos son determinados por el
contexto social; el lenguaje y los significados varan conforme a la
interpretacin que hacen las personas de acuerdo con la situacin social
y cultural en donde se realice la comunicacin.
c) Psicolgico: es el estado o ambiente emocional que se genera
debido al carcter, los comportamientos o las actitudes del emisor y
receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo puede haber tensin por
un fuerte conflicto; en una fiesta de cumpleaos, llega a haber un
ambiente muy relajado y alegre, etctera.

CLASIFICACION DE LA COMUNICACIN
Hay varias formas de clasificar la comunicacin para estudiarla:
1. Emisor y receptor
De acuerdo con el nmero de participantes que intervienen en el
proceso comunicativo como emisores y receptores, tenemos los
siguientes tipos de comunicacin:
a) Intrapersonal: consigo mismo.
b) Interpersonal: entre dos personas.
c) Grupal: en un grupo pequeo (tres o ms personas).
d) Pblica: una persona o un grupo ante un pblico.
e) Masiva: una persona o un grupo hacia un nmero indeterminado de
personas a travs de diversos medios.
2. Medio
Pueden considerarse tantos tipos de comunicacin como recursos
existan para la transmisin y recepcin de los mensajes, pero la
clasificacin ms significativa, de acuerdo con el medio empleado, es:
a) Verbal: oral y escrita.
b) No verbal: visual, auditiva, kinsica y artefactual.
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

c) Electrnica: los recursos que la tecnologa permita para establecer

comunicacin con otros.
3. Mensaje
a) Por el contenido (idea, tema o asunto) y el destino al que se enva,
la comunicacin puede ser:
Pblica: tema o asunto que se hace o es factible de hacerse del
conocimiento de todos los individuos.
Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento
de uno o varios individuos relacionados con el mismo.
b) Por el tratamiento (el modo de decir o nombrar las cosas) del
lenguaje usado en la comunicacin, sta es:
Culta: los lenguajes acadmico, especializado, tcnico.
Estndar: el lenguaje que habla y entiende la mayora de los
individuos que conforman una sociedad o un pas.
Coloquial: el lenguaje ms personalizado o familiar entre personas
cuya interaccin es cercana (amigos).
Popular: el lenguaje comn, vulgar, propio de todos los hablantes de
pueblos, regiones o grupos especficos. Puede llegar a ser obsceno.
4. Contexto
De acuerdo con el lugar, la situacin social y el ambiente psicolgico en
el que se produce la comunicacin, puede ser:
a) Formal: est sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos
por el grupo en cierto nivel o estrato de la sociedad.
b) Informal: es espontnea, ms natural, de acuerdo con gustos y
preferencias individuales.

PROPOSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIN

Cuando las personas tienen la intencin de comunicarse, seguramente
es porque hay algn propsito para
hacerlo.
1.
2.
3.
4.

Informar (funcin representativa)

Entretener (funcin expresiva)
Persuadir (funcin apelativa)
Actuar (funcin apelativa/directiva)

El propsito general de informar utiliza

la funcin representativa del lenguaje, ya
que con l se intenta explicar algn suceso
o trmino, describir relaciones entre
conceptos o bien instruir sobre algn
proceso o conocimiento.
El propsito general de entretener usa
la funcin expresiva del lenguaje, ya que
con l se intenta lograr el encuentro y la
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comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia naturaleza

social del lenguaje.
El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del
lenguaje, ya que la persona, al comunicarse, quiere influir, hacer un
llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un
cambio de actitud o reforzar creencias y valores.
El propsito general de actuar, que se realiza tambin mediante la
funcin apelativa o directiva, intenta dirigir o llevar al oyente a un grado
de motivacin que lo impulse a realizar alguna accin. Este propsito se
considera tambin persuasivo, ya que procura influir en las creencias o
actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien
estructurados que atiendan a las necesidades o expectativas del oyente;
el comunicador tratar de mover el pensamiento de aqul para que
decida actuar.

COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Cuando tenemos el propsito de comunicarnos, logramos hacerlo
mediante dos tipos de comunicacin que utilizan el lenguaje verbal:
hablar y escribir. A partir de la educacin escolar formal, a escribir; por
eso, hablar puede parecernos un proceso ms fcil que escribir, debido a
que la palabra escrita est sujeta a una estructura o sintaxis, a una
ortografa, etctera; sin embargo, escribir bien resulta de mucha utilidad
para ordenar ideas y manejar con mayor precisin el vocabulario en el
momento de hablar, porque los errores y las deficiencias al escribir
generalmente se reflejan al hablar.
La comunicacin oral est
ligada a un tiempo, es siempre
dinmica en un continuo ir y
venir.
Normalmente,
las
personas interactan hablando
y escuchando; el hablante
tiene en mente al oyente y el
oyente al hablante.
La comunicacin escrita est ligada
a un tiempo y espacio, es ms
esttica, y permanece.
La comunicacin oral tiene la
capacidad de utilizar la voz, los
gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del
hablante. La entonacin de la voz, la gesticulacin y los movimientos
ayudan a interpretar con ms exactitud el significado de los mensajes; lo
apoyan y complementan.
En la comunicacin oral cometemos muchos errores; usamos
vocabulario con significados y pronunciacin incorrectos; decimos frases
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

incompletas; usamos repeticiones, redundancias, etctera; sin embargo,

para el escucha muchos de ellos pasan inadvertidos, por la rapidez o
naturalidad del habla. En la comunicacin escrita tratamos de evitar
errores de cualquier tipo, ya sea de construccin sintctica o de
ortografa
El uso de la comunicacin, tanto en la forma oral como en la escrita,
presenta muchas variaciones de acuerdo con la cultura, clase social,
profesin o actividad de las personas, como veremos ms adelante; pero
no se puede negar que todos necesitamos hablar y escribir para
transmitir a otros nuestras ideas por medio del lenguaje; ste, al ser
interpretado y comprendido, habr cumplido su propsito esencial:
comunicar.

LA COMUNICACIN ORAL
CAPITILO 1
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz

Una sociedad en la que todos

pudieran hablar y nadie lo hiciera
No durara ni un da.
E. H. GOMBRICH
Genessi Briggitte Escaleras Ruiz