Ventas de Servicios Tursticos

Curso: 2015/16
2Agencias de Viajes y Gestin de Eventos

AE8.1.En supuestos prcticos: Emisin de todo tipo de documento relacionado

con los viajes martimos y clculo de los mismos.
Fecha: 28 de febrero 2016
APELLIDOS:

NOMBRE:

1.- Indica los principales puertos de Canarias.

Fuerteventura:
o Puerto del Rosario
o Morro Jable
o Corralejo
Lanzarote:
o Arrecife
o Playa Blanca
Gran Canaria:
o Puerto de La Luz y de Las Palmas
o Agaete
Tenerife:
o Santa Cruz de Tenerife
o Los Cristianos
La Gomera:
o San Sebastin de La Gomera
La Palma:
o Santa Cruz de La Palma
El Hierro:
o Valverde

2.- Indica los principales puertos de Espaa y de Europa.

Espaa:
o Puerto de Valencia (Valencia)
o Algeciras (Cdiz)
o Barcelona (Barcelona)
o Bilbao (Bilbao)
Europa:
o Amberes (Blgica)
o Bremen (Alemania)
o Dover (Inglaterra)
o Le Havre (Francia)
o Gnova (Italia)
o Gioia Tauro (Italia)
o Gotemburgo(Suecia)
o Hamburgo (Alemania)
o Immingham (Inglaterra)
o Marsella (Francia)
o Novorosisk (Rusia)
o Pireo (Grecia)

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Rotterdam (Pases Bajos)

3.- Aporta informacin sobre las compaas siguientes:

Cunard Line:

Es una compaa naviera britnica propietaria de los transatlnticos RMS

Queen Mary 2, el MS Queen Victoria y el MS Queen Elizabeth. Actualmente,
tiene sus principales sedes en Santa Clarita (California, Estados Unidos); y
en Southampton, (Reino Unido).

Royal Caribbean:

Es una empresa estadounidense/noruega con sede en Miami, Florida. Es el

segundo mayor operador mundial de cruceros, despus de Carnival
Corporation & plc. Posee cinco lneas de cruceros: Royal Caribbean
International, Celebrity Cruises, Pullmantur Cruises, Azamara Cruises y CDF
Cruceros.

MSC Cruceros

Es una compaa talo-suiza de cruceros, fundada el ao 1987. Cuenta con

una flota de 13 buques, siendo los de mayor capacidad el MSC Preziosa, el
MSC Divina y el MSC Magnfica.

Costa Cruceros

Es el primer grupo turstico italiano y el operador de cruceros N 1 en

Europa, con un historial de 60 aos de actividad. Es, adems, la naviera con
mayor presencia en Amrica del Sur (Argentina, Brasil y Uruguay), con ms
de 8 barcos en el verano, siendo la ms influyente en este mercado.
4.- Qu cruceros martimos se realizan por el Mediterrneo?
Se realizan mltiples cruceros por el Mediterrneo a cargo de las compaas
Pullmantur, MSC, Costa Cruceros, Celestyal Cruises, Royal Caribbean,
Norwegian y muchas otras. Los puertos ms visitados en estos cruceros
suelen ser Barcelona, Npoles, Tnez y Marsella o Niza.
Un ejemplo de crucero sera este de la compaa Costa Cruceros en los
meses de junio a agosto en el buque Costa Diadema, con puerto de salida
Barcelona.

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5.- Un cliente de 49 aos de edad, residente en Tacoronte, acude a

la agencia de viajes y solicita un billete en transporte martimo
Tenerife-El Hierro ida y vuelta. Fecha de ida el 10 de marzo y
regreso no lo sabe pero quiere comprar la vuelta. Adems quiere
llevar su vehculo que es de tamao pequeo. Cul es el tipo de
tarifa que se le puede aplicar? Indica los diferentes importes.
Se recomienda la tarifa flexible de Naviera Armas para residentes canarios,
la ida para el 10 de marzo y con vuelta para el 14 pero puede cambiarla sin
sobrecargo alguno. El total del billete seran: 70,52
6.- Un cliente de 34 aos acude a una agencia de viajes para
adquirir un billete Tenerife-Gran Canaria ida el 10 y vuelta el 15 de
marzo, a primera hora del da la ida y ltima hora el regreso. Qu
tarifa es la ms conveniente?
Tarifa Gral. Econmica en Naviera Armas. 64
Horario ida: 07:30; horario vuelta: 19:45
7.- Un matrimonio residente canario de 65 aos de edad acude a
una agencia de viajes y solicita informacin sobre un viaje a
realizar en transporte martimo Tenerife-La Palma ida y vuelta.
Fecha de ida 18 de marzo y fecha de regreso 9 de abril. Tambin
llevan un vehculo de 4 m de largo. Las horas preferiblemente a
media maana.
Qu tarifa es la ms aconsejable para el cliente y con qu
compaa?
Fred Olsen no tiene disponibilidad para esas fechas.
Naviera Armas, por lo tanto, sera la tarifa ms aocnsejable ya que cuenta
con un paquete ahorro para 2+coche por 53,20
8.- Un grupo de 4 personas mayores de 30 aos acude a una
agencia de viajes para solicitar informacin sobre las diferentes
posibilidades de viajar en transporte martimo. El trayecto a
realizar es Tenerife-Gran Canaria, ida el 13 de marzo y regreso el 20

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de marzo en las horas en las que resulte ms barato viajar. Adems

tambin desean llevar un vehculo de 6 m de largo. Qu tarifa es la
ms aconsejable para el cliente y con qu compaa?
Paquete ahorro 4 pax+v residente de Naviera Armas
252
9.- Un cliente acude a una agencia de viajes para solicitar
informacin sobre el importe de un viaje en transporte martimo
para 2 adultos y 2 nios de 5 y 9 aos, trayecto Gran CanariaLanzarote ida el 4 de marzo y regreso el 9 de marzo. Para la ida
quieren el horario ms temprano y para el regreso el ms
tarde. Son residentes canarios. Tambin llevan un vehculo de 5
m de largo.
Paquete ahorro 4 pax+v residente de Naviera Armas. 185,28
Horario ida: 23:50; horario vuelta:11:00
10.- Un cliente residente canario, acude a una agencia de viajes y
solicita billete de barco para un adulto con trayecto El HierroTenerife ida el 02 de marzo y regreso no sabe. No tiene preferencia
en cuanto a las horas de salida. Indicar la tarifa ms conveniente
para el cliente, as como su importe y horarios.
Slo ida de Naviera Armas. nico horario a las 14:00. Siendo residente
canario 24,76 y siendo residente en El Hierro 12,38
11.- Un cliente de 40 aos acude a una agencia de viajes para
adquirir un billete Tenerife-La Gomera ida el 01 y vuelta el 15 de
marzo. El pasajero solicita una tarifa que se le permita realizar
cambios sin limitaciones ya que es probable que las fechas
cambien, pero no est seguro.
Le aconsejara la Tarifa Flexible de Fred Olsen, por 80
12.- Un cliente acude a una agencia de viajes para reservar un
billete con trayecto Tenerife- Gran Canaria ida el 02 de marzo y
regreso el 10 de marzo. Qu tarifa se le debe aplicar?
Tarifa General Sin Bonificacin (64 con NA y 80 con FO)
13.- Un pasajero poseedor de la tarjeta Fred Olsen Plus. Con qu
tarifas deber viajar para acumular puntos?
Cualquiera.
14.- Averigua los distintos descuentos y bonificaciones que aplican
las compaas martimas.
Naviera armas:

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Residente Canario.
Familia Numerosa Gral.
Familia Numerosa Especial
Residente en El Hierro.
Grupos.
Menores de 26
Mayores de 60
Menor de 12 aos

Fred Olsen:

Residente Canario.
Familia Numerosa Gral.
Familia Numerosa Especial
Menores de 26
Mayores de 60
Entre 4 y 11 aos
Entre 0 y 3 aos

Combinacin de los anteriores

Grupos.

15.- Si un pasajero quiere viajar con un menor, qu documentos

deber entregar a la compaa naviera?

Menores que viajan con su padre, madre o tutor legal: los

menores que viajen con su padre, madre o tutor legal, debern
entregar fotocopia de su DNI, LIBRO DE FAMILIA o PASAPORTE EN
VIGOR as como presentar el original de dicho documento, segn se
expone en el RD 1316/2001 - CAPTULO 3 - ARTCULO 10 - EMISIN
DEL PASAJE MARTIMO.
Menores que viajan con una persona que no es su padre,
madre o tutor legal: los menores que viajen con un adulto que no
sea su padre, madre o tutor legal, debern entregar y presentar
adems de los documentos nombrados en el apartado anterior, una
autorizacin de su padre, madre o tutor legal con la fotocopia del DNI
de los mismos.

16.- Una pasajera embarazada quiere realizar la ruta Gran CanariaTenerife, puede realizar dicha travesa? Por qu?
Las seoras embarazadas podrn viajar en todos los buques, siempre y
cuando no pasen de su 36 semana de embarazo. Adems debern llevar
siempre un certificado mdico que las autorice a viajar.
Porque ya ha completado el periodo de gestacin y puede tener
complicaciones durante el trayecto.
17.- Qu requisitos se exigen para el transporte de animales?

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Naviera Armas:
Podr viajar con su mascota en los buques de NAVIERA ARMAS, teniendo en
cuenta los siguientes requisitos:

Los pasajeros que viajen con animales domsticos, debern comprar

el billete correspondiente para poder acceder al buque, as como
presentar la documentacin sanitaria correspondiente, si fuera
requerida.
Podr adquirir el billete de su mascota en cualquiera de nuestras
oficinas, en la pgina web o bien a travs del Call Centre 902 456 500
Durante la travesa los animales de compaa debern permanecer
en las jaulas acondicionadas para ello en todos los buques. En el
supuesto que un pasajero quiera ver a su animal, consultar esta
posibilidad con el personal de a bordo, que si lo estima conveniente,
lo acompaar.
Si el tamao y peso de la mascota lo permitiera (que no pese ms de
6 kg) puede llevarla consigo siempre y cuando el animal vaya dentro
de un trasportn habilitado para el traslado de animales pequeos (no
pudiendo superar las siguientes medidas 50x40x25 cm), teniendo el
acceso permitido tanto a los salones como a las cubiertas de pasaje
acondicionadas para ellos. El acceso estar restringido en las zonas
de comedores y camarotes.
Tanto para el embarque como para el desembarque, los perros
debern ir sujetos con una correa y el bozal puesto, aunque se trate
de animales pacficos.
Perros Gua: aplicando la normativa especfica, los perros gua que
acompaan a pasajeros invidentes, tendrn libre acceso a los salones
de pasaje. No se olvide llevarlo con bozal porque es una condicin
para el embarque, no ocupan lugar y tendr que ubicarlo al lado de la
persona invidente sin que entorpezcan al resto de los pasajeros, no
pagan pasaje, y no tienen restricciones con respecto a su peso o
tamao.
En ningn caso est permitido que viajen en el interior de los
vehculos.

En cualquier caso, y dependiendo de la travesa que realice, ha de cumplir

con la normativa en transporte de animales vigente en los pases de origen
y destino del trayecto realizado, siendo responsabilidad del cumplimiento de
la normativa el propio pasajero.
Fred Olsen:
Puede viajar con mascota a bordo siempre que vaya en su correspondiente
cajetn homologado y un peso mximo de 6 kilos.
En los barcos que as lo dispongan podr hacer uso de las jaulas dispuestas
en los garajes para el traslado homologado de animales.

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Es necesario que el pasajero disponga de toda la documentacin necesaria

para el transporte de animales, siendo siempre el pasajero el nico
responsable de cualquier perjuicio causado a Fred. Olsen Express
relacionado con el transporte de animales.